Báo cáo thực tập tại công ty du lịch dịch vụ hải phòng

Lời mở đầu uDlch ngy ó tr thnh mt ngành công nghiệp quan trọng giới, thu hút khoảng 200 triệu lao động với doanh thu 3.500 tỷ USD/năm Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiến vượt bậc Năm 1998 bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực,nhưng ngành du lịch Việt Nam thu hút lượng khách xấp xỉ 1,7 triệu lượt khách du lịch quốc tế Sự đóng góp du lịch vào kinh tế quốc dân phủ nhận Ngành du lịch tham gia đóng góp vào tất khía cạnh GDP, ngồi đóng góp gián tiếp du lịch cịn tạo nên “dòng chảy lan truyền” khắp kinh tế quốc dân có vai trị gián tiếp kinh tế thu nhập việc làm,một lao động trực tiếp tạo 2,2 lao động gián tiếp.Lao động du lịch toàn cầu năm 97 chiếm 3,5%dân số giới, hy vọng năm 2010 chiếm 7% dân số giới Hải Phòng thành phố biển trung tâm du lịch Việt Nam,nằm tam giác tăng trưởng Miền Bắc : Hà Nội-Hải Phòng-Quảng Ninh, đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển du lịch đất nước Muốn du lịch phát triển đòi hỏi lỗ lực tất ngành kinh tế, đặc biệt ngành liên quan trực tiếp đến du lịch Để tìm hiểu thực tế sau trình học trường, kiến thức thu em xin báo cáo tổng hợp kết thực tập sau thực tập chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng với nội dung sau: Phần I: Những vấn đề chung doanh nghiệp Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh Trang Phần III: Đánh giá chung ý kiến đề xuất PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP I.Sơ lược trình hình thành, phát triển doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển đơn vị Cơng ty du lịch dịch vụ Hải Phòng (Hải Phòng Toserco) - địa 40 Trần Quang Khải, Hải Phòng, mà tiền thân Ban giao tế thành lập vào ngày 15/05/1977 yêu cầu cấp bách việc đón tiếp phục vụ đoàn khách nước đến thăm làm việc Hải Phòng Trong năm đầu sau thống đất nước, với sở vật chất có số nhà nghỉ số Bến Bính, 33 Minh Khai, khách sạn Vạn Hoa Đồ Sơn, với dịch vụ nghèo nàn lạc hậu Cho đến Cơng ty có khách sạn trực thuộc với 200 buồng đủ tiêu chuẩn đón khách nước quốc tế Từ thành lập Ban giao tế đến hai năm, trình xây dựng trưởng thành, Ban giao tế trước Liên hiệp Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hải Phịng, cơng ty Du Lịch Dịch Vụ Hải Phịng ngày có nhiều cố gắng động phát triển công nghiệp Không tập trung vào nhiệm vụ đón khách, Cơng ty cịn mạnh dạn vươn kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ, mở rộng kênh phân phối đại lý lữ hành, tăng cường hợp tác với thị trường gửi khách, nhà cung vấp dịch vụ nước, hoàn thành tốt nhiệm vụ thời kỳ Có thể nói Trang mơ hình tổ chức kinh doanh đáng khuyến khích cần rút kinh nghiệm Bên cạnh thành tựu đạt được, q trình hoạt động , cơng ty khơng tránh khỏi mặt cịn hạn chế, thiếy xót ì ạch chế bao cấp, quan tâm chưa mức trung ương thực trạng đầu tư ảm đảm Hải Phòng Nhìn lại chặng đường qua, với phát triển ngành du lịchdịch vụ Hải Phịng, Cơng ty khơng ngừng phấn đấu vượt qua khó khăn để hoàn thành tốt tiêu kinh tế, nghĩa vụ giao nộp ngân sách với nhà nước, có đóng góp định vào q trình phát triển ngành du lịch Việt Nam Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hoạt động chế thị trường với cạnh tranh ngày khốc liệt, với điểm yếu “Hải Phòng- Trạm qua đêm khách du lịch” Bên cạnh đó, hạn chế tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch nhân văn, sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng yếu tố làm lợi so sánh kinh doanh du lịch Hải Phòng so với địa phương khác Hà Nội, Quảng Ninh… Những nguyên nhân thúc đẩy Công ty phải lựa chọn mơ hình mới, tận dụng hội thời kinh doanh Do Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hải Phòng hoạt động chủ yếu lĩnh vực sau: - Kinh doanh lưu trú ăn uống - Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế - Kinh doanh thương mại tổng hợp - Làm đại lý cho sản phẩm - Sản xuất thiết bị lắp ráp xe máy - Xuất nhập trực tiếp, uỷ thác Bên cạnh Cơng ty liên doanh, liên kết với tổ chức cá nhân nước, thực dự án đầu tư cho Du Lịch Hải Trang Phịng dự án khác với quy mơ lớn chiến lược thu hút khách đến thành phố, bật dự án Cơng với quy mô lớn chiến lược thu hút khách đến thành phố, bật dự án Cơng viên Vạn Sơn hình thành vào thời gian tới với chức trên, công ty du lịch dịch vụ Hải Phịng có nhiệm vụ sau: - Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn kết kinh doanh Cơng ty - Có trách nhiệm đầy đủ nộp thuế nghĩa vụ khác với ngân sách nhà nước Du lịch dịch vụ ngành kinh doanh chuyên cung cấp lao vụ, dịch vụ phục vụ nhu cầu sinh hoạt thoả mãn nhu cầu đời sống văn hoá, tinh thần nhân dân Hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ có đặc điểm sau: - Du lịch dịch vụ ngành kinh tế có hiệu cao, tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư lớn, thời gian thu hồi vốn nhanh, song đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu phải nhiều - Hoạt động kinh doanh du lịch mang tính thời vụ, phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế văn hoá xã hội điều kiện di sản lịch sử văn hoá, phong cảnh, chùa chiền độc đáo, hấp dẫn - Đối tượng phục vụ ngành du lịch luôn di động phức tạp, số lượng khách du lịch số ngày lưu lại khách luôn biến động Trong đợt nghỉ nhu cầu nhóm khách ăn, ở, tham quan khác nhau, tổ chức hoạt động du lịch phân tán không ổn định - Kinh doanh du lịch ngành kinh doanh tổng hợp, bao gồm nhiều ngành hoạt động khác kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh hàng hóa, kinh doanh vận tải, kinh doanh ăn uống nghỉ ngơi, khách sạn… hoạt động có quy trình cơng nghệ khác nhau, chi phí kinh doanh khơng giống nhau… - Sản phẩm hoạt động du lịch dịch vụ nói chung khơng có hình thái vật chất cụ thể, khơng có q trình nhập xuất kho, chất lượng sản phẩm nhiều khơng ổn định Trang - Q trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm du lịch dịch vụ tiến hành đồng thời địa điểm Trong q trình kinh doanh gặp khơng khó khăn cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phịng khơng ngừng phấn đấu hồn thành tiêu kế hoạch, đảm bảo đời sống cho công nhân viên, hoàn thành nghĩa vụ nhà nước Sau bảng báo cáo kết kinh doanh năm 1998-19992000 doanh nghiệp: (đơn vị : triệu đồng) Năm 1999 Chỉ tiêu Năm Chênh lệch so Chênh lệch so với với năm 1998 năm 1999 Số lượng 1998 1.Tæng doanh thu Năm 2000 317.683 350.128 Số lượng Lượng % 32.44 10 Lượng % 392.476 42.348 12 C¸c kho¶n gi¶m trõ 61 17 -44 -72 23 35,2 317.622 350.111 32.48 10 392.453 42.342 12 11,5 250.623 10.411 4,3 doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán 215.400 240.212 24.81 Lợi nhuận gép 102.222 109.899 7.677 7,5 141.830 31.931 29 Chi phí bán hàng 2.050 4.262 2.212 107 10.090 5.828 136,7 Chi phÝ qu¶n lý DN 44.916 40.082 4.834 -11 46.917 6.835 17 Lợi nhuận từ hoạt 55.256 65.555 10.29 18,6 84.823 19.268 29,3 ®éng SXKD 9 Thu nhËp H§TC 2,56 2,41 -0,15 -6 3,02 0,61 25,3 10 Chi phÝ H§TC 1,92 1,86 0,06 -3 2,15 0,29 15,5 11 Lợi nhuận từ HĐTC 0,64 0,55 -0,09 -14 0,87 0,32 58 55.256,6 65.555, 10,29 18,6 84.823,8 19.268, 29,3 12 Thu nhập HĐBT 13 Chi phí HĐBT 14 Lợi nhuËn tríc thuÕ Trang 55 15.ThuÕ thu nhËp 22.103 20.978 27.144 16 Lỵi nhn sau th 33.153,6 44.577, 57.679,8 55 32 Nhận xét: - Về doanh thu: Công ty phấn đấu doanh thu tăng năm Cụ thể : • Năm 1999 tăng 10% so với năm 1998, năm 2000 tăng 12% so với năm 1999 • Các khoản giảm trừ doanh thu: o Năm 1999 giảm 72% so với năm 1998 o Năm 2000 giảm 35,2% so với năm 1999 - Lợi nhuận gộp: năm 1999 tăng 7,5% so với năm trước năm 2000 có xu hướng giảm tăng 4,3% so với năm trước Nhìn chung khả kinh doanh công ty tương đối ổn định có xu hướng tăng lên khơng nhiều, đồng thời với việc lãi rịng cơng ty tăng theo năm, điều nói cơng ty phấn đấu mức độ đạt chưa cao Bộ máy tổ chức quản lý, tổ chức cơng ty Ban giám đốc cơng ty Các phịng quản lý - Khối kinh doanh lữ hành: - Khối kinh doanh khách -sạn, Khối nhà kinh hàng: doanh k/s Hồng dịch vụ -Bàng, Khối thương kinh Điện mại, doanh Biên, vuiHồ xuất chơ + Phịng du lịch + Đại lý chi nhánh Theo sơ đồ trên: Trang - Ban giám đốc công ty gồm : 01 giám đốc 03 phó giám đốc - Các phịng quản lý gồm: + Phịng hành tổng hợp + Phịng tổ chức + Phịng kế tốn tài vụ + Phịng nghiệp vụ Nhìn chung cấu tổ chức phản lý công ty tương đối gọn nhẹ, nửa tập trung nửa phân tán, có tính khoa học phù hợp với đơn vị làm du lịch xuất nhập đại diện cho địa phương điều kiện môi trường kinh doanh thành phố Hải Phòng Tạo điều kiện tập trung chuyên gia cán giỏi lĩnh vực, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ phát huy khả sáng tạo cá nhân Ban giám đốc tuỳ ứng biến việc sử lý cơng việc Mỗi phịng có trưởng phịng, phó phịng số lượng nhân hợp lý dựa tính tốn chi phí doanh thu mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp thời kỳ đem lại hiệu kinh tế cao cho cơng ty  Mối quan hệ phịng ban chức phòng ● Ban giám đốc: Giữ vai trị chủ đạo cơng ty có nhiệm vụ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật tồn kết kinh doanh cơng ty ● Các phịng quản lý: + Phịng tổ chức hành tổng hợp - Căn vào tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm tiến hành cân đối bố trí xếp lao động hợp lý - Lập kế hoạch định mức tiền lương, giải chế độ sách, quyền lợi cho cán công nhân viên công ty làm việc nghỉ hưu, nghỉ sức lao động… - Tổ chức đào tạo cán công nhân viên nhằm nâng cao trình độ chun mơn, khả giao tiếp trình độ ngoại ngữ Trang - Tiếp nhận công văn từ nơi khác chuyển đến, làm thủ tục gửi công văn đi, quản lý dấu, dụng cụ thiết bị - Cung cấp thông tin, tư liệu tồn tình kinh doanh cơng ty, phục vụ cho công tác lãnh đạo việc đề chiến lược sách + Phòng kế tốn - Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn hạch tốn lỗ, lãi, cân đối thu-chi theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán hành nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dùng vốn cơng ty - Thực chế độ báo cáo kế toán định kỳ, phản ánh thay đổi bất thường để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời - Có trách nhiệm kê khai nộp thuế, nghĩa vụ khác với quan quản lý cấp + Phịng nghiệp vụ - Nghiên cứu, tìm hiểu, khảo sát, đưa vào khai thác thị trường - Tìm kiếm đối tác liên doanh đầu tư cho công ty + Khối kinh doanh lữ hành - Tổ chức hướng dẫn chương trình du lịch nước nước - Khảo sát thiết kế xây dựng tour có hiệu - Làm thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt vé… - Dịch vụ cho thuê xe du lịch - Tuyên truyền, quảng cáo… + Khối kinh doanh lưu trú ăn uống - Cung cấp dịch vụ liên quan đến nghỉ ngơi, thư giãn, tổ chức đưa đón, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ giải trí… Trang - Cịn lại cửa hàng, đại lý chi nhánh công ty tham gia trực tiếp kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại, xuất nhập dịch vụ giải trí… phịng ban, chi nhánh, khách sạn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ xung cho tham mưu với ban giám đốc việc đề định,các sách cho công ty II Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phịng Chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải phòng thành lập nhằm tạo thuận lợi cho việc kinh doanh công ty mở rộng thị trường cho cơng ty.Cơng ty có chi nhánh đặt thành phố: Hà Nội, Quảng Ninh, Huế, Lạng Sơn thành phố Hồ Chí Minh.Chi nhánh cơng ty Hà Nội có trụ sở đóng 177 Bùi Thị Xuân.Chi nhánh có nhiệm vụ văn phịng du lịch cơng ty: thành lập tour, tìm nguồn khách du lịch, làm đại lý Sơ đồ cẩu tổ chức: Trưởng chi nhánh Trưởng phận du lịch Nhân Nhân viên viên phụ trách duphụ lịch trách nội du địa lịch quốc tế Quản lý hướng dẫn viên Trưởng phận phụ trách mảng Kế toán làm đại trưởng lý Nhân viên phụ trách mảng đại lý rượu Nhân viên phụ trách mảng đại lý khác Trang Kế toán phụ trách mảng du lịch Kế toán phụ trách mảng đại lý Trưởng bộphận kinh d Kế toán theo dõi ngày cơng nhân viên tính lương Nhân viên phát triển thị trường Trong đó: + Trưởng chi nhánh (1 người): Có nhiệm vụ quản lý tồn chi nhánh chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty tình hình kinh doanh chi nhánh + Trưởng phận du lịch (1 người): Có nhiệm vụ quản lý mảng du lịch chi nhánh, chịu trách nhiêm trước trưởng chi nhánh - Nhân viên phụ trách du lịch nội địa: Có nhiệm vụ phụ trách mảng nội địa chi nhánh (tổ chức tour, kết hợp với phận kinh doanh để tìm nguồn khách) - Nhân viên phụ trách du lịch quốc tế: Có nhiệm vụ tương tự nhân viên phụ trách du lịch nội địa - Nhân viên phụ trách quản lý hướng dẫn viên có trách nhiệm tìm kiếm, đào tạo hướng dẫn viên, phân bổ họ cho tour đảm bảo đội ngũ hướng dẫn viên có kinh nghiệm tài + Trưởng phận phụ trách mảng làm đại lý chi nhánh: Có nhiệm vụ bao qt tồn thị trường, phân tích đánh giá, dự kiến khả chấp nhận tiêu thụ thị trường tháng - Nhân viên phụ trách mảng làm đại lý rượu: trực tiếp quản lý thị trường: siêu thị, khách sạn, quán karaoke số nhà hàng… - Nhân viên phụ trách mảng đại lý khác làm đại lý bán vé tàu cao tốc, cho thuê xe ôtô, đặt chỗ khách sạn, cho thuê hướng dẫn, tư vấn du lịch + Kế toán trưởng (kiêm thủ quỹ): Có trách nhiệm giúp trưởng chi nhánh đơn đốc giám sát việc tuân thủ chế độ thể lệ kinh tế tài chính, tổ chức chứng kiến việc bàn giao công việc nhân viên kế tốn - Kế tốn phụ trách du lịch: có nhiệm vụ theo dõi toàn khoản thu, chi từ phận du lịch để tính doanh thu tháng, quý, năm để hạch toán lỗ (lãi) cho phận du lịch báo cáo cho kế toán trưởng Trang - Kế toán phụ trách mảng làm đại lý tương tự - Kế tốn theo dõi ngày cơng nhân viên tính lương cho nhân viên + Trưởng phận kinh doanh: Phụ trách toàn vấn đề liên quan đến thị trường chi nhánh, tìm kiếm thị trường, phát triển thị trường, định biện pháp marketing mix chi nhánh Các nhân viên phát triển thị trường chịu quản lý trưởng phận kinh doanh Các lĩnh vực kinh doanh chi nhánh: + Về du lịch nội địa có tour: cát bà, Đồ Sơn, Hạ long, Sapa, Cửa lò, Huế, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Xuyên Việt… + Về du lịch quốc tế có tour: Trung Quốc, Hồng Kơng, Ma Cao, ThaiLan, Singapore, Malaysia, Pháp, Bỉ, Hà Lan… + Làm đại lý rượu + Bán vé tàu cao tốc, tàu cánh ngầm Hải Phịng-Cát Bà, Hạ LongMóng Cái… +Cho th xe ôtô, đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, đặt chỗ vé máy bay, hướng dẫn, tư vấn du lịch… PHẦN II THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH Trong năm vừa qua chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội hoạt động tương đối có hiệu Nó khơng tự đứng vững mà cịn giúp cho cơng ty có chỗ đứng vững Hà Nội Ngoài chi nhánh nguồn thu tương đối lớn ổn định công ty I Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh năm 2003 2004 Sau bảng báo cáo kết kinh doanh chi nhánh năm vừa qua: Trang 1 (Đơn vị : vnđ) stt Các tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập từ hoạt động tài Chi phí từ hoạt động tài Lợi nhuận từ hoạt động tài 10 Tổng lợi nhuận trước thuế 11 Thuế thu nhập phải nộp 12 Lợi nhuận sau thuê Năm 2003 Năm 2004 So sánh năm 2003 với 2004 Số tiền Tỉlệ(%) 1690713389 3425789839 1735076450 102.6239 1426913915 3091789331 1664875416 116.6767 263799474 334000508 70201034 26.61151 0 0 0 263799474 334000508 70201034 26.61151 9420046 8550508 -869538 -9.23072 0 9420046 8550508 -869538 -9.23072 273219520 342551016 69331496 25.37575 76501465.6 95914284.5 19412818.9 25.37575 196718054 246636732 49918677.1 25.37575 Nhận Xét : Qua bảng báo cáo ta thấy tình hình kinh doanh chi nhánh năm qua tốt doanh thu tăng 1735076450(vnđ) với tỉ lệ 102.6239% Doanh thu tăng dẫn đến lợi nhuận gộp tăng 70201034(vnđ) với tỉ lệ tăng 26.61151% Lợi nhuận từ hoạt động tài giảm 869538(vnđ) với tốc độ giảm 9.26072% lợi nhuận sau thuế năm 2004 cao so với năm 2003 49918677.1(vnđ) với tỉ lệ tăng 25.37575 % Doanh thu chi nhánh năm 2003 so với năm 2004 nhiều tập khách du lịch mà chi nhánh tập chung thu hút khách Trung Quốc (60%) Năm 2003 ảnh hưởng dịch SARS năm nên lượng khách đến Việt Nam giảm đáng kể Doanh thu chi nhánh chủ yếu dựa vào việc làm đại lý Đến năm 2004 tình hình kinh doanh chi nhánh trở lại bình thường Lượng khách Châu Âu đến với chi nhánh không nhiều chủ yếu vào tháng 11,12,1,2,3(quý I quý IV) thưa dần vào tháng Trang 5,6,7,8,9 Đặc biệt hai tháng 6,7 lượng khách vào Công ty ít, thời tiết, khí hậu vào tháng nước ta nóng, có mưa bão bất thường…, khí hậu nước Châu Âu nhìn chung đẹp, khách thường du lịch nội địa nước, vùng lân cận, không du lịch vùng xa II Hoạt động tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch quốc tế cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Những hoạt động công ty thực hiện, chi nhánh không cần phải làm Hoạt động nghiên cứu thị trường khách quốc tế Hoạt động chủ yếu phòng thị trường công ty đảm nhận Đây hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát gợi mở nhu cầu khách du lịch Hàng năm, công ty thường xuyên cử cán bộ, nhaan viên tiến hành khảo sát thực tế, kiểm tra, tính tốn, xem xét tình hình chất lượng đường xá, ghi chép kỹ thông tin cần thiết tuyến điểm du lịch mà công ty dự định xây dựng chương trình du lịch Để chương trình du lịch có chất lượng tốt, việc khảo sát, nghiên cứu tiến hành cụ thể chu đáo Các địa danh mang giá trị tự nhiên nguyên sơ, giá trị văn hoá, lịch sử, giá trị sắc dân tộc… đặc biệt ý Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin (tại chỗ) qua nguồn tài liệu khác như: - Thông tin qua sách báo, ấn phẩm du lịch Các thông tin mà công ty thường quan tâm chủ yếu là: quy định việc đón khách du lịch quốc tế, xu du lịch khách quốc tế, lượng khách quốc tế đến Việt Nam (đặc biệt khách Trung Quốc)… nhằm nắm bắt tình hình chung hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế - Thông tin từ bạn hàng, đối thủ cạnh tranh: tập quảng cáo cơng ty du lịch, chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả… để lựa Trang chọn cho giải pháp, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh phù hợp - Các quy định, định, thống kê ban nghành hữu quan - Thông tin từ báo cáo hướng dẫn viên: hướng dẫn viên người tiếp xúc với khách nhiều có hội tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu du khách cách thuận lợi Do đó, hướng dẫn viên người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường - Thông tin từ bảng hỏi, từ vấn trực tiếp du khách sau chuyến du lịch Công ty thường dùng hình thức khuyến mại tặng quà lưu niệm, gây nhiệt tình tham gia du khách Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế Hoạt động công ty coi trọng nội dung chương trình, số lượng dịch vụ, độc đáo tuyến điểm du lịch có vai trị quan trọng việc thu hút khách * Các nguyên tắc Cơng ty đề xây dựng chương trình du lịch: + Mỗi chương trình du lịch dựa sở nghiên cứu cung- cầu thị trường du lịch cách kỹ lưỡng Người xây dựng chương trình người thực tế nhiều lần tuyến điểm Một chương trình du lịch xây dựng ln có cố vấn chun gia nghiên cứu thị trường, hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm để chương trình mang tính khả thi + Các chương trình ln đảm bảo tính lôgic không gian thời gian, phù hợp với xu nhu cầu du lịch thị trường, khả chi tiêu đối tượng khách + Ln đa dạng hố hình thức hoạt động chương trình du lịch, tránh nhàm chán + Cố gắng khác biệt hố chương trình với Công ty kkhác, tổ chức thực chương trình du lịch đặc biệt Trang + Các chương trình dành cho khách du lịch quốc tế giới thiệu chi tiết hoá dịch vụ bổ xung + Các chương trình dành cho khách du lịch quốc tế giới thiệu chi tiết hoá dịch vụ bổ xung Khi xây dựng chương trình du lịch, Công ty thường ý bước: - Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu khả đáp ứng - Xác định mục tiêu ý tưởng chương trình - Xác định giới hạn giá thời gian - Lựa chọn tuyến điểm - Xây dựng phương án vận chuyển - Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống - Những điều chỉnh nhỏ, bổ xung tuyến hành trình - Xác định giá thành, giá bán Hoạt động quảng cáo Nhằm đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch, tháng 5/2000 công ty định thành lập tổ thông tin quảng cáo Các hoạt động quảng cáo công ty thông qua hình thức sau: - In tập gấp, tập ảnh, tờ rơi… cung cấp số thông tin hoạt động công ty chương trình du lịch cơng ty xây dựng Các tờ quảng cáo in làm nhiều đợt với số lượng tuỳ theo phạm vi chiến dịch quảng cáo Các chương trình quản cáo ln có đổi hình thức phong phú nội dung - Cơng ty có chương trình quảng cáo báo chí giới thiệu cơng ty, truyền hình dịch vụ vận chuyển - Cơng ty có tập san, báo sổ, in lịch… gửi đến khách hàng, đối tác thông qua hội nghị khách hàng, triển lãm, hội thảo, hội chợ Trang - Công ty xây dựng chương trình giới thiệu Việt Nam cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phịng mạng internet để thuận lợi việc quảng bá rộng rãi du lịch nước - Qua triển lãm, hội chợ du lịch nước như: Hội chợ quốc tế VIFA 1997, Hội chợ quốc tế tổng cục du lịch tổ chức năm 1996, 1998, triển lãm du lịch… PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ CÁC Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Qua trình nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Hải Phịng tơi nhận thấy số vấn đề sau: A, Thế mạnh Trong năm gần đây, Hải Phòng đánh giá 10 trung tâm du lịch trọng điểm nước, nơi thiên nhiên ưu đãi ban cho thắng cảnh tiếng như: Bán đảo Đồ Sơn, Đảo Cát Bà với khu rừng nguyên sinh lại nằm cạnh vịnh Hạ long - di sản thiên nhiên giới Về văn hố, lịch sử Hải Phịng lại coi vùng văn hố xứ đơng có bề dày văn hố lại có điều kiện sở vật chất kỹ thuật hạ tầng hồn thiện Cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phòng thừa hưởng phát huy mạnh Là đơn vị kinh doanh có bề dày kinh nghiệm có vị đáng kể thị trường kinh doanh du lịch dịch vụ thành phố nước, đội ngũ cán công nhân viên động, nhiệt tình sáng tạo Kể từ thành lập tới nay, Cơng ty đạt thành tích đáng kể hoạt động kinh doanh, có tin tưởng uy tín định thị trường Rất nhiều khách du lịch đến với công ty nhận xét dịch vụ mà họ nhận công ty cung cấp tour du lịch phần lớn có chất lượng tốt họ hài lịng… Cơng ty trì mối quan hệ với bạn hàng truyền thống giành tín nhiệm với nhiều bạn hàng Trang B, Hạn chế Tuy nhiên hoàn cảnh chung cơng ty cịn có số mặt hạn chế sau: + Số cán cơng nhân viên có trình độ cao chun mơn song tác phong nghề nghiệp phong cách giao tiếp cịn trình độ thấp chưa đồng Nhiều người đơn có ngoại ngữ, cịn kiến thức khác yếu, trước hết chưa trang bị kiến thức đầy đủ kinh tế, đặc biệt vấn đề kinh tế thị trường Do cơng ty phải có biện pháp cụ thể để giải quyêt vấn đề + Chưa tận dụng phát huy khả nội lực đơn vị việc khai thác thị trường nước nước, bị động luồng khách tự phát đặc biệt khách Trung Quốc thời gian gần + Công tác đạo, điều hành Ban lãnh đạo có lúc chưa kịp thời, chưa sát dẫn đến có trục trặc điều hành cơng việc số phịng có liên quan thường xun xảy mà chưa có biện pháp khắc phục triệt để + Cơng ty chưa có chiến lược lâu dài cơng tác tiếp thị, công tác tuyên truyền quảng cáo Đặc biệt, cán trực tiếp thực nhiệm vụ hạn chế lực kinh nghiệm công tác… C, Kiến nghị Với cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh địa bàn thành phố, công ty du lịch dịch vụ Hải Phịng phải thực chuyển theo động chế thị trường Công ty phải khai thác nguồn khách hợp lý có khả toán cao, tránh trường hợp khách du lịch Trung Quốc sử dụng dịch vụ lưu trú dẫn đến việc cân đối nghiệp vụ cơng tác kế tốn cơng ty Mặt khác việc đa dạng nguồn khách giúp cơng ty tránh khỏi rủi ro có cố xảy ra, ví dụ dịch SARS vừa qua ảnh hưởng khơng tới doanh thu cơng ty Trang KÕt luËn Cùng với phát triển bùng nổ du lịch giới, cơng ty lữ hành chứng tỏ vai trị hệ thống doanh nghiệp dịch vụ du lịch Công ty lữ hành đời giải cân đối nhu cầu du khách khả cung cấp dịng vụ du lịch nhà cung cấp Ngày nay, quốc gia muốn phát triển du lịch khơng thể thiếu hệ thống công ty lữ hành hoạt động hùng mạnh Cơng ty du lịch dịch vụ Hải Phịng doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam Trong q trình hoạt động phát triển, cơng ty đạt kết đáng khích lệ góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển chung toàn nghành du lịch đất nước Do hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu nên viết cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, cô chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phịng để báo cáo đạt chất lượng tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Trang Céng hoµ x· héi chđ nghÜa ViƯt Nam §éc lËp -Tù - Hạnh phúc . giấy nhận xét Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng chứng nhËn: Sinh viªn: Ngun Thu Hêng Líp : K37B6 Khoa : Quản trị khách sạn du lịch Trờng : Đại học Thơng Mại Khoá : 2001- 2005 Đà thực tập chi nhánh thời gian vừa qua, từ ngày tháng đến ngày tháng Với thái ®é thùc tËp: Trang