Tiếp nội dung phần 1, Kỷ yếu hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 Phần 2 gồm các nội dung nhưTác động của marketing 4.0 đến hoạt động phân phối của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại việt nam; phát triển thương mại điện tử tại Kon Tum: thực trạng và giải pháp; đánh giá tác động WTO đến xuất khẩu nông sản của Việt Nam... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING 4.0 ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM THE IMPACT OF MARKETING 4.0 ON DISTRIBUTION ACTIVITIES OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM Mai Lưu Huy, Trần Huy Cường Khoa Kinh tế, Đại học Văn Hiến Email:HuyML@vhu.edu.vn; Cuongth@vhu.edu.vn Tóm tắt Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ phạm vi tồn giới, tạo nhiều chuyển biến tích cực mặt đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, thay đổi lớn từ Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến nhiều lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng Marketing 4.0 khái niệm ngày trở nên phổ biến nhà quản trị Trong hoạt động marketing, hoạt động phân phối chịu tác động rõ rệt Trong nghiên cứu này, tác giả tìm hiểu tác động cụ thể Marketing 4.0 đến hoạt động phân phối doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Từ khóa: Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Marketing 4.0, Phân phối Abstract The Industrial Revolution 4.0 is taking place strongly all over the world, creating many positive changes in all aspects of economic, cultural and social life In the context of Vietnam's economy integrating into the international economy, the big changes from the Industrial Revolution 4.0 will affect not only many areas of business activities in general but also small and medium-sized enterprises Marketing 4.0 is a new concept and has being become increasingly popular among executives In marketing activities, distribution activities are affected very clearly In this study, the author explores the specific impacts of Marketing 4.0 on distribution activities in small and medium enterprises in Vietnam Keywords: Distribution, Marketing 4.0, Vietnam Small and Medium Enterprise Giới thiệu Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tác động đến tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội, có ngành Marketing Theo Nghị số 52-NQ/TW, ngày 27/09/2019 Bộ Chính trị cách mạng 4.0 cho thấy Cách mạng 4.0 mở nhiều hội, đồng thời đặt nhiều thách thức quốc gia, tổ chức cá nhân; tác động ngày mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội đất nước Mục tiêu cụ thể đến năm 2025: Duy trì xếp hạng số đổi sáng tạo toàn cầu (GII) thuộc nước dẫn đầu ASEAN Xây dựng hạ tầng số đạt trình độ tiên tiến khu vực ASEAN; Internet băng thông rộng phủ 100% xã Kinh tế số chiếm khoảng 20% GDP; suất lao động tăng bình quân 7%/năm Cơ hoàn thành chuyển đổi số quan đảng, nhà nước, Mặt trận Tổ quốc, tổ chức trị - xã hội Thuộc nhóm nước dẫn đầu ASEAN xếp hạng phủ điện tử theo đánh giá Liên hợp quốc Có thị thơng minh vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc, phía Nam miền Trung Khơng nằm ngồi xu chung kinh tế, ngành Marketing phải có hướng tiếp cận để giúp doanh nghiệp đột phá doanh thu, chi phí, lợi nhuận tránh rủi ro bị đào thải xã hội Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến marketing sở khai thác tối đa tảng công nghệ thông tin, kết nối, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng Việt Nam giai đoạn chuyển dịch từ kinh tế thị trường sang kinh tế số 538 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 Markeeting 4.0 khái nniệm tro ong lĩnh vự ực marketingg tác độộng Marrketing 4.0 đến n doanh nghhiệp Việệt Nam cần phải đánh đ giá xem xét nhhằm đưa chiến lư ược giải ph háp góp phầnn định hướnng cho ddoanh nghiệệp Việt Nam N áp dụnng cách có hiệu ả Đối vớ ới doannh nghiệp, ttiêu thụ hàng hố ln vấn đề quan trọọng, định đ tồn tạii phát triểển doannh nghiệp Đ Đặc biệt t giai đọ ọan ay cạnh tranhh ngày g khốc liệt, hàn ng hoá phảải tiêu chuẩn hố vấn đề chất lượng hàng hoá đđưa thị trrường phải đảm bảo điều tấtt nhiên Việệc tiêu thụ hhàng hoá ph hân phối củaa doanh nghhiệp thự ực chiến c lược, kế hoạch phânn phối Khi sảản xuất với công nghệ đại vàà thách thứcc tổ chức quuản lý khoa học, doanh h nghiệp thàành công troong khâu nnày, số lượnng chất lượng sản phẩm p đđảm bảo nhhưng doanh ng ghiệp thàành công đđây khââu phân phố ối không đư ược thực hiệện tốt Phân n phối hàng hố hiệu thu đượ ợc tiền hàng g để chi trả chi phí ccác khâu a trình sản n xuất kinhh doanh Nggược lại, phhân phối hàn ng hố khơng hiệu quảả dẫn tớ ới ách h tắc kin nh doanh vàà doaanh nghiệp khơng chi trả t chii phí dẫn tớới phá sản T Thực tế không đặtt đối vớii doanh nghhiệp sản xuuất mà doanh nghiệp p thương m mại- loại hìnnh doanh nghiệp hoạt động khhâu phân phhối lưu thơngg hàng hố Khái niệm Maketing cáách mạng 4.0 2.1 Các Kháii niệm Thuật ngữ "Cách mạng côngg nghiệp lần n thứ tư" đãã áp ddụng cho ự phát triển công nghệ qu uan trọng mộột vài lần trrong 75 năm m qua, làà để thảo luậận học thhuật Khái nniệm Công nghiệp 4.0 hay y nhà máy thông minhh lần đầu tiiên đư ưa Hộ ội chợ côngg nghiệp Haannover Cộng hòa Liêên bang Đứ ức vào năm 2011 Cơnng nghiệp 4.0 nhằm thơ ơng minh hhóa q trìnhh sản xuất quản lý tro ong ngành công c nghiệp chế tạo Sự ự đời Công nghiệệp 4.0 Đ Đức thúc đẩy nướ ớc tiên tiến kh hác Mỹ, Nhật, Trun ung Quốc, Ấ Ấn Độ thúc đẩy phát trriển chư ương trình ttương tự nh hằm trì lợii cạnh trranh mìnnh Năm 2013, từ khóa mớii "Công nghiệp n 4.0"" (Industrie 4.0) bắt đầu ầu lên xu uất phát từ mộ ột báo cáo c pphủ Đức đề cập đến cụ ụm từ nhằm n nói tớii chiến lượcc cơng nghệ ệ cao, điện tốán hóa ngànnh sản xuất m mà không ccần tham gia n người Tại Diiễn đàn Kinnh tế Thế giiới (WEF) lần thứ 46 đ thứ ức khai mạcc thành phố p DavosKllosters Thụy T Sĩ, vớ ới chủ đề “C Cuộc CMCN N lần thứ 4”, Chủ tịch D Diễn đàn Kiinh tế Thế giới g đưa định nghĩa mới, m mở rộng hơnn khái niệm m Công nghiiệp 4.0 Đức Nhânn loại đứng đ trước mộ ột cáchh mạng cônng nghiệp m mới, th hay đổi hồn tồn cáchh sốống, làm việc quan hệ với Quy Q mô, phhạm vi ự phức tạp c lần chu uyển đổi nàyy không giốống điều màà lồi ngườii trảải qua Cụ thểể, “một cụm thuậật ngữ cho c công ng ghệ khái nniệm tổổ chức g chuỗi giá trị” với hệ thhống vật lý không g gian ảo, Internet kết nối vạn vậtt (IoT) In nternet cácc dịch vụ (IoS) Hình T Tiến trình cách mạn ng công nghiiệp 4.0 (Nguồn Ng gô Kiến Nam m, 2018) 539 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Theo Kotler cộng (2017) đưa định nghĩa marketing 4.0 phương pháp tiếp cận marketing kết hợp tương tác trực tuyến trực tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng, pha trộn phong cách giá trị thực tế trình xây dựng thương hiệu quan trọng bổ trợ lẫn kết nối máy - máy tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó khách hàng với doanh nghiệp Khác với khái niệm marketing trước (marketing 1.0, marketing 2.0 marketing 3.0) Maketing cách mạng 4.0 hình thức tiếp thị có tương tác online offline doanh nghiệp khách hàng Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp phải thay đổi hoàn tồn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng,… cho phù hợp với thời đại Marketing 4.0 gắn liền với Internet, từ việc lựa chọn kênh quảng bá tới thúc đẩy hành động mua hàng, đánh dấu bước dịch chuyển từ 4P sang 4C 2.2 Các giai đoạn phát triển Marketing Nhìn lại phát triển marketing, tóm lược giai đoạn Marketing sau: Marketing 1.0: Philip Kotler đúc kết khái niệm Marketing 1.0 dựa phát triển lý thuyết Marketing Cách mạng công nghiệp lần thứ dẫn đến sản xuất sản phầm, dịch vụ hàng loạt với giá thành rẻ so với trước Điều này, dẫn đến cạnh tranh nổ phương thức kinh doanh biến đổi hồn tồn Trước Cách mạng cơng nghiệp lần thứ câu hỏi đặt làm để sản xuất hàng hóa Cịn có Cách mạng cơng nghiệp lần thứ câu hỏi chuyển sang, nên sản xuất để bán chúng Vì vậy, Marketing xoay quanh 4P: Product - Sản phẩm, Price - Giá cả, Place - Phân phối Promotion - Xúc tiến thương mại (hay truyền thông) Như vậy, thời đại Marketing 1.0, trọng nhiều vào làm để bán nhiều sản phẩm, hàng hóa Marketing 2.0: Cách mạng cơng nghiệp lần thứ hai, dẫn đến Công nghệ Internet xuất hiện, phát triển biết đến “Cách mạng thơng tin” thời đại - bối cảnh Marketing 2.0 Người tiêu dùng nhận thông tin cách đặc biệt dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện mà khơng bị hạn chế khoảng cách trước Vì thế, Marketing 2.0, việc bán hàng phụ thuộc nhiều vào phía người tiêu dùng Người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm địi hỏi sản phẩm, hàng hố ngày phù hợp với nhu cầu họ Vì vậy, việc sản xuất sản phẩm trước tiên phải tính đến nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Marketing 3.0: Cách mạng công nghiệp lần thứ ba, dẫn đến người tiêu dùng xích lại gần hết, sức mạnh đàm phán lớn hết Từ phát triển không ngừng mạng Internet, người tiêu dùng kết nối với khắp nơi Hành vi họ thay đổi, cụ thể người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, đặc biệt mạng xã hội Vì vậy, nghiên cứu thị trường thời đại đổi trọng tâm sang khơng sở thích người tiêu dùng mà hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng đám đông (người dùng mạng xã hội) Marketing 4.0: Sự phát triển khái niệm Marketing hệ thứ tư trình bày vào năm 2017, Philip Kotler Hãy tưởng tượng giới nơi mà có tham gia trí tuệ nhân tạo robot tương tác vào sống hàng ngày từ việc sử dụng điện thoại thông minh, tự động hóa nhà máy, xe khơng người lái, điều khiển nhà thông minh bác sỹ luật sư người máy Những chuyên gia dự đoán điều trở thành thật vào năm 2025 Có thể thấy, Marketing 4.0 đề cập cách tiếp cận có để dẫn dắt khách hàng từ nhận biết đến ủng hộ thương hiệu doanh nghiệp với xu hướng phát triển cơng nghệ số Marketing 4.0 đề xuất thích nghi doanh nghiệp với chất thay đổi hành vi khách hàng kinh tế số với cách mạng công nghiệp 4.0 với yếu tố nhắc đến nơi, lĩnh vực: Vạn vật kết nối (Internet of Things); Điện toán đám mây (Cloud); Dữ liệu lớn (Big data); Trí tuệ nhân tạo (Atifical intelligence); Tự động hóa (Automation) cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho marketing giai đoạn kỷ nguyên số Marketing 4.0 tin hội tụ công nghệ cuối dần đến hội tụ Marketing kỹ thuật số marketing truyền thống 540 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 Thực trạngg doanh ngghiệp vừa vvà nhỏ Việt V Nam hệ thống p phân phối Theo Tổng cục thhống kê Việệt Nam có gần g 91,3% doanh d nghiệệp vừa nhhỏ (SME) Trong giai đoạn 2010 – 2018, khu vvực doanh nnghiệp đóng g góp bình quân q cho nggân sách nhhà nước chiế ếm khoảng 12,4%/năm, tư ương đươngg 60% G GDP Trong g doanh nghiệp vừa nhỏ chiếếm đến 98,1 1% tổng số doang nhiệp hoạt h động, đđóng góp khhoảng 45%G GDP, 31% tổng t thu nggân sách nhàà nước tạ ạo công ăn việệc làm cho h triệu lao động B Bình quân giai g đoạn năm 2012 – 22018, số doaanh nghiệp vừa v nhỏ tăn ng 8,8% caoo mức tăng bình quân doanh nghiệp lớn 5,44% Các dooanh nghiệp p chưa đư ược định hướ ớng cụ thể thị trườ ờng Chính thế, nhữ ững doanh nnghiệp vừa vvà nhỏ thườ ờng khơng tìm m thị trrường chhiến lược phhát triển phù ù hợp th hị trường thaay đổi đangg thay đổi qu uá nhanh Nguồn: Tổng T cục thố ống kê Bức trranh chung doaanh nghiệp vừa nhỏ ỏ qua điều ttra lự ực cạnh tran nh cấp tỉnh CP PI) năm 2019 cho thấyy 77% dooanh nghiệp p siêu nhỏ; 69% doanh nghiệp nhỏỏ xuất phát từ hộ kinh doanh Đáng c ý cácc doanh nghhiệp quanh quẩn thị trường nnội địa Chhỉ có 3% doa anh nghiệp siêêu nhỏ, 4% doanh nghiệp nhỏ ggần 9% doan nh nghiệp quy q mơ vừa có khách hhàng cá nh hân, doanh ng ghiệp từ nướ ớc Bááo cáo doanh h nghiệp càn ng nhỏ càngg khó tiếp ccận nguồn vốn; thủ tục điều kiện vay v khó khhăn; doanh nnghiệp quy mơ nhỏ cũ ũng khó tiếpp cận đất đđai, khó vào o khu cơng ng ghiệp khôông đáp ứngg điều kiện Ngồi N cáác doanh ngghiệp vừa vàà nhỏ cịn gặp g rào cản n khác như:: tuyển dụngg nhân sự, tthanh kiểm tra, thủ tục hành chínhh, chi phhí khơng thức… Cáác khó khănn lớn ccủa doanh nnghiệp chín nh nguồn n vốn (62%)), nguồn khhách hàng (60%), ( nhà xư ưởng (55%),, pháp lý (455%), nguồnn nhân lực Do khhu vực doannh nghiệp vừ ừa nhỏ có vai trị qu uan trọng, nnên nnăm qua, Viiệt Nam nỗ lự ực tháo gỡ rrào cản nhằằm thúc đẩy y khu vực DN D pháát triển Chhính phủ tập p trung sách hỗỗ trợ nội dung cụụ thể: Phát huy nân ng cao hiệu hoạt độộng doanh nghiệp n vừa nhỏ, DN D đổi sáng tạo; H Hỗ trợ đẩy mạnh m phong trào khởi nnghiệp quốcc gia; Tạo th huận lợi để cácc hộ cá nhân n tự nguuyện liên kếết hình thàn nh DN hình thhức tổ chứcc hợp tác kh hác; Hỗ trợ khuyến khhích hình thhành tậpp đồn kinh h tế tư nhân n đa sở hữu tư nhânn góp vốn vào v tập đoàn kinh tế nhà n nước; H Hỗ trợ đổi m mới, sáng tạo, đại hố cơng ngghệ phátt triển nguồn nhân lực có đủ khả nănng tham giaa mạng sản xxuất, chuỗi giá trị khu vực toànn cầu; Cải ccách mạnh mẽ thủ tục hàn nh (T TTHC), tạo điều kiện tthuận lợi ch ho kinh tế tư nhân phátt triển Chíính phủ cịn n ban hành nh hiều sáách ưu đđãi thuế, ttín dụng cho DN, ccác doanh nnghiệp vừa v nhỏ; tạo ng guồn vốn vàà mặt sản xuất kiinh doanh; cung cấp th hông tin thịị trường xúc tiến th hương mại, nân ng cao năngg lực quản ttrị DN, đào tạo nghề ch ho lao động Theo Báo B cáo PC CI 2018, có 15,8% DN N cho biết, họ h phải chờờ thánng hoàn ành đầy đủ cácc thủ tục vàà giấy phép cần thiết m vào hoạt động đ Con ssố sau kkhi giảm m tương đối 541 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 mạnh từ 27,2% năm 2007 xuống 9,8% năm 2014, có xu hướng gia tăng năm trở lại Một tiêu khác tỷ lệ DN phải chờ đợi tháng có đủ giấy phép cần thiết vào hoạt động vào năm 2018 3%, sau giảm từ 6,8% xuống 1,92% năm 2014 có dấu hiệu tăng trở lại Những TTHC lĩnh vực đất đai (30%), BHXH (25%), quản lý thị trường (16%) tiếp tục vướng mắc lớn DN Theo số liệu khảo sát Bộ Cơng Thương năm 2018, nay, có 61% DN Việt Nam cịn đứng ngồi CMCN 4.0 21% DN bắt đầu có hoạt động chuẩn bị Điểm trung bình tồn ngành Cơng Thương 0,53 điểm (so với mức điểm), tương đương với mức sẵn sàng chưa có chuẩn bị ngành có số điểm đánh giá tính sẵn sàng cao là: Dầu khí, sản phẩm điện tử, sản xuất xe có động cơ, điện, khí đốt, nước hóa chất Chính thực trạng nêu với nghị Theo Nghị số 52-NQ/TW, ngày 27/09/2019 Bộ Chính trị cách mạng Cơng nghiệp 4.0 thay đổi Marketing 4.0 thời gian tới, doanh nghiệp vừa nhỏ cần xem xét tác động thực trạng doanh nghiệp Điều góp phần giúp doanh nghiệp chủ động việc xây dựng chiến lược, hàm ý giải pháp nhằm phát triển bền vững thị trường cạnh tranh ngày Xét tầm vĩ mô, kênh phân phối coi đường vận động hàng hoá dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Dưới góc độ người tiêu dùng, kênh phân phối tập hợp trung gian nên họ phải mua sản phẩm với giá cao giá người sản xuất Còn người sản xuất, người muốn tổ chức hệ thống kênh phân phối tổ chức quan hệ bên (chuyển quyền sở hữu, đàm phán…), nhằm thực hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp theo cách thức, sách doanh nghiệp đặt Xét góc độ quản lý, kênh phân phối xem lĩnh vực định Marketing Kênh phân phối coi "một tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối nó" Điều cho thấy tầm quan trọng "quan hệ bên ngoài", "sự tổ chức kênh", "các hoạt động phân phối" Phân phối yếu tố mơ hình chiến lược Marketing-Mix Mơ hình chiến lược tiếng cung cấp mơ hình để xem xét kênh Marketing Mơ hình Marketing - Mix dùng trình quản lý Marketing hỗn hợp chiến lược gồm biến số Marketing điều chỉnh đáp ứng nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp hoạt động, có nhân tố mơi trường khơng thể điều khiển bao gồm lực lượng mơi trường kinh tế - văn hoá - xã hội, cạnh tranh, luật pháp, kỹ thuật Cơng việc quản lý Marketing điều khiển mục tiêu tiềm phát triển cho phù hợp, phối hợp chiến lược sản phẩm, giá cả, xúc tiến phân phối để thoả mãn thị trường môi trường cạnh tranh gay gắt Tác động Marketing 4.0 đến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Cơ hội - Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, từ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển tương lai - Do doanh nghiệp áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, suất chất lượng sản phẩm cao - Tiết kiệm chi phí sản xuất, vận chuyển, thời gian, nhân cơng từ làm giảm giá thành sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp - Khả người tiêu dùng tiếp cận marketing sản phẩm dễ dàng thông qua mạng Internet - Giúp doanh nghiệp tăng khả kết nối, tham gia vào chuỗi cung ứng giá trị toàn cầu khu vực 542 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Thách thức - Doanh nghiệp phải nâng cấp máy móc, trang thiết bị phù hợp với xu phát triển công nghệ 4.0 - Doanh nghiệp phải tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng kịp thời xu hướng phát triển xã hội - Song song với sản xuất, doanh nghiệp cần phải ý đến công tác bảo vệ môi trường, quan tâm đến công tác xã hội - Doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp khác, đặc biệt doanh nghiệp nước Hàm ý quản trị đề xuất cho doanh nghiệp Triển vọng sáng đặt bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động ngày sâu rộng đến lĩnh vực kinh tế - xã hội đất nước, ngành bán lẻ Việt Nam Với phát triển tảng dịch vụ công nghệ, xu hướng thương mại điện tử tiếp tục có vai trị ngày tăng ngành bán lẻ Nhưng đồng thời, tiềm thị trường với thay đổi cách thức kinh doanh sang đại hấp dẫn mạnh mẽ nhà đầu tư nhảy vào lĩnh vực này, khiến cạnh tranh ngày gay gắt Sự cạnh tranh hệ thống phân phối ngành bán lẻ ngày mạnh mẽ với tham gia đa dạng nhiều nhà đầu tư nước Sự cạnh tranh gay gắt dẫn đến xu phát triển hệ thống phân phối - bán lẻ Việt Nam: Thứ xu hướng tích tụ hình thức mua bán sáp nhập liên doanh, liên kết hình thành tập đoàn bán lẻ mạnh Thứ hai tạo trải nghiệm đa dạng, phong phú cho khách hàng, hình thành trung tâm mua sắm, giải trí… sử dụng tảng công nghệ kỹ thuật số thiết bị di động người sử dụng để phục vụ Thứ ba xây dựng trung tâm thu mua hàng hóa nơng sản thực phẩm vùng miền thời gian tới tập đoàn bán lẻ nhắm tới, cách làm vừa quản lý chất lượng đầu vào, vừa giảm chi phí vận chuyển tạo đầu với giá cạnh tranh… Thứ tư xu hướng bán hàng đa kênh, 70% dân số Việt Nam sử dụng thiết bị di động, với phát triển vũ bão cộng nghệ số, trí tuệ nhân tạo (Al), liệu lớn (Big Data)… Ngồi ra, nói đến việc thiết lập kênh phân phối, cản trở q trình phân phối có khả đánh tan mục tiêu doanh nghiệp Bởi xây dựng kênh phân phối, có ba nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm: • Thứ – Availability làm cho sản phẩm diện, có mặt nơi cần thiết sẵn sàng đón đợi khách hàng để mua • Thứ hai – Visibility phải người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm, tức phải thực tất biện pháp cần thiết trưng bày sản phẩm, treo dán vật phẩm quảng cáo… để tác động đến người mua sắm, khiến họ dễ dàng định mua sản phẩm • Thứ ba – Marketing at POS biến điểm bán thành điểm tiếp thị, làm sở để tiếp nhận chiến dịch quảng cáo tiếp thị… Để xây dựng kênh phân phối doanh nghiệp phải nhiều năm tốn nhiều tiền của, công sức, cơng trình khoa học nghệ thuật Do đến thời điểm thẳng thắn mà nói doanh nghiệp Việt Nam có doanh nghiệp hài lịng với kênh phân phối 543 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 mình, nhiều doanh nghiệp chưa có kênh phân phối mạnh hữu hiệu để chuyên chở sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu Mỗi công ty, ngành hàng có kênh phân phối khác dựa tiêu chí: đặc điểm sản phẩm, mục tiêu cơng ty, chiến lược phân phối mức độ đầu tư vào kênh phân phối Trong sách phân phối thơng thường doanh nghiệp thiết lập có cấu thành yếu tố: chiết khấu hóa đơn, thưởng doanh số/KPI (Key Performance Indicators), thưởng đơn hàng tiến độ, lương nhân viên bán hàng, sách cơng nợ, sách thưởng trả hạn, sách cho đại lý bên nhà phân phối Mỗi doanh nghiệp tùy vào ngành hàng, chiến lược khác có chiết khấu khác nhau, có cơng ty chiết khấu hóa đơn 1,5% có cơng ty chiết khấu đến 9%, chí đến 12%… cộng thêm tiêu khác làm cho sách phân phối số tăng lên đến 15% Trong sách phân phối có tiêu lương nhân viên bán hàng, tiêu hay phụ thuộc vào quan điểm nhiều doanh nghiệp Có doanh nghiệp cho rằng, việc trả lương cho nhân viên bán hàng phải nhà phân phối thực nhân viên họ họ trả lương, có doanh nghiệp giành lấy việc trả lương cho rằng, trả lương nhân viên làm cho người Doanh nghiệp trả lương nhân viên làm cho doanh nghiệp, ngày gặp gỡ nhà phân phối hay đại lý, nhiên nhân viên bán hàng đội ngũ tạo sức ép (push) bán hàng với hệ thống Hiện công ty Masan, ICP, Unza, Cholimex, Nestle… áp dụng trả lương cho nhân viên bán hàng Song song với việc thực sách chiết khấu, thưởng theo tiêu doanh thu/KPI doanh nghiệp nỗ lực việc hỗ trợ hoạt động quảng cáo, khuyến mãi,… gọi chung tiếp thị thương mại (trade marketing) Tiếp thị thương mại phận hay làm trung gian cho phòng sales phòng marketing doanh nghiệp Phịng Sales lo đẩy hàng từ cơng ty xuống nhà phân phối, phòng marketing kéo người tiêu dùng đến tìm mua Cịn phịng trade marketing thực biện pháp để khách hàng nhận biết sản phẩm cửa hàng tốt Đối với phịng Sales, hàng khơng có sẵn điểm bán khơng bán được, trade marketing hàng có sẵn điểm bán không sẵn sàng trưng bày cho khách hàng tiếp cận khơng bán Do chương trình trưng bày sản phẩm có thưởng, triển khai vật phẩm quảng cáo dành cho nhà phân phối hay đại lý trách nhiệm trade marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trọng Tấn (2013), “Xây dựng thương hiệu kỷ nguyên số: Ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam”, Báo cáo thường kỳ - Chiến lược marketing kỷ nguyên số Nguyễn Hoàng công (2018), Marketing 4.0 doanh nghiệp nước ta, tạp chí cơng thương, Bộ cơng thương Kotler Philip, Kartajaya Hermawan, Setiawan Iwan (2017), Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital, John Wiley & Sons Vassileva Bistra (2017), “Marketing 4.0: How Technologies Transform Marketing Organization”, Óbuda University e-Bulletin, Vol 7, No Hayes, J (2011), “How we see it: Three senior executives on the future of marketing”, McKinsey Quarterly, 7, 1–10 544 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KON TUM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP DEVELOPING E-COMMERCE IN KONTUM: THE REAL SITUATION AND SOLUTIONS Nguyễn Thị Tâm Hiền, Nguyễn Thị Phương Thảo Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Email: nttamhien@kontum.udn.vn ntpthao@kontum.udn.vn Tóm tắt Nghiên cứu cung cấp góc nhìn chi tiết thực trạng phát triển thương mại điện tử địa bàn tỉnh Kon Tum Thực khảo sát 160 cư dân địa phương, đồng thời thu thập phân tích số liệu thứ cấp, viết tiềm năng, thách thức phát triển thương mại điện tử địa phương Từ đó, đề xuất số giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp quyền địa phương việc khai thác lĩnh vực đầy tiềm Từ khóa: Phát triển Thương mại điện tử, Kon Tum, Internet Abstract The study provide detailed view of the actual situation of e-commerce development in Kon Tum provice Based on surveying 160 residents, accompanied with collecting and analyzing other secondary data, this article points out the potentials and challenge to Kon Tum in enhancing e-commerce process From this analysis, the authors suggests several useful solution to business and local authority in exploring this essential area Key words: E-commerce Development, Kon Tum, Internet Giới thiệu 1.1 Các vấn đề chung thương mại điện tử Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nhiều thay đổi đột phá sản xuất kinh doanh, có lan tỏa mạnh mẽ thương mại điện tử (TMĐT) Nhờ có phát triển vượt bậc cơng nghệ thông tin, TMĐT hay cụ thể việc tiến hành phần tồn q trình kinh doanh phương tiện điện tử trở nên phổ biến hết Tất hoạt động như: mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ngày thực qua web Internet, với tốc độ nhanh chóng chi phí rẻ nhiều so với hình thức giao dịch truyền thống Vì vậy, hầu hết công ty bán hàng lập nên đa số công ty TMĐT mua sắm qua mạng trở thành thói quen hàng ngày người tiêu dùng Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho nhà sản xuất, khách hàng họ kinh tế-xã hội nói chung Ở góc độ nhà sản xuất, TMĐT giúp doanh nghiệp linh hoạt tổ chức hoạt động kinh doanh tiết kiệm chi phí tối đa Một doanh nghiệp TMĐT khơng địi hỏi nhiều khơng gian, trụ sở hay văn phòng làm việc mà với thiết bị công nghệ mạng Internet, doanh nghiệp quản lý tốt tất vấn đề nơi giới Với chi phí đầu tư ban đầu vận dụng hệ thống liệu số, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác toàn cầu Điều cho phép doanh nghiệp tìm kiếm đầu vào giá thấp bán nhiêu sản phẩm Các chi phí marketing cắt giảm, chẳng hạn doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với click chuột Quá trình đặt hàng, giao hàng toán đẩy nhanh, tiết kiệm hàng tỷ chi phí hoạt động hàng tồn kho Ở góc độ người tiêu dùng, khách hàng TMĐT có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thơn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý Hiệu tiết kiệm chi phí từ người bán dẫn đến giá thành sản phẩm 545 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 thấp hơn, nhờ người mua mua sản phẩm rẻ nhanh Nhìn chung, TMĐT rút ngắn khoảng cách người bán người mua, tạo điều kiện thúc đẩy giao dịch thương mại diễn nhanh chóng, thuận lợi, thường xuyên hơn, góp phần phát triển kinh tế, nâng cao mức sống người dân Ngồi ra, việc làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa giúp giảm tải nhu cầu lại, tai nạn ô nhiễm mơi trường, đem lại nhiều lợi ích xã hội Với lợi ích vượt trội, TMĐT trở thành xu tất yếu thương mại toàn cầu Ở nước phát triển, TMĐT trọng đầu tư phát triển từ nhiều thập kỷ trước Gần đây, bùng nổ công nghệ mạng máy tính tạo điều kiện cho lĩnh vực thương mại ngày phát triển mạnh mẽ hơn, thống trị kênh bán hàng thu hút tham gia, sử dụng hàng tỷ người tiêu dùng Những tên quen thuộc nhắc đến TMĐT Alibaba.com, amazon.com, manta.com, china.com, indiamart.com, đạt doanh thu hàng tỷ USD năm Theo thống kê, năm 2016, có 1,61 tỷ người tồn cầu mua hàng trực tuyến Dự kiến, doanh thu bán lẻ trực tuyến toàn giới tăng từ 1.900 tỷ USD năm 2016, lên 4.060 tỷ USD năm 2020 1.2 Thương mại điện tử Việt Nam Trong bối cảnh TMĐT giới phát triển mạnh mẽ, Việt Nam hình thành kênh bán hàng online thu hút tham gia giao dịch nhiều cá nhân, tổ chức Nếu xuất phát điểm năm 2015 có vài trang web thiết kế theo mơ hình B2C, B2B tổng giá trị thị trường khoảng tỷ USD, nay, mơ hình TMĐT đầy đủ hơn, triển khai hình thức C2C, C2B, G2B với tổng giá trị thị trường đạt gần tỷ USD năm 2018 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015-2018 đạt 25% - 30%/năm (theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam VECOM năm 2018) Là nước có tốc độ chuyển kinh tế số hóa nhanh giới, xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa (theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts-Mỹ), với 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thơng minh, Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển TMĐT, thời để doanh nghiệp VIệt khai thác lĩnh vực kinh doanh mới, mở rộng phát triển, góp phần tạo nên diện mạo cho kinh tế năm tới Tuy nhiên, thị trường TMĐT Việt Nam non trẻ với nhiều rào cản dẫn đến chưa tận dụng triệt để tiềm Một số thực trạng chênh lệch rõ ràng tỷ trọng TMĐT tỉnh thành, Hà Nội TP Hồ Chí Minh so với địa phương khác, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Trong nhiều năm, số TMĐT cho thấy riêng Hà Nội TP.Hồ Chí Minh chiếm tới 80% quy mơ TMĐT Nhìn chung, ngồi thành phố lớn này, khu vưc khác hoạt động TMĐT thưa thớt, việc mua hàng trực tuyến hay thực giao dịch internet xa lạ với hầu hết cá nhân tổ chức, có phận người trẻ khu vực nội thị, có điều kiện tiếp cận sớm với TMĐT Trong đó, dân số thành phố lớn chiếm 16% dân số nước, tỉnh, thành lại chiếm tới 83% Ở nhiều tỉnh dân số khu vực nông thôn chiếm tỷ lệ ngang ngửa, chí cao thị Việc bỏ ngỏ thị trường tỉnh lẻ khu vực nông thôn lỗ hổng lớn, dẫn đến cân phát triển TMĐT nước Chính Phủ hiệp hội TMĐT (VECOM) đặt mục tiêu đến năm 2025 thúc đẩy nông thôn thông minh lĩnh vực TMĐT, khơng cân đối TMĐT nơng thơn thành thị khó đưa TMĐT Việt Nam phát triển cách toàn diện Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu định hướng phát triển TMĐT địa phương, nhu cầu thiết Nghiên cứu nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu thơng tin TMĐT Kon Tum, đóng góp kênh phân tích TMĐT địa bàn để giúp cho nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách đối tượng quan tâm có nhìn cụ thể chi tiết lĩnh vực thương mại đầy tiềm Mô tả nghiên cứu phương pháp thực Nghiên cứu thực khảo sát ngẫu nhiên 160 cá nhân mức độ tham gia thương mại điện tử Công cụ thu thập liệu bảng hỏi thiết kế dạng khảo sát online nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lấy ý kiến cá nhân, tăng cường việc tự động hóa, tiết kiệm thời gian, chi 546 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 ph hí giảm thhiểu ảnhh hưởng củaa yếu tố ố chủ quan t việc ttổng hợp kếết lấy ý kiến Quy trìn nh thu thập liệu đượ ợc tóm tắt nnhư Hình Xây dựng bảng hỏi Kiểm tra bbảng hỏi Mẫu thử: quan sát Đ Điều chỉnh vvà hoàn thiện bảngg hỏi Tiến hànhh khảo sát Hình H thức khảảo sát online T Thu thập xxử lý liệu Đánh giá thhực trạng P Phân tích kết thống kê Đánh giá tiiềm năng, ràoo cản H Hình 1: Thu thập xử lý liệu Bên cạạnh đó, nghhiên cứu cịịn tiến hành h tổng hợp, thống kê vvà phân tíchh số th hông tin thư ương mại điiện tử tỉỉnh Kon Tum m giai đoạn n 2017 – 201 19 Thực trạn ng phát triển TMĐT trrên địa bàn n tỉnh Kon Tum 3.1 Tình hình h truy cập IInternet Interneet tảnng đầu tiênn để phát triển TMĐT Các hoạt đđộng mua báán, giao dịc ch có thểể thựcc nhanhh chóng, tiệện lợi, đơn giản, g không bị ảnh hưởởng yếu tố không gian thời giaan ứnng dụng cácc đặc tính củủa Internet Do đó, mu uốn phát triiển TMĐT địa phương p điềều kiện tiênn phhải có số lư ượng người dùng Intern net nhiều T Theo khảo ssát cho thấy y, tỷ lệ tiếp cận n Internet 94% caoo m tỉnh miền n núi Kon K Tum Đ Điều xuấất phát từ th hực tiễn sở hạ tầng mạng m Kon Tum tươngg đối tốt, hầu h c huyện, xã có kết nối đườ ờng truyền Intternet mạng wifi, cung cấp cácc nhà mạng uy tín V Viettel, VN NPT, Vinaph hone… 6% đối tượng khảảo sát khônng sử dụng Internet chủ yếu đồ ồng bào ngư ười dân tộcc thiểu số, lớn tuổi kh hơng có phư ương tiện để truy cập m mạng (Hình 2) Khơ ơng 6% Có 94% H Hình 2: Mứcc độ tiếp cận n Internet Nguồn: Kh hảo sát tác t giả 547 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 and improve productivity of serving their clients Technology developing also could measure how their transaction costs vary 2.2 Liturature Review Engel et al (1978) use EKB model for researching factors related to consumer’s behavior It showed that basic relationships among factors which affect their behavior include four stages: (1) input data, (2) data process, (3) stage of making buying decision, and (4) impact of external elements on the process of making buying decision This model emphasized the value of social norms which affect the buyer’s behaviors Davis et al (1989, 1993) built technology acceptance model (TAM) based on theory of reasoned action (TRA), in which relationships between variables were established to explain behaviors of human being related to process of accepting information system use The research described relation between usefulness, the ease of use and user’s behavior to that technology From that result, user’s behaviors are affected by two factors those are (1) perceived usefulness and (2) perceived ease of use In addition, TAM model suggested that perception of technology users is influenced by environmental variables like experience, knowledge, training level and technology process Venkatesh et al (2003) built the unified theory of acceptance and use of technology which was developed by a systematic review and consolidation of the constructs of the models of TRA, TPB, TAM, MM, TAM2, DOI, SCT and model of personal computer use The comprehensive model explains behavior and usage behavior of consumers to technology The theory shows four key constructs including performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions Navaretti et al (2017) stated that technological innovation and technology-based business models help banks create value, thanks to deliver more products and services However, banks have to face rising competitive presure, adopt new strategies and they have to alter their business models, change their operation strategies and policy Alavudeen and Rosa (2015) analyzed the impact of technological development on business in banking industry and challenges they must cope with in that situation The authors concluded that technology has significant impact on bank’s operating effectiveness and their products and services, like ATM, large value payment systems, retail payment systems and so on which are provided to their customers In this study, authors also base on behavioral theories and use previous research findings to cary out the research as mentioned above applied for Vietnam commercial banks Named variables are used include perceived usefulness, perceived ease of use, trust, social influence, and innovativeness of the products In addition, in their studies, Venkatesh (et al 2003) noticed the facility condition, and Alavudeen and Rosa (2015) reported technological effectiveness as one of the components Besides, the theory of transaction costs brought up the effectiveness of using technology in the model Then the authors add product efficiency as one more variable to consider its impact on the technology changes in banking operations in Vietnam Research model As detailed earlier, the research model with variables related to the study of what creates intention to replace technology in banking operations of commercial banks in Vietnam in the fourth industrial revolution is shown as below 985 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Perceived usefulness H1(+) Perceived ease of use Trust H2(+) H3 (+) Intention to change technology H4 (+) Social influence Innovativeness H5 (+) H6 (+) Effectiveness Fifure 1: Proposal model 3.1 Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Perceived usefulness and perceived ease of use when using new products, services or technologies have been confirmed as the most important factors which determine attitude and behavior of customers, who are managers of banks in this study, to accept technology changing From preceding researches of Taylor and Todd (1995), Pikkarainen et al (2004), Suh and Han (2002), Laforet and Li (2005), Luarn and Lin (2005), Yiu et al (2007) and Nguyen and Cao (2014), they all proved this with empirical evidence Then in this research, the authors consider them elements in the model, and state hypothesis as follows: Hypothesis H1: Perceived usefulness is positively related to intention to change technology in banking operation Hypothesis H1: Perceived ease of use is positively related to intention to change technology in banking operation 3.2 Trust Chaudhuri and Holbrook (2001), Rauyeuen et al (2007) found that “trust leads to commitment in business – to – business relational exchange” Trust gives customers safety feeling when the business fulfills their expectation To make the customers trust the entity, form and maintain their relationship in between for a long term, they need to perceive the safety of the deals Then the research model considers “trust” a variable which stems from studies of Wang et al (2003), Suh and Han (2002), Luarn and Lin (2005), Sudeep (2008), Safeena et al (2011), Taylor and Todd (1995), Amin et al (2008), Cheng et al (2008), Zhou et al (2010;2012), Foon and Fah (2011), Saibaba et al (2013), Ali O.AI-Jaafreh (2014) Since the prominent feature of banking operation is that bank’s products and services relate to finance and credit, they directly influence customer’s money or wealth Then trust is a vital element which determine buyer’s decision For that reason, the hypothesis is proposed as below Hypothesis H3: Trust is positively related to intention to change technology in banking operation 986 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 3.3 Social Influence Venkatesh et al (2003) stated that social influence is the degree of one’s perception that most people who are important to them think that they should use new products Researches of Venkatesh et al (2003); Kotier (2004); Venkatesh and Zang (2010); Foon and Fah (2011); Sripalawat et al (2011) all prove that social influence has impact on intention of changing technology and behavior of customers Amin et al (2008) believed that personal intention to use cellphone services is affected significantly by people around them Singh et al (2010) discovered that individual decision to accept mobile services is impacted by their friends and family members Puschel et al (2010), Riquelme and Rios (2010), Sripalawat et al (2011), Chitungo and Munongo (2013), and Yu (2012) confirmed that social influence is an outstanding factor which determines intention to use a product, service or technology That is why the author form the hypothesis as below Hypothesis H3: Social influence is positively related to intention to change technology in banking operation 3.4 Innovativeness As reported by Steenkamp et al (1999), consumer’s innovativeness is defined a trend of purchasing new products or services, love the new and distinctative feature of that ones Manning et al (1995), Agarwal and Prasad (1998), Venkatraman (1990, 1991), Steenkamp et al (2003), and Foxall et al (1988) asserted that innovativeness is defined as a desire to find new and different things and challenges in life Research of Agarwal and Prasad (1998) shows that longing for innovativeness is a pivotal element having impact on intention of using a new technology Im et al (2003), Joshua (2009), and Sentosa et al (2012) all have the same opinion that innovativeness impact heavily upon intention of buyer’s acceptance of new products and services and then use them For those reasons, the authors propose hypothesis as follows Hypothesis H4: Innovativeness is positively related to intention to change technology in banking operation 3.5 Effectiveness Technology has strong impact on socio-economic development, and it spurs sustained economic growth An economy needs at least three components those are capital, labour and technological progress (Solow, 1987; Boskin and Lau, 1992) for its development Reform of technology to exist in the increasing competitive environment is essential in banking industry Research of Schilling (2009) shows that technology innovation allows people to have more options related to products and services, and it also improves service quality Innovating technology in banking operation will enhance bank’s competitive capabilites and strengthen their performance When the right technology policy is applied, it will help technology develop, and technological development will spur production of more wealth, or spur bank’s operation with greater diversity of products and services, and then the banks may work more effectively Technology creates added value for business It means that technology have impact directly on efficency and effectiveness of production and trade, since new and advanced technology used in a right way will increase productivity, produce higher product quality, and lower production costs This process will create more valuation for the business and give more satisfactory to customers Based on above literature, the authors suggest hypothesis as below Hypothesis H5: Effectiveness is positively related to intention to change technology in banking operation Research data and methods 4.1 Research Data Hair et al (2006) proved that the minimum of sample size is to have “at least five times as many observations as the number of variables to be analyzed” So, in this research, with six 987 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 independent variables, the minimum sample size is 30 However, Hair’s study also says that researchers would not analyze a sample of lower than 50 observations, and the sample size should be 100 or higher Then the authors conducted a survey of 400 managers and information technology staff working at commercial banks in Vietnam and collected 350 answer responses After survey data cleaning, 26 responses were removed, and 324 responses were put into analysis process Time of survey had been carried from June 2018 to April 2019 4.2 Research Methods This research had been conducted in three stages: First, the authors carried out qualititive research by interviewing 15 experts of the field of finacnce and banking, performed a group discussion of 50 managers who were charged with managing information technology system at commercial banks in Vietnam in order to find out factors affecting their intention to replace technology, then built the research model and developed scale, design survey questionnair for trial testing at the first time, before putting them into the real test Then, Cronbach’s Alpha was analyzed to measure scale reliability After that, exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) were conducted Finally, the author used Structural Equation Model (SEM) to test the model Research results 5.1 Scale Reliability Cronbach’s Alpha (α) was used to test scale reliability, the result showed that α of all factors scored relatively are greater than 0.7, from which the lowest Cronbach’s Anpha of TT – Trust – is 0.830 (see Table – Scale Reliability Analysis) Besides, all the corrected item-total correlations are higher than 0.3 So, all of scale items are accepted to be reliable for the model, and the data can be used for exploratory factor analysis Table 1: Scale Reliability Analysis HI SD TT XH DM HQ YD Factors Usefulness Ease of use Trust Social influence Innovativeness Effectiveness Intention/Technology Change Measurement items 6/4 5/4 5 Cronbach’s Alpha 868 875 830 867 870 833 867 5.2 Exploratory Factor Analysis (EFA) In order to check if the data are suitable to run exploratory factor analysis, we used KaiserMeyer-Olkin (KMO) test to measure sampling adequacy for each variable in the model Bartlett’s test was used to check the null hypothesis H0 which states that there is no correlation among variables in correlation matrix According to Hoang and Chu (2008), in Bartlett’s test if p-value is lower than Significant level of 0.05, it allows the researchers to reject hypothesis H0, and value of KMO as 0.5