Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân sự tại công ty cổ phần bánh kẹo hải hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THỊ KIM THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO HẢI HÀ Luận văn thạc sĩ QTKD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN THỊ KIM THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN TỪ SƠN Luận văn thạc sĩ QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI – 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ: “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân Khách sạn Từ Sơn” thực hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng – Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán Khách sạn Từ Sơn Trong suốt q trình thực tơi tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chun ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Khách sạn Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tơi thực Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Luận văn thạc sĩ QTKD Tác giả Trần Thị Kim Thành iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách khoa Hà Nội, nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến tơi hồn thành khóa học thạc sỹ Quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn mình, lời tơi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Phạm Thị Thanh Hồng - Người hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo, giáo viện Kinh tế Quản lý; viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Khách sạn Từ Sơn bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em cơng tác thu thập số liệu cần thiết để Luận văn thạc sĩ QTKD hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng năm 2016 Người thực Trần Thị Kim Thành iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU .8 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Bố cục luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Luận văn thạc sĩ QTKD Các khái niệm nhân doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân .11 1.1.2 Khái niệm đào tạo nhân 13 1.1.3 Mục tiêu vai trò đào tạo nhân 13 1.2 Các phương pháp đào tạo nhân 15 1.2.1 Đào tạo công việc 15 1.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc 18 1.3 Nội dung công tác đào tạo nhân doanh nghiệp 20 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân 21 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân 22 1.3.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 23 i 1.3.4 Triển khai thực công tác đào tạo nhân 25 1.3.5 Đánh giá kết công tác đào tạo nhân .27 1.4 Các tiêu đánh giá công tác đào tạo nhân 27 1.4.1 Đánh giá định tính 27 1.4.2 Đánh giá định lượng 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân 32 1.5.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .32 1.5.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA KHÁCH SẠN TỪ SƠN .39 2.1 Giới thiệu Khách sạn Từ Sơn .39 Luận văn thạc sĩ QTKD 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khách sạn 39 2.1.4 Đặc điểm lao động .42 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân Khách sạn Từ Sơn 2.2.1 Phân tích quy trình đào tạo nhân Khách sạn 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu công tác đào tạo 97 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân Khách sạn 100 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Từ Sơn 104 2.3.1 Những ưu điểm công tác đào tạo nhân Khách sạn 104 2.3.2 Những nhược điểm công tác đào tạo NNL khách sạn .105 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .107 ii TÓM TẮT CHƯƠNG 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN TẠI KHÁCH SẠN TỪ SƠN 110 3.1 Định hướng hoạt động Khách sạn Từ Sơn .110 3.1.1 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh Khách sạn 110 3.1.2 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn 2017- 2020 Khách sạn 111 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn Từ Sơn 112 3.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo nhân .112 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán phòng TCHC, bổ sung thêm cán nhân cho Phòng TCHC phòng khác 123 Luận văn thạc sĩ QTKD 3.2.3 Hồn thiện quy chế sách liên quan đến đào tạo khách sạn 125 3.2.4 Một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn 126 TÓM TẮT CHƯƠNG 127 KẾT LUẬN 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .130 PHỤ LỤC 131 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn Cổ phẩn CN Chi nhánh Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa NS Standardization Nhân quốc tế Nhân NLĐ LN kinh doanh Bảng cân đồi kế toán Luận văn thạc sĩ QTKD Người lao động Người lao động Lợi nhuận Lợi nhuận 11 SXKD kinh doanh kinh doanh 12 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 13 TNBQ Thu nhập bình quân Thu nhập bình quân 14 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 15 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 16 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đào tạo nhân doanh nghiệp 21 Hình 1.2 Quy trình đào tạo doanh nghiệp 25 Hình 1.3 Quy trình đào tạo bên ngồi doanh nghiệp .26 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Khách sạn Từ Sơn .42 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 48 Hình 2.5 Quy trình đào tạo nhân Khách sạn 55 Luận văn thạc sĩ QTKD v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Khách sạn phân chia theo tiêu thức .44 Hình 2.2: Biểu đồ biến động lao động Khách sạn 45 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc năm 2015 50 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 2013 -2015 52 Bảng 2.5 Tổng hợp tình hình tuyển dụng lao động Khách sạn 70 Bảng 2.6 Nhu cầu huấn luyện an toàn lao động lao động năm 2015 .71 Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo nghề nhân viên buồng phòng năm 2015 72 Bảng 2.8 Nhu cầu đào tạo phòng ban Khách sạn 2015 .73 Bảng 2.9 Tổng hợp nhu cầu đào tạo Khách sạn năm 2015 .74 Bảng 2.10 Nhu cầu đào tạo khách sạn năm 2013-2015 75 Bảng 2.11 Tổng hợp yêu cầu đào tạo khách sạn giai đoạn 2013-2015 78 Luận văn thạc sĩ QTKD Bảng 2.12 Đối tượng đào tạo khách sạn năm 2015 79 Bảng 2.13 Chương trình đào tạo an toàn lao động năm 2015 .81 Bảng 2.14 Chương trình đào tạo cán quản lý cán kỹ thuật năm 2015 83 Bảng 2.15 Chương trình đào tạo, phát triển với nhân viên buồng phòng kỹ thuật năm 2015 .83 Bảng 2.16 Chương trình đào tạo người giám sát quản lý năm 2015 84 Bảng 2.17 Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo 87 Bảng 2.18 Thống kê số lượng giáo viên thực chương trình đào tạo khách sạn 91 Bảng 2.19 Danh sách số giảng viên khách sạn phụ trách chương trình giảng dạy năm 2015 .92 Bảng 2.20 Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ khách sạn 93 Bảng 2.21 Kết đào tạo học viên Khách sạn năm 2015 .95 vi tỉnh để cập nhật với kiến thức, phương pháp đào tạo đại, đồng thời mở rộng hợp tác giúp khách sạn thực chủ động hơn, tốt chương trình đào tạo Ngồi ra, khách sạn doanh nghiệp tổ chức khác giao lưu học hỏi kinh nghiệm, phương pháp đào tạo để hoàn thiện Thuê chuyên gia tư vấn đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để họ phối hợp tìm vấn đề cịn tồn vạch hướng phù hợp hơn, khắc phục số vấn đề cịn hạn chế để cơng tác đào tạo khách sạn hiệu tương lai TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa sở lý luận đào tạo đề cập chương qua việc tìm hiểu, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Khách sạn Từ Sơn trình bày chương 2, tác giả nêu lên định hướng chiến lược, mục tiêu; chiến lược phát triển nguồn nhân lực khách sạn làm sở cho giải Luận văn thạc sĩ QTKD pháp nói tới chương Những giải pháp đề cập tới bao gồm: - Hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực Bao gồm giải pháp cụ thể sau: + Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực + Mục tiêu đào tạo phải xây dựng cụ thể, rõ ràng + Hồn thiện chương trình đào tạo, đa dạng hóa phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp, khách quan + Lựa chọn giáo viên đạt tiêu chuẩn + Huy động thêm nguồn kinh phí cho chương trình đào tạo + Hồn thiện cơng tác đánh giá kết hiệu đào tạo - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán phòng TCHC, bổ sung thêm cán nhân 130 cho Phòng TCHC phịng khác - Hồn thiện quy chế sách liên quan đến đào tạo khách sạn - Một số giải pháp khác Với giải pháp mà đề tài đưa hy vọng giúp cho khách sạn thực đào tạo nguồn nhân lực hiệu để thích ứng tốt mơi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh biến động Luận văn thạc sĩ QTKD 131 KẾT LUẬN Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thành công biết phát huy sử dụng hiệu nguồn nhân lực Ngày nay, tổ chức doanh nghiệp coi nguồn nhân lực “tài sản” mình, mà mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, mà tăng lợi nhuận tăng tài sản doanh nghiệp lên Vậy nên doanh nghiệp muốn tăng “tài sản” nguồn nhân lực lên, để thực mục tiêu đó, đào tạo giải pháp hữu hiệu Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hàng thực phẩm, Khách sạn Từ Sơn gặp phải nhiều khó khăn khủng hoảng kinh tế giai đoạn qua, nhiên khách sạn đạt bước phát triển đáng khích lệ phát triển kinh doanh Khách sạn động vượt khỏi lúng túng hướng giai đoạn chuyển đổi chế, kịp thời có sách củng cố lực cạnh tranh để tự đứng vững chế Bên cạnh kết đáng khích lệ, Khách sạn cịn tồn số hạn chế Luận văn thạc sĩ QTKD cần khắc phục máy móc thiết bị chưa đồng đại, nguồn nhân lực cần phải bổ sung đào tạo lại, cấu tổ chức máy quản lý giai đoạn ổn định hồn thiện có tác động nhiều đến hiệu hoạt động chung Khách sạn Mặc dù quan tâm nói xây dựng quy trình đào tạo nguồn nhân lực cịn số hạn chế cần khắc phục Tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển khách sạn hiểu phần thực trạng doanh nghiệp Để tiếp tục tăng trường phát triển bền vững, Khách sạn cần phấn đấu giải hạn chế để hồn thiện cơng tác đào tạo nhân Thực thành công giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Khách sạn có đủ điều kiện để nắm bắt hội đối mặt với thách thức kinh tế, chủ động hội nhập kinh tế khu vực giới 132 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2010), K inh tế quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất Trường đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất lao động – xã hội Ngô Duy Hân (2011), Sự cần thiết phải đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp nước ta nay, nhà xuất lao động – xã hội Nguyễn Thế Phong (2009), Đào tạo ngắn hạn chiến lược phát triển nhân lực với tái cấu trúc doanh nghiệp, nhà xuất khoa học xã hội Lê Thu Nga, Trần Thị Lệ Thu (2012), Các phương pháp đào tạo nhân viên cấp quản trị phổ biến doanh nghiệp Việt Nam, nhà xuất lao động – xã hội Khách sạn Từ Sơn, Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh ( 2013, 2014, 2015), Bộ phận kỹ thuật Luận văn thạc sĩ QTKD 133 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu đánh giá chương trình đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HỌC VIÊN Tên khóa học:…………………………………….Ngày:………………………… Họ tên học viên:………………………………………………………………… Đơn vị công tác :…………………………………………………………………… Mức độ đánh giá Tốt Khá TB Yếu Đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo Đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: Ý nghĩa thực tiễn Thơng tin Luận văn thạc sĩ QTKD Giúp ích cho cá nhân Chuẩn bị kỹ lưỡng, chu đáo Phù hợp với công việc làm Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian Tính hấp dẫn, lơi Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung học thêm khóa học Mức độ chia sẻ thơng tin, kiến thức với học viên khác Cơ hội tham khảo, nói chuyện với cán giảng dạy 134 Nhận Kém xét khác Bạn có yêu cầu hay kiến nghị khác nhằm hồn thiện chương trình đào tạo? ……………………………………………………………………………………… ( Nguồn : Phịng tổ chức hành khách sạn) Luận văn thạc sĩ QTKD 135 Phụ lục Bản mơ tả cơng việc BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Bộ phận : Tổ khí Chức danh : Nhân viên buồng phịng điều khiển máy tiện Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Ngọc Thơ Mã công việc: CK - CNT Cán quản lý trực tiếp: Tổ trưởng tổ khí Các nhiệm vụ: - Thưc cơng đoạn theo phân công tổ trưởng Thực theo - hướng dẫn kỹ thuật tổ trưởng Vệ sinh máy vào buổi sáng trước - vào làm việc Mở máy/Khởi động máy đến lần, phát máy bị hư báo cho nhân viên bảo trì sửa chữa, tuyệt đối khơng tự sửa chữa - Kiểm tra dụng cụ bảo hộ lao động trước làm việc - Trong sử dụng máy, tuyệt đối chấp hành theo hướng dẫn tổ trưởng nhân viên kỹ thuật - Khi làm việc, phải vị trí, cơng đoạn tổ trưởng xếp, ý việc hướng dẫn kỹ thuật kỹ thuật - Thường xuyên theo dõi số lượng hàng, báo cáo cho tổ trưởng - Khi phát dạng lỗi phải báo cho tổ trưởng giải Tắt - máy, tắt điện, vệ sinh máy nghỉ ca Luận văn thạc sĩ QTKD Tiêu chuẩn: - Kiến thức: lao động phổ thông, học vấn trung học phổ thông Kỹ năng: - có khả làm loại sản phẩm Cơng ty Có kinh nghiệm làm việc năm xí nghiệp sản xuất - Phẩm chất đạo đức: vui vẻ, hịa nhã với thành viên cơng ty, có tính kỷ luật tác phong cơng nghiệp 136 Phụ lục Bản mô tả công việc Luận văn thạc sĩ QTKD xvii BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Bộ phận : Phịng tài kế tốn Chức danh : Kế tốn tổng hợp Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Ngọc Thơ Mã công việc: KT-KTTH Cán quản lý trực tiếp: Trưởng phịng tài kế tốn Các nhiệm vụ: Kiểm tra đối chiếu số liệu đơn vị nội bộ, liệu chi tiết tổng hợp - Kiểm tra định khoản nghiệp vụ phát sinh - Kiểm tra cân đối số liệu kế toán chi tiết tổng hợp - Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý khớp với báo cáo chi tiết Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao, tài sản cố định, cơng nợ, nghiệp vụ khác, thuế giá trị gia tăng báo cáo thuế, lập tốn văn phịng cty Theo dõi cơng nợ khối văn phịng cơng ty, quản lý tổng qt cơng nợ tồn cơng ty Xác định đề xuất lập dự phịng xử lý cơng nợ phải thu khó địi tồn cơng ty Luận văn thạc sĩ QTKD - In sổ chi tiết tổng hợp khối văn phịng, tổng hợp cơng ty theo qui định Lập báo cáo tài theo quí, tháng, năm báo cáo giải trình chi tiết - Thống kê tổng hợp số liệu kế toán có yêu cầu cầu Cung cấp số liệu cho Ban Giám Đốc đơn vị chức có yêu Giải trình số liệu cung cấp hồ sơ, số liệu cho quan thuế, kiểm toán, tra kiểm tra theo yêu cầu phụ trách phòng kế toán - Lưu trữ liệu kế toán theo qui định Quyền hạn - Trực tiếp yêu cầu kế toán điều chỉnh nghiệp vụ phát sai - Yêu cầu kế toán viên cung cấp báo cáo kịp thời đầy đủ theo qui định xvii Phụ lục 4: Phiếu yêu cầu đào tạo đột xuất PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO ĐỘT XUẤT Họ tên: Chức vụ: Bộ phận: Đơn vị: Đề xuất cử cán học: Danh sách đề cử tham gia: Cá nhân tự đề cử: Đào tạo : - Trong nước - Nước Địa điểm: Loại hình Nguồn thông tin: tạo: văn thạc sĩ QTKD Luận đào Khóa đào tạo nghiệp vụ Quảng cáo trực tiếp Khóa đào tạo bổ sung kiến thức Báo trí Khóa đào tạo quản lý Mạng Internet Giới thiệu Nội dung cụ thể: Ngày tháng năm Trưởng Phòng ban ( phận) 18 Ý kiến phê duyệt Trưởng phòng Ý kiến phê duyệt Giám Tổ chức hành đốc Ngày tháng năm Ngày tháng năm Trưởng phòng Giám đốc Luận văn thạc sĩ QTKD 19 Phụ lục 5: Phiếu đánh giá học viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ HỌC VIÊN (Dành cho giảng viên giảng dạy) Giảng viên thực hiện:…… Môn học:… ……… STT Nội dung đánh giá Nhận xét Mức độ tiếp thu Chuyên cần, tham gia đủ buổi học Kỹ thảo luận đưa ý kiến Sáng kiến đóng góp Khả áp dụng giảng vào Luận văn thạc sĩ QTKD thực tế Kỹ làm việc nhóm Khả khái quát vấn đề Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời Khả truyền đạt thông tin 10 Thể lực Tổng 19 Các nhận xét khác: .…………………………………………………………………………………… Người thực Luận văn thạc sĩ QTKD 20 Phụ lục 6: Phiếu đánh giá giảng viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Tên khóa học:……………………………………………………………………… Họ tên học viên:………………………………………………………… …… Đánh giá giảng viên giảng dạy:………………….…………………………… Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế ( = không hiểu biết, , 5= hiểu biết rộng) Khả truyền đạt lôi học viên học tập ( 1= tồi, ,5= tốt) Trình độ tay nghề giảng viên (1= yếu, Luận văn thạc sĩ QTKD Sử dụng ví dụ có liên quan hay tập tình (1= khơng liên quan đến thực tế, , 5= sát với thực tế) Giảng viên giảng dạy theo dõi khơng? (1 = khó, , = dễ) Giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn học viên khóa học( 1= it, , 5= nhiều) Đánh giá chung giảng viên( 1= yếu, 2= yếu, 3= trung bình, 4= tốt, 5= tốt Nhận xét học viên: Anh (chị) viết nhận xét mà anh ( chị) cảm thấy giúp cho việc giảng dạy học tập khóa học tốt hơn? Luận văn thạc sĩ QTKD