Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da mặt của phái nữ trong độ tuổi 15 30 ở miền bắc

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BÀI TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT CỦA PHÁI NỮ TRONG ĐỘ TUỔI 15-30 Ở MIỀN BẮC Giảng viên: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Nhóm thực hiện: SO BIG HÀ NỘI – 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM SO BIG: STT HỌ VÀ TÊN MSV SĐT MỨC ĐỘ THAM GIA Nguyễn Văn Trọng A40439 0327913743 100% Nguyễn Thu Giang A37668 0928739160 100% Nguyễn Thị Diệu Ly A39033 0352247565 100% Nguyễn Thị Ngọc Huyền A39281 0968856671 100% Bùi Thị Ngọc Ánh A39305 0362381951 100% Vũ Thị Thu Uyên A40256 0961435612 100% Mục lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC DA MẶT ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu 1.1.2 Mục đích nghiên cứu TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ CÁC NHÃN HIỆU HIỆN CÓ 1.2.1 Tổng quan thị trường .2 1.2.2 Tổng quan sản phẩm 1.2.3 Nhãn hiệu có PHẦN PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tiến trình nghiên cứu .8 Bảng hỏi A THÔNG TIN CÁ NHÂN .8 B CHI TIẾT BÀI KHẢO SÁT Kết nghiên cứu 15 2.3.1 Kết điều tra độ tuổi nghề nghiệp người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .15 2.3.2 Kết điều tra việc người tiêu dùng có sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt hay không 16 2.3.3 Kết điều tra việc tương lai có sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt khơng 17 2.3.4 Kết điều tra hãng sản phẩm chăm sóc da mặt mà người sử dụng 18 2.3.5 Kết điều tra mức độ lo lắng vấn đề da mặt gặp phải .19 2.3.6 Kết điều tra việc sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da thuộc loại .20 2.3.7 Kết điều tra loại mỹ phẩm chăm sóc da mà người quan tâm 22 2.3.8 Kết điều tra việc bạn sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm 22 2.3.9 Kết điều tra việc tìm hiểu thơng tin trước mua hàng 24 2.3.10 Kết điều tra thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da mặt 25 2.3.11 Kết điều tra việc người tiêu dùng biết đến sản phẩm chăm sóc da mặt qua đâu .26 2.3.12 Kết điều tra mức độ quan trọng yếu tố tới việc lựa chọn mỹ phẩm chăm sóc da mặt 28 2.3.13 Kết điều tra việc người tiêu dùng mua mỹ phẩm .30 2.3.14 Kết điều tra phương thức người tiêu dùng thường sử dụng để mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt 31 2.3.15 Kết điều tra yếu tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng 32 2.3.16 Kết điều tra tần suất sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .33 2.3.17 Kết khảo sát thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .35 2.3.18 Kết khảo sát mức độ hài lòng sử dụng loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt 36 2.3.19 Kết khảo sát mong muốn cải thiện sản phẩm chăm sóc da mặt 38 PHẦN KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 40 Kết luận 40 Giải pháp 42 3.2.1 Các giải pháp chung 42 3.2.2 Giải pháp Marketing-mix nhằm thúc đẩy hành vi mua NTD 43 LỜI KẾT .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Một số sản phẩm thương hiệu Cocoon Hình 1.2 Một số sản phẩm thương hiệu Decumar Hình 1.3 Một số sản phẩm thương hiệu Milaganics Hình 1.4 Một số sản phẩm thương hiệu Guo Hình 1.5 Một số sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay Hình 1.6 Một số sản phẩm thương hiệu SK-II Hình 1.7 Một số sản phẩm thương hiệu Simple .7 Hình 1.8 Một số sản phẩm thương hiệu CeraVe Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Độ tuổi nghề nghiệp đáp viên 15 Biểu đồ 2.2 Mức độ quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da mặt 16 Biểu đồ 2.3 Tương lai sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt 17 Biểu đồ 2.4 Các hãng sản phẩm mà người sử dụng 18 Biểu đồ 2.5 Các vấn đề mà phái nữ lo lắng 19 Biểu đồ 2.6 Mỹ phẩm phái nữ dùng thuộc loại .20 Biểu đồ 2.7 Loại mỹ phẩm mà người quan tâm 22 Biểu đồ 2.2 Thu nhập cá nhân .23 Biểu đồ 2.3 Mức tiền mà người chi cho sản phẩm 23 Biểu đồ 2.10 Vấn đề tìm hiểu thơng tin trước mua hàng .24 Biểu đồ 2.11 Thơng tin mà người tìm kiếm 25 Biểu đồ 2.12 Kênh thông tin để người biết đến sản phẩm chăm sóc da mặt 26 Biểu đồ 2.13 Yếu tố ảnh hưởng đến việc lụa chọn sản phẩm my phẩm 28 Biểu đồ 2.14 Người tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm 30 Biểu đồ 2.15 Phương thức mua hàng 31 Biểu đồ 2.16.Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng .32 Biểu đồ 2.17 Tần suất sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt 33 Biểu đồ 2.18 Thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .35 Biểu đồ 2.19 Mức độ hài lòng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .36 Biểu đồ 2.20 Các yếu tố làm hài lòng khách hàng .36 Biểu đồ 2.21 Các yếu tố làm khách hàng không hài lòng 38 Biểu đồ 2.22 Mong muốn mà người dùng muốn cải thiện sản phẩm .39 Lời mở đầu Xã hội xưa đề cao phẩm chất người, tính cách ln quan trọng khơng hồn hảo người vừa có tính cách tốt lại có khn mặt xinh đẹp Ngày nay, kinh tế phát triển mạnh mẽ giúp cho mức sống, thu nhập, điều kiện sinh hoạt cải thiện đáng kể, giao thương quốc gia mở rộng tạo điều kiện hội nhập, tiếp thu văn hóa khiến cho việc sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt mỹ phẩm chăm sóc da mặt ngày trở nên đơn giản phổ biến, trở thành phần thiếu đời sống người, đặc biệt lứa tuổi trẻ Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều cho sản phẩm làm đẹp dịch vụ chăm sóc da Tuy nhiên, dù muốn hay không, phụ nữ phải chịu số tác động xấu từ bên lẫn bên ngồi thể, khiến cho da khơng giữ vẻ đẹp “ngọc ngà”, sáng mịn khỏe trước nữa, đặc biệt da mặt Có số nguyên nhân khiến da mặt trở nên xấu tuổi tác, tia UVA, UVB ánh nắng mặt trời hay khói bụi hay lạm dụng mỹ phẩm Trong giới đại, phụ nữ có hội bước ngồi xã hội để khẳng định với đó, trách nhiệm dường trở nên nặng nề hơn, phải đối mặt với nhiều áp lực cơng việc, nỗi lo gia đình Chính vậy, phụ nữ, việc chăm chút, để ý đến da cần thiết Khi da khơng cịn đẹp nên tìm cho giải pháp phù hợp hiệu để có da trắng hồng mịn màng, khỏe mạnh Trước hàng loạt nghiên cứu cho thấy mỹ phẩm có chứa thành phần có khả gây ung thư, người tiêu dùng ngày khắt khe việc định xem thứ nên không nên thoa lên thể mình, đặc biệt khn mặt Có thể thấy Việt Nam, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt ngày lớn thị trường tiềm để nhà sản xuất lớn nhảy vào Dù thị trường tiền có chuyển hành vi tiêu dùng người tiêu dùng với người tiêu dùng, họ lại có thói quen tiêu dùng khác Vì trước đưa sản phẩm vào thị trường, nhà kinh doanh phải tiến hành nghiên cứu cẩn thận hành vi người tiêu dùng thị trường để đưa sản phẩm chạm tới nhu cầu khách hàng Với việc thực đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt phái nữ độ tuổi 15 – 30 miền Bắc”, nhóm em hi vọng kết nghiên cứu cung cấp thêm thơng tin cho thương hiệu, nhà sản xuất, kinh doanh thị trường, khách hàng hành vi, thói quen tiêu dùng họ, từ góp phần định hướng cho chiến lược Marketing tiếp cận thị trường khách hàng tương lai cách hiệu Trong trình làm đề tài này, nhóm em khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến, lời nhận xét từ để tiểu luận hồn chỉnh Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Trang PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC DA MẶT ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt phái nữ độ tuổi 15-30 tuổi miền Bắc 1.1.2 Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu động cơ, nhu cầu, mục đích phụ nữ độ tuổi từ 15-30 tuổi lựa chọn sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, trình định mua nhằm đưa hướng đề xuất giải pháp kinh doanh, marketing cho Doanh nghiệp để thay đổi phát triển thương hiệu thị trường kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da mặt tương lai TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ CÁC NHÃN HIỆU HIỆN CÓ 1.2.1 Tổng quan thị trường Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD ) theo nghiên cứu Mintel- cơng ty nghiên cứu thị trường tồn cầu Xu hướng gần làm nhiều bước nhằm giải vấn đề chăm sóc da mụn, lỗ chân lơng to, quầng thâm mắt Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều cho sản phẩm làm đẹp dịch vụ chăm sóc da (spa, phịng khám da liễu) Sự bùng nổ sàn thương mại điện tử tác động đến thói quen mua sắm người Việt Trong đó, sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% đồ makeup tăng 25% Trong năm gần đây, chuyển hành vi người tiêu dùng tạo thay đổi mạnh mẽ ngành mỹ phẩm Việt Nam Ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã hội tạo quan tâm, phấn khích tương tác nhiều người tiêu dùng đón nhận có xu hướng làm theo thói quen chăm sóc sắc đẹp từ ảnh hưởng khắp khu vực toàn cầu Nâng cấp nhu cầu điều ngày thấy rõ Euromonitor ước tính thị trường bán lẻ sức khỏe sắc đẹp Việt Nam đạt 11.59 tỷ đô la vào năm 2021 Giãn cách xã hội dường thúc đẩy nhu cầu chăm sóc thân người tiêu dùng nhà Theo báo cáo thương mại điện tử Quý 2/2020 iPrice Group: ngành hàng làm đẹp chăm sóc sức khỏe tăng trưởng mạnh thứ ngành hàng trực tuyến Phụ nữ Việt ngày chủ động việc tìm hiểu bước chăm sóc da phức tạp hơn, đặc biệt khu vực Thành thị, với giỏ hàng làm đẹp ngày đa dạng Ngoài nhu cầu làm sạch, rửa mặt mối quan tâm hàng đầu da trắng xuất nhu Trang cầu dưỡng da dưỡng ẩm, giữ ẩm hay chống lão hóa chùm chủ đề quan tâm người tiêu dùng Khi phân tích sâu vào nhu cầu người mua hàng tìm sản phẩm qua iPrice.vn: Quý 2, nhu cầu trực tuyến cho sản phẩm chăm sóc da tăng mạnh 133% so với Quý 1, nhu cầu cho sản phẩm trang điểm giảm 3% Với đặc thù ngành hàng có tính cá nhân hóa cao thay đổi nhu cầu theo mùa, nhãn hàng cần lưu ý theo dõi nhu cầu tiềm thói quen tiêu dùng, chu kì sử dụng sản phẩm người tiêu dùng để liên tục nghiên cứu cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam dự đốn cịn phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Covid 19, vừa hội, vừa thách thức doanh nghiệp nước nước 1.2.2 Tổng quan sản phẩm Mỹ phẩm chăm sóc da sản phẩm chăm sóc từ sâu bên giúp cải thiện, ngăn ngừa vấn đề da, bảo vệ da khỏi tác hại từ mơi trường nhiễm, khói bụi Giúp chống lại tác động lão hóa Chăm sóc da từ lâu trở thành bạn đồng hành phụ nữ Ai có vấn đề da riêng mình, sản phẩm chăm sóc da mặt người khác Tuy nhiên sau sản phẩm chăm sóc da phổ biến: − Tẩy trang: trình giúp làm lớp trang điểm, loại bỏ bụi bẩn nhờn da mặt − Sữa rửa mặt: loại mỹ phẩm tẩy rửa da giúp loại bỏ tế bào chết, lớp trang điểm, bụi bẩn, bã nhờn bề mặt da sâu lỗ chân lông, giúp da trở nên sẽ, thơng thống Sữa rửa mặt chia làm dạng: dạng bọt, dạng gel, dạng sữa, dạng kem − Nước hoa hồng/ Toner: sản phẩm dạng nước dùng sau bước rửa mặt, có tác dụng làm bụi bẩn lượng dầu thừa cịn sót lại mà sữa rửa mặt khơng rửa hết Giúp loại bỏ bã nhờn cho da dễ hấp thu dưỡng chất bước dưỡng da tiếp theo, giúp se khít lỗ chân lơng, ngăn ngừa mụn cân độ pH cho da − Serum: sản phẩm có khả ni dưỡng, loại bỏ tận gốc nhiều vấn đề da, cải thiện kết cấu hạn chế đốm nám sẹo, mụn da − Kem dưỡng: bao gồm sản phẩm kem dưỡng trắng, kem dưỡng ẩm, kem dưỡng phục hồi da… Trang − Kem chống nắng: loại kem dưỡng da có tác dụng hấp thụ phản xạ lượng tia UV từ ánh sáng mặt trời, từ giúp bạn chống cháy nắng Ngồi kem chống nắng giúp chống nhăn da chảy xệ Kem chống nắng chia loại: kem chống nắng vật lí kem chống nắng hóa học − Tẩy tế bào chết: biện pháp làm da, loại bỏ tế bào chết khơng cịn khả tái tạo giúp cho da trắng sáng, giảm mụn trứng cá, giảm bít tắc lỗ chân lơng, tăng sản xuất collagen ngăn ngừa lão hóa, tăng khả hấp thu đem lại hiệu tốt sử dụng sản phẩm chăm sóc da − Mặt nạ: phương pháp hiệu để chăm sóc da, hầu hết loại mặt nạ chứa thành phần có tác dụng chăm sóc, ni dưỡng điều trị chun sâu cho da dạng cô đặc Giúp hấp thụ lượng dầu thừa, làm thơng thống lỗ chân lơng bị tắc nghẽn hạn chế tình trạng viêm da 1.2.3 Nhãn hiệu có 1.2.4.1 Một số thương hiệu nước Thương hiệu Cocoon: Cocoon mỹ phẩm 100% chay từ thực vật Việt Nam, không thử nghiệm động vật, sử dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên gần gũi, đặc hữu Việt Nam hiệu da người Việt Hình 1.1 Một số sản phẩm thương hiệu Cocoon Thương hiệu Decumar: Decumar sản phẩm chăm sóc da mụn hàng đầu Việt Nam , nghiên cứu bào chế dạng gel thân nước mang đến an tồn, lành tính hiệu cho người sử dụng Hoạt chất sản phẩm Decumar không chứa thành phần độc hại, phù hợp với loại da Trang 2.3.17 Kết khảo sát thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt Dựa số người sử dụng sản phẩm 90 84 (100%) 83 (96,5%) 75 (89,3%) 71 (94,7%) 80 70 (90,9%) 70 60 76 (90,5%) 68 (93,1%) 58 (73,4%) 54 (64,3%) 50 30 (38%) 40 23 (26,7%) 30 24 (31,1%) 22 (29,3%) 20 10 (4,8%) (3,5%) (5,3%) 11 (13%) (2,4%) 16 (20,3%) (4,8%) (12,3%) (4,1%) (2,4%) (2,6%) Sữa rửa mặt Tẩy trang Nước hoa hồng/toner Serum Buổi sáng Kem dưỡng Buổi trưa Kem chống nắng Tẩy da chết Mặt nạ Buổi tối Biểu đồ 2.18 Thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt Đối với sản phẩm làm sữa rửa mặt, tẩy trang thường sử dụng vào buổi sáng buổi tối Làm da mặt sau đêm ngủ giúp dưỡng chất thấm vào da hiệu hơn, lớp trang điểm mịn màng đẹp Sau ngày dài học tập, làm việc đường, đến nhà họ thường sử dụng sữa rửa mặt vào buổi tối để loại bỏ lớp trang điểm, tế bào da chết, dầu, bụi bẩn, loại chất ô nhiễm khác da mặt Việc rửa lỗ chân lông sau ngày dài giúp ngăn ngừa tình trạng da mụn trứng cá, viêm da… Các sản phẩm nước hoa hồng/toner, serum, kem dưỡng, mặt nạ có cơng dụng cấp ẩm, dưỡng da thường sử dụng sau bước làm da sữa rửa mặt, tẩy trang nên thường dùng vào buổi sáng buổi tối sau nhà Đặc biệt vào buổi tối để giúp dưỡng chất thẩm thấu hiệu da mặt Sản phẩm kem chống nắng dùng chủ yếu vào buổi sáng kể không cần khỏi nhà hay không buổi trưa trời nắng gay gắt Kem chống nắng giúp bảo vệ da khỏi tia gây hại từ ngơi nhà ánh sáng xanh đến từ thiết bị điện tử nên có 16 người sử dụng kem chống nắng vào buổi tối Sản phẩm tẩy da chết loại bỏ tế bào chết da nên sau sử dựng da nhạy cảm, dễ kích ứng nên người dùng sử dụng sản phẩm vào buổi tối, trước bước dưỡng da khác để dưỡng chất tẩm thấu Trang 35 Từ biểu đồ ta thấy đa số người tiêu dùng chủ yếu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt vào buổi sáng buổi tối Kết khảo sát mức độ hài lòng sử dụng loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt 2.3.18 Dựa vào số người sử dụng loại sản phẩm kết thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt ta có biểu đồ: 70 Dựa số người sử dụng sản phẩm 66 (78,6%) 65 (75,6%) 61 (81,3%) 59 (76,6%) 60 (71,4%) 58 (73,4%) 60 58 (69%) 50 (68,5%) 50 40 30 20 18 (21,4%) 18 (20,9%) 10 (0%) (3,5%) 11 (14,7%) (4… 21 (25%) 17 (20,1%) (3,6%) 17 (21,5%) (5,1%) (1,3%) 22 (26,2%) (4,8%) 19 (26%) (5,5%) Sữa rửa mặt Tẩy trang Nước hoa hồng/toner Hài lịng Serum Kem dưỡng Bình thường Kem chống nắng Tẩy da chết Mặt nạ Không hài lòng Biểu đồ 2.19 Mức độ hài lòng mỹ phẩm chăm sóc da mặt Ở câu hỏi này, người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm sử dụng Theo kết khảo sát, đa số người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm sử dụng, đặc biệt sữa rửa mặt, tẩy trang, nước hoa hồng/ toner Từ suy ngành cơng nghiệp mỹ phẩm chăm sóc da mặt làm tốt với đa dạng mẫu mã sản phẩm đảm bảo chất lượng, hiệu sản phẩm Bên cạnh thấy người tiêu dùng sáng suốt lựa chọn mỹ phẩm chăm sóc da mặt phù hợp hiệu với Trang 36 Dựa đánh giá 87 người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt Bao bì thu hút 33 (37,9%) Giá phù hợp 70 (80,5%) Mùi thơm dễ chịu 65 (74,7%) Hiệu quảng cáo 32 (36,8%) Cảm giác thoải mái dùng 79 (90,8%) Hiệu trì lâu dài 67 (77%) Khơng gây kích ứng 70 (80,5%) Hiệu nhanh chóng 57 (65,5%) 10 20 30 40 50 60 70 80 Biểu đồ 2.20 Các yếu tố làm hài lòng khách hàng Tại câu hỏi yếu tố hài lòng với mỹ phẩm chăm sóc da mặt, người tiêu dùng phép lựa chọn nhiều đáp án Có tới 79 người tiêu dùng tương đương 90,8% cho họ, mỹ phẩm chăm dóc da mặt khiến họ hài lịng mang lại cảm giác thoải mái dùng Vì loại mỹ phẩm ban ngày, sau thoa xong người dùng phải mang lớp mỹ phẩm suốt ngày để làm việc Nếu sản phẩm khơng mang lại cảm giác dễ chịu mà gây bí da làm người dùng cảm thấy khó chịu, khơng thoải mái suốt q trình sử dụng Hơn sản phẩm dưỡng da mặt dùng vào ban đêm phải mang lại cảm giác dễ chịu, thoải mái để người dùng thư giãn sau ngày dài mệt mỏi Vì sản phẩm gây kích ứng không khiến người tiêu dùng “tiền mất, tật mang” mà mang lại nỗi lo sau cho người dùng, họ dè chừng sử dụng sản phẩm có nhìn, đánh giá khơng tốt nhãn hàng Bên cạnh đó, yếu tố khơng gây kích ứng, hiệu sử dụng lâu dài, nhanh chóng mùi thơm dễ chịu khiến người tiêu dùng hài lòng sản phẩm chăm sóc da mặt Có tới 70 người chiếm 80,5% lựa chọn giá phải phù hợp sản phẩm dù có tốt đến đâu mà giá thành cao, khơng phù hợp với thu nhập có khơng thể đến tay người tiêu dùng Bên cạnh đó, lành tính khơng gây kích ứng sản phẩm quan (chiếm 80,5%), theo sau hiệu trì lâu dài (chiếm 77%) Từ biểu đồ trên, ta thấy người dùng quan tâm đến bao bì sản phẩm (37,9%) hiệu sản phẩm đoạn quảng cáo (36,8%) Trang 37 90 Dựa ý kiến 12 người cảm thấy khơng hài lịng (58,3%) 1 (8,3%) (8,3%) (8,3%) (8,3%) (8,3%) Sản phẩm chưa thực hiệu Sản phẩm có mùi hóa học nặng Tẩy da chết làm mặt bị khô Chất kem dưỡng đặc Giá đắt Kem chống nắng nâng tone làm da không màu Biểu đồ 2.21 Các yếu tố làm khách hàng khơng hài lịng Ngược lại có vài người nói họ cảm thấy khơng hài lịng với sản phẩm sử dụng Có tới tổng số 12 người, tương đương với 58,3% lựa chọn khơng hài lịng sản phẩm có giá thành cao so với thu nhập họ Bên cạnh đó, có vài lí khác chiếm 8,3% như: sản phẩm không hiệu mong đợi; sản phẩm có mùi hóa học nặng gây khó chịu, buồn nôn sử dụng; chất kem dưỡng đặc gây cảm giác khó chịu, lâu thấm da; sản phẩm tẩy da chết làm da mặt bị khô kem chống nắng nâng tone khiến da không màu, gây cảm giác thiếu tự nhiên da Có thể thấy người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt mang hướng tự nhiên, thoải mái với mùi thơm dịu nhẹ 2.3.19 Kết khảo sát mong muốn cải thiện sản phẩm chăm sóc da mặt 30 Dựa kết 80 người 25 (31,3%) 25 20 15 13 (16,3%) 10 (12,5%) 11 (13,8%) 10 (12,5%) 10 (5%) (3,8%) (2,5%) (2,5%) Giá Thành phần Chương trình Chất lượng khuyến Hiệu Trang 38 Mùi hương dịu nhẹ, lành tính Bao bì Khơng quảng cáo phóng đại Dung tích Biểu đồ 2.22 Mong muốn mà người dùng muốn cải thiện sản phẩm Đối với câu hỏi mở mong muốn cải thiện loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt nào, có tới 25 đáp viên tương đương với 31,3% nói họ muốn sản phẩm điều chỉnh giá thành rẻ cho nhiều người có thu nhập khác tiếp cận sản phẩm chất lượng Điều dễ hiểu đa số đáp viên học sinh, sinh viên người chưa có thu nhập, thu nhập chưa ổn định Bên cạnh có tới 13 tương đương với 16,3% người mong muốn nhãn hàng sử dụng thành phần tự nhiên, bảo vệ môi trường, không thử nghiệm động vật Có thể thấy ngày người tiêu dùng ngày ý thức vấn môi trường, họ có xu hướng tiêu dùng sản phẩm khơng gây kích ứng, an tồn lành tính trước Họ muốn sản phẩm chăm sóc da mặt đem lại chất lượng, hiệu sử dụng để xứng đáng với tiền bạc, thời gian họ bỏ Ngồi ra, có người tương đương với 5% quan tâm đến mùi hương sản phẩm mong muốn giảm nhẹ mùi hóa học từ loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt Có thể thấy người dùng ưa chuộng loại mỹ phẩm có mùi hương dịu nhẹ, dễ chịu, mang lại cảm giác thư giãn, tươi Có 10 người chiếm 12,5% muốn nhãn hàng có thêm chương trình khuyến Ngoài họ muốn nhãn hàng tăng dung tích sản phẩm, cải thiện bao bì sản phẩm cho đẹp mắt, thu hút Cuối cùng, có đáp viên trả lời muốn nhãn hàng ngừng quảng cáo phóng đại sản phẩm, sai thật, gây cảm giác thất vọng, khó chịu cho người dùng không mua sản phẩm quảng cáo Trang 39 PHẦN KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Kết luận Trong thời đại tồn cầu hóa nay, phát triển công nghệ, cải thiện giáo dục, tiến khoa học tăng trưởng kinh tế cải thiện mức sống chất lượng sống người Khi nhu cầu thiết yếu thỏa mãn, người phát sinh nhu cầu cao bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho nhu cầu cá nhân, theo người tiêu dùng trở nên quan tâm đến vấn đề vệ sinh thẩm mỹ Ngày nay, phụ nữ động hơn, tự hơn, họ tham gia vào hoạt động sống nên họ quan tâm đến ngoại hình diện mạo thân (Kumar & cộng sự, 1998) Thị trường mỹ phẩm có xu hướng tăng trưởng cao nhu cầu ngày đa dạng người dùng với sản phẩm làm đẹp, đặc biệt Việt Nam với dân số trẻ chiếm đa số bắt kịp nhanh xu hướng làm đẹp giới Đa số phái nữ ý thức tầm quan trọng việc chăm sóc da mặt, khơng phải tất người tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt họ cho biết sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt tương lại Hiện họ chưa sử dụng mỹ phẩm chăm sóc mỹ phẩm chăm sóc da mặt số lý cảm thấy độ tuổi chưa phù hợp để dùng, chưa có cầu sử dụng, chọn sản phẩm nào, thu nhập không đủ để chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc da mặt… Đa số người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chăm sóc da mặt nhãn hàng quốc tế nhiều người biết đến La Roche – Posay, L’oreal, Simple, Dear Klairs, Innisfree, Senka…Ngồi có nhãn hiệu nước nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn tiêu dùng Cocoon Đây nhãn hiệu có giá phù hợp phần lớn đối tượng tham gia khảo sát sinh viên, họ chưa có thu nhập thu nhập thấp (dưới triệu đồng/ tháng) Mỹ phẩm chăm sóc da mặt handmade loại ưa chuộng trong nghiên cứu, thị trường Việt Nam người lợi dụng mác handmade để bán sản phẩm kem trộn nhiều Những vấn đề mụn yếu tố khiến người tiêu dùng cảm thấy lo lắng Cụ thể nỗi lo mụn ẩn, mụn đầu đen, mụn trứng cá Các vấn đề mụn xuất riêng độ tuổi thiếu niên Tiếp theo lo ngại việc da lão hóa, nám, tàn nhang, sạm da lỗ chân lông to Việc da lão hóa khơng thể tránh ai, tùy vào yếu tố sinh lý thể mà việc lão hóa da diễn sớm hay muộn Về phân loại mỹ phẩm, mỹ phẩm hữu phái nữ quan tâm Bởi chị em phụ nữ, dòng mỹ phẩm nguyên liệu từ thiên nhiên lựa chọn tốt không mỹ phẩm hữu cơ, dược mỹ phẩm chị em quan tâm nhiều vìvì dịng khơng Trang 40 chăm sóc sắc đẹp mà cịn dùng để chữa lành hư tổn da mặt đứng sau hóa mỹ phẩm Tùy vào loại sản phẩm nhu cầu làm đẹp người, hầu hết chị em sẵn sàng chi trả 500 nghìn đồng cho sản phẩm Đây lí do mà nhãn hiệu có giá sản phẩm 500 nghìn đồng chọn nhiều Với người làm có thu nhập họ ưu tiên sản phẩm có mức giá từ 500 - triệu đồng sản phẩm serum, toner, kem dưỡng… Trước mua hàng, người tiêu dùng ln tìm hiểu thông tin sản phẩm Các yếu tố tìm hiểu nhiều giá cả, chất lượng, thành phần công dụng Đa số biết đến sản phẩm thông qua bạn bè, người thân; beauty blogger; qua KOLs, người tiếng Ngoài sản phẩm biết đến qua website, fanpage thương hiệu, hội nhóm chăm sóc da… Trong q trình định mua, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố chất lượng công dụng, sau đến nguồn gốc xuất xứ, thành phần sản phẩm giá Ngoài họ quan tâm đến đánh giá khách hàng, tiếng thương hiệu, bao bì thái độ nhân viên có niềm nở, nhiệt tình khơng? Bởi yếu tố để khiến họ có nhiều thiện cảm với thương hiệu sẵn sàng quay lại vào lần sau, trở thành khách hàng thân thiết thương hiệu Người tiêu dùng thường mua sản phẩm hết có dịp sale Chỉ số mua vào dịp đặc biết sinh nhật đọc review Các trung tâm mua sắm thương mại, cửa hàng thương hiệu, trang web trực tuyến, siêu thị… nơi phổ biến để mua sắm mỹ phẩm Hình thức mua sắm trực tuyến ngày nhiều người sử dụng tiện lợi, lựa chọn sản phẩm tốt, giá phải chăng, tham khảo đánh giá tiết kiệm thời gian Ngược lại, lý người dùng không mua sắm trực tuyến lo ngại chất lượng, hàng giả, thông tin sai lệch Thương mại điện tử kênh phổ biến cho thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da mặt Giá độ uy tín cửa hàng yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định lựa chọn địa điểm mua hàng, ngồi gần nhà, xa nhà yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hàng người thích mua sản phẩm trực tiếp Các loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt khác sử dụng với tần suất khác Sữa rửa mặt kem chống nắng sử dụng với tần suất 2-3 lần/ngày nhiều Các sản phẩm tẩy trang, serum, toner, kem dưỡng da sử dụng nhiều với tần suất lần/ngày sản phẩm tẩy tế bào chết hầu hết sử dụng với tần suất lần/tuần Với sản phẩm sử dụng lần/ngày, người tiêu dùng thường sử dụng vào buổi sáng buổi tối, sản phẩm sử dụng lần/ngày lần/tuần người tiêu dùng thường sử dụng vào Trang 41 buổi tối sau ngày làm việc mệt mỏi lúc thích hợp để da chăm sóc cải thiện Đối với sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt, người tiêu dùng cảm thấy hài lịng cảm thấy bình thường Một số yếu tố khiến khách hàng hài lòng sản phẩm kể đến cảm thấy thoải mái dùng, khơng gây kích ứng, giá phù hợp, mùi thơm dễ chịu hiệu lâu dài Bên cạnh có số lý khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất đọng q nhiều, hiệu không mong đợi so với số tiền họ bỏ giá thành sản phẩm cao, sản phẩm nồng nặc mùi hóa học Người tiêu dùng mong muốn tương lai nhãn hiệu đưa nhiều chương trình khuyến hơn, đưa nhiều thành phần tự nhiên vào sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm, không quảng cáo sai thật, thiết kế bao bì đẹp mắt đặc biệt điều chỉnh giá hợp lý để nhiều người tiếp cận với sản phẩm chăm sóc da mặt Giải pháp Sau phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, nhà quản trị tiếp thị lĩnh vực mỹ phẩm chăm sóc da mặt cần đề giải pháp giúp mở rộng danh tiếng, nâng cao doanh số bán hàng nhằm trì phát triển thương hiệu 3.2.1 Các giải pháp chung Về hình ảnh thương hiệu: Thứ nhất, thương hiệu cần tập trung đẩy mạnh hoạt động tiếp thị để tăng độ yêu mến thương hiệu thúc đẩy quy trình chuyển đổi Doanh nghiệp thực chiến dịch truyền thông đa kênh, tương tác chia sẻ thông tin với khách hàng qua mạng xã hội, tăng cường nội dung tích cực bổ ích, thực hoạt động quan hệ công chúng,… Thứ hai, doanh nghiệp cần tích cực thực hoạt động ý nghĩa để nâng cao trách nhiệm xã hội mình, mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng Các hoạt động CSR hoạt động từ thiện, tăng cường nhận thức xã hội, hoạt động nhằm bảo vệ môi trường, thực dự án cộng đồng,… Hoạt động CSR thể doanh nghiệp có tham gia đóng góp vào vấn đề xã hội rộng lớn việc thu lợi nhuận giá trị tốt đẹp thu hút người tiêu dùng tham gia, đồng hành đóng góp cho xã hội với doanh nghiệp Về xuất xứ: Các thương hiệu cần thể rõ ràng nguồn gốc xuất xứ bao bì sản phẩm, đảm bảo thơng tin xuất xứ rõ ràng, mạch lạc, tránh gây bối rối cho người tiêu dùng Ngoài ra, thương hiệu cần đầu tư thực hoạt động quảng cáo để xây dựng nhận thức người tiêu dùng xuất xứ thương hiệu đáng tin cậy mang lại hiệu cao Đặc biệt thương hiệu nội địa, cần thực hoạt động truyền thông để nhấn mạnh nguồn gốc xuất xứ nội địa, khơi gợi lịng u nước tính vị Trang 42 chủng lòng người tiêu dùng, thay đổi nhìn họ hàng nội địa, bước xây dựng uy tín hàng Việt từ đó, lơi kéo u thích người tiêu dùng Về kiến thức người tiêu dùng: Các thương hiệu cần có hoạt động, chiến dịch tiếp thị nhằm cung cấp cho người tiêu dùng kiến thức bản, chí chuyên sâu, da mặt, cách chăm sóc bảo vệ da mặt cách, từ lồng ghép cơng dụng vai trị sản phẩm chăm sóc da mặt vào Thêm vào đó, nhân viên cung cấp thơng tin xác, hữu ích khách hàng có mong muốn hay phân vân lựa chọn Về nhóm tham khảo: Doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận tác động đến không người mua hàng mà cịn nhóm người tham khảo có ảnh hưởng đến định họ Tiếp theo, tận dụng truyền thông đa kênh để tiếp cận người tiêu dùng nhóm chuẩn tham khảo phương diện Ngoài kênh kỹ thuật số (digital), thương hiệu không nên bỏ quên kênh offline truyền thống hoạt động tiếp thị khu vui chơi, trung tâm thương mại,… Cuối cùng, thương hiệu cần có biện pháp xây dựng lịng trung thành thương hiệu khách hàng có, từ khách hàng trung thành tự nguyện lan tỏa chia sẻ sản phẩm thương hiệu cho người xung quanh mạng xã hội Về nhận thức kiểm soát hành vi: Doanh nghiệp cần mở rộng kênh phân phối bán hàng để tạo nên thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng việc tìm mua sản phẩm họ phát sinh nhu cầu Ngoài kênh bán hàng truyền thống siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng hãng ngày nay, thương hiệu cần phải phát triển mạnh kênh bán hàng trực sàn thương mại điện tử, thương mại mạng xã hội Facebook, Instagram Ngoài ra, Doanh nghiệp đề sách tín dụng ưu đãi để tăng điều kiện thuận lợi tài chính, kích thích hoạt động mua hàng người tiêu dùng Về thái độ: Các thương hiệu chăm sóc da mặt cần tạo cảm xúc tích cực vui vẻ cho khách hàng thực hành vi mua hàng tạo bầu khơng khí dễ chịu thân thiện cửa hàng, trọng đến cách bố trí, trưng bày sản phẩm, trang trí cửa hàng, âm nhạc,… để tăng cảm giác thân thiện thoải mái Về người, doanh nghiệp cần trọng cải thiện dịch vụ chăm sóc tư vấn cho khách hàng, để họ cảm nhận chu đáo, từ khiến hành trình mua sắm họ thỏa mãn 3.2.2 Giải pháp Marketing-mix nhằm thúc đẩy hành vi mua NTD 3.2.2.1 Sản phẩm (Product) Các doanh nghiệp cần chọn lọc nhà cung cấp cung ứng nguyên liệu sạch, thực sản xuất theo kĩ thuật – quy trình chuẩn, nghiêm ngặt, khơng pha trộn chất độc hại, đảm bảo yếu tố an toàn cho da, đưa tiêu thụ thị trường Trang 43 Thị trường mỹ phẩm chăm sóc da mặt ngày miếng mồi béo bở nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp cần khơng ngừng tìm tịi đổi mới, phát triển dòng sản phẩm để dẫn đầu thị trường, tìm điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, thương hiệu cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ai, lối kinh doanh họ để có nhìn khách quan việc xác định thị trường phân phối tiêu thụ dòng sản phẩm mình, tiếp thu học hỏi hay họ để tiếp tục phát triển thương hiệu tương lai 3.2.2.2 Giá (Price) Để tối đa hóa lợi nhuận cạnh tranh trì thị trường cạnh tranh cách thu hiệu từ sản phẩm Các Doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá như: Đặt giá mức cao cấp, giá thâm nhập thị trường, giá cho chương trình khuyến mãi, giá hớt váng thị trường, giá tâm lý, chiến lược định giá bán kèm,… cho dịng sản phẩm Tùy thuộc vào Doanh nghiệp, cách xác định đối tượng khách hàng họ hướng tới khác chu kỳ sản phẩm khác 3.2.2.3 Phân phối (Place) Đối với hệ thống phân phối, để gia tăng tiện lợi mua hàng, thương hiệu nên xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp siêu thị, trung tâm thương mại xây dựng cửa hàng hãng Những trung tâm mua sắm lớn Vincom, Aeon Mall, SC Vivocity,…là nơi tiếp cận khách hàng mục tiêu giới trẻ, có sở thích mua sắm thường xuyên Việc mở cửa hàng trung tâm mua sắm lớn giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng quảng bá thương hiệu cách dễ dàng Bên cạnh đó, cửa hàng nhỏ Doanh nghiệp nên mở quanh trường đại học khu dân cư đơng đúc Bằng cách đó, hãng dễ dàng tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm ngày nhiều sinh viên quan tâm đến chăm sóc da mặt họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mức thu nhập họ Ngoài ra, thương hiệu nên tận dụng kênh kỹ thuật số để phân phối sản phẩm website thức trang thương mại điện tử Việc kết hợp với ông lớn Shopee, Lazada, Sendo,… cách tuyệt vời để thúc đẩy bán hàng trực tuyến, tăng cao doanh số 3.2.2.4 Xúc tiến bán (Promotion) Có nhiều phương pháp để doanh nghiệp mỹ phẩm chăm sóc da quảng bá cho sản phẩm mình, cụ thể sau: Quảng cáo: Quảng cáo qua Internet: Trang 44 Website hình ảnh thương hiệu cần thường xuyên cập nhật hình ảnh mỹ phẩm chăm sóc da mặt Doanh nghiệp cho đẹp mắt gây ấn tượng với khách hàng Website việc cung cấp danh mục sản phẩm cịn nên bổ sung thơng tin như: thông tin hội thảo, khuyến mại, chuyên mục hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt hiệu quả, chuyên mục giải đáp thắc mắc ý kiến độc giả, người mua hàng: loại mụn tuổi dậy thì, hướng dẫn trị mụn nhà, phương pháp giải vết chân chim đuôi mắt, Người tiêu dùng thích thương hiệu quan tâm đến thắc mắc tâm lí mua hàng Vì vậy, thương hiệu dễ gây thiện cảm với người tiêu dùng thương hiệu chủ động việc lắng nghe bất an, vấn đề khách hàng gặp phải trình lựa chọn định mua hàng Ngoài ra, người tiêu dùng khác xa so với thời xưa Họ thường có xu hướng tìm kiếm thơng tin mạng, xem đánh giá người tiêu dùng khác sản phẩm định đó, đến cửa hàng mua trực tiếp Vì thế, website bán không trưng bày tất sản phẩm có cửa hàng giới thiệu sản phẩm, thương hiệu lượng lớn khách hàng tiềm Vì vậy, nhớ cập nhật sản phẩm bày bán thường xuyên Website thương hiệu Về mạng xã hội, nên có trang facebook chung thương hiệu để dễ quản lí cập nhật chương trình khuyến mại cho khách hàng nắm bắt theo dõi thơng tin sớm Đây trang chạy quảng cáo để tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng giúp đẩy doanh số bán hàng online cao Lập fanpage quản lí chất lượng đăng, trực 24/24 giải đáp thắc mắc khách, đăng vào có lượt view nhiều người theo dõi fanpage (có kế hoạch nghiên cứu chi tiết thời gian đăng chất lượng nội dung thông tin đăng tải, tuyên truyền khuyến cáo người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đặc biệt nhấn mạnh công dụng sản phẩm mà hãng kinh doanh) Nhớ nên đồng Website để khơng bỏ sót khách hàng thương hiệu trợ giúp giải đáp thắc mắc họ Ngoài ra, Instagram trang mạng xã hội hot giới trẻ Nếu định làm mảng mỹ phẩm chăm sóc da mặt, kênh dễ kiếm tiền Tệp khách hàng Instagram người trẻ, đại, yêu đẹp, yêu thân biết chăm sóc hình ảnh thân để đẹp nhất, lộng lẫy Vì họ khách hàng vô tiềm việc tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da tốt, có chất lượng, cơng dụng hiệu Quảng cáo qua tờ rơi: Nên thực công việc phát tờ rơi quảng cáo tờ rơi quảng bá sản phẩm giảm giá để thu hút người tiêu dùng Đối với khách hàng lần tới cửa hàng bạn nên có thẻ giảm giá mã giới thiệu cửa hàng địa liên hệ để họ dễ dàng giới thiệu thêm khách hàng đến cửa hàng mỹ phẩm chăm sóc da mặt bạn Đây tưởng Trang 45 cách thức chào hàng đơn giản lại vô hiệu quả, đặc biệt sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Quảng cáo qua báo chí, tạp chí: Trên thị trường mỹ phẩm chăm sóc da, mức độ phát triển cạnh tranh ngày cao Chính để bán sản phẩm, để sản phẩm mỹ phẩm nhiều người biết đến lựa chọn quảng cáo mỹ phẩm phương tiện báo chí, tạp chí lựa chọn hữu ích giúp tiết kiệm chi phí Các loại tạp chí nhiều người tiêu dùng quan tâm, lựa chọn bao gồm: Báo làm đẹp Elle, Báo làm đẹp Her World Việt Nam, Báo mỹ phẩm làm đẹp Harper’s Bazaar, Bài báo mỹ phẩm Glamour, Tạp chí Đẹp, Báo mỹ phẩm L’Officiel,… Các doanh nghiệp nên nắm phương thức giúp quảng bá sản phẩm tới cơng chúng mục tiêu dễ dàng Quảng cáo qua Truyền hình: Đây phương tiện quảng cáo gây ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm người tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm, kết hợp nghe nhìn từ ngữ hành động Sử dụng đoạn clip, TVC giới thiệu sản phẩm chăm sóc da mặt đây, tập trung quảng cáo kênh truyền hình Việt Nam VTV1, VTV3 vào khung từ -7h từ 20 – 22h cơng chúng tiếp cận với kênh truyền hình hàng ngày, lựa chọn thời lượng thời điểm phát sóng tùy thuộc vào nguồn kinh phí cho phép Thực đoạn TVC quy trình sản phẩm từ sản xuất đến tới tay người sử dụng, để gia tăng niềm tin người dùng vào mỹ phẩm chăm sóc da mặt hãng, chinh phục lòng tin người tiêu dùng suốt trình mua hàng Quảng cáo trời: sử dụng biển quảng cáo lớn đặt tuyến đường lớn, đường cao tốc, quốc lộ hay ngã 3, ngã tư thành phố , biển quảng cáo tầm thấp sân bay , quảng cáo thang máy, sảnh tòa chung cư, khách sạn Phương thức giúp thu hút ý người đường, nâng cao nhận diện thương hiệu Marketing trực tiếp: Gửi thư trực tiếp: Là phương thức quảng cáo mà thông điệp gửi đến khách hàng mục tiêu qua thư Các Doanh nghiệp nên gửi thư mời tham dự kiện, hoạt động tổ chức tri ân khách hàng cho khách hàng thân thiết, quen thuộc để gia tăng quan tâm với khách hàng, giao lưu, kết nối chiều Từ đó, khách hàng có thêm niềm tin trung thành với thương hiệu Một số khách hàng cịn giới thiệu sản phẩm họ thích với bạn bè, người thân mình,… giúp Doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tiềm mà không cần dồn q nhiều chi phí vào hình thức Marketing khác Trang 46 Điện thoại: Đây hoạt động liên hệ trực tiếp với khách hàng qua hình thức điện thoại để quảng cáo, thuyết phục khách mua hàng Hình thức giúp thiết lập mối quan hệ gần gũi người bán người mua Các Doanh nghiệp lĩnh vực mỹ phẩm chăm sóc da mặt áp dụng hình thức để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhiều hơn, qua trao đổi trực tiếp điện thoại, cịn đánh giá xác thị hiếu lợi ích khách hàng, xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm chăm sóc da mặt người tiêu dùng Đồng thời, Người bán giảm thiểu lo ngại nhầm lẫn xuất từ phía khách hàng cơng ty sản phẩm quảng cáo Khuyến mãi: Đối tượng sử dụng sản phẩm chăm sóc da mặt hầu hết bạn trẻ (15-30 tuổi) thu nhập ít, chưa ổn định Vì hãng mỹ phẩm nên tung nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn: mua tặng 1, giảm 20% đơn hàng đầu tiên, voucher giảm 30k cho đơn hàng tối thiểu 199k,… để kích thích định mua hàng người tiêu dùng Quan hệ công chúng tài trợ Các Doanh nghiệp nên tổ chức hoạt động như: liên hoan cuối năm để nâng cao tinh thần đoàn kết, giao lưu, chia sẻ nội nhân viên; tổ chức kiện mắt sản phẩm, tài trợ cho chương trình liên quan đến sắc đẹp,… Sau mời nhà báo, phóng viên có uy tín viết báo, làm phóng hoạt động đó, nhằm gia tăng danh tiếng hiểu biết công chúng cho doanh nghiệp Trang 47 Lời kết Chúng ta thấy sóng mỹ phẩm chăm sóc da mặt lan toả mạnh mẽ, chị em phụ nữ, thấy điều thiếu sống hàng ngày Không vậy, thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da mặt Việt Nam dần chiếm trọn tình cảm ý chị em nhiều Thị trường sản phẩm chăm sóc da mặt thị trường lớn cạnh tranh gay gắt mà doanh nghiệp muốn hướng đến phát triển, nên sản phẩm cần phải nâng cấp theo thời gian để sản phẩm khơng bị tụt lại hiệu phía sau Khơng vậy, thương hiệu cần nghe theo thêm ý kiến người tiêu dùng để chỉnh lại giá sản phẩm chăm sóc da mặt cho hợp lý với công dụng chất lượng Trang 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vnexpress.net/dieu-quan-trong-trong-viec-cham-soc-da-4415896.html http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quyet-dinh-mua-san-pham-cham-soc-da-mat-cua-nguoi-tieudung tren-dia-ban-thanh-pho-ho-chi-minh80187.htm?fbclid=IwAR3giTkc6MIYi4_GiHR0QadIzZtSJu2qVwoVM4Ff1A4XhKGp8nkZcGV ekGQ https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-cocoon/#ftoc-heading-10 Konvoi.vn ( https://konvoi.vn/thi-truong-cham-soc-da-sau-dai-dich-covid-19/ ) Tomorrowmarketers.org ( https://blog.tomorrowmarketers.org/tong-quan-thi-truong-my-pham-vietnam-2021/ ) Marketingai.vn ( https://marketingai.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam-2020/ ) Nguồn hình ảnh: https://susureview.com/kem-tri-mun-decumar https://hazell.vn/doi-net-ve-thuong-hieu-la-roche-posay https://thuvienmuasam.com/t/my-pham-skii-co-tot-khong-mua-o-dau-gia-tot/2488 https://alamdep.com/cong-ty/183744672/ https://vietgiaitri.com/dep-tu-nhien-cung-thuong-hieu-my-pham-huu-co-milaganics20190729i4143871/ https://tapchilamdep.com/thuong-hieu/my-pham-simple/ https://bloganchoi.com/goi-y-10-san-pham-cerave-dang-mua/ https://kenh14.vn/cocoon-my-pham-thuan-chay-made-in-vietnam-va-su-lot-xac-ngoan-muc-cuamot-thuong-hieu-viet-20200107192715504.chn Trang 49