Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng với sản phẩm dove

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM DOVE GVHD: HÀ THỊ THANH MINH MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG NHĨM: LỚP: DHQT15CTT Tp.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN MSSV Lê Ngọc Nghĩa ( nhóm trưởng ) 20013341 Lê Thị Ngọc Huyền 20010651 Lương Thị Hồng Thắm 20004021 Nguyễn Hồng Vân Anh 20109121 Nguyễn Phương Thảo 20039041 Nguyễn Thị Kim Ngân 20078381 Thôi Thiên Quốc 20087371 Trần Hồ Quang Nghĩa 20017991 MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU GiỚi THIỆU ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: KẾT CẤU ĐỀ TÀI: II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1) Khái niệm hành vi tiêu dùng: 2) Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:  Yếu tố văn hoá: .6  Yếu tố xã hội:  Yếu tố cá nhân: .7  Yếu tố tâm lý: 3) Quá trình định mua: B1: Nhận biết nhu cầu B2: Tìm kiếm thơng tin B3: Lựa chọn B4: Đưa định hành động mua 10 B5: Phản ứng sau mua 10 4) ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11 Ý kiến 1000 người Việt Nam nhãn hiệu dầu gội đầu 11 Thị trường làm đẹp chăm sóc cá nhân Việt Nam .16 “Mái tóc tơi, Lựa chọn tôi” – Chiến dịch tôn vinh vẻ đẹp không khuôn mẫu từ Dove 16 5) MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 5.2 Đề xuất câu hỏi khảo sát cho dòng dầu gội đầu Dove 28 III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ………………………………………………………… 30  Phần câu hỏi chung ……………………………………………………………… 30  phân liên quan đến câu hỏi Dove ………………………………………………….34 I PHẦN MỞ ĐẦU GiỚi THIỆU ĐỀ TÀI: Ngày với phát triển xã hội, mức sống người ngày nâng cao, nên nhà sản xuất không ngừng cạnh tranh hồn thiện sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Trong sản phẩm dầu gội đầu đóng vai trị quan trọng nhu cầu sử dụng dầu gội đầu lớn tất yếu, tầng lớp xã hội, từ trai đến gái, già đến trẻ, nam nữ, có nhu cầu sử dụng Đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Clear, Pantene, Thái Dương,… Dove giữ vững tên tuổi, ngày phát triển nhiều người biết đến thơng qua hình thức ln làm đổi sản phẩm, đưa dòng sản phẩm tốt nhằm phục vụ khách hàng Dove dịng dầu gội có xuất xứ từ Mỹ, với logo chim cách điệu tạo nên độc đáo riêng sản phẩm Là thương hiệu có uy tín tồn cầu với 50 năm lịch sử có mặt gần 100 quốc gia tồn giới Nhãn hiệu Dove tiếng với chiến dịch "Real Beauty" nhằm thay đổi suy nghĩ người phụ nữ vẻ đẹp riêng Sứ mệnh Dove giúp cho hệ phụ nữ phát triển tự tin với vẻ bề giúp họ cảm thấy yêu thân nhận sức mạnh tiềm ẩn bên Dove tin vẻ đẹp phụ nữ nên điều đáng tự hào thay nỗi lo lắng “Lắng nghe tiếng nói phụ nữ” kim nam Dove đặt theo đuổi Với lí trên, nhóm chúng em định chọn đề tài “Nghiên cứu thải độ hành vi người tiêu dùng sản phẩm Dove Phục hồi hư tổn ”, nhằm tìm hiểu đưa nhìn toàn diện sản phẩm Dove Phục hổi hư tổn , đặc tính mức độ hài lịng người tiêu dùng sản phẩm, để qua có giải pháp phù hợp thúc đẩy phát triển sản phẩm MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:  Hành vi khách hàng hay cầu tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng toán hay lời giải đố dành cho doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm thị trường Và để mang lại thành công hay thu lợi từ sản phẩm nhà sản xuất hay doanh nghiệp cần phải nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối tượng khách hành hướng đến , từ đưa hay lập chiến lược marketing cụ thể hợp lý Việc nghiên cứu hành vi nhóm người tiêu dùng nhiệm vụ khó khăn vơ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu  Để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đưa chiến lược marketing hợp lý bắt buộc phải có câu trả lời cho câu hỏi sau : + Đối tượng khách hành sản phẩm hướng tới ? + Sản phẩm thuộc phân khúc thị trường ? + Sản phẩm có ưu ? + Thời gian tung sản phẩm thị trường ? + Hình thức marketing phù hợp với sản phẩm ?  Để lấy lịng vị khách nhà sản xuất không ngừng cạnh tranh lẫn để đưa sản phẩm tốt , hoàn thiện để thỏa mãn nhu cầu ngày nâng cao khách hàng Trong danh mục sản phẩm thiết yếu dầu gội chiếm vai trị khơng nhỏ , tầng lớp trải dài từ em bé sơ sinh đến ơng bà có nhu cầu sử dụng , đặt biệt phụ nữ nhu cầu làm đẹp hay vệ sinh thân thể họ trở nên cầu kì phức tạp Địi hỏi nhà sản xuất phải đâu tư nghiên cứu hành vi tiêu dùng họ để cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu , kể đến sản phẩn tiếng : Sunsilk , Tsubaki , Tresemme , Rejoice , Dove …  Trong tiểu luận nhóm nghiên cứu phân tích nhu cầu tiêu dùng sản phẩm” Dove phục hồi hư tổn” Unilever , sản phẩm mắt gần thu hút nhiều ý chị em Vậy lý sản phẩm mắt ưa chuộng đến mời người tìm hiểu rõ phần sau  Vì lý dịch bệnh diễn phức tạp nên nghiên cứu thiếu chuyên sâu phân tích cụ thể từ khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: độ tuổi 16 tuổi trở lên sinh sống khu cực thành phố Hồ Chí Minh có sử dụng sản phẩm dầu gội Dove Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu vào hành vi mua sắm người tiêu dùng sản phẩm dầu gội Dove Unilever thành phố Hồ Chí Minh • Phạm vi thời gian: từ ngày 10/03/2022 đến ngày 28/03/2022 khoảng thời gian tiến hành nghiên cứu thu thập liệu :  Dữ liệu sơ cấp : bảng câu hỏi khảo sát hành vi mua săm sản phẩm dưỡng tóc Dove  Dữ liệu thứ cấp : báo, liệu thông tin nghiên cứu có trước, Internet • Phân loại nhóm hàng : ngành hàng tiêu dùng nhanh “ chắm sóc tóc” • Về nội dung: Tiểu luận nghiên cứu lý luận hành vi mua sắm người tiêu dùng sản phẩm dầu gội Dove Unilever Tiểu luận tập trung nghiên cứu khách hàng trung thành khách hàng tiềm năng, chịu trả chi phí cho việc mua dầu gội Dove PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:  Nghiên cứu tiến hành theo cách sau: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng • Nghiên cứu định tính: Dựa vào báo liệu nghiên cứu Internet…nói hoạt động người tiêu dùng liên quan tới mục tiêu nghiên cứu sản phẩm dầu gội Dove người dân khu vực thành phố Hồ Chí Minh • Nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng câu hỏi làm , dùng để thu nhập thông tin qua Google Form với số lượng mẫu đặt từ trước Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI:  Từ thơng tin mà nhóm thu nhập phân tích cung cấp cho người thông tin yếu tố người tiêu dùng đến sản phẩm DOVE Từ kết nghiên cứu giúp ích cho doanh nghiệp thấy nhu cầu người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng để sản phẩm ngày phát triển KẾT CẤU ĐỀ TÀI: Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Kết phân tích, nhận xét đánh giá Chương 4: Kết luận đề xuất giải pháp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1) Khái niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi người tiêu dùng (consumer behaviour) phản ánh hành vi mua người kích thích yếu tố bên ngồi bên tâm lý q trình đưa định mua sản phẩm/dịch vụ 2) Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: Theo thống kê từ nghiên cứu thị trường thực hiện, hành vi mua hàng người tiêu dùng đa dạng phức tạp bị chi phối nhiều yếu tố Việc nắm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu mình, từ giúp doanh nghiệp có biện pháp điều chỉnh phù hợp chiến lược marketing nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu Nhìn chung, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng xếp vào nhóm chính:  Yếu tố văn hố: Mỗi quốc gia vùng lãnh thổ có văn hóa với nét đặc trưng riêng Những cơng dân sống nhiều thừa hưởng đặc điểm văn hóa Các đặc điểm văn hóa tác động đến nhận thức người mặt sống, dĩ nhiên bao gồm hành vi liên quan đến tiêu dùng sản phẩm Sự khác biệt bắt nguồn từ khác địa hình, nguồn gốc lịch sử, chủng tộc Tương tự, yếu tố khác biệt chi phối đến hành vi tiêu dùng người sinh sống cộng đồng Ví dụ: Ở quốc gia Á Đông Việt Nam, vào dịp cần "Tết", người dân có xu hướng mua sắm nhiều sản phẩm dành riêng cho ngày tết bánh chưng, bánh tét, thịt heo, hoa mai, cảnh sản phẩm khác quần áo thời trang, điện thoại… Người miền Nam thường thường chọn mua hoa mai, bánh tét để chưng dịp tết, người miền Bắc chọn mua hoa đào bánh chưng  Yếu tố xã hội: Tầng lớp xã hội xem yếu tố đại diện cho mức thu nhập người tiêu dùng, từ ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi người tiêu dùng tiêu chí chọn mua sản phẩm/dịch vụ, thời điểm mức độ thường xuyên chi tiêu, địa điểm cách thức mua sắm, tốn Gia đình yếu tố gần gũi xã hội thường xuyên tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Các thành viên thường xuyên tác động lẫn nhau, từ ảnh hưởng đến nhận thức định mua sắm thành viên lại Những người có vai trị địa vị khác có nhu cầu khác sau ăn uống, thời trang, xe cộ, nhà Việc mua sắm hàng xa xỉ, tổ chức bữa tiệc sang trọng thường thực người có địa vị xã hội cao Ví dụ: Một số thống kê cho thấy nhiều người có thói quen mua sắm thoải mái độc thân trở nên tiết kiệm, dè dặt sau lập gia đình Việc mua sắm hàng xa xỉ, tổ chức bữa tiệc sang trọng thường thực người có địa vị xã hội cao  Yếu tố cá nhân: Tuổi tác Tuổi tác yếu tố tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Ở giai đoạn khác trình trưởng thành lão hóa, người cần sản phẩm tiêu dùng khác để phù hợp cho thay đổi nhu cầu thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe Ví dụ: Con người qua trình trưởng thành cần trang phục có kích cỡ, hình dáng khác để phù hợp với thay đổi kích thước, hình dáng thể Các cậu bé nhỏ thường có xu hướng chọn mẫu cặp sách, ba lơ có màu sắc tươi tắn, với hình ảnh siêu anh hùng Tuy nhiên, xu hướng giảm dần theo trình trưởng thành Nghề nghiệp Yếu tố thứ hai tác động đến hành vi người tiêu dùng nghề nghiệp Những người có nghề nghiệp khác có lựa chọn khác cách ăn mặc, thói quen khác ăn uống, sản phẩm phục vụ cho công việc điện thoại, laptop, xe cộ, trang phục bảo hộ Những người làm cơng việc văn phịng thường có xu hướng chọn trang phục với thiết kế mỏng, nhẹ, dễ giặt ủi người làm công việc tay chân chọn trang phục vải dày, chắn để phù hợp với công việc Những người có nghề nghiệp giáo viên, nhân viên ngân hàng, nhân viên hàng khơng Việt Nam có nhu cầu trang phục áo dài nhiều so với người làm nghề nghiệp khác Giới tính Các nghiên cứu cho thấy nữ giới có tốc độ trưởng thành nhận thức suy nghĩ nhanh hơn, lại bị cảm xúc chi phối nhiều so với nam giới Bên cạnh đó, khác biệt đặc điểm thể, hóc-mơn nội tiết tố khiến nam giới nự giới có khác biệt định hành vi tiêu dùng Ví dụ: Nam giới thường ý hào hứng đề cập đến đề tài bóng đá so với nữ giới.Tần suất mua sắm mặt hàng thời trang nữ giới thường cao nam giới Tính cách Tính cách người hình thành từ q trình giáo dục, tác động từ mơi trường xung quanh, từ người thân gia đình, bạn bè, thầy cô giáo, người tiếng Những người có tính cách khác khác cách chi tiêu, mua sắm Những người có tính cách thận trọng thường có xu hướng chi tiêu theo kế hoạch ngân sách định trước, người có tính cách hời hợt, thường bng thả dễ dãi việc chi tiêu  Yếu tố tâm lý: Con người ln có nhu cầu thời điểm định Tuy nhiên tất nhu cầu giải quyết, hay giải thời điểm, khơng có động lực để thơi thúc Động lực đến với người qua việc xảy sống, khách quan hay chủ quan Ví dụ: Nhu cầu thể tình cảm yếu tố tạo nên động lực để cánh đàn ơng mua bó hoa vào dịp lễ, kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật 3) Quá trình định mua: B1: Nhận biết nhu cầu  Qui trình định mua hàng khách hàng bắt đầu nhận biết nhu cầu thông qua yếu tố : -Yếu tố bên trong: xuất phát từ cảm nhận thể ( đói mua thức ăn , da không đẹp cần dưỡng trắng mua mỹ phẩm làm trắng da, ) -Yếu tố bên : yếu tố tác động đến tâm lý giác quan đến từ giới bên giới thiệu bạn bè người xung quanh , chiến dịch tiếp thị , Ví dụ : Khách hàng chưa có ý định mua sản phẩm dầu gội họ nhận thấy store DOVE có chương trình khuyến mua tặng , từ kích thích tính tốn mua sắm khách hàng trỗi dậy sinh nhu cầu mua sản phẩm DOVE lí “ rẻ” - Khách hàng bị tác động chiến dịch tiếp thị ( yếu tố bên ) dẫn đến phát sinh nhu cầu mua sắm dầu gội  Biết cách tư vấn vào trọng tâm tránh làm khách hàng hoang mang, khó hiểu  Chu đáo chăm sóc khách hàng tận tình theo lối chinh phục khách hàng  H6 - Chất lượng cảm nhận : - Đánh giá chung loại dầu gội Dove dễ nhận thấy với kết cấu dạng kem lỏng, hòa tan với nước để tạo bọt làm da dầu tốt Hầu hết tất sản phẩm Dove có mùi sữa nhẹ đặc trưng, thơm không gắt, khả lưu mùi lâu - Các thiết kế vỏ chai Dove trông đơn giản, bắt mắt nhà sản xuất ưu thiết kế nhiều mẫu trai lớn nhỏ khác để thuận tiện cho nhu cầu nhiều người - Dove thường xuyên mắt mẫu sản phẩm , lạ để kịp thời đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng - Dầu gội Dove dịng sản phẩm tốt phục hồi tóc hư tổn - Chất lượng dầu gội Dove người tiêu dùng đánh giá tốt qua websibe, Dove nằm top dầu gội ưa chuộng Việt Nam  Cứ người tiêu dùng ngày biết đến sản phẩm chăm sóc tóc dịng Dove, qua diễn đàng internet, trang báo đưa tin,các chương trình quảng cáo, tiếp thị tư vấn chào hàng, trang thương mại điện tử lớn: shoppe, lazada, tiki…,các cảm nhận, thông tin truyền đạt từ khách hàng cũ đến với vị khách hàng hài lòng khách hàng trải nghiệm qua sản phẩm  H7 – Giá cảm nhận : Tùy vào mức thu nhập người tiêu dùng để họ định mức chi phí bỏ để sở hữu loại dầu gội Có đầy đủ size tương ứng với giá từ thấp đến trung bình, tối đa sản phẩm bên nhà Dove Mức chi phí cho sản phẩm dầu gội Dove đóng chai nhựa với dung tích 750g 81.000 đó: - Dầu gội: 50.000g L - Bao bì sản phẩm : 3000₫ - Hoạt động marketing : 5000đ - Tiền nhân công: 3000đ - Công nghệ sản xuất : 4000đ - Dự trù tăng giả nguyên liệu: 300đ - Lợi nhuận công ty: 8000đ - Các chi phí khác: 5000đ Giá bán định: Định lượng giá : - 1Chai 750g 81.000đ 1chai 650g 90.000đ 1chai 675g 91.500đ 1Gói 7g-9g 1.500đ Mặc dù dầu gội Dove hướng khách hàng tiêu dùng bình dân mức giá Dove đánh giá cao so với dầu gội nữ khác Thang đo yếu tố nghiên cứu:  Gồm bảng sau: Bảng 1.1: Hệ thống thang đo tiện lợi STT Yếu tố Nguồn Sự tiện lợi- TL TL1 TL2 Thỏa mãn nhanh chống nhu cầu người tiêu dùng muốn mua dầu gội đầu Dove Sản phẩm phân phối rộng khắp khu vực TS Trần Đình An ThS Nguyễn Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( học viên) Bảng 1.2: Hệ thống thang đo uy tín thương hiệu STT Yếu tố Nguồn Uy tín thương hiệu-TH TH1 Sự uy tín người tiêu dùng đón nhận biết đến nhiều sản phẩm thương hiệu TH2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm lên hàng đầu giảm tối thiểu rủi ro cho người tiêu dùng TS Trần Đình An ThS Nguyễn Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( h ọc viên) Bảng 1.3: Hệ thống thang đo xuất tiến thương mại STT Yếu tố Nguồn Xuất tiến thương mại-XT XT1 Đề xuất nhiều kế hoạch quảng bá, khuyến cho chất lượng phù hợp XT2 Đảm bảo kênh phân phối dầu gội Dove an tồn, hợp pháp TS Trần Đình An ThS Nguyễn XT3 Giá hợp lí so với chất lượng Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( họ c viên) Bảng 1.4: Hệ thống thang đo địa điểm STT Yếu tố Nguồn Địa điểm-ĐĐ ĐĐ1 Phần lớn sản phẩm phân phối siêu thị, chợ, cửa TS Trần Đình An hàng lớn, nhỏ ThS Nguyễn Thị ĐĐ2 Sản phẩm thường phân phối cửa hàng mỹ phẩm , cửa hàng dầu gội tiệm làm tóc Bưởi Lê Thị Trúc Hương( học viên) Bảng 1.5: Hệ thống thang đo nhân viên phục vụ STT Yếu tố Nhân viên phục vụ-NVPV Nguồn NVPV Hiểu nắm bắt mong muốn khách hàng muốn để tư vấn triệt để mục tiêu NVPV Có đào tạo chuyên sâu vấn đề trình làm việc NVPV Nhân viên vui vẻ, cởi mở, lịch sự, tinh tế trao đổi khách hàng TS Trần Đình An ThS Nguyễn Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( học viên) Bảng 1.6: Hệ thống thang đo chất lượng cảm nhận STT Yếu tố Nguồn Chất lượng cảm nhận - CL CL1 Dầu gội Dove phải đảm bảo khơng có hóa chất độc hại cho da, cho tóc CL2 Sản phẩm đảm bảo 85% -90% chất lượng thực tế so với thơng tin in bao bì, quảng cáo CL3 Sản phẩm đảm bảo 85% -90% chất lượng thực tế so với thơng tin in bao bì, quảng cáo STT GC1 Bảng 1.7: Hệ thống thang đo giá cảm nhận Yếu tố Gía cảm nhận-GC Giá thành hợp lí, có nhiều lựa chọn giá tương ứng với sản phẩm TS Trần Đình An ThS Nguyễn Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( học viên) Nguồn TS Trần Đình An GC2 Thu nhập người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến việc sở hữu sản phẩm ThS Nguyễn Thị Bưởi Lê Thị Trúc Hương( học viên) 5.2 Đề xuất câu hỏi khảo sát cho dòng dầu gội đầu Dove Sau câu hỏi đề xuất mà nhóm chúng tơi rút gởi đến người tham gia khảo sát với đề tài: “Nghiên cứu Hành vi định mua sản phẩm dầu gội đầu Dove tập đoàn Unilever” Mong đóng góp chân thành người lần khảo sát câu trả lời mang ý nghĩa góp phần bổ ích vơ có giá trị cho nghiên cứu “ Trân thành cảm ơn sâu sắc đến người ” *Bảng câu hỏi đề xuất: ST T Câu hỏi đề xuất liên quan đến người tiêu dùng Bạn thuộc giới tính bạn? Bạn thuộc độ tuổi nào? Công việc bạn gì? Thu nhập tháng bạn thuộc khoảng tháng? Yếu tố Sự tiện lợi Uy tín thương hiệu Xúc tiến thương mại Câu hỏi đề xuất -Mỗi tuần, bạn gội đầu lần? -Ai người ảnh hưởng đến định mua dầu gội bạn? -Những nhãn hiệu dầu gội bạn sử dụng qua? -Bạn muốn người đại diện cho sản phẩm dầu gội dưỡng tóc Dove mới? -Bạn biết đến sản phẩm dầu gội Dove qua phương tiện nào? -Nếu Dove có chương trình khuyến cho sản phẩm dầu gội bạn muốn hình thức khuyến nào? Địa điểm -Bạn thường mua dầu gội đâu? -Thái độ nhân viên phục vụ có ảnh hưởng đến Nhân viên phục vụ lựa chọn mua sản phẩm bạn không? -Bạn thường chọn loại bao bì mua dầu gội Dove? -Khi mua dầu gội Dove, bạn thường chọn loại Chất lượng cảm nhận nào? -Yếu tố mà bạn quan tâm mua dầu gội dưỡng tóc Dove ? -Theo bạn, sản phẩm dầu gội nhãn hiệu Dove làm tóc vừa dưỡng tóc bồng bềnh giá hợp lý? -Giá bán sản phẩm dầu gội Dove Giá cảm nhận bạn thấy hợp lý chưa? -Giả sử dầu gội dưỡng tóc Dove tăng giá từ 2000đ - 5000đ/sản phẩm bạn có tiếp tục sử dụng khơng? III) Kết khảo sát Bảng khảo sát tiến hành với kết 85 người tương với 85 kết khác Mẫu phiếu khảo sát bao gồm 20 câu hỏi chia làm phần :  Câu hỏi chung : câu  Câu hỏi liên quan đến sản phẩm Dove : câu  Câu hỏi liên quan đến sản phẩm :6 câu ( tài liệu cho phần đề xuất giải pháp kiến nghị )  Phần câu hỏi chung Số lượng Chỉ tiêu Giới tính (Người) Nữ Tổng 85 85 Nghề nghiệp Độ tuổi Thu nhập Học sinh, sinh viên Nội trợ 40 18 Công nhân viên chức Khác Tổng Dưới 16 tuổi 16-20 tuổi 21-25 tuổi 26-30 tuổi 31-35 tuổi Trên 35 tuổi Tổng Dưới triệu Từ 3-7 triệu Từ 7-10 triệu Trên 10 triệu Tổng 21 85 28 29 16 85 25 42 15 85  Nhu cầu sử dụng mặt hàng chăm sóc tóc ( sản phẩm chăm sóc cá nhân ) chủ yếu từ 16 tuổi đổ lên , độ tuổi tậm trung nhiều từ 16 tuổi 25 tuổi Thu nhập hàng tháng bạn khoảng ?  Là sản phẩm chăm sóc tóc tầm trung nên phù hợp với nhu cầu sử dụng sinh viên hay nội trợ có thu nhập khơng q cao từ triệu đến triệu chủ yếu Bạn thường mua sản phẩm dầu gội đâu  Theo bảng cho thấy, người tiêu dùng chủ yếu mua dầu gội siêu thị chiếm tỉ lệ 50%, sau tạp hố gần 36%, trang thương mại điện tử 11%, chợ chiếm 2,4% Vì tình hình dịch bệnh diễn phức tạp nên ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng , kênh phân phối chủ yếu siêu thị lớn tạp hóa , đồng thời đẩy mạnh trang thương mại điện tử để phục vụ cho nhu cầu sử dụng khách hàng mùa dịch bệnh Ai người ảnh hưởng đến định mua dầu gội bạn  Có thể thấy việc dựa vào cảm giác thân quen ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm người tiêu dùng, review sản phẩm hay sản phẩm ưa chuộng chia ảnh hưởng đến hành vi mua Những nhãn hiệu dầu gội mà bạn sử dụng qua  Thị trường dầu gội Việt Nam đa dạng phong phú, có nhiều sản phẩm mức giá tầm trung cạnh tranh  ép buột doanh nghiệp không ngừng tiến sản phẩm Mỗi tuần, bạn gội đầu lần  Qua bảng khảo khát ta thấy mức độ sử dụng thường xuyên phái nữ  Phần câu hỏi liên quan đến sản phẩm Dove Bạn biết đến sản phầm dầu gội Dove qua phương tiện  Việc quảng cáo tivi hay thực chiến dịch Dove dễ tiếp cận đến người tiêu dùng hơn, việc tìm hiểu nắm bắt insight khách hàng triển khai chiến dịch khách hàng giúp cho họ cảm thấy tơn trọng hơn, ý tăng tầm ảnh hưởng thương hiệu tới nguwoif tiêu dùng  Tiếp theo review từ cộng đồng mạng hay xã hội , từ cho thấy thị trường Việt Nam nơi cẩn thận mặt hàng chăm sóc cá nhân Bạn thường chọn bao bì mua sản phẩm dầu gội Dove?  Sản phẩm nhỏ dễ thay đổi qua sản phẩm khác ưa chuộng sử dụng nhiều  Bạn thường sử dụng sản phẩm dầu gội  Vấn đề tóc phái nữ quan tâm phục hồi hư tổn, đến sản phẩm ngăn rụng tóc.Cho thấy người tiêu dùng thị trường thường dễ mắc bệnh tóc là: sơ, rối, khơ vấn đề thường gặp phải việc rụng tóc Giá bán sản phẩm Dove bạn thấy hợp lý chưa  Sự cạnh tranh mạnh mẽ thị trường chăm sóc cá nhân ( chăm sóc tóc ) khiến cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn , người tiêu dùng quan tâm chất lượng sản phẩm mà giá thành sản phẩm Từ số liệu khảo sát biết Dove làm tốt vai trị , 50% ý kiến cho mức giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm  Tổng thể : Qua số liệu khảo sát sản phẩm Dove khách hàng hay người tiêu dùng cho dễ nhận biết ưa chuộng Độ tuổi khách hàng sử dụng thường rơi vào 18 – 30 tuổi , phần trăm lại rơi vào 16 – 18 30 – 35  Điều chứng minh sản phẩm Dove đạt mục tiêu đề hướng tới phái nữ mức đồ tầm trung với giá phải Với độ phổ biến phủ sóng rộng thị trường , sản phẩm Dove thuận tiện để khách hàng mua sử dụng sản phẩm Yếu tố bạn quan tâm mua dầu gội dưỡng tóc Dove Có thể dễ dàng nhìn sản phẩm Dove đáp ướng yêu cầu từ phía người dùng chất lượng, mùi hương , mẫu mã bao bì sử dụng Với sản phẩm dưỡng phục hồi tóc ưa chuộng  Từ kết khảo sát thu thập kết luận hài lòng tin tưởng khách hàng với sản phẩm chăm sóc tóc Dove đáp ứng yêu cầu người người tiêu dùng Bài khảo sát nhỏ thu thập thông tin cần thiết sản phẩm từ khách hàng sử dụng Bài khảo khát nhận nhiều phản hồi sản phẩm từ nhóm có nắm bắt nhu cầu hay thị hiếu sử dụng người tiêu đề xuất giải pháp phù hợp sản phẩm Dove