Nền kinh tế Việt Nam thực sự đanghội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, thị trường nhiều mặt hàng đang diễn ra sôiđộng góp phần thúc đẩy nền kinh tế tăng trưởng, nhiều lĩnh vực được đầu
KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG
Khái niệm và vai trò của kinh doanh thương mại
Theo luật doanh nghiệp năm 2005, kinh doanh tại Việt Nam được định nghĩa là việc thực hiện một hoặc nhiều công đoạn trong quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ, với mục tiêu sinh lợi Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào đều yêu cầu tập hợp các nguồn lực và con người để hoạt động hiệu quả, nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Kinh doanh là hoạt động liên quan đến việc sản xuất sản phẩm để bán, mua hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ, với mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhuận.
Mục tiêu chính của kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận, vì vậy các doanh nghiệp thương mại không ngừng tìm kiếm và phát triển nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, nhằm đạt được lợi nhuận tối ưu trong suốt thời gian hoạt động.
Kinh doanh thương mại là hoạt động sử dụng tiền và công sức để buôn bán hàng hóa nhằm mục tiêu kiếm lợi nhuận Đây là một hình thức kinh doanh có những đặc điểm chung của hoạt động thương mại, đồng thời cũng mang những đặc thù riêng trong lĩnh vực lưu thông hàng hóa.
Thực chất của hoạt động kinh doanh thương mại là hoạt động mua hàng để bán hàng theo công thức: T – H – T’.
1.1.2 Vai trò của kinh doanh thương mại.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò quan trọng trong lưu thông hàng hóa, tạo ra sự kết nối thiết yếu giữa sản xuất và tiêu dùng Nó không chỉ là tiền đề cho hoạt động sản xuất mà còn là phần hậu cần không thể thiếu trong quá trình sản xuất và tái sản xuất xã hội.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế thị trường, ảnh hưởng tích cực đến sản xuất vật chất và tiêu dùng xã hội Nó không chỉ thúc đẩy hoạt động sản xuất mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vật tư và hàng hóa cần thiết cho sản xuất và tiêu dùng xã hội Nó đảm bảo cung cấp kịp thời, đồng bộ và đúng số lượng, chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Sự phát triển của kinh doanh thương mại không chỉ hỗ trợ lĩnh vực sản xuất mà còn thúc đẩy tiêu dùng, góp phần vào sự phát triển kinh tế toàn diện.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản xuất và tiêu dùng, không chỉ cung cấp đầu vào cho sản xuất mà còn tiêu thụ hàng hóa một cách hiệu quả Hoạt động này giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đồng thời phản ánh thái độ của họ về sản phẩm trở lại với người sản xuất Thêm vào đó, kinh doanh thương mại thúc đẩy việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, đảm bảo cung cấp máy móc, thiết bị và nguyên vật liệu hiện đại vào quy trình sản xuất, từ đó nâng cao chất lượng hàng hóa và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng văn minh, hiện đại.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc dự trữ vật tư kỹ thuật và hàng hóa tiêu dùng, giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm bớt lượng hàng tồn kho Qua việc tăng cường dự trữ trong khâu lưu thông, thương mại đảm bảo sự linh hoạt và lưu chuyển hàng hóa nhanh chóng, ngăn ngừa tình trạng ứ đọng Đồng thời, nó điều hòa cung và cầu trên thị trường, làm tăng giá ở những nơi có nguồn hàng phong phú và giảm giá ở những khu vực khan hiếm Thương mại cũng thúc đẩy việc sử dụng và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả và hợp lý.
Kinh doanh thương mại đóng vai trò quan trọng trong sản xuất và tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển kinh tế Nó là cầu nối thiết yếu giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng trong thị trường hàng hóa và dịch vụ hiện nay.
1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương mại.
Nhiều yếu tố, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh Những yếu tố nội bộ bao gồm cơ cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp và nguồn lực, trong khi các yếu tố bên ngoài như thị trường, đối thủ cạnh tranh và các chính sách của nhà nước cũng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, nguồn vốn, công nghệ, thiết bị, sản phẩm, dịch vụ, quy mô và đặc thù ngành nghề Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nội bộ mà còn chịu tác động từ nhiều yếu tố bên ngoài Các yếu tố này bao gồm khách hàng, thị trường kinh doanh, xu hướng tiêu dùng, tình hình cạnh tranh trong ngành, quy định pháp luật và các điều kiện kinh tế xã hội.
Mọi doanh nghiệp, dù trong lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, đều bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nội tại và ngoại vi Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường phụ thuộc vào khả năng kết hợp hài hòa các yếu tố này, cũng như việc hoạch định những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng điều kiện cụ thể.
Hoạt động Marketing thương mại trong doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm Marketing thương mại.
Khái niệm Marketing thương mại đã trở nên phổ biến và thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh Việc tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp, xác định mức giá hợp lý, xây dựng phương thức phân phối hấp dẫn và kích thích tiêu thụ hiệu quả Điều này không chỉ làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Do đó, Marketing thương mại đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp.
Marketing thương mại là quá trình doanh nghiệp tiếp cận và thúc đẩy thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đây cũng được xem là hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng thông qua hình thức trao đổi.
Quản trị Marketing thương mại doanh nghiệp bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Mục tiêu là tạo ra những cuộc trao đổi có lợi với những người mua được lựa chọn, từ đó đạt được các mục tiêu đã định của doanh nghiệp.
1.2.2 Vai trò của Marketing thương mại.
Ngày nay, mọi doanh nghiệp đều nỗ lực kết nối hoạt động kinh doanh của mình với thị trường, vì điều này là thiết yếu để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường.
Doanh nghiệp cần có các hoạt động chức năng như sản xuất, tài chính và quản trị nhân lực để tồn tại, nhưng trong nền kinh tế thị trường, các chức năng này không đủ để đảm bảo sự thành công nếu không có chức năng quản lý marketing thương mại Chức năng này kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường, giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh.
Hoạt động Marketing thương mại giống như quy trình sản xuất sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ về đối tượng khách hàng, bao gồm thông tin về độ tuổi, giới tính, địa điểm sinh sống và thói quen mua sắm của họ Thông qua việc phân tích những yếu tố này, doanh nghiệp có thể xác định lý do khách hàng quyết định mua hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Khách hàng cần xác định loại hàng hóa cụ thể mà họ muốn, cùng với các đặc tính nổi bật của sản phẩm đó Việc bao gói cũng cần được chú trọng, vì nó ảnh hưởng đến sự hấp dẫn và tiện lợi cho người tiêu dùng Cần phân tích lý do tại sao các đặc tính hiện tại lại được ưu tiên, đồng thời đánh giá xem những đặc tính này có còn phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không.
Hàng hóa của công ty có những ưu thế và hạn chế so với hàng hóa nhãn hiệu cạnh tranh, điều này đặt ra câu hỏi về việc có cần thay đổi hàng hóa hay không Nếu cần thay đổi, cần xác định yếu tố và đặc tính nào cần điều chỉnh Ngược lại, nếu không thay đổi, công ty sẽ phải đối mặt với những rủi ro gì? Về giá cả, công ty cần xác định mức giá hợp lý và lý do cho mức giá đó, nhằm đảm bảo cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận.
Mục tiêu chính của mọi công ty là tối đa hóa lợi nhuận, trong khi hệ thống Marketing thương mại có nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm hấp dẫn và cạnh tranh cho thị trường mục tiêu Tuy nhiên, sự thành công của chiến lược Marketing còn phụ thuộc vào việc phối hợp hiệu quả với các chức năng khác trong tổ chức để đạt được các mục tiêu chung.
Marketing hiệu quả yêu cầu các chiến lược cụ thể nhằm vào nhóm khách hàng mục tiêu, nếu không sẽ dẫn đến sự lúng túng và thiếu định hướng Trong suốt quá trình kinh doanh, marketing thương mại giữ vai trò quan trọng, thúc đẩy hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
1.2.3 Các yếu tố trong Marketing thương mại.
1.2.3.1 Yếu tố về sản phẩm
Sản phẩm bao gồm tất cả các yếu tố có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, được giới thiệu trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng.
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong marketing và kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tất cả lợi ích mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng Mỗi sản phẩm được cấu thành từ nhiều yếu tố, được phân chia thành ba cấp độ: hàng hóa theo ý tưởng, hàng hóa hiện thực và hàng hóa bổ sung, mỗi cấp độ đều có vai trò riêng trong việc tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh Doanh nghiệp cần đưa ra nhiều quyết định liên quan đến nhãn hiệu, bao bì, chủng loại, thiết kế và marketing sản phẩm mới, cũng như quyết định về chu kỳ sống của sản phẩm Để đưa ra những quyết định này, doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong hoạt động trao đổi, thể hiện mối tương quan giữa các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Nó không chỉ là biểu tượng cho giá trị của hàng hóa mà còn là yếu tố không thể thiếu trong mọi giao dịch.
Giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ là số tiền mà người mua phải chi trả cho người bán để có quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Giá cả của hàng hóa và dịch vụ là nguồn thu nhập chính của người bán, giúp họ thu hồi chi phí và tạo lợi nhuận từ việc tiêu thụ sản phẩm.
Giá cả của một đơn vị sản phẩm Đơn vị hàng hóa, dịch vụ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH LỆ BÌNH
Tổng quan về Công ty TNHH Lệ Bình
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Lệ Bình
Thị trường vật liệu xây dựng đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Điều này mở ra nhiều cơ hội cho ngành kinh doanh trong những năm gần đây Nhận thấy tiềm năng của thị trường, công ty TNHH LỆ BÌNH đã được thành lập và chính thức hoạt động từ năm 2003, luôn nỗ lực đi trước một bước trong lĩnh vực vật liệu xây dựng.
Công ty TNHH LỆ BÌNH chuyên cung cấp thiết bị ngành vật liệu xây dựng, bao gồm thiết bị vệ sinh, hệ thống PCCC, thiết bị chiếu sáng và thiết bị điện nước, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Từ năm 2004, công ty đã mở rộng quy mô sản xuất và đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị nội thất.
Công ty TNHH LỆ đã trải qua hơn sáu năm phát triển, xây dựng được hệ thống phân phối với hơn 10 đại lý trên toàn quốc và đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 30-70% Với đội ngũ hơn 150 cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, công ty hướng đến mục tiêu trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp vật liệu xây dựng, đặc biệt là thiết bị điện nước Sản phẩm của công ty không chỉ thể hiện ưu thế vượt trội mà còn đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các yêu cầu khắt khe từ các công trình lớn, thu hút nhiều chủ đầu tư lớn ký hợp đồng cung cấp dịch vụ.
BÌNH đã được các nhà đầu tư trong ngành xây dựng công nhận và thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài, khẳng định thương hiệu của công ty.
Mặc dù chính phủ đã kích cầu tiêu dùng trong những tháng đầu năm 2009, thị trường vật liệu xây dựng vẫn gặp khó khăn với sức tiêu thụ giảm, mặc dù giá nguyên vật liệu đã giảm mạnh hơn so với cùng kỳ năm 2008 Trong bối cảnh Việt Nam đang trong giai đoạn xây dựng, nhu cầu về vật liệu xây dựng, đặc biệt là thiết bị điện nước, ngày càng lớn Công ty phải đối mặt với thách thức lớn trong việc mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, việc Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 11 năm 2006 đã đưa nền kinh tế Việt Nam hòa nhập với kinh tế thế giới, đặt ra yêu cầu các doanh nghiệp, bao gồm Công ty TNHH, phải cạnh tranh và phát triển bền vững.
LỆ BÌNH sẽ phải cạnh tranh khốc liệt hơn để đáp ứng những nhu cầu của thị trường.
Với phương châm “Uy tín là nguồn gốc của mọi thành công” Công ty TNHH
LỆ BÌNH cam kết cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phát huy thành tựu đã đạt được và sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong tương lai.
Trụ sở chính của công ty tại:
Số 85 - Phố Đào Tấn - Phường Ngọc Khánh - Quận Ba Đình – Hà Nội. Điện thoại: 04.38341431.
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Lệ Bình.
Công ty TNHH LỆ BÌNH với ngành nghề kinh doanh chính là mặt hàng vật liệu xây dựng, sản xuất trang thiết bị nội thất, thiết bị văn phòng.
Công ty chuyên kinh doanh vật liệu xây dựng, bao gồm thiết bị vệ sinh như bồn tắm, chậu rửa, bồn rửa, bàn cầu và bidettes, cùng với vòi nước và vòi hoa sen Ngoài ra, công ty còn cung cấp các hệ thống PCCC như điều hòa trung tâm, thông hơi, điều hòa cục bộ và hệ thống gaz Các sản phẩm chiếu sáng công cộng, chiếu sáng trong nhà và sân vườn, cùng với hệ thống điều khiển cũng nằm trong danh mục kinh doanh Công ty còn cung cấp thiết bị điện nước như thiết bị đóng ngắt, cáp, công tắc, ổ cắm, aptomat, dây dẫn, và ống nước bằng thép và nhựa, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Công ty cũng cung cấp một loạt máy gia dụng bao gồm lò, bếp gas, bếp điện, lò nướng, và lò vi sóng Ngoài ra, còn có các thiết bị an toàn lao động và thiết bị chuyên môn khác.
2.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty.
PHÓ GIÁM ĐỐC Đại lý phân phối Đại lý phân phối Đại lý phân phối Đại lý phân phối
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH LỆ BÌNH
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty.
Trong công ty Giám đốc là người có chức năng quản lý điều hành trực tiếp công việc kinh doanh hàng ngày của công ty.
Giám đốc đóng vai trò là đại diện pháp lý của công ty, có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động và là người chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức.
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty.
Ban hành quy chế quản lý nội bộ.
Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty.
Ký kết hợp đồng nhân danh công ty.
Bố trí cơ cấu tổ chức của công ty.
Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý các khoản lỗ trong kinh doanh.
Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh Họ thiết kế cơ cấu quản trị, chỉ đạo tuyển dụng và bố trí nhân sự, đồng thời thiết lập mối quan hệ làm việc hiệu quả Bên cạnh đó, giám đốc còn chịu trách nhiệm tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
* Phó Giám đốc công ty:
Phó Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ được Giám đốc giao phó.
Phó Giám đốc công ty có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động được Giám đốc ủy quyền.
Phó Giám đốc công ty có quyền đại diện công ty trước Cơ quan Nhà nước và tài phán khi được ủy quyền.
Phó Giám đốc chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trước Giám đốc công ty.
Phó Giám đốc có nhiệm vụ đề xuất định hướng phương thức kinh doanh, khai thác tìm nguồn hàng gắn với địa chỉ tiêu thụ hàng hóa.
Phó Giám đốc tổ chức kinh doanh bán buôn, bán lẻ, tổ chức công tác tiếp thị quảng cáo, phụ trách việc kinh doanh của công ty.
Quản trị hành chính văn phòng bao gồm việc thanh tra bảo hộ lao động và đảm bảo vệ sinh an toàn lao động Ngoài ra, công việc này còn liên quan đến việc giải quyết các vấn đề bảo hiểm cho công ty, bao gồm việc tham gia mua bảo hiểm phù hợp.
Chức năng hỗ trợ ban giám đốc trong hành chính và quản trị bao gồm quản lý khu vực văn phòng, lập kế hoạch mua sắm và sửa chữa trang thiết bị, tiếp nhận và phân phối công văn, tài liệu phục vụ sản xuất, bảo quản con dấu và lưu trữ hồ sơ một cách hiệu quả.
Giám đốc công ty sẽ được hỗ trợ trong việc nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu phát triển các sản phẩm vật liệu xây dựng, đồng thời tổ chức các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng Phòng Marketing sẽ phân tích thông tin và phối hợp với các đơn vị để xây dựng chiến lược kinh doanh, đặc biệt là cho các thiết bị điện nước Ban lãnh đạo sẽ định hướng cho công tác xây dựng thương hiệu và triển khai các kế hoạch một cách hiệu quả, giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình trong việc phát triển thương hiệu công ty.
Chức năng hỗ trợ ban giám đốc trong việc mua sắm công cụ, trang thiết bị và quản lý kho vật tư, bao gồm cả xuất nhập hàng hóa Đồng thời, phối hợp với các đơn vị giao hàng đến tận nơi cho khách hàng, giúp triển khai kế hoạch phân phối trang thiết bị hiệu quả Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho kênh bán hàng phát triển mạnh mẽ Phương án thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty cũng bao gồm quản lý số liệu doanh thu, theo dõi sự tăng giảm trong quá trình hoạt động kinh doanh.
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LỆ BÌNH
Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty TNHH Lệ Bình
3.1.1 Mục tiêu của công ty. Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu cho từng mặt hàng kinh doanh hàng năm ở mức 15%.
Mở rộng thị trường và quảng bá hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả giúp khách hàng nhận biết đầy đủ về các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Đầu tư mạnh vào nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả kinh doanh và cân đối cơ cấu công ty, đồng thời đảm bảo định hướng phát triển bền vững Sự nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên, cùng với mức lương ổn định, phản ánh những nỗ lực và cống hiến của họ.
Khai thác tối đa khách hàng tiềm năng trong thị trường mục tiêu, đẩy mạnh khai thác khách hàng trong phân đoạn thị trường ngách.
3.1.2 Phương hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2010 – 2015.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Quốc tế WTO, thúc đẩy các doanh nghiệp, bao gồm Công ty TNHH Lệ Bình, nhanh chóng thay đổi để thích ứng với thị trường mở cửa Lệ Bình đã chủ động chuẩn bị nguồn lực để cạnh tranh hiệu quả trong lĩnh vực nhập khẩu thiết bị điện nước Công ty cam kết thực hiện phương châm "Trao niềm tin tận tay khách hàng", cung cấp dịch vụ chất lượng và chính sách khách hàng hoàn hảo Đầu tư tài chính được xác định là nguồn lợi nhuận chủ yếu, với mục tiêu xây dựng danh mục đầu tư hiệu quả và đa dạng hóa để giảm rủi ro Lệ Bình cũng chú trọng hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh Công ty cam kết thực hiện tốt chiến lược khai thác nhu cầu sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Đồng thời, nâng cao hiệu quả quản lý và xác định con người, công nghệ, và phát triển bán hàng cá nhân là ba yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Chiến lược Marketing của công ty TNHH Lệ Bình trong giai đoạn
Độ tin cậy và uy tín của công ty TNHH Lệ Bình là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng Khách hàng hiện nay đánh giá hình ảnh của Lệ Bình qua sự chuyên nghiệp trong công tác khai thác và sự nhiệt tình của nhân viên Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần bổ sung các yếu tố khác vào chiến lược định vị, bao gồm việc phát triển sự khác biệt về nhân sự thông qua đội ngũ chuyên nghiệp và nhiệt huyết Hơn nữa, công ty nên phân loại nhân viên theo nhiệm vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Đào tạo nhân viên khai thác có khả năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng cũng rất quan trọng Cuối cùng, việc thiết kế một logo riêng biệt sẽ giúp Lệ Bình tạo dấu ấn và dễ dàng nhận diện trong thị trường thiết bị điện nước.
Các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lệ Bình
3.3.1 Giải pháp về con người.
Lệ Bình xác định rằng con người là yếu tố trung tâm trong kinh doanh và marketing sản phẩm Để đạt được thành công bền vững, công ty cần chú trọng đến đào tạo và phát triển nhân sự.
Lệ Bình cần chú trọng đến việc tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn hàng năm cho nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết về nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thiết bị điện nước, từ đó giúp họ khai thác thị trường một cách chuyên nghiệp hơn Công ty cũng nên phát triển những đại lý xuất sắc, có khả năng phân phối sản phẩm hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng Để tăng cường sự hài lòng của khách hàng, Lệ Bình cần khuyến khích nhân viên làm việc tích cực thông qua các phần thưởng hấp dẫn và tổ chức các hoạt động gắn kết Hơn nữa, việc đánh giá và điều chỉnh mô hình tổ chức là cần thiết để sắp xếp nhân sự phù hợp với năng lực và trách nhiệm công việc Công ty cũng cần thực hiện quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ có đủ tiêu chuẩn vào các vị trí lãnh đạo, đồng thời tạo cơ hội luân chuyển để phát huy khả năng của nhân viên Cuối cùng, việc bố trí nhân sự theo tiêu chuẩn chuyên môn sẽ giúp đáp ứng tốt hơn các nhiệm vụ chiến lược của công ty.
Nhân tố con người là yếu tố quyết định sự thành công của công ty trong hoạt động kinh doanh Do đó, việc theo dõi và quan tâm đến yếu tố con người là rất cần thiết để xây dựng các chiến lược hỗ trợ kịp thời, nhằm ngăn chặn thiệt hại cho công ty.
3.3.2 Giải pháp về nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu sản phẩm.
3.3.3 Giải pháp về sản phẩm. Để có thể duy trì và nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh của sản phẩm thiết bị điện nước của công ty TNHH Lệ Bình trên thị trường, trong chiến lược sản phẩm công ty cần tập trung vào các vấn đề sau: o Tập trung nguồn lực vào sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị điện nước và các sản phẩm khác mà công ty đang có uy tín, lợi thế cạnh tranh trên thị Đối với nghiệp vụ bán hàng và một số nghiệp vụ khác thì đối thủ cạnh cũng đang triển khai tốt Do đó, vấn đề cốt lõi là làm sao cho sản phẩm của công ty nổi bật hơn cả so với các đối thủ cạnh tranh của mình để nhằm thu hút khách hàng Và để có thể cạnh tranh được trên thị trường công ty cần khẳng định được chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời có những chính sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng có hiệu quả. o Cần nghiên cứu mở rộng phạm vi kinh doanh của sản phẩm máy gia dụng mà công ty đang cung cấp, giảm bớt các thủ tục rườm rà không cần thiết trong quá trình bán hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mãi hơn khi mua sản phẩm Công ty cần thiết lập một đường dây nóng với một số điện thoại dễ nhớ, được ghi trong hóa đơn để giải quyết các vụ khiếu nại và nhận sự góp ý của khách hàng. o Đưa ra các ý tưởng sáng tạo vào khâu thiết kế trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng nhằm tạo ra sự khác biệt hoá sản phẩm của Lệ Bình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn như tăng các dịch vụ đi kèm cho nhóm đối tượng khách hàng đặc thù như các chủ đầu tư xây dựng các tòa nhà có quy mô lớn nhu cầu số lượng các mặt hàng cao. o Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng thuộc từng phân đoạn thị trường để xây dựng chiến lược sản phẩm đúng đắn và có kế hoạch thực hiện cho việc phân phối sản phẩm của công ty. o Cần nâng cao hơn nữa chất lượng công tác bán hàng, đề phòng hạn chế tổn thất, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, để họ cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Công ty cần phối hợp chặt chẽ với nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng Việc đổi mới và mở rộng danh mục sản phẩm phải được thực hiện kỹ lưỡng, với sự chú ý đến tính linh hoạt và dịch vụ chăm sóc khách hàng Để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, công ty cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu chi tiết và tinh tế của khách hàng, từ đó giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
Cần cải thiện chất lượng dịch vụ giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, vì đây là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
Nếu không xử lý kịp thời, thông tin tiêu cực từ khách hàng không hài lòng sẽ lan truyền nhanh chóng, ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc giải đáp thắc mắc qua đường dây nóng một cách hiệu quả là rất cần thiết, giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng kịp thời Giải thích và làm hài lòng khách hàng khiếu nại sẽ giúp ngăn chặn những đánh giá không tốt về thái độ phục vụ và chất lượng sản phẩm của công ty.
Để nâng cao và củng cố mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đặc biệt là các chủ đầu tư xây dựng tòa nhà, khu văn phòng và khu đô thị, công ty cần triển khai các biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và cung cấp tư vấn chính xác cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Công ty nên mở rộng phạm vi và đối tượng khách hàng, đồng thời xây dựng các mức giá phù hợp với từng nhóm khách hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng Việc không ngừng nghiên cứu và hoàn thiện nghiệp vụ sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó củng cố uy tín của công ty trên thị trường thiết bị điện nước.
3.3.4 Giải pháp về hệ thống kênh phân phối sản phẩm. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường, trong chiến lược phân phối sản phẩm, công ty cần chú trọng hơn nữa vào những điểm sau: o Tăng cường hơn nữa hoạt động bán hàng qua các đại lý chuyên nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ với số lượng lớn Đồng thời mở rộng thêm các mối quan hệ khác để nó trở thành một kênh phân phối sản phẩm thực sự có hiệu quả. o Tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới bán hàng cá nhân vì đây được coi là mạng lưới phân phối mà hiện nay Lệ Bình đang phát triển rất mạnh, tạo điều kiện cho khách hàng dễ tiếp xúc và đảm bảo quyền lợi cho họ khi có xảy ra sự cố trong quá trình tiêu dùng sản phẩm Vì vậy, cần chú trọng đến công tác cán bộ thông qua các khoá đào tạo ngắn ngày và dài ngày, tuỳ theo sự phân bổ ngân sách của công ty mà có thể ở trong nước hoặc ngoài nước Mở lớp đào tạo về nghệ thuật giao tiếp, tiếp xúc và lôi kéo khách hàng, Marketing ưu tiên sử dụng các cán bộ khai thác là những người có năng lực, nhiệt tình, có nhiều mối quan hệ, đặc biệt là các mối quan hệ với các đầu mối lớn. o Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, chủ yếu để phân phối sản phẩm cho đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình nhu cầu tiêu dùng nhỏ lẻ. o Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển vượt bậc và thương mại điện tử đã không còn xa lạ đối với dân chúng Do đó, Lệ Bình cần có những kế hoạch đầu tư hợp lý trong việc xây dựng và mở rộng hệ thống bán hàng qua mạng Internet Bên cạnh đó cũng cần phối hợp với các hình thức bán hàng khác như qua hệ thống điện thoại tạo điều kiện cho khách hàng tham gia với mọi hình thức linh động nhất. o Hàng năm có các các chương trình tập huấn về nghiệp vụ bán hàng cho những nhân viên trong công ty và các đại lý, đưa ra được những điều kiện làm việc hấp dẫn và thuận tiện nhất cho những nhân viên đó để không ảnh hưởng đến công việc của họ. o Xây dựng hệ thống đại lý, mở rộng kênh khai thác bằng cách thành lập thêm các đại lý, các đại lý đó cần có những chiến lược và phương hướng rõ ràng phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở trên từng khu vực Tiến hành triển khai khai thác nhu cầu của khách hàng qua kênh đại lý nhằm hạn chế chi phí, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty Chính hình thức này nhằm hạn chế được chi phí, đồng thời sử dụng các biện pháp khuyến khích các đại lý đạt được doanh thu cao, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty Tránh được tình trạng là đại lý ỷ lại công ty, dẫn đến làm giảm đi hiệu quả kinh doanh, giảm lợi nhuận của công ty Trong xu thế cạnh tranh như hiện nay thì hiệu quả hoạt động của đại lý cũng ảnh hưởng mạnh đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Vì thế đòi hỏi công ty giám sát một cách chặt chẽ, nhằm khắc phục một cách nhanh nhất những mặt yếu kém ở các đại lý.
3.3.5 Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Trong bối cảnh thị trường thiết bị điện nước đang mở cửa, công ty Lệ Bình cần nâng cao hiệu quả truyền thông để khách hàng nhận biết sản phẩm của mình Để làm được điều này, công ty nên tập trung vào các giải pháp chiến lược như đăng ký các lời nhận xét tích cực về sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, đồng thời tài trợ cho các dự án xã hội Việc thành lập một nhóm nghiên cứu thị trường để phát triển các kế hoạch marketing và chương trình quảng cáo phù hợp là rất cần thiết, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến, mặc dù có chi phí cao nhưng hiệu quả mang lại rất lớn Công ty cũng cần triển khai quảng cáo trên truyền hình để thu hút đông đảo khách hàng Tăng cường ngân sách cho quảng cáo và tạo ra các chương trình ấn tượng sẽ giúp xây dựng bản sắc riêng cho Lệ Bình Thiết kế khẩu hiệu quảng cáo độc đáo và nội dung sản phẩm dễ nhớ cũng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Cuối cùng, công ty cần chú trọng đến thông tin truyền miệng, một nguồn thông tin quý giá mà khách hàng thường tin tưởng, nhằm xây dựng uy tín và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Một số kiến nghị
3.4.1 Kiến nghị với công ty.
Công ty cần duy trì sự tự chủ tài chính, điều này phản ánh sức mạnh trong kinh doanh Sự tự chủ này cho phép công ty phân phối và đầu tư hiệu quả các nguồn vốn, đồng thời quản lý tốt các nguồn lực kinh doanh.
Con người đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp, do đó, việc khai thác tối đa tiềm năng nguồn lực con người là điều cần thiết Trong ba yếu tố chính của hoạt động kinh doanh—tài sản, vốn và con người—con người quyết định hiệu quả của tài sản và vốn Chính năng lực của con người giúp họ lựa chọn và khai thác cơ hội kinh doanh, từ đó tối ưu hóa việc sử dụng vốn và tài sản để tạo ra lợi nhuận Do đó, việc đánh giá và phát triển tiềm năng con người cần được coi là một nhiệm vụ chiến lược hàng đầu trong kinh doanh.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc củng cố và nâng cao uy tín doanh nghiệp trở nên vô cùng quan trọng Uy tín chính là tiềm lực vô hình, tạo ra sức mạnh trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến sự lựa chọn và quyết định mua sắm của khách hàng Xây dựng và duy trì uy tín không phải là điều dễ dàng, mà đòi hỏi thời gian và nỗ lực liên tục Để thương hiệu tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện hình ảnh và uy tín của mình trên thị trường.
3.4.2 Kiến nghị với Nhà nước.
Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm chất lượng với chi phí hợp lý và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp chân chính Để đạt được điều này, cần ban hành tiêu chuẩn và quy định rõ ràng trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện nước, cùng với chế tài xử lý vi phạm Đồng thời, cần tăng cường tuyên truyền hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chất lượng Đối với thiết bị điện nước nhập khẩu, Nhà nước nên áp dụng mức thu thuế riêng cho từng mặt hàng, nhằm tránh tình trạng hàng nhập khẩu bị đánh thuế tương đương hàng nội địa.
Việc xây dựng các quy định và chính sách rõ ràng trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện nước không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của đất nước.