Giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận dasuka,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN DASUKA Họ tên sinh viên : Thân Thị Mến Lớp : QTMA – K15 Chuyên ngành : Khoa : Quản trị Kinh doanh GVHD : TS Nguyễn Thanh Bình Quản trị Marketing Hà Nội, Tháng năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô Học viện Ngân Hàng hết lòng dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức suốt năm học qua Đó khơng kiến thức chun ngành mà cịn có kỹ cần thiết cho sống tương lai Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thày thày Tiến sỹ Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA toàn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn thời gian em thực tập công ty, giúp em có kinh nghiệm thực tế bổ ích để bổ sung vào kiến thức học trường Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nhiền bỡ ngỡ, kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm nhiều góp ý q thày để hồn thiện khóa luận đường học hỏi tìm hiểu Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Mến Thân Thị Mến Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực cơng ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA Bắc Ninh, không chép từ nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 16 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Thân Thị Mến Lớp: QTMA.K15 Khoa: Quản trị kinh doanh Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐTCT Đối thủ cạnh tranh MM Máy móc FCL Gửi nguyên hàng container LCL Gửi hàng lẻ TTB Trang thiết bị TP Thành phố Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2013 – 2015 30 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm dịch vụ 39 Bảng 2.3: Chi phí hoạt động dịch vụ kho vận 43 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động công ty TNHH tiếp vận DASUKA 48 Bảng 2.5: Các phương pháp đào tạo công ty 49 Bảng 2.6: Danh mục phương tiện vận tải kho hàng 53 BIỀU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu dịch vụ vận tải từ năm 2013 – 2015 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu dịch vụ kho bãi từ năm 2013 – 2015 33 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu dịch vụ 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH tiếp vận DASUKA 26 Sơ đồ 2.2: Dạng kênh phân phối công ty TNHH tiếp vận DASUKA 45 Sơ đồ 2.3: Quy trình phân phối hàng cơng ty TNHH tiếp vận DASUKA 51 Sơ đồ 2.4: Quy trình nhập kho xuất kho hàng 52 Sơ đồ 2.5: Mơ hình phịng kinh doanh sau cải tổ 64 Sơ đồ 3.1: Định vị sản phẩm công ty TNHH tiếp vận DASUKA 67 HÌNH Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH tiếp vận DASUKA 54 Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ 1.2 Khái quát Marketing dịch vụ 1.3 Hoạt động marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh 1.3.1 Nghiên cứu môi trường 1.3.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.3.3 Định vị dịch vụ 13 1.3.4 Các sách Marketing (7Ps) kinh doanh dịch vụ 15 Kết luận chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN DASUKA 25 2.1 Tổng quan công ty TNHH tiếp vận DASUKA 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH tiếp vận DASUKA 26 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 27 Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận DASUKA giai đoạn năm 2013 -2015 30 2.3 Các hoạt động Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh 33 2.3.1 Nghiên cứu môi trường Marketing 33 2.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 34 2.3.3 Định vị hình ảnh doanh nghiệp 35 2.3.4 Chính sách Marketing (7Ps) nâng cao hoạt động kinh doanh 36 2.4 Một số đối thủ cạnh tranh công ty TNHH tiếp vận DASUKA 55 2.5 Đánh giá hoạt đông Marketing công ty TNHH tiếp vận DASUKA 56 2.5.1 Những mặt đạt 56 2.5.2 Những mặt tồn nguyên nhân 57 Kết luận chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN DASUKA 60 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 60 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành 60 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 62 3.2 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận DASUKA 63 3.2.1 Thành lập phòng Marketing chuyên trách 63 3.2.2 Đầu tư công tác nghiên cứu thị trường 65 3.3 Xây dựng định vị cho công ty 66 3.4 Hoàn thiện sách Marketing hiệu 68 3.4.1 Chính sách sản phẩm 68 3.4.2 Chính sách giá 70 Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 3.4.3 Chính sách phân phối 71 3.4.4 Chính sách xúc tiến 73 3.4.5 Con người trình cung ứng dịch vụ 75 3.4.6 Tiến trình cung ứng dịch vụ 76 3.4.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật kinh doanh dịch vụ 77 3.5 Một số kiến nghị Nhà nước 77 Kết luận chương 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới ngày phát triển, hoạt động sản xuất hàng, dịch vụ ngày nâng cao phát triển với giao dịch quốc tế ngày gia tăng Nhu cầu người vơ hạn nguồn lực lại có hạn nên dịch vụ tiếp vận đời nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết hoạt động giao dịch quốc tế Dich vụ tiếp vận dịch vụ thương mại, sở ủy thác chủ hàng thực một, số làm tất công việc liên quan đến vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, lập chứng từ làm chứng từ, dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa, kể bao bì đóng gói, ghi kỹ mã hiệu phân phối hàng hóa trình từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Đây hoạt độn quan trọng lĩnh vực kinh doanh Logistics Thị trường dịch vụ Logistics phát triển nhanh chóng Việt Nam thời gian nay, đặc biệt bối cảnh kinh tế có hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, tạo điều kiện cho ngành kinh tế có dịch vụ tiếp vận phát triển Tuy nhiên tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực giao nhận, kho vận Được thành lập năm 2008, đến công ty xây dựng cho mạng lưới vận tải rộng khắp với sở hạ tầng, phương tiện vận tải tương đối đại đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng Trong bối cảnh kinh tế phát triển với cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ngành kho vận khiến cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho vận nói chung cơng ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA nói riêng gặp phải khó khăn hoạt động kinh doanh Hơn nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ, đó, u cầu đặt cho cơng ty cần có giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh để đáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng nâng cao khả cạnh tranh thị trường Vì Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng vậy, em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA” làm đề tài nghiên cứu Trong trình nghiên cứu thực tiễn, nhiều hạn chế thời gian kiến thức nên nghiên cứu em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý q thầy để giúp nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát hóa sở lý thuyết Marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty TNHH tiếp vận DASUKA - Đưa thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH tiếp vận DASUKA để từ có đánh giá mặt đạt được, đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh cơng ty - Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing định hướng phát triển cơng ty, từ đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận DASUKA Phạm vi nghiên cứu Hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA giai đoạn năm 2013 – 2015 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động Marketing cơng ty hoạt động kinh doanh công ty TNHH tiếp vận DASUKA Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu phục vụ khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp sơ cấp đồng thời kết hợp với phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh nhằm làm phong phú kết nghiên cứu Câu hỏi giả thuyết Với mục tiêu nghiên cứu trên, câu hỏi đặt để làm rõ mục tiêu nghiên cứu gồm: Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 67 thị trường xây dựng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao định vị cơng ty giá thấp chất lượng dịch vụ cao vị trí A1 hình vẽ Phương pháp định vị phần khẳng định vị cơng ty thị trường cịn nhiều hạn chế nhiên cách định vị phù hợp với mục tiêu mở rộng thị phần công ty Trong thời gian tới mục tiêu công ty xây dựng mở rộng thị phần tiếp tục thiết kế, sáng tạo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty vượt trội tiện ích so với ĐTCT, cơng ty cần đầu tư vào công tác mở rộng thị phần, phát triển sách sản phẩm cách phù hợp với thị trường Có thể nói, chất lượng dich vụ định vị thương hiệu có mối quan hệ mật thiết với nhau, chất lượng dịch vụ tốt yếu tố mấu chốt xây dựng nên thương hiệu cho công ty Thực tốt công tác xây dựng sách sản phẩm dịch vụ giúp cơng ty xây dựng hình ảnh, định vị giá thấp chất lượng cao so với tại,tức tịnh tiến từ điểm A1 lên điểm A2 hình vẽ Đây cách định vị giúp công ty phát triển bền vững Chất lượng cao A2 A1 Giá thấp Giá cao Chất lượng thấp Hình 3.1: Định vị sản phẩm công ty TNHH tiếp vận DASUKA Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 68 Học viện Ngân hàng 3.4 Hoàn thiện sách Marketing hiệu 3.4.1 Chính sách sản phẩm  Thực đa dạng hóa danh mục nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần vào nhu cầu công ty lực cơng ty để xây dựng sách sản phẩm cho phù hợp Cụ thể, cơng ty cần có kế hoạch thực định sau: - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện nhóm dịch vụ đại lý vận tải phân phối công ty lĩnh vực hoạt động kinh doanh yếu cơng ty, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do cơng ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đại lý vận tải để đáp ứng địi hỏi khách hàng ngày khó tính để nâng cao khả cạnh tranh Để nâng cao chất lượng dịch vụ đại lý vận tải phân phối hàng hóa ngồi việc thực cam kết chất lượng dịch vụ công ty “ sẵn sàng- tốc độ chất lượng cao” cần đảm bảo an tồn, bảo quản hàng hóa khơng bị hỏng hóc, mát, lựa chọn phương thức vận chuyển, đảm bảo cơng tác kiểm tra thường xun suốt q trình vận chuyển, giao hàng, nhận hàng người thực cần phải lựa chọn thật kỹ lưỡng, phù hợp với công việc Khi phân công công tác, cần lựa chọn nhân viên có đủ trình độ, kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn để đảm nhiệm công việc Sắp xếp nhân công hợp lý để dịch vụ hoàn thành cách chất lượng Khi lựa chọn phương thức vận tải cho chuyến hàng cần lựa chọn kỹ số phương thức vận tải : Đường bộ, đường sắt, đường biển… cho phù hợp với đặc điểm tính chất hàng hóa ưu nhược điểm phương thức vận tải với tốn tốc độ, chi phí, tính khả thi, tính linh hoạt yêu cầu độ an toàn, thời gian cách thức giao hàng, cách thức nhận hàng hóa từ phía khách hàng… Ngồi để nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty cần áp dụng thêm số giải pháp cơng nghệ q trình thực cơng việc như: - Vận dụng linh hoạt xe tải chuyên chở, container… Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 69 Học viện Ngân hàng - Giảm thiểu công việc chuyển tải, khối lượng lưu kho… - Áp dụng cơng nghệ vào q trình kiểm kê, khai báo hàng hóa… - Sử dụng hệ thống liên lạc, vận chuyển linh hoạt… Công ty cần hồn thiện phương thức vận tải có mình, trình vận tải, lưu kho tránh làm mát, hỏng hóc hàng hóa để tạo lịng tin cho khách hàng Nếu có mát, hỏng hóc cơng ty cần nhanh chóng xử lý để đảm bảo lợi ích cho khách hàng nâng cao uy tín cơng ty Để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, công ty cần thực đầu tư sở vật chất kỹ thuật để đảm bảo công việc tiến hàng thuận lợi Sau cung ứng dịch vụ cho khách hàng, công ty cần thực tốt cơng tác chắm sóc khách hàng, giải hợp lý vấn đề khách hàng trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Và cơng ty cần xây dựng tiêu chí để đánh giá lại chất lượng dịch vụ công ty từ có định xác cho sản phẩm dịch vụ - Quyết định danh mục sản phẩm dịch vụ Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty tương đối đa dạng nhiên chưa tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh hầu hết sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp có nhiều công ty khác cung cấp so với cơng ty khác danh mục sản phẩm cơng ty cịn khơng phong phú danh mục đối thủ cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ công ty dừng lại việc cung ứng dịch vụ khách hàng tư vấn cho khách hàng hoàn thành thủ tục hải quan dịch vụ đại lý vận tải phân phối hàng hóa cho khách hàng mà chưa cung cấp dịch vụ trọn gói từ “ cửa đến cửa” cho khách hàng Trong thị trường có nhiều doanh nghiệp thực dịch vụ trọn gói cho khách hàng Do để cạnh tranh cung cấp dịch vụ trọn gói hồn thiện cho khách hàng, cơng ty cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ mình, vấn đề cấp thiết cơng ty Để thực đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ cách hợp lý công ty cần có số giải pháp sau: Cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu cần đáp ứng phù hợp với khả công ty nhằm đem lại hiệu cao tránh đầu tư dàn Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 70 Học viện Ngân hàng trải không mang lại hiệu Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng với đối thủ cạnh tranh cách hoàn thiện quy trình cung ứng nghiên cứu tạo sản phẩm dịch vụ sáng tạo hơn, khác biệt so sản phẩm dịch vụ có Ví dụ dịch vụ thủ tục hải quan, cơng ty giúp khách hàng đóng thuế điện tử cho quan hải quan mà đến quan thuế Để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty cần trọng vào quy cách cung cấp dịch vụ cho khác biệt, phù hợp với nhu cầu khách hàng Để hoàn thiện danh mục sản phẩm cơng ty phát triển chiều dài danh mục sản phẩm như: - Bổ xung vào danh mục dịch vụ đại lý vận tải đa phương thức - Dịch vụ vận tải hàng khơng… Đồng thời cơng ty tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ cách ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, tiên phong trước đối thủ cạnh tranh nhằm tạo khả cạnh tranh nhận biết sản phẩm dịch vụ tốt từ khách hàng Để có tạo ấn tượng khác biệt với khách hàng, cơng ty thực thơng qua việc chăm sóc khách hàng hoạt động mà cơng ty kho vận thường quan tâm 3.4.2 Chính sách giá Trong giai đoạn tới, cơng ty DASUKA tiếp tục theo đuổi mục tiêu phát triển mở rộng thị trường, thời gian tới công ty áp dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí có điều chỉnh theo giá thị trường để đảm bảo cạnh tranh Tuy nhiên phương pháp định giá cơng ty cịn chưa hoàn thiện, sau em xin đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá cơng ty DASUKA Thứ nhất, cơng ty trì phương pháp định giá đảm bảo cạnh tranh thị trường mà mang lại lợi nhuận cho cơng ty Đồng thời trì hình thức định giá phân biệt theo nhóm khách hàng khác Đây coi lợi cạnh tranh DASUKA, phương pháp định giá vừa Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 71 Học viện Ngân hàng thu hút lòng trung thành khách hàng từ khuyến khích họ sử dụng dịch vụ DASUKA nhiểu vừa mang lại lợi nhuận lâu dài cho công ty Thứ hai, DASUKA áp dụng sách giá chiết khấu thực giảm giá cho khách hàng toán tiền trước Phương pháp này, công ty DASUKA dựa vào thời gian toán khách hàng để đưa mức giá phù hợp Định giá theo phương pháp thu hút quan tâm khách hàng tạo nên khác biệt công ty DASUKA tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Cụ thể phương pháp sau: Nếu khách hàng toán nhanh tiền cung ứng dịch vụ trước 15 ngày thời hạn hợp đồng, kể từ ngày DASUKA thực cung ứng dịch vụ cho khách hàng DASUKA tiến hành thực chiết khấu từ 2-3% tổng giá trị dịch vụ mà khách hàng phải trả Nếu khách hàng toán chậm so với hợp đồng thời gian toán từ 15- 30 ngày kể từ ngày DASUKA thực cung ứng dịch vụ cho khách hàng khách hàng khơng hưởng chiết khấu Nếu trường hợp, khách hàng toán chậm 30 ngày so với thời gian hợp đồng kể từ ngày DASUKA cung ứng dịch vụ khách hàng bị phạt tốn muộn, mức phạt tính dựa lãi suất ngân hàng tổng giá trị khách hàng phải tốn Phương pháp định giá nhằm khuyến khích cho khách hàng tốn sớm, cơng ty sớm thu hồi vốn để đầu tư vào dự án khác Ngồi ra, cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt cho khách hàng mua dịch vụ với tổng giá trị dịch vụ lớn, áp dụng sách giúp thúc đẩy khách hàng mua sử dụng dịch vụ công ty nhiều 3.4.3 Chính sách phân phối Như phân tích chương 2, sách phân phối cơng ty TNHH tiếp vận DASUKA chưa mạnh Mạng lưới phân phối chưa mở rộng, phạm vị hoạt động chủ yếu số thành phố, khu cơng nghiệp có nhiều doanh nghiệp hoạt động Kênh phân phối chủ yếu phân phối trực tiếp,số lượng chi nhánh cịn so với phạm vị địa lý hoạt động Nhằm mở rộng mạng lưới phân phối nâng Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 72 Học viện Ngân hàng cao hiệu kênh phân phối em xin đưa số giải pháp cho kênh phân phối gián tiếp cấp sau:  Tạo dựng phát triển quan hệ với thành viên kênh phân phối Công ty DASUKA nên tạo dựng mối quan hệ tốt với thành viên kênh phân phối để đảm bảo cho kênh phân phối đạt hiệu Cụ thể sau: Có sách chiết khấu hoa hồng, hỗ trợ cho chi nhánh để khuyến khích họ hoạt động hiệu quả, cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng đảm bảo cho kênh phân phối hoạt động hiệu Đưa sách, phương án kinh doanh áp dụng đồng hệ thống chi nhánh trụ sở, khơng phân biệt tách rời chi nhánh có giải pháp quản lý kênh hiệu để đảm bảo hoạt động kinh doanh toàn hệ thống  Mở rộng mạng lưới phân phối Mục tiêu công ty giai đoạn tới mở rộng thị trường hoạt động cung ứng dịch vụ Hiện công ty DASUKA có chi nhánh hoạt động điểm khu cơng nghiệp, chi nhánh Thái Ngun, chi nhánh Hà Nội chi nhánh TP Hồ Chí Minh, đó: - Chi nhánh Thái Nguyên phụ trách thực giao dịch với khác hàng với tỉnh Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Việt Trì, Lạng Sơn số tỉnh thành lân cận từ Hà Chi nhánh Hà Nội phụ trách thực giao dịch tỉnh thành Nội đến Thừa Thiên Huế - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh phụ trách thực giao dịch tỉnh thành miền Nam Tại trụ sở Bắc Ninh thực cung ứng tất dịch vụ kho vận cho khách hàng chi nhánh dịch vụ khách hàng kèm với cơng ty nước ngồi Các hoạt động chi nhánh thông qua trụ sở Bắc Ninh Do hoạt động kinh doanh cơng ty có tương tác với yếu tố nước ngoài, đặc biệt dịch vụ đái lý vận tải việc hoạt động kinh doanh liên quan yếu tố nước tất yếu Hiện công ty ký hợp đồng hợp tác với 12 đại lý Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 73 Học viện Ngân hàng nước ngồi Với số lượng cơng ty chưa thể mở rộng hoạt động phạm vi quốc tế Do cơng ty cần tìm kiếm đối tác nước ngồi để ký kết hợp đồng để mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động bên Đối với nội địa, để đảm bảo thực mục tiêu định ra, DASUKA nên thực mở rộng mạng lưới phân phối mình, cụ thể nên mở rộng mạng lưới chi nhánh miền Bắc hai khu cơng nghiệp Hải Phịng Quảng Ninh, chi nhánh miền Trung mở thêm chi nhánh Nghệ An, miền Nam mở thêm chi nhánh khu cơng nghiệp Bình Dương Để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu tạo thuận lợi cho việc tiếp cận với khách hàng, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo điều kiện cho q trình kho vận cơng ty Ngồi ra, kênh phân phối trực tiếp trụ sở Bắc Ninh, công ty cần cải thiện trang web cơng ty hình thức phân phối sản phẩm dịch vụ công ty Cần cải thiện web để có cung cấp thơng tin xác cho khách hàng điểm cung ứng dịch vụ, từ phát triển mở rộng thị phần khách hàng 3.4.4 Chính sách xúc tiến Xúc tiến hỗn hợp công cụ nhằm nâng cao hoạt động cạnh tranh, hình ảnh, chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Có thể nói sách bổ trợ hiệu để lại ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Hiện hoạt động xúc tiến công ty cịn yếu để hoạt động xúc tiện công ty đạt hiệu quả, em xin đưa số giải pháp sau:  Quảng cáo trời Hiện công ty đầu tư cho hoạt động quảng cáo biển quảng cáo trời phần mang lại kết kinh doanh cho công ty, nhiên chưa thể đáp ứng với tốc độ phát triển ngành Cơng ty cần trì đầu tư cho hoạt động quảng cáo trời nhằm thu hiệu cao Ngồi cơng ty thực xúc tiến thơng qua hình thức quảng cáo xe chuyên trở, phương tiện vận tải Lợi ích việc quảng cáo hình thức là: - Tiết kiệm chi phí - Tăng khả nhận biết khách hàng công ty Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp - 74 Học viện Ngân hàng Cung cấp thông tin cho khách hàng cách ngắn gọn Tuy nhiên sử dụng hình thức xúc tiến cơng ty cần phải lựa chọn hình ảnh, ngơn ngữ thật ngắn gọn, đảm bảo thu hút, gây ấn tượng mạnh cho khách hàng  Quảng cáo qua báo, tạp chí Quảng cáo qua báo chí công cụ xúc tiến hữu hiệu hiên nay, để truyền thơng xúc tiến hiệu cơng ty DASUKA thực quảng cáo qua phương tiện báo, tạp chí chuyên nghành báo điện tử Đối với quảng cáo qua báo, tạp chí chun ngành, cơng ty nêu thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà cơng ty có cung ứng Các báo viết công ty nên đưa vào chuyên mục đầu báo chuyên ngành vận tải, báo hải quan… báo có liên quan đến chun ngành hoạt động cơng ty Bài báo công ty nên viết lên trang đầu báo, tạp chí chuyên ngành để làm bật gây ấn tượng cho khách hàng Lợi ích quảng cáo qua báo, tạp chí chuyên ngành giúp cho khách hàng tiếp cận với thông tin chuyên ngành sản phẩm dịch vụ công ty nhiều khách hàng quan tâm để ý, tính chất báo, tạp chí chuyên ngành có lựa chọn đối tượng người đọc riêng, khơng quần chúng hình thức báo khác Đối với báo điện tử tương tự báo, tạp chí chuyên ngành nội dung cập nhật phương tiện truyền thơng có sử dụng mạng internet để giới thiệu Đây công cụ xúc tiến hiệu quả, có thời gian tuổi thọ lâu dài tập khách hàng chọn lọc  Quảng cáo internet Ngoài quảng cáo qua báo điện tử đăng báo chuyên ngành, viết sản phẩm dịch vụ thông tin liên quan đến cơng ty quảng cáo đến với khách hàng web công ty Đây phương tiện hữu, nhiên công ty lại chưa tận dụng hết ưu điểm Như phân tích chương 2, trang web cơng ty cịn sơ sài dừng lại việc nêu sản phẩm dịch vụ mà chưa nêu lên cụ thể quy trình cụ thể sản phẩm thực nào, MM, TTB mà công ty sử dụng để thực trình cung ứng dịch vụ… Trang web công ty chủ yếu trang web Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 75 Học viện Ngân hàng mang tính chiều từ phía cơng ty với khách hàng Do cơng ty cần đẩy mạnh việc hoàn thiện trang web để cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin hoạt động kinh doanh công ty, cần thiết kế trang web để tăng cường mối quan hệ thông tin hai chiều công ty khách hàng Đồng thời cần phải cập nhật thường xuyên thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh thông tin liên quan đến hoạt động ngành, cần cập nhật bảng giá rõ ràng cho dịch vụ riêng chương trình giảm giá có, đồng thời cập nhật danh mục cảng biển, kho bãi, tài sản phục vụ hoạt động kinh doanh giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin Thơng qua đó, cơng ty quảng bá sâu rộng đến với khách hàng chất lượng, hình ảnh gây dựng uy tín cho cơng ty cách hiệu Đây hình thức xúc tiến phổ biến công ty ngày Do để cạnh tranh cơng ty cần đầu tư thiết kế trang web cần thiết  Quan hệ cơng chúng (PR) Quảng cáo mang tính chất tác động trực tiếp từ phía cơng ty đến khách hàng PR lại mang tính tác động gián tiếp từ công ty đến khách hàng thông qua bên thứ ba Một số hình thức PR gồm có như: - Hỗ trợ quỹ hoạt động địa phương nơi có hoạt động kinh doanh, đóng góp xây dựng quỹ địa phương… - Tham gia hoạt động từ thiện ủng hộ bão lũ, giúp đỡ trẻ em nghèo vượt khó, xây dựng quỹ học bổng cho trẻ em … - Tài trợ cho chương trình truyền hình thực tế Ngồi cơng ty cần tích cực tham gia hội trợ triển lãm ngành để vừa quảng bá hình ảnh cơng ty đồng thời vừa tìm thêm đối tác khách hàng Đây hình thức xúc tiến hiệu 3.4.5 Con người trình cung ứng dịch vụ Nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển công ty yêu cầu khách hàng ngày khắt khe việc làm cần thiết công ty Để phát triển công ty cần đầu tư cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp Mặc dù công tác tổ chức thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty thực thường xun nhiên chủ yếu công tác Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 76 Học viện Ngân hàng thực đào tạo ngắn ngày chưa thể đáp ứng u cầu cơng tác dài hạn Do cơng ty cần thực tổ chức công tác đào tạo phát triển khóa đào tạo trung hạn (3-6 tháng) dài hạn (nhiều tháng) để phục vụ u cầu cơng việc Cơng ty cử cán nhân viên chủ chốt công ty học lớp đào tạo chun nghiệp bên ngồi để nâng cao trình độ Ngồi ra, cơng ty liên kết với trường đào tạo chuyên môn hải quan, vận tải, logistics để thực việc đào tạo cán bộ, nhân viên chuyên môn tương lai Hiện nhân viên cơng ty cịn hạn chế trình độ ngoại ngữ, thời kỳ hội nhập kinh tế tồn cầu ngày cơng ty muốn phát triển yêu cầu công ty cần phải đào tạo, nâng cao khả trình độ ngoại ngữ nhân viên Hơn trình hội nhập toàn cầu văn pháp luật nước quốc tế ln thay đổi địi hỏi cơng ty cần có kế hoạch tổ chức cho nhân viên cập nhật điều luật kịp thời đáp ứng yêu công việc đặc biệt luật lệ hải quan…Đồng thời cần bổ xung nâng cao chuyên môn nhân viên kiến thức địa lý, hiểu biết luật lệ nước quốc tế, có kiến thức bảo hiểm, ngân hàng, phương thức tốn quốc tế…Cơng ty cử nhân viên học tập thêm nước qua trường lớp cử họ học doanh nghiệp tiên tiến hoạt động kinh doanh lĩnh vực nước phát triển sau quay lại phục vụ cho công ty với cam kết làm việc lâu dài Các công tác đào tạo nội thường xuyên công ty cần đẩy mạnh nữa, yêu cầu nhân viên giàu kinh nghiệm truyền đạt cho nhân viên mới, yêu cầu nhân viên kinh nghiệm kèm cặp, bảo nhân viên Hàng năm tổ chức kiểm tra lực nhân viên xếp hạng nhân viên để tạo động lực cho nhân viên công ty phấn đấu, đồng thời cần có sách khuyến khích động viên nhân viên để họ tích cực cơng tác gắn bó lịng trung thành họ với cơng ty 3.4.6 Tiến trình cung ứng dịch vụ Như phân tích chương 2, quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty tương đối gọn, nhẹ phù hợp với quy trình cung ứng dịch vụ chung ngành Tuy nhiên quy trình cung ứng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố phụ thuộc vào Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 77 Học viện Ngân hàng quan hải quan, bên cho thuê kho bãi, cho thuê tàu vận tải… nên thời gian cung ứng dịch vụ chưa chủ động Để quy trình cung ứng đực hoàn thiện cần giảm thiểu phụ thuộc thực chủ động cách nâng cao chuyên môn nhân viên, đầu tư sử vật chất… Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường kiểm tra giám sát khâu trình cung ứng dịch vụ, việc kiểm tra thường xuyên giúp cho cơng ty phát sai sót từ có biện pháp kịp thời sửa chữa giúp công ty điều phối khâu quy trình nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn bình thường 3.4.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật kinh doanh dịch vụ Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trị quan trọng việc cung ứng dịc vụ cho khách hàng Các sở vật chất kỹ thuật công ty bao gồm: sở hạ tầng, kho bãi, xe tải chuyên trở, container, điện thoại, phần mềm quản lý… đầu tư đại chưa thể đáp ứng nhu cầu khách hàng trình cung ứng dịch vụ Vào thời điểm cuối năm, khối lượng kho vận lớn công ty thường phải thuê kho bãi, xe chuyển trở bên để đáp ứng nhu cầu chưa có chủ động cao Do đó, để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng công ty cần đầu tư cho hệ thống kho bãi xe chuyên trở nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chủ động trình hoạt động kinh doanh Các kho bãi có công ty cần nâng cấp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, thực tế kho bãi cơng ty cịn sơ sài, lạc hậu Cụ thể kho bãi chưa có hệ thống cameda để theo dõi kiểm tra kho bãi, sân kho làm bê tông phục vụ kinh doanh lâu ngày nên bị xuống cấp… vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ hoạt động kinh doanh tốt công ty cần đầu tư cải tiến sở vật chất cấp thiết 3.5 Một số kiến nghị Nhà nước Trong thời gian qua, dịch vụ kho vận đóng góp nhiều cho kinh tế Việt Nam phát triển Để tiếp tục nâng cao vai trị đóng góp ngành Logistics vào phát triển kinh tế xã hội em xin đưa số kiến nghị với Nhà nước sau - Thành lập Hiệp hội nhà doanh nghiệp hoạt động kho vận lĩnh vực Logistics Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 78 Học viện Ngân hàng Hiện theo tổng cục thống kê nước có khoảng gần 140,00 doanh nghiệp thực cung ứng dịch vụ như: dịch vụ kho bãi, vận chuyển, gom hàng… 90% doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ lẻ, hoạt động thiếu chuyên môn Do hạn chế quy mô nguồn vốn nguồn lực nên chưa thể cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Do cần phải thành lập Hiệp hội doanh nghiệp kho vận để thực liên kết doanh nghiệp kho vận lại tạo thành khối bền vững nâng cao sức cạnh tranh, tận dụng điểm mạnh để khai thác thị trường Hơn thành lập Hiệp hội kho vận Nhà nước dễ dàng quản lý hơn, thực sách, tuyên truyền luật lệ quốc tế, nước có liên quan đến kho vận thực nhanh chóng bảo vệ lợi ích doanh nghiệp kho vận từ góp phần phát triển kinh tế đất nước - Thực giảm thiểu thủ tục giấy tờ quy trình thơng quan, nghiệp vụ xuất nhập khẩu, hoàn thiện quy định pháp luật Trong trình cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp thường gặp phải rắc rối từ quy trình, thủ tục giấy tờ thơng quan hoạt động xuất nhập hàng hóa Do thủ tục giấy tờ quan hải quan rườm rà, phức tạp gây ảnh hưởng đến phát triển ngành Vì vậy, cần kiến nghị với quan Nhà nước cần phải có sách hồn thiện thủ tục giấy tờ, giảm bớt thủ tục rườm rà, hoàn thiện luật lệ hải quan tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển - Nhà nước nên phân công rõ nhiệm vụ trách nhiệm Bộ GTVT trình phát triển ngành dịch vụ Logistics Hoạt động kinh doanh kho vận lĩnh vực Logistics phụ thuộc lớn vào hệ thống giao thông vận tải Để phát triển dịch vụ kho vận, Nhà nước cần phân công rõ trách nhiệm Bộ GTVT q trình thực sách đầu tư, xây dựng sở hạ tầng giao thông, bến bãi… giúp cho doanh nghiệp kinh doanh Logistics có điều kiện phát triển Kết luận chương Để nâng cao hoạt động kinh doanh công ty hoạt động lĩnh vực Logistics nói chung cơng ty TNHH tiếp vận DASUKA nói riêng, cần có kế Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 79 Học viện Ngân hàng hoạch, mục tiêu định hướng phát triển rõ ràng Từ phân tích thực trạng mục tiêu, kế hoạch phát triển cơng ty đặt cần có số giải pháp đưa nhằm thực nâng cao hoạt động kinh doanh Cụ thể, cần thực tốt công tác chuyên môn phận Marketing, việc thành lập phòng Marketing cần thiết để thực chuyên trách nghiên cứu thị trường, đề kế hoạch Marketing mix thực triển khai có cơng tác kiểm tra việc thực kế hoạch thường xuyên để nâng cao hoạt động kinh doanh mìn Ngồi ra, cơng ty cần có đề xuất cho quan Nhà nước để có ưu tiên phát triển ngành, góp phần phát triển kinh tế xã hội Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 80 Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Trong năm gần đây, lĩnh vực Logistics Việt Nam có phát triển đáng kể, không tăng trưởng tốc độ phát triển ngành mà hoạt động kinh doanh Logistics nâng lên Tuy nhiên doanh nghiệp Logistics Việt Nam hoạt động chưa hiệu hạn chế quy mơ nguồn lực Do doanh nghiệp cần phải có giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cấp thiết Bài nghiên cứu “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA” góp phần giúp khái quát hóa lý thuyết Marketing dịch vụ từ có nhìn tổng quan đẩy đủ Marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thực tế hoạt động Marketing mà công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA thực nhằm thành tích đạt cần phát huy hạn chế ngun nhân cịn tồn tại cơng ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA nói tiêng số doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Logistics nói chung Từ đó, làm sở để đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn nâng cao hoạt động Logistics công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lĩnh vực Logistics Việt Nam, góp phần phát triển kinh tế xã hội ngày vững mạnh Mặc dù nghiên cứu cố gắng tìm hiểu thu thập thơng tin cần thiết thực tế yếu tố chủ quan khách quan nên nghiên cứu nhiều hạn chế Rất mong nhận góp ý quý thầy, để nghiên cứu hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15 Khóa luận tốt nghiệp 81 Học viện Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo nước [1] Giáo trình Marketing dịch vụ TS Nguyễn Thượng Thái NXB Bưu Điện.2006 [2] Giáo trình Marketing dịch vụ.PGS.TS.Lưu Văn Nghiêm NXB Đại học KTQD, 2008 II Tài liệu tham khảo nước [1] Marketing Management - Philip Kotler, (2008), Nhà xuất Thống kê [2] Service Marketing - Definition and Characteristics, Nhà xuất Dân Trí [3] Philip Kotler & Gary Armstrong, (2001), “Principles of Marketing” III Website [1] Trang web http://dasuka.com/ công ty TNHH tiếp vận DASUKA [2] Trang web Tổng cục Thống kê www.gso.gov.vn [3] Một số website khác Thân Thị Mến Lớp: QTMA – K15