CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Khái quát chung về dịch vụ
Kotler và Amstrong định nghĩa dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, với đặc điểm vô hình và không thể chuyển nhượng quyền sở hữu.
Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm trong giáo trình Marketing dịch vụ của Đại học Kinh tế Quốc dân, dịch vụ được định nghĩa là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố phi vật thể, liên kết giữa nhà cung cấp và khách hàng mà không làm thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ có thể nằm trong hoặc vượt ra ngoài phạm vi của sản phẩm vật chất.
Hiện tại, chưa có định nghĩa chính xác và thống nhất về dịch vụ, khiến việc phân biệt dịch vụ và hàng hóa trở nên khó khăn Khi mua hàng hóa, người tiêu dùng thường nhận được lợi ích từ dịch vụ kèm theo Ngược lại, dịch vụ cũng thường đi kèm với hàng hóa hữu hình, qua đó gia tăng giá trị cho dịch vụ.
Khi mua xe máy, khách hàng thường nhận được các dịch vụ bổ sung như bảo hành, bảo dưỡng và hướng dẫn sử dụng, điều này làm tăng giá trị sản phẩm.
Dịch vụ khác biệt với sản phẩm hữu hình ở chỗ chúng không tồn tại dưới dạng vật chất mà là một quá trình hoạt động diễn ra theo nhiều bước Mỗi bước trong quy trình này có thể tạo ra những dịch vụ khác nhau, mang lại giá trị cụ thể cho người tiêu dùng Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà khách hàng nhận được, thể hiện sự đa dạng và phong phú trong trải nghiệm dịch vụ.
1.1.2 Các đặc điểm của dịch vụ
Khác với hàng hóa, dịch vụ chủ yếu tồn tại dưới dạng vô hình, không có hình thức vật chất cụ thể Tính vô hình này thể hiện qua việc dịch vụ không thể cầm nắm, không thể cấp bằng sáng chế, và khó khăn trong việc trưng bày hoặc truyền thông Ngoài ra, giá cả của dịch vụ cũng có sự biến đổi đa dạng.
Tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng
Sản phẩm hàng hóa hữu hình có quy trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra theo nhu cầu, trong khi sản phẩm dịch vụ lại yêu cầu quá trình cung cấp và tiêu dùng diễn ra đồng thời Để cung cấp dịch vụ, người cung cấp và khách hàng cần phải gặp gỡ tại thời điểm và địa điểm phù hợp Trong suốt quá trình này, cả người cung ứng và người nhận dịch vụ đều tham gia vào việc tạo ra dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ được cung cấp.
Tính không đồng nhất về chất lượng
Dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt hay tập trung như sản phẩm hàng hóa
Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ theo một tiêu chuẩn thống nhất gặp nhiều khó khăn do sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố không thể kiểm soát, như kỹ năng và thái độ của nhân viên cung cấp dịch vụ Khách hàng thường không thể phân biệt rõ ràng giữa dịch vụ thực tế và dịch vụ được thiết kế, quảng bá Đặc biệt, khi có nhiều người tham gia vào quá trình phục vụ, việc duy trì sự đồng nhất về chất lượng càng trở nên thách thức hơn.
Tính không dự trữ được
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, khiến dịch vụ chỉ tồn tại trong thời gian cung cấp Do đó, dịch vụ không thể được sản xuất hàng loạt và lưu trữ như hàng hóa hữu hình Ví dụ, khi một máy bay cất cánh đúng giờ mà vẫn còn ghế trống, doanh nghiệp sẽ chịu lỗ, vì không thể lưu trữ ghế trống để bán lại khi có nhu cầu cao hơn.
Không chuyển giao sở hữu trong quá trình sử dụng
Khi khách hàng mua sản phẩm hàng hóa hữu hình, họ chỉ có quyền sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định mà không được chuyển nhượng quyền sở hữu Điều này ảnh hưởng đến chính sách phân phối trong Marketing dịch vụ, trong đó các nhà phân phối không chỉ đơn thuần là người cung cấp dịch vụ mà còn tác động đến chất lượng dịch vụ Do đó, việc huấn luyện, hỗ trợ tư vấn và kiểm tra đánh giá các trung gian phân phối là yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Lĩnh vực dịch vụ rất phong phú và đa dạng, do đó, việc phân loại dịch vụ theo các tiêu chí nhất định là cần thiết để xây dựng chính sách quảng cáo hiệu quả Có nhiều phương pháp phân loại dịch vụ khác nhau dựa trên các tiêu thức khác nhau, và dưới đây là một số cách phân loại dịch vụ chủ yếu.
Phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng
Ngày nay, hầu hết sản phẩm cung cấp cho khách hàng bao gồm hai thành phần chính: hàng hóa và dịch vụ Dịch vụ có thể được phân thành hai loại chính dựa trên vai trò của chúng: dịch vụ thuần túy và dịch vụ bổ sung.
Thứ nhất, dịch vụ thuần túy
Dịch vụ phi hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng, thường không liên quan đến hàng hóa hữu hình Các ví dụ điển hình bao gồm dịch vụ bảo hiểm, tư vấn pháp luật và quản lý.
Thứ hai, dịch vụ bổ sung
Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ được cung cấp thêm cho khách hàng bên cạnh sản phẩm chính, nhằm tăng cường lợi ích cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhà cung cấp Ví dụ, dịch vụ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng (customer service) để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Phân loại theo đối tượng trực tiếp của dịch vụ
Theo đối tượng trực tiếp của dịch vụ có thể phân dịch vụ ra thành bốn loại dịch vụ như sau: Đối tượng tiếp nhận dịch vụ
Các dịch vụ dành cho cơ thể con người
Các dịch vụ dành cho tài sản của con người
Chuyển chở hàng hóa Sửa chữa công nghiệp Dịch vụ gia đình Xây dựng, bưu chính
Các dịch dành cho tinh thần của con người
Các dịch vụ dành cho quyền sở hữu của con người
Ngân hàng Tiết kiện Bảo hiểm
Kế toán pháp luật là dịch vụ yêu cầu sự tham gia của khách hàng trong toàn bộ quá trình cung cấp Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của dịch vụ Đây là loại hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao.
Phân loại theo mức độ hữu hình của sản phẩm cung cấp cho khách hàng
Khái quát về Marketing dịch vụ
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu, ngành dịch vụ đã trở thành lĩnh vực sản xuất lớn nhất, chiếm từ 60 đến 75% tổng số lao động ở nhiều quốc gia phát triển Sự bùng nổ của ngành dịch vụ dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt, từ đó thúc đẩy sự ra đời của Marketing dịch vụ Marketing trong lĩnh vực này là sự áp dụng lý thuyết Marketing vào các dịch vụ đa dạng và biến động Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có một định nghĩa học thuật nào đầy đủ về Marketing dịch vụ.
Theo Philip Kotler, marketing dịch vụ cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng và năng suất sản phẩm dịch vụ Điều này bao gồm việc tác động đến nhu cầu, định giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm một cách hiệu quả.
Theo Krippendorff, sự thích ứng hệ thống giữa các chính sách kinh doanh dịch vụ tư nhân và chính phủ là rất quan trọng, nhằm tối ưu hóa sự thỏa mãn nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể và đạt được lợi nhuận xứng đáng.
Chúng ta có thể hiểu Marketing dịch vụ một cách tổng quát như sau:
Marketing dịch vụ là quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, thông qua việc phân phối hiệu quả các nguồn lực của tổ chức.
Có thể xem Marketing dịch vụ bao gồm các hoạt động
Marketing dịch vụ nghiên cứu nhu cầu thị trường mục tiêu và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng, nhằm tối ưu hóa nguồn tài nguyên doanh nghiệp Điều này đòi hỏi sự cân bằng giữa mối quan hệ cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội.
Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra xuyên suốt quá trình sản xuất và tiêu dùng, bao gồm các giai đoạn trước, trong và sau khi tiêu dùng dịch vụ.
Marketing dịch vụ được đánh giá dựa trên sự tương tác giữa sản phẩm dịch vụ của công ty và nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời xem xét các hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Bản chất của Marketing dịch vụ là ứng dụng của lý thuyết Marketing vào lĩnh vực dịch vụ.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN DASUKA
Tổng quan về công ty TNHH tiếp vận DASUKA
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn tiếp vận DASUKA
- Tên giao dịch: DASUKA Co.,Ltd
- Địa chỉ: Đường 18 - Giang Liễu - Cầu Ngà - Vân Dương - TP Bắc Ninh
- Chi nhánh Hà Nội : P1907, Chamvit Tower, Trần Duy Hưng, Hà Nội
- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh : Đường Yên Thế, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí
- Chi nhánh Thái Nguyên: Võ Nhai, TP Thái Nguyên
Công ty TNHH Tiếp vận DASUKA được thành lập ngày 02/08/2008 theo giấy chứng nhận kinh doanh số 210200791 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bắc Ninh cấp
Công ty TNHH tiếp vận DASUKA chuyên cung cấp dịch vụ logistics, bao gồm tư vấn và tổ chức kho vận cho khách hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Với mục tiêu giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng, DASUKA cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất Phương châm "Lấy sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phát triển của doanh nghiệp" đã giúp công ty xây dựng vị trí vững mạnh trong ngành trong suốt 8 năm qua.
Giám đốc trường đã xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Mặc dù công ty gặp phải một số khó khăn trong giai đoạn đầu hoạt động, nhưng nhờ vào nỗ lực và tinh thần đoàn kết, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể.
Khi mới thành lập, công ty chủ yếu hoạt động cung ứng dịch vụ tại khu vực Bắc và Trung Bộ, nhưng hiện nay, dịch vụ của công ty đã mở rộng ra khắp cả nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH tiếp vận DASUKA
Có thể tóm tắt cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH tiếp vận DASUKA như sau:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH tiếp vận DASUKA
( Nguồn: Phòng tổ chức hành chính )
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty:
Sơ đồ bộ máy quản lý trực tuyến giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhờ vào sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban Cụ thể, chức năng và nhiệm vụ của từng cấp phòng ban được phân định rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình điều hành.
Giám đốc công ty có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý đối với nhà nước.
Phòng tổ chức hành chính
Phòng tài chính kế toán
Phòng kế hoạch là đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Giám đốc có quyền ủy quyền cho phó giám đốc thực hiện các chức năng và nhiệm vụ khi giám đốc vắng mặt tại công ty.
Phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hoạt động của các phòng ban, lãnh đạo đội ngũ công nhân viên trong doanh nghiệp Vị trí này đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ các hợp đồng kinh doanh, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi giám đốc khi giám đốc vắng mặt.
- Phòng tổ chức hành chính: Chịu trách nhiêm tham mưu cho giám đốc về tổ chức bộ máy nhân sự
Phòng tài chính kế toán đảm nhiệm việc hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, quản lý thu chi và thực hiện các giao dịch với ngân hàng Đồng thời, phòng cũng tư vấn cho lãnh đạo về các kế hoạch tài chính và phân tích tình hình tài chính của công ty.
Phòng kế hoạch đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển trung hạn, dài hạn cho công ty Trước sự biến động của thị trường, phòng kế hoạch phải điều chỉnh các chiến lược để đảm bảo sự phát triển bền vững Những thay đổi trong nền kinh tế có tác động trực tiếp đến sự phát triển của công ty, do đó việc hoạch định kế hoạch là rất cần thiết.
- Phòng kinh doanh: Có trách nhiệm việc cung ứng dịch vụ đến với khách hàng, trực tiếp gắn kết dong nghiệp với khách hàng
Với bộ máy quản lý gọn nhẹ, việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban diễn ra nhanh chóng, giúp công ty thích ứng linh hoạt với biến động kinh tế Mỗi phòng ban đảm nhận nhiệm vụ riêng nhưng lại liên kết chặt chẽ, tối ưu hóa sức mạnh tổng thể của công ty, từ đó nhanh chóng đạt được mục tiêu đã đề ra.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
DASUKA là công ty chuyên cung cấp dịch vụ Logistics, tập trung vào tổ chức và giao nhận hàng hóa, kho vận, cùng với tư vấn xuất nhập khẩu Mục tiêu của DASUKA là giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí một cách hiệu quả Các dịch vụ của công ty được phân chia thành ba nhóm chính: dịch vụ khách hàng, dịch vụ vận tải và phân phối hàng hóa, và dịch vụ kho bãi.
Thứ nhất, dịch vụ tư vấn hải quan
Thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu rất phức tạp và khác nhau giữa các quốc gia Việc chuẩn bị chứng từ đầy đủ và chính xác là rất quan trọng, vì bất kỳ sai sót nhỏ nào cũng có thể dẫn đến chậm trễ, chi phí phát sinh và nguy cơ bị phạt vi phạm hợp đồng Công ty TNHH tiếp vận DASUKA hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thông quan và hướng dẫn thực hiện các thủ tục cần thiết.
Thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm nhiều loại hình như hàng kinh doanh, hàng viện trợ, hàng dự án, hàng quá cảnh, hàng tạm nhập-tái xuất và hàng phi mậu dịch Mỗi loại hàng hóa đều có quy trình và yêu cầu riêng, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại quốc tế.
- Tư vấn về khai hải quan, tính thuế, áp mã, áp giá hải quan và các chính sách thuế khác có liên quan;
- Tư vấn các vấn đề liên quan về xuất nhập khẩu và thủ tục hải quan của các nước khác nơi có hàng Việt Nam xuất khẩu đến
Thứ hai, dịch vụ thủ tục hải quan
DASUKA, nhà cung cấp giải pháp giao nhận kho vận đa phương thức, đã chứng tỏ năng lực vượt trội trong việc xử lý thủ tục hàng hóa vận tải quốc tế nhanh chóng và hiệu quả, đóng vai trò quan trọng trong thành công của chuỗi cung ứng Được thành lập bởi đội ngũ chuyên gia thông quan và xuất nhập khẩu, DASUKA cung cấp dịch vụ thông quan chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tính thuế và áp mã thuế phù hợp;
- Thủ tục hàng hóa xuất nhập khẩu và hàng hóa xuất nhập khẩu tạm thời;
- Thủ tục giao nhận tại cảng;
Nhóm dịch vụ thứ hai của công ty cung ứng là dịch vụ đại lý vận tải và phân phối hàng hóa
Trong đó gồm có dịch vụ đại lý vận tải đường bộ, đường biển là chủ yếu
Cụ thể các dịch vụ như sau:
Dịch vụ đại lý vận tải đường bộ của công ty TNHH tiếp vận DASUKA là một trong những thế mạnh nổi bật, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn vận tải khác nhau Khách hàng có thể sử dụng các loại xe chuyên chở và container, bao gồm dịch vụ vận tải nguyên container, gom hàng rời và phân phối linh hoạt theo yêu cầu.
Thứ hai, dịch vụ đại lý vận tải đường biển
Các hoạt động Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh 33 1 Nghiên cứu môi trường Marketing
Nghiên cứu môi trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ các quyết định Marketing hiệu quả Thông tin được thu thập bao gồm dữ liệu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển ngành, cùng với các yếu tố thuộc môi trường vi mô và vĩ mô.
Công tác nghiên cứu môi trường đóng vai trò quan trọng trong quyết định Marketing, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn Tuy nhiên, tại công ty TNHH tiếp vận DASUKA, việc này chưa được chú trọng phát triển do chưa có phòng Marketing riêng biệt Hiện tại, phòng kinh doanh đảm nhận nghiên cứu môi trường, nhưng do khối lượng công việc lớn và trình độ chuyên môn hạn chế, nghiên cứu không được thực hiện thường xuyên và đạt kết quả thấp Nhân viên kinh doanh chỉ thực hiện nghiên cứu hàng tháng, chủ yếu dựa vào thông tin nội bộ từ khảo sát và dữ liệu tài chính Việc thiếu thông tin từ bên ngoài và đánh giá chuyên môn đã dẫn đến kết quả nghiên cứu không cao, do đó công ty cần có các giải pháp khắc phục kịp thời.
2.3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty cung cấp dịch vụ Logistics phục vụ đa dạng khách hàng, bao gồm các tổ chức và doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài tại các khu công nghiệp trên toàn quốc.
Công ty TNHH tiếp vận DASUKA hiện đang phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý, phục vụ khách hàng là các tổ chức và doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài Đặc biệt, công ty tập trung chủ yếu vào các khu công nghiệp tại thành phố Bắc Ninh, Hà Nội và một số tỉnh lân cận miền Bắc.
Công ty thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên quy mô khách hàng, phân chia thành nhóm lớn, nhỏ và vừa Khách hàng lớn được nhóm riêng, trong khi khách hàng nhỏ và vừa được gộp lại thành một tập hợp Phương pháp này giúp công ty phân loại khách hàng một cách cụ thể hơn, tạo ra các nhóm có đặc điểm hành vi tiêu dùng tương tự dựa trên quy mô.
Tập khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm các tổ chức, doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài tại các khu công nghiệp trên toàn quốc Công ty cam kết cung cấp dịch vụ vượt trội, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Đối tượng khách hàng được phân đoạn thành hai nhóm chính: khách hàng quy mô lớn và khách hàng quy mô nhỏ và vừa.
Công ty chúng tôi tự hào phục vụ nhiều khách hàng lâu năm như ABB, Foster, Bujioen, Woojoen, S-mac, Canon và Sam Sung Những khách hàng này chủ yếu là các tổ chức và doanh nghiệp sản xuất hoạt động tại các khu công nghiệp ở các thành phố lớn trên toàn quốc.
2.3.3 Định vị hình ảnh doanh nghiệp
Do công ty chưa thành lập phòng Marketing, các nhiệm vụ liên quan đến Marketing hiện đang được phòng kinh doanh đảm nhiệm Mặc dù trình độ chuyên môn về Marketing của nhân viên phòng kinh doanh còn hạn chế, nhưng hoạt động định vị và xây dựng thương hiệu của công ty đã bắt đầu hình thành, mặc dù chưa có kế hoạch phát triển cụ thể.
Công ty hiện đang tập trung vào việc mở rộng thị phần và định giá cạnh tranh, với giá dịch vụ thấp hơn so với đối thủ Phương châm kinh doanh của công ty là “tốc độ - sẵn sàng - chất lượng cao”, cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất Khảo sát từ khách hàng cho thấy, giá dịch vụ của công ty rẻ hơn các đối thủ trên thị trường Các khách hàng lâu năm như ABB, Canon, Foster, Bujioen, Woojoen, S-mac đều nhận xét dịch vụ của DASUKA đáp ứng tốt yêu cầu của họ, và giá cả hợp lý chính là lý do họ chọn DASUKA làm đối tác lâu dài.
Công ty đang tập trung vào việc định vị hình ảnh của mình thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, kết hợp với giá cả cạnh tranh hơn so với đối thủ Điều này có nghĩa là công ty hướng tới việc cung cấp chất lượng cao với mức giá thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường.
2.3.4 Chính sách Marketing (7Ps) trong nâng cao hoạt động kinh doanh
Chính sách sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing–mix của công ty, đóng vai trò quyết định đến sự tồn vong của doanh nghiệp Nó không chỉ ảnh hưởng đến các hoạt động khác trong chiến lược Marketing–mix mà còn đảm bảo cho sự vận hành trơn tru của toàn bộ hoạt động công ty.
Nội dung chính sách sản phẩm của công ty TNHH tiếp vận DASUKA:
Quyết định danh mục sản phẩm dịch vụ
Kể từ khi thành lập, công ty đã phát triển một loạt sản phẩm phong phú và đa dạng trên thị trường.
Nhóm dịch vụ khách hàng gồm
Thứ nhất, dịch vụ tư vấn hải quan
Thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu thường rất phức tạp và khác nhau giữa các quốc gia Việc chuẩn bị chứng từ đầy đủ và chính xác là vô cùng quan trọng, vì bất kỳ sai sót nào, dù nhỏ, cũng có thể dẫn đến chậm trễ và phát sinh chi phí không cần thiết, thậm chí có thể bị phạt vi phạm hợp đồng Công ty TNHH tiếp vận DASUKA cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục thông quan và hướng dẫn chi tiết các quy trình cần thiết.
Thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu bao gồm nhiều loại hình khác nhau như hàng kinh doanh, hàng viện trợ, hàng dự án, hàng triển lãm, hàng quá cảnh, hàng tạm nhập-tái xuất và hàng phi mậu dịch Mỗi loại hình hàng hóa đều có quy định và yêu cầu riêng, đảm bảo việc thông quan diễn ra hiệu quả và hợp pháp.
- Tư vấn về khai hải quan, tính thuế, áp mã, áp giá hải quan và các chính sách thuế khác có liên quan
- Tư vấn các vấn đề liên quan về xuất nhập khẩu và thủ tục hải quan của các nước khác nơi có hàng Việt Nam xuất khẩu đến
Thứ hai, dịch vụ thủ tục hải quan
DASUKA, nhà cung cấp giải pháp giao nhận kho vận đa phương thức, đã chứng tỏ khả năng xử lý nhanh chóng và hiệu quả các thủ tục vận tải quốc tế, đóng vai trò quan trọng trong thành công của chuỗi cung ứng Đội ngũ chuyên nghiệp của DASUKA bao gồm các chuyên gia trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, chuyên cung cấp dịch vụ thông quan chất lượng cao.
- Tính thuế và áp mã thuế phù hợp;
- Thủ tục hàng hóa xuất nhập khẩu và hàng hóa xuất nhập khẩu tạm thời;
- Thủ tục giao nhận tại cảng;
Nhóm dịch vụ đại lý vận tải
Trong đó gồm có dịch vụ đại lý vận tải đường bộ, đường biển và đường sắt
Cụ thể các dịch vụ như sau:
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN DASUKA
Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Xu hướng phát triển ngành
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường dịch vụ kho vận tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng 20-25% hàng năm, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế Dịch vụ Logistics không chỉ là lĩnh vực kinh doanh then chốt mà còn liên quan chặt chẽ đến các ngành khác như đầu tư phát triển hạ tầng giao thông Định hướng phát triển dịch vụ Logistics đến năm 2020 và những năm tiếp theo cần đồng bộ hóa với các ưu tiên phát triển kinh tế khác, nhằm thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội Dịch vụ Tiếp vận được coi là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
- Định hướng, quan điểm phát triển dịch vụ Logistics, tiếp vận đến năm 2020 và trong những năm tới
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội, đặc biệt là trong thương mại nội địa và xuất nhập khẩu Việc cung ứng và phân phối hàng hóa, dịch vụ một cách hiệu quả sẽ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao Do đó, việc nâng cao kỹ năng quản trị Logistics và chuỗi cung ứng ở tất cả các cấp quản lý và ngành nghề là cần thiết để tái cơ cấu nền kinh tế hiện nay.
Giảm thiểu chi phí logistics, hiện chiếm khoảng 25% trong cơ cấu GDP của Việt Nam, là yếu tố quan trọng giúp thực hiện thành công các mục tiêu kinh tế xã hội đã đề ra.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển hệ thống giao thông vận tải bền vững, nhằm hướng tới vận tải đa phương thức với chất lượng cao Điều này không chỉ tạo cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ phục vụ tiêu dùng trong nước mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh quốc gia và thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế.
Dịch vụ logistics trọn gói 3PL (dịch vụ logistics bên thứ ba tích hợp) là chiến lược cạnh tranh quan trọng để phát triển thị trường logistics Việt Nam, giúp nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế Để đạt được mục tiêu này, cần có sự định hướng và hỗ trợ từ Nhà nước cùng các ngành liên quan.
Phát triển logistics điện tử (e-logistics) cùng với thương mại điện tử và quản trị chuyền cung ứng an toàn và thân thiện là xu hướng thời đại
- Mục tiêu phát triển Logistics đến năm 2020 và các năm tiếp theo
Phấn đấu giảm chi phí đến mức 20% GDP
Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thị trường dịch vụ logistics là 20% - 25%, tổng giá trị thị trường này dự đoán chiếm 10% GDP vào năm 2020
Tỉ lệ thuê ngoài dịch vụ logistics đến năm 2020 là 40%
Đến năm 2020, mục tiêu của ngành logistics là cơ cấu lại lực lượng doanh nghiệp bằng cách giảm số lượng nhưng nâng cao chất lượng, đạt tiêu chuẩn tương đương với các quốc gia trong khu vực như Thái Lan và Singapore.
Phấn đấu đến năm 2015 chỉ số LPI (Logistics Performance Index) của Việt Nam do WB báo cáo, nằm trong top 35 hoặc 40 trong các nền kinh tế trên thế giới
- Xác định trọng tâm ưu tiên phát triển của ngành
Thực hiện các chiến lược ưu tiên sau đây:
Chiến lược giảm chi phí logistics tại Việt Nam tập trung vào việc tối ưu hóa năng suất của các cảng, kho bãi và điểm trung chuyển Điều này bao gồm việc quy hoạch vận tải đa phương thức nhằm thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của các phương thức vận tải hàng hóa có chi phí thấp Bên cạnh đó, việc xác định các cơ hội cải tạo sản phẩm xuất khẩu cụ thể cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược này.
Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngành logistics nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu nhân lực và phát triển các chuyên gia logistics có kỹ năng ứng dụng, đồng thời triển khai các thực hành quản trị logistics và chuỗi cung ứng Mục tiêu này không chỉ giúp Việt Nam theo kịp các nước công nghiệp phát triển mà còn thúc đẩy sự trưởng thành của các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PLs), tạo nền tảng cho sự phát triển của thị trường dịch vụ logistics trong nước.
Thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong logistics, đặc biệt là trong quy trình thủ tục hải quan và tại biên giới, là rất cần thiết Điều này bao gồm việc tăng cường tổ chức, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa trong khai thác như chứng từ và tiêu chuẩn công nghệ Đồng thời, cần phát triển các cổng thông tin logistics, EDI và e-logistics để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Các chương trình trọng tâm về Logistics
Phát triển khu công nghiệp logistics miền Bắc với quy mô và vị trí phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu trung chuyển hàng hóa và hỗ trợ các khu công nghiệp sản xuất chế biến xuất khẩu.
Phát triển các khu công nghiệp logistics miền Nam (phục vụ vận tải container quốc tế thông qua cảng biển container quốc tế và cảng hàng không quốc tế)
Phát triển khu logistics và cải tạo cửa khẩu Lào Cai sẽ thúc đẩy trao đổi thương mại với Trung Quốc, mở rộng ra các cửa khẩu Lạng Sơn, Mộc Bài, Lao Bảo trong giai đoạn đến năm 2030.
Để phục vụ thị trường bán lẻ và đáp ứng nhu cầu logistics, cần phát triển đa dạng các trung tâm phân phối tại các thành phố và đô thị lớn trên toàn quốc Đồng thời, các trung tâm logistics nên được đặt gần các khu công nghiệp sản xuất và chế biến xuất khẩu để tối ưu hóa hiệu quả vận chuyển hàng hóa.
3.1.2 Định hướng phát triển công ty Để phát triển bền vững doanh nghiệp nào cũng cần có kế hoạch, định hướng phát triển rõ ràng và công ty TNHH tiếp vận DASUKA cũng vậy Cùng với định hướng phát triển ngành công ty đã đưa ra định hướng cũng như mục tiêu phát triển của mình trong thời gian tới Định hướng sẽ trở thành công ty hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Logistics tại Việt Nam và trong tương lai sẽ vươn xa hơn trên thị trường quốc tế với các định hướng được đưa ra cụ thể như sau:
Duy trì và mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh kho vận, tăng thị phần, phát triển thương hiệu DASUKA Logistics uy tín ở trong và ngoài nước
Xây dựng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là cần thiết để tạo ra sự khác biệt trong thị trường Công ty cần thực hiện đa dạng hóa phương thức vận tải đa phương thức theo kế hoạch phát triển phù hợp với năng lực hiện có Đồng thời, đầu tư vào nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics và khai thác các thế mạnh, cơ hội trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp mở rộng hơn nữa các hoạt động này.
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các dự án kho bãi, phương tiện vận tải, các cơ sở vật chất để nâng cao hoạt động kinh doanh
Nâng cao và hoàn thiện hệ thống quy trình nội bộ cùng với kiểm soát nội bộ là cần thiết để giảm thiểu sai sót trong quá trình kiểm hàng, vận chuyển và lưu kho.
Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của công
3.2.1 Thành lập phòng Marketing chuyên trách Để hoạt động kinh doanh tốt công ty công ty cần am hiểu về thị trường kinh doanh hiện tại cũng như xu hướng biến động trong tương lai, điều này đòi hỏi công ty phải đầu tư thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và lên kế hoạch thực hiện các chính sách Marketing cũng như kiểm tra các công tác Marketing thật chuyên đó công ty cần phải thành lập một phòng Marketing chuyên trách để thực hiện các công việc này Hơn nữa,cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt, muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp cần phải lập phòng marketing để thực hiện công việc chuyên môn phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời làm tăng quy mô của công ty trên thị trường
Phòng Marketing thực hiện nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, đặc điểm khách hàng và cảm nhận về dịch vụ Để nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường, DASUKA cần xây dựng tổ chức chuyên môn riêng cho phòng kinh doanh và phòng Marketing Công ty có thể tách phòng kinh doanh thành hai phòng riêng biệt: Phòng Bán và Phòng Marketing, giúp mỗi phòng thực hiện chức năng chuyên môn của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Sau khi tách phòng kinh doanh của công ty, phòng kinh doanh sẽ có hai bộ phận như sau:
Sơ đồ 3.1: Mô hình phòng kinh doanh sau khi cải tổ
Phòng Marketing sẽ thực hiện chuyên trách của mình thông qua hai nhóm chuyên môn chính:
- Nhóm 1: Thực hiện công tác nghiên cứu Marketing
- Nhóm 2: Thực hiện công tác xúc tiến và hỗ trợ bán hàng
Phòng Marketing yêu cầu nhân viên có kinh nghiệm trong điều tra, thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin thị trường tại các khu vực trọng điểm như miền Bắc (Hải Phòng, Thái Nguyên, Quảng Ninh, Bắc Ninh), miền Trung (Nghệ An, Huế, Đà Nẵng) và miền Nam (TP Hồ Chí Minh, An Giang) Công ty có thể điều chuyển nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm sang phòng Marketing để tận dụng kỹ năng của họ, đồng thời thực hiện đào tạo nâng cao cho cả nhân viên mới và cũ Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định cho các phòng ban khác, giúp nâng cao tính chính xác trong công việc.
Nhóm 2: Thực hiện các công tác sau:
- Lập bản kế hoạch thực hiện xúc tiến đồng nhất với kế hoạch Marketing của công ty
- Thực hiện xây dựng thương hiện, hình ảnh cho công ty
- Đưa ra các đánh giá về kế hoạch thực hiện Marketing
- Quản lý danh mục khách hàng và chăm sóc khách hàng…
Yêu cầu đối với nhóm này là cần am hiểu về thị trường, nắm vững các kiến thức Marketing, biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng…
Kết hợp chặt chẽ giữa phòng Marketing và phòng bán hàng sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.2 Đầu tư công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị trường và khách hàng của mình, từ đó xây dựng các chính sách và kế hoạch phù hợp Đặc biệt trong ngành kho vận, việc nghiên cứu hành vi và nhu cầu khách hàng là rất quan trọng để tránh mất khách vào tay đối thủ Doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu thông tin sơ cấp qua khảo sát, phỏng vấn, hoặc thu thập thông tin thứ cấp từ các chuyên đề và nghiên cứu khoa học Ngoài ra, việc kết hợp thông tin từ nhân viên và mua dữ liệu từ các chuyên gia nghiên cứu thị trường cũng là những phương pháp hữu ích để có được thông tin chính xác và đáng tin cậy.
Các thông tin công ty cần phải thu thập là:
Thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng đối với dịch vụ của công ty, giúp nắm bắt nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng Việc hiểu rõ thông tin này cho phép công ty đưa ra giải pháp lưu kho hợp lý và chính sách cải tiến dịch vụ phù hợp.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thị phần của công ty Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu và các sản phẩm dịch vụ của đối thủ là cần thiết Từ đó, công ty có thể xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả và định hướng phát triển rõ ràng.
Nghiên cứu sự biến động của thị trường là yếu tố quan trọng để dự báo xu thế biến đổi Sau khi thu thập thông tin cần thiết, công ty cần phân tích và xử lý dữ liệu để đưa ra các quyết định chính xác trong marketing Khâu phân tích thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định quản trị, do đó, công ty cần đầu tư vào các công cụ nghiên cứu thị trường Việc tiến hành nghiên cứu marketing thường xuyên sẽ giúp tối ưu hóa các quyết định của công ty.
Xây dựng định vị cho công ty
Công ty đã bắt đầu xây dựng và phát triển định vị thương hiệu, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc định vị sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh và phát triển bền vững Hiện tại, công ty đang hướng tới mục tiêu mở rộng thị phần với chiến lược định giá cạnh tranh, tập trung vào sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Định vị hiện tại của công ty là giá thấp và chất lượng dịch vụ cao, giúp khẳng định vị thế trên thị trường, mặc dù vẫn còn một số hạn chế Cách định vị này phù hợp với mục tiêu mở rộng thị phần của công ty.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung vào việc mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhằm tạo ra sự khác biệt vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Để đạt được mục tiêu này, công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược mở rộng thị trường và phát triển chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Chất lượng dịch vụ và định vị thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ, trong đó chất lượng dịch vụ tốt là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu cho công ty Việc xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ hiệu quả sẽ giúp công ty cải thiện hình ảnh và định vị với giá cả hợp lý nhưng chất lượng cao hơn Điều này không chỉ giúp nâng cao vị thế từ điểm A1 lên A2 mà còn là chiến lược định vị bền vững cho sự phát triển của công ty.
Hình 3.1: Định vị sản phẩm của công ty TNHH tiếp vận DASUKA
Hoàn thiện các chính sách Marketing hiệu quả
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa danh mục sản phẩm, công ty cần xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu và năng lực của mình Cụ thể, công ty cần lập kế hoạch thực hiện các quyết định chiến lược nhằm đáp ứng hiệu quả thị trường.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Hiện nay, dịch vụ đại lý vận tải và phân phối là lĩnh vực kinh doanh chính của công ty, ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ bao gồm việc thực hiện đúng cam kết về tốc độ và chất lượng, mà còn đảm bảo an toàn và bảo quản hàng hóa, tránh hỏng hóc và mất mát Công ty cần lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, thực hiện kiểm tra thường xuyên trong quá trình vận chuyển, giao nhận hàng, và lựa chọn nhân sự thực hiện công việc một cách kỹ lưỡng.
Khi phân công công việc, việc lựa chọn nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn phù hợp là rất quan trọng Sắp xếp nhân công một cách hợp lý sẽ giúp đảm bảo dịch vụ được thực hiện với chất lượng tốt nhất.
Khi lựa chọn phương thức vận tải cho hàng hóa, cần xem xét kỹ lưỡng các lựa chọn như đường bộ, đường sắt và đường biển Việc này phải dựa trên đặc điểm của hàng hóa cũng như ưu nhược điểm của từng phương thức Đồng thời, cần đánh giá các yếu tố như tốc độ, chi phí, tính khả thi, tính linh hoạt, yêu cầu về độ an toàn, thời gian giao hàng và cách thức nhận hàng từ khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần áp dụng các giải pháp công nghệ trong quá trình thực hiện công việc.
- Vận dụng linh hoạt các xe tải chuyên chở, các container…
- Giảm thiểu các công việc chuyển tải, khối lượng lưu kho…
- Áp dụng các công nghệ vào quá trình kiểm kê, khai báo hàng hóa…
- Sử dụng các hệ thống liên lạc, vận chuyển linh hoạt…
Công ty cần cải thiện các phương thức vận tải hiện có để giảm thiểu mất mát và hỏng hóc hàng hóa, từ đó xây dựng lòng tin với khách hàng Trong trường hợp xảy ra sự cố, công ty cần xử lý nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao uy tín Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật là cần thiết nhằm đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
Sau khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, công ty cần chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng, giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Đồng thời, công ty nên thiết lập các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ để đưa ra quyết định chính xác hơn cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Quyết định danh mục sản phẩm dịch vụ
Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty hiện tại khá đa dạng, nhưng chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, vì nhiều sản phẩm đã được cung cấp bởi các công ty khác So với các đối thủ, danh mục sản phẩm của công ty còn kém phong phú hơn Hiện tại, công ty chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn hoàn thành thủ tục hải quan và dịch vụ đại lý vận tải phân phối hàng hóa, mà chưa có dịch vụ trọn gói "cửa đến cửa" Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp khác trên thị trường đã cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
Để cạnh tranh và cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh hơn cho khách hàng, công ty cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ của mình Đây là một vấn đề cấp thiết Để thực hiện việc này một cách hợp lý, công ty cần áp dụng một số giải pháp cụ thể.
Cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu nào đang cần được đáp ứng và trải không mang lại hiệu quả
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần hoàn thiện quy trình cung ứng và nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, sáng tạo và độc đáo hơn.
Công ty cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan giúp khách hàng đóng thuế điện tử mà không cần đến cơ quan thuế, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách thuận tiện Để tạo sự khác biệt và phù hợp hơn với yêu cầu của khách hàng, công ty cần chú trọng đến quy cách cung cấp dịch vụ Ngoài ra, để hoàn thiện danh mục sản phẩm, công ty có thể mở rộng chiều dài của danh mục này.
- Bổ xung vào danh mục dịch vụ đại lý vận tải đa phương thức
Dịch vụ vận tải hàng không có thể tạo sự khác biệt bằng cách ứng dụng công nghệ mới, giúp công ty tiên phong hơn so với đối thủ cạnh tranh Điều này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn gia tăng nhận biết sản phẩm từ phía khách hàng Để tạo ấn tượng và sự khác biệt, công ty cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, một hoạt động thường bị bỏ qua bởi nhiều công ty kho vận hiện nay.
Trong thời gian tới, công ty DASUKA sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển và mở rộng thị trường Để đảm bảo tính cạnh tranh, công ty sẽ áp dụng phương pháp định giá dựa trên chi phí, đồng thời điều chỉnh theo giá thị trường Tuy nhiên, phương pháp định giá hiện tại của công ty vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá của công ty DASUKA.
Công ty DASUKA tiếp tục áp dụng phương pháp định giá hiện tại để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường và đảm bảo lợi nhuận Đồng thời, công ty cũng thực hiện định giá phân biệt theo từng nhóm khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh Phương pháp này không chỉ thu hút lòng trung thành của khách hàng mà còn khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn, từ đó mang lại lợi nhuận bền vững cho công ty.
Thứ hai , DASUKA áp dụng chính sách giá chiết khấu thực hiện giảm giá cho khách hàng do thanh toán tiền trước
Công ty DASUKA áp dụng phương pháp định giá dựa trên thời gian thanh toán của khách hàng, nhằm đưa ra mức giá hợp lý và thu hút sự quan tâm Phương pháp này không chỉ tạo ra sự khác biệt cho DASUKA mà còn giúp công ty tăng cường lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.