Đề tài những giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm calcium hasan 500 mg của công ty hasan dermapharm tại thị trường thành phố hồ chí minh

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Bệnh loãng xương thiếu canxi vấn đề xã hội cần báo động Nhưng người chưa quan tâm đến việc phòng chống bệnh Họ có thói quen bổ sung canxi theo kinh nghiệm bổ sung canxi mang thai cách uống sữa, ăn thực phẩm giàu canxi, ăn nhiều nghêu sò ốc hến để đủ canxi cho bé phát triển Sai lầm lúc mang thai quan tâm bổ sung canxi cho mà quên rằng, mẹ cần bổ sung canxi để có sức khỏe sinh nở chăm sóc sau Người bình thường đợi bước vào tuổi trung niên bổ sung canxi cho thể cách uống sữa mà phụ nữ thường sợ béo nên việc uống sữa hạn chế Đa số chưa uống viên bổ sung canxi Nhận thấy viên bổ sung canxi thị trường tiềm nên Công ty Hasan – Dermapharm nghiên cứu tung thị trường viên nén sủi bọt Calcium Hasan 500 mg Đây sản phẩm Cơng ty có mặt thị trường từ tháng năm 2009, công ty tiến hành số hoạt động xúc tiến khách hàng chưa biết nhiều sản phẩm Được giúp đỡ nhiệt tình cơng ty, hướng dẫn thầy Đinh Tiên Minh lần khảo sát thị trường, em chọn đề tài: “Những giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm” thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu đề tài:  Củng cố kiến thức chiến lược xúc tiến vận dụng kiến thức vào thực tế  Phân tích nhu cầu thị trường viên bổ sung canxi; phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu sản phẩm Calcium Hasan 500 mg; phân tích lợi sản phẩm hoạt động xúc tiến công ty cho sản phẩm Calcium Hasan 500mg; từ đưa giải pháp SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh maketing kiến nghị để nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu định lượng:  Phỏng vấn trực tiếp 100 nhà thuốc thông qua bảng câu hỏi chi tiết Quận 3, 5, 6, 10, 11, Tân Bình Tân Phú  Đáp viên: Người bán thuốc  Tài liệu: Bảng câu hỏi điều tra chi tiết thiết kế sẵn ( Phụ lục A) - Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp: Dữ liệu thu thập qua bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hasan – Dermapharm, internet,… Hạn chế đề tài: Trong trình thực chuyên đề, dù em cố gắng hạn chế thời gian nên thực việc khảo sát tất nhà thuốc hiệu thuốc Thành phố Hồ Chí Minh Mặc khác, kiến thức kinh nghiệm em hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành giúp đỡ quý thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài chia thành phần: - Phần I: Phần mở đầu - Phần II: Phần nội dung  Chương 1: Cơ sở lý luận Trình bày sở lý luận chiến lược xúc tiến  Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Hasan – Dermapharm sản phẩm Calcium Hasan 500 mg SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Giới thiệu tổng quan Công ty Hasan – Dermapharm thơng tin liên lạc, q trình hình thành phát triển, cấu sơ đồ tổ chức, hệ thống phân phối, sản phẩm, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh - Giới thiệu sản phẩm Calcium Hasan 500 mg  Chương 3: Phân tích thị trường sản phẩm bổ sung canxi, đối thủ cạnh tranh, nhà thuốc hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg thị trường Thành phố Hồ Chí Minh - Phân tích, so sánh ưu, nhược điểm loại sản phẩm bổ sung canxi thị trường - Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Calcium Hasan 500 mg - Phấn tích hành vi nhà thuốc người tiêu dùng thông qua khảo sát thực tế bảng câu hỏi - Trên sở hoạt động xúc tiến Calcium Hasan 500 mg khảo sát thực tế, phân tích thực trạng chiến lược xúc tiến Thành phố Hồ Chí Minh  Chương 4: Những kiến nghị giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích chương đưa kiến nghị, giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg cho nhà thuốc cho người tiêu dùng SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tầm quan trọng xúc tiến Marketing: 1.1.1.Các khái niệm: 1.1.1.1.Khái niệm xúc tiến: Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh (Nguồn: Sách Marketing bản) Những hoạt động xúc tiến thể qua nhãn hiệu, bao bì, gian hàng trưng bày, bán hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng, hội chợ, thi thông điệp qua phương tiện thơng tin (như báo chí, truyền hình, truyền thanh, thư, áp phích, phương tiện vận chuyển…) Những hoạt động công ty tổ chức thông tin thực 1.1.1.2.Hỗn hợp xúc tiến: Hiện công ty thường thực hoạt động truyền thông Marketing đến khách hàng, giới trung gian giới công chúng khác hỗn hợp truyền thông Marketing, hay gọi hỗn hợp xúc tiến hỗn hợp xúc tiến bao gồm năm công cụ chủ yếu sau đây:  Quảng cáo  Quan hệ công chúng tuyên truyền  Khuyến  Bán hàng cá nhân  Marketing trực tiếp SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.1.2.Mục đích xúc tiến:  Thông báo cho khách hàng mục tiêu có mặt sản phẩm cơng ty thị trường  Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh nhiều  So sánh cho khách hàng thấy sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác  Thuyết phục khách hàng  Nhắc nhở khách hàng có sẵn lợi ích sản phẩm 1.1.3.Tầm quan trọng xúc tiến:  Xây dựng hình ảnh cho cơng ty sản phẩm  Thông tin đặc trưng sản phẩm  Xây dựng nhận thức sản phẩm  Quảng bá sản phẩm có  Tái định vị hình ảnh cơng dụng sản phẩm bán chậm hay bão hòa  Tạo hăng hái cho thành viên phân phối  Giới thiệu điểm bán  Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm  Thúc đẩy khách hàng mua  Chứng minh hợp lý giá bán  Giải đáp thắc mắc khách hàng  Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ với khách hàng  Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng  Duy trì trung thành nhãn hiệu  Tạo thuận lợi cho công ty so với đối thủ SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 1.2 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến: 1.2.1 Quảng cáo: 1.2.1.1 Các khái niệm chất quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng Để thực việc này, doanh nghiệp khoản tiền định (Nguồn: Sách Marketing bản) Về chất, quảng cáo có điểm cần lưu ý:  Sự trình bày cơng khai: Quảng cáo cách truyền đạt thông tin công khai sản phẩm cách chuẩn hóa hợp pháp Do có nhiều người tiếp nhận quảng cáo nên người bán biết nhờ người mua hiểu biết chấp nhận sản phẩm  Sự lan tỏa: Quảng cáo cách làm thông tin tràn ngập Quảng cáo giúp người bán lặp lại thông điệp nhiều lần giúp người mua nhận so sánh thông điệp hãng khác để lựa chọn Qui mô quảng cáo lớn thể cách tích cực tầm cỡ, danh tiếng thành công doanh nghiệp  Gia tăng diễn đạt: Quảng cáo cung cấp hội tạo kịch tính trình bày sản phẩm công ty qua việc sử dụng khéo léo yếu tố hình ảnh, âm thanh, màu sắc…tuy nhiên, lạm dụng yếu tố làm lỗng, rối thơng điệp  Tính vơ cảm: Quảng cáo khơng thúc ép mua lực lượng bán hàng Khán thính giả không cảm thấy bị bắt buộc ý hay đáp ứng Quảng cáo hình thức độc thoại, đối thoại với khách hàng 1.2.1.2.Mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ nhằm ảnh hưởng đến tập tính cơng chúng, đặc biệt khách hàng mục tiêu SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu quảng cáo phải tùy thuộc vào định trước thị trường mục tiêu, định vị Marketing mix Những chiến lược định vị Marketing mix xác định công việc quảng cáo phải làm tồn chương trình Marketing Mục tiêu quảng cáo phân thành hai nhóm:  Nhóm hướng đến số cầu: - Thông tin: Mục tiêu nhấn mạnh giai đoạn giới thiệu nhằm hình thành nhu cầu gốc - Thuyết phục: Là mục tiêu quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhẳm thiết lập nhu cầu lựa chọn nhãn hiệu cụ thể Hầu hết quảng cáo hướng đến mục tiêu Một số quảng cáo thuyết phục thể hình thức so sánh với sản phẩm cạnh tranh để tạo ưa thích - Nhắc nhở: Là mục tiêu quan trọng cho sản phẩm cần thiết tưong lai gần hay mùa ế khách Quảng cáo nhắc khách hàng biết nơi có bán sản phẩm giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng  Nhóm hướng đến hình ảnh: Những quảng cáo theo mục tiêu thường kết hợp với hoạt động quan hệ công chúng nhằm giúp họ biết đến hình ảnh ngành, doanh nghiệp thương hiệu Một số mục tiêu cụ thể quảng cáo trình bày bảng 1.1 Bảng 1.1: Một số mục tiêu quảng cáo Loại mục tiêu Mục tiêu cụ thể Hƣớng Thông đến tin nhu - nhãn hiệu - Tạo quen thuộc cho người tiêu thụ cửa hàng, cách bán hàng cầu SVTH: Võ Thiên Nga Xây dựng nhận thức thị trường mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh - Giảm thời gian nhân viên bán hàng giải thích điều cho khách hàng Thuyết - Để đạt ưa thích nhãn hiệu phục - Gia tăng mức dự trữ - Xây dựng trung thành nhãn hiệu Nhắc - Ổn định mức bán nhở - Duy trì trung thành nhãn hiệu - Duy trì nhận biết hình ảnh nhãn hiệu - Phát triển trì hình ảnh có lợi Hƣớng Ngành đến sản hình ảnh xuất - Tạo nhu cầu gốc Công ty - Phát triển trì hình ảnh tốt đẹp ngành sản xuất công ty Thương - Tạo nhu cầu lựa chọn hiệu - Xây dựng phát triển danh tiếng cho thương hiệu - Quảng bá thương hiệu ( Nguồn: Marketing, Joel R Evans, Barry Berman) 1.2.1.3.Phƣơng tiện quảng cáo: Hiện nay, doanh nghiệp quảng cáo nhiều phương tiện Những phương tiện phân chia thành nhóm sau:  Nhóm phương tiện in ấn báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại…Đây phương tiện có lâu sử dụng phổ biến từ trước đến  Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, phim, internet,…Những phương tiện bắt đầu xuất từ kỷ 20 nhanh chóng trở thành phương tiện quảng cáo hiệu SVTH: Võ Thiên Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh  Nhóm phương tiện ngồi trời, ngồi đường pa-nơ, áp-phích, bảng hiệu…Phương tiện có nguồn gốc từ thời cổ đại sử dụng phổ biến  Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp thư trực tiếp, điện thoại…  Nhóm phương tiện khác quảng cáo điểm bán, hội chợ, quảng cáo vật phẩm… Ưu nhược điểm số phương tiện trình bày bảng 1.2 Bảng 1.2: Ƣu nhƣợc điểm số phƣơng tiện quảng cáo Phƣơng Ƣu điểm tiện Báo chí Tạp chí Nhƣợc điểm - Uyển chuyển, định thời gian - Bao quát thị trường - Được chấp nhận sử dụng rộng - Thời gian quảng cáo ngắn - Thông tin dễ bị bỏ đọc sơ lược rãi - Mức độ tin cậy cao - Tần suất cao - Chọn lọc độc giả - Chất lượng in ấn tốt - Gắn bó với độc giả thời gian - Chất lượng hình ảnh, màu sắc - Thời gian gián đoạn dài hai lần xuất - Tần suất thấp dài Truyền - Phạm vi rộng - Chỉ đánh vào thính giác - Thính giả có chọn lọc tương đối - Ít gây ý tivi - Chi phí thấp - Thời gian quảng cáo ngắn - Linh động khu vực địa lý - Tần suất cao - Kết hợp tốt âm thanh, màu - Khơng chọn lọc khán giả sắc, hình ảnh, dễ liên tưởng - Có thể bị nhàm chán, bỏ Truyền hình - Phạm vi rộng - Tần suất cao SVTH: Võ Thiên Nga qua - Thời gian quảng cáo ngắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Quảng GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh - Dễ gây ý, có tính hấp dẫn - Chi phí cao - Linh động - Hạn chế sáng tạo - Ít chịu áp lực quảng cáo cạnh - Khơng chọn lọc người tranh cáo ngồi xem - Bị chi phối yêu cầu mỹ trời quan Thƣ trực tiếp - Linh động - Người đọc dễ bỏ qua, - Chọn lọc đối tượng - Không chịu tác động quảng ý - Chi phí cao cáo cạnh tranh - Cá nhân hóa (Nguồn: Sách Marketing Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) 1.2.2 Quan hệ cơng chúng tun truyền: 1.2.2.1 Khái niệm:  Quan hệ công chúng: - Hiện thường gọi tắt PR (Public Relations) Đây hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng (Nguồn: Sách Marketing bản) - Đối tượng nhận thông điệp PR giới công chúng bao gồm: giới tiêu thụ, nhà đầu tư, phủ, báo đài, thành viên phân phối, nhân viên nhóm cơng chúng khác - Hoạt động PR mang tính cá nhân, phải trả tiền, chịu kiểm sốt hay không nhà tài trợ  Tuyên truyền: Là hình thức PR bắt buộc phải hoạt động truyền thơng khơng mang tính nhân trả tiền Các quan thông tin (quản lý phương tiện) thường thực xếp thông điệp tuyên truyền SVTH: Võ Thiên Nga 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Quảng cáo: Để tăng mức độ nhận biết khách hàng Quảng cáo màng hình LCD-TV siêu thị bệnh viện từ tháng 8/2009 đến tháng 10/2009: (Công ty có sẵn TVC 30 giây) Đây kênh quảng cáo tác động mạnh đến khách hàng mục tiêu nữ - người định mua  Siêu thị Big C Miền Đông: Tại siêu thị Big C Miền Đơng, hệ thống hình LCD-TV 17’’, 32’’, 40’’ chất lượng cao Samsung LG lắp đặt tầm nhìn vị trí đầu kệ hàng, thang cuốn, khu vực tính tiền, lối vào, quầy kệ nơi sản phẩm doanh nghiệp hữu Thông qua mạng lưới này, quảng cáo doanh nghiệp chuyển tải liên tục 60 lần ngày đến người tiêu dùng cuối suốt trình định mua sắm họ Hơn nữa, so với loại hình quảng cáo truyền thông khách Marketing trực tiếp, biển bảng,…quảng cáo mạng lưới hình LCD-TV lơi cuốn, hấp dẫn người xem gợi nhớ cho người tiêu dùng quảng cáo xem trước  Hình ảnh vài vị trí đặt LCD-TV: SVTH: Võ Thiên Nga 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh  Bệnh viện: Kết nghiên cứu cho thấy bệnh viện nơi tập trung đông người đa dạng thành phần Họ có nhiều thời gian rảnh rổi chờ đợi nên tâm lý muốn xem để giải trí, thư giãn Với khơng gian thoáng rộng nhiều dãy ghế ngồi, bệnh viện mơi trường lý tưởng để phát triển mơ hình quảng cáo màng hình LCD cho viên sủi Calcium Hasan 500 mg Các hình LCD 32-40 in lắp đặt ngang tầm nhìn khu vực bệnh nhân chờ khám bệnh, nhận thuốc, đóng viện phí chờ thang máy  Một số hình ảnh đặt TVC bệnh viện: SVTH: Võ Thiên Nga 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Chi tiết kênh quảng cáo: Bảng 4.2: Chi tiết cho kênh quảng cáo STT Địa điểm Số Thời gian LCD Siêu thị Big C 8h30- 21h30 Bệnh viện Thứ 2-7: 7h-16h 83 cái Từ Dũ Chủ nhật: 7h-12h Bệnh viện Thứ 2-7: 7h-16h Nhi Đồng Chủ nhật: 7h-12h Độ Số lần dài Chi phí TVC 60 lần/ngày 60 lần/ngày 60 lần/ngày 15s 30s 30s 30,000,000 VND/tuần 1,152,000 VND/tháng 2,592,000 VND/tháng (Nguồn: Tổng hợp từ bảng báo giá dịch vụ quảng cáo công ty GFM) SVTH: Võ Thiên Nga 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Võ Thiên Nga GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh KẾT LUẬN  Được hướng dẫn nhiệt tình thầy Đinh Tiên Minh giúp đỡ công ty Hasan – Dermapharm; thông qua trình điều tra thị trường, thu thập số liệu phân tích đề tài “Những giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm” thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” em rút nhiều kiến thức, kinh nghiệm việc đưa giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến cho sản phẩm dược phẩm Chuyên đề nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, phân tích ưu điểm viên sủi Calcium Hasan 500 mg sản phẩm cạnh tranh Thơng qua kiến nghị giải pháp marketing cho hoạt động xúc tiến phù hợp với sản phẩm Vì thời gian thực đề tài hạn chế phạm vi nghiên cứu rộng nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để chuyên đề hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Thiên Nga 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO  Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Công Dũng, Th.S Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trưng, Marketing bản, Nhà xuất thống kê, 2005 Website: http://www.tin247.com Website: http://www.suckhoe.com.vn Website: http://www.dhgpharma.com.vn Website: http://www.imexpharm.com Wepsite: http://mims.com Wepsite: http://goldsunfocusmedia.com.vn Tài liệu Công ty Hasan – Dermapharm: - Giới thiệu công ty (Phòng Sales & Marketing) Bảng cân đối kế toán bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Bảng theo dõi doanh số Calcium Hasan 500 mg (Phòng tài kế toán) - Danh mục sản phẩm (Phòng phát triển thị trường) Tờ rơi sản phẩm Calcium Sandoz 500 mg 10 Tờ rơi sản phẩm Calcium Hasan 500 mg 11 Bảng báo giá công ty GFM SVTH: Võ Thiên Nga 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHUÏ LUÏC A  BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh / Chị, Võ Thiên Nga sinh viên chuyên ngành Marketing Trường ĐH Kinh tế Tp HCM Tôi thực chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu loại viên sủi bổ sung canxi Xin Anh / Chị vui lịng dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh / Chị Phần thông tin nhà thuốc : Tên nhà thuốc : Địa chỉ: Số điện thoại liên lạc: Anh / Chị vui lòng trả lời câu hỏi : Câu 1: Nhà thuốc Anh /chị có bán loại viên sủi bổ sung canxi nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Calcium Hasan 500mg  Calcium Stada 500mg  Calcium Sandoz 500mg Câu 2: Anh / Chị uống thử viên sủi Calcium Hasan 500mg chưa?  Rồi  Chưa Câu 3: Tại nhà thuốc Anh / Chị không bán Calcium Hasan 500mg?  Sản phẩm mới, khách hàng chưa quen  Trình dược viên khơng giới thiệu sản phẩm  Chương trình khuyến khơng hấp dẫn  Khách hàng quen dùng Calcium Sandoz 500mg  Khác Câu 4: Khách hàng Anh / Chị thường nhớ tên sản phẩm đến mua viên bổ sung canxi? SVTH: Võ Thiên Nga 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh  Calcium Hasan 500 mg  Calcium Sandoz 500mg  Calcium Stada 500mg  Khác………………… Câu 5: Nhà thuốc Anh /chị có tư vấn cho khách hàng nên dùng viên bổ sung canxi khơng?  Có  Khơng Nếu chọn Không, Anh / chị trả lời câu Câu 6: Tại Anh /Chị không tư vấn cho khách hàng?  Khơng có thời gian  Khách hàng mua loại họ yêu cầu  Chính sách chăm sóc khách hàng cơng ty dược chưa tốt Câu 7: Nhà thuốc Anh /Chị thường:  Bán loại viên sủi bổ sung canxi theo yêu cầu khách hàng  Bán theo toa bác sỹ  Bán theo triệu chứng bệnh khách hàng Câu 8: Theo Anh / Chị, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tư vấn nhà thuốc?  Chương trình khuyến cho nhà thuốc  Sự thăm hỏi mối quan hệ trình dược viên  Chính sách chăm sóc khách hàng cơng ty dược  Khác……………………………………………… Câu 9: Nhà thuốc Anh / Chị thích chương trình khuyến sau đây?  Chiết khấu sản phẩm  Chiết khấu quà tặng  Tặng sản phẩm bán thử  Chiết khấu tiền mặt Câu 10: Anh /Chị có hài lịng chương trình khuyến sản phẩm Calcium Hasn 500mg không?  Hài lịng  Tương đối hài lịng  Khơng hài lòng  SVTH: Võ Thiên Nga 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHUÏ LUÏC B  DANH SÁCH NHÀ THUỐC PHỎNG VẤN STT NHÀ THUỐC ĐỊA CHỈ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Minh Chi Nhà Thuốc số 35 Thiên Hồng Á Châu Tân Phú Minh Tuấn Hiệu thuốc 252 Minh Trang Hiệu Thuốc số 43 Minh Khuê Hoàn Hảo Kim Dung Vũ Huyền Hiền Tâm Thanh Trúc Trân Châu Việt Thành Lan Vy Thiên Phương Ngọc Phúc Hoàng Vân Hải Châu Nhân Tâm Hiệu thuốc số 12 Dũ Hưng Đức Minh Hiệu Thuốc số 21 TT Y tế Quận Tân Phú 170/17 Lạc Long Quân, F.8, Q.Tân Bình 875 Âu Cơ, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 29/2 Độc Lập, F.Tân Thành, Q Tân Phú 356 Cách Mạng tháng 8, F.10, Q.3 990 Âu Cơ, Q.Tân Phú 219 Tân Sơn Nhì, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 304 Tân Sơn Nhì, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 43 Độc Lập, F.Tân Thành, Q.Tân Phú 05 Độc Lập, F.Tân Thành, Q.Tân Phú 35 Lê Trọng Tấn, F.Sơn Kỳ, Q Tân Phú 116 Gò Dầu, F.Tân Quý, Q.Tân Phú 59 Gò Dầu, F.Tân Quý, Q.Tân Phú 58 Trương Vĩnh Ký, F.Tân Thành, Q.Tân Phú 81 Lê Trọng Tấn, F.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 175 Tân Kỳ Tân Quý, F.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 246 Tân Kỳ Tân Quý, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 371 Tân Kỳ Tân Quý, F.Tân Quý, Q.Tân Phú 156 Lê Trọng Tấn, F.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 40 Tân Sơn Nhì, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 27/3 Lê Trọng Tấn, F.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 175 Tân Sơn Nhì, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 50/13A Tân Kỳ Tân Quý, F.Tân Quý, Q.Tân Phú 260A Tân Kỳ Tân Quý, F.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú 151 Tân Kỳ Tân Quý, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 71 Bis Hải Thượng Lãn Ơng, F.10, Q.5 933 Trần Hưng Đạo, F.1, Q.5 276 Bắc Hải, F.6, Q Tân Bình 549 Trường Chinh, F.Tân Sơn Nhì, Q.Tân Phú 39 740 297 0979 446 487 22 471 800 39 317 584 0984 916 968 38 100 723 38 104 560 0909 332 224 408 1570 0838 105 894 82 458 163 247 2006 0988 052 795 0976 000 214 38 470 270 39 036 341 38 472 834 38 161 911 54 085 325 38 470 312 38 124 587 084 082 757 677 418 0909 238 031 38 550 996 39 236 630 39 136 390 0822 421 267 29 30 31 32 33 34 35 Hồng Vân Vy Lan Khang Thịnh Kim Cúc Hiền Minh Khánh Vinh Nhà thuốc số 355/5 Vườn Chuối, F.9, Q.3 549 Trường Chinh, F.14, Q.Tân Bình 350 Điện Biên Phủ, F.11, Q.10 134/1 Gian G7 Tô Hiến Thành, F.15, Q.10 71 Thành Thái, F.14, Q.10 70 Cửu Long, F.15, Q.10 85 Thành Thái, F.14, Q.10 38 327 113 0902 325 868 39 702 677 38 646 579 38 639 643 39 702 677 38 661 664 SVTH: Võ Thiên Nga ĐIỆN THOẠI 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 Khang Phúc Ngọc Khôi Xuân Đạt Nhật Minh Minh Châu Mỹ Châu Nam Hải Ngọc Dũng Ngọc Nga Quang Minh Thái Bình Vân Hồng Thiện Chí Nhà thuốc số Kiều Châu Song Phương Ngọc Anh Nhân Hậu Kim Cúc Nhà thuốc số 62 Kim Loan Mai Khanh Hoài Ân Nhà thuốc số 39 Thúy An Nhà thuốc số Nhà thuốc số Nhà thuốc số Nhà thuốc số 27 Minh Hiền Hạnh Nhân Hạnh Phước Lê Khang Hoàng Kiêm Hải Hà Kim Ngọc Vân Khanh Nhân Nghĩa Thái Hiền Bảo Châu Vũ Phương Nhà Thuốc 440 Bảo Quỳnh Hương Thư SVTH: Võ Thiên Nga GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 557 Nguyễn Tri Phương, F.14, Q.10 175/474 Lý Thường Kiệt, F.9, Q.Tân Bình 520 Nguyễn Tri Phương, F.12, Q.10 447 Nguyễn Tri Phương, Q.10 126 Trường Chinh, F.12, Q.Tân Bình 389 Hai Bà Trưng, F.8, Q.3 21 Bình Dã, F.13, Q.Tân Bình 612 Nguyễn Chí Thanh, F.7, Q.11 290C An Dương Vương, F.4, Q.5 798C Nguyễn Trãi, F.14, Q.5 40 Bùi Hữu Nghĩa, F.5, Q.5 117, F.Tân Thới Hịa, Q.Tân Phú 484 Hịa Hảo, Q.10 77 Ngơ Quyền, Q.10 441 Bà Hạt, Q.10 382 Bà Hạt, Q.10 431 Bà Hạt, Q10 427 Bà Hạt, Q.10 305 Nguyễn Duy Dương, Q.10 228 Nguyễn Duy Dương, Q.10 209 Nguyễn Duy Dương, Q.10 362 Ngơ Gia Tự, Q.10 244 Hịa Hảo, Q.10 366 Ngơ Gia Tự, Q.10 374 Hịa Hảo, Q.10 362 Nguyễn Duy Dương, Q.10 334-336 Ngô Gia Tự, Q.10 257 Hòa Hảo, Q.10 261 Hòa Hảo, Q.10 405 Lý Thái Tổ, Q.10 399 Lý Thái Tổ, Q.10 401 Lý Thái Tổ, Q.10 397 Lý Thái Tổ, Q10 365 Lý Thái Tổ, Q.10 358b Cách Mạng Tháng Q10 358 Ngơ Gia Tự, F.4, Q.10 240 Hịa Hảo, F.4, Q.10 242 Hòa Hảo, F.4, Q.10 253 Hòa Hảo, F.4, Q.10 225 Ngô Quyền, Q.10 367 Bà Hạt, F.4, Q.10 440 Nguyễn Thị Minh Khai, F.5, Q.3 106 Cách Mạng Tháng 8, Q.3 65 Thuận Kiều, F.12, Q.5 38 669 088 38 662 310 38 621 167 0989 110 882 38 114 382 38 222 266 22 448 785 39 554 438 38 350 340 38 558 060 39 234 012 39 733 910 38 561 635 39 570 826 997 532 95 737 744 0903 134 089 39 273 258 39 270 621 39 273 041 997 515 39 048 201 38 345 843 38 345 843 082 499 868 38 346 773 38 347 163 38 347 157 39 095 889 39 270 920 38 355 302 39 271 102 38 392 490 39 271 429 38 626 952 38 345 806 0938 747 339 38 347 310 38 348 611 38 579 950 0903 618 842 38 341 452 39 310 570 38 362 314 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh Lê Khang Nhà thuốc số 11 Trúc Thủy Mỹ Linh Phương Vy Việt Đặng Tiến Lý Trà Yến Khanh Nhà thuốc số 01 Phúc An Nhà thuốc số 27 Ngọc Dung Kim Ngân 630 Nguyễn Chí Thanh, Q.11 626 Nguyễn Chí Thanh, Q.11 624 Nguyễn Chí Thanh, F.3, Q.11 618 Nguyễn Chí Thanh, F.4, Q.11 534 Nguyễn Chí Thanh, F.7, Q11 596 Nguyễn Chí Thanh, F.7, Q.11 594 Nguyễn Chí Thanh, Q.11 592 Nguyễn Chí Thanh, F.7, Q.11 532 Nguyễn Chí Thanh, F.7, Q.11 012A Chung cư Ngơ Gia Tự, F3 Q.10 53 Thuận Kiều, F.12, Q.5 108 An Dương Vương, F.11, Q.6 602 An Dương Vương, F.11, Q.6 620 An Dương Vương, F.11, Q.6 Kim Đạt Ánh Thu Ngọc Uyên Kim Ngọc Hiệu thuốc số 32 Phương Mai Mỹ Châu 638 An Dương Vương, F.11, Q.6 1030 Hậu Giang, F.2, Q.6 174 Hậu Giang, F.6, Q.6 30A Hậu Giang, Q.6 178A Hậu Giang, Q.6 42 An Dương Vương, F.12, Q.6 338 Lê Văn Sỹ, F.14, Q.3 SVTH: Võ Thiên Nga 38 375 355 38 876 706 38 857 324 38 346 764 39 126 352 39 561 247 39 550 579 39 560 352 38 575 532 38 305 362 39 560 030 0907 171 666 38 768 613 0902 325 868 38 751 614 38 778 877 39 692 952 39 601 124 39 600 608 061 574 39 319 564 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHUÏ LUÏC C  DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Sản phẩm Nhóm hơ hấp AceHasan 100 AceHasan 200 AceHasan 200 (capsules) Nhóm viên sủi Hasan-C 1g (sủi) Hasangastryl (viên sủi) Hasangastryl (sủi, vỉ xé) Hasanvit (viên sủi) Calci D- Hasan (viên sủi) Calcium Hasan 500 mg Nhóm tiêu hóa SucraHasan g Hasanloc 40 Nhóm kháng sinh AziHasan 125 AziHasan 125 AziHasan 250 Hasancip 250 Hasancip 500 Hasanclar 250 Hasanclar 500 Nhóm tim mạch Nifedipin Hasan 20 Retard Nifedipin Hasan 20 Retard Nifedipin Hasan 10 mg BiHasal 2,5 BiHasal DH – CaptoHasan 25 CaptoHasan Comp 25/12,5 Hasanlor Hasitec Hasitec 10 TilHasan 60 Hasanflon 500 SVTH: Võ Thiên Nga Quy cách Giá có VAT 30 gói//hộp 30 gói/hộp 100 caps/hộp 30.000 đ 36.000 đ 40.000 đ 10 viên/tuýp 40 viên/hộp 20 viên/hộp 20 viên/tuýp 18 viên/tuýp 20 viên/tuýp 10.000 đ 22.000 đ 15.000 đ 12.000 đ 18.000 đ 52.000 đ 30 gói/hộp 30 viên/hộp 63.000 đ 90.000 đ gói/hộp 30 gói/hộp saps/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 28 viên/hộp 16.500 đ 81.000 đ 13.500 đ 15.000 đ 24.000 đ 60.000 đ 95.000 đ 100 viên//hộp 30 viên/hộp 100 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 100 viên/hộp 100 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 54.000 đ 16.500 đ 22.000 đ 36.000 đ 54.000 đ 50.000 đ 65.000 đ 16.500 đ 18.000 đ 24.000 đ 45.000 đ 60.000 đ 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh 31 32 33 34 IrbeHasan 150 Lordivas VasHasan 20 PlaHasan 75 Nhóm thần kinh 35 GabaHasan 300 36 Vitaneurin 37 MesHanon 60 mg 38 Hasancetam 800 39 Flutonin 10 40 Flutonin 20 41 Risperidon 42 Haneuvit Nhóm đái tháo đường 43 Hasanbest 500/2,5 44 Hasanbest 500/5 45 ForminHasan 500 46 ForminHasan 850 47 HasanGlib 48 Glisan 30 MR 49 Glizasan 80 50 DH – Rosidia 51 AvaHasan 2/500 52 Hasopid 15 Nhóm mỡ máu 53 SimHasan 10 54 SimHasan 20 55 Rosuvas Hasan 10 56 AtorHasan 10 57 AtorHasan 20 58 Hafenthyl 100 59 Hafenthyl 200 60 Hafenthyl 300 61 Hafenthyl Supra 160 Nhóm kháng viêm & xương khớp 62 Nonsic 200 SVTH: Võ Thiên Nga 28 viên/hộp 30 viên/hộp 60 viên/hộp 10 viên/hộp 196.000 đ 21.000 đ 30.000 đ 100.000 đ 30 viên/hộp 50 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 60 viên/hộp 100 viên/hộp 180.000 đ 54.000 đ 144.000 đ 21.000 đ 36.000 đ 54.000 đ 138.000 đ 50.000 đ 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 60 viên/hộp 30 viên/hộp 14 viên/hộp 14 viên/hộp 30 viên/hộp 42.000 đ 45.000 đ 21.000 đ 30.000 đ 16.500 đ 60.000 đ 30.000 đ 42.000 đ 58.500 đ 69.000 đ 30 viên/hộp 30 viên/hộp 28 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 30 viên/hộp 67.500 đ 75.000 đ 168 000 đ 96.000 đ 105.000 đ 28.500 đ 60.000 đ 45.000 đ 90.000 đ 100 cap/hộp 300.000 đ 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHUÏ LUÏC D  Mẫu số DANH SÁCH NHÀ THUỐC, HIỆU THUỐC, ĐẠI LÝ TIẾP THỊ CALCIUM HASAN 500 MG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TDV: Quận: Ngày: Tên nhà thuốc Địa Số điện thoại Thời gian Đặt hàng SVTH: Võ Thiên Nga 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh PHUÏ LUÏC E  Mẫu số DANH SÁCH NHÀ THUỐC, HIỆU THUỐC, ĐẠI LÝ ĐĂNG KÝ TRƢNG BÀY CALCIUM HASAN 500 MG TDV: Tỉnh: Tháng: STT Tên nhà thuốc Địa Điện thoại Thời gian bắt đầu trƣng bày Ghi 10 11 12 13 14 15 16 17 TDV nộp công ty vào ngày cuối tháng SVTH: Võ Thiên Nga 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Công ty Hasan – Dermapharm thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích chương đưa kiến nghị, giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động xúc. .. Minh 3.2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh: - Cơng ty khơng chưa có kế hoạch ngân sách cụ thể cho hoạt động xúc tiến cho sản phẩm. .. tích hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Calcium Hasan 500 mg Thành phố Hồ Chí Minh: 3.2.1 Những hoạt động xúc tiến : - Quảng cáo:  Tờ rơi để Trình dược viên giới thiệu Calcium Hasan 500 mg cho nhà