Đề tài phân tích và đánh giá chuỗi cung ứng của tiki đề xuất hướng giải quyết (giải pháp) những vấn đề tồn tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & TMĐT - - - 🙞🕮🙜  - - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: “Phân tích đánh giá chuỗi cung ứng Tiki Đề xuất hướng giải (giải pháp) vấn đề tồn tại” Giảng viên hướng dẫn: Ths Chử Bá Quyết Lớp: 2395ECOM2022 Nhóm thực hiện: 02 Hà Nội, Tháng 3/2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Mã sinh viên Họ tên Nhiệm vụ 20D140127 Vũ Thị Minh Châu Làm chương mục III 20D140247 Lê Quỳnh Chi 20D140128 Trần Thị Chuyên Làm chương mục II 20D140068 Nguyễn Thanh Chúc Làm chương mục I + mục V 20D140066 Đỗ Văn Cơng Làm chương + thuyết trình 20D140126 Hồng Tiến Cơng Làm chương mục II 20D140186 Hồng Viết Cơng Làm chương mục IV 20D140246 Nguyễn Kim Cúc Làm chương mục III + mục IV 20D140188 Tạ Thị Hồng Diễm Làm mở đầu + powerpoint 10 20D140009 Đồng Thị Hồng Diệp Làm chương + thuyết trình Làm Word, chương mục I, kết luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG Tổng quan chuỗi cung ứng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B tổng quan Tiki 1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái quát chuỗi cung ứng TMĐT B2B 1.1.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B9 1.1 Tổng quan Tiki 10 1.1.1 Thông tin chung 10 1.1.2 Sản phẩm thị trường 12 1.1.3 Cơ hội thách thức 14 CHƯƠNG Phân tích chuỗi cung ứng B2B Tiki 16 2.1 Các bước chuỗi cung ứng B2B Tiki 16 2.2 Mạng lưới đối tác, nhà cung cấp Tiki 17 2.2.1 Các nhà cung cấp Tiki .17 2.2.2 Tầm quan trọng đối tác, nhà cung cấp 18 2.2.3 Tiêu chí lựa chọn đối tác, nhà cung cấp .19 2.2.4 Hệ thống quản lý đối tác, nhà cung cấp .20 2.3 Mơ hình vận hành quản trị chuỗi cung ứng 22 2.3.1 Mô hình lưu kho (FBT) .22 2.3.2 Mơ hình qua kho (ODF) 23 2.3.3 Mô hình nhà bán hàng tự vận hành (SD) 27 2.3.4 Mơ hình E-Delivery 30 2.3.5 Mô hình bán hàng đa kênh (MFC) .31 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng 32 2.4.1 Độ tin cậy nhà cung cấp 32 2.4.2 Quản lý vận hành kho hàng 32 2.4.3 Chính sách giao hàng vận chuyển 32 2.4.4 Quản lý theo dõi đơn hàng 32 2.4.5 Hỗ trợ khách hàng .33 CHƯƠNG Đánh giá chuỗi cung ứng Tiki 33 3.1 Những hoạt động đáng ý Tiki quản trị chuỗi cung ứng 33 3.2 Đánh giá chung 37 3.2.1 Đánh giá hiệu tốc độ cung ứng thời gian đáp ứng nhu cầu .37 3.2.2 Đánh giá hiệu chi phí chất lượng sản phẩm .39 3.2.3 Đánh giá hiệu độ tin cậy an toàn chuỗi cung ứng 41 3.3 Ưu điểm chuỗi cung ứng giá trị đem lại cho hoạt động kinh doanh 45 3.4 Hạn chế tồn 47 3.5 Đề xuất giải pháp .48 Kết luận 53 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ số nay, Internet dần len lỏi vào lĩnh vực đời sống Đại dịch Corona vừa qua yếu tố đẩy mạnh sức mạnh công nghệ đời sống người, mà mua sắm trực tuyến dần thay đổi hình thức mua sắm cửa hàng Sự bùng nổ tảng chợ thương mại điện tử nơi cung cấp đa dạng chủng loại hàng hoá, nguồn gốc với giá cạnh tranh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng phần lớn dân số.  Theo dự báo hãng nghiên cứu Forrester, thị trường B2B (Business - to -  Business) đạt 1,2 nghìn tỷ USD chiếm 13,1% tổng doanh số B2B Mỹ vào năm 2021 Thương mại điện tử B2B cho có quy mơ thị trường lớn gấp đơi B2C (Business - to - Consumer) Tương tự xảy với B2C vài năm trước, nay, nhiều đơn hàng B2B chuyển dần sang trực tuyến Trong đó, ngành sản xuất bán bn hai ngành tạo tăng trưởng vượt trội cho thị trường B2B Người mua người bán mơ hình thương mại điện tử B2B mong muốn có trải nghiệm quy trình mua hàng tốt hơn, hưởng lợi ích mua hàng trực tuyến mà từ lâu mơ hình thương mại điện tử B2C mang lại.  Thực trạng tình hình thương mại điện tử thị trường Việt Nam có quy mơ lên tới tỷ vào năm 2021, với tốc độ tăng trưởng 81%, nhanh thứ Đông Nam Á Mức tăng trưởng đánh giá cao năm trở lại Việt Nam (theo thống kê Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019 Cục Thương mại điện tử kinh tế số phát hành) Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm quy hoạch hạ tầng yếu tốc độ tăng trưởng nhanh, Thương mại điện tử Việt Nam bộc lộ rõ vấn đề nghi vấn hệ thống pháp lý, đội ngũ nhân sự, phương thức hỗ trợ khách hàng…đặc biệt hệ thống Logistics Đóng vai trị cầu nối trực tiếp người bán người mua, hỗ trợ từ hệ thống ảo, Logistics trở thành yếu tố then chốt thành công Thương mại điện tử Trước tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Thương mại điện tử, hình thức Logistics phải có biến đổi tích cực để đáp ứng nhu cầu thực tế, đảm bảo chi phí vận hành kho bãi, vừa tăng trải nghiệm khách hàng Điều chứng tỏ đơn vị hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Logistics Việt Nam cần nghiên cứu, cập nhật kiến thức để thấy phối hợp ảnh hưởng qua lại Logistics với chi phí kinh doanh dịch vụ khách hàng, tác động Logistics tới lực cạnh tranh cơng ty Từ xác định xu hướng Logistics phát triển Việt Nam giai đoạn đề xuất giải pháp để tổ chức Logistics tương ứng với thực tế Việt Nam Tiki.vn, sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, không hoạt động lĩnh vực bán lẻ mà cịn có xuất thị trường thương mại điện tử B2B Tuy nhiên, việc phát triển quản lý chuỗi cung ứng thách thức Tiki hoạt động lĩnh vực Do nhóm chúng em chọn đề tài "Phân tích đánh giá chuỗi cung ứng Tiki.vn ứng dụng TMĐT B2B Đề xuất hướng (giải pháp) giải vấn đề tồn tại." đưa nhằm tìm hiểu đánh giá vấn đề trình quản lý phát triển chuỗi cung ứng Tiki.vn lĩnh vực thương mại điện tử B2B Ngoài đề xuất số giải pháp nhằm giải vấn đề tồn để Tiki tối ưu hố quy trình vận hành chuỗi cung ứng tăng cường cạnh tranh thị trường thương mại điện tử B2B Trong q trình nghiên cứu hồn thiện thảo luận, chúng em cố gắng, song tồn thiếu sót Nhóm mong nhận góp ý, bảo thầy để nhóm hồn thiện đề tài Nhóm xin chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết - giảng viên học phần Quản trị thương mại điện tử cung cấp kiến thức trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp chúng em hồn thành thảo luận luận CHƯƠNG :Tổng quan chuỗi cung ứng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B tổng quan Tiki 1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái quát chuỗi cung ứng TMĐT B2B Thương mại điện tử B2B trình tiếp thị bán sản phẩm hai doanh nghiệp trực tuyến Mục tiêu đơn giản: mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng giảm chi phí phục vụ để tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp bạn Nhưng làm để bạn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử B2B, tương lai sao? Cách thức hoạt động thương mại điện tử B2B Thuật ngữ "business to business" (hay B2B) đề cập đến trình bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp hai doanh nghiệp Là mơ hình kinh doanh, B2B khác biệt đáng kể so với mơ hình B2C, nơi doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Thương mại điện tử B2B liên quan đến giao dịch nhà sản xuất nhà bán buôn, nhà bán buôn nhà bán lẻ thông qua cổng bán hàng trực tuyến Thương mại điện tử B2B mơ hình bán hàng phát triển nhanh Một vài ước tính giá trị thị trường thương mại điện tử B2B tồn cầu mức 12 nghìn tỷ la, chiếm 13% tổng doanh số B2B Mỹ Cải tiến công nghệ từ tảng B2B ecommerce giúp thúc đẩy phong trào Kinh doanh B2B theo truyền thống bao gồm quy trình tiếp thị bán hàng thủ công, sử dụng nhiều lao động Sự đời thương mại kỹ thuật số giúp doanh nghiệp giảm chi phí nâng cao hiệu thơng qua tự động hóa thương mại điện tử Cách hoạt động thương mại điện tử B2B Người bán B2B làm việc với:  Người phân phối  Nhà bán lẻ lớn  Các tổ chức trường học tổ chức phi lợi nhuận  Người bán lại Người mua người bán đặt quản lý đơn đặt hàng từ điện thoại di động họ tạo hội cho doanh nghiệp kết nối với nhà phân phối nhà cung cấp Trong doanh nghiệp cần phải có chế thơng qua chức phận bên bên ngồi khác tích hợp với Cơ chế gọi B2B tích hợp (B2Bi) B2Bi cho phép tạo chuỗi cung ứng bao gồm tích hợp, hợp tác trao đổi thông tin lớn với nhà cung cấp khách hàng Chuỗi cung ứng hỗ trợ B2Bi gọi chuỗi cung ứng B2Bi Chuỗi cung ứng hoàn toàn dựa mạng lưới cung ứng kéo 1.1.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B Chuỗi cung ứng tác động đến hoạt động sản xuất lợi ích nhiều doanh nghiệp Như đề cập trên, chuỗi cung ứng việc quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B Chuỗi cung ứng có tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tác động đến lợi ích nhiều doanh nghiệp Quản lý chuỗi cung ứng quản lý cung cầu hệ thống doanh nghiệp Việc quản lý tốt chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt lợi cạnh tranh cho đồng thời có chỗ đứng định thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp dễ dàng mở rộng chiến lược kinh doanh có khả phát triển vững mạnh tương lai Bên cạnh đó, việc quản lý tốt chuỗi cung ứng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp chẳng hạn như:  Giảm thiểu chi phí thực chuỗi cung ứng  Tăng lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp  Giảm chi phí giá thành sản phẩm  Đảm bảo làm giảm lượng hàng tồn kho  Dễ dàng dự báo lượng cầu sản phẩm số lượng sản xuất doanh nghiệp  Tăng nhu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng  Duy trì cải thiện vịng cung ứng đơn hàng 1.1 Tổng quan Tiki 1.1.1 Thông tin chung Cái tên Tiki ngày tiếng, nhưng, bạn có thực hiểu Tiki gì? Tiki, viết tắt cụm từ “Tìm kiếm & Tiết kiệm” sàn thương mại điện tử lớn hoạt động thị trường Việt Nam Tiki thành lập vào tháng 3/ 2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn – tổng giám đốc Tiki Tiki bao gồm hệ sinh thái thương mại với công ty thành viên như:  Công ty TNHH Tiki – đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử Tiki, hỗ trợ hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ từ phía người bán người tiêu dùng  Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics – đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, dịch vụ vận chuyển bưu cho Tiki  Cơng ty TNHH MTV Thương mại TiKi – Tiki Trading – nơi phát hành mã giảm giá Tiki Trading  Sàn giao dịch đơn vị bán lẻ Tiki Trading cung cấp 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng khác 10 Về tổng thể, thời gian đáp ứng Tiki xem nhanh so với nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thời gian đáp ứng chậm có lượng lớn gọi yêu cầu từ khách hàng Do đó, Tiki tiếp tục cải thiện thời gian đáp ứng cách đẩy mạnh lực tập trung vào cải tiến quy trình hỗ trợ khách hàng Ngồi ra, Tiki sử dụng công nghệ để cải thiện thời gian đáp ứng, bao gồm tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng để giảm thời gian chờ đợi khách hàng → Tóm lại, Tiki có hiệu tốc độ cung ứng thời gian đáp ứng nhu cầu tốt, giúp cho khách hàng mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng tiện lợi Tuy nhiên, cần lưu ý hiệu khác khách hàng đơn hàng cụ thể Bên cạnh đó, doanh nghiệp thương mại điện tử nào, việc cải thiện tốc độ cung ứng trình liên tục Tiki cần tiếp tục tập trung vào việc nâng cao quy trình để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng 3.2.2 Đánh giá hiệu chi phí chất lượng sản phẩm Chi phí: Để đánh giá hiệu chi phí chuỗi cung ứng Tiki, ta cần xem xét từ khâu quản lý đặt hàng, lưu kho, đóng gói, giao nhận quản lý hàng hóa  Quản lý đặt hàng: Tiki cung cấp tảng trực tuyến cho đối tác bán hàng đăng tải sản phẩm trang web Tiki khơng tham gia vào việc quản lý trình sản xuất nhập hàng hóa, mà nơi trung gian để khách hàng đặt hàng nhận sản phẩm Vì vậy, Tiki khơng phải chịu chi phí giai đoạn quản lý đặt hàng  Lưu kho: Tiki sở hữu hệ thống kho hàng lớn tiện lợi, giúp đối tác bán hàng lưu trữ quản lý hàng hóa Điều giúp Tiki tối ưu hóa chi phí cho việc lưu trữ, đồng nghĩa với việc phải đảm bảo sản phẩm bảo quản giữ chất lượng tốt, đặc biệt thời gian chờ đợi giao hàng  Đóng gói giao nhận: Tiki đóng gói vận chuyển hàng hóa đến khách hàng thơng qua đối tác vận chuyển Việc đóng gói vận chuyển hàng hóa phải thực cách chun nghiệp, đảm bảo 39 hàng hóa khơng bị hư hỏng mát trình vận chuyển Tiki phải chịu chi phí cho hoạt động này, bao gồm chi phí vận chuyển, bao bì, nhân cơng, vv Quản lý hàng hóa: Tiki sử dụng cơng nghệ thông tin để quản lý theo  dõi hàng hóa kho, đảm bảo nguồn hàng ln đầy đủ chất lượng tốt Điều giúp Tiki tối ưu hóa chi phí quản lý hàng hóa Trong chuỗi cung ứng Tiki, chi phí quan trọng bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển chi phí phát sinh từ việc xử lý đơn hàng dịch vụ khách hàng Tiki đầu tư vào hệ thống quản lý kho đại, giúp giảm thiểu chi phí lưu kho đảm bảo sản phẩm quản lý kiểm soát chặt chẽ Họ xây dựng mạng lưới vận chuyển rộng khắp để đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng tối ưu hóa chi phí vận chuyển Điều giúp Tiki cải thiện hiệu chi phí chuỗi cung ứng Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, Tiki đơi phải trả chi phí cao cho nhà cung cấp để đảm bảo sản phẩm cung cấp đầy đủ chất lượng Ngoài ra, Tiki phải đầu tư vào việc cải tiến nâng cấp dịch vụ khác hỗ trợ khách hàng, công nghệ quản lý nhân sự, điều ảnh hưởng đến chi phí Tiki chuỗi cung ứng Do đó, Tiki cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn cho khách hàng, giúp tăng tính cạnh tranh giảm chi phí cho khách hàng Chất lượng sản phẩm: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm chuỗi cung ứng mình, Tiki đưa nỗ lực cụ thể Các nỗ lực bao gồm việc kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt, thiết lập mối quan hệ đối tác đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng thiết lập sách đổi trả bảo hành cho khách hàng  Kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt: Tiki có quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt, bao gồm việc kiểm tra sản phẩm nhận hàng từ nhà cung cấp, kiểm tra sản phẩm trước đưa vào kho phân loại sản phẩm theo chất lượng Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, khơng 40 đưa vào kho trả lại cho nhà cung cấp trao đổi với sản phẩm khác  Thiết lập mối quan hệ đối tác đáng tin cậy: Tiki thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp lớn đáng tin cậy để đảm bảo sản phẩm cung cấp đầy đủ chất lượng Tiki đánh giá chất lượng nhà cung cấp để đảm bảo có nhà cung cấp đáng tin cậy liên kết với Tiki  Cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng: Tiki cung cấp cho khách hàng sản phẩm đảm bảo chất lượng, sản phẩm độc quyền họ Các sản phẩm độc quyền Tiki thường sản xuất kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chúng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao  Chính sách đổi trả bảo hành: Tiki thiết lập sách đổi trả bảo hành cho sản phẩm để đảm bảo hài lòng khách hàng Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bị hư hỏng trình vận chuyển, khách hàng u cầu đổi trả bảo hành sản phẩm Tiki xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ, đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm chất lượng đầy đủ thông tin Tuy nhiên, tảng thương mại điện tử khác, Tiki phải đối mặt với vấn đề hàng giả, hàng nhái hàng chất lượng từ số người bán Tuy nhiên, Tiki có sách bảo vệ khách hàng hồn tiền sản phẩm không mô tả, giúp nâng cao uy tín chất lượng tảng → Tóm lại, Tiki tảng thương mại điện tử chất lượng với hệ thống kiểm tra sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng hóa tốt, nhiên giá Tiki cao so với đối thủ khác Đối với khách hàng, việc lựa chọn mua hàng Tiki phụ thuộc vào nhu cầu lựa chọn người, có sản phẩm độc quyền giá tốt mà có Tiki 3.2.3 Đánh giá hiệu độ tin cậy an toàn chuỗi cung ứng Độ tin cậy chuỗi cung ứng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp thương mại điện tử nào, Tiki 41 ngoại lệ Tuy nhiên, Tiki đưa nhiều nỗ lực để tăng cường độ tin cậy chuỗi cung ứng Một nỗ lực Tiki đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tất sản phẩm bán tảng họ đạt tiêu chuẩn chất lượng an toàn Họ liên tục đào tạo nhân viên quy trình quản lý chất lượng để đảm bảo tất sản phẩm vận chuyển giao hàng với tiêu chuẩn Tiki xây dựng mạng lưới đối tác vận chuyển rộng khắp để đáp ứng nhu cầu giao hàng khách hàng cách nhanh chóng đáng tin cậy Họ liên tục giám sát đánh giá hiệu suất đối tác vận chuyển để đảm bảo chất lượng dịch vụ trì Tiếp đó, Tiki đưa nhiều sách hỗ trợ khách hàng sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, sách bảo vệ khách hàng, sách hồn tiền dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 Tất điều giúp Tiki tạo niềm tin độ tin cậy từ phía khách hàng Bên cạnh nỗ lực trên, Tiki đưa số biện pháp bảo mật để đảm bảo an tồn cho thơng tin khách hàng, sử dụng cơng nghệ mã hóa SSL để bảo vệ thơng tin cá nhân tốn trực tuyến khách hàng Họ thường xuyên kiểm tra cập nhật hệ thống bảo mật để đảm bảo khơng có lỗ hổng bảo mật bị cơng Ngồi ra, Tiki đưa nhiều quy định tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh pháp lý để đảm bảo tất đối tác họ tuân thủ quy định Tiki liên tục giám sát đánh giá đối tác để đảm bảo họ tuân thủ quy định tiêu chuẩn Tuy nhiên, hệ thống cung ứng, độ tin cậy chuỗi cung ứng Tiki gặp phải số rủi ro, chẳng hạn thất hàng hóa, trục trặc vận chuyển cố kỹ thuật Trong trường hợp này, Tiki có kế hoạch biện pháp khắc phục để giải tình cách nhanh chóng hiệu Về tổng thể, Tiki có nỗ lực đáng kể để tăng cường độ tin cậy chuỗi cung ứng Những nỗ lực giúp Tiki trở thành 42 tảng thương mại điện tử tin cậy Việt Nam, thu hút lượng lớn khách hàng trung thành Sự an toàn: Để đảm bảo an toàn chuỗi cung ứng, Tiki áp dụng nhiều biện pháp như:  Tiêu chuẩn chất lượng an toàn: Tiki yêu cầu đối tác sản xuất, cung cấp vận chuyển sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng an toàn cụ thể Các sản phẩm phải đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh, bảo vệ môi trường quy định pháp luật liên quan  Giám sát chặt chẽ: Tiki sử dụng cơng nghệ quy trình giám sát để theo dõi trình chuỗi cung ứng từ sản phẩm sản xuất giao tới khách hàng Các quy trình giúp Tiki phát giải vấn đề kịp thời, đảm bảo sản phẩm giao thời gian địa điểm  Đào tạo nhân viên đối tác: Tiki cung cấp đào tạo hướng dẫn tiêu chuẩn an toàn chất lượng cho nhân viên đối tác Điều giúp đảm bảo người hiểu tuân thủ quy định tiêu chuẩn chất lượng an toàn  Bảo hành bảo hiểm: Tiki cung cấp chương trình bảo hành bảo hiểm cho sản phẩm bán tảng Các chương trình giúp khách hàng yên tâm mua hàng sử dụng sản phẩm  Bảo vệ thơng tin khách hàng: Tiki áp dụng biện pháp bảo mật mã hóa liệu chứng thực hai bước để đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng q trình mua sắm toán trực tuyến  Giải cố phản hồi khách hàng: Tiki sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải vấn đề cố cách nhanh chóng hiệu Họ có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng có vấn đề với sản phẩm trình giao hàng Ngồi ra, Tiki đưa sách quy định cụ thể để đảm bảo an toàn cho giao dịch tảng Ví dụ như, Tiki u cầu người bán phải xác thực thơng tin tài khoản bán hàng để đảm bảo tính xác thực uy 43 tín Tiki yêu cầu đối tác giao hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm giao hàng để đảm bảo tính xác Một ưu điểm Tiki họ sử dụng cơng nghệ đảm bảo an tồn q trình giao dịch Ví dụ như, họ sử dụng phần mềm chống giả mạo xác thực hai bước để bảo vệ thông tin khách hàng Các phương tiện vận chuyển trang bị đầy đủ thiết bị an toàn bảo hiểm theo dõi vị trí để đảm bảo an tồn q trình vận chuyển Tuy nhiên, hệ thống, chuỗi cung ứng Tiki có hạn chế rủi ro Một số sản phẩm Tiki bị giả mạo không chất lượng, việc vận chuyển giao nhận gặp phải vấn đề hàng chậm trễ giao hàng Tuy nhiên, Tiki đưa nhiều biện pháp để giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu Nhìn chung, Tiki đánh giá đưa biện pháp để đảm bảo an tồn chuỗi cung ứng Các biện pháp giúp tăng độ tin cậy an toàn sản phẩm dịch vụ Tiki, đồng thời tạo niềm tin hài lịng từ phía khách hàng → Tóm lại, Tiki có quy trình, hệ thống sách giúp đảm bảo độ tin cậy an toàn chuỗi cung ứng Họ đầu tư vào cơng nghệ quy trình để đảm bảo sản phẩm họ bảo quản vận chuyển cách an toàn, đồng thời cung cấp cho khách hàng phương thức toán sách đổi trả sản phẩm an tồn đáng tin cậy Nhưng, giống công ty nào, Tiki gặp phải vấn đề liên quan đến độ tin cậy an toàn chuỗi cung ứng, chẳng hạn việc sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển, giao hàng chậm trễ Tuy nhiên, Tiki nỗ lực để giảm thiểu vấn đề cách liên tục nâng cao hệ thống quản lý chất lượng vận chuyển, đồng thời hỗ trợ khách hàng giải vấn đề liên quan đến đơn hàng họ Ngoài ra, vài năm gần đây, Tiki mở rộng hoạt động để trở thành tảng thương mại điện tử đa dịch vụ, cung cấp dịch vụ từ giao hàng, toán đến sản phẩm tài bảo hiểm Điều địi hỏi Tiki phải trì độ tin cậy an tồn khơng cho việc cung ứng sản phẩm, mà dịch vụ khác 44 → Nhìn chung, dù số vấn đề cần giải quyết, Tiki có nỗ lực đáng kể để đảm bảo độ tin cậy an toàn chuỗi cung ứng Việc giúp Tiki đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng cách hiệu đáng tin cậy, giúp cho Tiki trở thành tảng thương mại điện tử lớn Việt Nam 3.3 Ưu điểm chuỗi cung ứng giá trị đem lại cho hoạt động kinh doanh Chuỗi cung ứng Tiki hệ thống thiết kế để quản lý tối ưu hố q trình vận chuyển, lưu trữ, phân phối hàng hóa, bao gồm q trình mua hàng từ nhà cung cấp, vận chuyển đến kho hàng, quản lý đơn hàng, giao hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Có thể thấy với hệ thống chuỗi cung ứng giúp Tiki cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý Dưới số ưu điểm chuỗi cung ứng giá trị mà đem lại cho hoạt động kinh doanh Tiki Thứ đa dạng nhà cung cấp, đa dạng sản phẩm, Tiki hợp tác với nhiều đối tác uy tín với nhiều ngành hàng khác thiết bị điện tử, đồ gia dụng, thời trang, sách, kể đến nhà cung cấp uy tín Việt Nam quốc tế hợp tác với Tiki như: Samsung, Apple, Dell, Unilever, Nestle, Fahasa, ; ngồi cịn có nhà cung cấp đối tác khác nhà bán lẻ trực tuyến, nhà sản xuất đồ gia dụng nhà cung cấp dịch vụ khác Rất đa dạng nhà cung cấp, đối tác tiki kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt Nhờ giúp tiki xây dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ từ gia tăng hài lòng tăng khả thu hút khách hàng mới.  Thứ hai chuỗi cung ứng tiki có quy trình quản lý hàng hóa chun nghiệp, quản lý kho hiệu Tiki sử dụng công nghê tiên tiến để quản lý hàng hóa từ khâu đặt hàng giao hàng cho khách hàng, nhờ giúp giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng, tối ưu hóa việc vận chuyển, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Và để làm điều đó, Tiki đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý kho hàng để tối ưu hóa việc lưu trữ phân phối hàng hóa, tăng tốc độ xử lý đơn hàng Quản lý kho hàng giải pháp công nghệ cải 45 thiện hiệu suất vận hành, hệ thống WMS(Warehouse Management System) để quản lý trình nhập kho, xuất kho, lưu trữ hàng hóa, quản lý số lượng hàng tồn Hệ thống giúp tối ưu hóa q trình quản lý kho hàng đồng thời giảm thiểu sai sót q trình quản lý kho Ngồi Tiki cịn đầu tư giải pháp tự động hóa quản lý kho sử dụng robot, máy móc tự động để vận chuyển hàng hóa, lắp đặt hệ thống đọc mã vạch tự động, giúp cải thiện tính xác tối đa hóa hiệu vận chuyển Như vào tháng 7/2021, Tiki bắt đầu ứng dụng robot vào quy trình kho vận, nhờ mà suất lấy hàng tăng lên gấp lần Vì giảm thiểu sai sót q trình giao hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi, lấy hàng, từ nâng cao trải nghiệm mua sắm, tạo hài lòng từ khách hàng, đem lại giá trị cho chuỗi cung ứng Thứ ba giao hàng nhanh chóng, Tiki có dịch vụ giao hàng tốt nhờ có hệ thống phân phối hàng hóa rộng khắp, giúp tối ưu hóa trình giao nhận hàng hóa.Có hệ thống vận chuyển nhanh chóng tin cậy giúp khách hàng nhận hàng thời gian địa điểm mong muốn Khách hàng lựa chọn đa dạng hình thức vận chuyển khác bao gồm: vận chuyển nhanh, vận chuyển tiết kiệm, vận chuyển định kỳ giúp người mua lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu Đặc biệt Tiki có hình thức giao hàng nhanh –TikiNow 2H, phương thức dành cho khách hàng muộn nhận hàng vòng 2h kể từ đặt hàng với điều kiện trước 18H, sau 18H đơn hàng chuyển sang ngày hôm sau Hiện Tiki có nhiều sản phẩm dịch vụ áp dụng dịch vụ TikiNow, phương thức giao hàng đảm bảo nhanh chóng chi phí lại khơng q đắt, điểm sáng dịch vụ giao hàng tiki Tốc độ giao hàng nhanh với đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất, gia tăng trải nghiệm mua sắm tốt nhờ giúp tăng khả cạnh tranh thị trường Cuối dịch vụ khách hàng tốt, Tiki có nhiều sách cho người mua sách hồn tiền sản phẩm không chất lượng, không mô tả, có chiến lược khuyến mãi, giảm giá nhằm tăng cường sức mua, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Khi thu hút nhiều khách hàng thu 46 hút thêm nhiều nhà cung cấp tham gia vào từ gia tăng thị phần Tiki để cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác  Tóm lại thấy, Tiki có chuỗi cung ứng chuyên nghiệp giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt tạo nên tin tưởng, chuỗi cung ứng tiki điểm mạnh quan trọng giúp công ty đạt thành công lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 3.4 Hạn chế tồn Tiki website thương mại điện tử lớn Việt Nam họ có chuỗi cung ứng lớn đa dạng để đảm bảo việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng họ Tuy nhiên, hệ thống khác, bên cạnh ưu điểm, chuỗi cung ứng Tiki tồn số hạn chế định Bên cạnh việc Tiki có đa dạng nhà cung cấp khác tạo nên đa dạng hàng hóa với hạn chế độ tin cậy nhà cung cấp Khi có nhiều nhà cung cấp tham gia vào chuỗi cung ứng Tiki khơng kiểm sốt hết hàng hóa, chất lượng khả cung cấp sản phẩm Bên cạnh nhà cung cấp thương hiệu lớn tiếng cịn có nhà cung cấp nhỏ lẻ, hộ kinh doanh, nhà sản xuất nên Tiki khó kiểm sốt hết tất chất lượng sản phẩm, dẫn đến tình trạng khơng thể kiểm sốt hàng giả Điều gây thiệt hại đến Tiki tác động đến trải nghiệm khách hàng Thứ hai vấn đề vận chuyển, Tiki trọng đầu tư vào việc phát triển dịch vụ vận chuyển bên cạnh cịn số hạn chế Nổi bật tiki dịch vụ vận chuyển Tiki Now với việc giao hàng nhanh chóng 2h kể từ đặt hàng, nhiên hình thức vận chuyển lại áp dụng cho sản phẩm thuộc mơ hình lưu kho Tiki dành cho đơn hàng Hà Nội với TP.HCM Không dịch vụ vận chuyển hạn chế thời gian khách hàng phải đặt hàng trước 18h nhận nhanh sau 2h, với đơn đặt hàng sau 18h giao vào ngày hôm sau Có thể thấy mơ hình vận chuyển nhanh ngày nhanh 2h Tiki nhận nhiều phản hồi tích cực hài lịng khách hàng, đa dạng sản phẩm áp dụng dịch vụ vận chuyển với việc phát triển mạnh thêm tỉnh 47 chăn điểm đặc biệt tạo thành lợi giúp Tiki cạnh tranh với website thương mại điện tử khác Cuối cùng, chi phí hạn chế chuỗi cung ứng Tiki Việc quản lý vận hành chuỗi cung ứng phức tạp tốn địi hỏi nhiều nguồn lực Nếu chi phí q cao, Tiki phải trả giá bán hàng đắt để đảm bảo lợi nhuận, điều ảnh hưởng đến cạnh tranh họ thị trường 3.5 Đề xuất giải pháp a) Giải pháp khắc phục cho hạn chế độ tin cậy nhà cung cấp: Nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng chuỗi cung ứng Tiki, việc giải vấn đề liên quan đến độ tin cậy nhà cung cấp cần thiết để khắc phục hạn chế chuỗi cung ứng Tiki Một số giải pháp nhóm đề xuất khắc phục cho hạn chế độ tin cậy nhà cung cấp chuỗi cung ứng Tiki sau:  Xây dựng hệ thống đánh giá nhà cung cấp: Xây dựng hệ thống đánh giá nhà cung cấp giải pháp hiệu để giải hạn chế mức độ tin cậy nhà cung cấp chuỗi cung ứng Tiki Hệ thống đánh giá nhà cung cấp làm nhiệm vụ định hình đánh giá lại hoạt động nhà cung cấp thông qua việc thống kê tiêu chí quan trọng liên quan đến nhà cung cấp chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, độ phản hồi đáp ứng nhà cung cấp, đội ngũ nhân viên , độ tin cậy công việc thực cam kết, Sau đó, Tiki tiến hành đánh giá nhà cung cấp dựa tiêu chí đặt đưa điểm số xếp hạng cho nhà cung cấp Những nhà cung cấp đánh giá cao Tiki ưu tiên hàng đầu hợp tác, nhà cung cấp có số điểm thấp cần cải thiện để trì tăng cường quan hệ hợp tác với Tiki Tuy nhiên, để xây dựng hệ thống đánh giá nhà cung cấp hiệu quả, Tiki cần đảm bảo tính khách quan minh bạch việc đánh giá nhà cung cấp, tránh tình trạng thiên vị bị ảnh hưởng yếu tố khác yếu tố khác mối quan hệ cá nhân Tiki cần có quy định rõ ràng đầy đủ để thực đánh giá đưa định việc hợp tác với nhà cung cấp Ngoài ra, Tiki cần liên tục cập 48 nhật điều chỉnh hệ thống đánh giá nhà cung cấp để đảm bảo tính hiệu phù hợp với thực tiễn  Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm nhà cung cấp: Tiki thúc đẩy tinh thần trách nhiệm nhà cung cấp giải pháp đưa sách, quy định điều kiện hợp đồng để nhà cung cấp hiểu rõ trách nhiệm cam kết thực yêu cầu đưa hợp đồng Đồng thời, Tiki đưa chế, khuyến khích nhà cung cấp nâng cao tinh thần trách nhiệm mình, đưa sách khen thưởng trừng phạt tùy theo kết hoạt động nhà cung cấp Khi nhà cung cấp có tinh thần trách nhiệm cao, họ đảm bảo chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu chất lượng, thời gian giao hàng giá cả, giúp cải thiện độ tin cậy nhà cung cấp chuỗi cung ứng Tiki  Hợp tác với quan kiểm soát chất lượng: Các quan kiểm soát chất lượng tổ chức chuyên nghiệp kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm Họ có nhiệm vụ đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng an toàn trước phân phối đến người tiêu dùng Việc hợp tác với quan kiểm soát chất lượng giúp Tiki kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà cung cấp chuỗi cung ứng Nó giúp Tiki đảm bảo sản phẩm tuân thủ quy định chất lượng an tồn pháp luật Nếu có vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, Tiki nhanh chóng cảnh báo đưa giải pháp kịp thời để khắc phục Ngồi ra, hợp tác với quan kiểm sốt chất lượng cịn giúp Tiki cập nhật thơng tin tiêu chuẩn quy định chất lượng sản phẩm Từ đó, Tiki áp dụng tiêu chuẩn cho nhà cung cấp mình, giúp tăng cường độ tin cậy sản phẩm nhà cung cấp.  b) Giải pháp khắc phục cho hạn chế vận chuyển: Hiện tại, Tiki gặp phải nhiều hạn chế vận chuyển chuỗi cung ứng mình, bao gồm tình trạng hàng hoá bị trễ giao, giao nhầm hàng hố, hàng hố bị hư hỏng q trình vận chuyển Để khắc phục hạn chế này, Tiki thực giải pháp sau: 49  Tăng cường quản lý kho hàng: Tiki tăng cường thúc đẩy việc quản lý kho hàng người bán để đảm bảo đầy đủ sẵn sàng hàng hóa Việc quản lý kho hàng xác giúp giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng tăng cường tin tưởng khách hàng  Tăng cường quản lý giám sát đơn vị vận chuyển: Tiki nên tăng cường giám sát quản lý đơn vị vận chuyển để đảm bảo chất lượng dịch vụ độ tin cậy hệ thống Nếu phát cố trình vận chuyển, Tiki cần phải xử lý nhanh chóng để tránh ảnh hưởng đến khách hàng  Tăng cường đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng: Tiki tăng cường đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng thông tin vận chuyển, sách, điều khoản Tiki để giúp khách hàng hiểu rõ thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, sách bảo vệ quyền lợi khách hàng.  Để khắc phục hạn chế phạm vi không gian thời gian cho dịch vụ vận chuyển Tiki Now (2h), Tiki áp dụng giải pháp sau:  Mở rộng thời gian giao hàng: Tiki mở rộng thời gian giao hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng khoảng thời gian khác ngày, đặc biệt sau 18h Điều bao  gồm việc tăng thời gian làm việc nhân viên vận chuyển thuê thêm nhân viên vận chuyển bên để đảm bảo khách hàng nhận hàng thời gian mong muốn  Cải thiện quy trình vận chuyển: Tiki cải thiện quy trình vận chuyển dịch vụ Tiki Now để đảm bảo hàng hóa vận chuyển nhanh chóng thời gian Tiki rút ngắn, giới hạn thời gian chuẩn bị hàng người bán để sử dụng công nghệ theo dõi quản lý việc vận chuyển, tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, tăng tính hiệu quản lý kho vận chuyển  Tăng cường đội ngũ vận chuyển: Tiki tăng cường đội ngũ vận chuyển cách tuyển dụng thêm nhân viên hợp tác với đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu nhận hàng 2h 50 khách hàng bee, gojek, Điều giúp Tiki có đủ nhân lực để xử lý đơn hàng thời gian ngắn  Mở rộng khu vực phục vụ: giải pháp để khắc phục hạn chế phạm vi không gian thời gian dịch vụ vận chuyển Tiki Now (2h) Khi Tiki mở rộng khu vực phục vụ, dịch vụ Tiki trở nên đa dạng đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Điều đồng nghĩa với việc Tiki mở rộng vùng phủ sóng dịch vụ đối tác vận chuyển để tăng khả phục vụ.  c) Giải pháp khắc phục cho hạn chế chi phí: Để giải vấn đề hạn chế chi phí chuỗi cung ứng Tiki, áp dụng giải pháp sau đây:  Đào tạo phát triển nhân lực: Việc đào tạo nhân viên giúp Tiki tạo đội ngũ nhân viên có lực cao giải vấn đề phát sinh trình quản lý cung ứng Nhân viên đào tạo học cách quản lý kho hiệu quả, xử lý vấn đề phát sinh q trình vận chuyển, đóng gói, xử lý vấn đề khác Việc đào tạo nhân viên giúp Tiki tiết kiệm chi phí cách giảm thiểu số lượng lỗi xảy trình quản lý cung ứng Đồng thời, việc đào tạo nhân viên giúp tăng suất lao động chuyên nghiệp trình quản lý cung ứng, đảm bảo Tiki đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hiệu  Tối ưu hóa quy trình vận chuyển lưu kho: Tiki tối ưu hóa quy trình vận chuyển lưu kho để giảm thiểu thời gian vận chuyển chi phí lưu kho Điều thực cách tìm kiếm địa điểm lưu kho tốt tối ưu hóa phân bổ sản phẩm để giảm thiểu khoảng cách vận chuyển Việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển lưu kho giúp Tiki cải thiện hiệu hoạt động tăng khả cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, để đạt điều này, Tiki cần đầu tư vào hệ thống quản lý kho đại chuyên nghiệp, đồng thời cần có kế hoạch chi tiết để tối ưu hóa quy trình vận chuyển lưu kho 51  Tăng cường quản lý kiểm sốt chi phí: Tiki cần tăng cường quản lý chi phí tối ưu hóa q trình đầu tư để giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng Điều đặc biệt quan trọng khơng quản lý chặt chẽ, chi phí khơng cần thiết tích lũy dẫn đến lãng phí tài nguyên tiền bạc công ty Tiki nên đưa kế hoạch chi tiêu chi tiết cho phận chuỗi cung ứng để đảm bảo đồng hợp lý việc sử dụng nguồn lực, thực kiểm soát chi phí định kỳ cách xem xét đánh giá lại khoản chi phí, tìm kiếm giải pháp để giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, sử dụng cơng cụ quản lý chi phí để theo dõi phân tích chi phí chuỗi cung ứng, giúp quản lý tài cách chặt chẽ  Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng linh hoạt: Tiki xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng linh hoạt để thích ứng với thay đổi biến động thị trường Điều giúp Tiki nắm bắt xu thế, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 52 KẾT LUẬN Tiki sàn thương mại điện tử dẫn đầu bán lẻ, khơng cung cấp sản phẩm hiệu mà mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhanh chóng đến tất khách hàng tồn lãnh thổ Việt Nam.Chuỗi cung ứng Tiki hệ thống hoạt động, quy trình, nguồn lực đối tác cung cấp hàng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng tảng thương mại điện tử Tiki Nhờ có chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả, Tiki đáp ứng nhu cầu hàng triệu khách hàng toàn quốc.Như người bên ngồi khơng có thơng tin chi tiết chuỗi cung ứng Tiki khơng thể đưa kết luận xác Tuy nhiên, Tiki trang thương mại điện tử lớn Việt Nam, kết luận họ có hệ thống chuỗi cung ứng phức tạp rộng lớn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các đối tác vận chuyển, nhà cung cấp kho lưu trữ Tiki đóng vai trị quan trọng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Điều địi hỏi Tiki phải có quy trình, hệ thống quản lý kế hoạch chi tiết để đảm bảo sản phẩm giao hàng thời gian đáp ứng đầy đủ yêu cầu chất lượng khách hàng 53 ... Tiki. vn ứng dụng TMĐT B2B Đề xuất hướng (giải pháp) giải vấn đề tồn tại. " đưa nhằm tìm hiểu đánh giá vấn đề trình quản lý phát triển chuỗi cung ứng Tiki. vn lĩnh vực thương mại điện tử B2B Ngoài đề xuất. .. CHƯƠNG Đánh giá chuỗi cung ứng Tiki 33 3.1 Những hoạt động đáng ý Tiki quản trị chuỗi cung ứng 33 3.2 Đánh giá chung 37 3.2.1 Đánh giá hiệu tốc độ cung ứng thời gian đáp ứng nhu... nhà cung cấp khách hàng Chuỗi cung ứng hỗ trợ B2Bi gọi chuỗi cung ứng B2Bi Chuỗi cung ứng hoàn toàn dựa mạng lưới cung ứng kéo 1.1.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B Chuỗi cung