Bài thảo luận phân tích thực trạng vấn đề quản trị nhà cung ứng của các doanh nghiệp bán lẻ TMĐT tại Việt Nam nói chung và công ty TNHH Lazada Việt Nam nói riêng từ đó có những phương án tối ưu để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP
Khái quát quản trị quan hệ nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng
1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ nhà cung cấp
Quản trị quan hệ nhà cung cấp (SRM) là một chiến lược tổng thể và dài hạn, tích hợp nhiều chức năng, nhằm lựa chọn và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp.
1.1.2 Đặc điểm của quản trị quan hệ nhà cung cấp
Quản trị nhà cung cấp là quá trình chiến lược bao gồm hoạch định, triển khai và đánh giá mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng Quá trình này nhằm thiết lập, duy trì và kiểm soát mối quan hệ với nhà cung cấp hàng hóa, dựa trên nguyên tắc đôi bên cùng có lợi.
1.1.3 Vai trò của quản trị quan hệ nhà cung cấp
Quản trị quan hệ nhà cung cấp là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững và ổn định với các nhà cung cấp Điều này không chỉ đảm bảo nguồn cung cấp đầu vào cho hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao hiệu suất và khả năng đáp ứng trong quản trị chuỗi cung ứng.
Nội dung của quản trị quan hệ nhà cung cấp
1.2.1 Xác định phạm vi và thiết lập mục tiêu quan hệ nhà cung cấp
Cộng tác là mối quan hệ cao nhất trong chuỗi cung ứng, đóng vai trò quan trọng trong quản trị hiệu quả Các doanh nghiệp hiện nay tập trung vào năng lực cốt lõi, khiến kỹ năng và năng lực của đối tác bên ngoài trở nên thiết yếu Sự phụ thuộc vào nguồn lực không thể kiểm soát trực tiếp dẫn đến nhu cầu xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên Việc xác định phạm vi và thiết lập mục tiêu quan hệ nhà cung cấp là cần thiết để đầu tư và kiểm soát Hiện có ba mức độ quan hệ: quan hệ giao dịch, quan hệ hợp tác và quan hệ cộng tác hay liên minh chiến lược Doanh nghiệp cần chọn mức độ quan hệ phù hợp để tối ưu hóa lợi ích từ các giao dịch mua bán.
1.2.2 Quy trình lựa chọn nhà cung cấp: 5 bước
Doanh nghiệp cần xác định đặc điểm nhu cầu hàng hóa và dịch vụ để thu thập thông tin và dữ liệu chính xác từ thị trường.
Lập hồ sơ các nhà cung cấp là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách nhà cung cấp hiện có cùng với thông tin về khả năng kinh doanh và tiềm lực tài chính của họ Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá năng lực của các nhà cung cấp và sàng lọc để xác định những nhà cung cấp tiềm năng, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và hợp tác hiệu quả.
Doanh nghiệp cần xây dựng và đánh giá các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp phù hợp nhất, dựa trên định hướng hợp tác và các tiêu chuẩn cụ thể cho từng mối quan hệ Những định hướng và tiêu chuẩn này được thiết lập dựa vào yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Sau khi lựa chọn nhà cung cấp, doanh nghiệp sẽ tiến hành thăm quan và đàm phán để đưa ra các đề nghị hợp tác Quá trình này dựa trên nguyên tắc thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nguồn cung, bao gồm các yếu tố như sản phẩm mua, giá cả, thủ tục và hình thức thanh toán Doanh nghiệp sẽ thương lượng để thống nhất các điều khoản hợp tác.
Giai đoạn thử nghiệm và bán hàng hóa từ nhà cung cấp là bước quan trọng để đánh giá khả năng đáp ứng tiêu chuẩn của nhà cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định Nếu nhà cung cấp đạt yêu cầu, họ sẽ được xem xét để thiết lập quan hệ đối tác lâu dài Ngược lại, nếu không đạt, doanh nghiệp sẽ tiếp tục lựa chọn và thử nghiệm các nhà cung cấp khác trong danh sách tiềm năng.
1.2.3 Triển khai quan hệ nhà cung cấp
Triển khai quan hệ nhà cung cấp là một công tác quan trọng, đóng vai trò tiên phong trong việc thực hiện các hoạt động tiếp theo hiệu quả Quá trình này bao gồm việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ, thông tin, tài chính và xã hội giữa các bên, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Quản lý quan hệ đối tác hiệu quả bao gồm các bước quan trọng như lập kế hoạch quản lý và giao tiếp với đối tác, tổ chức các buổi tiếp xúc một cách có hệ thống, thực hiện phân công và ủy quyền trong quản lý, cùng với việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin quản trị Những bước này có thể được nhìn nhận từ hai góc độ, đó là tập trung vào mối quan hệ ngắn hạn hoặc dài hạn giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp.
1.2.4 Đánh giá và điều chỉnh quan hệ nhà cung cấp
Do sự biến động của các yếu tố nội tại và ngoại tại, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp có thể trở nên không còn phù hợp Vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện việc đánh giá và điều chỉnh mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo tính hiệu quả và bền vững trong hợp tác.
Đánh giá lại mức độ phù hợp của nhà cung cấp trong bối cảnh mới là rất cần thiết, sử dụng các tiêu chí mới phù hợp hơn với thực tiễn hiện tại.
Phân loại lại các mối quan hệ với nhà cung cấp, loại bỏ những nhà cung cấp không phù hợp và xây dựng mối quan hệ mới là rất quan trọng Đồng thời, cần nâng tầm mối quan hệ với các nhà cung cấp tiềm năng để tối ưu hóa hiệu quả hợp tác.
Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ nhà cung cấp của doanh nghiệp thương mại điện tử trong chuỗi cung ứng
1.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Thời gian hoạt động lâu năm của doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc, thiết lập quy trình hoạt động rõ ràng và tích lũy kinh nghiệm để giảm thiểu rủi ro từ các sự cố hợp đồng không chặt chẽ.
Quy mô hoạt động của doanh nghiệp thương mại điện tử, bao gồm số lượng nhân viên và doanh thu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với các nhà cung cấp Doanh nghiệp có quy mô lớn thường dễ dàng hơn trong việc tạo dựng mối quan hệ vững chắc và uy tín trong ngành.
Các cam kết về số lượng, giá trị hợp đồng và tần suất đặt hàng mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp thương mại điện tử và nhà cung cấp Doanh nghiệp có thể đạt được mức giá tốt và dễ dàng lập kế hoạch bán hàng, trong khi nhà cung cấp cũng hưởng lợi từ mối quan hệ hợp tác ổn định.
Chiến lược của doanh nghiệp thương mại điện tử bao gồm việc tích hợp tất cả các yếu tố cần thiết để các đối tác trong chuỗi cung cấp có thể cùng nhau hiểu rõ và phối hợp hiệu quả.
Quản lý thông tin trong quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp thương mại điện tử là rất quan trọng Cả hai bên cần thường xuyên giao tiếp để củng cố và duy trì mối quan hệ bền vững.
1.3.2 Yếu tố bên ngoài từ nhà cung cấp
Thời gian hoạt động và quy mô của nhà cung cấp là yếu tố quan trọng, phản ánh sự uy tín và khả năng bao quát thị trường Điều này cũng cho thấy khả năng đáp ứng của nhà cung cấp đối với số lượng hàng hóa cần thiết, giúp đánh giá mức độ tin cậy trong việc cung cấp sản phẩm.
- Khoảng cách: Khoảng cách gần nhau tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tác lựa chọn và quan hệ tốt với nhau và ngược lại.
Khả năng tài chính của nhà cung cấp được thể hiện rõ qua báo cáo hàng năm, điều này thường thu hút sự quan tâm đặc biệt từ các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Nhà cung cấp cam kết rõ ràng về giá cả và chất lượng nguồn hàng sẽ luôn được ưu tiên lựa chọn Sự cam kết này không chỉ thể hiện tính minh bạch mà còn tạo niềm tin cho khách hàng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu.
1.3.3 Yếu tố bên ngoài phát sinh từ hoạt động giao dịch
Chính sách khuyến mãi không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa các bên mà còn làm cho đối tác cảm thấy hài lòng Khi nhà cung cấp đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi, đối tác sẽ càng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng hợp tác trong tương lai.
- Thái độ giao dịch và thời gian quan hệ.
Niềm tin là yếu tố cốt lõi trong kinh doanh, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài giữa các bên Nó tạo ra sự thoải mái và hài lòng cho các doanh nghiệp trong hệ thống phân phối, đồng thời có tác động tích cực đến hiệu quả của chuỗi cung ứng.
- Quyền lực và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa doanh nghiệp bán lẻ và nhà cung cấp:
Mức độ phụ thuộc giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp thương mại điện tử quyết định tương quan quyền lực trong mối quan hệ của họ Khi đối tác có quy mô lớn hơn và ảnh hưởng cao hơn, họ sẽ nắm giữ quyền lực lớn hơn trong mối quan hệ này.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM
Giới thiệu về Công ty TNHH Lazada Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Lazada, được thành lập vào năm 2012 bởi Maximilian Bittner, nhằm thiết lập mô hình kinh doanh tương tự như Amazon tại Đông Nam Á, đã ra mắt Lazada Việt Nam vào đầu năm 2012 Sứ mệnh của Lazada là cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm đa dạng với giá cả cạnh tranh, mang lại lợi ích cho khách hàng và tạo ra một nền tảng chung cho các doanh nghiệp khác đăng ký và kinh doanh trên website của mình.
Năm 2012, Lazada gia nhập thị trường Việt Nam khi thương mại điện tử còn mới mẻ, với các đối tác khác chiếm ưu thế Ban đầu, Lazada chỉ tập trung vào bán lẻ và tìm kiếm dịch vụ giao nhận phù hợp Đến năm 2013, Lazada ra mắt nền tảng Marketplace, tạo cơ hội cho cả người bán và người mua Từ năm 2014 đến 2016, Lazada có bước đột phá mạnh mẽ, cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng và vươn lên thành “trang Amazon của Đông Nam Á” Mặc dù hiện tại Lazada đã mất vị trí dẫn đầu vào tay Shopee, nhưng vẫn giữ vị trí thứ hai với thành tích ấn tượng, vượt qua Tiki và Sendo.
2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Lazada phát triển theo mô hình B2C với hướng đi là marketplace, đóng vai trò trung gian trong mua bán online Ngoài việc cung cấp dịch vụ thanh toán đơn giản, Lazada còn chú trọng đến dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Để hoàn thiện quy trình giao nhận, Lazada liên tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và vận chuyển, trong đó nổi bật là việc khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc vào năm 2013.
Vào năm 2014, Lazada Việt Nam đã mở một trung tâm điều phối tại Đông Nam Bộ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tăng Đến tháng 3 năm 2016, công ty đã có 35 trung tâm điều phối và thành lập đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) để hỗ trợ giao hàng trực tiếp cho nhà bán hàng Đến tháng 1 năm 2017, Lazada Việt Nam đã hợp tác với 5000 nhà cung ứng, cung cấp đa dạng 500.000 sản phẩm khác nhau.
2.1.3 Kết quả và một số thành tựu
Năm 2021, Lazada ghi nhận sự phát triển vượt bậc với doanh thu và lượng khách hàng mua sắm đạt kỷ lục, củng cố vị thế trong lòng người tiêu dùng Việt Tổng giá trị hàng hóa của Lazada Group đã đạt 21 tỷ USD, với lượng người tiêu dùng hoạt động tăng 1,8 lần, lên 130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Tại Tech Awards 2021, Lazada được vinh danh là "Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc" nhờ những đóng góp nổi bật trong công nghệ và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng Việt.
Thực trạng quản trị quan hệ nhà cung cấp của công ty TNHH Lazada Việt Nam
Xác định phạm vi phù hợp cho từng ngành hàng là rất quan trọng, trong đó các nhà cung cấp được phân loại dựa trên doanh số và tiềm năng phát triển Sau ba tháng hoạt động, hệ thống đánh giá sẽ ghi nhận và phân chia nhà cung cấp thành hai loại: nhà cung ứng trọng điểm và nhà cung ứng thông thường.
- Thiết lập mục tiêu dài hạn:
Các chính sách áp dụng cho nhà cung cấp trọng điểm nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài và đôi bên cùng có lợi Nhà cung cấp trọng điểm sẽ được hưởng
+ Các chính sách cho nhà cung cấp thông thường: duy trì các hoạt động, thúc đẩy chung để đa dạng ngành hàng
- Một số chính sách, nguyên tắc đối với nhà cung cấp của Lazada:
Lazada đã triển khai hệ thống Điểm phạt vi phạm để đánh giá mức độ tuân thủ của nhà cung cấp đối với các chính sách của mình Mỗi nhà cung cấp sẽ nhận điểm phạt khác nhau tùy thuộc vào mức độ vi phạm, với tối đa là 48 điểm Sau 365 ngày kể từ ngày ban hành điểm phạt, Lazada sẽ thiết lập lại điểm phạt cho các nhà cung cấp Những nhà cung cấp vi phạm nghiêm trọng sẽ bị dừng hợp tác và không thể hoạt động trở lại sau thời gian này.
Cơ cấu điều vi phạm Các biện pháp chế tài
Chính sách nội dung sản phẩm cho phép vô hiệu hóa sản phẩm với tối đa 2 điểm Trong khi đó, chính sách quyền sở hữu trí tuệ cũng cho phép vô hiệu hóa sản phẩm, nhưng với tối đa 48 điểm Đối với chính sách hàng cấm, sản phẩm cũng có thể bị vô hiệu hóa với tối đa 48 điểm Cuối cùng, chính sách bình đẳng trong kinh doanh quy định tối đa 48 điểm.
Chính sách Hành vi nhà bán hàng Tối đa 48 điểm
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm, Lazada có thể thực hiện các biện pháp như khóa sản phẩm, hạn chế tài khoản, hoặc giữ lại và tịch thu số tiền thu được từ tài khoản của nhà cung cấp.
Lazada cung cấp các chương trình và gói quyền lợi hỗ trợ nhà cung cấp tham gia sàn thương mại điện tử Những ưu đãi này áp dụng cho các nhà cung cấp hợp tác với Lazada trong 90 ngày đầu tiên.
+ Chính sách bồi thường cho nhà cung cấp:
Bồi hoàn phí vận chuyển: phí chênh lệch được Lazada bồi hoàn sau khi kiểm tra với đơn vị vận chuyển tính chưa đúng cho nhà cung cấp
Điều chỉnh phí vận chuyển: phí chênh lệch được hoàn lại khi tính sai cho nhà cung cấp do lỗi hệ thống
Bồi hoàn phí vận chuyển của khách: trợ giá phí giao hàng cho khách hàng
Bồi thường đơn hàng thất lạc: bồi thường cho nhà cung cấp sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận sản phẩm thất lạc/ bể vỡ
+ Lazada liên tục đưa ra các chương trình ưu đãi dành riêng cho nhà cung cấp như:
Vào ngày 16/02/2022, chương trình Đặc quyền Shop xịn 2.0 đã được cập nhật mới, cho phép các nhà cung cấp nhận huy hiệu để tăng khả năng hiển thị và truy cập vào các ngày thường Chương trình này cũng giúp nâng cao sự hiện diện cho các sản phẩm tham gia chiến dịch Mega, đồng thời ưu tiên sử dụng các tính năng CEM và nhận được sự tư vấn trực tiếp từ ngành hàng.
Cập nhật ngày 24/01/2022: Chương trình FREESHIP MAX mang đến nhiều lợi ích, bao gồm ưu tiên hiển thị vị trí sản phẩm trên sàn giao dịch và hỗ trợ phí vận chuyển cho người mua hàng trên tất cả đơn hàng của nhà cung cấp.
Vào ngày 27/10/2020, Lazada đã ra mắt chương trình dịch vụ hỗ trợ nhà bán hàng VKAM 2.0, cung cấp các hoạt động như quản lý gian hàng, sử dụng công cụ bán hàng, cải thiện doanh số, quản lý đơn hàng và các dịch vụ bổ sung khác, nhằm hỗ trợ tối ưu cho các nhà cung cấp trong từng thời điểm.
2.2.2 Thực trạng về quy trình lựa chọn nhà cung cấp
Lazada xác định đặc điểm nhu cầu hàng hóa và dịch vụ bằng cách phân tích các thông tin như số lượng, chủng loại và thời gian, từ đó lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Hiện tại, Lazada cung cấp hơn 500.000 chủng loại sản phẩm đa dạng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, bao gồm các ngành hàng như Vouchers dịch vụ, Bách hóa online, Ô tô xe máy, Đồ gia dụng, Nhà cửa đời sống và Thời trang.
Đánh giá nhà cung cấp trên Lazada cần tuân thủ các tiêu chí và chính sách nghiêm ngặt, bao gồm chính sách về sản phẩm, quyền sở hữu trí tuệ, hàng cấm, bình đẳng trong kinh doanh, và hành vi bán hàng Những quy tắc và điều khoản này đảm bảo sự công bằng và chất lượng trong hoạt động thương mại trên nền tảng Lazada.
- Một số tiêu chí đánh giá nhà cung cấp của Lazada:
STT Tiểu chí đánh giá nhà cung ứng
Nhà cung cấp trọng điểm Nhà cung cấp thông thường
1 Chất lượng sản phẩm Đúng với thỏa thuận Đúng với thỏa thuận
2 Thời gian cung cấp hàng hóa dịch vụ
Tốc độ nhanh chóng, kịp thời.
Thời gian xác nhận đúng hạn, hang hóa luôn sẵn sàng Đảm bảo tiêu chuẩn của phía Lazada
Giá bán theo chương trình khuyến mãi, cạnh tranh trên thị trường
Giá bán lẻ, ít cạnh tranh hơn
4 Thời gian hoạt động giao dịch
Tối thiểu 2 tháng trở lên Sau khi đăng tải sản phẩm onsite thành công
5 Sự phản hồi đối với những sự cố phát sinh
Nhà cung ứng hỗ trợ xử lí giải quyết ngay các khiếu nại và các trường hợp cần bảo hành phát sinh
Nhà cung ứng hỗ trợ xử lí giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và các trường hợp cần bảo hành phát sinh
6 Quy mô sản xuất Lớn Vừa và nhỏ
Cao; Tùy thuộc vào từng ngành hàng Doanh số thuộc top 100 nhà cung ứng trọng điểm
Lazada sẽ thiết lập một bộ phận nhân sự chuyên trách để quản lý hợp đồng hợp tác và hướng dẫn các nhà cung cấp thực hiện các công việc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và quản lý đơn hàng sau bán hàng Sau khi tiếp nhận thông tin từ hệ thống, bộ phận này sẽ liên lạc với các nhà cung cấp để ký kết hợp đồng và thỏa thuận các điều khoản liên quan đến chính sách của Lazada.
Sau khi hoàn tất hợp đồng, nhà cung cấp có thể bắt đầu bán hàng trên trang thương mại điện tử Lazada.vn Khách hàng sẽ tiến hành đặt hàng, sau đó các bước xác nhận đơn hàng và giao hàng sẽ được thực hiện Lazada sẽ đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp sau ba tháng hoạt động để triển khai các chương trình hỗ trợ phù hợp.
2.2.3 Thực trạng về triển khai quan hệ nhà cung cấp
Lazada luôn duy trì và phát triển quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng Đội ngũ nhân sự của Lazada chuyên chăm sóc và hỗ trợ các nhà cung cấp, giúp doanh số của họ duy trì và tăng trưởng theo thời gian Hệ thống hỗ trợ bao gồm Học viện Lazada, nơi cung cấp hướng dẫn về thủ tục và phương thức bán hàng, cùng với Trung tâm hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc và khó khăn trong quy trình kinh doanh trên nền tảng Lazada.
+ Cộng đồng Nhà cung cấp Lazada: nơi cùng trao đổi, chia sẻ các chiến thuật bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu
Phân tích một số nhân tố tác động đến quản trị quan hệ nhà cung cấp của công ty TNHH Lazada Việt Nam
ty TNHH Lazada Việt Nam
2.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Lazada hoạt động trên toàn quốc với sự hiện diện tại 61 tỉnh thành, tạo nên một mạng lưới nhà cung ứng rộng lớn khoảng 5000 đối tác Mặc dù việc quản lý các nhà cung ứng ở những tỉnh nhỏ gặp một số thách thức, nhưng nhờ vào hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến và mô hình phát triển đa quốc gia, Lazada vẫn duy trì được sự kiểm soát hiệu quả trong quản lý.
Lazada Việt Nam đã hoạt động 5 năm, mở rộng quy mô và được khách hàng tin tưởng Sự phát triển này đã thu hút ngày càng nhiều nhà cung ứng mở gian hàng trên nền tảng, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm trên sàn giao dịch.
Hệ thống công nghệ thông tin của Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các nhà cung cấp trên toàn quốc, đặc biệt trong bối cảnh quy mô lớn
2.3.2 Yếu tố bên ngoài từ nhà cung cấp
Các nhà cung cấp có thời gian hoạt động lâu dài và quy mô lớn thường có bộ phận nhân sự chuyên trách cho mảng bán hàng online, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong quy trình hoạt động Họ hiểu rõ các quy trình, phối hợp hiệu quả với Lazada, từ đó quản lý nhà cung cấp trở nên chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả hơn Ngược lại, những nhà cung cấp quy mô nhỏ với doanh số thấp thường không chú trọng đến đơn hàng, dẫn đến các vấn đề như hết hàng và xác nhận đơn hàng chậm, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của Lazada Hiện tại, Lazada có hơn 2000 nhà cung cấp lớn và khoảng 3000 nhà cung cấp nhỏ hơn.
Vị trí địa lý của nhà cung cấp ảnh hưởng lớn đến quản lý cung ứng, đặc biệt là với Lazada, khi trụ sở chính đặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Các nhà cung cấp ở các tỉnh thành khác thường nhận ít sự quan tâm hơn so với hai thành phố này Những nhà cung cấp tại Hà Nội và Hồ Chí Minh có lợi thế riêng, như được hỗ trợ và gặp gỡ trực tiếp với nhân sự phụ trách gian hàng Hơn nữa, với số lượng người mua sắm online tập trung chủ yếu tại hai thành phố lớn này, tốc độ giao hàng cũng được cải thiện đáng kể, thu hút nhiều khách hàng hơn.
Khả năng tài chính của nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp có tài chính vững mạnh sẽ có vốn lớn hơn để bán hàng, từ đó gia tăng lượng hàng hóa tồn kho và giá cả hàng nhập cũng sẽ cao hơn Khi các nhà cung cấp không gặp áp lực tài chính, hoạt động vận hành trở nên nhanh chóng và việc quản lý nhà cung cấp trở nên đơn giản hơn.
Nhà cung cấp của Lazada cam kết hỗ trợ mạnh mẽ trong hoạt động bán hàng, cung cấp thông tin cần thiết và dịch vụ sau bán hàng Họ thường xuyên cập nhật sản phẩm và tuân thủ các quy định của Lazada Quá trình quản lý nhà cung cấp có thể thực hiện từ xa, hoàn toàn dựa vào hệ thống mạng.
2.3.3 Yếu tố bên ngoài phát sinh từ hoạt động giao dịch
Thời gian giao dịch và lịch sử giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa các bên Qua thời gian dài hợp tác, các bên sẽ hiểu rõ phương thức hoạt động của nhau và xây dựng niềm tin để cùng phát triển Tại Lazada, 70% nhà cung cấp có thâm niên hoạt động trên một năm, cho thấy sự tin tưởng lớn từ phía nhà cung cấp và mối quan hệ bền vững giữa họ và Lazada.
Lazada triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt hàng tháng nhằm hỗ trợ các nhà cung cấp, giúp họ tăng cường hoạt động bán hàng Các nhà cung cấp cũng cam kết cung cấp giá ưu đãi và quà tặng để tham gia vào các chương trình khuyến mãi lớn, từ đó thu hút lượng khách hàng ngày càng tăng Nhờ vào những nỗ lực này, Lazada đã trở thành trang thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam.
Mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa Lazada và các nhà cung cấp quyết định quyền lực trong hợp tác kinh doanh Top 10 nhà cung cấp hàng đầu chiếm tới 50% doanh số của Lazada, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ tốt với họ Các nhà cung cấp này không chỉ có nguồn hàng dồi dào và giá cả cạnh tranh, mà còn coi Lazada là kênh bán hàng chủ lực, do đó họ cần đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng về số lượng và chất lượng, đồng thời giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam, niềm tin của các nhà cung cấp vào doanh nghiệp ngày càng gia tăng Các doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) hiện đang nhận được sự tin tưởng và yên tâm từ khách hàng cũng như các nhà cung ứng trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Đánh giá chung về thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của công ty TNHH Lazada Việt Nam
ty TNHH Lazada Việt Nam
2.4.1 Những thành công và nguyên nhân trong quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của công ty TNHH Lazada Việt Nam
Lazada chú trọng vào việc lựa chọn và duy trì các nhà cung ứng đáp ứng đầy đủ yêu cầu doanh nghiệp thông qua các tiêu chí đánh giá toàn diện, từ năng lực pháp lý đến giá cả và chất lượng hàng hóa Quy trình này giúp công ty loại bỏ những nhà cung ứng không phù hợp và thực hiện thử nghiệm hiệu quả, tạo điều kiện cho quá trình hợp tác sau này trở nên dễ dàng và ổn định hơn.
Lazada đã thực hiện tốt việc thiết lập quan hệ với nhà cung ứng, đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi giữa các bên để phát triển hoạt động hiệu quả và hỗ trợ lẫn nhau Công tác đàm phán với nhà cung ứng của Lazada đã đạt được nhiều thành tựu, tạo sự phối hợp ăn ý trong hợp tác, đồng thời mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
-Triển khai hoạt động tổ chức tiếp xúc và làm việc với các đối tác tương đối tốt.
Sự thành công này đạt được nhờ vào việc thiết lập quy trình làm việc rõ ràng với nhà cung ứng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu xung đột do hiểu lầm.
-Duy trì và thắt chặt mối quan hệ giữa nhà cung ứng và doanh nghiệp bán lẻ.
Trong quản trị quan hệ nhà cung ứng, Lazada đã thành công trong việc lập kế hoạch quản lý và giao tiếp với các đối tác, từ đó tạo ra sự hiểu biết sâu sắc và mối quan hệ bền chặt hơn giữa các doanh nghiệp Các hoạt động tiếp xúc hiệu quả giúp duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, việc các bên tham gia đưa ra chiến lược chia sẻ lợi nhuận đã góp phần gia tăng uy tín và vị thế của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng.
Lazada đang nỗ lực nâng cao chất lượng hệ thống thông tin quản trị thông qua việc thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung ứng Để đạt được điều này, Lazada đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ, giúp cải thiện quản lý thông tin và chất lượng hệ thống Các phần mềm quản trị và tiêu chuẩn công nghệ thông tin đã được áp dụng, tạo nền tảng vững chắc cho việc duy trì và phát triển các mối quan hệ hiện có Việc quản trị mối quan hệ bằng các ứng dụng hiện đại không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu quả cho cả hai bên Hiện tại, lazada.vn đã trở thành trang web thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày.
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của công ty TNHH Lazada Việt Nam
Nhân viên và quản lý cấp dưới thường có quyền hạn hạn chế trong việc quản lý quan hệ nhà cung ứng, dẫn đến sự hiểu biết kém về quy trình này Mặc dù có chuyên viên phụ trách một số nhà cung ứng cụ thể, quyền hạn của họ không lớn và không có quy định rõ ràng về việc xây dựng chính sách hàng tháng hay chương trình hành động Hơn nữa, quyền và nghĩa vụ của cán bộ quản lý quan hệ với nhà cung ứng không được ghi chép rõ ràng, dễ dẫn đến xung đột và mâu thuẫn trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc rủi ro, vì không xác định được trách nhiệm cụ thể.
Việc trao đổi thông tin giữa lazada.vn và nhà cung ứng hiện vẫn còn nhiều bất cập, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ ở xa Hà Nội và Hồ Chí Minh Sự thiếu hụt trong việc chia sẻ thông tin không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động mà còn làm giảm cơ hội duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác Nguyên nhân chủ yếu là do các doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc trao đổi thông tin đa chiều để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Lazada cũng chưa phối hợp chặt chẽ với nhà cung ứng, đặc biệt là trong giai đoạn sau bán hàng, dẫn đến việc nhà cung ứng thiếu thông tin cần thiết để cải tiến sản phẩm, trong khi công ty không nhận được các ưu đãi kịp thời Thêm vào đó, quy trình khai thác và trao đổi thông tin của doanh nghiệp bán lẻ còn thiếu khoa học, gây ra tình trạng thông tin chậm trễ và không chính xác, làm giảm giá trị thông tin giữa hai bên.
Hoạt động đánh giá mối quan hệ với nhà cung ứng và tái hoạch định chiến lược hiện chưa hiệu quả do thiếu kinh nghiệm trong quản trị các mối quan hệ trong môi trường kinh doanh biến động Công ty chưa nhận thức đầy đủ về ảnh hưởng của các rủi ro môi trường và biến động nội bộ đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp bán lẻ và nhà cung ứng.
Chất lượng nguồn nhân lực trong quản trị quan hệ nhà cung ứng hiện còn thấp, mặc dù trình độ của nhân viên kênh cung cấp và phân phối đã được cải thiện Tuy nhiên, so với nhu cầu thị trường, đội ngũ này vẫn thiếu hụt và yếu kém Nhân viên mới làm quen với quản trị nhà cung ứng gặp khó khăn, đặc biệt trong các dịch vụ khách hàng và sau bán hàng, dẫn đến việc xử lý tình huống và giao tiếp chưa linh hoạt, làm ảnh hưởng đến khả năng duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa Lazada và các nhà cung cấp vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu, đặc biệt là ở các tỉnh lẻ Mặc dù đây là kênh quản lý duy nhất cho các nhà cung cấp, nhưng do khoảng cách địa lý và những khó khăn trong hoạt động kinh doanh, mối quan hệ giữa hai bên không thể bền chặt như ở khu vực trụ sở.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ NHÀ
Dự báo triển vọng, xu hướng phát triển trong tương lai
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của thị trường bán online và quản trị nhà cung cấp trong tương lai
Theo báo cáo Toàn cảnh ngành Thương mại điện tử 2021, 58% người tiêu dùng Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi, với 53% cho rằng mua sắm online đã trở thành thói quen trong cuộc sống Đối tượng người tiêu dùng trên các nền tảng TMĐT ngày càng đa dạng và họ dành nhiều thời gian hơn cho việc mua sắm trực tuyến, sẵn sàng chi tiêu với số lượng và giá trị lớn hơn Để tận dụng cơ hội tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ mới và hiện tại cần chú ý đến các xu hướng thị trường.
Sự phát triển mạnh mẽ của Social Commerce đang tạo ra những phương thức bán hàng mới, bao gồm livestream, trải nghiệm gian hàng ảo và shoppertainment, giúp tăng cường tương tác với người tiêu dùng Những hình thức này không chỉ kết nối trực tiếp với khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả Dự kiến, doanh thu từ bán hàng qua livestream sẽ tiếp tục gia tăng trong năm 2022.
Nội dung do người dùng sáng tạo đang trở nên ngày càng quan trọng, nhờ vào sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội tương tác cao và xu hướng viết đánh giá Việc khuyến khích người dùng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm về thương hiệu hoặc sản phẩm không chỉ tối ưu hóa kết nối mà còn hỗ trợ hiệu quả trong quá trình quyết định mua hàng.
Mua sắm đa kênh giúp tăng cường “điểm chạm” với khách hàng và thúc đẩy doanh thu hiệu quả Bằng cách kết hợp cả kênh trực tuyến và truyền thống, các nhà bán có thể tận dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến sẵn có cùng với gói hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử, từ đó tiết kiệm chi phí trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Sự đa dạng hóa phương thức thanh toán không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi mà còn đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Thanh toán bằng ví điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến và dự kiến sẽ chiếm ưu thế hơn so với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) trong tương lai.
Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ngày càng trở nên quan trọng trong ngành thương mại điện tử Việc cá nhân hóa nội dung và các điểm chạm trong hành trình mua sắm giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả Các nền tảng thương mại điện tử, như Lazada, đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ AI để phân tích và xử lý dữ liệu, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo cho từng người tiêu dùng.
Các mối quan hệ giữa doanh nghiệp thương mại điện tử (DNTMĐT) và nhà cung cấp (NCƯ) dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ hơn về cả quy mô và mức độ DNTMĐT cũng sẽ tập trung vào việc nâng cao nội dung logistics trong các mối quan hệ với NCƯ, nhằm tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
DNTMĐT đang được kỳ vọng mở rộng quan hệ với các NCƯ, đặc biệt khi hàng hóa quốc tế vào Việt Nam, bao gồm Hà Nội, dự kiến sẽ gia tăng đa dạng nhờ các hiệp định tự do thương mại Để không bị tụt lại trong cuộc cạnh tranh giành thị phần, các DNTMĐT cần tăng cường liên kết quốc tế.
DNTMĐT được kỳ vọng sẽ ưu tiên hợp tác với các NCƯ trong lĩnh vực hàng tiêu dùng cá nhân và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, do nhu cầu tăng trưởng mạnh trong các mặt hàng này Sự hợp tác chặt chẽ giữa DNTMĐT và NCƯ sẽ giúp hai bên đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, đồng thời mang lại doanh thu lớn hơn cho cả hai.
Công cụ quản lý quan hệ NCƯ đang ngày càng trở nên cần thiết, với xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là điều không thể tránh khỏi Việc tích hợp CNTT không chỉ giúp giảm thiểu nguồn lực con người mà còn tăng cường tốc độ xử lý công việc, mang lại hiệu quả cao hơn trong quản lý.
Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao sự hài lòng và tin tưởng trong các mối quan hệ, từ đó cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trường bán lẻ.
3.1.2 Quan điểm, định hướng hoàn thiện quản trị quan hệ nhà cung cấp của công ty TNHH Lazada Việt Nam
Công ty TNHH Lazada Việt Nam xác định việc hoàn thiện quản trị quan hệ với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng hàng hóa là trách nhiệm và tham vọng cốt lõi của mình Tham gia vào chuỗi cung ứng giúp Lazada mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động cho từng thành viên Việc này không chỉ hướng tới mục tiêu kinh tế mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại, tạo việc làm và phát triển tiêu dùng Hoàn thiện quản trị quan hệ với nhà cung cấp còn nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo sức mạnh cạnh tranh, kích thích kinh doanh và đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường cũng như thị hiếu của khách hàng.
Lazada cần tái cấu trúc và tập trung vào các ngành nghề có lợi thế để tiết kiệm chi phí và hoạt động chuyên nghiệp hơn, nhằm duy trì quy mô doanh nghiệp hợp lý cho sự phát triển bền vững Công ty phải cam kết hoạt động chuyên nghiệp và quốc tế hóa, xây dựng uy tín và tin cậy, đồng thời tạo môi trường làm việc hiện đại, công bằng cho nhân viên Chính sách hợp tác lâu dài với đối tác và khách hàng dựa trên chất lượng sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo là điều cần thiết Hoàn thiện quản trị quan hệ với NCƯ sẽ tạo điều kiện thu hút đa dạng nguồn đầu tư và phát triển mạng lưới phân phối hiện đại, cũng như gia tăng hàng hóa có thương hiệu.
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng của Công ty TNHH Lazada Việt Nam
- Thứ nhất, xây dựng và thực hiện đầy đủ quy trình quản trị quan hệ với nhà cung ứng
Các nhà quản lý của Lazada cần nắm vững nội dung và quy trình quản trị quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp nên tổ chức đào tạo thường xuyên cho cả quản lý và nhân viên liên quan để nâng cao kỹ năng Lazada cần xây dựng quy trình chi tiết và mô tả công việc cụ thể cho từng bước, nhằm đảm bảo sự thống nhất và hướng dẫn rõ ràng cho các bên liên quan Trong quá trình này, cần chỉ ra phương pháp, tiêu chuẩn và công nghệ thực hiện các công việc một cách cụ thể.
Trong tương lai, để chọn lựa nhà cung cấp (NCƯ) phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp và cải thiện quan hệ hợp tác giữa Lazada và NCƯ, cần tập trung vào việc phát triển và áp dụng các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại Những tiến bộ này không chỉ giúp quá trình lựa chọn NCƯ trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn, mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí về thời gian, nhân công và giao dịch Đồng thời, việc phân công nhân sự phụ trách các nhiệm vụ cụ thể và các bước triển khai trong quy trình cũng là điều cần thiết.
- Thứ hai, xác định chiến lược quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng.
Lazada cần quản lý và phân bổ nguồn vốn hiệu quả theo từng giai đoạn, đồng thời cập nhật các mô hình quản lý hiện đại và công nghệ mới cho lãnh đạo và nhân viên Đặc biệt, đội ngũ marketing cần chủ động tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với đối tác Trong quá trình này, Lazada nên áp dụng các chính sách ưu đãi linh hoạt để thể hiện thiện chí và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên Chiến lược này cần tập trung vào mối quan hệ lâu dài dựa trên lợi ích của đối tác, nhằm đảm bảo tính công bằng và nâng cao uy tín doanh nghiệp Hơn nữa, công ty cần phát triển quan hệ với các nhóm khách hàng khác nhau.
Lazada nên áp dụng mô hình quản lý liên minh chiến lược (VMI) với các nhà cung ứng tiềm năng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp Việc lựa chọn những nhà cung ứng hấp dẫn nhất, có chính sách phát triển bền vững sẽ giúp đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp thương mại điện tử trong hiện tại và tương lai Đồng thời, tổ chức các chương trình đào tạo cho nhà cung ứng cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hợp tác.
NCƯ cần nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp Lazada nhấn mạnh vai trò quan trọng của các đối tác then chốt, đặc biệt là các NCƯ, trong việc chia sẻ thông tin Điều này giúp NCƯ nắm bắt tốt hơn tình hình tiêu thụ hàng hóa, thay vì chỉ cung cấp sản phẩm cho đến khi hết hàng và phản ứng một cách bị động trước nhu cầu ngoài dự kiến.
- Thứ ba, tăng cường khả năng liên kết và trao đổi thông tin giữa các nhà cung ứng và doanh nghiệp TMĐT trong chuỗi cung ứng hàng hóa.
Lazada cần khai thác vai trò trung gian của các tổ chức và hiệp hội ngành nghề để tạo cơ hội giao lưu và tiếp xúc với các doanh nghiệp và nhà cung cấp khác Điều này sẽ giúp thúc đẩy đầu tư, thương mại, và trao đổi thông tin về kỹ thuật, công nghệ, đào tạo và kinh nghiệm Lazada Việt Nam có thể tham gia và tận dụng lợi ích từ các hoạt động của Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR).
Lazada cần xây dựng một hệ thống thông tin hiện đại và hữu ích, kết nối nhanh chóng với các đối tác, có khả năng lưu trữ dữ liệu lớn và lâu dài Hệ thống nên hoạt động trên nền tảng web để đáp ứng nhu cầu lưu trữ thông tin khổng lồ Đồng thời, việc tích hợp công nghệ EDI là cần thiết để các nhà cung ứng có thể truy cập thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng Qua hệ thống này, Lazada sẽ kết nối thông tin giữa các kho, trung tâm phân phối và trụ sở, từ đó xác định chính xác lượng hàng tồn kho.
Lazada cần tổ chức thêm các hoạt động giao lưu để củng cố và phát triển mối quan hệ với các đối tác Việc tham gia vào các sự kiện, lễ tết và thăm hỏi sẽ giúp tăng cường sự gắn kết Qua những hoạt động này, Lazada không chỉ nâng cao hiểu biết giữa các bên mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán, từ đó xây dựng mối quan hệ đối tác bền chặt và hiệu quả hơn.
- Thứ tư, phát triển nguồn nhân lực quản trị quan hệ với nhà cung ứng.
Công ty cần nâng cao nhận thức và tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục cho các thành viên về vị thế của mình trong thương mại Họ cũng cần tìm hiểu và yêu cầu đảm bảo quyền lợi liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ phù hợp với chi phí mà doanh nghiệp đã đầu tư.
Cần tổ chức các khóa đào tạo về nhận thức và kỹ năng cho toàn bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh theo từng ngành hàng, nhằm giúp họ nhận thức rõ tầm quan trọng của vai trò mình trong quản trị Điều này sẽ thúc đẩy sự quyết tâm và hợp tác giữa các bộ phận trong tổ chức Ngoài ra, Lazada nên mời các nhân viên từ nhà cung ứng tham gia khóa tập huấn, giúp tăng cường giao lưu và trao đổi kinh nghiệm giữa các bên.
Đào tạo đạo đức hành nghề cho nhân viên không chỉ nâng cao nhận thức và kỹ năng mà còn cải thiện hiệu quả quản trị NCƯ Công ty cần tổ chức các hoạt động đào tạo để hướng dẫn nhân viên thực hiện các hành vi chuẩn mực trong quan hệ với đối tác, đặc biệt là trong việc loại trừ hàng nhái, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền và hàng nhập lậu Cần kiên quyết tìm kiếm các đối tác đáng tin cậy về chất lượng và nguồn gốc hàng hóa Ngoài ra, việc đào tạo nhân sự về ứng dụng kỹ thuật vào thực tế cũng rất quan trọng để đảm bảo tính nhanh chóng, chính xác và hiệu quả cao trong công việc.
Các nhà quản lý cần thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động nhân sự và phân công công việc chi tiết Họ lập danh sách NCƯ các loại hàng hóa và đánh giá NCƯ mới, từ đó phân công trách nhiệm cho từng nhân viên Việc thiết lập tiêu chí đánh giá riêng và tiến hành đánh giá giúp lựa chọn NCƯ chính thức Đồng thời, các nhà quản lý phối hợp với phòng nhân sự để lập kế hoạch đào tạo và tuyển dụng nhân viên Họ cũng cần theo dõi tình hình của các NCƯ hiện tại và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhóm NCƯ để nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
Thứ năm, chủ động kiểm soát các yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung ứng của Lazada Việt Nam.
Để tăng cường cam kết và chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp (NCƯ), doanh nghiệp thương mại điện tử (DNTMĐT) cần ưu tiên những NCƯ có cam kết lâu dài Quản trị NCƯ yêu cầu sự ổn định trong cam kết và mục tiêu hợp tác, nhằm củng cố lòng tin và uy tín giữa hai bên Điều này sẽ thuận tiện cho việc hỗ trợ hoạt động tài chính, chia sẻ thông tin và lợi nhuận hướng tới mục tiêu chung DNTMĐT cũng nên mời NCƯ tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm ngay từ giai đoạn thiết kế, tận dụng tài năng và kinh nghiệm của họ để phát triển nhãn hàng Việc này giúp DNTMĐT nắm bắt xu hướng thị trường, hạn chế thay đổi thiết kế và ứng dụng công nghệ mới, đồng thời giúp NCƯ hiểu rõ vai trò của mình trong nhóm và hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
Lazada nên chú trọng đến những đối tác có mối quan hệ lâu dài, vì điều này không chỉ thể hiện sự gắn bó và hợp tác chặt chẽ, mà còn giúp đánh giá rủi ro một cách hiệu quả hơn Các đối tác lâu năm thường có rủi ro thấp hơn do thông tin bất cân xứng giữa họ và Lazada được giảm thiểu Điều này đồng nghĩa với việc khả năng lựa chọn đối tác kém sẽ thấp hơn Trong các tình huống cần cân nhắc, Lazada nên ưu tiên những mối quan hệ đã được thiết lập lâu dài hơn là những đối tác mới.
Tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp có quy mô lớn là một chiến lược quan trọng, vì những doanh nghiệp này thường hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp nhỏ Họ cũng sở hữu uy tín và nguồn lực tài chính dồi dào, do đó, quy mô của doanh nghiệp nên được xem xét như một tiêu chí quan trọng trong quá trình đánh giá và lựa chọn đối tác.
Một số kiến nghị
Để nâng cao hiệu quả quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng tại Lazada và cải thiện sự liên kết giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng hàng hóa, sự can thiệp từ các cơ quan quản lý như Chính phủ và các hiệp hội ngành nghề là rất cần thiết.
- Đối với Chính phủ và các bộ ngành:
Để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, cần hoàn thiện khung pháp lý và tăng cường các chính sách hỗ trợ Chính phủ nên tạo ra một môi trường pháp lý công bằng cho tất cả các đối tác, cả trong nước và quốc tế, thuộc mọi thành phần kinh tế Các nhà làm luật cần xây dựng các giải pháp và chính sách hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT, đồng thời đảm bảo phù hợp với các quy định trong các hiệp định hợp tác quốc tế.
Nhà nước và các cơ quan chức năng cần hỗ trợ Nhà cung ứng và doanh nghiệp thương mại điện tử (DNTMĐT) tiếp cận thông tin chính xác về thị trường hàng hóa và nhu cầu của người tiêu dùng.
Để xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, các thành viên trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp thương mại điện tử cần thường xuyên nghiên cứu chuyên sâu về thị trường bán lẻ hàng năm Điều này sẽ cung cấp những căn cứ quan trọng giúp định hình các quyết định chiến lược.
Nhà nước và các tổ chức liên quan cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường bằng cách xây dựng hành lang pháp lý phù hợp, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử đủ điều kiện hoạt động hiệu quả Đồng thời, việc hỗ trợ vay vốn cho các doanh nghiệp này cũng là một giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của họ trên thị trường.
Tăng cường nhận thức và áp lực từ người tiêu dùng là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp thương mại điện tử (DNTMĐT) và nhà cung cấp (NCƯ) Chính phủ cần thực hiện các chính sách nhằm bảo vệ và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, từ đó gián tiếp thúc đẩy sự hợp tác giữa NCƯ và DNTMĐT Nhà nước cũng phải quản lý chặt chẽ vệ sinh an toàn thực phẩm trong các hoạt động kinh doanh, điều này sẽ khuyến khích các DNTMĐT hợp tác tích cực với các NCƯ để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm do chính phủ quy định.
- Đối với các hiệp hội:
Nhà nước cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp trong nước học hỏi kinh nghiệm từ các công ty nước ngoài và doanh nghiệp thương mại điện tử uy tín toàn cầu về quản lý, bán hàng và phát triển mối quan hệ Việc tổ chức các diễn đàn và sân chơi cho doanh nghiệp trong và ngoài nước giao lưu sẽ giúp họ chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn Ngoài ra, mở các khóa đào tạo ngắn hạn với giảng viên là chuyên gia nước ngoài sẽ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nâng cao kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để mở rộng hoạt động mua sắm.
Trước mỗi sự thay đổi lớn trong nền kinh tế và ngành bán lẻ, các cơ quan chính phủ cần tham khảo ý kiến của các doanh nghiệp thương mại điện tử và hiệp hội liên quan Việc trao đổi và xin ý kiến từ các tổ chức này sẽ giúp đưa ra những quyết định hợp lý và hiệu quả hơn cho sự phát triển của ngành.
+ Tập trung nguồn lực đầu tư cho những vùng chưa phát triển như ở ngoại thành
Nhà nước cần triển khai các chính sách và cơ chế nhằm tập trung nguồn lực vào những vùng còn gặp khó khăn về cơ sở hạ tầng và điều kiện sống Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tư nhân phát triển kinh doanh, đồng thời cải thiện mối quan hệ cung ứng với các nhà cung cấp.