Cảm nhận sự tương thích cá nhân, tổ chức dẫn đến hành vi chịu trách nhiệm của nhân viên trường hợp của công ty vinamilk, cô gái hà lan, nutifood tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH THẠCH CẢM NHẬN SỰ TƯƠNG THÍCH CÁ NHÂN TỔ CHỨC DẪN ĐẾN HÀNH VI CHỊU TRÁCH NHIỆM CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY VINAMILK, CÔ GÁI HÀ LAN, NUTIFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh - năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH THẠCH CẢM NHẬN SỰ TƯƠNG THÍCH CÁ NHÂN TỔ CHỨC DẪN ĐẾN HÀNH VI CHỊU TRÁCH NHIỆM CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY VINAMILK, CÔ GÁI HÀ LAN, NUTIFOOD TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 62340102 GVHD: TS.NGUYỄN THẾ KHẢI TP Hồ Chí Minh - năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Cảm nhận tương thích cá nhân - tổ chức (Person - Organization Fit) dẫn đến hành vi chịu trách nhiệm nhân viên: trường hợp công ty Vinamilk, cô gái Hà Lan, Nutifood thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 08 năm 2018 Tác giả Trần Minh Thạch ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.Nguyễn Thế Khải tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp MBA015B động viên, giúp đỡ trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 08 năm 2018 Tác giả Trần Minh Thạch iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích, đánh giá mức độ tác động yếu tố “Sự phù hợp cá nhân tổ chức” đến hành vi chịu trách nhiệm nhân viên công việc Nghiên cứu tiến hành thông qua khảo sát 370 nhân viên công tác đơn vị: công ty cổ phần sữa Vinamilk, Cô Gái Hà Lan, Nutifood khu vực thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để thể đặc điểm nhân viên giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng, trình độ học vấn, đơn vị cơng tác Bên cạnh đó, có phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha, kiểm định giá trị khái niệm thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA sử dụng nghiên cứu Phương pháp kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết thực theo mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM nhằm ước lượng mức độ tác động yếu tố “Sự phù hợp cá nhân tổ chứa” đến hành vi chịu trách nhiệm nhân viên thông qua thái độ nhân viên, hài lịng với công việc cam kết tổ chức Kết thống kê mô tả cho thấy nhân viên đơn vị nghiên cứu có tuổi đời 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao (63,2%) Ở độ tuổi nhân viên khơng ngại khó khăn, ln sẵn sàng thử sức với công việc nhiều áp lực để chứng tỏ lực thân Các nhân tố sử dụng nghiên cứu, bao gồm: (i) Sự phù hợp cá nhân tổ chức, gồm phù hợp giá trị, phù hợp cá nhân, phù hợp môi trường làm việc; (ii) Thái độ hài lịng với cơng việc; (iii) Thái độ cam kết với tổ chức; (iv) Hành vi chịu trách nhiệm Kết nghiên cứu cho thấy tất nhân tố sử dụng mơ hình có ý nghĩa thống kê Kết kiểm định mức độ phù hợp tổng thể mơ hình đạt tiêu chuẩn, giải thích mức độ tương thích mơ hình với liệu thu thập đơn vị nghiên cứu nên đảm bảo tính đơn hướng iv Kết kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết ủng hộ, khơng có giả thuyết bị bác bỏ, có nghĩa có tác động “sự phù hợp cá nhân tổ chức” lên hành vi chịu trách nhiệm nhân viên thông qua thái độ nhân viên (sự hài lịng với cơng việc cam kết tổ chức) Kết đạt từ nghiên cứu sử dụng nhằm cung cấp số hàm ý quản trị, giúp doanh nghiệp quan tâm đến việc lựa chọn nguồn nhân lực cho phù hợp đào tạo tuyển dụng, có biện pháp thúc đẩy gắn bó, chịu trách nhiệm nhân viên, từ ổn định tổ chức, tăng tính cạnh tranh môi trường kinh doanh v MỤCLỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤCLỤC iii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Thuyết nhận thức xã hội (Social cognitive theory): 2.1.2 Thuyết xu hướng hành động (Trait Activation Theory –TAT) 2.1.3 Khái niệm hành vi chịu trách nhiệm (taking charge) 10 2.1.4 Khái niệm tương thích cá nhân - tổ chức (Person - Organization Fit) 11 2.1.5 Khái niệm hài lòng với công việc 13 2.1.6 Khái niệm cam kết với tổ chức 14 2.1.7 Mối liên hệ tương thích cá nhân tổ chức (Person-OrganizationFit) với hài lịng với cơng việc cam kết với tổ chức 16 vi 2.1.8 Mối liên hệ hài lịng cơng việc cam kết tổ chức với hành vi chịu trách nhiệm nhân viên tổ chức 18 2.2 Các nghiên cứu trước 19 2.3 Xây dựng giả thuyết: 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 29 2.5 Các biến số mô hình nghiên cứu 30 Tóm tắt Chương 33 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Nguồn thông tin thu thập 41 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 41 3.4 Phân tích liệu 43 Tóm tắt chương 43 4.1 Thống kê mô tả mẫu 45 4.2 Thông số thống kê mô tả biến quan sát 50 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 51 4.3.1 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 52 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 56 4.6 Mơ hình cấu trúc SEM 61 4.7 Kiểm định Bootstrap 62 4.8 Kiểm định khác biệt 63 vii 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 64 Tóm tắt chương 67 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Sự phù hợp giá trị: 68 5.2.2 Sự phù hợp cá nhân 69 5.2.3 Sự phù hợp môi trường làm việc 70 5.2.4 Hài lịng với cơng việc Cam kết với tổ chức 71 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 5.3.1 Hạn chế 72 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC a PHỤ LỤC 1: a PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU m I Thống kê mô tả m II Kiểm định độ tin cậy thang đo o III Phân tích nhân tố EFA s IV Phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc SEM w V Phân tích khác biệt: jj viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỜ, ĐỜ THỊ Hình Lý thuyết nhận thức xã hội (Bandura, 1977) Hình 2 Mơ hình Wen & Chihyung (2011) 21 Hình Mơ hình Tomoki (2004) 22 Hình Mơ hình James & Linda (2004) 23 Hình Mơ hình Lê Ngọc Quỳnh Như (2014) 24 Hình Mơ hình Nguyễn Đinh Như Hà (2015) 25 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình Quy trình nghiên cứu 34 Hình Phân bố mẫu theo giới tính 46 Hình Phân bố mẫu theo độ tuổi 47 Hình Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 48 Hình 4 Phân bố mẫu theo Thời gian làm việc 48 Hình Phân bố mẫu theo Thu nhập 49 Hình Phân bố mẫu theo công ty 50 Hình Kết phân tích CFA 57 Hình Kết kiểm định mơ hình giả thuyết 62 z Regression Weights: (Group number - Default model) SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 SPHMTLV4 SPHMTLV3 SPHMTLV2 SPHMTLV1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SPHGT SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHCN HVCTN HVCTN HVCTN HVCTN SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC Estimate 1,043 0,82 1,002 1,067 1,014 0,932 0,994 0,956 0,944 1,043 1,075 0,859 1,144 0,932 0,858 1,002 1,155 S.E C.R P 0,079 0,067 13,147 12,149 *** *** 0,058 0,056 17,26 18,916 *** *** 0,069 0,066 0,069 14,672 14,15 14,4 *** *** *** 0,06 0,065 0,066 15,816 14,526 15,867 *** *** *** 0,103 0,085 0,106 10,47 10,118 10,772 *** *** *** 0,089 0,096 0,109 0,115 10,518 8,968 9,164 10,052 *** *** *** *** Label aa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 SPHMTLV4 SPHMTLV3 SPHMTLV2 SPHMTLV1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SPHGT SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHCN HVCTN HVCTN HVCTN HVCTN SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC Estimate 0,762 0,902 0,657 0,833 0,799 0,899 0,76 0,791 0,762 0,775 0,783 0,81 0,748 0,812 0,722 0,746 0,744 0,718 0,648 0,758 0,796 0,614 0,712 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 65 325 25 CMIN 930.110 000 4944.319 DF 26 300 P 000 CMIN/DF 3.577 000 16.481 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons RMR 068 000 413 GFI 933 1.000 288 AGFI 891 PGFI 667 229 266 bb Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 912 1.000 000 RFI rho1 983 000 IFI Delta2 957 1.000 000 TLI rho2 934 000 CFI 956 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 074 205 LO 90 058 200 HI 90 089 210 PCLOSE 000 000  Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích: Hệ số tin cậy tổng hợp CR tính sau: CR = Phương sai trích trung bình AVE = 𝑝 (∑𝑖=1 λi) 𝑝 𝑝 𝑝 (∑𝑖=1 λi) 𝑝 2 𝑝 (∑𝑖=1 λi) +∑𝑖=1(1−λi²) (∑𝑖=1 λi) +∑𝑖=1(1−λi²) với i hệ số tải chuẩn hóa biến quan sát thứ i lên nhân tố tương ứng n tổng số biến quan sát thuộc nhân tố (Hair cộng sự, 2010) Nếu CR > 0,7 AVE ≥ 0,5 đạt độ tin cậy cc λ λ2 - λ2 Kết luận 0,580644 0,419356 (∑λ) 0,813604 0,186396 CR 0,431649 0,568351 AVE 1,825897 1,174103 5,387041 0,82105 đạt chuẩn 0,60863 đạt chuẩn (∑λ)2 CR AVE 6,405961 0,8817 đạt chuẩn 0,7135 đạt chuẩn (∑λ)2 CR AVE 9,535744 0,85513 đạt chuẩn 0,59614 đạt chuẩn (∑λ)2 9,941409 SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 < < < Tổng SPHGT SPHGT SPHGT SPHGT 0,762 0,902 0,657 2,321 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 SPHCN SPHCN SPHCN SPHMTLV4 SPHMTLV3 < < < Tổng SPHCN < < < < Tổng HVCTN < < - SPHMTLV SPHMTLV 0,833 0,799 0,899 2,531 0,76 0,791 0,762 0,775 3,088 0,783 0,81 0,693889 0,638401 0,808201 2,140491 0,5776 0,625681 0,580644 0,600625 2,38455 0,613089 0,6561 SPHMTLV2 < - SPHMTLV 0,748 0,559504 0,440496 CR 0,86799 đạt chuẩn SPHMTLV1 < - SPHMTLV 0,812 0,659344 0,340656 AVE 0,62201 đạt chuẩn HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 Tổng SPHMTLV < < < < Tổng HLVCV < < < < < Tổng CKVTC HVCTN HVCTN HVCTN HVCTN HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC 0,306111 0,361599 0,191799 0,859509 0,4224 0,374319 0,419356 0,399375 1,61545 0,386911 0,3439 3,153 2,488037 1,511963 0,722 0,521284 0,478716 0,746 0,556516 0,443484 0,744 0,553536 0,446464 0,718 0,515524 0,484476 2,93 2,14686 1,85314 0,648 0,419904 0,580096 0,758 0,574564 0,425436 0,796 0,633616 0,366384 0,614 0,376996 0,623004 0,712 0,506944 0,493056 3,528 2,512024 2,487976 IV.2 Kết kiểm định khác biệt hệ số tương quan: Covariances: (Group number - Default model) (∑λ)2 CR AVE 8,5849 0,82246 đạt chuẩn 0,53672 đạt chuẩn (∑λ)2 CR AVE 12,44678 0,83341 đạt chuẩn 0,5024 đạt chuẩn dd SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHMTLV HLCV HVCTN SPHGT SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHMTLV HVCTN HVCTN e13 e19 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > SPHCN HVCTN HVCTN SPHMTLV HLCV CKVTC CKVTC SPHMTLV HLCV CKVTC HLCV CKVTC CKVTC SPHMTLV HLCV e11 e18 Estimate 0,051 0,082 0,319 0,166 0,474 0,308 0,516 -0,034 0,133 0,131 0,366 0,229 0,475 0,366 0,551 0,293 0,213 Khái niệm Sự phù hợp giá trị (AVE)2 (SPHGT)2 (SPHCN)2 (SPHMTLV)2 (HLVCV)2 (CKVTC)2 (HVCTN)2 0,370 Sự phù hợp cá nhân 0,509 0,003 Sự phù hợp môi trường làm việc 0,387 0,001 0,028 Hài lịng với cơng việc 0,288 0,018 0,134 0,225 Cam kết với tổ chức 0,252 0,017 0,052 0,226 0,095 Hành vi chịu trách nhiệm 0,355 0,007 0,102 0,134 0,304 0,266 Ghi chú: SPHGT: Sự phù hợp giá trị, SPHCN: Sự phù hợp cá nhân, SPHMTLV: Sự phù hợp với mơi trường làm việc, HLVCV: Hài Lịng với cơng việc, CKVTC: Cam kết với tổ chức, HVCTN: Hành vi chịu trách nhiệm IV.3 Kết phân tích mơ hình cấu trúc SEM  Mơ hình cấu trúc SEM xem xét tác động phù hợp giá trị tổ chức giá trị cá nhân với Hài lòng với công việc dẫn đến Hành vi chịu trách nhiệm ee Kiểm tra phù hợp mơ hình CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 56 276 23 CMIN 538,337 4077,611 DF 220 253 P CMIN/D F 2,447 16,117 RMR 0,068 0,327 GFI 0,889 0,383 AGFI 0,86 PGFI 0,708 0,327 0,351 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model ff Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI 0,868 0,848 0,917 0,904 0,917 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 0,063 0,202 0,056 0,197 0,069 0,208 0,001 0 RMSEA Model Default model Independence model gg Regression Weights: (Group number - Default model) HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC HVCTN HVCTN SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate SPHGT 0,125 SPHCN 0,254 SPHMTLV 0,41 SPHGT 0,12 SPHCN 0,128 SPHMTLV 0,401 HLCV 0,57 CKVTC 0,536 SPHGT SPHGT 1,053 SPHGT 0,82 SPHCN SPHCN 0,997 SPHCN 1,06 HVCTN HVCTN 1,012 HVCTN 0,931 HVCTN 0,994 S.E 0,055 0,048 0,06 0,053 0,044 0,06 0,086 0,092 C.R 2,269 5,319 6,802 2,269 2,909 6,7 6,617 5,812 P 0,023 *** *** 0,023 0,004 *** *** *** 0,081 0,068 13,057 12,106 *** *** 0,058 0,056 17,286 18,907 *** *** 0,07 0,067 0,07 14,462 13,957 14,227 *** *** *** SPHMTLV4 < - SPHMTLV SPHMTLV3 < - SPHMTLV 0,951 0,06 15,785 *** SPHMTLV2 < - SPHMTLV 0,941 0,065 14,523 *** SPHMTLV1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 < < < < < < < < < < - SPHMTLV HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC 1,043 1,079 0,862 1,152 0,932 0,856 0,996 1,149 0,066 15,928 *** 0,106 0,087 0,11 10,153 9,855 10,471 *** *** *** 0,09 0,097 0,11 0,116 10,41 8,869 9,036 9,911 *** *** *** *** Label hh Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC HVCTN HVCTN SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 SPHMTLV4 SPHMTLV3 SPHMTLV2 SPHMTLV1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - IV.4 Kết kiểm tra Bootstrap SPHGT SPHCN SPHMTLV SPHGT SPHCN SPHMTLV HLCV CKVTC SPHGT SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHCN HVCTN HVCTN HVCTN HVCTN SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC Estimate 0,13 0,317 0,436 0,133 0,17 0,456 0,436 0,383 0,759 0,907 0,654 0,836 0,799 0,896 0,757 0,787 0,758 0,773 0,784 0,807 0,747 0,814 0,713 0,689 0,616 0,714 0,647 0,606 0,594 0,609 0,708 ii Parameter HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC HVCTN HVCTN SPHGT3 SPHGT2 SPHGT1 SPHCN3 SPHCN2 SPHCN1 HVCTN5 HVCTN4 HVCTN3 HVCTN1 SPHMTLV4 SPHMTLV3 SPHMTLV2 SPHMTLV1 HLVCV5 HLVCV4 HLVCV3 HLVCV2 CKVTC5 CKVTC4 CKVTC3 CKVTC2 CKVTC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SPHGT SPHCN SPHMTLV SPHGT SPHCN SPHMTLV HLCV CKVTC SPHGT SPHGT SPHGT SPHCN SPHCN SPHCN HVCTN HVCTN HVCTN HVCTN SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV SPHMTLV HLCV HLCV HLCV HLCV CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC CKVTC Mối quan hệ HLCV < - SPHGT HLCV < - SPHCN HLCV < - SPHMTLV CKVTC < - SPHGT CKVTC < - SPHCN CKVTC < - SPHMTLV HVCTN < - HLCV HVCTN < - CKVTC SE 0,059 0,061 0,062 0,06 0,059 0,065 0,068 0,065 SE 0,059 0,061 0,062 0,06 0,059 0,065 0,068 0,065 0,038 0,037 0,047 0,031 0,031 0,028 0,031 0,025 0,031 0,027 0,027 0,026 0,034 0,03 0,041 0,038 0,043 0,039 0,044 0,04 0,05 0,043 0,034 SE-SE 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 SE-SE 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 Mean 0,13 0,299 0,426 0,136 0,16 0,451 0,437 0,386 Mean 0,13 0,299 0,426 0,136 0,16 0,451 0,437 0,386 0,761 ` 0,655 0,833 0,799 0,896 0,76 0,788 0,76 0,775 0,783 0,81 0,748 0,812 0,718 0,696 0,623 0,722 0,653 0,607 0,595 0,609 0,709 Bias 0,001 -0,003 0,001 0,002 -0,003 0,003 Bias 0,001 -0,003 0,001 0,002 -0,003 0,003 -0,001 0,002 -0,003 0 -0,003 -0,001 -0,001 0 -0,001 -0,001 0,001 0,001 0,003 -0,002 -0,002 -0,003 -0,002 SE-Bias 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 SE-Bias Bias/SE-Bias 0,002 0,5 0,002 -1,5 0,002 0,002 0,5 0,002 0,002 0,002 -1,5 0,002 1,5 jj Theo phương pháp kiểm tra Bootstrap, ta so sánh giá trị cột (Bias/SE-Bias) với 1.96 (do 1.96 giá trị phân phối chuẩn mức 0,9750, nghĩa 2,5% phía, phía 5%) Nếup-value 1,96 suy p-value < 5%, chấp nhập Ha, kết luận độ lệch khác có ý nghĩa thống kê mức tin cậy 95% - Còn giá trị cột (Bias/SE-Bias) này< 1.96 , suy p-value > 5%, bác bỏ Ha, chấp nhận H0, kết luận độ lệch khác khơng có ý nghĩa thống kê mức tin cậy 95%, ta kết luận mơ hình ước lượng tin cậy V Phân tích khác biệt: Kiểm định T-Test dùng để kiểm định khác biệt trung bình với trường hợp biến định tính có giá trị Trường hợp biến định tính có từ giá trị trở lên, dùng phương pháp kiểm định ANOVA (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) V.1 Sự khác biệt Giới tính: Group Statistics Giới tính HVCTN N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 211 3.2227 1.03775 07144 nữ 159 3.2138 1.07909 08558 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval HVCTN F Sig .197 658 t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variances 080 368 936 00891 11087 -.20910 22692 080 333.2 936 00891 11148 -.21038 22820 assumed Equal variances not assumed kk - Kết cho thấy giá trị Sig Levene's Test = 0,658 > 0,05 nên phương sai giới tính khơng khác - Và Giá trị Sig T-Test = 0,936 > 0,05 kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi chịu trách nhiệm đáp viên có giới tính khác V.2 Sự khác biệt độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances HVCTN Levene Statistic df1 1.303 - df2 Sig 366 273 Sig Levene Statistic kiểm định 0,273 > 0.05 nên phương sai biến độ tuổi không khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA ANOVA HVCTN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 14.115 4.705 Within Groups 396.028 366 1.082 Total 410.143 369 - F 4.348 Sig .005 Sig bảng ANOVA 0,005 < 0,05, kết luận: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi chịu trách nhiệm đáp viên thuộc nhóm tuổi khác V.3 Sự khác biệt Trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances HVCTN Levene Statistic 1.624 - df1 df2 Sig 366 183 Sig Levene Statistic kiểm định 0,183 > 0.05 nên phương sai biến Trình độ học vấn khơng khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA ANOVA ll HVCTN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.505 502 Within Groups 408.638 366 1.116 Total 410.143 369 - F Sig .449 718 Sig bảng ANOVA = 0,718 > 0,05 kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi chịu trách nhiệm đáp viên thuộc nhóm có Trình độ học vấn khác V.4 Sự khác biệt Thời gian làm việc: Test of Homogeneity of Variances HVCTN Levene Statistic 1.889 - df1 df2 Sig 366 131 Sig Levene Statistic kiểm định 0,131 >0,05 nên phương sai biến Thời gian làm việc không khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA ANOVA HVCTN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.721 3.240 Within Groups 400.421 366 1.094 Total 410.143 369 - F 2.962 Sig .032 Sig bảng ANOVA 0,032 < 0,05 kết luận: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi chịu trách nhiệm đáp viên thuộc nhóm có thời gian làm việc khác V.5 Sự khác biệt Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances HVCTN mm Levene Statistic df1 8.237 - df2 Sig 366 000 Sig Levene Statistic kiểm định 0,000 0,05 nên phương sai biến Công ty làm việc không khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA ANOVA HVCTN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 501 251 Within Groups 409.641 367 1.116 Total 410.143 369 - F Sig .225 799 Sig bảng ANOVA 0,799 > 0,05kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi chịu trách nhiệm đáp viên thuộc Công ty khác nn