Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại nhà cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy của khách hàng tổ chức tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NGỌC BÉ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI NHÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI VIỆT NAM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NGỌC BÉ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI NHÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Cao Minh Trí TP Hồ Chí Minh, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI NHÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI VIỆT NAM” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác; khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 Bùi Thị Ngọc Bé ii LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ không thực khơng có hỗ trợ nhiều người sống trình học tập trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Nhân hội này, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ, đồng hành suốt trình học tập thực luận văn Cảm ơn người hướng dẫn khoa học tôi, thầy Cao Minh Trí ln tận tâm hướng dẫn để tơi hồn thành tốt luận văn Cảm ơn Thầy nhắc nhở, kiên nhẫn sửa bài, hỗ trợ tải báo, đưa hướng dẫn có giá trị thảo luận phản hồi cách chi tiết Cảm ơn Thầy Cô trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức tảng trình học tập, đặc biệt thầy Nguyễn Thế Khải Cảm ơn tân tâm nghiêm khắc Thầy giảng dạy môn Phương pháp nghiên cứu Cảm ơn thầy Đinh Thái Hoàng kiên nhẫn trao đổi trả lời thắc mắc tơi phương pháp phân tích liệu cho luận văn Tôi muốn cảm ơn tất cán công nhân viên trường người bạn tơi Q trình học tập kỷ niệm quên tôi, trân trọng khoảng thời gian Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi, người hỗ trợ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, khơng khơng có chia sẻ, tạo điều kiện, lời động viên tình yêu thương Mẹ tơi Chồng tơi tơi khơng bắt đầu hành trình Cảm ơn Con trai tơi, người mang lại tiếng cười giúp có thêm động lực để hồn thành việc học Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Với mục tiêu xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại nhà cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy khách hàng tổ chức Việt Nam, đề xuất số hàm ý quản trị giúp nhà cung cấp gia tăng ý định mua lặp lại từ khách hàng, nghiên cứu thực năm 2020 thông qua ba giai đoạn: hai giai đoạn nghiên cứu định tính giai đoạn nghiên cứu định lượng với mẫu đối tượng khảo sát ban đầu 800 Kết thu thập 619 số phiếu trả lời hợp lệ, khảo sát trực tuyến chiếm 78% khảo sát trực tiếp chiếm 22% tổng số phiếu trả lời Thang đo xây dựng sở nghiên cứu có liên quan, hiệu chỉnh cho phù hợp với sản phẩm, thực trạng ngành nhóm khách hàng mua thiết bị PCCC thơng qua nghiên cứu định tính lần Từ 10 khái niệm với 57 biến quan sát ban đầu, sau phân tích độ tin cậy thang đo 03 biến quan sát bị loại, cịn 54 biến quan sát Kết phân tích EFA tiếp tục loại thêm 01 biến quan sát, lại 53 biến quan sát Các nhân tố đảm bảo giá trị hội tụ, giá trị phân biệt giữ nguyên, không bị tăng thêm giảm Các thang đo cho 10 nhân tố kiểm định lại lần thơng qua phân tích nhân tố khẳng định CFA, tiếp tục loại thêm 06 biến quan sát, cịn lại 47 biến quan sát Phân tích CFA cho thấy biến quan sát đảm bảo độ tin cậy, độ hội tụ, độ phân biệt có phân phối chuẩn Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy nhân tố Nhận thức giá, Mối quan hệ , Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ cung cấp tác động theo thứ tự giảm dần đến Ý định mua lặp lại thông qua nhân tố trung gian trực tiếp Sự hài lòng trung gian gián tiếp Niềm tin Hai nhân tố tác động trực tiếp đến Ý định mua lặp lại Thói quen Niềm tin; đó, Thói quen tác động mạnh có ảnh hưởng tiêu cực tác động Niềm tin đến Ý định mua lặp lại iv Kết kiểm định vai trị trung gian cách phân tích mơ hình hồi qui đơn bội kết hợp kỹ thuật Bootstrapping phần mềm Amos cho thấy: Sự hài lòng biến trung gian phần Chất lượng sản phẩm, Mối quan hệ trung gian toàn phần Nhận thức giá, Dịch vụ cung cấp đến Niềm tin Sự hài lịng khơng đóng vai trị trung gian Phương thức tốn đến Niềm tin Ngồi ra, Niềm tin đóng vai trị trung gian phần Sự hài lòng Ý định mua lặp lại Trong đó, Tham nhũng khơng đủ điều kiện để đóng vai trị trung gian Mối quan hệ Ý định mua lặp lại Kết kiểm định tác động biến điều tiết Thói quen lên mối quan hệ Niềm tin Ý định mua lặp lại phân tích đa nhóm cho thấy có khác biệt nhóm khách hàng có thói quen thấp nhóm khách hàng có thói quen cao mối quan hệ Tiếp tục kiểm định vài trò điều tiết thói quen MSEM cho thấy Thói quen có ảnh hưởng tiêu cực mối quan hệ Niềm tin đến Ý định mua lặp lại Cuối cùng, dựa vào thứ tự giá trị trung bình thang đo, kết nghiên cứu định tính lần (cùng với chuyên gia) chọn 15 tiêu chí quan trọng thuộc nhân tố Dịch vụ cung cấp, Chất lượng sản phẩm Niềm tin để kiến nghị hàm ý quản trị giúp nhà cung cấp gia tăng ý định mua lặp lại từ khách hàng v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính lần 1: Mơ hình nghiên cứu thang đo thức 1.5.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng 1.5.3 Giai đoạn 3: Nghiên cứu định tính lần 2: Thảo luận kết nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Khái niệm 10 2.1.1 Thiết bị phòng cháy chữa cháy 10 2.1.2 Các khái niệm liên quan đến hành vi mua hàng khách hàng tổ chức 11 vi 2.1.2.1 Ý định mua lặp lại 11 2.1.2.2 Khách hàng tổ chức 12 2.1.2.3 Hiệu suất nhà cung cấp 12 2.1.2.4 Chất lượng sản phẩm 13 2.1.2.5 Nhận thức giá 14 2.1.2.6 Chất lượng dịch vụ, dịch vụ khẩn cấp 14 2.1.2.7 Mối quan hệ 15 2.1.2.8 Phương thức toán 16 2.1.2.9 Sự hài lòng khách hàng 17 2.1.2.10 Niềm tin 18 2.1.2.11 Thói quen 19 2.2 Lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức 20 2.2.1 Thị trường hành vi mua tổ chức 20 2.2.2 Quy trình mua hàng tổ chức 21 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức 21 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí mua hàng công ty ý định tăng phần mua hàng từ nhà cung cấp 22 2.3 Tổng quan thị trường thiết bị phòng cháy chữa cháy 23 2.3.1 Các nhóm khách hàng tổ chức 23 2.3.1.1 Khách hàng lẻ 23 2.3.1.2 Khách hàng đại lý 23 2.3.1.3 Khách hàng thi công PCCC 24 2.3.2 Thực trạng thị trường thiết bị phòng cháy chữa cháy 26 2.4 Các nghiên cứu nước nước có liên quan 28 2.4.1 Một vài nghiên cứu nước 28 2.4.1.1 Nghiên cứu Gill Ramaseshan (2007) 28 2.4.1.2 Nghiên cứu Khan cộng (2012) 29 2.4.1.3 Nghiên cứu Chiu cộng (2012) 30 2.4.1.4 Nghiên cứu Mosavi Ghaedi (2012) 31 F_SA F_TR F_CO F_RI F_PP 0.000 0.720 F_RE F_PM F_HA 0.000 0.612 0.001 0.000 0.519 0.005 0.000 F_PQ 0.001 0.008 F_PS 0.080 0.692 F_SA 0.000 0.000 F_TR F_CO 0.000 0.006 F_RI F_SA 0.285 0.357 F_TR F_CO 0 0 0 0.233 -0.102 F_RI 0 0 Bảng 25: Trọng số hồi qui chuẩn hóa ảnh hưởng trực tiếp từ phân tích Bootstrapping Standardized Direct Effects (Group number - Default model) F_PP F_RE F_PM F_HA F_SA 0.324 0.254 0.037 F_TR -0.018 0.272 -0.41 F_CO -0.03 0 F_RI -0.144 0.281 F_PQ F_PS 0.208 0.093 0.128 -0.019 0 0 Bảng 26: P-value ảnh hưởng gián tiếp từ phân tích Bootstrapping Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) F_SA F_TR F_CO F_RI F_PP 0.000 0.000 F_RE F_PM F_HA 0.000 0.561 0.000 0.042 F_PQ 0.000 0.000 F_PS 0.048 0.144 F_SA 0.000 F_TR F_CO F_RI F_SA 0 0.067 F_TR F_CO 0 0 0 0 F_RI 0 0 Bảng 27: Trọng số hồi qui chuẩn hóa ảnh hưởng gián tiếp từ phân tích Bootstrapping Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) F_SA F_TR F_CO F_RI F_PP 0.092 0.133 F_RE F_PM F_HA 0 0.073 0.011 0 0 0.174 -0.08 F_PQ 0.059 0.118 F_PS 0.027 0.035 PHỤ LỤC 18 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ TÁC ĐỘNG CỦA BIẾN ĐIỀU TIẾT Hình 6: Kết mơ hình khả biến – Nhóm có thói quen cao Hình 7: Kết mơ hình khả biến – Nhóm có thói quen thấp Hình 8: Kết mơ hình bất biến – Nhóm có thói quen cao Hình 9: Kết mơ hình bất biến – Nhóm có thói quen thấp Regression Weights: (Khong_co_thoi_quen - Default model) Bảng 28: Uớc lượng tham số - Mơ hình khả biến – Có thói quen thấp F_SA F_SA F_SA F_SA F_SA F_CO F_TR F_RI F_RI F_RI F_RI < < < < < < < < < < < - F_PQ F_PP F_PS F_PM F_RE F_RE F_SA F_CO F_RE F_TR F_HA Estimate 0.281 0.156 0.145 -0.112 -0.017 0.012 0.652 -0.097 -0.095 0.464 0.299 S.E 0.056 0.038 0.061 0.059 0.039 0.077 0.096 0.028 0.035 0.062 0.133 C.R 5.043 4.063 2.36 -1.891 -0.438 0.151 6.825 -3.442 -2.692 7.482 2.251 P *** *** 0.018 0.059 0.662 0.88 *** *** 0.007 *** 0.024 Bảng 29: Ước lượng tham số - Mơ hình khả biến – Có thói quen cao F_SA F_SA F_SA F_SA F_SA F_CO F_TR F_RI F_RI F_RI F_RI < < < < < < < < < < < - F_PQ F_PP F_PS F_PM F_RE F_RE F_SA F_CO F_RE F_TR F_HA Estimate 0.076 0.107 0.116 0.118 0.096 -0.062 -0.042 0.008 0.013 0.136 0.379 S.E 0.042 0.03 0.045 0.046 0.034 0.071 0.102 0.023 0.033 0.054 0.081 C.R 1.815 3.609 2.588 2.553 2.845 -0.882 -0.406 0.346 0.382 2.528 4.692 P 0.07 *** 0.01 0.011 0.004 0.378 0.685 0.73 0.703 0.011 *** Bảng 30: Ước lượng tham số - Mơ hình bất biến – Có thói quen thấp F_SA F_SA F_SA F_SA F_SA F_CO F_TR F_RI F_RI F_RI F_RI < < < < < < < < < < < - F_PQ F_PP F_PS F_PM F_RE F_RE F_SA F_CO F_RE F_TR F_HA Estimate 0.135 0.121 0.087 0.06 0.054 -0.028 0.421 -0.039 -0.038 0.283 0.441 S.E C.R 0.031 4.356 0.023 5.368 0.033 2.628 0.033 1.812 0.024 2.283 0.052 -0.528 0.071 5.92 0.018 -2.152 0.024 -1.55 0.041 6.917 0.07 6.266 P *** *** 0.009 0.07 0.022 0.597 *** 0.031 0.121 *** *** Label Beta1 Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 Beta6 Beta9 Beta8 Beta7 Beta10 Beta11 Bảng 31: Ước lượng tham số - Mơ hình bất biến – Có thói quen cao F_SA F_SA F_SA F_SA F_SA F_CO F_TR F_RI F_RI F_RI F_RI < < < < < < < < < < < - F_PQ F_PP F_PS F_PM F_RE F_RE F_SA F_CO F_RE F_TR F_HA Estimate 0.135 0.121 0.087 0.06 0.054 -0.028 0.421 -0.039 -0.038 0.283 0.441 S.E C.R 0.031 4.356 0.023 5.368 0.033 2.628 0.033 1.812 0.024 2.283 0.052 -0.528 0.071 5.92 0.018 -2.152 0.024 -1.55 0.041 6.917 0.07 6.266 P *** *** 0.009 0.07 0.022 0.597 *** 0.031 0.121 *** *** Label Beta1 Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 Beta6 Beta9 Beta8 Beta7 Beta10 Beta11 Bảng 32: Kết phân tích biến điều tiết F_SA F_SA F_SA F_SA F_SA F_CO F_TR F_RI F_RI F_RI F_RI F_RI < < < < < < < < < < < < - F_PQ F_PP F_PS F_PM F_RE F_RE F_SA F_CO F_RE F_TR F_HA HAxTR TSCCH 0.167 0.204 0.093 -0.004 0.143 -0.035 0.383 -0.036 -0.057 0.9 1.325 -0.224 TSCH 0.219 0.323 0.106 -0.006 0.283 -0.029 0.32 -0.055 -0.071 0.684 1.125 -1.047 Bảng 33: Hệ số tương quan bình phương (R2) F_SA F_TR F_CO F_RI Estimate 0.365 0.102 0.001 0.82 S.E 0.037 0.027 0.041 0.04 0.029 0.052 0.058 0.017 0.027 0.052 0.089 0.014 C.R 4.542 7.587 2.299 -0.107 4.903 -0.675 6.634 -2.091 -2.127 17.36 14.874 -16.015 P *** *** 0.021 0.915 *** 0.499 *** 0.037 0.033 *** *** *** PHỤ LỤC 19 KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM CHUN GIA LẦN A Hình thức Thảo luận trực tuyến qua ứng dụng Zoom B Nội dung Thảo luận kết kiểm định giả thuyết Thảo luận hàm ý quản trị C Kết Về kết kiểm định giả thuyết  Dịch vụ cung cấp ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng Các chuyên gia cho rằng, đặc điểm sản phẩm PCCC tương đối khác so với sản phẩm khác Các sản phẩm cung cấp cho khách hàng lẻ như: bình chữa cháy, đèn exit, đèn cố, đầu báo cháy… dừng lại việc bán xong thơi, cịn dịch vụ kèm theo Đó việc tư vấn, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa… khách hàng lẻ thường người không am hiểu quy định cách sử dụng sản phẩm Dịch vụ cung cấp khách hàng lẻ đơn giản, khách hàng đại lý khách hàng thi cơng PCCC cịn phức tạp nhiều Một dịch vụ phải cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ, chất lượng, giấy kiểm định… nhanh kịp thời, đảm bảo cho hàng hóa đáp ứng yêu cầu để nghiệm thu cơng trình sau hồn tất thi cơng Dịch vụ cung cấp phải phục vụ tốt cho đơn hàng gấp, cố kỹ thuật, hàng hóa Có thực tế là, có khơng nhiều nhà cung cấp thiết bị PCCC làm tốt điều  Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Kết kiểm định giả thuyết cho thấy chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực lên hài lịng khách hàng Các chuyên gia thống nhận định thêm : “nhà cung cấp bán sản phẩm có chất lượng hay chất lượng cao khách hàng hài lịng” Các chun gia tham gia thảo luận đồng ý với kết nghiên cứu chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Ơng Phí Ngọc Tùng – Tổng giám đốc cơng ty FireSmart Việt Nam nói thêm: “Hiện nay, thiết bị PCCC giá rẻ kèm với chất lượng kém, độ bền độ nhạy không cao, hầu hết sản phẩm đến từ Trung Quốc Việt Nam cần cung cấp sản phẩm có chất lượng để gia tăng hài lòng khách hàng, đặc biệt hàng Việt Nam chất lượng cao” PCCC Việt Nam đánh giá nước có hạ tầng cơng nghệ thơng tin mạnh, tỷ lệ người sử dụng internet cao Đây tiền đề tốt để Việt Nam phát triển hệ thống tiếp cận cơng nghiệp 4.0, đặc biệt Việt Nam chưa có sản phẩm thương mại hồn thiện Vì vậy, Việt Nam bắt tay nghiên cứu, phát triển sản phẩm có tính khác biệt, vượt trội sản phẩm nhập có  Niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lặp lại khách hàng Khi nhà cung cấp trước không làm cho họ đủ tin tưởng, họ nghĩ đến việc lựa chọn nhà cung cấp khác Phần lớn việc mua hàng từ nhà cung cấp có sẵn niềm tin, hoàn toàn tin tưởng vào giá, sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp đó, mối quan hệ thiết lập từ thời gian dài  Phương thức toán ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Nhóm chuyên gia cho rằng, thông thường khách hàng tạm ứng 50% đặt hàng, 50% cịn lại tốn vài ngày sau giao hàng, giao dịch tối thiểu vài chục triệu Đối với giao dịch nhỏ, khách hàng phải toán trước tốn bàn giao hàng hóa chứng từ Ông Trần Phan Nhật Tân, huy trưởng cơng trình – Cơng ty cổ phần xây dựng Coteccons nói thêm: “Đối với hợp đồng có giá trị lớn từ vài trăm triệu đến vài chục tỷ, thơng thường nhà cung cấp u cầu tốn tạm ứng từ 30-50% khách hàng thương lượng lại mức từ 20-30% Nếu nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu từ khách hàng lần làm gia tăng ý định mua lặp lại thiết bị PCCC nhà cung cấp dự án tới  Sự hài lòng ảnh hưởng tích cực đến niềm tin khách hàng Các chuyên gia đồng ý hài lòng ảnh hưởng tích cực đến niềm tin Tuy nhiên, nhóm chun gia cho rằng, hài lòng ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua lặp lại mà không cần thông qua nhân tố niềm tin Chỉ cần khách hàng hài lịng nhà cung cấp họ có ý định mua lặp lại thiết bị PCCC nhà cung cấp Nhóm chuyên gia nhận định, khách hàng thi công PCCC khách hàng mua với số lượng giá trị lớn để lắp đặt cho cơng trình Nếu có thay đổi giá làm cho họ cảm thấy khơng hài lịng ảnh hưởng lớn đến tổng giá trị hợp đồng Vì vậy, mức giá hợp lý kèm với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt ảnh hưởng tích cực đến hài lịng họ  Thói quen ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lặp lại khách hàng Các chuyên gia đồng ý với tiêu chí đưa để đánh giá nhân tố thói quen nhóm chuyên gia đồng ý với kết nghiên cứu thói quen ảnh hưởng tích lên ý định mua lặp lại Bà Nguyễn Thị Mỹ Nga, Giám đốc – Công ty TNHH Phát triển hệ thống PCCC Nguyên Tân cho rằng: “Việc mua hàng từ nhà cung cấp nhiều lần hình thành nên thói quen Khi có ý định mua hàng tiếp tục, khách hàng nghĩ đến nhà cung cấp đó, chí họ khơng hài lịng từ vài lần mua hàng trước đây”  Về giả thuyết bị bác bỏ Riêng hai giả thuyết bị bác bỏ, số chuyên gia đồng ý số chuyên gia không đồng ý Những khách hàng đại lý mua hàng, người mua thường chủ đại lý, chủ doanh nghiệp nên họ không quan tâm đến vấn đề tham nhũng Khách hàng lẻ khách hàng thi công PCCC, đa số người mua chủ doanh nghiệp Khi đó, có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, khách hàng dễ dàng có đề nghị mang tính có lợi cho thân, đề nghị vi phạm pháp luật Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu, tham nhũng khơng có ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại, điều không phù hợp với ý kiến nhóm chuyên gia Đối với người mua hàng chủ doanh nghiệp, họ không quan tâm đến vấn đề tham nhũng, hoa hồng (nếu có) giảm giá trực tiếp vào giá trị hàng hóa họ mua; hầu hết người mua khác quan tâm (Nguyễn Văn Hiền – Giám đốc – Công ty PCCC Thăng Long Hà Nội) Các chuyên gia không đồng ý cho rằng, vấn đề tham nhũng vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức nên người tham gia khảo sát thường không trả lời trung thực, họ có xu hướng né tránh câu hỏi mang tính nhạy cảm (Trần Lâm Vinh – Chỉ huy trưởng – Cơng ty TNHH Hawee Cơ điện) Cuối cùng, nhóm chuyên gia trao đổi dựa thực trạng lĩnh vực PCCC nghiên cứu có liên quan tham nhũng cho tham nhũng có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua lặp lại nhà cung cấp Tuy nhiên, nhóm chuyên gia bổ sung thêm tác động tham nhũng lên ý định mua lặp lại phải có kết hợp nhiều nhân tố khác mà điển hình mối quan hệ niềm tin bên mua bên bán Thảo luận hàm ý quản trị Để thuận tiện cho việc đề xuất hàm ý quản trị, tác giả với nhóm chuyên gia xếp lại tiêu chí theo mức độ quan trọng 23 tiêu chí quan trọng đưa vào xếp thành 15 hạng theo giá trị trung bình thang đo Các tiêu chí có giá trị trung bình xếp hạng Nhóm chun gia nhấn mạnh, trọng vào nhân tố dịch vụ cung cấp, chất lượng sản phẩm, niềm tin, nhận thức giá, mối quan hệ tham nhũng PHỤ LỤC 20 BẢNG TỔNG HỢP CÁC TIÊU CHÍ THEO MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Bảng 34: Tổng hợp tiêu chí theo mức độ quan trọng TT Nhân tố Tiêu chí Trung bình Quan trọng 1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình 4.47 Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt lĩnh vực PCCC 4.36 Dịch vụ Có khả giao đơn hàng gấp cung cấp Nhà cung cấp tích cực giải khiếu nại 4.36 khách hàng 4.35 Đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng 4.33 Chế độ bảo hành tốt 4.3 10 11 12 Chất lượng sản phẩm Chất lượng thiết bị PCCC nhìn chung tốt Cung cấp thiết bị PCCC với cam kết ban đầu 4.27 4.26 Thiết bị PCCC có nguồn gốc rõ ràng 4.24 Nhà cung cấp có đầy đủ thiết bị PCCC 4.23 Nhà cung cấp giữ lời hứa với công ty Dựa kinh nghiệm mua hàng công ty với nhà cung cấp này, thấy họ không tận dụng hội để tăng giá Niềm tin bán 4.14 4.11 13 Chúng tơi kiểm tra lại giá nhà cung cấp so với nhà cung cấp khác 4.07 14 Nếu có vấn đề phát sinh, chúng tơi tin nhà cung cấp trả lời trung thực 4.02 15 Dịch vụ để đáp ứng thay đổi cung cấp Nhà cung cấp điều chỉnh hàng tồn kho nhu cầu 10 4.02 16 17 Dựa kinh nghiệm mua hàng công ty Niềm tin với nhà cung cấp này, tin họ thật quan tâm đến khách hàng Chất lượng sản phẩm 18 3.99 11 Nhãn hiệu thiết bị PCCC nhà cung cấp rõ ràng 3.98 12 Tơi hài lịng với dịch vụ hỗ trợ nhà cung cấp 3.89 Dịch vụ cung cấp Vì chúng tơi, nhà cung cấp thay đổi 13 người người phụ trách bán hàng 3.89 20 Công ty tơi hài lịng với người phụ trách bán hàng nhà cung cấp 3.88 21 Công ty tơi hài lịng với sách tốn nhà cung cấp 3.88 Tôi cảm thấy đắn định mua hàng nhà cung cấp 3.88 Cơng ty tơi hài lịng với cách làm việc nhà cung cấp 3.82 19 22 23 Sự hài lịng Nguồn: Tác giả phân tích thảo luận chuyên gia, 2020 14 15 PHỤ LỤC 21 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Bảng 35: Danh sách chuyên gia TT Tên chuyên gia Phí Ngọc Tùng Nguyễn Văn Tín Trần Phan Nhật Tân Nguyễn Thị Mỹ Nga Trần Lâm Vinh Trịnh Thị Thu Phương Cao Minh Trí Nguyễn Văn Hiền Nguyễn Ngọc Hiểu 10 Phạm Văn Quốc 11 Nguyễn Thị Thu Dung Phạm Thị Ngọc Ánh Trương Mỹ Nga 12 13 Chức vụ Tổng giám đốc Công ty Công ty FireSmart Việt Nam Trưởng Cơng ty TNHH phịng vật Hawee Cơ điện tư Chỉ huy Công ty CP xây trưởng dựng Coteccons cơng trình Giám đốc Cơng ty TNHH PT HT PCCC Nguyên Tân Chỉ huy Công ty TNHH trưởng Hawee Cơ điện Giám đốc Công ty Cổ phần PCCC Thăng Long Trưởng Trường Đại học môn Mở TP.HCM Giám đốc Công ty PCCC Thăng Long Hà Nội Giám đốc Cơng ty CP Cơng nghệ An tồn Việt Nam CA Đội Cảnh sát PCCC PCCC – CNCH Công an quận 11 Trưởng Cơng ty CP Cơ phịng vật điện lạnh Nam tư Thịnh Giám đốc Công ty PCCC Việt Phát Giám Công ty Cổ phần Đốc PCCC Thủ Đô Địa Km9 – Cụm cơng nghiệp An Khánh, Hồi Đức, Hà Nội Số 8, Phan Đình Giót, P.2, Q Tân Bình, TP HCM 236/6 Điện Biên Phủ, P.17, Q Bình Thạnh, TP HCM 93 CN11, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú, TP HCM Số 8, Phan Đình Giót, P.2, Q Tân Bình, TP HCM 58B Vũ Trọng Phụng, Q Thanh Xuân, TP Hà Nội 97 Võ Văn Tần, P.6, Q.3, TP.HCM 177 Phùng Khắc Khoan, Q Nam Từ Liên, TP Hà Nội Tầng 7, Tòa nhà 169, đường Nguyễn Ngọc Vũ, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội 225 Lý Thường Kiệt, P.15, Q.11, TP HCM 90 Tân Thới Nhất, P Tân Thới Nhất, Q.12, TP HCM 51 Đại lộ Bình Dương, TP Thủ Dầu Một Số 5, Ngõ 156/8 Lạc Trung, Q Hai Bà Trưng, TP Hà Nội