Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - HỒNG MINH HƯNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: Tai Lieu Chat Luong NGHIÊN CỨU TẠI CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - HOÀNG MINH HƯNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Nguyên TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: Nghiên cứu Chi nhánh Tổng công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Hoàng Minh Hưng ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tơi xin gửi lời tri ân đến gia đình người thân mình, người ln ủng hộ, động viên tơi ln cố gắng để hồn thành luận văn cách tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Nguyên, người ln nhiệt lịng quan tâm, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành luận văn Chính nhờ tận tâm, tỉ mỉ sát Thầy giúp ích cho tơi nhiều việc trình bày câu từ, bảng biểu luận văn xác, mạch lạc, khoa học, có hệ thống chuẩn mực quy định Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trường trường Đại học Mở TP.HCM, người ln sẵn sàng hỗ trợ, đóng góp ý kiến nghiệp giáo dục nói chung luận văn nói riêng giúp tơi có hỗ trợ tốt để hoàn thành nghiên cứu Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Chi nhánh, Tổng Cơng ty Cổ phần Vận tải Dầu khí, đặc biệt Thuyền trưởng đội tàu, nhân viên Công ty hỗ trợ, đóng góp ý kiến bổ ích để tơi hồn thành nghiên cứu iii TĨM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần giữ chân nhân viên/thuyền viên giỏi công ty Chi nhánh Tổng Cơng ty Cổ phần Vận tải Dầu khí bối cảnh cạnh tranh thị trường lao động thuyền viên công ty vận tải biển, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: Nghiên cứu Chi nhánh Tổng công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí” Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa vấn sơ 20 lãnh đạo đồng nghiệp, thuyền viên làm việc cơng ty, sau kết hợp với phương pháp nghiên cứu lượng dựa số liệu khảo sát 250 nhân viên bảng câu hỏi chi tiết, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng 07 yếu tố gồm Cấp trên, Đào tạo hội phát triển, Đồng nghiệp, Thương hiệu, Bản chất công việc, Thu nhập phúc lợi, Môi trường làm việc tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Chi nhánh Tổng công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Bên cạnh tác giả tiến hành nghiên cứu khác biệt lịng trung thành với tổ chức theo nhóm đặc điểm cá nhân nhân viên tham gia khảo sát độ tuổi, trình độ học vấn, nhóm cơng việc, năm công tác Kết nghiên cứu có 05 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức Các nhân tố ảnh hưởng theo thứ tự giảm dần là: Môi trường làm việc, Thu nhập phúc lợi, Thương hiệu, Đồng nghiệp Bản chất công việc Các nhân tố lại Cấp trên, Đào tạo hội phát triển khơng có tác động đến lòng trung thành nhân viên với tổ chức Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp/ hàm ý quản trị cho phận nhân công ty Chi nhánh Tổng công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí nhằm cải thiện lòng trung thành nhân viên tổ chức, đóng góp vào phát triển bền vững nhân lực cho công ty iv ABTRACT Based upon the practical need to retain good employees/crew members of the Branch of PetroVietnam Transportation Corporation in the context of competition in the seafarer labor market among shipping companies, the author conducted a study on the topic "Factors affecting employee loyalty to the organization: A study at the Branch of PetroVietnam Transportation Joint Stock Corporation" The research used a qualitative research method based on preliminary interviews with 20 management and colleagues, crew members working in the company, then combined with a quantitative research method based on survey data of 250 employees by detailed questionnaires, and SPSS software was used to analyze the data The study has developed a model to study the influence of 07 factors including superiors, training and development opportunities, colleagues, brand, nature of work, income and benefits, and working environment affects the loyalty of employees at the Branch company of PetroVietnam Transportation Joint Stock Corporation Besides, the author also conducted a study on the difference in organizational loyalty according to each group of individual characteristics of the surveyed employees such as age, education level, work group, working year Research results showed that there are factors that have a positive influence on employee loyalty to the organization The factors in descending order included working environment, income and benefits, brand, colleagues and nature of work The remaining factors such as superiors, training and development opportunities have no impact on employee loyalty to the organization From the results of this study, the author has proposed some management solutions/implications for the human resources department of the Branch of PetroVietnam Transportation Corporation in order to improve employee loyalty to the company within the organization, contributing to the sustainable development of human resources for the company v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứus 1.6 Đối tượng khảo sát 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Ý nghĩa thực tiễn 1.9 Cấu trúc nghiên cứu THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ TẠI CHI NHÁNH TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ 2.1 Tổng quan Chi nhánh Tổng Công ty Cổ phẩn Vận tải Dầu khí 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2017 - 2020 11 2.2 Tình hình lao động sách nhân 13 2.3 Phân tích ưu nhược điểm cơng tác quản lý Chi nhánh Tổng Công ty Cổ phẩn Vận tải Dầu khí 19 2.3.1 Ưu điểm 19 2.3.2 Nhược điểm 21 2.4 Đặc thù ngành vận tải biển dầu khí 22 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 24 3.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 24 3.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức 24 3.1.2 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 25 3.2 Một số nghiên cứu lòng trung thành nhân viên với tổ chức 27 3.2.1 Nghiên cứu nước 27 3.2.2 Nghiên cứu nước 30 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 3.4 Thực nghiên cứu định tính điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 37 3.5 Giả thuyết nghiên cứu 41 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Quy trình bước nghiên cứu 46 4.2 Mô tả liệu nghiên cứu 47 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu 47 4.2.2 Kích thước mẫu 47 4.2.3 Thang đo 48 4.2.4 Phương pháp phân tích liệu 51 vi KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 5.1 Mô tả sở liệu thu thập 53 5.2 Mô tả mẫu 53 5.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc tính 53 5.2.2 Đánh giá khái quát lòng trung thành mẫu nghiên cứu 54 5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 5.4 Phân tích nhân tố khám phá 58 5.4.1 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 59 5.4.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 61 5.5 Phân tích tương quan 62 5.6 Phân tích hồi quy 65 5.7 Phân tích khác biệt lịng trung thành theo đặc điểm cá nhân 71 5.7.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo nhóm cơng việc 71 5.7.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo độ tuổi 72 5.7.3 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo trình độ học vấn 73 5.7.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo năm công tác 74 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 6.1 Kết luận 77 6.2 Giải pháp đề xuất 78 6.2.1 Cải thiện Môi trường làm việc 79 6.2.2 Cải thiện Thu nhập phúc lợi 80 6.2.3 Đẩy mạnh xây dựng nhận thức Thương hiệu 82 6.2.4 Cải thiện mối quan hệ Đồng nghiệp 83 6.2.5 Bản chất công việc 83 6.3 Hạn chế đề tài 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤC LỤC 1: DÀN BÀN THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 91 PHỤC LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 93 PHỤC LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 98 PHỤC LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 106 PHỤC LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 110 PHỤC LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 111 PHỤC LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA 113 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Chi Nhánh Tổng Công Ty Cổ phần Vận tải Dầu khí 10 Hình 2.2 Phân bố tỷ lệ lao động khối văn phòng khối thuyền viên 14 Hình 2.3 Nguồn lực lao động theo trình độ khối văn phịng 15 Hình 2.4 Nguồn lực lao động theo trình độ khối thuyền viên 15 Hình 2.5 Nguồn lực lao động theo trình độ cơng ty (văn phịng thuyền viên) 16 Hình 2.6 Tình hình tăng giảm nhân từ 2018 đến 2021 17 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại Jordanian Dr Ahmad Ismail AlMa’ani, 2013 27 Hình 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn cơng việc lịng trung thành nhân viên Bắc Âu, J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen, 2004 28 Hình 3.3 Sự thỏa mãn cơng việc lịng trung thành với tổ chức nhân viên cơng ty dầu khí Gachsaran - Iran Roohallah Fathi cộng sự, 2013 .29 Hình 3.4 Sự thỏa mãn cơng việc lịng trung thành với tổ chức nhân viên cơng ty dầu khí Malaysia Uthyasuriyan cộng (2017) .29 Hình 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên văn phòng Miền Nam Vietnam Airlines, Vũ Khắc Đạt, 2008 .31 Hình 3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Tp HCM, Trương Ngọc Yến (2014) 31 Hình 3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Cảng Dịch vụ Dầu khí, tác giả Nguyễn Thị Nhâm (2016) 32 Hình 3.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khai thác dầu khí, tác giả Lê Thị Thùy Trang (2013) 34 Hình 3.9 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất .37 Hình 3.10 Mơ hình nghiên cứu thức 40 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 46 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh sách đội tàu công ty quản lý Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2017 đến 2020 .12 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 13 Bảng 2.4 Nguồn lực lao động theo trình độ .14 Bảng 2.5 Độ tuổi nguồn nhân lực Công ty 17 Bảng 2.6 Tình hình tăng giảm nhân từ 2018 đến 2021 .17 Bảng 3.1 Thống kê nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành 34 Bảng 4.1 Bảng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .48 Bảng 4.2 Bảng thang đo lòng trung thành nhân viên với tổ chức .50 Bảng 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng, nguồn gốc thang đo lý chọn lựa .51 Bảng 5.1 Kết cấu mẫu theo đặc tính 53 Bảng 5.2 Mơ tả lịng trung thành mẫu .54 Bảng 5.3 Mô tả biến quan sát nghiên cứu 55 Bảng 5.4 Kết Cronbach’s alpha thang đo .57 Bảng 5.5 Bảng kết phân tích nhân tố biến độc lập 59 Bảng 5.6 Mã hóa nhân tố đại diện .61 Bảng 5.7 Kết phân tích tương quan 64 Bảng 5.8 Kết phân tích hồi quy 65 Bảng 5.9 Bảng ANOVA phân tích hồi quy 66 Bảng 5.10 Bảng hệ số hồi quy 67 Bảng 5.11 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo .69 Bảng 5.12 Kết kiểm định giả thuyết 70 Bảng 5.13 Kết independent t-test thống kê theo nhóm cơng việc .71 Bảng 5.14 Kiểm định lòng trung thành nhân viên văn phịng thuyền viên.71 Bảng 5.15 Thống kê mơ tả chung trung thành theo độ tuổi 72 Bảng 5.16 Kiểm định Levene lòng trung thành theo độ tuổi 72 Bảng 5.17 Kết kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi 72 Bảng 5.18 Thống kê mơ tả chung trung thành theo trình độ học vấn 73 Bảng 5.19 Kiểm định Levene lịng trung thành theo trình độ học vấn .73 Bảng 5.20 Kết kiểm định lòng trung thành theo trình độ học vấn 74 Bảng 5.21 Thống kê mô tả chung trung thành theo năm công tác 74 Bảng 5.22 Kiểm định Levene lịng trung thành theo năm cơng tác 75 Bảng 5.23 Kết kiểm định Robust Test lòng trung thành theo năm công tác 75 -102- Thương hiệu -103- Thu nhập phúc lợi -104- Mơi trường làm việc -105- Lịng trung thành -106- PHỤC LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập -107- -108- -109- Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc -110- PHỤC LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN -111- PHỤC LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY -112- -113- PHỤC LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Kiểm định khác biệt lòng trung thành nam nữ (T-Test) Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhóm cơng việc (T-Test) -114- Kiểm định khác biệt lòng trung thành độ tuổi (ANOVA) -115- Kiểm định khác biệt lịng trung thành trình độ học vấn (ANOVA) -116- Kiểm định khác biệt lịng trung thành năm cơng tác (ANOVA)