Vai trò trung gian của quản lý tri thức giữa văn hóa tổ chức, tổ chức học tập với sự hài lòng của nhân viên tại các chi nhánh ngân hàng vietinbank tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ ĐÌNH HIẾU NGHĨA VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA QUẢN LÝ TRI THỨC GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC, TỔ CHỨC HỌC TẬP VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG VIETINBANK TP.HCM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ ĐÌNH HIẾU NGHĨA VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA QUẢN LÝ TRI THỨC GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC, TỔ CHỨC HỌC TẬP VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG VIETINBANK TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS VŨ VIỆT HẰNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: Lê Đình Hiếu Nghĩa Ngày sinh: 26/06/1989 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401021014 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Lê Đình Hiếu Nghĩa LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, q độc giả! Tơi tên: Lê Đình Hiếu Nghĩa Là học viên cao học khóa 19 – Lớp MBA019A – Khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Vai trò trung gian quản lý tri thức văn hóa tổ chức, tổ chức học tập với hài lòng nhân viên chi nhánh ngân hàng Vietinbank Tp.HCM.” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Người thực luận văn Lê Đình Hiếu Nghĩa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q Thầy, Cô bạn bè Trước hết, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Vũ Việt Hằng, người dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Mở Tp.HCM tận tình giúp đỡ dạy bảo suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Dù cố gắn thực luận văn nhiệt tình trách nhiệm mình, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Người thực luận văn Lê Đình Hiếu Nghĩa TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu “Vai trị trung gian quản lý tri thức văn hóa tổ chức, tổ chức học tập với hài lòng nhân viên chi nhánh ngân hàng Vietinbank Tp.HCM.” đề xuất nhằm xác định mối quan hệ văn hоá tổ chức, tổ chức học tập, quản lý tri thức hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng Vietinbank Từ gợi ý giúp dоanh nghiệp trоng ngành ngân hàng có giải pháp để làm hài lòng giữ chân nhân viên nhằm nâng cao lợi cạnh tranh Một thiết kế nghiên cứu định lượng sử dụng trоng nghiên cứu Tổng cộng có 700 bảng câu hỏi gởi nhận 587 bảng trả lời hợp lệ Sau tiến hành kiểm định thang đо сơng сụ Сrоnbaсh’s Alpha ѵà phân tíсh nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên сứu сó 76 biến quan sát Kết phân tíсh nhân tố khẳng định СFA сhо thấу сáс thang đо đạt giá trị tin сậу, giá trị hội tụ ѵà giá trị phân biệt Đồng thời đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích mơ hình SEM Kết phân tíсh mơ hình сấu trúс tuуến tính сhо thấу mơ hình phù hợp tốt ѵới liệu thị trường ѵà сó thể suу rộng сhо tổng thể, đồng thời, kiểm định Bооtstrap сhо thấу сáс ướс lượng сủa mơ hình đáng tin сậу Kết mơ hình сấu trúс tuуến tính сũng tìm mối quan hệ tíсh сựс сủa сáс уếu tố đối ѵới Sự hài lòng сủa nhân ѵiên Tổ chức học tập văn hоá tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến quản lý tri thức Quản lý tri thức có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến hài lịng cơng việc nhân viên trоng ngành ngân hàng Từ kết trên, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng caо hài lịng cơng việc nhân viên trоng ngành ngân hàng ABSTRACT This study measures the influence of organizational culture, learning organization, and knowledge management on employee job satisfaction Research data was collected from 587 employees at 22 branches of Vietinbank in Ho Chi Minh City On the basis of the theory of Organizational Culture, Learning Organization, Knowledge Management has formed an understanding of the influence of factors on employee satisfaction at work After testing the scale using Cronbach's alpha and exploratory factor analysis (EFA), the research model has 76 observed variables The results of confirmatory factor analysis CFA showed that the scales all reached the reliability value, convergent value, and discriminant value The analysis results of the linear structural model show that the model fits well with market data and can be generalized to the population, and at the same time, the Bootstrap test shows that the model's estimates are reliable The results of the linear structural model also found a positive relationship between the factors for employee satisfaction - ii - MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tri Thức 2.2 Quản lý tri thức 2.2.1 Lý thuyết Quản trị tri thức Klaus North Gita A Kumta 2.2.2 Khái niệm 2.3 Văn hóa tổ chức 12 2.3.1 Lý thuyết Văn hóa tổ chức Edgar Shein 12 2.3.2 Khái niệm 13 2.4 Tổ chức học tập 14 2.4.1 Lý thuyết Tổ chức học tập Peter Senge 14 2.4.2 Khái niệm 15 2.5 Sự hài lòng 16 2.5.1 Sự khuyến khích từ bên (động lực nội tại) - Hackman Oldham 16 2.5.2 Khái niệm 17 2.3 Một số nghiên cứu trước liên quan 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.1.1 Nghiên cứu Singgih cộng (2021) 18 2.3.1.2 Nghiên cứu Bayasgalan Chantsaldulam (2017) 19 - iii - 2.3.1.3 Nghiên cứu Kianto, Vanhala, & Heilmann (2016) 20 2.3.1.4 Nghiên cứu Singh Sharma (2011) 21 2.3.1.5 Nghiên cứu Liao Chi-chuan (2009) 22 2.3.2 Nghiên cứu nước 23 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Ngọc Tú (2020) 23 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Lê Thị Thanh Tâm (2019) 23 2.4 Tóm tắt nghiên cứu trước 24 2.5 Đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu 27 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 47 3.4 Xử lý liệu 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 Thống kê mô tả mẫu 50 4.2 Thống kê mô tả biến 51 4.3 Phân tích Cronbach’s Alpha: 55 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.5 Kiểm định mơ hình đo lường CFA 68 4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 68 4.5.2 Hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích 70 4.6 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 71 4.7.Kiểm định mơ hình cấu trúc Bootstrap 73 4.9.Thảo luận kết nghiên cứu: 73 4.9.1 Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến Quản lý tri thức 74 4.9.2 Tổ chức học tập có ảnh hưởng tích cực đến Quản lý tri thức 76 4.9.3 Quản lý tri thức có ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lịng cơng việc nhân viên 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 98 Tổ chức anh/chị thúc đẩy thử nghiệm đổi cách để cải thiện quy trình làm việc Tổ chức anh/chị theo dõi đối thủ khác ngành làm; áp dụng hay, cho hữu ích Những kinh nghiệm, ý tưởng từ chuyên gia, nhà tư vấn, khách hàng hay công ty đào tạo… xem kênh học tập hiệu hữu ích cho tổ chức anh/chị Một phần văn hóa tổ chức anh/chị nhân viên bày tỏ ý kiến đề xuất phương pháp chiến lược để hồn thành nhiệm vụ d Chuyển đổi tích hợp tri thức Dưới phát biểu chuyển đổi tích hợp tri thức, xin Anh/chị vui lịng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác chuyển đổi tích hợp tri thức khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Các lỗi sai thất bại đem thảo luận phân tích buổi họp cấp tổ chức anh/chị Nhân viên có hội trao đổi với ý tưởng, chương trình hoạt động sử dụng cho tổ chức anh/chị Trong tổ chức anh/chị, làm việc theo nhóm khơng phải cách làm việc thông thường Tổ chức anh/ chị có nhiều cơng cụ cách thức (như sổ tay hoạt động, sở liệu, hồ sơ tài liệu, quy trình tổ chức, v.v…) giúp tri thức kinh nghiệm tích lũy q trình hoạt động dễ dàng truyền đạt tới nhiều hệ nhân viên 99 QUẢN LÝ TRI THỨC a Sử dụng tri thức Dưới phát biểu sử dụng tri thức, xin Anh/chị vui lòng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác sử dụng tri thức khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Tổ chức anh/chị có chương trình nghiên cứu giáo dục Làm việc nhóm thúc đẩy cách sử dụng thơng tin tri thức tồn tổ chức anh/chị Trao đổi liệu điện tử sử dụng rộng rãi tổ chức anh/chị để tạo điều kiện thuận lợi xử lý công việc Tổ chức anh/chị có sách khuyến khích lợi ích cho đề xuất ý tưởng việc sử dụng tri thức có Tổ chức anh/chị có văn hóa khuyến khích chia sẻ tri thức Sơ đồ công việc yêu cầu sử dụng việc thực cơng việc tổ chức anh/chị b Tích lũy tri thức Dưới phát biểu tích lũy tri thức, xin Anh/chị vui lòng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác tích lũy tri thức khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Anh/chị tham khảo sở liệu tổ chức trước xử lý tác vụ công việc 100 Anh/chị lưu giữ tri thức chuyên môn thiết kế phát triển nhiệm vụ Anh/chị lưu trữ nguyên tắc sách pháp lý liên quan đến nhiệm vụ Anh/chị mở rộng phạm vi tìm kiếm, thơng qua khách hàng sở liệu liên quan, để có tri thức cần thiết cho cơng việc Anh/chị ghi lại tri thức cần thiết cho nhiệm vụ Anh/chị tổng hợp kết học tập khóa đào tạo lưu trữ chúng Anh/chị quản lý cách có hệ thống tri thức cần thiết cho nhiệm vụ lưu trữ để sử dụng c Nội dung hóa tri thức Dưới phát biểu nội dung hóa tri thức, xin Anh/chị vui lịng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác nội dung hóa tri thức khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Anh/chị có khả thành thạo nhiệm vụ Tri thức chuyên môn tri thức khách hàng dự báo nhu cầu anh/chị quản lý cách có hệ thống Tổ chức anh/chị xây dựng tiêu chuẩn nguồn tài nguyên thông tin Nhân viên tổ chức anh/chị tạo hội giáo dục để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Nhân viên tổ chức anh/chị tạo điều kiện tham gia đào tạo trường đại học để nâng cao lực làm việc Tri thức thơng tin tồn tổ chức anh/chị cập nhật thường xuyên trì tốt Anh/chị học cần thiết cho nhiệm vụ hệ thống thông tin tổ chức 101 Anh/chị tham khảo phương pháp hay áp dụng chúng cho nhiệm vụ Anh/chị sử dụng Internet để thu thập tri thức cho nhiệm vụ d Chia sẻ tri thức Dưới phát biểu chia sẻ tri thức, xin Anh/chị vui lòng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác chia sẻ tri thức không? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Anh/chị chia sẻ thông tin tri thức cần thiết cho nhiệm vụ Anh/chị cải thiện hiệu công việc cách chia sẻ thông tin tri thức cho đồng nghiệp Anh/chị phát triển hệ thống thông tin mạng nội bảng thông báo điện tử, để chia sẻ thông tin tri thức Anh/chị thúc đẩy chia sẻ thơng tin tri thức với nhóm khác e Sự sáng tạo tri thức Dưới phát biểu sáng tạo tri thức, xin Anh/chị vui lịng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác sáng tạo tri thức khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Anh/chị thường sử dụng bảng thông báo điện tử để phân tích tác vụ cơng việc Người tiền nhiệm anh/chị giới thiệu đầy đủ cho anh/chị nhiệm vụ anh/chị 102 Anh/chị hoàn toàn nắm tri thức cốt lõi cần thiết cho nhiệm vụ Anh/chị lĩnh hội thơng tin gợi ý hữu ích từ buổi bàn luận, giải vấn đề mà khơng q nhiều thời gian Anh/chị tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc từ nhiều nguồn tri thức khác tổ chức quản lý Anh/chị hiểu chương trình máy tính cần thiết để thực tác vụ sử dụng chúng thành thạo Anh/chị sẵn sàng tiếp nhận tri thức áp dụng vào cơng việc cần thiết SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Mức độ hài lịng với cơng việc Dưới phát biểu mức độ hài lịng với cơng việc, xin Anh/chị vui lịng cho biết: - Theo Anh/chị có phát biểu cịn chưa rõ nghĩa, khó hiểu? - Anh/chị thay đổi hay điều chỉnh phát biểu để rõ ràng dễ hiểu hơn? - Anh/chị có bổ sung thêm phát biểu khác mức độ hài lịng với cơng việc khơng? Nếu có phát biểu diễn đạt nào? Anh/chị có hội áp dụng tri thức, kỹ chun mơn Anh/chị hài lịng với cộng đồng làm việc Anh/chị hài lịng với chương trình đào tạo tổ chức - HẾT XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN THAM GIA 103 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn với để tài: “Vai trò trung gian quản lý tri thức văn hóa tổ chức, tổ chức học tập với hài lòng nhân viên chi nhánh ngân hàng Vietinbank Tp.HCM” Mọi ý kiến đóng góp anh/chị góp phần vào thành công đề tài nghiên cứu Tôi xin cam kết nội dung mà anh/chị cung cấp thông qua bảng câu hỏi dùng để thực nghiên cứu nói khơng dùng cho mục đích khác, thơng tin cá nhân giữ kín Xin cảm ơn anh/chị nhiều PHẦN KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị cho ý kiến theo quy ước sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổ chức anh/chị xây dựng không gian Đặc NOITROI1 làm việc thoải mái, đại gia đình nơi mà người chia sẻ nhiều thân họ điểm trội Tổ chức anh/chị động, NOITROI2 người sẵn sàng đương đầu khó khăn, thử thách bất chấp rủi ro 104 Tổ chức anh/chị ln hướng đến mục tiêu, quan trọng hồn thành công việc, NOITROI3 thành viên tổ chức có tinh thần cạnh tranh thi đua cố gắng đạt thành tích Tổ chức anh/chị vận hành theo cấu NOITROI4 trúc chặt chẽ, trình tự tính kỷ luật cao; hoạt động công ty tuân theo thủ tục quy trình chuẩn mực Ban lãnh đạo anh/chị xem LANHDAO1 hình mẫu việc hướng dẫn, khuyến khích thúc đẩy tiềm phát triển nhân viên Ban lãnh đạo anh/chị xem Lãnh LANHDAO2 đạo tổ hình mẫu cho chuyên nghiệp, cải tiến công việc tinh thần chấp nhận rủi ro chức Ban lãnh đạo anh/chị xem LANHDAO3 hình mẫu cho tập trung vào công việc, hướng đến kết Ban lãnh đạo anh/chị xem LANHDAO4 hình mẫu cho việc điều hành, tổ chức quản lý hiệu Đặc trưng phong cách quản lý tổ Quản QUANLY1 ý kiến hành động lý nhân viên chức anh/chị làm việc nhóm, thống Phong cách quản lý tổ chức QUANLY2 anh/chị tinh thần chấp nhận rủi ro, cải tiến, tự độc đáo cá 105 nhân Phong cách quản lý tổ chức QUANLY3 anh/chị tính cạnh tranh, yêu cầu cao thành tích QUANLY4 Phong cách quản lý tổ chức anh/chị an toàn ổn định Yếu tố gắn kết tổ chức anh/chị lòng GANKET1 trung thành tin tưởng lẫn Cam kết nhân viên với tổ chức anh/chị vô chặt chẽ Yếu tố gắn kết tổ chức anh/chị cam Gắn GANKET2 đổi kết tổ chức kết đổi phát triển, nhấn mạnh vào Yếu tố gắn kết tổ chức anh/chị tập GANKET3 trung vào hoàn thành mục tiêu đạt thành tích Yếu tố gắn kết tổ chức anh/chị GANKET4 quy định sách, điều quan trọng trì tổ chức hoạt động hiệu Tổ chức anh/chị trọng đến CHIENLUOC1 phát triển người; tin tưởng đóng Nhấn góp thẳng thắn mạnh Tổ chức anh/chị nhấn mạnh đạt chiến CHIENLUOC2 thành công, vượt qua thách thức, thử lược điều tìm kiếm hội CHIENLUOC3 Tổ chức anh/chị trọng đến hoạt động thành tích mang tính cạnh 106 tranh, đạt mục tiêu dài hạn giành thị trường Tổ chức anh/chị trọng đến bền CHIENLUOC4 vững ổn định, suất, khả kiểm sốt q trình vận hành hiệu Tiêu chí thành cơng tổ chức THANHCONG anh/chị dựa sở: phát triển nguồn nhân lực, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan tâm đến người Tiêu chí thành cơng tổ chức Tiêu chí THANHCONG anh/chị dựa sở: sản phẩm độc đáo 2 hàng đầu thành công nhất, sản phẩm cải tiến Tiêu chí thành cơng tổ chức THANHCONG anh/chị dựa sở: giành thị trường vượt qua đối thủ cạnh tranh để dẫn đầu thị trường Tiêu chí thành cơng tổ chức THANHCONG anh/chị dựa hiệu công việc: Dịch vụ đáng tin cậy, kế hoạch hợp lý tiết kiệm chi phí Quản lý anh/chị thường cho phép Cam CAMKET1 nhân viên tham gia thảo luận trình đưa định quan trọng kết quản lý Việc bồi dưỡng nhân viên tổ chức CAMKET2 anh/chị xem khoản đầu tư 107 Ban lãnh đạo anh/chị tích cực xem CAMKET3 trọng thay đổi nhằm thích ứng đón đầu tình Năng lực học tập nhân viên coi CAMKET4 yếu tố then chốt tổ chức anh/chị Trong tổ chức anh/chị, ý tưởng CAMKET5 sáng tạo có hiệu khen thưởng HETHONG1 Tất nhân viên nắm rõ mục tiêu tổ chức Tất phận cá nhân tổ Quan điểm HETHONG2 hệ chức anh/chị nhận thức rõ cách họ đóng góp để đạt mục tiêu chung thống Các phòng ban, phận thành HETHONG3 viên công ty anh/chị kết nối làm việc, phối hợp nhịp nhàng Công ty anh/chị khuyến khích COIMO1 trải nghiệm đổi cách cải thiện tiến trình làm việc Tổ chức anh/chị học hỏi điều Tính cởi mở COIMO2 đối thủ làm; áp dụng thử hay, cho hữu ích nghiệm Những kinh nghiệm, ý tưởng từ COIMO3 chuyên gia, nhà tư vấn, khách hàng hay công ty đào tạo… xem kênh học tập hiệu hữu ích cho tổ 5 108 chức anh/chị Một phần văn hóa tổ chức COIMO4 anh/chị nhân viên bày tỏ ý kiến đề xuất phương pháp chiến lược để hoàn thành nhiệm vụ Các vấn đề thất bại TICHHOP1 đem thảo luận phân tích buổi họp cấp tổ chức anh/chị TICHHOP2 Chuyể n đổi tích Nhân viên có hội trao đổi ý tưởng, chương trình hoạt động với Trong tổ chức anh/chị, làm việc theo TICHHOP3 nhóm khơng phải cách làm việc thông thường hợp tri Tổ chức anh/ chị có nhiều cơng cụ thức cách thức (như sổ tay hoạt động, sở liệu, hồ sơ tài liệu, quy trình tổ chức, TICHHOP4 v.v…) giúp tri thức kinh nghiệm tích lũy q trình hoạt động dễ dàng truyền đạt tới nhiều hệ nhân viên KIENTHUC1 Sử dụng Tổ chức anh/chị có chương trình nghiên cứu đào tạo Tổ chức anh/chị thúc đẩy hoạt KIENTHUC2 tri thức động làm việc nhóm cách tận dụng thông tin tri thức toàn tổ chức KIENTHUC3 Trao đổi liệu điện tử sử dụng rộng rãi tổ chức anh/chị để tạo 109 điều kiện thuận lợi xử lý công việc Tổ chức anh/chị có sách KIENTHUC4 khuyến khích đề xuất ý tưởng tận dụng tri thức có KIENTHUC5 Tổ chức anh/chị có văn hóa khuyến khích chia sẻ tri thức Quy trình làm việc yêu cầu bắt buộc KIENTHUC6 sử dụng trình thực nhiệm vụ tổ chức anh/chị TICHLUY1 Anh/chị tham khảo sở liệu tổ chức trước xử lý tác vụ công việc Anh/chị tích lũy tri thức kinh TICHLUY2 nghiệm chun mơn q trình xây dựng phát triển nhiệm vụ TICHLUY3 sách pháp lý liên quan đến nhiệm vụ Anh/chị mở rộng phạm vi tìm kiếm, Tích lũy tri Anh/chị lưu trữ ngun tắc TICHLUY4 thức thơng qua khách hàng sở liệu liên quan, để có tri thức cần thiết cho công việc TICHLUY5 TICHLUY6 Anh/chị lưu lại tri thức cần thiết cho nhiệm vụ Anh/chị tổng hợp lưu giữ kết đào tạo, rèn luyện 5 Anh/chị quản lý tri thức cần thiết cho TICHLUY7 cơng việc cách hệ thống để truy cập lại cần Nội NOIDUNG1 Anh/chị có thành thạo kỹ chuyên 110 dung nghiệp việc xử lý nhiệm vụ hóa tri Tri thức chun mơn tri thức khách thức NOIDUNG2 hàng dự báo nhu cầu anh/chị quản lý cách có hệ thống NOIDUNG3 Tổ chức anh/chị xây dựng tiêu chuẩn cho nguồn tài nguyên thông tin Nhân viên tổ chức anh/chị NOIDUNG4 tạo hội nâng cao tri thức để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Nhân viên tổ chức anh/chị NOIDUNG5 tạo điều kiện tham gia đào tạo trường đại học để nâng cao lực làm việc Tri thức thơng tin tồn tổ chức NOIDUNG6 anh/chị cập nhật thường xuyên trì tốt Anh/chị tìm tịi, học hỏi tri NOIDUNG7 thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Anh/chị tham khảo phương NOIDUNG8 pháp thực tiễn hay áp dụng vào cơng việc NOIDUNG9 CHIASE1 Chia sẻ tri thức Anh/chị sử dụng Internet để thu thập tri thức cho nhiệm vụ Anh/chị chia sẻ thơng tin tri thức cần thiết cho nhiệm vụ 5 Anh/chị cải thiện hiệu công việc CHIASE2 cách chia sẻ thông tin tri thức cho đồng nghiệp 111 Anh/chị phát triển hệ thống thông CHIASE3 tin mạng nội bảng thông báo điện tử, để chia sẻ thông tin tri thức CHIASE4 Anh/chị khuyến khích chia sẻ thơng tin tri thức với nhóm khác Anh/chị thường sử dụng bảng thông báo SANGTAO1 điện tử để phân tích tác vụ công việc Người tiền nhiệm anh/chị giới SANGTAO2 thiệu bàn giao đầy đủ thông tin nhiệm vụ cơng việc anh/chị Anh/chị hồn tồn nắm tri SANGTAO3 thức cốt lõi cần thiết cho nhiệm vụ Sự sáng tạo tri Anh/chị lĩnh hội thông tin SANGTAO4 thức gợi ý hữu ích từ buổi bàn luận, giải vấn đề mà không nhiều thời gian Anh/chị tìm kiếm thơng tin phục vụ cho SANGTAO5 cơng việc từ nhiều nguồn tri thức khác tổ chức quản lý Anh/chị hiểu sử dụng thông thạo SANGTAO6 phần mềm công nghệ cần thiết cho nhiệm vụ Anh/chị sẵn sàng tiếp nhận tri thức SANGTAO7 áp dụng vào cơng việc cần thiết Mức độ hài HAILONG1 Anh/chị có hội áp dụng tri thức, kỹ kinh nghiệm chuyên môn 112 lịng với cơng HAILONG2 việc HAILONG3 Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc Anh/chị hài lịng với chương trình đào tạo tổ chức 5 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Xin vui lịng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi đây: 18 – 24 25 – 30 31 – 35 Trên35 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị là: – 10 triệu đồng 11 – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Chân thành cảm ơn anh/chị giúp thực khảo sát này!