Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NHDKH: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) kết chất lượng: vai trị trung gian của lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Những nội dung trình bày luận án trung thực chưa nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm luận án tính pháp lý TP.HCM, ngày…… tháng…… năm 2021 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Luận án kết trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi hướng dẫn tận tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học Để có kết này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học cho Cơ PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cơ ln tận tình hướng dẫn, cung cấp ý kiến góp ý bổ ích để tơi thực hồn thành luận án suốt khoảng thời gian qua Bên cạnh, cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giảng dạy, chia sẻ hướng dẫn tơi để tơi đáp ứng học phần theo yêu cầu chương trình đào tạo Tơi trân trọng cảm ơn Q Thầy, Cô Anh, Chị Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh động viên, hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành hồ sơ để bảo vệ giai đoạn Và sau cùng, gửi lời biết ơn đến gia đình, người thân, đồng nghiệp, bạn bè ln hỗ trợ, động viên để tơi hồn thành cách tốt luận án Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày…… tháng …… năm 2021 Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục hình vẽ .xii Tóm tắt luận án xiii Abstract of the dissertation xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Điểm luận án 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.6.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 15 1.6.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 15 1.7 Kết cấu luận án 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng toàn diện - TQM 18 2.1.1 Tổng quan chất lượng 18 2.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng toàn diện 22 2.2 Lý thuyết văn hóa tổ chức 28 2.2.1 Khái niệm nguồn gốc văn hóa văn hóa tổ chức 28 iv 2.2.2 Một số quan điểm nghiên cứu văn hóa tổ chức 29 2.2.3 Văn hóa sáng tạo 31 2.3 Lý thuyết nguồn lực 32 2.4 Lý thuyết lực hấp thụ 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 2.5.1 Các khái niệm nghiên cứu 37 2.5.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 48 2.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 Quy trình nghiên cứu 57 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 60 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 60 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 61 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 70 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 70 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 71 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 71 3.4 Đánh giá sơ thang đo 74 3.4.1 Mô tả mẫu khảo sát 74 3.4.2 Kết kiểm định thang đo 75 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 84 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 84 4.2 Kết kiểm định thang đo 86 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 86 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 91 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 93 v 4.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc 95 4.4.1 Đánh giá hệ số xác định có điều chỉnh (R2adj) 95 4.4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến 96 4.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng 96 4.4.4 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 4.4.5 Dự đoán mức độ phù hợp Q2 sử dụng Blindfolding 97 4.4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 97 4.4.7 Mức độ tác động khái niệm nghiên cứu 102 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 114 5.1 Kết luận nghiên cứu 114 5.1.1 Kết thực mục tiêu nghiên cứu luận án 114 5.1.2 Kết nghiên cứu 115 5.1.3 Những đóng góp nghiên cứu 116 5.2 Hàm ý quản trị 116 5.2.1 Triển khai áp dụng quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 116 5.2.2 Xây dựng mơi trường văn hóa sáng tạo doanh nghiệp 120 5.2.3 Nâng cao lực hấp thụ công nghệ 122 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 123 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: xvii PHỤ LỤC 2: xxii PHỤ LỤC 3: xxxi PHỤ LỤC 4: xxxiv vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ASEAN Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực thương mại tự ASEAN AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CF Customer Focus Hướng vào khách hàng CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp AEC DOD United States Department of Defense Bộ Quốc phòng Mỹ EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EQA European Quality Award Giải thưởng Chất lượng Châu Âu EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu HACCP Hazard Analysis and Critical Control Các điểm kiểm sốt tới hạn - phân Points tích mối nguy IA Informations and Analysis Thơng tin phân tích IC Innovative Culture Văn hóa sáng tạo International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Leadership Sự lãnh đạo Partial Least Squares Phương pháp bình phương tối thiểu ISO LEAD PLS vii phần PM Process Management Quản lý q trình QCC Quality Control Circle Nhóm kiểm soát chất lượng Quality Performance Kết chất lượng RBV Resource Basiced View Lý thuyết nguồn lực R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển RM Resource Management Quản lý nhân lực SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Strategic Planning Hoạch định chiến lược Standardized root mean square residual Sự khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đốn TAC Technology Absorption Capacity Năng lực hấp thụ công nghệ TPP Trans-Pacific Partnership Agreement Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TQM Total Quality Management Quản lý chất lượng toàn diện Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai World Trade Organization Tổ chức thương mại giới QP SP SRMR VIF WTO viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Chất lượng theo quan điểm truyền thống chất lượng toàn diện 20 Bảng 2.2 Một số yếu tố thành công quan trọng TQM 27 Bảng 2.3 Kết đánh giá trước sau áp dụng TQM Công ty Cổ Phần Chế biến thực phẩm Kinh Đô, Công ty Cổ Phần Trường Sơn 47 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 58 Bảng 3.2 Thang đo quản lý trình 63 Bảng 3.3 Thang đo lãnh đạo 63 Bảng 3.4 Thang đo hướng vào khách hàng 64 Bảng 3.5 Thang đo hoạch định chất lượng 65 Bảng 3.6 Thang đo thông tin phân tích 66 Bảng 3.7 Thang đo quản lý nhân lực 67 Bảng 3.8 Thang đo lực hấp thụ công nghệ 68 Bảng 3.9 Thang đo văn hóa sáng tạo 69 Bảng 3.10 Thang đo kết chất lượng 70 Bảng 3.11 Quy trình phân tích liệu nghiên cứu định lượng sơ 71 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 75 Bảng 3.13 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý trình 76 Bảng 3.14 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo 77 Bảng 3.15 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng vào khách hàng 77 Bảng 3.16 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hoạch định chiến lược 78 ix Bảng 3.17 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thơng tin phân tích 78 Bảng 3.18 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý nhân lực 79 Bảng 3.19 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực hấp thụ công nghệ 79 Bảng 3.20 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo văn hóa sáng tạo 80 Bảng 3.21 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo kết chất lượng 80 Bảng 3.22 Kết EFA thang đo TQM 81 Bảng 3.23 Kết EFA thang đo TAC, IC, QP 82 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 85 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý trình 87 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo 87 Bảng 4.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng vào khách hàng 88 Bảng 4.5 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hoạch định chiến lược 88 Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo thơng tin phân tích …… 89 Bảng 4.7 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý nhân lực …… 89 Bảng 4.8 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực hấp thụ công nghệ……… 90 Bảng 4.9 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo văn hóa sáng tạo 90 Bảng 4.10 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo kết chất lượng 91 x Bảng 4.11 Kết EFA thang đo TQM 92 Bảng 4.12 Kết EFA thang đo TAC, IC, QP 93 Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ 94 Bảng 4.14 Kiểm định giá trị phân biệt (Fornell – Larcker) 94 Bảng 4.15 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 95 Bảng 4.16 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 95 Bảng 4.17 Kết ước lượng mơ hình cấu trúc 96 Bảng 4.18 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 Bảng 4.19 Kết mức độ dự đoán liên quan 97 Bảng 4.20 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 100 Bảng 4.21 Tác động trực tiếp, gián tiếp tổng tác động 103 Bảng 4.22 Tác động trung gian (Gián tiếp) 104 Bảng 4.23 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình theo lĩnh vực hoạt động sản xuất 105 Bảng 4.24 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo lĩnh vực hoạt động dịch vụ 106 Bảng 4.25 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo lĩnh vực hoạt động thương mại 107 Bảng 4.26 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động doanh nghiệp tư nhân 108 Bảng 4.27 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động cơng ty cổ phần 109 Bảng 4.28 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động công ty TNHH 109 Bảng 4.29 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo loại hình hoạt động thuộc loại hình khác 110 Bảng 4.30 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình theo số lượng lao động 50 người 111 xi Bảng 4.31 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo số lượng lao động từ 50 đến 100 người 112 Bảng 4.32 Ước lượng mối quan hệ khái niệm mơ hình theo số lượng lao động 100 người 113 xii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Khung nghiên cứu tổng qt 14 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 59 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu định tính 60 Hình 3.3 Mơ hình có biến trung gian 73 Hình 3.4 Các kết phân tích mơ hình có biến trung gian 74 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình đo lường PLS-SEM 101 Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 102 xiii TÓM TẮT LUẬN ÁN Đề tài: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) kết chất lượng: vai trị trung gian của lực hấp thụ cơng nghệ và văn hóa sáng tạo Với xu hướng hội nhập vào kinh tế khu vực toàn cầu, doanh nghiệp cần phải có giải pháp đồng bộ, toàn diện (đặc biệt quản lý chất lượng toàn diện) để cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ kết chất lượng nói riêng, hiệu tổ chức nói chung từ giúp gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Do vậy, luận án thực với mục tiêu kiểm định mối quan hệ TQM với kết chất lượng vai trò trung gian lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo mối quan hệ Từ đó, đưa hàm ý quản trị cho cấp lãnh đạo (từ cấp trung trở lên) nhằm nâng cao kết chất lượng thông qua việc tăng cường triển khai áp dụng quản lý chất lượng toàn diện, gia tăng lực hấp thụ công nghệ thiết lập môi trường văn hóa sáng tạo Luận án vận dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng) Bằng phương pháp chuyên gia (phỏng vấn tay đơi chun gia), kết nghiên cứu định tính bổ sung, điều chỉnh thang đo Thực nghiên cứu định lượng sơ để kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích EFA Kết cho thấy thang đo đạt yêu cầu đưa vào nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức: mơ hình đo lường, mơ hình cấu trúc giả thuyết nghiên cứu đánh giá phương pháp PLS - SEM thông qua việc sử dụng công cụ SmartPLS Qua kết nghên cứu luận án cho thấy TQM, lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo có mối quan hệ dương với kết chất lượng doanh nghiệp Ngoài ra, luận án kết luận lực hấp thụ công nghệ văn hóa sáng tạo có vai trị trung gian (trung gian bổ sung) mối quan hệ TQM với kết chất lượng Nghiên cứu bổ sung vào khoảng trống lý thuyết mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện với kết chất lượng thơng qua vai trị trung gian lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo, u tố chưa xiv nghiên cứu trước kiểm định Với kết nghiên cứu này, giúp ban lãnh đạo (từ cấp trung trở lên) doanh nghiệp có quan điểm nhìn nhận cách bao qt, đầy đủ quan tâm đến việc triển khai áp dụng TQM, gia tăng lực hấp thụ công nghệ thiết lập mơi trường văn hóa sáng tạo nhằm nâng cao kết chất lượng doanh nghiệp Từ khóa: Quản lý chất lượng tồn diện (TQM), lực hấp thụ cơng nghệ, văn hóa sáng tạo, kết chất lượng xv ABSTRACT OF THE DISSERTATION Dissertation title: Total quality management (TQM) and quality performance: the mediating role of technology absorption capacity and innovative culture With the trend of integration into the regional and global economy, enterprises need to have comprehensive and total solutions (especially total quality management - TQM) to improve not only the quality of products, service but also the quality performance and organizational effectiveness, eventually increase enterprises’ competitiveness Therefore, the thesis’s main goals are to develop and test a theoretical model between TQM and quality performance with an intermediary role of technology absorption capacity and innovative culture Then, this thesis proposes managerial implications for leaders (from mid-level or higher) to improve quality performance by strengthening the practice of TQM, increasing technology absorption capacity and creating an innovative cultural environment The thesis employed mixed research methods (combining qualitative and quantitative research) Through the expert method (interview with expert hands), findings of qualitative research have been used to adjust the scale The pilot study was conducted to verify scales by Cronbach's Alpha reliability and EFA analysis Results indicated that the scales had reliability and other required values for further analyses The final quantitative research including evaluation of measurement model, structural model, and testing the research hypothesis were conducted by PLS-SEM analysis method with the supporting tools of SmartPLS software The research results showed that all TQM, technology absorption capacity and innovative culture have positive relationships with the firms’ quality performance Also, the research findings confirmed the untested-mediating-roles of technology absorption capacity and innovative culture in the relationship between TQM with xvi quality performance, eventually shed light on the gaps in the literature Through the findings, the firm leaders (from mid-level or higher) can form the comprehensive perspective to TQM, increase technology absorption capacity and innovative culture to enhance firm’ quality performance Keywords: Total quality management, innovative culture, quality performance technology absorption capacity, CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài Q trình tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng bật tất yếu kinh tế giới Đứng trước bối cảnh ấy, Việt Nam tiến hành công đổi đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế từ năm 1986 đến Việt Nam sẵn sàng hợp tác với tất nước giới phấn đấu để trở thành quốc gia hịa bình, độc lập phát triển Điều khẳng định chứng minh Việt Nam thức trở thành thành viên WTO - Tổ chức thương mại giới vào ngày 11/01/2007 sau 11 năm đàm phán gia nhập tổ chức Năm 2015, hoàn tất đàm phán Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP; Việt Nam ký kết Tuyên bố Kuala Lumpur việc thành lập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), nhờ sau năm, Việt Nam đạt mức xuất siêu 2,68 tỉ USD Riêng TP.HCM kim ngạch xuất tăng 10% so với năm 2015, mức tăng xem cao năm trở lại (Ủy Ban Quốc Gia, 2019) Tiếp đến, Việt Nam thức ký kết với EVFTA - Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu vào 30/06/2019 Việc ký kết cột mốc quan trọng đánh dấu tâm Việt Nam tiến trình thúc đẩy hội nhập sâu toàn diện vào kinh tế chung trước bối cảnh kinh tế, trị có nhiều diễn biến phức tạp khó tiên đốn (Bộ Cơng thương, 2019) Với xu hướng hội nhập vào kinh tế khu vực toàn cầu, trang mở cho doanh nghiệp Việt Nam với nhiều hội Vậy, phải làm để doanh nghiệp Việt Nam nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mở mang lại? Hơn nữa, ngồi hội, có khơng thách thức, việc gia tăng áp lực cạnh tranh thị trường nội địa Việt Nam mở cửa hội nhập nhu cầu thay đổi khách hàng Theo thực tế, doanh nghiệp Việt Nam hạn chế việc cạnh tranh với nước khác tồn vấn đề như: cơng nghệ với trình độ lạc hậu, suất lao động thấp, sản phẩm, dịch vụ với chất lượng không ổn định, thơng tin thị trường chậm cập nhật, hoạt động quản lý chưa lãnh đạo quan tâm mức cách thức kiểm sốt, tính hiệu quản lý chưa cao, Do đó, để hạn chế tối đa hạn chế, phát huy lợi doanh nghiệp cần có chuẩn bị thật tốt cho việc hội nhập từ tạo lực cạnh tranh Trong bối cảnh ấy, doanh nghiệp cần phải có giải pháp tồn diện, đồng nhằm cải tiến chất lượng nâng cao suất Việc cải thiện chất lượng giúp giảm chi phí, nâng cao hài lịng khách hàng cuối dẫn đến góp phần gia tăng kết hoạt động doanh nghiệp Hiện nay, hoạt động quản lý chất lượng không liên quan đến việc sử dụng kỹ thuật quản lý chất lượng truyền thống mà vận dụng nguyên tắc triển khai áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến ISO 9000 – Hệ thống quản lý chất lượng; ISO 14000 – Hệ thống quản lý môi trường; ISO 31000 – Hệ thống quản lý rủi ro; đặc biệt quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) Đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lượng nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh, mục tiêu cuối công ty Trong số nghiên cứu ban đầu, việc thực quản lý chất lượng gọi thực hành cho hiệu kinh doanh cao dựa kinh nghiệm cá nhân chuyên gia chất lượng, điển 14 bước để cải tiến chất lượng Crosby (1980) triết lý quản lý 14 điểm Deming (1986) Cho đến cuối năm 80 nghiên cứu ảnh hưởng việc thực quản lý chất lượng hiệu kinh doanh ngày trở nên phổ biến, chủ yếu phụ thuộc vào lý luận chủ quan nhà điều tra lĩnh vực chất lượng quản lý kết phân tích định tính Sau đó, hàng loạt cơng trình nghiên cứu cố gắng điều tra ảnh hưởng TQM hiệu kinh doanh, khởi đầu nghiên cứu Saraph cộng (1989) Nhiều nghiên cứu chứng minh việc thực quản lý chất lượng góp phần cải thiện chất lượng cách hiệu Cách tiếp cận TQM có nguồn gốc từ Nhật Bản bắt đầu số học Crosby (1980), Shewhart Deming (1986), Ishikawa (1990), Juran Gryna (1993) TQM phương pháp toàn diện để quản lý chất lượng nhấn mạnh vào vai trò tất phịng ban nhân viên tổ chức có ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao chất lượng, mơ hình bị ảnh hưởng chun gia giàu kinh nghiệm việc kiểm soát chất lượng (Sila, 2007) TQM đến triết lý thiết yếu để tăng tính hiệu ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG. .. xiii TÓM TẮT LUẬN ÁN Đề tài: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) kết chất lượng: vai trò trung gian của lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo Với xu hướng hội nhập vào kinh tế khu vực... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng toàn diện - TQM 18 2.1.1 Tổng quan chất lượng 18 2.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng toàn diện