Đề tài tiểu luận: Tìm hiểu về hoạt động Marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANK Sinh viên thực  Nguyễn Ngọc Thiên Ân 1154020038  Nguyễn Thị Tuyết Hoa 1154  Lại Ngọc Bảo Toàn 1154 Giảng viên hướng dẫn  PGS TS Trịnh Quốc Trung TP.HCM 2015 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngày 01 tháng 04 năm 1963, Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 sở tách từ Cục quản lý ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay Ngân hàng Nhà nước) Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký Quyết định số 286/QĐ- NH5 việc thành lập lại Ngân hàng Ngoại thương theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hố thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng ngày 26/12/2007 Vietcombak gồm: gần 400 chi nhánh, phòng giao dịch; 03 công ty Việt Nam; 01 công ty Hồng Kông, 04 công ty liên doanh, 03 cơng ty liên kết, 01 văn phịng đại diện Singapore Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 11.300 máy ATM điểm chấp nhận tốn thẻ (POS) tồn quốc Thực phương châm “ Tăng tốc - An toàn - Hiệu - Chất lượng”, Vietcombank liên tục khẳng định vị ngân hàng có truyền thống lâu đời, hàng đầu Việt Nam ảnh hưởng ngày tăng trường quốc tế 1.1.2 Qúa trình phát triển Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Vietcombank có gần 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đ ại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh 350 phòng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, cơng ty văn phịng đ ại diện nước ngồi, cơng ty liên doanh, liên kết Vài cột mốc kiện điển hình Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) 1962 thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) 1963 Ngày 01/04/1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền Ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, 1990 độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM nhà nước hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng 1995 NHNT Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín Châu Á - bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance trao tặng Vietcombank giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán thương mại tốt Việt 2012 Nam năm 2012” ( Best Vietnamese Trade Bank in 2012 Vietcombank đại diện Việt Nam lần thứ liên tiếp nhận giải thưởng (2008 - 2012) Ngày 03/07/2013, Lễ trao giải thưởng Tạp chí Trade Finance tổ chức Singapore, Vietcombank vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng cung 2013 cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2013” Đây lần thứ liên tiếp (2008-2013), Vietcombank ngân hàng Việt Nam nhận giải thưởng uy tín Theo 2014 bình chọn tạp chí Nikkei Asian Review tháng 11/2014, Vietcombank ngân hàng Việt Nam bình chọn Top 100 công ty đáng quan tâm khu vực Asean Bảng 1.1 Một số kiện tiêu biểu qua năm ( Nguồn Trang chủ vietcombank.com.vn ) 1.2 Sản phẩm dịch vụ cấu máy quản lý 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ Danh mục sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực kinh doanh - Hoạt động huy động vốn - Hoạt động tín dụng - Hoạt động dịch vụ 1.2.2 Cơ cấu máy quản lý Hình… Cơ c ấu máy quản lý Ngân hàng Vietcombank ( Nguồn Báo cáo thường niên Vietcombank – 2014 ) 1.3 Tình hình kinh doanh 1.3.1 Nguồn vốn chủ sở hữu Đơn vị tính: tỷ đồng Biểu đồ….Nguồn vốn chủ sở hữu Vietcombank từ năm 2011 – 2014 ( Nguồn Báo cáo thường niên Vietcombank – 2014 ) Bảng 2.2: Vốn chủ sở hữu số ngân hàng thương mại Việt Nam Đơn vị: tỷ đồng Tên ngân hàng NH TMCP Ngoại Thương ViệtNam VIETCOMBANK NH TMCP Công Thương Việt Nam VIETINBANK NH TMCP Qn Đội MB BANK NH TMCP Sài Gịn Thương Tín SACOMBANK Tên giao dịch Tổng VCSH VCB 43.351 CTG 55.013 MBB 16.561 STB 18.063 NH TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BIDV 33.271 BIDV (Nguồn: Bảng so sánh tiêu tài trang Vietinbank) 1.3.2 Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu CAR Vietcombank Bảng 2.3: Hệ số an toàn vốn CAR qua năm 2011 - 2014 Hệ số CAR Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 11,14% 14,63% 13,13% 11,61% (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank từ năm 2011 - 2014) 1.3.3 Lợi nhuận trước sau thuế Đơn vị tính: tỷ đồng Tên ngân hàng NH TMCP Ngoại Thương ViệtNam LNTT 5.876 LNST 4.612 NH TMCP Công Thương Việt Nam 7.302 5.727 NH TMCP Quân Đội 3.174 2.503 NH TMCP Sài Gịn Thương Tín 2.876 2.206 NH TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 6.297 4.986 (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank - 2014) 1.3.4 Tiền gửi khách hàng 2012 Số dư tiền gửi 2013 2014 NH TMCP Ngoại Thương ViệtNam 285.382 332.246 422.204 NH TMCP Công Thương Việt Nam 289.105 364.497 424.181 NH TMCP Quân Đội 117.747 136.089 167.609 NH TMCP Sài Gịn Thương Tín 107.459 131.645 163.057 NH TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 303.060 338.902 440.472 Tên ngân hàng (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank từ năm 2012 - 2014) Số dư tiền gửi từ khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank đứng sau ngân hàng xuyên suốt năm gần BIDV Vietinbank 1.3.5 Tình hình Dư nợ tốc độ tăng trưởng tín dụng Vietcombank Bảng 2.8: Tình hình dư nợ tốc độ tăng trưởng tín dụng 2008 - 2011 Chỉ tiêu Dư nợ ( tỷ đồng) Năm 2011 209.435 Năm 2012 241.191 Năm 2013 274.315 Tốc độ tăng trưởng tín dụng 15,16% 13,73% so với năm trước (%) (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2011 – 2014) Năm 2014 323.287 17,85% 1.3.6 Hệ số ROA ROE Hiệu kinh doanh ngân hàng đƣợc phản ánh qua nhiều tiêu chí khác nhau, khả sinh lời qua tiêu ROA ROE Bảng… Hệ số ROA Vietcombank từ năm 2011 – 2014 Đơn vị tính: % (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2011 – 2014) Nhìn chung, với tỷ lệ 0,88% năm 2014 Ngân hàngVietcombank cịn thấp so với Ngân hàng Vietinbanh (0,93%), MB Bank (1,31%) Sacombank ( 1,26%) Nguyên nhân Lợi nhuận sau thuế Vietcombank từ năm 2011 đến năm 2014 nằm khoảng từ 4.000 đến 4.600 tỷ đồng tức xấp xỉ 5% năm, mức tăng trưởng Tổng tài sản năm 15% đến 20% Điều làm cho hệ số ROA giảm dần theo năm Bảng… Hệ số ROEcủa Vietcombank từ năm 2011 - 2014 Đơn vị tính: % (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2011 – 2014) Hệ số ROE năm 2014 Ngân hàng Vietconbank ( 10,76%) thấp MB Bank (15,79%) Sacombank ( 12,56%) BIDV (15,27 %) cao Vietinbank (10,5%) Trong năm 2011 2012, Vốn chủ sở hữu tăng mạnh 40% đến 60% nguyên nhân làm giảm mức ROE 1.3.7 Vị cạnh tranh Từ năm 2011 đến nay, Vietcombank dành nhiều giải thưởng danh hiệu nước quốc tế như: Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ tốt Việt Nam tạp chí Trde Finance trao tặng năm thứ liên tiếp ( 2008 – 2011); năm thứ liên tiếp Vietcombank nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam… CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK 2.1 Phân tích mơ hình SWOT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank  Điểm mạnh ( Strength ) - Thương hiệu mạnh - Tổng tài sản đứng vị trí lớn thứ ( sau Vietinbank BIDV ) - Hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp - Đội ngũ quản lý chuyên nghiệp - Tiềm lực mạnh bán buôn, kho quỹ, tài trợ thương mại, toán quốc tế ứng dụng công nghệ ngân hàng đại - Đội ngũ nhân tận tụy, giàu kinh nghiệm, ham học hỏi, nhanh thích ứng - Được quan tâm hỗ trợ đặc biệt từ NHTW - Được thực cổ phần hóa đại hóa ngân hàng - Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng  Điểm yếu ( Weakness ) - Năng lực quản lý điều hành hạn chế so với yêu cầu NHTM đại ( tỷ suất lợi nhuận chất lượng tài sản chưa cao ) - Chủ đạo thu nhập Vietcombank bán buôn 10 định NHNN mục tiêu Vietcombank Nâng cao chất lượng công tác độc lập giám sát theo thông lệ tiên tiến  Ngân hàng đứng đầu mức đồ hài lòng Khách hàng Mục tiêu tăng dần số lượng khách hàng doanh số, quan trọng hết trọng vào khách hàng mục tiêu, Vietcombank tiếp tục đẩy mạnh đa dạng hóa danh mục sản phẩm, phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến kèm với hoạt động phục vụ tận tình chu đáo dựa công nghệ đại nguồn nhân chuyên nghiệp để thão mãn tối đa nhu cầu khách hàng  Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn Nhân lực Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực thông qua đổi chế tuyển dụng, trì, đạo tạo luân chuyển cán bộ, tăng cường văn hóa hợp tác ngân hàng gắn bó làm việc hiệu cán  Nhân hàng quản trị rủi ro tốt Tiếp tục khẳng định vị với hoạt động mảng kinh doanh lõi hoạt động NHTM dựa tảng công nghệ đại quản trị theo chuẩn mực quốc tế ( triển khai quản trị rủi ro theo chuẩn mực Basel II, nâng cao văn hóa quản trị rủi ro)  Ngân hàng đứng đầu tính “nhân văn” xã hội Bên cạnh việc kinh doanh, ngân hàng trọng đến công tác an sinh xã hội, đề cao tính “nhân văn” phần giá trị cốt lõi văn hóa Vietcombank Ln sẵn sàng chia khơng với khách hàng mà cịn quan tâm hỗ trợ đến người nghèo, đồng bào dân tộc tiểu số, vùng sâu vùng xa Chính vậy, uy tín thương hiệu Vietcombank 50 năm qua không ngừng lớn mạnh vươn xa 2.3 Chiến lược khách hàng mục tiêu Những năm gần đây, kinh tế dần phục hồi phát triển, nhu cầu đời sống mở rộng nâng cao Đối với tín dụng cá nhân, Khách hàng trẻ dần trở thành đối tượng khai thác tiềm ngân hàng tính động, có kiến thức 12 hiểu biết thu nhập tốt Đối với tín dụng Doanh nghiệp, khách hàng Vietcombank nhắm đến dự án lớn nhỏ nhà hàng ăn uống, khách sạn mini dự án quy mô lớn nhà máy sản xuất thép, cơng trình thủy điện hay khu thị mới… Vì tiềm kiếm khách hàng mục tiêu yêu cầu cần thiết, Vietcombank đẩy mạnh đội ngũ quản trị tiếp xúc với khách hàng Chú trọng vào kỹ chuyên môn nghiệp vụ cần thiết kỹ mềm hỗ trợ khác trình tìm kiếm thu thập thơng tin, nhu cầu, thị hiếu nguyện vọng khách hàng Để từ khai thác tốt nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ, tạo tiền đề để trì mở rộng khách hàng mục tiêu 2.4 Phân tích hoạt động Marketing theo mơ hình 7P Mơ hình Marketing 7P lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức Mơ hình Marketing 7P bao gồm cấp độ:  Cấp độ “4P” Market Solutions tức yếu tố quản trị marketing Đó nhóm giải pháp (hay chiến lược) Sản phẩm, từ ý tưởng sản xuất sản phẩm, khơng quên định nghĩa sản phẩm tập hợp lợi ích Nhóm giải pháp Giá, từ chi phí chiết khấu phân phối giá tiêu dùng; Kế đến giải pháp Phân phối bán hàng sau giải pháp Quảng bá thương hiệu sản phẩm (nên nhớ quảng bá thương hiệu, có sản phẩm, quảng bá sản phẩm)  Cấp độ Management Solutions gồm: Con người Quy trình  Cấp độ Leadership Solutions chứa yếu tố nhất: Triết lý tư tưởng 13 Tư tưởng Văn hóa Con Quy người trình Sản Gía Phân Xúc tiến, phẩm phối Thương hiệu Hình … Mơ hình 7P hoạt động Marketing  Sản phẩm Là tập hợp lợi ích để thõa mãn khách hàng Sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược Marketing hỗn hợp Ngân hàng, tiền đề, sở để triển khai chiến lược quan trọng khác Nó yếu tố sắc bén, tạo khác biệt so với sản phẩm Ngân hàng khác cung cấp Các dịch vụ ngân hàng gồm có:  Nghiệp vụ huy động vốn: nhận tiền gửi, vay, phát hành công cụ nợ, vay trực tiếp  Nghiệp vụ tín dụng đầu tư: cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cho thuê tài chính, đầu tư góp vốn  Các nghiệp vụ khác: tốn, quản lý ngân quỹ, ủy thác, đại lý bảo hiểm, tư vấn, mơi giới đầu tư chứng khốn…  Các hoạt động kinh doanh: kinh doanh ngoại tệ, kinh doanh chứng khoán, kinh doanh vàng bạc đá quý… Mục tiêu định tính sản phẩm: - Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 14 - Nâng cao hình ảnh vị ngân hàng - Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ thị trường Mục tiệu định lượng sản phẩm: - Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, mở rộng thị phần - Tăng doanh số sản phẩm dịch vụ, nhóm sản phẩm dịch vụ dịch vụ - Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Đạt tiêu chất lượng định Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank đa dạng Đặc biệt năm gần nhiều loại hình tín dụng mới, tài khoản phát triển Các kênh giao dịch Internet, thẻ thông minh… mở rộng để thõa mãn cho nhu cầu khách hàng Việc tăng cường sản phẩm dịch vụ tạo tính khác biệt trội sản phẩm dịch vụ trở thành xu hướng hoạt động ngân hàng đại nói chung Vietcombank nói riêng Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ khác nhau, có đặc điểm tín khác để thỏa mãn nhu cầu mong muốn đa dạng khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung thường cấu thành ba cấp độ: Biểu tượng Chất lượng Hình thức Đáp ứng nhu cầu cần thiết Tư vấn Nhãn hiệu Điều kiện Khuyến Dịch vụ bổ sung khác Dịch vụ sau cung cấp 15 Hình… Các cấp độ sản phẩm Màu Ý nghĩa Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm hữu hình Sản phẩm bổ sung  Sản phẩm cốt lõi Thường đáp ứng nhu cầu cấp thiết chủ yếu khách hàng Đó lợi ích mà khách hàng tiềm kiếm sản phẩm dịch vụ Vietcombank  Sản phẩm hữu hình Là hình thức biểu bên tên gọi, đặc điểm, điều kiện sử dụng, biểu tượng Đây yếu tố khác biệt để khách hàng nhận biết, so sánh lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Sản phẩm bổ sung Đây phần tăng thêm, bổ sung cho lợi ích mà khách hàng tiềm kiếm Vietcombank Chúng làm cho sản phẩm hoàn thiện hơn, khách hàng hài lòng nhu cầu mong muốn ban đầu, yếu tố khác biệt so với sản phẩm dịch vụ khác Đây yếu tố quan trọng khơng thể thiếu q trình cạnh tranh gầy dựng uy tín hình ảnh Vietcombank  Gía Trong lĩnh vực ngân hàng giá yếu tố cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng Ở nói chung lãi suất, phí … cho nghiệp vụ mà khách hàng sử dụng Vietcombank cạnh tranh cách liên tục giảm mức lãi suất cho vay cần huy động vốn nâng cao lãi suất tiền gửi cách hợp lý Cùng với chương trình khuyến dành cho khách hàng mới, khách hàng thân thiết, hay chương trình tặng quà tri ân, quà sinh nhật, quà vào dịp lễ tết, vv… Vietcombank chủ động thu hút khách hàng việc đưa lãi su ất huy động cho vay 16 hấp dẫn Điều mang lại lợi lớn cho Vietcombank lợi ích khách hàng Việc thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swiff ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế làm cho Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh việc tiên phong áp dụng score banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa để Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng  Phân phối Có kênh việc phân phối: kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại  Kênh phân phối truyền thống - Chi nhánh - Ngân hàng đại lý  Kênh phân phối đại - Chi nhánh tự động hoàn toàn - Chi nhánh nhân viên - Ngân hàng điện tử - Ngân hàng qua mạng Tuy nhiên Việt Nam nói chung Vietcombank chi nhánh tự động hoàn toàn chưa áp dụng Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đ ại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh 350 phòng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, cơng ty văn phịng đ ại diện 17 nước ngồi, cơng ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát tri ển hệ thống Autobank với 2.100 máy ATM 56.000 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.800 ngân hàng đại lý 176 quốc gia vùng lãnh thổ  Xúc tiến, thương hiệu Để đạt mục tiêu chiến lược tổng quan vừa nêu trên, phận Marketing Vietcombank thường triển khai chiến lược xúc tiến để quảng bá thương hiệu như: quảng cáo, khuyến mãi, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng giao dịch cá nhân Ngồi chương trình khuy ến tri ân cực hấp dẫn Vietcombank cịn tham gia chương trình từ thiện, an sinh xã hội như: - Tặng hộ nghèo 10 huyện miền núi giáp tây nguyên số tiền 15 tỷ đồng - Tài trợ tỷ đồng cho giáo dục y tế Gia Lai 2014 - Các cơng trình an sinh xã hội Nghệ An với 14 tỷ đồng năm 2014 Hình… Các chương trình khuyến Vietcombank 18 Các phương tiện truỳên thơng mà Vietcombank sử dụng là: báo chí, internet, truyền hình, áp phích, biển hiệu quảng cáo lớn, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, chương trình tài trợ, an sinh xã hội…  Con người Có thể nói, nhân viên hình ảnh thu nhỏ ngân hàng Ngồi chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, thái độ tiếp xúc, lắng nghe chia quan tâm hỗ trợ khách hàng yếu tố định xem khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietcombank hay không Hiểu tầm quan trọng vấn đề này, xuyên suốt năm qua Vietcombank ngân hàng có quy chế tuyển dụng gắt gao chế độ ưu đãi lương thư ởng cơng nhân viên tốt Tính đến 31/12/2014 tổng số nhân viên Vietcombank 14.099 người Qúa trình đào tạo chun sâu tích cực đẩy mạnh Trong năm qua có 89 đồng chí Gíam đốc/Phó giám đốc chi nhánh hệ thống tham gia chương trình đào tạo chức danh Gíam đốc chi nhánh Cùng với 104 khóa đào tạo tổ chức với 5.104 cán đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân cho hệ thống Vietcombank Tất điều xem chìa khóa đem lại thành cơng hiệu cho Vietcombank  Quy trình Các dịch vụ Vietcombank hầu hết chuẩn hoa theo quy trình mà ngân hàng xây dựng nhằm tạo tính đồng quy chuẩn toàn hoạt động ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng không tránh khỏi số hạn chế quy trình số dịch vụ cịn rườm rà, nhiều thời gian cho khách hàng  Tư tưởng, văn hóa Ở cấp độ 3, tìm hiểu vai trị tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, hay cụ thể doanh nghiệp Các giải pháp cấp độ thể sứ mệnh hay tầm nhìn doanh nghiệp, thương hiệu; văn hóa, thói quen ứng xử chuẩn giá trị doanh nghiệp, thương hiệu ứng xử trước cộng đồng; tư tưởng, tầm nhìn giá trị tổ chức cần phải thông đạt cách hiệu đến với toàn thể cá nhân trực thuộc kể cộng đồng dĩ nhiên có 19 khách hàng, người tiêu dùng, đối tác, người thân họ, hay nói rộng tồn xã hội 20 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VIETCOMBANK VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1 Đánh giá hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với đối thủ cạnh tranh 3.1.1 Điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam ngân hàng thương mại đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận ngân hàng Việt Nam chấp nhận tốn loại thẻ ngân hàng thơng dụng giới mang thương hiệu American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover UnionPay, đến nay, Vietcombank ln tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard Vietcombank Cashback Plus American Express sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu tiếng toàn giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB UnionPay 21 Phong phú đa dạng, tiện lợi ưu việt, sành điệu tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực giúp Bạn khẳng định phong cách Để phục vụ chủ thẻ cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ mạng lưới ATM Đến nay, hệ thống toán Vietcombank đạt 23.000 đơn vị chấp nhận thẻ 1835 máy ATM khắp tỉnh thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ Quý khách nước Mới nhất, Vietcombank thức triển khai dịch vụ VCB Securities – online – dịch vụ kết nối tài khoản trực tuyến nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khoán họ Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mặt hỗ trợ cơng ty chứng khốn nhà đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư Mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng nguồn vốn thơng qua tiện ích tốn trội tài khoản tiền gửi toán Vietcombank Đây hội cho nhà đầu tư tiếp cận sử dụng dịch vụ đa dạng khác ngân hàng… 3.1.2 Đánh giá kết hoạt động Marketing  Thành - Trong năm gần đâu từ 2011 – 2015, tốc độ tăng trưởng trì mức cao, tổng tài sản tăng bình quân từ 10 – 15% năm Vietcombank đứng đầu việc huy động vốn so với ngân hàng đối thủ lớn BIDV Vietinbank Ngồi Vietcombank khơng dảm bảo khoản tốt mà cịn hỗ trợ cho số ngân hàng bạn, góp phần đảm bảo an toàn khoản toàn hệ thống ngân hàng 22 - Vietcombank tiếp tục trì vị trí số toán xuất nhập chiếm 20% thị phần nước Hiện Vietcombank chiếm 40% thị phần phát hành thẻ quốc tế 60% phát hành thẻ nội địa, 50% thị phần toán thẻ  Hạn chế - Hiện tại, tạo doanh thu thu nhập hoạt động tín dụng ( chiếm 70% doanh thu thu nhập tồn ngân hàng) Từ hoạt động dịch vụ khơng 30% - Thị phần Vietcombank bị giảm tăng trưởng mạnh Vietinbank, BIDB với ngân hàng quốc doanh khác dần thống lĩnh số thị trường - Một số điểm giao dịch, chi nhánh có sở hạ tầng khơng đẹp, khơng đạt chất lượng ngân hàng lớn Vietcombank - Dịch vụ cịn mang tính truyền thống, số giao dịch thực quầy, tốn thời gian Chưa áp dụng mạnh mẽ tính theo kịp với ngân hàng nước - Dịch vụ cơng nghệ cịn chưa thật tiên tiến ngân hàng nước ngoài, mức độ tự động hóa cịn thấp - Hầu hết thời gian làm việc ngân hàng hành chính, điều ảnh hưởng đến cán công nhân viên cần có việc giao dịch với ngân hàng Điều làm thâm hụt thời gian làm việc cơng ty, xí nghiệp họ, ảnh hưởng đến q trình sản xuất kinh doanh Do ngân hàng nên có sách mở cửa giao dịch vào buổi chiều tối để tạo thuận lợi cho cán công nhân viên 23 - Ngày trước, lợi nhuận Vietcombank 10 ngân hàng đứng sau công lại Tuy nhiên năm gần đây, lợi nhuận sau thuế Vietcombank xấp xỉ số 5.000 tỷ đồng Trong thời gian đó, lợi nhuận Vietinbank từ 800 tỷ đồng tăng gần 6.000 tỷ đồng 3.2 Giaỉ pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thường Việt Nam  Nâng cao lực quản lý cán - Vietcombank cần xây dựng chế kinh doanh hữu hiệu để nâng cao hóa lợi nhuận - Áp dụng công nghệ quản lý đại theo thông lệ quốc tế xây dựng hệ thống tự động hóa, kiểm sốt hệ thống máy tính Xậy dựng hệ thống phân tích rủi ro đại  Nâng cao việc áp dụng công cụ Marketing – mix  Sản phẩm, dịch vụ - Về huy động vốn - Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, bao gồm kiểm tra sau vay - Phát triển dịch vụ: tốn, thẻ, bán lẻ Gía - Có sách giá cả, lãi suất, biểu phí ưu đãi phù h ợp Phân phối - Duy trì phát triển chất lượng kênh phân phối 24 - Đa dạng kênh phân phối hiệu kênh phân phối Xúc tiến - Tăng cường hoạt động quảng cáo tất kênh - Tổ chức chương trình khuyến - Tăng cường quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp - Tham gia chương trình tài trợ, an sinh xã hội Con người - Đào tạo nâng cao không ngừng chất lượng nguồn nhân lực có - Có sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, chế độ lương thưởng hấp dẫn Quy trình - Các khâu quy trần cần chuẩn hóa, có tính liền mạch, giải phát sinh nhanh chóng hiệu - Sử dụng phần mềm SWOT Analysis vào phân tích Marketing Tư tưởng văn hóa hay chứng vật chất - Đó mặt ngồi ngân hàng, cho phép nhìn thấy sức khỏe tiến bộ, mạnh mẽ ngân hàng  Tăng cường xây dựng công nghệ thông tin 25 - Công nghệ thông tin gắn liền với thành cơng ngân hàng Chính tảng cơng nghệ đại khơng chìa khóa tạo vị thế, khẳng định vai trị mà động lực, tạo sức mạnh Vietcombank tham gia mở rộng thị phần so với ngân hàng quốc doanh khác  Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện khung pháp lý - Tách biệt luận NHTM luật tổ chức phi ngân hàng - Đảm bảo tính độc lập hệ thống tổ chức kinh doanh tiền tệ - Nâng cao phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho công việc điều hành schs tiền tệ - Tăng cường tra giám sát hoạt động kinh doanh TCTD, tránh tình trạng canh tranh khơng lành mạnh 26