Hoạt động marketing – mix tại công ty cổ phần học viện ngoại ngữ đại nam

Nó không ngừng phât huy tâc dụng vă không ngừng được bổ sung văphât triển, do đó nó được câc tâc giả, câc nhă khoa học đưa ra câc định nghĩakhâc nhau:- Định nghĩa của Học viện Hamilton:M

lOMoARcPSD|27827034 HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CẦM LAN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN NGOẠI NGỮ ĐẠI NAM Hà Nội, năm 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN NGOẠI NGỮ ĐẠI NAM \ Người thực : CẦM LAN PHƯƠNG Mã sinh viên : 641247 Khóa : 64 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MARKETING Người hướng dẫn : ThS ĐẶNG THỊ KIM HOA Hà Nội, 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu, với cố gắng thân, giúp đỡ thầy cô, tổ chức, cá nhân, gia đình bạn bè để em hồn thành tốt khóa luận với đề tài “Hoạt động marketing – mix công ty Cổ phần Học viện Ngoại ngữ Đại Nam” Thực tế khơng có thành công mà không cần đến trợ giúp, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới giáo TS Đặng Thị Kim Hoa – Giảng viên Khoa Kế toán & QTKD giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo em suốt trình thực đề tài Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo Khoa Kế tốn & QTKD nhiệt tình dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích cho em trình học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty, anh chị Công ty, đặc biệt anh Nguyễn Đình Hiệu giám đốc Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thông tin thực cho nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ em q trình học tập thực khóa luận Với quỹ thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 12 năm 2022 Sinh viên CẦM LAN PHƯƠNG i Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỤC TÊN VIẾT TẮT vii PHẦN I MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 12 2.1.3 Nội dung hoạt động marketing - mix 4P 14 2.1.4.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix .27 2.2 Cơ sở thực tiễn chiến lược marketing – mix 31 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục phát triển công nghệ Quốc tế Langmaster 31 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix Hệ thống Anh Ngữ Quốc tế Ocean EDU 33 ii Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 2.3 Phương pháp nghiên cứu .36 2.3.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu .36 2.3.2 Xử lý số liệu .36 2.3.3 Phương pháp phân tích 37 2.3.4 Hệ thống tiêu phân tích .38 PHẦN III 41 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 41 3.1.1 Tổng quan chung công ty 41 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 43 3.1.3 Bộ máy tổ chức công ty .43 3.1.4 Tình hình lao động công ty năm 2019 – 2021 47 3.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2019 – 2021 50 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 .54 3.2 Thực trạng hoạt động marketing – mix công ty .58 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 58 3.2.2 Xác định mục tiêu marketing 61 3.2.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường .62 3.2.4 Hoạt động sản phẩm 68 3.2.5 Định giá sản phẩm 79 3.2.6 Hoạt động phân phối 84 3.2.7 Hoạt động xúc tiến .85 3.2.8 Đánh giá khách hàng dịch vụ công ty 97 3.2.9 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty 109 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix công ty .114 3.3.1 Nhân tố vĩ mô .114 3.3.2 Nhân tố vi mô .117 iii Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 3.4 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix công ty 122 3.4.1.Hồn thiện q trình nghiên cứu thị trường 122 3.4.2.Hoàn thiện sản phẩm 123 3.4.3.Hoàn thiện giá 123 3.4.4 Hoàn thiện xúc tiến 124 3.4.5 Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 126 3.4.6 Tăng cường đào tạo nhân lực 126 3.4.7 Tạo dựng văn hóa cơng ty .127 PHẦN IV 128 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 128 4.1 Kết luận 128 4.2 Kiến nghị 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO .131 iv Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 21 Biểu đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 22 Biểu đồ 3: Xúc tiến hỗn hợp 23 Biểu đồ 4: Bộ máy tổ chức công ty 41 Biểu đồ 5: Kênh phân phối trực tiếp công ty 77 Biểu đồ 6: Thống kê mô tả yếu tố Chương trình đào tạo 95 Biểu đồ 7: Thống kê mô tả yếu tố Đội ngũ giảng viên .96 Biểu đồ 8: Thống kê mô tả yếu tố “Tổ chức đào tạo” .96 Biểu đồ 9: Thống kê mô tả yếu tố “Cơ sở vật chất” 97 Biểu đồ 10: Thống kê mơ tả yếu tố “Cơng tác hành chính” 98 Biểu đồ 11: Thống kê mô tả yếu tố phụ thuộc “Sự hài lòng” 98 v Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động công ty năm 2019 – 2021 46 Bảng Bảng tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2019 – 2021 48 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 .51 Bảng Các tiêu khả sinh lời công ty .53 Bảng Hoạt động khảo sát qua năm 2019 – 2021 .59 Bảng Danh mục sản phẩm .63 Bảng Thay đổi sản phẩm qua năm 69 Bảng Sản phẩm năm 2019-2021 71 Bảng Danh sách giá sản phẩm 74 Bảng 10 Danh sách giá sản phẩm qua năm 2019-2021 76 Bảng 11 Danh mục chương trình quảng cáo qua năm 79 Bảng 12 Đội ngũ tư vấn phân bổ theo tiêu chí 86 Bảng 14 Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ Học viện Ngoại ngữ Đại Nam 93 Bảng 15 Sơ lược lực tài .107 Bảng 16 Các công ty cạnh tranh với công ty khu vực Gia Lâm 110 vi Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mối liên hệ marketing mix 4P 4C .8 Hình 2: yếu tố marketing – mix 4P .14 Hình 3: Kênh truyền thơng Ocean Edu .35 Hình 4: Chân dung khách hàng mục tiêu 58 Hình 5: Chân dung khách hàng tài phụ thuộc 59 Hình 6: Chân dung khách hàng tài độc lập 60 Hình 7: Phiếu khảo sát nhu cầu học ngoại ngữ năm 2019 64 Hình 8: Phiếu khảo sát mục đích, u cầu khố học năm 2020 .65 Hình 9: Phiếu khảo sát cơng ty mối quan tâm khách hàng khoá học online năm 2021 66 Hình 10: Tờ rơi thể đẩy đủ giá khoá học 71 Hình 11: Danh mục sản phẩm lưu Google Driver 72 Hình 12: Chương trình giảm giá khố học 75 Hình 13 Bản cam kết đào tạo 79 Hình 14: Quyết định giảm giá chương trình Trung thu 2021 82 Hình 15 Danh mục giá sản phẩm Ttan UniLanguage 83 Hình 16: Quảng cáo Facebook cơng ty .87 Hình 17: Kết phân tích kênh tiktok cơng ty 88 Hình 18: Tài trợ cho đội Tình nguyện Học viện Nơng Nghiệp Việt Nam 89 Hình 19: Hội thảo Định hướng nghề nghiệp JCT Việt Nam 90 Hình 20: Phát tài liệu Tiếng Anh 0&1 cho tân sinh viên 90 Hình 21 Tài trợ chương trình hiến máu “Nơng nghiệp trái tim hồng” .91 Hình 22 Danh sách data khách hàng qua chăm sóc 95 Hình 23 Quy trình tiếp đón khách hàng 96 Hình 24: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman & ctg 98 Hình 25: Phiếu khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục Học viện Ngoại ngữ Đại Nam 100 vii Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 MỤC TÊN VIẾT TẮT Ký hiệu Dịch nghĩa CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng THPT Trung học phổ thơng BGĐ Ban giám đốc viii Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 thất nghiệp (tương ứng 2,18%) Trong số 1,2 triệu người thất nghiệp, số người có trình độ cao đẳng, đại học trở lên chiếm 30,8%, tức khoảng 369.600 người Trong gia tăng dân số tạo áp lực lên hệ thống sở hạ tầng giao thông đô thị, y tế, giáo dục, môi trường, văn minh đô thị nhà Thủ đô Sự gia tăng dân số kéo theo việc canh tranh tìm kiếm cơng việc người tăng công ty phải thỏa mãn nhu cầu Điều có nghĩa thị trường tăng sức mua lớn Nhưng sức mua bắt đầu suy thoái thị trường bị thu hẹp Điều địi hỏi cơng ty phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để kích thích tiêu thụ sản phẩm Sự di chuyển dân cư thời gian qua diễn mạnh mẽ, thành phố lớn phần lớn lượng bán khoá học đắt tiền có thành phố Hà Nội Việc di chuyển dân cư đòi hỏi phải nâng cao sở hạ tầng, xây dựng nhiều cơng trình lớn, nhiều doanh nghiệp đời với hội việc làm cạnh tranh Đồng thời áp lực công việc, học tập ngày tăng lên nên yêu cầu phải tổ chức lớp học có nhiều hoạt động giải trí với học tập nhằm thỏa mãn nhu cầu học viên sau ngày vất vả Đối với sản phẩm công ty, lượng dân số tăng cao kéo theo nhu cầu học tập tăng cao nên tạo nhiều thuận lợi cho cơng ty phát triển khố học 3.3.2 Nhân tố vi mô 3.3.2.1 Nguồn lực bên công ty - Nhân lực: Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ có trình độ chun mơn sẵn có Tất nhân tuyển dụng chọn lọc đáp ứng tiêu chí cơng ty đề Dựa vào phần thấy 90% lao động cơng ty có trình độ tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học Đặc biệt toàn nhân phận đào tạo có chứng ngoại ngữ, chứng giảng dạy quốc tế Hầu hết nhân viên công ty nữ để phù hợp với vị trí tư vấn, việc giao tiếp với khách hàng dễ 116 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 dàng Có thể nói nguồn nhân lực công ty vô đa dạng phong phú đáp ứng vấn đề hoạt động kinh doanh công ty Nguồn lao động cơng ty có 30% ổn định, có đặc điểm sử dụng nhiều nhân viên sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm Cùng với tỉ lệ nhảy việc, nghỉ việc sau Covid tăng cao Đây tình trạng chung nước có kinh tế phát triển sau thời kì dịch bệnh Covid kéo dài Hơn nữa, nguồn lực nhân công ty đa phần từ 18-25 tuổi tuổi số bạn tìm cho cơng việc phù hợp nên vấn đề nhảy việc xảy Công ty sử dụng mô hình quản lý kim tự tháp để quản lý kiểm soát nội Việc đào tạo nhân thực hàng tuần chưa thật sát Công ty cần đẩy mạnh thêm chiến dịch truyền thông, gây ý khách hàng để mở rộng lượng khách hàng tiềm Từ hình ảnh doanh nghiệp đến nhiều với cơng chúng Tài chính: Với nguồn vốn kinh doanh gần 800.000.000đ 40% nguồn vốn chủ sở hữu lại vốn vay ngân hàng tài sản giá trị khác Công ty chủ động việc điều hành tài sản nguồn vốn linh hoạt việc tìm kiếm nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh marketing Tuy nhiên hậu dịch bệnh Covid – 19 mà hoạt động kinh doanh lợi nhuận năm qua phát triển Bảng 14: Sơ lược lực tài So sánh (%) Chỉ tiêu ĐVT 2019 2020 2021 2020/201 755,4 631,7 735,5 83,625 Doanh thu Tr.đ Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 257 207,7 248,6 - 3,92 2,63 Tỷ số tốn hành 3,34 116,432 Bình qn 14,144 80,817 119,692 14,160 67,092 126,996 13,932 2021/2020 117 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Tỷ sức sinh lời % 45,7 41,9 45,7 91,603 109,055 14,165 (Nguồn: Phân tích xử lý số liệu) Nhìn vào bảng thấy tỷ số tốn hành cơng ty năm cao cho thấy doanh nghiệp ln đảm bảo khả tốn ngắn hạn Đó lợi cơng ty muốn huy động nguồn vốn trở thành điểm cộng mắt đối tác khách hàng Tuy nhiên, tỷ số toán hành cao làm giảm hiệu hoạt động cơng ty đầu tư q nhiều vào tài sản ngắn hạn hay nói cách khác việc quản lý tài sản ngắn hạn không hiệu (ví dụ: có q nhiều tiền mặt nhàn rỗi, nợ phải địi, hàng tồn kho ứ đọng) Bên cạnh tỷ sức sinh lời cơng ty tốt, ngồi năm 2020 tác động dịch bệnh tỷ sức giảm 9%, đến năm 2021 tiêu tăng lại khiến cho tốc độ phát triển bình quân đạt 14% Cơng ty cần phải có sách trì sử dụng tài phù hợp có kế hoạch kinh doanh marketing hợp lý Thương hiệu: Đã qua năm thành lập phát triển, công ty có chỗ đứng định lịng khách hàng Tuy nhiên chưa sâu vào tâm trí khách hàng, chưa phủ rộng đến tồn khách hàng mục tiêu Các khách hàng cũ tin tưởng biểu số lượng hợp tác dần tăng lên Tuy nhiên mức độ phổ biến Ngoại Ngữ Đại Nam chưa cao, nhiều người mơ màng nhắc đến Đại Nam Khi hỏi lựa chọn sở để bổ sung ngoại ngữ đa phần khách hàng lựa chọn trung tâm có uy tín lâu đời, giá thành cao nội thành Hà Nội Mục tiêu marketing nâng cao mức độ nhận diện cơng chúng mà cịn nâng cao tầm ảnh hưởng doanh nghiệp tới toàn ngành 3.3.2.2 Khách hàng a,Khách hàng cũ 118 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Đây khách hàng chấp nhận hợp tác với công ty lần hai trở lên với khố học Thơng thường khách hàng sinh viên, học sinh muốn học thêm nâng cao học công ty lần đầu Tuy nhiên khơng phải nhóm khách hàng trung thành với công ty Bởi họ sinh viên sau trường phần lớn làm việc nơi khác Nhưng xem nhóm đối tượng tạo hoạt động ổn định cho công ty thời gian khác năm Bên cạnh nhóm khách hàng cơng ty có nhóm khách hàng khác nhóm khách hàng doanh nghiệp, cụ thể có JCT Việt Nam doanh nghiệp chun phân phối máy cơng trình, nhân đòi hỏi ngoại ngữ cao phối hợp với công ty để đào tạo ngôn ngữ, kỹ mềm cho nhân doanh nghiệp, chưa đánh giá khách hàng trung thành cơng ty nhóm có xu hướng tìm kiếm thêm nhà cung cấp khác nhóm khách hàng cơng ty cần có sách quan tâm để biến thành khách hàng trung thành b,Nhóm khách hàng Mỗi năm trơi qua hệ học sinh, sinh viên kế cận nên năm công ty có khách hàng Trong thời kỳ gia nhập phát triển nhanh chóng kinh tế xã hội nhóm khách hàng có số lượng lớn nguồn đem lại thành công hay thất bại công ty hoạt động lĩnh vực quy mô phát triển công ty Để tìm kiếm nhóm khách hàng cơng ty cần có nhiều cơng cụ sách Nhóm khách hàng đánh giá ngày tiềm quy mơ số lượng lớn chiếm vị trí quan trọng phát triển công ty Và phận marketing phụ trách chuyên tìm kiếm khách hàng cho công ty Đây xem công cụ hữu hiệu để đem lại khách hàng cho cơng ty phương pháp tiếp xúc có nhiều ưu điểm mà biện pháp khác khơng có khả đáp ứng xem cơng cụ cho việc 119 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 tìm kiếm khách hàng cần có kết hợp với phương pháp khác nhằm đem lại hiệu cao c,Khách hàng tiềm Là nhóm khách hàng có nhu cầu chưa thực khách hàng đối thủ cạnh tranh Nhóm khách hàng lớn quy mơ, số lượng Nếu khách hàng có nhu cầu chưa thực cơng ty tiếp xúc trước thường người chiến thắng Điều quan trọng lúc phát nhu cầu khách hàng để tiếp xúc trước đối thủ Cịn khách hàng đối thủ cạnh tranh đỏi hỏi công ty phải trội khâu phục vụ, giá cả, uy tín thương hiệu Tất điều cần nổ lực thân Cơng ty để biến khách hàng tiềm thành khách d,Đối thủ cạnh tranh Ngày nay, doanh nghiệp dịch vụ xem việc giữ chân khách hàng trở thành chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn Với xu hướng cạnh tranh ngày cao, chi phí để thu hút hách hàng gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân khách hàng cũ Vì vậy, cơng ty ngày trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng có đồng thời xây dựng thực mối quan hệ Hiện nay, khu vực Gia Lâm trung tâm ngoại ngữ rầm rộ lên nhiều như: Bảng 15: Các công ty cạnh tranh với công ty khu vực Gia Lâm STT Tên công ty Địa Hệ thống giáo dục Quốc tế 158 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Ecorp English Lâm Trung Tâm Ngoại Ngữ Quốc 73 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Tế Ocean Edu Lâm 120 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Anh Ngữ NASAO Số 16 ngõ 237 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm ( Nguồn : Phòng marketing ) Đó đối thủ phát triển mạnh mẽ, vậy, cơng ty nên dành nhiều thời gian tham khảo khoá học, cách hoạt động họ để trau dồi kinh nghiệm cho công ty cán công nhân viên, đồng thời đánh giá xem có khác biệt đặc biệt, qua thấy họ làm cách để thu hút khách hàng nhà tài trợ Công việc khơng dễ dàng chút để thành cơng thị trường có người trước cần phải nỗ lực 3.4 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix cơng ty 3.4.1.Hồn thiện trình nghiên cứu thị trường Tăng cường thêm đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường để có chun mơn kinh nghiệm Hiện nay, công việc chủ yếu phận marketing chủ yếu đảm nhiệm; phận non trẻ nên kinh nghiệm nghiên cứu Mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường, thị trường nghiên cứu rõ ràng hai Nghiên cứu thị trường địi hỏi q trình, để xác định xác xu hướng khu vực khác Các câu hỏi cần nghiên cứu sâu vào nhu cầu, nỗi đau khách hàng Mỗi khách hàng hay dễ dàng tin vào lời khuyên bạn bè Vậy muốn trình tư vấn, tìm hiểu khách hàng sn sẻ cơng ty phải bạn khách hàng Vậy muốn làm bạn với khách hàng cơng ty cần phải thấu hiểu họ Nếu chạm đau khách hàng, tự giác họ muốn chia sẻ gắn kết 121 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Nâng cao thêm chương trình thực chiến để thu thập thơng tin, ý kiến khách hàng Vừa thuận tiện tạo tệp data chất lượng, vừa tạo thêm điểm chạm với khách hàng cho khách hàng cảm giác quan tâm 3.4.2.Hoàn thiện sản phẩm Trong hoạt động đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh, cơng ty đề cao vấn đề chất lượng dịch vụ, đưa chương trình học phù hợp với khách hàng Cơng ty phải đảm bảo tốt từ quy trình đón tiếp khách hàng, đến trải nghiệm học thử cuối đến hồn thành khố học Để làm điều này, công ty phải kiểm tra chất lượng đội ngũ giảng viên, đội ngũ tư vấn, CSKH Thường xuyên rà sốt, kiểm tra quy trình làm việc, chất lượng làm việc nhân viên Nhận thức nắm bắt cảm nhận khách hàng thông qua khảo sát sản phẩm thường xuyên Nghiên cứu xây dựng sản phẩm cốt yếu, tạo sản phẩm bật nhất, chất lượng tốt nhất,… để khách hàng nhắc đến sản phẩm đó, họ phải nghĩ tới Đại Nam Đó cách định vị thương hiệu hiệu Phát triển sản phẩm tràn lan, quảng cáo không tập trung vào sản phẩm gây nên nhiều thất thoát ngân sách đem lại hiệu không tốt Thực in ấn ấn phẩm phục vụ cho khoá học riêng tạo tính chuyên nghiệp, cao cấp Điều phần khẳng định tận tâm giảng dạy, khẳng định khác biệt với doanh nghiệp khác 3.4.3.Hoàn thiện giá Cơng ty phải tính tốn thật kỹ lưỡng điều mà khách hàng mục tiêu coi trọng để có thay đổi phù hợp Không trước mắt sản phẩm cần định giá, doanh nghiệp cần định giá sản phẩm sau tung thị trường Để nắm sản phẩm, biết sản phẩm giai đoạn vịng đời sản phẩm Từ đưa 122 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 kế hoạch, chiến lược phù hợp Hoặc có thay đổi chi phí kịp thời điều chỉnh để giữ mức lợi nhuận mong muốn Công ty xây dựng mức giá khác cho khoá học để mở rộng tệp khách hàng nhạy cảm giá Theo thêm bớt dịch vụ, lợi ích để tạo nên chênh lệch 3.4.4 Hoàn thiện xúc tiến - Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bán hàng tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty dịch vụ mà công ty kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng : báo, đài, truyền hình Cơng ty tăng cường quảng cáo google, facebook phương tiện khách hàng hay tìm kiếm Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, cơng ty xem xét quy mô thị trường phạm vi công chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp có kế hoạch phân bổ chi phí quảng cáo hợp lí Cơng ty cần có chương trình quảng cáo lớn rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng xác định rõ ràng mục tiêu chương trình đem lại nhiều khách hàng tiềm cho Khi thiết kế chương trình quảng cáo, cần phải chọn nội dung thông điệp nêu bật đặc tính sản phẩm tạo ấn tượng khách hàng Cơng ty cần phải có kế hoạch xuất ấn phẩm quảng cáo, tập gấp quảng cáo, bảng báo giá hàng tháng Để khách hàng có thơng tin chắn sản phẩm giúp cơng ty đối phó với biến động thị trường giá Thường xuyên có chương trình chăm sóc khách hàng: Gửi thư mời, thư quảng cáo, poster gửi đến khách hàng tổ chức Định kỳ 123 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 tháng cần có chương trình dành cho khách hàng, có mối quan hệ gắn bó với khách hàng tín nhiệm họ - Chiến lược khuyến mại: Tùy thuộc vào tình hình thực tế mà cơng ty xác định chương trình khuyến mại Khuyến giảm giá Như trước công ty hay áp dụng khuyến 15% - 30 % cho khách hàng Cơng ty sử dụng chiến lược khuyến mại theo số cách sáng tạo giảm giá lần Ví dụ: khách hàng đăng ký khố học lần đầu giảm 15% sách bình thường, khách đăng ký thêm khố học sau giảm tiếp thêm 15% khố học thứ Điều tạo cảm giác cho khách khuyến nhiều Thực chiến lược khuyến khác nhiều kênh Các kênh công ty thực khuyến Website cơng ty, Fanpage, Tin Nhắn, Email, … Nếu công ty muốn đẩy mạnh doanh số bán hàng lượt khách từ kênh nào, thực chiến lược khuyến riêng kênh Hoặc muốn thực khuyến tất kênh đó, tạo chiến dịch khuyến khác biệt cho kênh Ví dụ: Giảm giá theo % website, sử dụng dịch vụ tặng đơn hàng Fanpage gửi mã code quà tặng thông qua Email Marketing Xây dựng kênh Youtube, Tiktok,… Sử dụng tảng mạng xã hội chia sẻ nội dung liên quan đến khoá học, phương pháp tự học ngoại ngữ hay nội dung chia sẻ lỗi sai thường gặp Mục đích để tiếp cận nhiều tới khách hàng tiềm tạo thêm điểm chạm với khách hàng cũ Xu hướng tìm kiếm thơng tin tảng mạng xã hội diễn mạnh mẽ, người già hay trẻ sử dụng mạng xã hội hàng ngày Tốc độ kênh mạng xã hội 124 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 phát triển “chóng mặt”, doanh nghiệp nên nắm bắt lấy hội để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 3.4.5 Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu, kết đạt ln mong đợi việc đối xử tệ với khách hàng khiến doanh nghiệp nhiều khách hàng sau Ví dụ: Khách hàng hài lịng khoá học bên bạn từ nội dung đến giảng viên, nhân viên tư vấn khách hàng nảy sinh vấn đề gay gắt Vậy đương nhiên khách hàng khơng quay lại kể lại cho bạn bè, người thân khách hàng dịch vụ Đại Nam tồi tệ Chính chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Bên cạnh vào tiềm thức khách hàng, giống Vin Bus làm tốt khâu phục vụ truyền thông Công ty nên áp dụng số biện pháp: Chú trọng công tác sau trải nghiệm dịch vụ Đào tạo đội ngũ tư vấn dịch vụ lịch giao tiếp với khách hàng cơng tác tư vấn Giải xử lí nhanh chóng vấn đề mà khách hàng khơng hài lịng, phàn nàn 3.4.6 Tăng cường đào tạo nhân lực Đối với tồn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Cơng ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có công tác marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với phận làm marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều quan trọng lãnh đạo công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đối xử tốt với khách hàng tạo số hình ảnh đẹp cơng ty Đó tảng cho cơng tác marketing hồn hảo 125 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Đối với toàn nhân viên làm marketing cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, nhân viên marketing cơng ty cịn nhiều người chưa học qua chun ngành marketing Cơng ty mở lớp đào tạo chuyên sâu marketing khuyến khích nhân viên tự học hỏi, nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết nhân viên công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kiến thức nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Cơng ty mời chun gia nói chuyện, trao đổi với nhân viên Nó cịn có hiệu kinh tế giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí đào tạo nguồn lực đợi nhân viên đào tạo Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn bù lại cơng ty có nguồn lực q giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.4.7 Tạo dựng văn hóa cơng ty - Tạo dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, phát huy tối đa khả thân hội thăng tiến cho thành viên công ty Rèn luyện tạo điều kiện tối đa cho nhân viên công ty hoàn thiện thân cách xây dựng chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực phong cách làm việc sinh hoạt công ty, triết lý kinh doanh công ty… định hướng cho nhân viên thực theo - Xây dựng hình ảnh cơng ty thơng qua chương trình giúp đỡ cộng đồng, chương trình từ thiện - Tạo dựng mối quan hệ tốt với đội ngũ làm chương trình chuyên nghiệp MC truyền hình, đồn ca múa nhạc thành phố, ca sĩ tiếng, trung tâm vui chơi giải trí uy tín…để cần thiết đáp ứng với khách hàng, tạo lợi khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 126 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Marketing ngày có vai trị quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu, thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh có hội phát triển tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Ngoại Ngữ Đại Nam Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt vấn đề đặt cho Đại Nam phải xây dựng hoàn thiện sách marketing phù hợp với định hướng thị trường để đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Qua q trình nghiên cứu Cơng ty Học viện Ngoại Ngữ Đại Nam, em thực mục tiêu bao gồm: (1) Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn marketing – mix Gồm có: Khái niệm marketing, vai trò marketing doanh nghiệp, nội dung marketing – mix, yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix, hoạt động marketing – mix thực tiễn đơn vị tương tự, phương pháp nghiên cứu, xử lý phân tích số liệu (2) Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Ngoại Ngữ Đại Nam 127 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Gồm: Xác định khách hàng mục tiêu cách vẽ chân dung khách hàng; xác định mục tiêu marketing công ty; hoạt động nghiên cứu thị trường công ty qua năm 2019-2021, nội dung hoạt động marketing – mix: Sản phẩm (danh mục sản phẩm, thay đổi phát triển sản phẩm, yêu cầu học viên); Định giá sản phẩm (tổng hợp giá sản phẩm, phương pháp xác định giá cộng chi phí kết hợp phương pháp định giá theo giá trị, thay đổi giá sản phẩm qua năm 2019-2021); Phân phối (kênh phân phối trực tiếp); Xúc tiến (danh mục chương trình quảng cáo qua năm 2019-2021, phân tích đánh giá chương trình quảng cáo, PR hình ảnh chương trình, bán hàng trực tiếp thông qua nhân viên tư vấn dịch vụ, phân bổ nhân viên tư vấn, quy trình đào tạo nhân viên tư vấn, quy trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng); Khảo sát điều tra hài lịng khách hàng cơng ty (xây dựng phiếu khảo sát, thu thập tổng hợp kết quả, phân tích yếu tố từ đưa đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ công ty); Đánh giá chung thực trạng (ưu điểm, tồn tại, ngun nhân); Phân tích cơng ty theo mơ hình SWOT; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix công ty (nhân tố vĩ mô, nhân tố vi mô) (3) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix công ty CP Học viện Ngoại Ngữ Đại Nam (Giải pháp nghiên cứu thị trường; hoàn thiện nội dung marketing – mix: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Mặc dù cịn nhiều khía cạnh cần phải tiếp tục tìm hiểu, nghiên cứu, giải Nhưng nội dung giải pháp xác định luận văn phù hợp với điều kiện cơng ty Cơng ty hồn tồn ứng dụng vào thực tiễn kinh doanh để nâng cao hiệu hoạt động 4.2 Kiến nghị 128 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Trong xu ngày nay, việc xây dựng kiến thức cho đội ngũ nhân quan trọng Công ty cần trọng việc đào tạo nhân viên tạo cho nhân viên có không gian làm việc thoải mái Song song với nên có sách hỗ trợ học phí học sinh, sinh viên để họ dễ dàng tiếp nhận sản phẩm Xây dựng chương trình ấn tượng, gây ý để thu hút khách hàng Bổ sung thêm khố học đa dạng ngơn ngữ, nắm “lỗ hổng” ngôn ngữ Hàn, Nhật Giám sát kiểm tra sát hoạt động lớp học Tích cực tham gia hoạt động tình nguyện, tài trợ học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn Nâng cao trải nghiệm cảm xúc khách hàng cách xây dựng quy trình, quy định làm việc cơng ty Tránh để trường hợp lúng túng, chậm trễ xử lý tình đặc biệt Ngồi đạo tạo hệ thống nhân viên tư vấn phải đào tạo đội ngũ giảng viên, trợ giảng phong cách giảng dạy, đứng lớp 129 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trương Đình Chiến ( 2012) Quản trị kênh phân phối NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS TS Trương Đình Chiến (2014) Quản trị marketing NXB Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Trung Nguyên – “Phân tích hoạt động marketing – mix công ty TNHH dược phẩm SALKO”, 2021 Marketing Philip – Kotler, NXB Thống kê, 1994 Bài giảng môn Quản trị marketing TS Trần Thị Trang Nhung - Học viện Nông nghiệp Việt Nam https://langmaster.edu.vn/lich-su-hinh-thanh-a3 https://ocean.edu.vn/vi-VN/gioi-thieu/gioi-thieu-ve-ocean-edu-4 https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing-la-gi/ 130 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com)