Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng tại chuỗi cửa hàng kidsplaza tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - ận Lu TRẦN THANH TRANG n vă NH HƯ NG Đ N HÀI ạc HÁCH HÀNG ID P AZA TẠI THÀNH PH CHÍ MINH D TK Q CỬA HÀNG A HÀNG TẠI CH sĩ C A T th CÁC ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 NG I HỒ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HC - ận Lu TRẦN THANH TRANG NH HƯ NG Đ N n th HÀI HÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CH ạc C A T vă CÁC sĩ I HỒ TK Q CỬA HÀNG KIDSPLAZA TẠI THÀNH PH NG CHÍ MINH D ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN HOA HỌC: GS TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN u n ăn Th c c bảo t i Trư ng Đ i học Công ngh TP.HCM ngày 15 ận Lu tháng 04 năm 2018 Thành h n Hội ng ánh giá u n ăn Th c g m: n vă H TT TS Cao Minh Trí TS Ph m Thị Phi Yên Xác nh n c a Ch tịch Hội Phản bi n y iên D TS Nguyễn Ngọc Dương Phản bi n TK Q TS Phan Thị Minh Châu sĩ Ch tịch ạc GS.TS Võ Thanh Thu H th C y iên Thư k ng ánh giá u n ăn au u n ăn ã c ửa chữa (nếu có) C ủ ị H á uậ ă TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐT ĐH Đ c lập - Tự - Hạnh phúc TP.HCM, ngày 09 tháng 10 năm 2017 VỤ NHIỆ ẬN VĂN THẠC Ĩ Họ tên học iên: Tr n Thanh Trang Giới tính: Nam Ngày sinh: 11 - 07 - 1989 Nơi inh: Hà T nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820084 I-T ề T NH HƯ NG Đ N HÀI Lu CÁC I CỬA HÀNG u n II - N ệm ụ HỒ CHÍ vă MINH HÁCH HÀNG MUA ID P AZA TẠI THÀNH PH ận HÀNG TẠI CH NG C A ạc th Thứ xác ịnh yếu tố ảnh hưởng ến ự hài lòng c a khách hàng mua hàng t i chuỗi cửa hàng KIDSP AZA t i Thành hố H Chí Minh o lư ng ắ xế ánh giá ự ảnh hưởng c a yếu tố ến ự hài sĩ Thứ hai TK Q lòng c a khách hàng mua hàng t i chuỗi iêu thị KIDSP AZA t i Thành hố H Chí Minh ề xuất hàm kị th i có D Thứ ba quản trị cho doanh nghi o ách hù h nhằm giú Doanh nghi ể nâng cao chất lư ng dịch ụ qua ó nâng cao ự hài lòng c a Khách hàng ảm bảo ự hát triển bền ững c a Doanh nghi ịa bàn Thành hố H Chí Minh nói riêng tồn quốc nói chung III - N y IV - N y o V - Cá b ậ ề ướ : 09/10/2017 ề : 17/03/2018 ẫ : G T ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ k ) HOA Q N Ý CH ÊN NGÀNH (Họ tên chữ k ) i ỜI CA ĐOAN Tôi xin cam oan u n ăn Th c ỹ ới ề tài: “ Cá yếu ố ả lị ủ k p ốH C í mu uỗ ưở ế KIDSPLAZA tạ Thành ” hồn tồn nghiên cứu c a thân Tơi chưa c công bố cơng trình nghiên cứu khác Các ố li u kết nêu lu n ăn trung thực ảm bảo ề tính an tồn c công bố c ự ng c a Doanh nghi Tôi xin cam oan ự hỗ tr giú ỡ cho i c thực hi n u n ăn ã c cảm ơn thơng tin trích dẫn u n ăn ã c trích dẫn rõ ngu n ận Lu gốc ự ệ n vă H uậ ă ạc th sĩ D TK Q ii ỜI C ƠN Trong th i gian thực hi n ề tài u n ăn ã nh n c nhiều ự hỗ tr giú ỡ từ th y gia ình b n bè ng nghi Tôi xin gửi l i cảm ơn chân thành ến G T Đo ĐH Cơng Ngh TP.HCM ã ln theo át gó T ịH Vâ Trư ng hướng dẫn ể hồn thành u n ăn Tơi xin trân trọng cảm ơn qu Th y cô c a Trư ng ĐH Cơng Ngh TP H Chí Minh ã giảng d y truyền t kiến thức cho Tôi uốt trình học t nghiên cứu t i trư ng Lu Tôi xin cảm ơn Ban giám ốc t thể quản l nhân iên c a h thông chỗi Siêu ận thị KIDSP AZA ịa bàn TP H Chí Minh ã t o iều ki n thu n l i có kiến khảo át ể thực hi n u n ăn n vă thể ể giú Tôi thực hi n thu th th Và xin gửi l i cảm ơn tới qu cô bác anh chị khách hàng ã dành th i ới yếu tố ảnh hưởng ến ự hài ạc gian giú tơi hồn thành khảo át gó sĩ lịng c a qu khách hàng qua ó tơi thực hi n u n ăn N ườ D TK Q Xin trân trọng cảm ơn ự ệ luậ ă iii TÓ TẮT Đề tài nghiên cứu: “Cá yếu ố ả mua hàng uỗ ưở ế KIDSPLAZA tạ T lò ủ k P ốH C í ” c thực hi n nhằm xác ịnh yếu tố ảnh hưởng ến ự hài lòng c a khách hàng o lư ng mức ộ ảnh hưởng c a nhân tố ới bảng khảo át khách hàng ã ang mua hàng t i chuỗi cửa hàng Kid Plaza ịa bàn TP H Chí Minh Nghiên cứu dựa l thuyết kế thừa nghiên cứu trước ây kết h ới i c thảo lu n nhóm 20 thành iên - bao g m i di n Ban Giám Đốc trưởng cửa hàng nhân iên tác giả ề tài nhóm hỗ tr - ề xuất ưa mơ hình nghiên bao g m yếu tố (7 yếu tố ộc l ận Bao gồm: n Giá hàng hóa vă Chất lư ng hàng hóa Vị trí ịa l ạc th Thái ộ hục ụ sĩ Cơ yếu tố hụ thuộc) Lu cứu hù h t chất Q TK Chương trình khuyến D Dịch ụ khách hàng Sự hài lòng (yếu tố hụ thuộc) Dữ li u nghiên cứu c thu th hỏng ấn trực tiế Dữ li u thu th thông qua 330 bảng khảo át h l c xử l chương trình SPSS20.0 dùng ể ánh giá thang o hương há Cronbach’ Al hân tích nhân tố khám há EFA hân tích h i quy a biến kiểm ịnh giả thiết mơ hình nghiên cứu Luận văn gồm vấn đề cần giải quyết: iv Thứ nhất, dựa mơ hình thang o SERVQUA Para uman (1985) mơ hình nghiên cứu nguyên nhân khách hàng chuyển ổi ngành dịch ụ c a Kea eney (1995) xây dựng làm tảng thu th kiến c a chuyên gia khách hàng xác ịnh yếu tố ảnh hưởng ến ự hài lòng c a khách hàng mua hàng t i chuỗi cửa hàng Kidsplaza t i TP.HCM Thứ hai, dụng công cụ thông kê hân tích - u n ăn SPSS20.0 - hương há Cronbach’ Al hân tích EFA h i quy a biến ể o lư ng ự ảnh hưởng c a yếu tố ến ự hài lòng c a khách hàng kiểm ịnh ự tương quan yếu tố c nghiên cứu Lu Thứ ba, từ kết hân tích ấn ề thứ hai ề xuất hàm nhằm gó ận trị cho Doanh nghi quản h n tăng ộ hài lòng c a khách hàng thu hút thêm khách hàng qua ó giú Doanh nghi hát triển bước bền ững vă Bên c nh ó nghiên cứu có h n chế ịnh h m i nghiên n trung nghiên cứu c ịa bàn Thành hố H Chí Minh th cứu nhỏ lẻ Vi c t ạc khiến cho kết mang tính ịa hương khó dụng liên h mở rộng thị trư ng toàn quốc nói riêng giới nói chung Cùng ới ó i c lấy mẫu mang sĩ tính thu n ti n (có hân t ng) nên mẫu khảo át khơng hản ảnh hết ộ xác c a Q y c n có nghiên cứu nhiều qu n huy n khách ể tìm TK tổng thể yếu tố tác ộng từ hướng Doanh nghi nhà cung cấ D thang o cụ thể cho nội dung Ngoài nghiên cứu thực hi n mà chưa thực hi n ị trí khách hàng yếu tố bên tác ộng ến khách hàng như: ảnh hưởng c a nhà cố ấn c a khách hàng ự lặ l i c a i c dụng dịch ụ khiến cho mức ộ hài lòng ụt giảm yêu c u tăng lên Tất h n chế ẽ tiền ề cho nghiên cứu tiế theo v ABSTRACT The re earch “Factor influing Cu tomer ’ ati faction at KIDSP AZA chain in Ho Chi Minh City” i written in order to determine the factor which influencing cu tomer ’ ati faction and mea ure the influency rate of the e factor by ur eying cu tomer who are u ing Kid Plaza’ er ices in Ho Chi Minh City with survey queries The research based on theory base and inheritance of previous researches combining with group discussion - 20 members including Board of Director representative, Store manager, Staffs, Research authors and support team to provide proposal and proper research model which contain factors (7 independence, Lu dependence) Include: ận Goods quality ạc Facilities th Geographic location n Service attitude vă Goods price D TK Satisfaction (Dependent factor) Q Customer services sĩ Promotion programes The research datas are collected through 330 valid survey results by direct interview The collected datas are analysed by SPSS20.0 software and are used to e aluate the cale by Cronbach’ Al method and analyze Ex loratory factor (EFA) The thesis contains 03 main matters need to be solved: Firstly, based on the SERVQUAL Parasuman (1985) scale model, using Kea eney (1995) model re earching cu tomer ’ exchange rea on in er ice indu try as the basis, collecting experts and cu tomer ’ o inion determining factor influencing Cu tomer ’ ati faction u ing Kid laza’ er ice in Ho Chi Minh City Secondly, using statistic, analyzation tools - in this Thesis is SPSS20.0 – by Cronbach’ Al method and EFA Multi le regre ion analysis in order to measure vi the factor influency to cu tomer ’ ati faction erify the relation among re earched factors Thirdly, based on the analyzation results in the nd matter, proposing managerial implications to Enterprise in order to increase the cu tomer ’ ati faction a well a attract more cu tomer which hel the Enter ri e’ u tainable de elo ment Besides, the research also has some limits such as small study range Researching focuses in Ho Chi Minh City area brings the local survey result, then it will be difficult to apply for market expansion throughout Vietnam in particular and over the world in general In addition, due to the convenience sampling (Stratified), the samples cannot reflect the overall accuracy, therefore it is necessary to study in variety Lu of districts to find out specific scale for this matter Furthermore, the research is only ận conducted with influent factors from Enterprises – er ice ro ider ’ o ition not vă from customers and external factors influencing to customers such as: influency of n cu tomer’ ultant Re etition of er ice u e cau e the decrea ing of ati faction th increasing of requirement All the above limits will be remise for further researches ạc sĩ D TK Q Scale: DVKH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics ận Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.124 472 711 517 694 546 684 466 715 537 687 vă Scale Q Lu Scale Mean if 14.2273 DVKH2 14.1485 DVKH3 14.2485 4.826 DVKH4 14.7242 4.790 DVKH5 14.7970 4.636 n DVKH1 th 4.777 ạc sĩ D TK Scale: SHL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 930 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted SHL1 12.4121 5.301 846 906 SHL2 12.3242 5.703 848 909 SHL3 12.5727 4.957 823 917 SHL4 12.3909 5.236 850 905 ận Lu KMO an B r le 's Tes ( ẦN ĐẦ ) vă n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 886 ạc th Adequacy Approx Chi-Square df e Expl e ( ẦN ĐẦ ) Initial Eigenvalues 000 D To l V r 595 TK Sig Q Sphericity sĩ Bartlett's Test of 6784.785 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Compo nent Tot al % of Varia nce 10.6 30.48 71 3.46 8 Cumul Tot ative % 30.488 9.909 40.397 al % of Varia nce 10.6 30.48 71 3.46 8 Cumul Tot ative % al 30.488 9.909 40.397 % of Varia nce 5.0 14.54 89 3.8 10.91 20 Cumul ative % 14.540 25.455 1.81 1.60 1.34 1.22 5.198 53.362 4.587 57.949 3.844 61.792 3.506 65.299 2.71 3.5 10.27 7.767 48.164 1.81 96 2.9 5.198 53.362 1.60 24 2.8 4.587 57.949 1.34 08 2.4 3.844 61.792 1.22 44 2.1 3.506 65.299 74 35.728 8.354 44.082 8.023 52.105 6.982 59.087 6.212 65.299 ận 8 7.767 48.164 Lu 2.71 993 2.838 68.136 vă Extraction Method: Principal Component Analysis n r xa ạc e Compo e th ( ẦN ĐẦ ) Ro sĩ Component 762 247 VTDL4 751 245 DVKH2 720 VTDL2 714 DVKH1 700 VTDL3 700 VTDL5 584 325 236 327 214 343 370 260 TDPV4 859 TDPV3 845 D VTDL1 TK Q 260 224 TDPV5 823 TDPV2 819 TDPV1 240 746 239 CTKM3 790 CTKM2 752 CTKM4 723 230 707 CTKM5 301 641 241 DVKH3 410 442 362 ận Lu CTKM1 CSVC4 690 235 667 278 661 ạc 587 n 376 th CSVC2 vă CSVC3 705 CSVC5 GHH2 292 238 736 TK 275 Q 435 705 D GHH3 GHH1 GHH4 248 sĩ CSVC1 299 232 654 404 GHH5 575 211 241 287 CLHH4 731 282 CLHH3 698 CLHH5 534 240 CLHH2 498 CLHH1 374 664 266 541 502 -.234 DVKH4 830 DVKH5 226 811 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations O B r le 's Tes ( ẦN C I) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 875 ận Lu Adequacy Approx Chi-Square 4235.323 df 276 Sig .000 Sphericity n vă Bartlett's Test of ạc th e Expl e ( ẦN C I) sĩ To l V r Q Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings D TK Com Initial Eigenvalues pone nt Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 7.528 31.367 31.367 7.528 31.367 31.367 3.711 15.464 15.464 3.136 13.067 44.434 3.136 13.067 44.434 3.612 15.049 30.514 2.143 8.930 53.364 2.143 8.930 53.364 3.284 13.683 44.197 1.545 6.436 59.800 1.545 6.436 59.800 2.099 8.747 52.944 1.358 5.657 65.458 1.358 5.657 65.458 2.067 8.611 61.555 1.038 4.323 69.781 1.038 4.323 69.781 1.974 8.226 69.781 741 3.086 72.867 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ( ẦN C I) Ro r xa e Compo e Component Lu ận TDPV3 853 TDPV5 833 TDPV2 826 TDPV1 747 n 867 vă TDPV4 ạc th sĩ 240 219 Q 246 802 VTDL3 800 VTDL1 794 316 VTDL4 785 212 VTDL5 713 D TK VTDL2 255 CTKM3 818 CTKM2 779 CTKM4 750 CTKM1 212 724 CTKM5 228 678 229 227 CSVC4 853 CSVC3 735 CSVC5 254 327 GHH2 288 218 GHH1 230 744 224 650 GHH3 216 718 818 CLHH4 CLHH5 242 722 257 683 ận Lu CLHH3 842 Extraction Method: Principal Component Analysis vă Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n th a Rotation converged in iterations ạc Regression N D Deviation TK Std Q Mean sĩ Descriptive Statistics SHL 3.6269 72537 330 TDPV 3.9321 60394 330 VTDL 3.9315 74836 330 3.6400 57197 330 CSVC 3.5717 68595 330 GHH 3.7091 73017 330 CLHH 3.8636 57406 330 CTK M Model Summaryb Mod el R R Adjust Error ed R Durbi R Sig nof the Square df df F Squar Wats Chan Estima Chang Chan e on ge te e ge Squar e 882a Change Statistics Std .774 778 34468 F 189.0 778 12 32 000 1.838 a Predictors: (Constant), CLHH, VTDL, TDPV, CTKM, CSVC, GHH Lu ận b Dependent Variable: SHL vă ANOVAa n Mea Sum of n Squa Q 134.732 22.4 189.0 000 55 12 TK ion Sig sĩ re Regress F ạc Squares df th Model b D Residua l Total 38.374 173.105 32 119 32 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CLHH, VTDL, TDPV, CTKM, CSVC, GHH Coefficientsa Unstandardize d Coefficients Model B (Constant ) Standardize Collinearity d Statistics Coefficients Std t Toleranc Beta Error e - -1.890 178 10.63 ận Lu TDPV 299 035 8.604 VTDL 239 033 CTKM 202 041 159 CSVC 233 034 221 6.862 GHH 242 033 244 7.325 CLHH 242 037 192 6.539 249 n vă 246 7.340 ạc th Sig sĩ 4.951 VIF 00 00 00 00 818 610 666 1.22 1.63 1.50 TK Q 00 D 664 a Dependent Variable: SHL T-Test Group Statistics 00 00 619 798 1.50 1.61 1.25 Std Std Error Deviation Mean 3.6021 77659 06587 3.6449 68722 04973 Gioitinh N Mean Nam 139 N? 191 SHL Oneway Từ 18 Tới 30 Mean 138 3.5585 77101 06563 Deviation Std Error Từ 31 tới 40 151 3.6642 71005 05778 Từ 41 tới 50 vă ận Lu tuổi Std N 3.7507 70399 14080 16 3.6715 43761 10940 72537 03993 ạc 330 3.6269 sĩ Total th lên n Từ 51 tuổi trở 25 TK Q Mean D Std N Std Error Cán nhà nước 38 3.5664 91922 14912 Kinh doanh 91 3.5752 78605 08240 Nhân iên ăn hòng 136 3.6162 66844 05732 58 3.7720 63495 08337 Đã nghỉ hưu 3.6317 46792 17686 Total 330 3.6269 72537 03993 Công nhân lao ộng tự Deviation Oneway tri u 10 tri u 15 tri u ận Lu Total Std N Mean 15 3.6274 39918 10307 176 3.7201 60452 04557 93 3.5695 84000 08710 46 3.3857 91283 13459 330 3.6269 72537 03993 Deviation Std Error n vă ạc th sĩ D TK Q PHỤ ỤC I Gớ Ra ệu sơ lượ ề spl z i từ năm 2009 Kid Plaza ã xây dựng h thống 72 iêu thị toàn quốc cung cấ 10 ngàn ản hẩm thông minh ti n ích c giới chứng nh n an toàn cho trẻ nhỏ giú bé yêu hát triển toàn di n khỏe m nh Kid Plaza trở thành ngư i b n ng hành tin c y c a hàng tri u bà mẹ trẻ ộng khắ Vi t Nam Kids Plaza - nơi hội tụ c a bà mẹ hi n châm “AN TOÀN CHO BÉ GIÁ RẺ CHO i ới hương Ẹ” Không c n biết hết kiến thức thông thái mẹ ẫn chăm bé giống chuyên Lu gia Kid Plaza ã lựa chọn ẵn tất ản hẩm AN TOÀN, ận CHẤT ƯỢNG THƯỢNG HẠNG VỚI GIÁ Cá yếu ố ạo ệu spl z n Nhân ươ vă II HÔNG THỂ RẺ HƠN! i l n u làm mẹ hay bà mẹ th Những bà mẹ trẻ hi n ng hành t i c a mẹ sĩ ngư i b n ạc chưa có nhiều kỹ chăm c n ự tư ấn Kid laza Q Kid Plaza ln trọng t o nhân ự ề chuyên môn nghi TK ụ chế ộ ãi ngộ thỏa xây dựng lực lư ng nhân ự trẻ trung ui D ẻ t o dám chấ nh n thử thách Kid laza ã ang t o môi trư ng làm i c mơ ước Sản phẩm SIÊU CHẤT LƯỢNG - GIÁ RẺ Kinh doanh có o ức ấn ề ống cịn c a Kid Plaza Khắt khe từ khâu lựa chọn ản hẩm trước ưa tới tay ngư i tiêu dùng Kid laza i tới ản xuất kiểm tra t n tay ản hẩm mẫu kiểm t ề ngu n gốc xuất xứ có chứng nh n an toàn từ quan chức trước nh ề bày bán t i h thống Mục tiêu cao c a Kid Plaza t o nên tương lai tốt ẹ cho tất trẻ em Vi t Nam Kid laza khơng ngừng tìm kiếm ản ƯỢNG hẩm SIÊU CHẤT ánh ngang thương hi u cao cấ giới ới mức GIÁ KHÔNG THỂ RẺ HƠN giú bố mẹ tiết ki m tối a chi hí Kid Plaza cịn ơn ị nh thức hân hối ộc quyền thương hi u tiếng giá rẻ xe ẩy Joie chuẩn Hồng gia Anh bình ữa Mamachi ố Hàn Quốc… Dịch vụ tuyệt hảo từ Kidsplaza Kid Plaza ln mong muốn mang tới qu khách ự hài lịng t ối chất lư ng ản hẩm t trội dịch ụ ưu i t Dịch ụ khách hàng t hảo mang ẳng cấ ao chắn ẽ chinh hục khách hàng khó tính Ngày 1/1/2016: dụng hotline HỒN TỒN MIỄN PHÍ 1800.6608 Kid Plaza ơn ị ĐẦU TIÊN ngành hàng mẹ ận cước hí Lu bé dụng hotline miễn hí giú mẹ ặt hàng dễ dàng khơng màng Ngày 16/2/2016: dụng ách ổi trả hàng ịng 45 vă ngày, hồn tiền nhanh hút ới hương châm “Hoàn tiền nhanh gọn n ạc dịch ụ th - ựa chọn an tâm” Hi n t i Kid Plaza ơn ị DUY NHẤTthực hi n Giao hàng nhanh gi sĩ Nhân iên thân thi n ng h ến hục ụ chu áo Q D TP HCM TK Miễn hí giao hàng t i qu n nội thành Hà Nội ố qu n t i Chương trình tích iểm Kixu giú khách hàng mua ắm ới ng Tổ chức MIỄN PHÍ hội thảo Tiền ản hội thảo Ăn dặm hàng tu n Ngoài khách hàng cịn óng gó kiến qu khách ui lịng tham khảo thơng tin liên l c au: Hotline miễn hí: 1800 6608 Email: contact@kidsplaza.com.vn Website: http://www.kidsplaza.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/kidsplaza.com.vn Các thành tích đạt Năm 2014: Top 100 ản hẩm dịch ụ tốt cho gia ình trẻ em ngư i tiêu dùng bình chọn Năm 2011: To cửa hàng doanh ố cao thành hố Hà Nội Nhãn hàng Farlin Năm 2011: To cửa hành doanh ố cao thành hố Hà Nội Nhãn hàng Canpol Năm 2011: Top cửa hàng doanh ố cao thành hố Hà Nội Nhãn hàng Braun Năm 2010: To cửa hàng doanh ố cao thành hố Hà Nội Nhãn hàng Farlin Lu Tầm nhìn ận Phấn ấu ưa Kid Plaza trở thành cơng ty bán lẻ hàng u l nh ực mẹ bé em ến trãi nghi m thú ị thân thi n tin tưởng vă cho khách hàng n th Kid Plaza mong muốn t o thương hi u bán lẻ thể hi n niềm tự ạc hào c a Vi t Nam Sứ mệnh sĩ Khách hàng: “Trong cơng ty ch có ơng chủ Q i n ặt khách hàng làm trọng tâm cho ự hát D dịch ụ t TK khách hàng” Kid Plaza cam kết em ến cho khách hàng trải nghi m triển Nhân viên: Phát triển ngu n nhân lực trọng thu hút nhân tài t o nghi ụ chuyên môn công ngh ải ngộ thỏa áng; Cam kết t o hội hát triển công cho tất nhân iên ể xây dựng công ty bền ững Đối tác & cổ đông: H tác hát triển Xã hội: Hài hịa l i ích doanh nghi tích cực ho t ộng cộng ới l i ích xã hội óng gó ng Giá trị cốt lõi Tận tâm phục vụ: n có thái ộ trân trọng lễ khách hàng Phục ụ khách hàng ự mong i thân thi n ới Trung thực: Trung thực ứng xử giao dịch không ụng ến tài ản khơng hải c a Sáng tạo - Đổi mới: iên tục t o ổi nhằm t o giá trị khác bi t ắc riêng Làm việc hết mình: àm i c ẫn giữ c niềm ui công không ng i gian khó Nhận trách nhiệm: Khơng ổ lỗi cho ngư i khác nh n trách nhi m ề hía xảy l m Hồi bão Trở thành h thống cửa hàng bán lẻ dùng cho mẹ & bé lớn Lu Vi t Nam em l i cho khách hàng nhiều trải nghi m iểm ến thân ận thi n tin tưởng cho khách hàng Mư i năm thương hi u c a công ty ẽ tiếng ẽ biểu tư ng cho chất lư ng & dịch ụ c nh tranh bất n vă k công ty ạc th Logo ý nghĩa logo sĩ TK Q ogo dụng màu xanh dương hiền hòa ấm D Kid Plaza nhà cung cấ y tin c y chọn ản hẩm tự chăm óc Mẹ Bé hàng u Vi t Nam Đư c kết h thương ự t n tâm từ trái tim ng tâm thể hi n tình yêu ng th i khẳng ị c a thương hi u Kid ịnh Plaza chiếm c ự tin yêu c a khách hàng Biểu tư ng Kid Plaza cách i u cách khéo léo từ cỏ căng tràn ức ống ang ươn hía trước Lá thứ Hy Vọng Lá thứ ba Tình u Lá thứ hai Niềm Tin Lá thứ tư May Mắn