theo Quyết định số ………./20……/TĐT-QĐ-SĐH ngày …../…../…… Trang 5 Tó m tắt TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “Tác động của hài lòng trong công việc đến cam kết gắn bó của người lao động tại Vi
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG an h KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN TRỰC in h TÁC ĐỘNG CỦA HÀI LÕNG TRONG tr ịk CÔNG VIỆC ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ CỦA GIA LAI LV T S Q uả n NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 \ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2017 i Lời cảm ơn Trang phụ bìa TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG an h KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN TRỰC in h TÁC ĐỘNG CỦA HÀI LÕNG TRONG tr ịk CÔNG VIỆC ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ CỦA GIA LAI LV T S Q uả n NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 \ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2017 ii Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn “Tác động hài lịng cơng việc đến cam kết gắn bó người lao động Viễn thơng Gia Lai” quan tâm giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè thời gian thực hiên đề tài luận văn suốt thời gian học cao học Trường đại học Tôn Đức Thắng Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường đại học Tôn Đức Thắng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Phòng sau đại học tận an h tình dẫn để tơi có kiến thức thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Ngân người trực tiếp hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu h Xin chân thành cảm ơn đến cấp lãnh đạo Viễn thông Gia Lai mà thực in khảo sát nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi cho phép sử ịk dụng liệu khảo sát để làm nghiên cứu tr Cuối xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị đồng nghiệp bạn uả n bè hết lòng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn LV T S Q Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2017 Tác giả Nguyễn Văn Trực iii Lời cam đoa n CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS.Phạm Thị Ngân ; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo an h Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc h Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm in nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan tr ịk đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2017 Tác giả LV T S Q uả n (nếu có) Nguyễn Văn Trực Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Ngân Trường đại học Tôn Đức Thắng Cán phản biện 1: ……………………………………………………………… Cán phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày ……… tháng …… năm …… theo Quyết định số …………………./20……/TĐT-QĐ-SĐH ngày … /… /…… iv Tó m tắt TĨM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “Tác động hài lịng cơng việc đến cam kết gắn bó người lao động Viễn thông Gia Lai” thực nhằm để đo lường: (1) Xác định mối quan hệ yếu tố thành phần hài lịng cơng việc đến yếu tố thành phần cam kết gắn bó, (2) Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố thành phần hài lịng cơng việc đến yếu tố thành phần cam kết gắn bó nhân viên, (3) Từ kết nghiên cứu xây dựng hàm ý quản trị an h nhà quản trị Viễn thông Gia Lai Nghiên cứu dựa sở lý thuyết khía cạnh thành phần thỏa mãn công việc Smith cộng (1969, trích dẫn Irum Saba, 2011) [23], với h thang đo dựa theo nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) [1] kiểm chứng in Việt Nam khía cạnh thành phần cam kết nhân viên với tổ chức ịk Mayer Allen (1990) [14], với thang đo hiệu chỉnh Mayer, Allen tr Smith (1993) [30] Nghiên cứu sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy uả n Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định độ tin cậy thang S Thông Gia lai Q đo thực với mẫu khảo sát 243 người lao động làm việc Viễn LV T Kết nghiên cứu cho thấy, Cam kết gắn bó tình cảm chịu tác động yếu tố đặc điểm công việc (0.113), tiền lương (0.201), mối quan hệ với đồng nghiệp (0.181), hội đào tạo thăng tiến (0.107), phúc lợi (0.075) Cam kết gắn bó đạo đức chịu tác động yếu tố đặc điểm công việc (0.232), tiền lương (0.229), mối quan hệ với đồng nghiệp (0.2) Cam kết gắn bó để trì chịu tác động yếu tố đặc điểm công việc (0.123), tiền lương (0.146), mối quan hệ với đồng nghiệp (0.26), mối quan hệ với cấp (0.143), hội đào tạo thăng tiến (0.18), phúc lợi (0.126) v Mục lục Mục lục MỤC LỤC Trang phụ bìa Error! Bookmark not defined Lời cảm ơn ii Lời cam đoan Error! Bookmark not defined.i Tóm tắt………… Error! Bookmark not defined.v Mục lục Error! Bookmark not defined.i an h Danh mục từ viết tắt ix Danh mục bảng biểu Error! Bookmark not defined Danh mục hình vẽ, sơ đồ Error! Bookmark not defined.i CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .Error! Bookmark not defined in h 1.1 Lý nghiên cứu Error! Bookmark not defined ịk 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined tr 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined n 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứuError! Bookmark not defined Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.2 Đối tượng khảo sát Error! Bookmark not defined 1.4.3 Thời gian nghiên cứu Error! Bookmark not defined LV T S Q uả 1.4.1 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Cơ sở lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.1.1 Sự hài lịng cơng việc Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sự cam kết gắn bó Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các yếu tố thành phần cam kết gắn bóError! Bookmark not defined 2.2 Mối quan hệ hài lịng cơng việc cam kết gắn bóError! Bookmark not d 2.3 Các nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng cơng việc cam kết gắn bó Error! Bookmark not defined vi 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 2.3.3 Tổng hợp Các nghiên cứu nƣớc trƣớc đâyError! Bookmark not defined 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyếtError! Bookmark not defined 2.5 Khái niệm yếu tố hài lòng giả thuyết nghiên cứu cho mối quan hệ yếu tố thành phần hài lịng với cam kết gắn bóError! Bookmark 2.5.1 Đặc điểm công việc Error! Bookmark not defined 2.5.2 Tiền lương Error! Bookmark not defined 2.5.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined an h 2.5.4 Mối quan hệ với cấp Error! Bookmark not defined 2.5.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến Error! Bookmark not defined 2.5.6 Phúc lợi công ty Error! Bookmark not defined in h CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .Error! Bookmark not defined ịk 3.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined tr 3.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined n 3.2.1 Nghiên cứu sơ Error! Bookmark not defined uả 3.2.2 Nghiên cứu thức Error! Bookmark not defined Q 3.3 Phương pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined LV T S 3.4 Xây dựng thang đo Error! Bookmark not defined 3.4.1 Bộ thang đo từ nghiên cứu trước Error! Bookmark not defined 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo sau nghiên cứu sơ bộError! Bookmark not defined 3.4.3 Bộ thang đo thức Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu Error! Bookmark not defined 4.1.1 Thống kê mô tả biến liệu định tínhError! Bookmark not defined 4.1.2 Thống kê mơ tả biến liệu định lượngError! Bookmark not defined 4.2 Kết kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha)Error! Bookmark not defined 4.2.1 Kết kiểm định thang đo biến độc lậpError! Bookmark not defined 4.2.2 Kết kiểm định thang đo biến phụ thuộcError! Bookmark not defined vii 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lậpError! Bookmark not defi 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộcError! Bookmark not d 4.4 Phân tích tương quan Error! Bookmark not defined 4.4.1 Phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó tình cảmError! Bookmark not de 4.4.2 Phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó đạo đứcError! Bookmark not d 4.4.2 Phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó trìError! Bookmark not de 4.5 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 4.5.1 Phân tích hối quy với biến phụ thuộc Cam kết gắn bó tình cảmError! Bookmark no an h 4.5.2 Phân tích hối quy với biến phụ thuộc Cam kết gắn bó đạo đứcError! Bookmark n 4.5.3 Phân tích hối quy với biến phụ thuộc Cam kết gắn bó trìError! Bookmark not d 4.6 Mơ hình hồi quy Error! Bookmark not defined in h 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined ịk 4.7.1 Thảo luận gắn bó tình cảm Error! Bookmark not defined tr 4.7.2 Thảo luận gắn bó đạo đức Error! Bookmark not defined n 4.7.3 Thảo luận gắn bó trì Error! Bookmark not defined uả CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined Q 5.1 Kết luận Error! Bookmark not defined LV T S 5.2 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 5.2.1 Kiến nghị yếu tố đặc điểm công việcError! Bookmark not defined 5.2.2 Kiến nghị yếu tố tiền lương Error! Bookmark not defined 5.2.3 Kiến nghị yếu tố đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 5.2.4 Kiến nghị yếu tố quan hệ lãnh đạo Error! Bookmark not defined 5.2.5 Kiến nghị yếu tố hội đào tạo thăng tiếnError! Bookmark not defined 5.2.6 Kiến nghị yếu tố phúc lợi Error! Bookmark not defined 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theoError! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined viii Danh mục từ viết tắt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance Level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội JDI: Bảng số mô tả công việc (Job Descriptive Index) Đặc điểm công việc P: Tiền lương C: Mối quan hệ với đồng nghiệp S: Mối quan hệ với cấp Pr: Cơ hội đào tạo thăng tiến B: Phúc lợi AC: Cam kết gắn bó tình cảm S Q uả n tr ịk in h W: LV T (Affective Commitment) CC: Cam kết gắn bó để trì (Continuance Commitment) NC: an h (Statiscal Package for the Social Sciences) Cam kết gắn bó đạo đức (Normative Commitment) ix Danh mục bả ng biể u DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Error! Reference source not found Bảng 2.2: Error! Reference source not found Bảng 2.3: Error! Reference source not found 10 Bảng 2.4: Error! Reference source not found 15 Bảng 2.5: Error! Reference source not found 17 Bảng 2.6: Error! Reference source not found 18 an h Bảng 2.7: Error! Reference source not found 25 Bảng 3.1: Error! Reference source not found 33 Bảng 3.2: Error! Reference source not found 36 h Bảng 4.1: Error! Reference source not found 42 in Bảng 4.2: Error! Reference source not found 42 ịk Bảng 4.3: Error! Reference source not found 43 tr Bảng 4.4: Error! Reference source not found Error! Bookmark not defined uả n Bảng 4.5: Error! Reference source not found 43 Q Bảng 4.6: Error! Reference source not found 44 S Bảng 4.7: Error! Reference source not found 44 LV T Bảng 4.8: Error! Reference source not found 48 Bảng 4.9: Error! Reference source not found 49 Bảng 4.10: Error! Reference source not found 55 Bảng 4.11: Error! Reference source not found 55 Bảng 4.12: Error! Reference source not found 55 Bảng 4.13: Error! Reference source not found 57 Bảng 4.14: Error! Reference source not found 57 Bảng 4.15: Error! Reference source not found 57 Bảng 4.16: Error! Reference source not found 58 Bảng 4.17: Error! Reference source not found 58 Bảng 4.18: Error! Reference source not found 59 lxxx 515 CC2 Nhân tố 3: Cam kết gắn bó đạo đức NC1 870 NC3 840 NC6 822 NC5 731 777 an h NC2 420 481 NC4 ịk in h Bảng PL6.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett biến phụ thuộc Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) tr 846 Chi bình phương uả Q S LV T Thành phần 1943.248 n Kiểm định Bartlett df 120 Sig .000 Bảng PL6.8: Hệ số Eigenvalue Giá trị Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tổng % Biến thiên % Tích lũy Tổng % Biến thiên % Tích lũy 6.459 40.372 40.372 6.459 40.372 40.372 2.001 12.508 52.880 2.001 12.508 52.880 1.195 7.468 60.348 1.195 7.468 60.348 801 5.004 65.352 70.088 743 4.644 74.732 666 4.162 78.893 636 3.974 82.867 510 3.189 86.056 10 468 2.926 88.982 11 436 2.722 91.704 12 387 2.417 94.121 13 343 2.146 96.266 14 270 1.686 97.952 15 217 1.355 16 111 693 100.000 17 193 1.073 99.408 18 106 592 100.000 an h 4.735 758 ịk in h uả lxxxi LV T S Q n tr 99.307 Bảng PL6.9: Error! Reference source not found Component Nhân tố 1: Cam kết gắn bó tình cảm AC2 850 AC6 733 AC1 690 AC3 607 lxxxii AC5 582 AC4 553 Nhân tố 2: Cam kết gắn bó để trì 799 CC1 721 CC6 671 CC4 654 an h CC5 607 CC3 h 558 in Nhân tố 3: Cam kết gắn bó đạo đức CC2 885 ịk NC1 838 n tr NC6 837 uả NC3 755 Q NC5 LV T S (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 4) Bảng PL6.10: Kết phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó tình cảm X1 X1 Pearson Correlation X3 191** 225** Sig (2-tailed) X4 181** X5 X6 232* * Y1 433** 433** 003 000 005 000 000 000 243 243 243 243 243 243 344** 229** Sig (2-tailed) 000 000 000 085 000 N 243 243 243 243 243 N X2 X2 Pearson Correlation 243 290* * 111 532** lxxxiii X3 X4 X5 Pearson Correlation * 183** 541** 000 000 004 000 N 243 243 243 243 Pearson Correlation 139* 212** 392** Sig (2-tailed) 031 001 000 N 243 243 243 Pearson Correlation 197** 512** an h N 243 243 353** in 000 tr 243 Q uả n Pearson Correlation N 000 ịk N Sig (2-tailed) 002 h Pearson Correlation Sig (2-tailed) Y1 338* Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) X6 336** LV T S ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 4) Bảng PL6.11: Kết phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó đạo đức X1 X1 X2 Pearson Correlation X2 191 X3 ** 225 X4 ** 181 X5 ** 232 X6 ** 433 Y2 ** 361* * Sig (2-tailed) 003 000 005 000 000 000 N Pearson Correlation 243 243 243 243 243 344** 229** 290** 111 243 353* * Sig (2-tailed) 000 000 000 085 000 N 243 243 243 243 243 lxxxiv X3 Pearson Correlation 336** Sig (2-tailed) N X4 X5 000 243 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 243 139* 212** 031 001 088 169 243 an h 002 243 243 258* * 000 243 161* 012 243 h N Pearson Correlation * 004 243 197** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 331* in Y2 000 243 243 Sig (2-tailed) N X6 338** 183** n tr ịk Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 4) X1 LV T S Q BảngPL6.12: Kết phân tích tương quan với nhân tố Cam kết gắn bó trì Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X2 X3 Pearson Correlation X1 X2 X3 X4 191** 225** 003 243 X5 X6 181 232 433 Y3 ** 470** 000 005 000 000 243 243 243 243 000 243 344** ** ** 229 290 111 477** Sig (2-tailed) 000 000 000 085 000 N Pearson Correlation 243 243 ** ** 243 243 243 336 338 183 ** 613** Sig (2-tailed) 000 000 004 000 N 243 243 ** ** 243 243 lxxxv X4 Pearson Correlation 496** 031 001 243 243 000 243 197 ** 463** Sig (2-tailed) 002 000 N Pearson Correlation 243 243 435** Sig (2-tailed) N X5 X6 Pearson Correlation * Sig (2-tailed) an h 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Y3 139 212 ** 243 LV T S Q uả n tr ịk in h N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 4) lxxxvi PHỤ LỤC 7: Bảng phân tích hồi qui Biểu đồ PL4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa biến Cam kết gắn bó tình LV T S Q uả n tr ịk in h an h cảm (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) Biểu đồ PL4.2: P-P PLOT biến Cam kết gắn bó tình cảm n tr ịk in h an h lxxxvii LV T S Q uả Biểu đồPL4.3: Scatter plot biến Cam kết gắn bó tình cảm n tr ịk in h an h lxxxviii uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Q Biểu đồ PL4.4: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa biến Cam kết gắn bó đạo đức n tr ịk in h an h lxxxix uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Q Biểu đồ PL4.5: P-P PLOT biến Cam kết gắn bó đạo đức n tr ịk in h an h xc Q uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Biểu đồ 4.6: Scatter plot biến Cam kết gắn bó đạo đức n tr ịk in h an h xci uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Q Biểu đồ PL4.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa biến Cam kết gắn bó trì n tr ịk in h an h xcii uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Q Biểu đồ PL4.8: P-P PLOT biến Cam kết gắn bó trì n tr ịk in h an h xciii uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5) LV T S Q Biểu đồ PL4.9: Scatter plot biến Cam kết gắn bó trì n tr ịk in h an h xciv LV T S Q uả (Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, trích Phụ lục 5)