Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hình thức thanh toán thẻ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh thăng long

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT MỤC LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Ngoại 1.2 Các hoạt động Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 2.1.1 Hoạt động huy động vốn 2.1.2 Hoạt động cho vay 10 2.1.3 Hoạt động mua bán ngoại tệ: 12 2.1.4 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 13 2.1.5 Kết kinh doanh 14 2.2 Một số khó khăn ngun nhân cịn tồn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 15 2.2.1 Khó khăn cịn tồn 15 2.2.2 Nguyên nhân 15 PHẦN III: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG - CHI NHÁNH THĂNG LONG 17 3.1 Định hướng tương lai ngân hàng 17 3.2 Một số giải pháp 18 Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước TG-NH : Tiền gửi ngắn hạn TG-TDH : Tiền gửi trung dài hạn Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT LỜI MỞ ĐẦU Sau trình học tập, nghiên cứu lý luận vấn đề lý thuyết trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội em nhà trường giới thiệu vào Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long thực tập với mục đích kết hợp lý luận thực tiễn Được phân bổ vào phịng Thanh tốn – Kinh doanh dịch vụ em làm quen với nghiệp vụ tốn nói riêng nghiệp vụ nói chung Ngân hàng Qua em thực tiếp cận, tìm hiểu có nhìn rõ nét hoạt động phận ngân hàng nghiệp vụ Đặc biệt em nhận thấy cần phải cố gắng để đưa kiến thức học nhà trường áp dụng vào thực tế công việc Bởi từ lý thuyết đến thực tiễn vận động sáng tạo linh hoạt khơng ngừng Vì vậy, kiến thức lý luận thực tế nghiệp vụ hướng dẫn tận tình giáo Thạc sỹ Vũ Thu Hà nhiều cán nhân viên phòng ban Ngân hàng em xin tổng hợp hiểu biết Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Báo cáo tổng hợp gồm phần: Phần I: Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Thăng Long Phần II: Một số giải pháp Hà Nội, tháng năm 2010 Sinh viên thực tập Khổng Thị Ngọc Thành Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long có tiền thân Chi nhánh cấp II Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội, thành lập vào hoạt động từ ngày 03/03/2003 Đến năm 2006 nâng cấp thành Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy trực thuộc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam theo định số 13/12/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngày 01/08/2007, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy đổi tên thành Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long theo định số 567/NHNT-TCCB-DDT ngày 11/07/2007 Chủ tịch Hội Đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngày 02/06/2008 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Vietcombank Thăng Long) Hiện Vietcombank Thăng Long Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TNCP Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng hàng đầu Việt Nam có bề dày 45 năm lịch sử, “Ngân hàng có chất lượng tốn hàng đầu” (JP MORGAN), “Ngân hàng tốt nhất” (Tạp chí ASEAN MONEY), “Ngân hàng tốt Việt Nam” năm liền 2001- 2005 (Tạp chí THE BANKER), “Top 10- Thương hiệu kinh tế đối ngoại uy tín” lần thứ 2009 Hiện nay, Ngân hàng quy tụ đào tạo đội ngũ 110 cán nhân viên với độ tuổi trung bình 29 tuổi Với cán chủ chốt lâu năm đầy kinh nghiệm, ngân hàng cịn có đội ngũ cán trẻ có lực để kế cận tiếp cân với đổi hồn thành cơng việc tương lai, đảm nhân nhiệm vụ 11 phòng ban bao gồm: Ban Giám đốc, phịng Kế tốn, phịng Khách hàng, Tổ kiểm tra nộ bộ, phịng Hành Nhân sự, phịng Ngân quỹ, phịng Thanh tốn – Kinh doanh dịch vụ phòng Giao dịch Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Hiện tại, tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Tên giao dịch băng tiếng Anh: Join stock commercical bank of foreign trade of Viet Nam – Thang Long Branch (Vietcombank Thang Long) Trụ sở chính: 98 Hồng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội 1.2 Các hoạt động Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long ngân hàng hoạt động lĩnh vực tiền tệ , tín dụng, ngân hàng, có đầy đủ quyền nghĩa vụ theo Luật ngân hàng Luật doanh nghiệp Theo ngân hàng có chức nhiệm vụ sau: Huy động vốn: với hoạt động mở tài khoản nhận tiền gửi tiết kiệm tất tổ chức dân cư nước:  Mở tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn VND ngoại tệ  Nhận tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn, có kỳ hạn  Phát hành loại chứng tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu trái phiếu ngân hàng  Các hình thức huy động vốn khác tiếp nhận vốn tài trợ, vốn ủy thác đầu tư từ nước NHNN tổ chức quốc tế, phủ nước cá nhân Tín dụng:  Cho vay ngắn, trung dài hạn VND ngoại tệ tổ chức kinh tế, cá nhân hộ gia đình thuộc thành phần kinh tế  Đồng tài trợ, cho vay hợp vốn dự án có quy mơ lớn thời gian hồn vốn dài hạn  Bảo lãnh: bảo lãnh mua hàng trả chậm, bảo lãnh tham gia đấu thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, vay vốn với bên thứ ba, bảo lãnh giao nhận hàng Thanh toán quốc tế: thục nghiệp vụ tốn xuất nhập hàng hóa dịch vụ phương thức:  Thư tín dụng (L/C): nhận phát hành thư tín dụng, thơng báo L/C, xác nhận, chiết khấu tốn L/C… Sinh viên: Trần Mạnh Hồng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT  Nhờ thu: nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A)…  Chuyển tiền điện tử  Thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế , séc du lịch Dịch vụ toán điện tử: thực nhanh chóng, xác, an tồn tiện lợi nhờ hệ thống máy tính nối mạng nội 1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban: Hiện nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long có 11 phòng ban, phòng giao dịch 110 cán nhân viên Ban Giám đốc Giám đốc Phòng Khách Hàng PhịngKế Tốn Tổ Kiểm Tra nội Phó giám đốc Phịng Phịng Hành Ngân Nhân Quỹ Sự Phịng PGD PGD Thanh Kim Liên – Lê Tốn Ơ Chợ Dừa Văn KDDV Lương PGD Lạc Long Quân PGD Phố Vọng PGD Xuân Thủy Ban giám đốc Bao gồm giám đốc phó giám đốc Ban giám đốc chức điều hành hoạt động Chi nhánh Ban giám đốc nơi xét duyệt cuối vấn đề Chi nhánh, đại diên cho chi nhánh đề xuất ý kiến với trụ sở Ban giám đốc có quyền khen thưởng cá nhân xuất sắc kỷ luật cá nhân mắc khuyết điểm Tổ kiểm tra nội Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Lập kế hoạch kiểm tra hàng năm đồng thời tổ chức kiểm tra định kỳ đột xuất việc chấp hành chế độ sách… Nhằm dảm bảo an toàn vốn tài sản ngân hàng Kiểm sốt kiểm tốn xác tiêu báo cáo tài đồng thời tiến hành kiểm toán nội theo quy định nhà nước Báo cáo kết công tác tra, kiểm tra trước hội đồng quản trị Tổng giám đốc, đề xuất biện pháp cải tiến đổi chế độ, công tác điều hành ngân hàng Phịng Hành Nhân Thực cơng tác hành quản trị kinh doanh khác, đảm bảo sở vật chất hoat động kinh doanh phong ban, quản lý săp xếp điều hành nhân sự, đảm bảo tiền lương cho cán công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo việc xét tuyển đề bạt cán Xây dựng quy chế tổ chức, lao động tiền lương, xây dưng kế hoạch tiền lương theo định kỳ… Xây dựng quy chế đào tạo cán bộ, nghiên cứu đề xuất chủ trương đào tạo lập kế hoạch đào tạo cho Chi nhánh công tác, học tập, khảo sát… Phịng Khách hàng Lập báo cáo cơng tác tín dụng, báo cáo sơ kết, tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh Tìm kiếm khách hàng nước ngồi nước có nhu cầu vay vốn để đầu tư dự án, mở rộng sản xuất kinh doanh, mua cổ phiếu… Phòng Ngân quỹ Quản lý trực tiếp bảo quản tiền Việt Nam đồng, ngân phiếu toán, loại ngoại tệ, chứng từ có giá, loại ấn quan trọng, hồ sở chấp, cầm cố, ký gửi theo quy chế quản lý kho quỹ hệ thống Ngân hàng Ngoại thương hành Tham mưu cho Ban giám đốc điều hành nhiệm vụ giao có hiệu Sinh viên: Trần Mạnh Hồng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Phịng Kế tốn Có chức quản lý thực cơng tác hạch tốn kế tốn, tổ chức lưu chuyển bảo quản chứng từ kế tốn theo quy định Nhà nước Phân tích tình hình tài vụ, xây dưng kế hoạch tài hàng năm tham mưu cho Giám đốc phê duyệt dự tốn, tốn cơng trình xây dưng bản, mua sắm… Phịng Thanh tốn - Kinh doanh dịch vụ Thực giao dịch: mở tài khoản nhận tiền gửi tiết kiệm tất tổ chức dân cư nước  Mở tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn VND ngoại tệ  Nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn  Phát hành loại chứng tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu trái phiếu ngân hàng Các hình thức huy động vốn khác tiếp nhận vốn tài trợ, vốn ủy thác đầu tư từ NHNN tổ chức quốc tế, phủ nước cá nhân Chuyển tiền đến nội khác hệ thống Mua, bán ngoại tệ: đổi ngoại tệ lấy tiền mặt chuyển vào tài khoản VND, bán ngoại tệ từ VND từ tài khoản tiền gửi tốn TGTT Nghiên cứu tìm kiếm khách hàng, phát hành loại thẻ nhiều hình thức phong phú Phịng Giao dịch Năm phịng giao dịch tổ chức triển khai thực số mặt nghiệp vụ theo quy định điều lệ văn hướng dẫn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long Phòng Giao dịch thực đầy đủ nghiệp vụ huy động vốn, cấp tín dụng, thực nhiệm vụ báo cáo theo chế độ báo cáo hành, hạch toán theo chế độ kế toán hành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh quy định, hướng dẫn Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Trong bối cảnh tình hình tài nước ln bị ảnh hưởng kinh tế giới gây trao đảo liên tục liên tục giá vàng USD Mặt khác, cạnh tranh ngân hàng gay gắt nên tạo sức ép lớn cho khối Ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long nói riêng Nhưng Ngân hàng ln chủ động đối mặt với khó khăn ban đầu tiếp tục phát triển tốc độ tăng trưởng chất lượng đầu tư Cụ thể: 2.1.1 Hoạt động huy động vốn Công tác huy động vốn quan trọng ngân hàng Vốn phản ánh quy mô hoạt động khả kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, Vietcombanh Thăng Long trọng coi công tác huy động vốn công tác quan hàng đầu nhằm phục vụ đầu tư phát triển Ngân hàng da dạng hóa hình thức huy động vốn, áp dụng sách linh hoạt, cạnh tranh, mặt khác áp dụng dịch vụ khách hàng trọn gói, đồng thời nâng cao chất lượng ngân hàng nhằm tạo giải pháp huy động vốn hiệu Nguồn vốn huy động tăng trưởng liên tục tính đến ngày 31/12/2009 đạt 3250 tỷ VNĐ, tăng 175,97% so với năm 2008 Bảng 1: Hoạt động huy động vốn (Đơn vị: tỷ đồng, triệu USĐ) So sánh 2008/2007 So sánh 2009/2008 Chênh lệch (+/-) Năm 2007 2008 2009 Chênh lệch (+/-) 1165 2050 3250 885 175,97 1200 158,5 503 41 1230 54 2080 65 727 13 244,5 131,7 850 11 169,1 120,4 975 190 1725 325 3040 210 750 135 176,9 171,1 1315 -115 176,2 0,64 Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn huy động 1.Phân loại theo loại tiền VNĐ Ngoại tệ 2.Phân loại theo kỳ hạn Ngắn hạn Trung dài hạn Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) (Nguồn: Kết hoạt đơng kinh doanh 2009) Sinh viên: Trần Mạnh Hồng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Nhìn vào bảng số liệu cho thấy thu hút tiền gửi khách hàng năm liên tiếp tăng trưởng không ngừng cho thấy tin cậy khách hàng Chi nhánh  Phân loại theo loại tiền Nếu TG-VNĐ năm 2008 đạt 1230 tỷ đồng tăng 727 tỷ đồng so với năm 2007 số đáng ghi nhận năm 2008 khủng hoảng đầy khó khăn đến năm 2009 (năm khắc phục sau khủng hoảng) Chi nhánh đạt 2080 tỷ đồng tăng 850 tỷ đồng so với năm 2008 Cùng với biến động tỷ giá hối đoái nước Chi nhánh thu hút lượng lớn TG-NT với 54 triệu USD năm 2008 tăng 13 triệu USD đạt mức 131,7% so với năm 2007 65 triệu USD năm 2009 tăng 11 triệu USD đạt mức 120,4% so với năm 2008  Phân loại theo kỳ hạn TG-NH khách hàng tăng mạnh theo năm nguồn vốn luân chuyển quan trọng cho Chi nhánh năm 2008 đạt 1725tỷ đồng tăng 750 tỷ đồng đạt mức 176,9 % so với năm 2007 không ngừng tăng 2009 với 3040 tỷ đồng tăng 1315 tỷ đồng, đạt mức tăng 176,2% Nhưng mặt khác TG-TDH có giảm năm 2009 đạt 210 tỷ đồng giảm 115 tỷ đồng tương đương 64,6% so với năm 2008 xu hướng đầu tư phát triển mạnh năm, sau tăng vào năm 2008 đạt 325 tỷ đồng tăng 135 tỷ đồng, đạt mức tăng 171,1% so với năm 2007 chi đạt 190 tỷ đồng 2.1.2 Hoạt động cho vay Sử dụng lợi nguồn vốn huy động lớn, Chi nhánh Thăng Long chủ động mở rộng hoạt động tín dụng nhằm cung ứng vốn có hiệu cho kinh tế tăng cường nguồn vốn cho chi nhánh Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Bảng 2: Hoạt động tín dụng (Đơn vị: tỷ đồng, triệu USĐ) So sánh 2008/2007 So sánh 2009/2008 Năm 2007 Chỉ tiêu Tổng dư nợ cho vay 1.Phân loại theo loại tiền VNĐ Ngoại tệ 2.Phân loại theo kỳ hạn Ngắn hạn Trung dài hạn Phân loại theo tính chất Trong hạn Nợ hạn - Ngắn hạn - Trung dài hạn Phân theo hình thức Tiêu dùng Khác 574 2008 Chnh lệch (+/-) 2009 Chênh Tỷ lệ(%) lệch (+/-) Tỷ lệ(%) 1678 22001 1104 292,3 522 131,1 384 966 12 45 1570 35 582 33 251,6 375 604 -10 162,5 77,8 462 112 1295 383 1056 1144 833 271 280,3 341,9 -239 761 81,5 298,7 533 41 37 1628 50 45 2145 55 51 1095 305,4 121,95 121,62 125 517 -1 131,8 110 113,33 80 11 563 50 1628 132 2068 39 1065 454,4 289,16 82 440 264 127,03 (Nguồn: Kết hoạt đông kinh doanh 2009) Trong điều kiện hoạt động tín dụng có nhiều khó khăn định Nhưng chất lượng tín dụng Vietcombank Thăng Long đảm bảo yêu cầu quy chế Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tổng dư nợ cho vay năm 2008 đạt 1678 tỷ đồng tăng 1104 tỷ đồng so với năm 2007, năm 2009 đạt 2200 tỷ đồng tăng 522 tỷ đồng so với năm 2008, đạt mức tăng 131,1% Trong đó, đáng lưu ý nợ hạn tăng nhẹ tập trung tiêu nợ hạn- ngắn hạn Nợ hạn – trung dài hạn giao động tỷ đồng – tỷ đồng Điều cho thấy Chi nhánh hồn thành tốt hoạt động tín dụng, tính đến 31/12/ 2009 nợ hạn chiếm 0.25% tổng dư nợ Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Bên cạnh đó, Chi nhánh trọng tập trung phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp có thương hiệu, vị thị trường… với mảng cho vay khác tiêu dùng năm 2008 đạt 1628 tỷ đồng tăng 1065 tỷ đồng so với năm 2007, năm 2009 đạt 2068 tỷ đồng tăng 440 tỷ đồng so với năm 2008 Đồng thời mảng cho vay tiêu dùng quan tâm phát triển đáp ứng nhu cầu cho vay tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Đặc biệt năm 2009 Chi nhánh cho vay 132 tỷ đồng tăng 82 tỷ đồng so với năm 2008 2.1.3 Hoạt động mua bán ngoại tệ: Có khó khăn định mặt lãi suất chế quản lý vốn ngân hàng quốc doanh có thay đổi theo hướng chặt chẽ với biến động giá vàng tỷ giá hối đoái nước giới Chi nhánh ngân hàng Thăng Long đạt doanh số mua bán ngoại tệ cao đáp ứng nhu cầu toán khách hàng Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2009 đạt 160 triệu USD tăng them 40 triệu USD tương đương với 133,3% so với năm 2008 Doanh số xuất nhập năm 2008 đạt 140 triệu USD đạt 140% so với năm 2007, vượt 33% kế hoạch tiêu TW giao Năm 2009 doanh số xuất nhập tăng thêm triệu USD tương đương với 103,6% so với năm 2008 Bảng 3: Hoạt động mua bán ngoại tệ (Đơn vị: triệu USD) So sánh 2009/2008 Năm Chỉ tiêu D/s xuất nhập D/s mua bán ngoại tệ 2007 2008 So sánh 2008/2007 Chênh 2009 Chênh lệch Tỷ lệ (%) lệch (+/-) (+/-) Tỷ lệ(%) 100 140 145 40 140 103,6 55 120 160 65 218,2 40 133,3 (Nguồn: Kết hoạt đông kinh doanh 2009) 2.1.4 Hoạt động kinh doanh dịch vụ Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT Cùng với việc phát triển dịch vụ Ngân hàng đại với mức phí dịch vụ hợp lý, Chi nhánh Thăng Long thu hút lượng lớn khách hàng mở tài khoản toán sử dụng thơng qua nhiều nhóm dịch vụ tốn:  Dịch vụ tài khoản toán  Dịch vụ Ngân hàng điện tử  Sản phẩm dịch vụ thẻ  Dịch vụ chuyển tiền  Sản phẩm dịch vụ liên kết với doanh nghiệp Bảng 4: Hoạt động kinh doanh dịch vụ (Đơn vị: tài khoản) Năm 2007 Chỉ tiêu Tài khoản toán Tài khoản toán tổ chức kinh tế Tài khoản toán cá nhân 2008 2009 So sánh 2008/2007 Chênh lệch Tỷ lệ (+/-) (%) So sánh 2009/2008 Chênh lệch (+/-) Tỷ lệ(%) 16.825 30.000 53.900 13.175 178,3 23.900 179,7 700 1.200 2.100 500 171,4 900 175 16.135 28.800 51.800 12.665 178,5 23.000 179.9 (Nguồn: Kết hoạt đông kinh doanh 2009) Năm 2008, số lượng tài khoản toán đạt 30.000 tài khoản tăng 13.175 tài khoản tương đương 178,3% so với năm 2007 Trong tài khoản tổ chức kinh tế đạt 1.200 tài khoản, tăng 500 tài khoản tương đương 171,4% so với năm 2007, tài khoản cá nhân đạt 28.800 tài khoản tăng 12.665 tài khoản tương đương 178,5% so với năm 2007 Năm 2009 số lượng tài khoản tăng nhiều với 53.900 tài khoản tăng 23.900 tài khoản đạt mức tăng 179,7% so với năm 2008, bao gồm 2.100 tài khoản toán tổ chức 51.800 tài khoản toán cá nhân Riêng với sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng:  Thẻ ghi nợ nội địa + Thẻ Vietcombank Connect 24 + Thẻ Vietcombank SG 24 Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT  Thẻ ghi nợ quốc tế + Thẻ Vietcombank MTV MasterCard + Thẻ vietcombank Connect24 Visa  Thẻ tín dụng quốc tế + Thẻ Vietcombank Visa/MasterCard Cội nguồn + Thẻ Vietcombank Vietnam Airlines American Express (thẻ Bông Sen Vàng) Chi nhánh phát hành 17.000 thẻ ghi nợ nước tăng 189,9% so với năm 2007 đạt 133,3% tiêu TW giao cho Chi nhánh Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế đạt 2.200 thẻ tăng 118,3% so với năm 2007 đạt 190% tiêu TW giao cho Năm 2009 lượng thẻ phát hành tiếp tục tăng lên, bao gồm 35.100 thẻ ghi nợ nước tăng tới 18.100 thẻ so với năm 2008 3.150 thẻ ghi nợ, tín dụng quốc tế tăng 950 thẻ so với năm 2008 Bảng 5: Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ (Đơn vị: thẻ) So sánh 2008/2007 So sánh 2009/2008 Chênh Chênh Năm 2007 2008 2009 lệch (+/-) Tỷ lệ(%) lệch (+/-) Chỉ tiêu Thẻ ghi nợ nước Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế Tỷ lệ(%) 8.950 17.000 35.100 8.050 189,9 18.100 206,5 1.860 3.150 300 118,3 950 143,2 2.200 (Nguồn: Kết hoạt đông kinh doanh 2009) 2.1.5 Kết kinh doanh Qua số liệu thấy thành cơng ngân hàng năm 2009 tổng thu nhập tăng 10 tỷ tương đương với 104% so với năm 2008, lãi ròng năm 2009 đạt 45 tỷ tăng 4,3 tỷ đồng so với năm 2008 Trong chi phí Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT tăng thêm 102,7% so với năm 2008 Điều thấy rõ qua bảng số liệu sau: Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị tỷ đồng) Năm Chỉ tiêu Tổng thu nhập Tổng chi phi Lãi ròng 2008 2009 250 209,3 40,7 260 215 45 So sánh 2009/2008 Chênh Tỷ lệch lệ(%) (+/-) 10 5,7 4,3 104 102,7 110,6 (Nguồn: Kết hoạt đơng kinh doanh 2009) 2.2 Một số khó khăn cân giải Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 2.2.1 Khó khăn cịn tồn  Hệ thống máy tính nội chưa đồng chất lượng mạng chưa cao nên xảy cố làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc  Cơ sở vật chất phục vụ cho q trình thực nghiệp vụ cịn thiếu, bao gồm: + Khơng gian văn phịng cho nhân viên hạn hẹp + Các trang thiết bị phục vụ cho tác nghiệp cịn thiếu Sinh viên: Trần Mạnh Hồng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT + Thiếu phòng giao dịch riêng với khách hàng để đảm bảo riêng tư bảo mật thông tin khách hàng  Mới có thêm đội ngũ nhân viên tuổi nghề trẻ nên thiếu kinh nghiệm cần đào tạo thêm để trở thành đội ngũ cốt cán tương lai 2.2.2 Nguyên nhân Nắm bắt khó khăn cịn tồn mình, Chi nhánh ln cố gắng để tìm cách khắc phục đồng thời hoành thành tốt nhiệm vụ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam giao cho trách nhiệm phục vụ khách hàng Vì thế, vấn đề chi phí, Chi nhánh ln phải cân đối vấn đề chi phí cần ưu tiên giải quyết, như:  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Lãi suất cạnh tranh  Chiến dịch quảng cáo thương hiệu đưa tên tuổi đến gần khách hàng nữa… Mặt khác, tiền thân Chi nhánh cấp II đến năm 2007 thức trở thành Chi nhánh cấp I nên Chi nhánh không tránh khỏi khó khăn ban đầu cần thời gian để thóa gỡ Sinh viên: Trần Mạnh Hồng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT PHẦN III MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng tương lai ngân hàng Các năm tới với nhiều hình thức vận hội ngân hàng thương mại cổ phần, mục tiêu Ngân hàng Vietcombank Thăng Long khơng nằm ngồi việc hướng tới phục vụ khách hàng, nhanh xử lý tác nghiệp, cao chất lượng dịch vụ xa mạng lưới Để thực hóa mục tiêu đó, năm 2010 chi nhánh dự định tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch khu kinh tế trọng điểm khu đô thị tập trung địa bàn Hà Nội, nhằm tạo thuận tiện, giảm thiểu thời gian lại chờ đợi khách hàng Song song, chi nhánh tiếp tục triển khai nâng cao sản phẩm Ngân hàng điện tử với nhiều tính ưu việt khả bảo mật an toàn tối đa với chất lượng tốt Kiên trì với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, Ngân hàng Vietcombank Thăng Long cam kết đồng hành khách hàng vượt qua khó khăn tại, phối hợp phấn đấu đạt hiệu kinh doanh cao Một lượng vốn lớn với sách lãi suất linh hoạt chuẩn bị sẵn sàng để tham gia đầu tư vào dự án có hiệu năm 2010 Bên cạnh đó, Ngân hàng đẩy mạnh việc triển khai sản phẩm ngân hàng bán lẻ đa dạng thiết kế phù hợp với yêu cầu khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ như: dịch vụ quản lý tài khoản, sản phẩm tiền gửi đa dạng, loại thẻ tốn phong phú: thẻ tín dụng VISA, Amex, thẻ ghi nợ VISA, MTV, Connect 24… Các loại hình cho vay trả góp mua nhà dự án, với nhiều ưu đãi dành cho khách hàng mua nhà dự án Chi nhánh tham gia tài trợ; cho vay mua ô tô; hợp tác với doanh nghiệp vay tín chấp cán cơng nhân viên, góp phần cải thiện đời sống cán công nhân viên thắt chặt môi quan hệ doanh nghiệp người lao động… Phương hướng kinh doanh 2010 cụ thể sau:  Công tác huy động vốn: Vốn huy động tăng 30% so với 2009 Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT  Hoạt động tín dụng: Dư nợ tín dụng tăng 20% so với 2009 nâng cao chất lượng tín dụng, giảm tỷ lệ nợ xấu xuống 2% so với tổng dư nợ 3.2 Một số giải pháp Để giải số khó khăn tồn thực mục tiêu tương lai, Chi nhánh phải ln nỗ lực hết mình, hồn thiện cải tiến sản phẩm, nghiệp vụ, sở vật chất tinh thần cho cán công nhân viên…  Chi nhánh cần đa dạng hóa sản phẩm cho nhóm dịch vụ Đặc biệt trọng phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt – mạnh dẫn đầu Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, hướng ưu tiên hàng đầu ngân hàng thương mại đại – thơng qua nhóm dịch vụ: Dịch vụ Ngân hàng điện tử, sản phẩm dịch vụ thẻ, sản phẩm dịch vụ liên kết với doanh nghiệp, dịch vụ tài khoản toán,dịch vụ chuyển tiền  Ln có cân nhắc tính tốn đưa mức lãi suất cạnh tranh theo tình hình thị trường tài để thu hút tiền gửi tạo nguồn vốn luân chuyển cho Ngân hàng  Liên tục thực đợt đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán nhân viên Chi nhánh, đặc biệt ý thức chất lượng phục vụ khách hàng  Ngoài cịn tổ chức hoạt động ngoại khóa, khen thưởng cho anh chị em nhân viên nhằm tạo lập mối quan hệ tốt đội ngũ nhân viên để giúp đỡ trao dồi kinh nghiệm nghề nghiệp với Đồng thời tạo gắn kết nhân viên với Ngân hàng, giúp cho nhân viên có tinh thần trách nhiệm, cống hiến phấn trấn làm việc để đem lại kết tốt  Đầu tư trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho phòng ban, đáp ứng yêu cầu nhân viên nhằm làm tăng hiệu suất làm việc  Tiếp tục đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cấp hệ thống mạng máy tính nội để hoạt động tốt hơn, đồng hóa tồn hệ thơng máy tính Chi nhánh nhằm tránh tình trạng xảy lỗi kỹ thuật  Thiết kế phòng riêng dùng làm phòng giao dịch với khách hàng, vừa đảm bảo tính riêng tư độ bảo mật cho thơng tin khách hàng vừa thể tính chuyên nghiệp tiếp đón khách hàng  Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để thu hút, hấp dẫn đến gần với khách hàng Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thu Hà HUBT LỜI KẾT Trong báo cáo em nêu khái quát trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động chung Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Với hiểu biết em Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Em xin chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển hình thức toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long” Em hi vọng việc chọn đề tài giúp em hiểu thêm phương thức tốn thẻ nói chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long nói riêng Một lần em xin cảm ơn giáo Thạc sỹ Vũ Thu Hà tồn thể cán nhân viên phòng ban Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Mạnh Hoàng MSV: 06A05586N