Cơ cấu tổ chức quản lýSơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của GS25Nguồn: Tác giảCơ cấu tổ chức cửa hàng Tiện Lợi GS25 Đại học Thủ Dầu Một cũng có nhữngvị trí cơ bản như:Giám đốc cửa hàng: Đây là vị
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THỰC TẬP KỸ NĂNG KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH KỸ NĂNG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN GS25 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT GVHD: ThS Huỳnh Cơng Phượng Lớp: KITE.TT.01 Danh sách nhóm 20 gồm có: Bùi Sỹ Chung - MSSV: 2123401011251 Nguyễn Minh Thơ - MSSV: 2123401010832 Bình Dương, tháng 11 năm 2023 PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 20 [Thang điểm cho tiêu chí đánh giá tối đa 100] Thành viên 1: Bùi Sỹ Chung - MSSV: 2123401011251 St Tiêu chí t Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao Quản lý cơng việc có chất lượng Có ý tưởng đóng góp Hợp tác tốt với thành viên TỔNG ĐIỂM Tỉ trọng Điểm đánh 20% 30% 20% 10% 20% giá 20% 30% 20% 10% 20% 100% Thành viên 2: Nguyễn Minh Thơ - MSSV: 2123401010832 St Tiêu chí t Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao Quản lý cơng việc có chất lượng Có ý tưởng đóng góp Hợp tác tốt với thành viên TỔNG ĐIỂM i Tỉ trọng Điểm đánh 20% 30% 20% 10% 20% giá 20% 30% 20% 10% 20% 100% KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Thực tập kỹ kinh doanh Mã học phần:QTKD006 Lớp/Nhóm mơn học: KITE.TT.01 Học kỳ: Năm học: 2023 – 2024 Họ tên sinh viên: Bùi Sỹ Chun - MSSV: 2123401011251 Nguyễn Minh Thơ - MSSV: 2123401010832 Đề tài: Phân tích kỹ bán hàng nhân viên GS25 trường Đại học Thủ Dầu Một Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) T T … Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá Format theo quy định Nêu lý chọn đề tài / Đặt vấn đề tiểu luận Xác định mục tiêu tổng quan mục tiêu cụ thể Nêu cụ thể phương pháp thực tiểu luận Tổng quan môn học/ sở lý luận liên quan đến tiểu luận Giới thiệu doanh nghiệp/thực trạng đề tài phân tích Phân tích nội dung thực tiểu luận Nhận xét đề xuất giải pháp Kết luận Điểm tổng cộng Điểm đánh giá Cán Điểm Cán bộ thống chấm chấm 0.5 0.5 2 1 10 Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2023 Cán chấm Cán chấm KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN ii Thông tin học phần Tên học phần: Thực tập kỹ kinh doanh (0+2) Mã học phần: QTKD006 Lớp/Nhóm mơn học: KITE.TT.01 Học kỳ: 01 Năm học: 2023-2024 Chuẩn đầu học phần - CELO 1: Áp dụng kiến thức lãnh đạo, phong cách lãnh đạo chiến lược gây ảnh hưởng hiệu với tố chức - CELO 2: Phát triển lực lãnh đạo giúp nhà quản trị hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu - CELO 3: Làm việc độc lập, làm việc nhóm lãnh đạo nhóm - CELO 4: Giao tiếp, thuyết trình viết báo cáo phong cách lãnh đạo - CELO 5: Vận dụng tư sáng tạo lãnh đạo để chủ động tạo chiến lược kinh doanh phù hợp mục tiêu đề - CELO 6: Hình thành phẩm chất cá nhân nghề nghiệp Chủ đề (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận) SV chọn đề tài mà GVHD gợi ý liên quan tới kiến thức theo chuyên đề học phần Thực hành kỹ kinh doanh Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Thái độ Nêu ý tham gia tưởng Trọng Tốt Khá Trung Kém số % 100% 75% bình 0% Khơng 05 tích cực Tích cực Tìm 50% Chọn ý tìm kiếm kiếm tưởng quan chủ đưa số tâm lựa động ý đề chọn ý đưa ý tưởng nghị tưởng tưởng tốt Chưa Không mang Lập kế 05 tính Hồn Khá hoạch tồn hợp hợp lý, hợp lý, hợp lý thực lý, điều có điều khơng chỉnh chỉnh khơng cần điều chút theo góp điều chỉnh theo ý chỉnh góp ý iii theo góp Q trình Giai thực 10 ý Khơng Chuẩn bị Chuẩn Chuẩn bị đoạn tốt bị được chuẩn bị project chuẩn điều đa số số điều nghiêm bị kiện cho điều kiện cho điều việc kiện việc thực kiện thực cho hiện việc project, thực cần bổ hiện, có sung khởi thể khởi thêm động động có bổ sung thể khởi Thực sau Thực động Thực Thực đoạn hiện hiện thực hồn tương khơng toàn đối đúng phương phương phương phương pháp, pháp, sai pháp, pháp sai sót sót quan sai sót nhỏ trọng khơng có sửa có sửa sửa Triển chữa Triển chữa Triển chữa Triển khai khai khai khai kế tương chậm hoạch kế đối trễ, gây hoạch, kế ảnh có hoạch, hưởng chậm có chậm khơng trễ trễ gây khắc ảnh phục không hưởng túc Giai 10 10 gây ảnh hưởng khắc phục Mức 20 Ghi rõ mục tiêu thành phần (ở iv độ đạt giai đoạn project) thang điểm cụ thể mục tiêu thành Báo cáo phần Nội thuyết 10 - Báo cáo tiến trình thực dung - Thuyết minh sản phẩm minh báo - Bài học rút sản cáo phẩm đẩy đủ, đẩy đủ Trình 10 - Format quán rõ ràng bày - Văn phong rõ ràng, mạch lạc báo cáo rõ Sản ràng Sản 20 phẩm đạt phẩm yêu cầu đáp ứng tiêu chí đề ĐIỂM ĐIỂM CỦA NHÓM: PROJECT GÓP Ý LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN: NHÓM - Về phương pháp học tập, suy nghĩ, xử lý vấn đề: - Về kiến thức, kỹ năng, thái độ: - Khác: - Phương pháp cải tiến: - Nơi cung cấp hỗ trợ: TÊN HỌ VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GV: Phần 2: Đánh giá cá nhân làm việc nhóm Làm việc nhóm Hướng dẫn: Nhóm họp thảo luận đánh giá lẫn Kết sử dụng để qui đổi từ điểm nhóm thành điểm cá nhân, tuỳ theo % cá nhân đạt 1) Thành viên có tham gia họp đầy đủ: 40% v Đầy đủ: 40% Vắng họp lần: 20% Vắng họp lần: 0% 2) Thành viên nộp sản phẩm giao hạn: 40% Đúng hạn: 40% Trễ ngày: 20% Trễ ngày: 0% 3) Thành viên có tham gia giải vấn đề, đóng góp ý kiến cải tiến: 20% Đóng góp đạt hiệu quả: 20% Có quan tâm đóng góp: 10% Khơng quan tâm: 0% ĐIỂM THÀNH Danh sách thành viên Nhóm: Họ tên: Bùi Sỹ Chung VIÊN NHĨM Điểm làm việc nhóm (%): 100% (do nhóm ghi) Họ tên: Nguyễn Minh Thơ Điểm làm việc nhóm (%): 100% ĐIỂM CỦA CÁ Danh sách thành viên Nhóm: NHÂN (do GV ghi) Ghi nhận GV (phần GV ghi lưu riêng để theo dõi, tư vấn cho cá nhân SV, không phổ biến cho lớp, nhóm) Họ Điểm Họ Điểm tên: Bùi Sỹ Chung, làm việc nhóm (%): tên: Nguyễn Minh Thơ làm việc nhóm (%): TÊN HỌ VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GV: GÓP Ý CẢI TIẾN CHO CÁ NHÂN: GÓP Ý LĨNH VỰC CẦN CẢI TIẾN: - Về phương pháp học tập, suy nghĩ, xử lý vấn đề: - Về kiến thức, kỹ năng, thái độ: - Khác: - Phương pháp cải tiến: - Nơi cung cấp hỗ trợ: Thủ Dầu Một, ngày tháng 12 năm 2023 Cán tổ hợp đề Giám đốc chương trình vi Nguyễn Hồng Quyên vii MỤC LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 20 i PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN ii RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN iii MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU x A/ PHẦN MỞ ĐẦU B/ PHẦN NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan khái niệm bán hàng kỹ bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .3 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.2 Khái niệm nhân viên bán hàng 1.3 Các kỹ cần có nhân viên kinh doanh .7 1.3.1 Kỹ giao tiếp 1.3.2 Kỹ nhận diện khách hàng tiềm .7 1.3.3 Kỹ lắng nghe 1.3.4 Kỹ đặt câu hỏi 1.3.5 Kỹ đàm phán, thương thảo 1.3.6 Kỹ thuyết phục .8 1.3.7 Kỹ giải vấn đề .8 1.3.8 Kỹ chốt sales 1.3.9 Khả làm việc nhóm .8 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng viii 1.4.1 Môi trường kinh tế 1.4.2 Mơi trường văn hóa – xã hội 1.4.3 Môi trường pháp luật 1.4.4 Môi trường đối thủ cạnh tranh 10 1.4.5 Tệp khách hàng 10 1.4.6 Đặc trưng ngành hàng kinh doanh 10 1.4.7 Khả tài nguồn nhân lực 11 1.4.8 Tiềm lực vơ hình 11 1.4.9 Phương thức toán 12 1.4.10 Trình độ tổ chức quản lý 12 1.4.11 Vị trí địa lý thuận lợi 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÍCH KỸ NĂNG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN GS25 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ 13 2.1 Giới thiệu chung 13 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 15 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 15 2.1.4 Cơ cấu hoạt động 17 2.2 Kết hoạt động kinh doanh GS25 năm gần 18 2.3 Thực trạng kỹ nhân viên bán hàng 19 2.3.1 Kỹ giao tiếp 19 2.3.2 Kỹ nhận diện khách hàng tiềm 20 2.3.3 Kỹ lắng nghe 20 2.3.4 Kỹ đặt câu hỏi 20 2.3.5 Kỹ đàm phám, thương thảo 20 ix