CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÍCH KỸ NĂNG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN
2.5. Ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân của kỹ năng bán hàng
Sự cố gắng học hỏi, không ngại sợ sai và luôn cải thiện mình: Đây là ưu điểm nổi bật nhất của các bạn nhân viên tại đây. Mặc dù đa số các bạn là sinh viên, thời gian học tập và làm việc dày đặc, nhưng các bạn vẫn luôn nỗ lực học hỏi, nâng cao kiến thức và kỹ năng của bản thân. Điều này được thể hiện qua việc các bạn luôn hoàn thành tốt các tiêu chí cơ bản nhất của một nhân viên bán hàng, đó là hiểu sản phẩm, tư vấn để chốt đơn và xử lý thanh toán nhanh chóng. Đây là những kỹ năng quan trọng để tạo ra sự hài lòng và niềm tin cho khách hàng khi đến với GS25. Các bạn nhân viên cũng không ngại sợ sai, mà luôn sẵn sàng nhận lỗi và cải thiện mình.
Các bạn nhân viên luôn lắng nghe và tiếp thu những góp ý và đánh giá của bộ phận quản lý, cũng như của khách hàng. Các bạn nhân viên cũng luôn chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm từ những người có kinh nghiệm và chuyên môn cao hơn. Đây là những yếu tố tạo nên sự tiến bộ và phát triển của các bạn nhân viên trong công việc.
Thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện: Các bạn nhân viên tại GS25 ĐH Thủ Dầu Một luôn có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện với khách hàng. Các bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này đã giúp GS25 ghi điểm trong lòng khách hàng, tạo nên sự hài lòng và ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Các bạn nhân viên cũng luôn cởi mở và giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện và lịch sự. Các bạn nhân viên luôn chào hỏi, cảm ơn và chúc khách hàng một ngày tốt lành khi khách hàng đến và ra về. Các bạn nhân viên cũng luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo. Điều này đã giúp GS25 tạo dựng được một mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với khách hàng.
Tuân thủ quy định của công ty: Các bạn nhân viên tại GS25 ĐH Thủ Dầu Một luôn tuân thủ quy định của công ty, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, vệ sinh cửa
hàng. Điều này đã giúp GS25 tạo dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong lòng khách hàng. Các bạn nhân viên luôn tuân thủ quy trình bán hàng, quy định về thời gian làm việc, đồng phục, thẻ nhân viên. Các bạn nhân viên cũng luôn chấp hành các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, như kiểm tra hạn sử dụng, bảo quản sản phẩm, sử dụng máy móc và thiết bị đúng cách. Các bạn nhân viên cũng luôn giữ gìn vệ sinh cửa hàng, như dọn dẹp, lau chùi, quét dọn, v.v. Điều này đã giúp GS25 mang lại cho khách hàng một không gian mua sắm sạch sẽ, thoải mái và an toàn.
2.5.2. Nhược điểm
Có thể nói, những nhược điểm trên của nhân viên bán hàng GS25 ĐH Thủ Dầu Một xuất phát từ cả hai phía, đó là phía bộ phận quản lý và phía bản thân các bạn nhân viên. Đây là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi đến với GS25. Vì vậy, để khắc phục những nhược điểm này, cần có sự nỗ lực và hợp tác của cả hai phía.
Về phía bộ phận quản lý: Bộ phận quản lý chưa có nhiều buổi đào tạo và lưu tâm đến quá trình các bạn nhân viên làm việc. Các bạn nhân viên mới chỉ được đào tạo những kiến thức cơ bản về sản phẩm, quy trình bán hàng, quy định của công ty.
Các kỹ năng giải quyết tình huống, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tính tiền,... chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu. Điều này khiến cho các bạn nhân viên không có đủ năng lực và tự tin để thực hiện công việc một cách tốt nhất. Do đó, bộ phận quản lý cần nâng cao chất lượng đào tạo đầu vào, cũng như tổ chức các buổi tư vấn và hỗ trợ cho các bạn nhân viên trong quá trình làm việc. Bộ phận quản lý cũng cần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và khuyến khích các bạn nhân viên thể hiện bản thân và giao lưu với khách hàng.
Về phía bản thân các bạn nhân viên: Bản thân các bạn sinh viên còn rụt rè chưa cởi mở trong quả trình làm việc và chưa thật sự lưu tâm góp ý cũng như thật sự đặt nhiều nỗ lực để cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Các bạn nhân viên còn thiếu chủ động, sáng tạo và linh hoạt trong việc tư vấn và bán hàng cho khách hàng, cũng như chưa biết cách xử lý các tình huống khó xử và phản hồi của khách hàng.
Điều này khiến cho các bạn nhân viên không có thể tạo ra sự ấn tượng và niềm tin
tích cực và nghiêm túc trong công việc, cũng như chủ động học hỏi và cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Các bạn nhân viên cũng cần cởi mở và giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình, cũng như lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2.5.3. Nguyên nhân
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc kỹ năng bán hàng của các bạn nhân viên GS25 còn yếu kém và chưa đạt yêu cầu là do sự thiếu sót trong quản lý và đào tạo của bộ phận quản lý. Đơn giản nhất có thể nói là đến từ bộ phận quản lý chưa có nhiều buổi đào tạo và lưu tâm đến quá trình các bạn nhân viên làm việc.
Các bạn nhân viên không được hướng dẫn cụ thể và chi tiết về các kỹ năng bán hàng cần thiết, cũng như không được đánh giá và góp ý về những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân. Điều này khiến cho các bạn nhân viên không có cơ hội để học hỏi, cải thiện và phát triển kỹ năng bán hàng của mình. Bên cạnh đó, bộ phận quản lý cũng chưa tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích các bạn nhân viên thể hiện bản thân và giao lưu với khách hàng. Không thể không nói đến là bản thân các bạn sinh viên còn rụt rè chưa cởi mở trong quá trình làm việc và chưa thật sự lưu tâm góp cũng như thật sự đặt nhiều nỗ lực để cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Các bạn nhân viên còn thiếu tự tin, chủ động và sáng tạo trong việc tư vấn và bán hàng cho khách hàng, cũng như chưa biết cách xử lý các tình huống khó xử và phản hồi của khách hàng. Đây là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi đến với GS25.