THỦ DẦU MỘT 3.1. Định hướng trong tương lai
Đinh hướng lớn nhất trong tương lai nhóm nghiên cứu muốn đề xuất cho GS25 ĐH Thủ Dầu Một đó là phải tập trung phát triển và chú trọng hơn nữa vào bộ phận bán hàng tại các chuỗi cửa hàng nói chung. Vì có thể nói đây là lực lượng quan trọng đưa một doanh có phát triển và tồn tại lâu hay không. Do đó, nếu có thể nhóm nghiên cứu mong rằng trong tương lai sẽ có nhiều khóa đào tạo và yêu cầu cao hơn cho nhân viên tại đây, đồng thời đi kèm cũng phải là sự quan tâm đặc biệt từ phía quản lý GS25 đến tâm lý, sức khỏe và nỗi lo lắng của các bạn nhân viên bán hàng đặc biệt các bạn sinh viên đến làm việc.
3.2. Giải pháp đề xuất
Qua quá trình nghiên cứu, nhóm xin đề xuất ba giải pháp giúp nâng cao kỹ năng của nhân viên bán hàng tại GS25 Đại học Thủ Dầu Một đó là:
3.2.1. Thực hiện các khóa đào tạo chỉnh chu và khắc phục những khuyết điểm của các bạn nhân viên
Thực hiện các khóa đào tạo chỉnh chu và khắc phục những khuyết điểm của các bạn nhân viên là một trong những biện pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách này, các bạn nhân viên sẽ có cơ hội được học hỏi từ những người có kinh nghiệm và chuyên môn cao, được trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Đồng thời, các bạn nhân viên cũng sẽ được quan sát và nhận xét về những sai sót và thiếu sót của bản thân lẫn đồng nghiệp trong quá trình làm việc, từ đó có thể khắc phục kịp thời và hoàn thiện bản thân. Đây chính là cách mà các bạn nhân viên sẽ nhanh chóng nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của mình, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
3.2.2. Thực hiên tổ chức các buổi tư vấn và hỗ trợ
Thực hiện tổ chức các buổi tư vấn và hỗ trợ là một hoạt động quan trọng và cần thiết để chăm sóc và giữ chân các bạn nhân viên của GS25. Bằng cách này, các bạn nhân viên sẽ được cung cấp những thông tin và lời khuyên hữu ích về các vấn đề liên quan đến công việc, sự nghiệp, tài chính, sức khỏe và tâm lý. Các buổi tư vấn và hỗ trợ sẽ giúp các bạn nhân viên giải quyết được những khó khăn và thách thức mà họ đang gặp phải, cũng như tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng. Như đã nêu lên ở Chương 2, các bạn nhân viên đa số là nhân viên mới ra trường hoặc có ít kinh nghiệm, do đó tâm lý và tài chính còn chưa vững và rất cần sự quan tâm từ bộ phận quản lý GS25 nói chung. Thực hiện tổ chức các buổi tư vấn và hỗ trợ sẽ là một cách hiệu quả để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng của công ty đối với các bạn nhân viên, đồng thời nâng cao sự gắn kết và trách nhiệm của họ đối với công ty.
3.2.3. Thực hiện nâng cao chất lượng đào tạo đầu vào
Thực hiện nâng cao chất lượng đào tạo đầu vào là một giải pháp đề xuất hiệu quả nhất để đảm bảo rằng các bạn nhân viên của GS25 sẽ có đủ kỹ năng và năng lực để thực hiện công việc một cách tốt nhất. Bằng cách này, các bạn nhân viên sẽ được hướng dẫn và đào tạo bài bản về các quy trình, quy định, tiêu chuẩn và yêu cầu của công ty, cũng như các kỹ năng cần thiết như giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống, sử dụng máy móc và thiết bị, v.v. Đây chắc hẳn là giải pháp đề xuất hiệu quả nhất, vì trước khi tham gia làm việc tại cửa hàng nếu kỹ năng của các bạn đã cứng thì không cần phải quá quan tâm đến việc cải thiện kỹ năng trong quá trình các bạn làm việc. Thay vào đó, các bạn nhân viên có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhiệt tình, đồng thời phát huy những ưu điểm và sở trường của bản thân. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc, sự hài lòng của khách hàng và doanh thu của công ty.
3.3. Kiến nghị tới lãnh đạo trường đại học Thủ Dầu Một
Ban giám hiệu trường đại học Thủ Dầu Một có thể trực tiếp tổ chức các khóa kỹ năng để nâng cao kỹ năng của sinh viên liên quan đến kỹ năng bán hàng. Điều này vừa giúp sinh viên có thể làm tốt những công việc mà mình đảm nhận tại nơi làm việc, vừa trang bị kỹ năng cho công việc sau này. Bằng cách này, ban giám
hiệu sẽ góp phần tạo ra một nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động và xã hội. Các khóa kỹ năng bán hàng có thể bao gồm các nội dung như: cách tiếp cận khách hàng, cách thuyết phục khách hàng, cách xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng, cách quản lý thời gian và tài nguyên, cách làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả, cách sử dụng công nghệ thông tin trong bán hàng, v.v. Các khóa kỹ năng bán hàng có thể được tổ chức theo hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp, tùy thuộc vào điều kiện và nhu cầu của sinh viên. Các khóa kỹ năng bán hàng cũng có thể được kết hợp với các hoạt động thực tế như: tham gia các cuộc thi bán hàng, thực tập tại các doanh nghiệp, tham quan các cơ sở sản xuất và kinh doanh, v.v.
Như vậy, các khóa kỹ năng bán hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên, cho trường đại học và cho xã hội.