Việc tăngcường tính an toàn, tăng cường độ tin cậy với khách hàng, cUi thiện trUi nghiệm muasắm và tìm kiếm nguồn cung ứng đáng tin cậy là những vấn đề quan trọng cần đượcgiUi quyết để đ
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -��� - BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Đề tài: ĐỔI MỚI - Thương mại điện tử Việt Nam Chinh phục thị trường chiến lược đột phá Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN VÂN HÀ Nhóm thực : Nhóm 06.05 Lớp học phần : 222MGT63A06 Hà Nội, 24/03/2023 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ Thương mại điện tử Việt Nam TỪ VIẾT TẮT TMĐT VN DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.3.2.1 Quy mơ thị trường TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2013 - 2019 Hình 2.3.2.2 Đánh giá hiệu việc bán hàng qua cơng cụ trực tuyến Hình 2.3.2.3 tổng quan tình hình TMĐT VN năm 2022 Hình 2.4.1 yếu tố ảnh hưởng tới khơng hài lịng khách hàng Hình 2.4.2 yếu tố ảnh hưởng tới hài lịng khách hàng DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN TPng điểm BTL:…………………………… STT Họ tên Mã sinh viên MUc độ đóng góp Lương Minh Quang 22A4030507 23% Nguyễn Thu Hương 22A4030322 18.5% Lê Văn Đạt 22A4030388 18.5% Hoàng Thị Nhiên 22A4030240 20% Nguyễn Thị Hoa 22A4030433 Ký ghi rY họ tên Điểm kiểm (Ky s=n nôp>bài) tra 20% YÊU CẦU BÀI TẬP LỚN Thông tin chung: nhóm tối đa sinh viên Áp dụng cho đào tạo trình độ phạm vi đánh giá: (thạc sĩ, đại học, cao đẳng) Tên học phần/ Mã học phần/ Tín (phù hợp với thạc sĩ, đại học, cao đẳng) Áp dụng cho kiểm tra sA đAi với đào tạo trình độ đại học quy Hoạt động hệ thống DNVN Mã: MGT63A SA tín chỉ: 03 tín Họ tên sinh viên/ Nhóm sinh viên/ Mã sinh viên (có thể ghi danh sách sinh viên áp dụng tập nhóm) (*) Số phần áp dụng (chia theo yêu cầu đáp ứng chuẩn đầu ra) BÀI TẬP LỚN gồm 01 phần tương ứng với chuẩn đầu học phần Tên người đánh giá/ giảng viên Nguyễn Vân Hà Hạn nộp (Nếu hạn, sinh viên đạt điểm tối đa Đạt) Ngày sinh viên nhận yêu cầu BÀI TẬP LỚN Thời điểm nộp sinh viên BUn thUo: tuần tùy theo chủ đề phân công Buổi học thứ Tiêu đề tập lớn Bài hoàn chỉnh: ngày 25/03 (đã chạy xong turnitin) Liên quan tới: GiUi vấn đề thực tế doanh nghiệp ngành, kinh tế Yêu cầu đánh giá: Trong bUng sau, sinh viên dẫn thông tin cụ thể tập lớn sinh viên theo hướng đánh giá đạt chuẩn đầu Thứ tự Chuẩ n đầu Nội dung yêu cầu đAi với Chuẩn đầu học phần Thứ tự tiêu chí đánh giá -Phân tích đánh giá trạng cơng tác quUn trị Nội dung yêu cầu đAi với tiêu chí đánh giá theo chuẩn đầu học phần Sự cần thiết lựa chọn vấn đề doanh nghiệp, ngành GiUi vấn đề thực tế doanh nghiệp, ngành, kinh tế Thứ tự phần áp dụng Chỉ dẫn trang viết tập lớn sinh viên (*) 1 doanh nghiệp Việt Nam phương diện khác -Ứng dụng kiến thức quUn trị doanh nghiệp vào giUi tình GiUi pháp có tính khU thi cao, đưa vào áp dụng thực tiễn huAng hoạt động doanh nghiệp Xác nhận/ cam đoan sinh viên viên: Tơi xác nhận tơi tự làm hồn thành tập Bất nguồn tài liệu tham khUo sử dụng tập tham chiếu cách rõ ràng Chữ ký xác nhận sinh viên (*): Ngày tháng năm …… TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN: Áp dụng cho đào tạo trình độ: Đại học Chính quy Họ tên người đánh giá Tên học phần/ Mã học phần/ Tín Hoạt động hệ thAng DNVN GRA23A Họ tên sinh viên/ Nhóm sinh viên Tiêu chí đánh giá chuẩn đầu Nội dung yêu cầu tiêu chí đánh giá theo chuẩn đầu học phần Nguyễn Vân Hà Đạt/ Không đạt Chuẩn đầu 3.1 3.2 3.2 ĐItM PHẢN HỒI BÀI TẬP LỚN CHO SINH VIÊN Phản hồi người đánh giá đến sinh viên (áp dụng cho phần BÀI TẬP LỚN): Kế hoạch hành động đề xuất cho sinh viên: Phản hồi sinh viên đến người đánh giá(*): Chữ ký người đánh giá Ngày Chữ ký sinh viên (*) Ngày (*) PHẦN DÀNH CHO BỘ PHẬN CHUYÊN TRÁCH (KHOA/ BỘ MÔN): Đà XÁC NHẬN YES € NO € NGÀY:…………………………………………… XÁC NHẬN BỞI : TÊN NGƯỜI XÁC NHẬN : Document continues below Discover more Quản trị kinh from: doanh, Quản tr… MGT01A Học viện Ngân hàng 478 documents Go to course TH TRUE MILK NHÓM 25 - Bài tập nhóm về… Quản trị kinh… 100% (27) Bài tập lớn quảntrij 50 chiến lược biti'… Quản trị kinh… 100% (15) Part + - IELTS 25 Speaking Quản trị kinh… 100% (10) Bt QTH - Bài tập môn Quản trị học Quản trị kinh… 100% (7) Tổng hợp sai 21 QTH - Tổng hợp… Quản trị kinh… 100% (7) Bài tập lớn môn MỤC LỤC 40 Quản lý dự án Công… LỜI MỞ ĐẦU Quản trị 89% (37) kinh… PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGÀNH TMĐT 12 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 12 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 12 1.1.3 Các mô hình TMĐT .13 1.1.4 Vai trò thương mại điện tử .14 1.1.5 Các hình thUc Ung dụng thương mại điện tử 15 PHẦN II THỰC TRẠNG NGÀNH TMĐT 16 2.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 16 2.2 THỰC TRẠNG TMĐT TẠI QUỐC TẾ 18 2.2.1 lịch sử hình thành phát triển (từ 1979 đến 2020) 18 2.2.2 Thực trạng tình hình TMĐT giới 19 2.3 THỰC TRẠNG TMĐT TẠI VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 20 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.3.2 Thực trạng tình hình thương mại điện tử Việt Nam 20 2.3.3 Các sàn TMĐT lớn VN 26 2.4 CÁC VẤN ĐỀ CỦA TMĐT VIỆT NAM CÒN TỒI TẠI 28 2.4.1 Quản lý chất lượng sản phẩm 29 2.4.2 Bảo vệ người tiêu dùng 30 2.4.3 Quản lý toán giao hàng 31 2.4.4 Giải tranh chấp 32 2.4.5 Đạo đUc kinh doanh 33 2.4.6 An ninh thông tin .33 2.5 CÁC THIẾU SÓT CỦA GIẢI PHÁP ĐANG ĐƯỢC THỰC HIỆN 35 2.5.1 Các giải pháp TMĐT VN .35 2.5.2 Các thiếu sót giải pháp TMĐT VN 36 PHẦN III CHIẾN LƯỢC CHO TMĐT VIỆT NAM TIẾN TỚI ĐỔI MỚI CHINH PHỤC THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG 37 3.1 ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC .37 3.2 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 38 3.3 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG .40 3.4 CÁC XU HƯỚNG MỚI CỦA TMĐT VIỆT NAM 41 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, thương mại điện tử trở thành phần thiếu kinh tế đại Tuy nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử phUi đAi mặt với nhiều thách thức q trình kinh doanh Việc tăng cường tính an tồn, tăng cường độ tin cậy với khách hàng, cUi thiện trUi nghiệm mua sắm tìm kiếm nguồn cung ứng đáng tin cậy vấn đề quan trọng cần giUi để đạt thành công thương mại điện tử Trong nghiên cứu này, với chủ đề ĐỔI MỚI - Thương mại điện tử Việt Nam Chinh phục thị trường chiến lược đột phá Nhóm 0605 chúng tơi tập trung vào vấn đề xem xét giUi pháp mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử áp dụng để giUi chúng Chúng xem xét chiến lược đột phá công nghệ để giúp doanh nghiệp tận dụng hội lĩnh vực thương mại điện tử, tăng cường cạnh tranh tăng thu nhập Với phát triển không ngừng công nghệ thay đổi nhu cầu khách hàng, chúng tơi tin việc tìm giUi pháp hiệu quU cho vấn đề thương mại điện tử cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Vì vậy, nghiên cứu đem lại thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp muAn tham gia tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử tầm quan trọng Thương mại điện tử trở thành phần thiếu kinh tế tồn cầu Việt Nam khơng phUi ngoại lệ thương mại điện tử ngày trở thành phương tiện quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kỷ nguyên sA Tuy nhiên, vấn đề thương mại điện tử Việt Nam nhiều thách thức hạn chế Trước đây, giUi pháp quUng cáo trực tuyến, tăng cường quUn lý tài chính, đào tạo người dùng, mã hóa thơng tin, sử dụng cơng nghệ chAng virus, tạo hệ thAng kiểm soát truy cập, tăng cường chế pháp lý áp dụng để cUi thiện tình trạng an tồn thơng tin thương mại điện tử Nhưng, giUi pháp sA giới hạn, ví dụ hệ thAng kiểm sốt truy cập chưa hoàn thiện vấn đề pháp lý chưa rõ ràng, gây bất tiện khó khăn cho người sử dụng doanh nghiệp, phát triển hệ thAng toán vấn phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực thương mại điện tử, đUm bUo doanh nghiệp nhân viên có đủ kiến thức kỹ để sử dụng phát triển công nghệ thương mại điện tử, đồng thời giúp tăng cường tính cạnh tranh phát triển bền vững cho thị trường thương mại điện tử Đẩy mạnh sách ưu đãi: Chính phủ cần đẩy mạnh sách ưu đãi cho doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giai đoạn đầu phát triển Điều bao gồm hỗ trợ tài chính, giUm thuế, đào tạo nhân lực, cUi thiện hạ tầng vận chuyển mạng lưới bưu chính, hỗ trợ tư vấn truyền thông cho doanh nghiệp thương mại điện tử Các sách ưu đãi đóng vai trị quan trọng việc thu hút nhà đầu tư nước tăng cường tính cạnh tranh cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam Khuyến khích sáng tạo đPi mới: Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thương mại điện tử tìm kiếm sử dụng công nghệ mới, cUi tiến sUn phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp khuyến khích tham gia vào hoạt động đổi phát triển sUn phẩm thông qua chương trình đào tạo, hội thUo hỗ trợ tài Chính phủ đưa sách quy định hỗ trợ cho việc nghiên cứu phát triển lĩnh vực thương mại điện tử để tạo sUn phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng tăng cường tính cạnh tranh cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam Tăng cường toán trực tuyến: Để giUi vấn đề tốn trực tuyến, phủ cần hỗ trợ phát triển hạ tầng toán trực tuyến tạo mơi trường tốn an tồn tiện lợi cho người dùng Các doanh nghiệp cần hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ toán để cung cấp hình thức tốn phù hợp với nhu cầu khách hàng Đào tạo nguồn nhân lực: Để đổi phát triển thương mại điện tử, cần đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực có kiến thức kỹ thương mại điện tử Chính phủ cần đưa sách hỗ trợ đào tạo tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp để tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 3.2 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 38 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển: Để giUi vấn đề vận chuyển, phủ Việt Nam cần đầu tư vào hạ tầng giao thông vận chuyển hàng hóa, đồng thời tạo điều kiện cho công ty vận chuyển tham gia vào thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp cần đẩy mạnh giUi pháp tAi ưu hóa quy trình vận chuyển tăng cường kiểm soát chất lượng vận chuyển Nâng cao bảo mật thông tin: Để giUi vấn đề bUo mật thông tin, doanh nghiệp cần tăng cường bUo mật hệ thAng thông tin tạo mơi trường an tồn cho khách hàng thực giao dịch trực tuyến Ngoài ra, cần đẩy mạnh việc giáo dục tăng cường nhận thức cho khách hàng việc bUo vệ thông tin cá nhân tài khoUn tốn Đầu tư vào cơng nghệ: Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ để tăng cường sức cạnh tranh cUi thiện hiệu quU hoạt động Các cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, máy học, blockchain, Internet of Things (IoT), v.v giúp doanh nghiệp tAi ưu hố quy trình sUn xuất, quUn lý vận hành, đồng thời cUi thiện trUi nghiệm khách hàng Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Xây dựng mAi quan hệ khách hàng trung thành yếu tA quan trọng để giúp doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển bền vững Các doanh nghiệp cần tạo môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi thân thiện với khách hàng, đồng thời đUm bUo chất lượng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm: Để giUi vấn đề tình trạng hàng giU, hàng nhái hàng chất lượng, doanh nghiệp cần tăng cường kiểm soát chất lượng sUn phẩm thúc đẩy việc chứng nhận chất lượng sUn phẩm Đồng thời, cần đẩy mạnh việc giáo dục tăng cường nhận thức cho người tiêu dùng việc chọn lựa sUn phẩm chất lượng Đẩy mạnh marketing quảng bá: Để giúp doanh nghiệp Việt Nam chinh phục thị trường thương mại điện tử, cần đẩy mạnh hoạt động marketing quUng bá sUn phẩm trực tuyến Các doanh nghiệp cần đầu tư vào quUng cáo trực tuyến, tạo nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Hợp tác doanh nghiệp: Để giUi vấn đề cạnh tranh thị trường thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hợp tác với Các doanh 39 nghiệp hợp tác để chia sẻ tài nguyên kinh nghiệm, tăng cường sức mạnh cạnh tranh phát triển thị trường Phát triển mô hình kinh doanh mới: Để đổi phát triển thương mại điện tử, cần phát triển mơ hình kinh doanh Các doanh nghiệp tìm kiếm hội để phát triển dịch vụ sUn phẩm mới, tạo giá trị khác biệt cạnh tranh thị trường 3.3 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Tăng cường hệ thống tốn trực tuyến an tồn, đáng tin cậy đa dạng: Điều giúp khách hàng tin tưởng dễ dàng việc thực toán trực tuyến Đồng thời, hình thức tốn ví điện tử, thẻ tín dụng, tốn qua ngân hàng trực tuyến cần ưu tiên đưa vào sử dụng Cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ: Doanh nghiệp cần đUm bUo chất lượng sUn phẩm dịch vụ để tăng tin tưởng khách hàng Đồng thời, họ cần cung cấp thông tin chi tiết sUn phẩm, sách đổi trU, bUo hành, giá cU, để khách hàng đánh giá giá trị sUn phẩm mà muAn mua Tạo chương trình khuyến hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi, giUm giá làm cho khách hàng cUm thấy hứng thú với việc mua hàng trực tuyến tăng sA lượng đơn hàng doanh nghiệp Tăng cường tư vấn sản phẩm: Các doanh nghiệp cần đào tạo tăng cường khU tư vấn sUn phẩm cho khách hàng để giúp khách hàng hiểu rõ sUn phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp khách hàng chọn sUn phẩm phù hợp Cải thiện quy trình giao hàng đPi trả sản phẩm: Doanh nghiệp cần đUm bUo quy trình giao hàng đổi trU sUn phẩm nhanh chóng, tiện lợi linh hoạt để tăng hài lòng khách hàng giUm thiểu tranh chấp xUy Tổng quan lại, việc giUi vấn đề thương mại điện tử Việt Nam đòi hỏi hợp tác cộng tác phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Cần tăng cường đầu tư vào hạ tầng phát triển kỹ nguồn nhân lực, cUi thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển đUm bUo an tồn thơng tin Ngồi ra, cần tạo mơi trường 40 thuận lợi để doanh nghiệp phát triển cạnh tranh thị trường thương mại điện tử 41 3.4 CÁC XU HƯỚNG MỚI CỦA TMĐT VIỆT NAM Xu hướng livestream bán hàng Kinh doanh phiên livestream lâu coi mUnh đất tiềm mà cá nhân doanh nghiệp tập trung phát triển kinh doanh bán hàng So với hình thức bán hàng truyền thAng, livestream bán hàng có nhiều ưu điểm vượt trội khU tương tác trực tiếp với người bán dù đâu, xem sUn phẩm trước mua Điều thúc đẩy tăng trưởng sA lượng đơn hàng, doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Xu hướng kinh doanh không ngừng phát triển năm 2023, thúc đẩy đầu tư mở rộng thị phần tUng lớn, đặc biệt TikTok Dự kiến, xu hướng livestream bán hàng tiếp tục tạo tác động lớn thời gian tới.Ví dụ điển hình kể đến cú hích livestream suAt 24h mang 75.000 đơn hàng cho doanh nghiệp tiktoker Phạm Thoại Theo thực tế, thấy sA lượng người dùng sàn thương mại điện tử hay tUng mạng xã hội cho phép livestream bán hàng tăng lên ngày, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với tập khách hàng tiềm lớn Bên cạnh đó, Facebook giữ vị tUng livestream bán hàng hiệu quU hàng đầu với sA lượng người dùng lớn Việt Nam Cá nhân hóa (Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)) Cá nhân hố trUi nghiệm mua sắm trực tuyến khách hàng vô cần thiết nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng online hỗ trợ thành công hoạt động TMĐT Ứng dụng cơng nghệ AI vào quy trình kinh doanh ngày trọng nhiều hơn, đặc biệt với doanh nghiệp bán hàng đa kênh sàn TMĐT Một lợi ích lớn mà cơng nghệ AI mang lại giúp doanh nghiệp thu thập liệu chi tiết khách hàng Dữ liệu hữu ích cho phép doanh nghiệp sáng tạo nội dung đề xuất phù hợp với đAi tượng khách hàng nhắm đến ĐAi với quy trình bán hàng tUng thương mại điện tử, AI mang đến trợ lý Uo trực tuyến thông minh tiện lợi AI Chatbot giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nào, giUi đáp thắc mắc cách nhanh chóng cửa hàng trực tuyến Đây cách giúp doanh nghiệp tAi ưu trUi nghiệm 42 mua sắm khách hàng – yếu tA quan trọng hàng đầu giai đoạn mà cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Việc ứng dụng Học máy (Machine Learning) lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) khoa học máy tính liên quan đến việc thiết kế phát triển kỹ thuật cho hệ thAng "học" thông tin từ khách hàng nhằm xử lý tình huAng thực tế Học máy dùng để nâng cao trUi nghiệm khách hàng qua hoạt động phân tích đưa đề xuất thích hợp Olga Megorskaya, Giám đAc điều hành Toloka - công ty công nghệ cung cấp tUng mơi trường cho quy trình liên quan đến liệu toàn cầu cho biết chất lượng tìm kiếm xu hướng quan trọng thương mại điện tử Các thị trường nhà bán lẻ trực tuyến nhận tới 5% tổng khAi lượng hàng hóa phụ thuộc vào chất lượng tìm kiếm đề xuất sUn phẩm Theo nghiên cứu, 44% khách hàng có khU trung thành với doanh nghiệp họ nhận dịch vụ khách hàng tAt Trong đó, có tới 49% khách hàng mua sUn phẩm mà trước họ khơng có ý định mua họ trUi nghiệm dịch vụ khách hàng tAt với tính cá nhân hóa Việc cá nhân hóa cịn giúp doanh nghiệp: Định vị thương hiệu niềm tin khách hàng Tạo trUi nghiệm mua sắm tuyệt vời Giữ chân khách hàng tiềm Xây dựng trì lịng trung thành khách hàng Tăng tỷ lệ chuyển đổi hồn thành đơn hàng TAi ưu hóa chi phí quUng cáo tăng doanh thu Bán hàng trực tiếp đến khách hàng Mơ hình bán hàng trực tiếp đến khách hàng DTC (Direct to Customer) hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng thơng qua kênh trực tuyến website, cửa hàng trực tuyến tUng thương mại điện tử Tuy nhiên, sau thời kỳ bùng nổ tUng thương mại điện tử Shopee hay Lazada, năm 2023 dự báo năm thối 43 trào doanh nghiệp ngày tự xây dựng trang web ứng dụng bán hàng riêng mình, khơng cịn phụ thuộc nhiều vào tUng Để triển khai mơ hình này, doanh nghiệp tập trung phát triển trang web ứng dụng bán hàng riêng thay phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử Điều cho phép họ kiểm sốt tồn trUi nghiệm khách hàng, từ việc thiết kế giao diện quUn lý đơn hàng chăm sóc khách hàng Đây coi bước quan trọng giúp doanh nghiệp chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh bán lẻ mới, phù hợp hiệu quU Kinh doanh theo mơ hình BOPIS BOPIS hay Buy Online Pickup In Store mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp cho phép khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng trực tiếp Hình thức mua sắm giúp người mua linh hoạt cU thời gian đặt hàng, toán lẫn nhận hàng Hơn nữa, khách hàng trường hợp không chi phí vận chuyển, khơng phUi chờ đợi thời gian giao hàng – trình thường xuyên ghi nhận nhiều bất cập khơng đáng có Bán hàng qua trang mạng xã hội Ngày tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến thông qua mạng xã hội Facebook, Instagram Zalo tạo xu hướng khơng thể tránh khỏi Vì vậy, doanh nghiệp cần tích hợp phương tiện truyền thơng xã hội vào chiến lược thương mại điện tử để tương tác tiếp cận với khách hàng Theo báo cáo The Future of Commerce, doanh sA bán hàng toàn cầu thông qua tUng truyền thông xã hội dự kiến đạt mức 992 tỷ USD vào năm 2022, dự báo cho thấy doanh sA bán hàng thông qua mạng xã hội đạt khoUng 2.900 tỷ USD vào năm 2026 Thương mại qua mạng xã hội quan trọng để thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu họ Nó dự đốn tạo doanh thu lên đến 30,73 tỷ USD vào năm 2023 chiếm 20% tổng doanh sA bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu Xu hướng bán hàng đa kênh OmniChannel Retailing (OCR) mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mua sắm cho khách hàng nhiều kênh khác nhau, bao gồm cU cửa hàng truyền thAng, website, ứng dụng di động tUng thương mại điện 44 tử khác Với mơ hình này, khách hàng tương tác với thương hiệu cách liền mạch nhiều kênh, đồng thời tận hưởng lợi ích tiện ích từ kênh Mơ hình OCR giúp tăng cường trUi nghiệm mua sắm khách hàng, giUm thiểu gián đoạn tăng cường tính cạnh tranh doanh nghiệp Theo khUo sát cho thấy, 73% người tiêu dùng sử dụng kênh khác trình mua hàng có tới 24,1% nhà bán hàng đa kênh giới có tăng doanh thu giãn cách dịch Trên thực tế, người tiêu dùng ngày sử dụng nhiều kênh để mua hàng Vì vậy, phát triển đa kênh giúp doanh nghiệp phát triển chăm vào kênh bán hàng online, kênh suy yếu khơng có tiến mặt kỹ thuật người dùng kênh khác lượng bán hàng bị giUm Do đó, nhà bán lẻ nên có kênh bán hàng để có hội tăng doanh sA bán hàng lên tránh bị đAi thủ vượt mặt Bán hàng đa kênh không giúp cho khách hàng nhận diện thương hiệu cách tAt tUng khác mà rút ngắn quy trình định mua hàng họ Điều thực cách cung cấp trUi nghiệm mua sắm quán nhiều kênh khác nhau, khiến khách hàng dễ bị thuyết phục đưa định mua hàng Ngoài ra, việc thAng kê liệu khách hàng từ kênh bán hàng khác giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng tiếp cận họ thời điểm, từ tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh sA bán hàng Xu hướng MGM/KOL/KOC MGM từ viết tắt Member Get Member, hình thức tiếp thị giới thiệu MGM coi xu hướng tương lai thương mại điện tử Nói cách đơn giUn, MGM cách doanh nghiệp biến khách hàng thành người bán thương hiệu họ Nhờ khách hàng cũ, doanh nghiệp có chiến lược khuyến khích họ giới thiệu sUn phẩm cho người thân, bạn bè hình thức chiết khấu hoa hồng trực tiếp cho người giới thiệu Có thể nói MGM cơng cụ bán hàng có khU tăng tỷ lệ chuyển đổi lên nhiều Vì người dùng có xu hướng hỏi người sử dụng sUn phẩm Bên cạnh đó, phương thức truyền miệng với người thân, bạn bè, đồng nghiệp cách quUng bá thương hiệu đạt kết quU cao Những người nghe có tị mị có tin tưởng cao 45 KOLs(Key Opinion Leader) gọi người có kinh nghiệm lĩnh vực yếu tA nhân vật họ phUi có sức Unh hưởng cộng đồng nhiều người biết đến KOLs diễn viên, ca sĩ, vlogger, blogger, v.v Nhờ lượng người hâm mộ đông đUo, nhóm đAi tượng cơng ty nhắm tới Vì lý này, triển khai chiến dịch quUng cáo cụ thể, công ty thường kết hợp với KOLs để quUng bá sUn phẩm đến tệp khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến Dù kinh doanh truyền thAng hay thương mại điện tử, KOL tác động đến định tiêu dùng khách hàng nên cách ưa chuộng KOC (Key Opinion Consumer) giAng KOL nhóm người này, họ có lượng lớn người hâm mộ theo dõi Tuy nhiên, KOC có tác động lớn đến lựa chọn người tiêu dùng Bạn nói KOC quUng cáo, quUng cáo gAc Thông qua sUn phẩm trực tiếp, KOC quUng bá sUn phẩm cách đánh giá trung thực chi tiết sUn phẩm từ nguồn gAc xuất xứ đến công dụng Nhóm mục tiêu bao gồm khách hàng thương hiệu Vì đặt vị trí khách hàng nên KOC hiểu tâm lý khách hàng dễ dàng chiếm lòng tin khách hàng.KOC giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu khiến khách hàng mua hàng nhanh chóng Short Video Commerce (Video thương mại ngắn) Truyềnt thơng sục sơi cho hình thức xây dựng nội dung video ngắn Trước có nhiều hình thức quUng cáo thị trường năm gần tiktok xuất hình thức thực trở nên thịnh hành hết Bởi tâm lý chung nhiều người lười biếng việc tiếp nhận thông tin TikTok dịch vụ lưu trữ video dạng ngắn, cung cấp ứng dụng chia sẻ video ngắn, 15 giây video cho tài khoUn bUn.Việt Nam quAc gia Đơng Nam Á có tAc độ tăng trưởng người dùng TikTok cao Theo ông Nguyễn Lâm Thành, Giám đAc sách TikTok Việt Nam, tính đến cuAi tháng 3/2020, tUng có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký Việt Nam 46 KẾT LUẬN Trong bAi cUnh cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ toàn cầu, thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế sA Tại Việt Nam, ngành thương mại điện tử phát triển với tAc độ nhanh chóng tiềm lớn, tạo hội cho doanh nghiệp việc chinh phục thị trường Tuy nhiên, để đạt thành công lĩnh vực này, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược đột phá đổi để cạnh tranh phát triển Trong đề tài này, trình bày vấn đề quan trọng thương mại điện tử, từ khó khăn đến hội giUi pháp Đặc biệt, tập trung vào việc đưa chiến lược đột phá giúp doanh nghiệp tận dụng tAi đa tiềm thị trường thương mại điện tử Cụ thể, đề xuất chiến lược tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ, đẩy mạnh tiếp cận khách hàng thông qua tUng sA, cUi thiện chất lượng sUn phẩm dịch vụ, xây dựng mAi quan hệ tin cậy bUo vệ quyền riêng tư khách hàng Những chiến lược giúp doanh nghiệp tăng cường lực cạnh tranh, tạo giá trị cao cho khách hàng tăng cường uy tín danh tiếng thương hiệu Tuy nhiên, để thành công lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp cần có sách chiến lược cụ thể phù hợp với hoạt động mình, đáp ứng tAt yêu cầu thị trường Đồng thời, cần trì đổi cUi tiến liên tục để tạo giá trị cao cho khách hàng giành cạnh tranh thị trường Tóm lại, đề tài "Đổi - Thương mại điện tử Việt Nam: Chinh phục thị trường chiến lược đột phá" cung cấp cho nhìn tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam vấn đề đAi diện, từ đề xuất giUi pháp chiến lược phù hợp để giúp doanh nghiệp đạt thành công đường đổi phát triển lĩnh vực Thương mại điện tử không xu hướng phát triển mà bước tiến quan trọng kinh tế sA, mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Vì vậy, để đạt thành cơng lĩnh vực này, doanh nghiệp cần có đổi trọng đến việc nâng cao chất lượng sUn phẩm dịch vụ, đưa giUi pháp tiếp cận khách hàng hiệu quU, xây dựng mAi quan hệ tin cậy bUo vệ quyền riêng tư khách hàng Điều quan trọng phUi trì đổi sáng tạo để tận dụng tAi đa tiềm thị trường thương mại điện tử tạo giá trị cao cho khách hàng 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam-thuctrang-va-giai-phap-phat-trien-101296.htm https://www.academia.edu/49443401/The_impact_of_e_commerce_on_supply_ chain_relationships https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi/ https://subiz.com.vn/blog/xu-huong-thuong-mai-dien-tu.html November 18, 2022 Phuong Thao https://www.vietnamplus.vn/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-chau-atbd-se-dandau-toan-cau-vao-2025/742125.vnp Thạch Bình (TTXVN/Vietnam+) 21/09/2021 12:25 https://subiz.com.vn/blog/thach-thuc-cua-nganh-thuong-mai-dien-tu.html November 11, 2022 Trang Vu https://vue.ai/blog/ai-in-retail/ecommerce-challenges-in-2021/ 2/3/2023 Vue.ai https://thegioihoinhap.vn/magazine/bao-xuan/the-gioi-tieu-dung-trong-vu-truso-o-trung-quoc/ http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/97002/key/xu-huong-mua-samthuong-mai-dien-tu-truc-tuyen-xuyen-bien-gioi-nam-2022-giam-tac-dong-dennganh-buu-chinh-toan-cau 10 https://secomm.vn/vi/ai-trong-trai-nghiem-thuong-mai-dien-tu/ 11 https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thi-truong-mua-samonline-tai-dong-nam-a.htm 12/07/2022 12 https://vecom.vn/ 13 https://luatvietan.vn/dieu-kien-kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu.html 14 http://online.gov.vn/baiviet/Sua-doi-bo-sung-mot-so-quy-dinh-ve-thuong-maidien-tu-AHMVmS9sLZ?AspxAutoDetectCookieSupport=1 15 https://www.grin.com/document/280494#:~:text=Modern%20electronic %20commerce%20typically%20uses,media%2C%20and%20telephones%20as %20wel 16 https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi/ 17 https://vue.ai/blog/ai-in-retail/ecommerce-challenges-in- 2021/ 18 https://thegioihoinhap.vn/magazine/bao-xuan/the-gioi-tieu- dung-trong-vu-tru-so-o-trung-quoc/ 19 http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi48 tiet/id/97002/key/xu-huong-mua-sam-thuong-mai-dien-tutruc-tuyen-xuyen-bien-gioi-nam-2022-giam-tac-dong-dennganh-buu-chinh-toan-cau 20 https://secomm.vn/vi/ai-trong-trai-nghiem-thuong-maidien-tu/ 21 https://www.grin.com/document/280494#:~:text=Modern%20electronic%20commerce %20typically%20uses,media%2C%20and%20telephones%20as%20well 22 https://www.gosell.vn/blog/mo-hinh-thuong-mai-dientu/#Tong_hop_6_mo_hinh_thuong_mai_dien_tu_pho_bien_nhat_hien_nay 23 https://haugiang.gov.vn/web/dai-phat-thanh-truyen-hinh-tinh-hau- giang/chitiet6linhvuc/-/tin-tuc/Su-dung-mang-xa-hoi Tu-do nhung-hay-van-minh53553#:~:text=Theo%20th%E1%BB%91ng%20k%C3%AA%20%C4%91%E1%BA %BFn%20th%C3%A1ng,Facebook%20l%C3%A0%2070.4%20tri%E1%BB%87u %20ng%C6%B0%E1%BB%9Di 24 https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/kinh-nghiem-quan-ly-thuong-mai-dien-tu-cuatrung-quoc-va-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam-99734.htm 25 Facebook Bain and (2021) Southeast Asia, the home for digital transformation Retrieved from: https://www.facebook.com/business/news/southeast-asia-the-homefor-digital-transformation 26 http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/ID/83916/Toa-dam-tu-van-phap-luat-ve-thuong-maidien-tu 27 https://vibonline.com.vn/wp-content/uploads/2021/03/Bao-cao-TMDT-tren-MXH-taiVN_TV.pdf 28 https://www.actualidadecommerce.com/vi/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-elpunto-del-vista-del-cliente/ 29 https://baodautu.vn/xe-rao-can-thanh-toan-thuong-mai-dien-tu-d44674.html 30 https://secomm.vn/vi/3-rao-can-thuong-mai-dien-tu-tai-vietnam/#1_Chat_luong_hang_hoa_-_mot_rao_can_thuong_mai_dien_tu_dang_luu_y 31 https://vneconomy.vn/7-nhuoc-diem-cua-mua-sam-truc-tuyen.htm 32 https://www.gosell.vn/blog/livestream-ban-hang-cong-cu-truyen-thong-manh-me-manhieu-doanh-nghiep-tan-dung/ 33 https://vov.vn/cong-nghe/sanh-dieu/luong-nguoi-dung-smartphone-o-viet-nam-dungtrong-top-10-toan-cau-863220.vov 34 https://thoibaotaichinhvietnam.vn/3-xu-huong-mua-sam-hien-dai-noi-bat-trong-nam2023-121921.html#:~:text=Theo%20The%20Future%20of%20Commerce,t%E1%BB %B7%20USD%20v%C3%A0o%20n%C4%83m%202026 35 https://vtv.vn/cong-nghe/hon-15-ty-nguoi-xem-video-ngan-tren-youtube-moi-thang20220616151017451.htm 36 https://subiz.com.vn/blog/xu-huong-thuong-mai-dien-tu.html#:~:text=Th %E1%BB%8B%20tr%C6%B0%E1%BB%9Dng%20th%C6%B0%C6%A1ng %20m%E1%BA%A1i%20%C4%91i%E1%BB%87n,%2C5%25%20v %C3%A0o%20n%C4%83m%202025 37 https://wiki.chitietcongty.com/cac-loai-hinh-thuong-mai-dien-tu-theo-cac-chu-thetham-gia-giao-dich/ 49 38 https://luanvan2s.com/thuong-mai-dien-tu-la-gi-bid314.html? cv=1&fbclid=IwAR0Eti6MDdIKSFEX4gIJFo40S0W9_enKbZVi3lTqUI 50 More from: Quản trị kinh doanh, Quản tr… MGT01A Học viện Ngân hàng 478 documents Go to course 25 TH TRUE MILK NHÓM - Bài tập nhóm về… Quản trị kinh… 100% (27) Bài tập lớn quảntrij 50 25 chiến lược biti'… Quản trị kinh… 100% (15) Part + - IELTS Speaking Quản trị kinh… 100% (10) Bt QTH - Bài tập môn Quản trị học Quản trị kinh… 100% (7) Recommended for you HRM resubmit 21 BTEC HRM… Quản trị kinh… 100% (1) Part + - IELTS Speaking Quản trị kinh… 100% (10) Group - K23 Clcqta 19 - The HRM of… Quản trị kinh… 100% (4) Mini test Sample offline Quản trị kinh… 100% (2)