CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm thương mại điện tử
Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce);
"thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade);
"thương mại không giấy tờ" (paperless commerce hoặc paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce) Thuật ngữ
“thương mại điện tử” (electronic commerce), là thuật ngữ được dùng phổ biến trong tài liệu của các tổ chức trong và ngoài nước cũng như trong các tài liệu nghiên cứu khác. Ban đầu, khi thuật ngữ “thương mại điện tử” xuất hiện đã có nhiều cách hiểu theo các góc độ nghiên cứu khác nhau như sau:
Công nghệ thông tin: Từ góc độ công nghệ thông tin, thương mại điện tử là quá trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thông tin hoặc các thanh toán thông qua các mạng máy tính hoặc bằng các phương tiện điện tử khác.
Thương mại: Từ góc độ thương mại, thương mại điện tử cung cấp những khả năng mua, bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua Internet và các dịch vụ trực tuyến khác.
Quá trình kinh doanh: Từ góc độ quá trình kinh doanh, thương mại điện tử đang thực hiện kinh doanh điện tử bằng cách hoàn thành quá trình kinh doanh thông qua mạng điện tử và với cách ấy sẽ dần thay thế cách thức kinh doanh vật thể thông thường. Dịch vụ: Từ góc độ dịch vụ, thương mại điện tử là công cụ mà thông qua đó có thể đáp ứng được những mong muốn của chính phủ, các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các nhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụ trong khi vẫn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và gia tăng tốc độ phân phối dịch vụ.
Giáo dục: Từ góc độ giáo dục, thương mại điện tử là tạo khả năng đào tạo và giáo dục trực tuyến ở các trường phổ thông, đại học và các tổ chức khác bao gồm cả các doanh nghiệp.
Hợp tác: Từ góc độ hợp tác, thương mại điện tử là khung cho sự hợp tác bên trong và bên ngoài tổ chức.
Cộng đồng: Từ góc độ cộng đồng, thương mại điện tử cung cấp một địa điểm hợp nhất cho những thành viên của cộng đồng để học hỏi, trao đổi và hợp tác.
Hiện nay, có nhiều định nghĩa về thương mại điện tử Dưới đây giới thiệu một số định nghĩa thương mại điện tử phổ biến.
Thương mại điện tử căn… None
Thanh toán b ằ ng momo - this is just…
Thương mại điện tử căn… None5
Theo WTO: Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet. Ủy ban châu Âu đưa ra định nghĩa về thương mại điện tử: “Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”. Qua đó, ta có định nghĩa tổng quát: “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.
Đặc điểm của thương mại điện tử
Thứ nhất, thương mại điện tử là phương thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại: việc sử dụng các phương tiện điện tử cho phép các bên thực hiện hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ dễ dàng hơn Việc trao đổi thông tin qua mạng máy tính và internet giúp các bên giao dịch cung cấp truyền tải các nội dung giao dịch mà không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.
Thứ hai, thương mại điện tử liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống và phụ thuộc sự phát triển mạng Internet, truyền thông và các phương tiện điện tử: Các giao dịch thương mại điện tử được trên cơ sở các giao dịch thương mại truyền thống, nhiều công việc và quá trình giao dịch thương mại điện tử có liên quan đến thương mại truyền thống Tuy nhiên khác với các giao dịch được tiến hành trên giấy hoặc qua điện thoại, người đưa tin, bằng xe tải máy bay, các giao dịch thương mại điện tử chủ yếu được tiến hành trên các mạng máy tính điện tử Vì vậy giao dịch thương mại điện tử phụ thuộc vào sự phát triển mạng máy tính và internet Tuy nhiên, khi xây dựng các mô hình giao dịch trên mạng máy tính và internet, một số yếu tố, chủ thể, quy trình kinh doanh trong thương mại truyền thống có thể được điều chỉnh những ưu điểm và lợi ích được ứng dụng trong các thương mại điện tử cho phép giao dịch thương mại điện tử linh hoạt hơn đồng thời loại bỏ những hạn chế của thương mại truyền thống
Thứ ba, thương mại điện tử được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao và trao đổi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin Hỗ trợ các hoạt động như: marketing, quảng cáo, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin… hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin,liên lạc giữa các đối tác
Thứ tư, thương mại điện tử là thuật ngữ mang tính lịch sử: không có định nghĩa duy nhất bởi các công nghệ mới thường xuyên ra đời, được khai thác trong kinh doanh và ngay hiện tại chúng ta cũng chưa chắc đã khai thác vận dụng hết mà nó mang lại.
Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
1.3.1 Khái niệm mô hình kinh doanh
Theo Wikipedia, mô hình kinh doanh được định định nghĩa như sau: mô hình kinh doanh mô tả các cơ sở nền tảng về vấn đề một tổ chức tạo ra, cung cấp và đạt được các giá trị kinh tế-xã hội hoặc hình thức giá trị khác nhau như nào Bản chất của một mô hình kinh doanh là nó xác định cách thức mà các doanh nghiệp kinh doanh mang lại giá trị cho khách hàng, thu lợi nhuận từ cung ứng giá trị cho khách hàng Mô hình kinh doanh cũng phản ánh giả định của doanh nghiệp về những gì khách hàng muốn, làm thế nào họ muốn và làm thế nào một doanh nghiệp có thể tổ chức để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.
1.3.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Theo ý kiến của nhiều nhà nghiên cứu, muốn đánh giá chính xác các mô hình, các kế hoạch kinh doanh hoặc để tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, cần xem xét các nhân tố sau đây. a Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị hay giá trị cho khách hàng là điểm cốt yếu của một mô hình kinh doanh, là trọng tâm mà mọi kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đều phải hướng tới để thực hiện Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để phát triển và hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm b Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư cao hơn các hình thức đầu tư khác Hiện nay trong kinh doanh thương mại điện tử, có 5 mô hình doanh thu phổ biến là:
+ Mô hình phí quảng cáo (Advertising Fee Model): thu phí từ những người quảng cáo trả cho quảng cáo của mình Các doanh nghiệp thuê không gian quảng cáo trên các website của đối tác để treo banner quảng cáo của mình,từ đó trả cho đối tác 1 khoản phí cho website của đối tác gọi là phí quảng cáo.
+ Mô hình phí đăng kí (Subscription Fee Model): thu phí từ những người đăng ký trả cho việc truy cập các nội dung và dịch vụ Các thông tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp được đưa ra thông qua một website Người sử dụng sẽ phải trả một khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới một số hoặc toàn bộ các nội dung nói trên Người sử dụng có thể trả phí theo tháng hoặc trả phí theo năm
+ Mô hình phí giao dịch (Transaction Fee Model): thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các giao dịch mua bán Doanh nghiệp tạo không gian điện tử kết nối người mua và người bán hoặc đứng ra trung gian giao dịch, khi giao dịch sẽ thu phí khi thực hiện giao dich + Mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model): bán hàng hóa, thông tin và dịch vụ Doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ trên website của mình hoặc trên website của đối tác, tiền nhận được là tiền bán hàng, mô hình doanh thu bán hàng
+ Mô hình phí liên kết (Affiliate Fee Model): thu phí dẫn khách hàng, hoặc phần trăm trên doanh thu bán hàng trên cơ sở liên kết Mô hình mà 1 doanh nghiệp xây dựng 1 website trên cơ sở hợp tác liên kết với đối tác khác, từ website của mình doanh nghiệp có thể hướng khách hàng truy cập vào website của đối tác, đối tác sẽ trả cho website của doanh nghiệp 1 khoản phí được gọi là phí liên kết, doanh thu của website của doanh nghiệp thu được trong trường hợp này gọi là mô hình doanh thu liên kết c Cơ hội thị trường
Thuật ngữ cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp (thị trường là phạm vi giá trị thương mại thực tế hoặc tiềm năng mà ở đó doanh nghiệp dự định hoạt động) và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thị trường thường được phân nhỏ theo các vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được. d Chiến lược thị trường
Chiến lược thị trường là việc doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại, những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp (nhân lực, vật lực, tài lực) và những dự báo về sự thay đổi của thị trường trong thời gian dài. e Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố:
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh
+ Phạm vi hoạt động của đối thủ.
+ Thị phần của đối thủ.
+ Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh.
Có 2 loại đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: là các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm cùng loại hoặc tương tự trên cùng 1 loại thị trường, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp này dễ dàng bị thay thế bởi doanh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khác. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ không giống nhau nhưng vẫn gián tiếp cạnh tranh với nhau, bởi cầu tiêu dùng của doanh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp này sẽ ảnh hưởng đến cầu tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp khác
Môi trường cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường. f Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế của một doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp có và là điểm mạnh của doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là giá trị mà bản thân doanh nghiệp có ưu thế và lợi thế hơn doanh nghiệp khác, có khả năng cạnh tranh với những đối thủ của mình Trong một số trường hợp, lợi thế cạnh tranh hình thành trên sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh còn có tính chất đòn bẩy, giúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động cũng như mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình. g Sự phát triển của tổ chức
Mọi doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh Phải lựa chọn cơ cấu tổ chức hợp lý phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: ví dụ cấu trúc chức năng phù hợp với thương mại điện tử thuần túy, cấu trúc dự án phù hợp với dự án thương mại điện tử ngắn hạn, cấu trúc ma trận phù hợp cho thương mại điện tử hỗn hợp h Đội ngũ quản trị Đây là nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp Doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi là lợi thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp đó.
10 Đội ngũ quản trị gồm nhà quản trị cấp cao (tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị), nhà quản trị cấp chức năng (giám đốc marketing, giám đốc tài chính, ) Đội ngũ quản trị phải có yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức, kĩ năng
MÔ HÌNH KINH DOANH ĐỒ CHƠI TRẺ EM BABYBON
Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, đời sống người dân ngày càng cải thiện hơn vì thế nhu cầu cũng cao hơn Nhận thấy việc các ông bố bà mẹ ngày càng quan tâm, chăm sóc con của mình - những mầm non tương lai, họ không ngại bỏ ra một khoản tiền lớn để đầu tư cho con một bộ đồ chơi Vì thế mà chúng tôi lập ra website nhằm giúp các ông bố bà mẹ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm cho con của mình vừa tiết kiệm thời gian và tiết kiệm chi phí. Đa phần những người có con nhỏ là những cặp vợ chồng trẻ Họ sẽ phải làm việc 8 tiếng/ngày tại văn phòng, tại nhà, nơi công sở với chiếc máy tính cá nhân Không gì tốt bằng việc họ có thể tranh thủ trong giờ giải lao ở công ty, truy cập vào website và lựa chọn sản phẩm Họ mua được những sản phẩm ưng ý, giá cả phải chăng (vì đã được so sánh) lại còn tiết kiệm chi phí, công sức, và thời gian Vấn đề mà tập khách hàng này quan tâm sản phẩm có chất lượng không? Vì thế mà chúng tôi sẽ phải xây dựng cho mình một chỗ đứng, một thương hiệu riêng cho sản phẩm của mình, vì cũng đã có rất nhiều website bán các sản phẩm trẻ em nên việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi Vì thế tôi sẽ tạo sự khác biệt hóa thông qua hoạt động marketing để khách hàng biết tới website và từ đó sẽ tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Website http://babybon.com.vn là một website bán hàng trực tuyến Kinh doanh các sản phẩm đồ chơi cho trẻ em đối với tất cả các khách hàng Website sẽ được xây dựng trên cơ sở để nhằm đáp ứng và thỏa mãn được tối đa nhu cầu mua hàng trực tuyến các sản phẩm cho trẻ nhỏ của các bậc phụ huynh cũng như những người quan tâm đến các sản phẩm về trẻ em, cùng với các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng có thể tham gia mua sắm trên website một cách thuận tiện nhất.
Tên cửa hàng: Cửa hàng đồ chơi cho bé Babybon
Tên website: http://babybon.com.vn
Bán lẻ trực tuyến a Trang chủ: Trang này giới thiệu về cửa hàng đồ chơi trực tuyến và các sản phẩm chính mà cửa hàng cung cấp Nó cũng có thể hiển thị các ưu đãi và thông tin mới nhất về các sản phẩm và sự kiện đặc biệt
12 b Danh mục sản phẩm: Đây là nơi khách hàng có thể tìm và tìm hiểu về các loại đồ chơi khác nhau Các danh mục sản phẩm có thể được chia nhỏ theo độ tuổi, thương hiệu, giới tính hoặc loại sản phẩm Khách hàng có thể duyệt qua danh sách sản phẩm và xem thêm chi tiết về từng mặt hàng c Trang sản phẩm: Mỗi sản phẩm sẽ có một trang riêng biệt đề xuất các thông tin cụ thể về nó Trang này sẽ hiển thị hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật và tính năng của sản phẩm Các tùy chọn mua hàng, như thêm vào giỏ hàng hoặc đặt hàng trực tiếp, cũng sẽ được cung cấp trên trang này d Giỏ hàng: Khi khách hàng chọn mua các sản phẩm, giỏ hàng sẽ hiển thị thông tin về các mặt hàng đã chọn và tổng số tiền phải thanh toán Khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm và xóa bỏ các mặt hàng không cần thiết trước khi tiến hành thanh toán. e Thanh toán: Trang cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử Sau khi khách hàng chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin cần thiết, họ có thể hoàn thành quá trình thanh toán f Đăng ký thành viên và đăng nhập: Cung cấp cho khách hàng khả năng đăng ký thành viên để tạo tài khoản và lưu trữ thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và lịch sử mua hàng Điều này giúp khách hàng quản lý và theo dõi đơn hàng một cách thuận tiện hơn g Trang thông tin và liên hệ: Trang này cung cấp thông tin về cửa hàng, như địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email liên hệ Các thông tin khác như chính sách đổi trả, chính sách bảo mật và câu hỏi thường gặp cũng có thể được cung cấp trên trang này h Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng, như chat trực tiếp, email hoặc số điện thoại, để khách hàng có thể liên hệ và nhận được giải đáp cho mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ i Blog và nội dung tương tác: Cung cấp nội dung liên quan đến đồ chơi trẻ em, như bài viết về trò chơi giáo dục, cách chọn đồ chơi phù hợp với từng độ tuổi và mẹo dạy trẻ bằng đồ chơi Các khách hàng cũng có thể tương tác thông qua bình luận và chia sẻ khả năng trên các bài viết và trang xã hội.
Mục tiêu giá trị
Thứ nhất: “Babybon” là nơi cung cấp các sản phẩm hấp dẫn, độc đáo, đáng tin cậy với chất lượng cao và an toàn.
Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những kiểu đồ chơi phong phú có sẵn tại shop và chúng tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về cách sử dụng để giúp bạn chọn được những sản phẩm phù hợp nhất với các trẻ.
Thứ hai: Áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng và mở rộng thị phần.
Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến http://babybon.com.vn để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách hàng trong quá trình giao dịch Điều này sẽ góp phần nâng cao doanh số và độ nhận biết của khách hàng
Thứ ba: Đem lại lợi nhuận cao từ việc tư vấn, thiết kế, thực hiện các sản phẩm đồ chơi trẻ em và việc đặt quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Thứ tư: Việc kinh doanh đồ chơi trẻ em nhằm tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm chúng tôi cơ hội áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học ở trường vào thực tiễn.
Do vậy, ý tưởng kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em được ra đời.
Trở thành thế giới đồ chơi trẻ em cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng cao cấp Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thông liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp, nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán, cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến.
● Mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ chơi tiện dụng nhất, cao cấp và an toàn.
● Mang đến cho trẻ thơ những giây phút thích thú từ những sản phẩm đồ chơi trẻ em.
● Góp phần xây dựng môi trường học tập xung quanh bé theo triết lý giáo dục tiến bộ, mang lại niềm vui, tiếng cười và phát triển trí tuệ cho toàn trẻ em Việt Nam.
– Tận tâm, chu đáo với khách hàng khi mua sản phẩm.
– Luôn đầu tư tuyển chọn những nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo cao để tạo ra sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng.
– Không ngừng học hỏi và sáng tạo để các sản phẩm đồ chơi mới lạ, hấp dẫn nâng cao tính sáng tạo và chỉ số thông minh của trẻ.
– Đảm bảo chất lượng sản phẩm và độ an toàn khi sử dụng.
Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu của Cửa hàng đồ chơi cho bé Babybon là mô hình doanh thu bán hàng, bao gồm: phí mua hàng, phí vận chuyển, phí xử lý đơn hàng, phí trả hàng, phí dịch vụ khách hàng.
● Phí mua hàng: Đây là phí mà khách hàng phải trả khi thực hiện giao dịch mua hàng Phí này có thể được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng hoặc dựa trên một phần trăm của giá trị đơn hàng
● Phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng trực tuyến, phí vận chuyển có thể áp dụng để bù đắp chi phí vận chuyển hàng hóa từ kho đến địa chỉ giao hàng của khách hàng Phí vận chuyển có thể được tính trên trọng lượng, kích thước hoặc giá trị của đơn hàng.
● Phí xử lý đơn hàng: Đây là chi phí để bù đắp chi phí xử lý đơn hàng, bao gồm việc đóng gói, in hóa đơn và xử lý các thủ tục liên quan đến đơn hàng.
● Phí trả hàng: Trong trường hợp khách hàng muốn trả lại hoặc đổi trả sản phẩm, có thể áp dụng phí trả hàng để bù đắp chi phí xử lý và vận chuyển sản phẩm trở lại kho hàng.
● Phí dịch vụ khách hàng: Đôi khi, doanh nghiệp có thể áp dụng phí dịch vụ khách hàng cho các yêu cầu đặc biệt như hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sản phẩm hoặc xử lý yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
Cơ hội thị trường
Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain và Company cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ 3 Đông Nam Á với quy mô 7 tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên theo dự đoán đến 2025 thương mại điện tử trong nước có thể đạt mức tăng trưởng cao nhất khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD.
Từ thời kỳ COVID - 19, số lượng người sử dụng Internet đã tăng nhanh do mọi người ở nhà nhiều hơn trong đại dịch Các biện pháp giãn cách xã hội và diễn biến phức tạp của COVID-19 đã gây ra khủng hoảng tồi tệ với các ngành kinh doanh dịch vụ nhưng lại mang đến cơ hội vàng cho ngành thương mại điện tử của khu vực Đông Nam Á Tại Việt Nam, nhiều sàn thương mại điện tử đã tung ra hàng loạt các chiến dịch khuyến mãi cùng với các hoạt động tương tác dành cho khách hàng nhằm tận dụng thời gian mở cửa trở lại sau những tháng giãn cách vì dịch bệnh Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực Tại Việt Nam, cứ 10 người tiêu dùng sẽ có 7 người truy cập kỹ thuật số Điều đó đồng nghĩa với việc cả nước sẽ có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021 Trong năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD Việt Nam cũng được kỳ vọng là thị trường tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa thương mại điện tử ước đạt 56 tỷ USD vào năm 2026.
Thời lượng sử dụng Internet của người Việt cao: Trung bình 1 ngày người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online. Theo thống kê, tại khu vực Đông Nam Á, Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng với tỷ lệ hộ gia đình có trẻ em cao nhất Trong đó, 12% hộ gia đình có con dưới 1 tuổi và 20% hộ gia đình có con từ 1-2 tuổi Đây là phân khúc thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm đồ chơi trẻ em đầy tiềm năng nhưng lại ít được các doanh nghiệp chú trọng và khai thác hết. Với quy mô thị trường lên tới hơn 7 tỷ USD/năm, tỷ lệ trẻ em từ 0-14 tuổi chiếm gần 40% trong số gần 90 triệu dân, cộng với mức sống đang được nâng cao, sự phát triển của công nghệ thì thị trường đồ chơi Việt Nam sẽ có rất nhiều lợi thế.
Hơn nữa, hiện nay người dân đang ủng hộ xu hướng “ người Việt dùng hàng Việt” nên với thuận lợi về vị trí của công ty và điều kiện sẵn có, nhóm đã xác định phạm vi hoạt động ở thị trường Việt Nam.
Chiến lược thị trường
2.5.1 Chiến lược thị trường trong ngắn hạn
● Thực hiện các đợt ưu đãi, mã giảm giá có giới hạn số lượng để tạo nhiều cơ hội nhất có thể cho việc tiếp cận tới đối tượng khách hàng mà công ty đã xác định từ trước.
● Tạo các video hoạt hình quảng cáo ngắn có lồng ghép các sản phẩm của công ty để thu hút sự quan tâm của đối tượng khách hàng dưới 14 tuổi.
● Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, đánh vào tâm lý của khách hàng là cha mẹ khi muốn có các sản phẩm không những giúp các con của mình giải trí mà còn thúc đẩy sự phát triển tư duy của trẻ, tránh khỏi việc phụ thuộc vào các thiết bị công nghệ. Ngoài việc tư vấn bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng cần lắng nghe những tâm sự, mong muốn của khách hàng.
● Có những ưu đãi riêng cho những khách hàng thân quen, những khách hàng đã từng mua sản phẩm.
2.5.2 Chiến lược thị trường trong dài hạn
● Phân tích chiến lược của đối thủ cạnh tranh: Phân tích ưu điểm và nhược điểm chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh từ đó có thể rút ra kinh nghiệm cho việc xây dựng kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp mình.
● Xác định mục tiêu cụ thể của công ty, từ đó đưa ra được chiến lược marketing hợp lý: Mục tiêu của công ty được chia làm hai giai đoạn; Giai đoạn đầu công ty sẽ hướng đến mục tiêu tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và chấp nhận lợi nhuận thấp hoặc có thể lỗ do sẽ đẩy mạnh việc truyền thông, quảng cáo Giai đoạn sau khi đã tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, công ty sẽ hướng tới mục tiêu về lợi nhuận đồng thời đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa.
● Xây dựng công cụ marketing, kênh truyền thông phù hợp: Đưa ra quyết định nên vận dụng một hay nhiều công cụ marketing cùng lúc Công ty sẽ thực hiện việc marketing từ các nền tảng công nghệ như: Youtube, Tiktok, Facebook, qua việc xây dựng các video hoạt hình ngắn quảng cáo, qua Livestream,
● Dự tính và xây dựng ngân sách marketing phù hợp và hiệu quả.
Môi trường cạnh tranh
a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tiki là web thương mại điện tử uy tín, là một trang thương mại điện có lượng truy cập khổng lồ tại Việt Nam Các mặt hàng trên Tiki đa dạng mọi chủng loại, trong đó đồ chơi trẻ em có một khoảng trời riêng khả lớn Trên Tiki cha mẹ có thể bắt gặp rất nhiều sản phẩm đồ chơi đến từ những thương hiệu lớn với giá cả phải chăng
Hạn chế của sàn thương mại điện tử Tiki
– Các mặt hàng không đa dạng bằng hai sàn còn lại
– Để đặt được dịch vụ giao hàng nhanh, khách hàng phải tốn thêm gói dịch vụ trong thời gian cố định
– Hạn chế lựa chọn đơn vị vận chuyển do chính sách lưu kho Tiki và giao hàng độc quyền.
Website : https://tiki.vn/do-choi-me-be/c2549
Fanpage : https://www.facebook.com/tiki.vn?locale=vi_VN
Lazada.vn là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam và hiện đã có mắt tại sáu quốc gia Đông Nam Á Lazada.vn luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với hàng triệu sản phẩm đa dạng ở mọi ngành hàng Vậy nên mặt hàng đồ chơi trẻ em là mặt hàng không thể thiếu trên Lazada.vn Bố mẹ có thể dễ dàng mua sắm hay tham khảo rất nhiều mặt hàng đồ chơi trẻ em,… đa dạng phong phú với rất nhiều thể loại khác nhau như đồ chơi giáo dục, đồ chơi hướng nghiệp, đồ chơi mô hình,…
Có chất lượng tốt đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng như Lego, Play Doh, Maisto, Đặc biệt các chương trình giảm giá, siêu khuyến mãi sâu vào các dịp tết, quốc tế thiếu nhi,… cho hàng trăm món đồ chơi chưa bao giờ làm khách hàng thất vọng. Hạn chế của sàn thương mại điện tử Lazada
- Chi phí vận chuyển khá cao
- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu làm tỷ lệ hoàn đơn cũng tăng cao
Website : https://www.lazada.vn/
Fanpage : https://www.facebook.com/LazadaVietnam?locale=vi_VN
* Legovietnam.vn Đây là trang web bán đồ chơi trẻ em cao cấp rất đáng tin cậy, thực tế nó còn đáng tin hơn Lazada.vn hay tiki.vn Mặt hàng được yêu thích nhất ở Logovietnam.vn vẫn là các
18 sản phẩm của Lego như Lego duplo, Lego City, Lego Classic,… và một số sản phẩm đồ chơi cao cấp và chính hãng từ các thương hiệu khác
– Thiếu thông tin chi tiết về các sản phẩm như kích thước, nguyên liệu, cách sử dụng giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và quyết định mua hàng dễ hơn
– Thời gian phản hồi khách hàng còn chậm.
Website : https://legovietnam.vn/ b Đối thủ cạnh tranh gián tiếp :
* Mykingdom.com.vn – Vương quốc đồ chơi
Mykingdom.com.vn luôn được biết được là hệ thông cửa hàng đồ chơi chất lượng uy tín Mykingdom.com.vn chuyên cung cấp các sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục cao, giúp bé phát triển toàn diện Các sản phẩm tại Mykingdom.com đều phải trải qua các khâu kiểm duyệt nguồn gốc và chất lượng vô cùng nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng nên mẹ hoàn toàn an tâm khi mua đồ chơi tại đây Với hơn 1000 sản phẩm đa dạng, phong phú thuộc mọi thể loại đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau như Lego, Siku, Lalaloopsy, K’s Kids, Ngoài ra Mykingdom.com.vn còn mang đến cho ba mẹ những dịch vụ chăm sóc vô cùng tốt như:
+ Đổi trả hành miễn phí trong 3 ngày.
+ Giao hàng miễn ship trong 72h.
+ Đa dạng hình thức thanh toán, an toàn, thuận tiện
+ Chính sách hậu mãi dịp lễ, dịp tết, dịp cuối năm vô cùng hấp dẫn
Tuy nhiên, hạn chế của Mykingdom.com.vn là giá cao và giao hàng lâu,
Website : https://www.mykingdom.com.vn/
Fanpage : https://www.facebook.com/mykingdomvn?locale=vi_VN
* tiNiStore tiNiStore cũng là một trong những địa chỉ cung cấp mặt hàng đồ chơi uy tín nhất tại TP.HCM Tại đây cam kết tất cả các sản phẩm của công ty đều được kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn cho trẻ khi tiếp xúc Mức giá của các sản phẩm được niêm yết rõ ràng kèm theo hình ảnh sẽ giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi chọn mua đồ chơi cho bé tại đây.
Một số thương hiệu được khách hàng ưa chuộng khi đến tiNiStore là Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown, Bên cạnh chất lượng sản phẩm, độ uy tín đã được kiểm chứng qua nhiều năm, tiNi còn chinh phục khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Từ việc cung cấp các sản phẩm an toàn và chất lượng đến môi trường mua sắm thoải mái và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nơi đây không ngừng nỗ lực để trở thành địa chỉ tin cậy và ưu tiên hàng đầu của các bậc phụ huynh khi mua sắm đồ chơi cho con yêu của mình.
Hạn chế của tiNiStore là mặt hàng không đa dạng, giá cả chưa hợp lý, dịch vụ trải nghiệm tại chỗ chưa tốt
Fanpage : https://www.facebook.com/VN.Tinistore?locale=vi_VN
Lợi thế cạnh tranh
a Sản phẩm độc đáo: Babybon có thể cung cấp các sản phẩm đồ chơi trẻ em độc đáo, sáng tạo và khác biệt so với các đối thủ, điều này có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng Sản phẩm có thể bao gồm đồ chơi giáo dục, đồ chơi gỗ, đồ chơi xây dựng, đồ chơi mô hình, đồ chơi điều từ xa và nhiều hơn nữa Sự đa dạng sản phẩm sẽ thu hút nhiều khách hàng và tạo ra sự lựa chọn cho phụ huynh b Giá cả cạnh tranh: Cố gắng cung cấp giá cả cạnh tranh hơn so với các đối thủ có thể là một lợi thế cạnh tranh Chúng tôi sẽ thể tìm cách giảm chi phí sản xuất hoặc tìm nguồn cung ứng sản phẩm với giá rẻ hơn để có thể cung cấp giá cả hấp dẫn cho khách hàng.
Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Sử dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá, để tạo sự kích thích trong việc mua sắm và thu hút khách hàng. c Chất lượng sản phẩm: Babybon tạo niềm tin và lòng tin cậy từ khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao Đảm bảo rằng phụ huynh tin tưởng vào chất lượng của các sản phẩm do Babybo cung cấp và sẵn lòng quay lại để mua sắm.
● An toàn cho trẻ em: Đặc biệt trong ngành đồ chơi trẻ em, an toàn luôn là mối quan tâm hàng đầu Sản phẩm đạt chất lượng cao đảm bảo rằng chúng không gây hại cho trẻ em về mặt vật lý hoặc tinh thần Điều này giúp tạo lòng tin của phụ huynh và người tiêu dùng.
● Tuổi thọ và bền vững: đồ chơi trẻ em chất lượng cao thường có tuổi thọ dài hơn và có khả năng chịu đựng tốt hơn Điều này giúp gia tăng giá trị sản phẩm và tiết kiệm tiền cho phụ huynh.
● Sự tương thích: Sản phẩm được thiết kế và sản xuất với sự tương thích với các chuẩn và hệ thống khác nhau Điều này đảm bảo rằng chúng có thể tương tác với các sản phẩm khác một cách dễ dàng và mở rộng khả năng chơi và học của trẻ.
● Giá trị giáo dục: Babybon đem đến Sản phẩm đồ chơi có giá trị giáo dục được đánh giá cao Chúng giúp trẻ phát triển kỹ năng, kiến thức và giá trị một cách bền vững d Dịch vụ khách hàng tốt: Babybon tạo ra một trải nghiệm mua hàng trực tuyến tốt cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi của khách hàng và đảm bảo rằng họ có một trải nghiệm mua hàng thuận lợi và thoải mái.
● Xử lý khiếu nại và đổi/trả hàng dễ dàng: Babybo giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, bao gồm việc đổi/trả hàng khi cần Điều này tạo sự thoải mái cho khách hàng và giảm rủi ro cho họ khi mua sắm trực tuyến.
● Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ mua sắm: Dịch vụ khách hàng có thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Các tư vấn sản phẩm và hỗ trợ mua sắm chuyên nghiệp giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng
● Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau bán hàng: Sự hỗ trợ liên tục sau khi khách hàng đã mua sản phẩm có thể tạo niềm tin và sự hài lòng Giải đáp thắc mắc, cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và giúp khách hàng giải quyết vấn đề sau bán hàng là quan trọng.
● Chính sách đổi trả linh hoạt Babybon cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và dễ: dàng để khách hàng có thể yên tâm mua hàng Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
● Xây dựng cộng đồng và tương tác: Babybon tạo ra một không gian cho phụ huynh và người dùng chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá và gợi ý về đồ chơi trẻ em Điều này có thể thực hiện thông qua hệ thống bình luận của trang website. e Chiến dịch tiếp thị sáng tạo: Babybon sử dụng các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả để quảng bá sản phẩm Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing, và hợp tác với các blogger hoặc nhân vật nổi tiếng về trẻ để giúp Babybon nổi bật và để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. f Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy: Babybon cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng hẹn và trong tình trạng hoàn hảo.
● Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng: Giao hàng nhanh chóng giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong quá trình thanh toán Khách hàng thường không muốn chờ đợi quá lâu để nhận sản phẩm của họ, do đó việc giao hàng nhanh chóng có thể tạo lợi thế cạnh tranh.
● Xử lý đúng hạn: Giao hàng đúng hạn làm tăng sự hài lòng của khách hàng Nếu khách hàng nhận sản phẩm một cách đúng hẹn, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn và có khả năng quay trở lại mua sắm lần sau.
● Tối ưu hóa tồn kho: Giao hàng nhanh chóng giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho Nếu sản phẩm được chuyển đi nhanh chóng, có thể duy trì mức tồn kho tối thiểu, giảm rủi ro và tiết kiệm chi phí lưu trữ.
● Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng: Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực Khách hàng thường đánh giá cao việc nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và an toàn.
Cơ cấu tổ chức
Để trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử tăng trưởng phát triển Babybon đã xây dựng hệ thống tổ chức, đảm bảo thực thi có hiệu quả, kế hoạch, chiến lược kinh doanh từ việc áp dụng kiểu cấu trúc tổ chức theo chức năng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Babybon áp dụng cấu trúc tổ chức theo chức năng đứng đầu là giám đốc
● Bộ phận sản xuất: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Bộ phận này phải đảm bảo chất lượng, hiệu quả và an toàn của các sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định pháp luật và yêu cầu của khách hàng Bộ phận này cũng phải quản lý các nguồn lực, thiết bị, nguyên liệu và nhân công liên quan đến quá trình sản xuất.
● Bộ phận vận chuyển: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc giao hàng cho khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến Bộ phận này phải lựa chọn các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, chi phí hợp lý và an toàn cho hàng hóa Bộ phận này cũng phải theo dõi và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận, trả hàng và đổi hàng của khách hàng.
● Bộ phận marketing: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing cho công ty Bộ phận này phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, cũng như các đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành Bộ phận này cũng phải thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing trên các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, như website, mạng xã hội, email, quảng cáo, sự kiện, v.v Mục tiêu của bộ phận này là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng.
● Bộ phận nhân sự: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc quản lý nguồn nhân lực của công ty Bộ phận này phải thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, thưởng và khen thưởng, quản lý tiền lương và các chế độ phúc lợi cho nhân viên Bộ phận này cũng phải xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực, công bằng và an toàn cho nhân viên.
● Bộ phận dịch vụ khách hàng: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng Bộ phận này phải tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại và góp ý của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và thân thiện Bộ phận này cũng phải thu thập và phân tích ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
● Bộ phận tài chính: là bộ phận chịu trách nhiệm về việc quản lý tài chính của công ty Bộ phận này phải lập và kiểm soát ngân sách, báo cáo tài chính, thu chi, thanh toán và thuế Bộ phận này cũng phải phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh, đề xuất các giải pháp tài chính và đầu tư cho công ty.
Một cấu trúc tổ chức có thể phù hợp với mô hình nhà bán lẻ điện tử là cấu trúc tổ chức theo chức năng Cấu trúc này phân chia các bộ phận chức năng dựa trên các hoạt động kinh doanh cơ bản của công ty, như sản xuất, tiếp thị, kế toán, nhân sự, v.v Mỗi bộ phận chức năng có một người quản lý chịu trách nhiệm về các mục tiêu và kết quả của bộ phận đó Cấu trúc này có thể giúp công ty tận dụng các kỹ năng và năng lực chuyên môn của nhân viên, tạo ra sự hiệu quả và chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh.
Hình 1: Cơ cấu tổ chức theo chức năng
Đội ngũ quản trị
Để xây dựng nền tảng web Cửa hàng đồ chơi cho bé Babybon thành công không thể nào bỏ qua tầm quan trọng của đội ngũ quản trị - Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng trong hoạt động điều hành và quản trị doanh nghiệp Sự thành bại của công ty, doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc phần lớn vào chính vai trò của nhà quản trị Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhaỵ những diễn biến thị trường và có kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh.
Hiện tại người đứng đầu của web Babybon là bà Lê Thị Thu Thủy, bà rất xuất sắc trong việc kinh doanh, là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực, biết nắm bắt thị trường, đón đầu xu hướng và luôn sẵn sàng trong mọi tình huống.
ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA BABYBON
Các yêu cầu mà trang web đã đáp ứng
Một trang web hiện đại không chỉ đem đến doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng, lợi nhuận mà còn thể hiện "bộ mặt" trên nền tảng kỹ thuật số Để dễ dàng cung cấp những dịch vụ và chế độ chăm sóc chuyên nghiệp hơn, Babybon đã cung cấp nhiều tính năng như:
– Hỗ trợ chức năng quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng trực tuyến Giao diện ấn tượng, nổi bật, có thêm mục chat cho khách hàng có thắc mắc về sản phẩm Khách hàng chỉ cần để lại tên và số điện thoại sẽ có nhân viên liên hệ lại với khách hàng để hỗ trợ. – Nội dung trình bày rõ ràng, chính xác, hiển thị thông tin sản phẩm và số lượng tồn kho dưới mỗi sản phẩm để khách hàng có thể biết được thông tin của sản phẩm như chất liệu, ý nghĩa, nguồn gốc xuất xứ, số lượng tồn kho để có thể dễ dàng lựa chọn mua sản phẩm. – Mục lọc tìm kiếm theo giá và tìm kiếm sản phẩm theo bộ sưu tập để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
– Cổng thanh toán linh động, đa dạng được thiết kế ở cuối trang để khách hàng dễ theo dõi thông tin và kiểm tra lại trước khi thanh toán.
– Mỗi sản phẩm đều có mã hàng riêng để quản lý sản phẩm dễ dàng.
Các yêu cầu mà trang web chưa đáp ứng
– Tốc độ tải trang của website còn chậm ở một số giai đoạn trải nghiệm của người dùng, từ khi họ vừa truy cập xem thông tin chi tiết của sản phẩm – dịch vụ đến khi họ bỏ vào giỏ hàng và tiến hành bước thanh toán cuối cùng
– Babybon chưa tích hợp các nút thắc mắc nhanh trong mục chat nhanh để tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng như cửa hàng.
– Hình ảnh chi tiết sản phẩm còn hạn chế, khó thực hiện thao tác zoom ảnh.
– Các chức năng chính của website cơ bản đã được xây dựng nhưng một số tính năng vẫn còn hạn chế.
– Giao diện hiển thị chưa thân thiện với mọi thiết bị, hệ điều hành Babybon chỉ có thể hiển thị trên một loại thiết bị, bỏ mất các cơ hội tiếp cận người dùng trên các phương tiện khác nhau.
Phương hướng và đề xuất nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh
3.3.1 Phương hướng nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh
Cập nhật chức năng quà tặng và nút tư vấn nhanh cho khách hàng Quà tặng và nút tư vấn nhanh giúp cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
27 Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo ra sự hài lòng và tin tưởng đối với doanh nghiệp.
Phát triển tính năng chỉ cần đưa chuột vào hình ảnh không cần click, hình ảnh vẫn tự phóng to trong trang web Babybon Nâng cấp trang web bằng cách cập nhật thêm nhiều tính năng mới để thuận tiện cho khách hàng
Tải thêm nhiều hình ảnh với nhiều góc độ khác nhau của mỗi sản phẩm cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Bằng cách cung cấp nhiều hình ảnh với nhiều góc độ khác nhau, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm Họ có thể xem chi tiết từng phần của sản phẩm, nhìn từ nhiều góc độ khác nhau và có cái nhìn tổng quan về sản phẩm Điều này giúp khách hàng đánh giá chính xác và tự tin hơn khi quyết định mua hàng.
Nâng cấp trang web Babybon thân thiện với mọi thiết bị để dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Một trang web thân thiện với mọi thiết bị giúp cải thiện trải nghiệm người dùng Khách hàng có thể dễ dàng duyệt qua trang web, xem thông tin sản phẩm, đặt hàng và thực hiện các thao tác khác một cách dễ dàng và thuận tiện Điều này tạo ra một trải nghiệm tích cực và tăng khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Babybon.
3.3.2 Đề xuất nhằm hoàn thiện mô hình kinh doanh
Tích hợp phần phân tích dữ liệu khách hàng để có hướng phục vụ tốt hơn Phân tích dữ liệu khách hàng giúp Babybon hiểu rõ hơn về khách hàng của mình Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau như hành vi mua hàng, tương tác trên trang web, phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh chi tiết về khách hàng, bao gồm sở thích, nhu cầu và hành vi tiêu dùng Điều này giúp tạo ra một hướng phục vụ tốt hơn và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Xây dựng quỹ riêng để chi trả cho việc nâng cấp trang web Việc xây dựng quỹ riêng để chi trả cho việc nâng cấp trang web có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tính thân thiện với thiết bị di động, tăng khả năng tìm kiếm và tương tác, tăng tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy, và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Thường xuyên thăm dò đối thủ cạnh tranh và cập nhật các tính năng mới theo định kỳ Thăm dò đối thủ cạnh tranh giúp hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh của họ Điều này cho phép Babybon đánh giá và so sánh với mô hình kinh doanh của mình, từ đó tìm ra những điểm mạnh và yếu, và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường Việc cập nhật các tính năng mới cho trang web hoặc sản phẩm giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng Bằng cách
28 đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc cung cấp các tính năng mới và cải tiến, có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra sự khác biệt và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Xây dựng cơ chế bảo mật và an toàn dữ liệu cho khách hàng và doanh nghiệp giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và doanh nghiệp khỏi việc truy cập trái phép, lạm dụng hoặc rò rỉ thông tin Ngăn chặn tấn công và mất dữ liệu: Cơ chế bảo mật và an toàn dữ liệu giúp ngăn chặn các cuộc tấn công từ hacker và phần mềm độc hại Nó bao gồm việc áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng, kiểm soát truy cập và giám sát hệ thống Điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng không bị mất hoặc bị truy cập trái phép, đảm bảo lòng tin của khách hàng.
Bổ sung chức năng tổng kết hàng tồn kho và doanh thu, lợi nhuận Chức năng tổng kết hàng tồn kho và doanh thu, lợi nhuận cung cấp dữ liệu và thông tin quan trọng để phân tích và đưa ra quyết định thông minh
Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường để thay đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng Thị trường luôn thay đổi và nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo thời gian Bằng cách cập nhật xu hướng thị trường, Babybon có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm và mong muốn Điều này giúp Babybon điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất