(Tiểu luận) đề tài tìm hiểu thương mại điện tử trên các nền tảng mạng xã hội tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Tìm hiểu Thương mại điện tử tảng mạng xã hội Việt Nam Lớp học phần: TMQT1132(221)_01 Nhóm thực hiện: Nhóm 04 Giảng viên: Trần Thị Phương Mai Hà Nội, tháng 08 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSV Trần Long Nhật 11202960 Nguyễn Hoàng Anh 11204377 Nguyễn Bảo Thạch 11207709 Hoàng Thị Hiền Thảo 11203637 Lê Thanh Sơn 11203448 Khổng Tường Minh 11206086 Vũ Lê Việt Anh 11190602 MỤC LỤC This is a preview I KHÁI QUÁT CHUNG Do you want full access? Go Kh愃Āi qu愃Āt thương m愃⌀i n tư뀉 điêvàHMXHPremium t愃⌀i t nam viê H and unlock all 20 pages Lịch sư뀉 ph愃Āt triển thương m愃⌀i điện tư뀉 m愃⌀ng xã hội t愃⌀i Việt Nam 2.1 Giai đo愃⌀n sơ khai (Trước 2010) Access to all documents 2.2 Giai đo愃⌀n chuyển tiếp (Từ 2010 đến 2016) .1 2.3 Giai đo愃⌀n bùng nổ (Từ 2016 đến nay) .2 Get Unlimited Downloads II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TMĐT TRÊN MXH Improve your grades Yếu tố trị: 1.1 Sự ổn định trị Việt Nam 1.2 Chính s愃Āch, chủ trương nhà nước việc hỗ trợ Thương m愃⌀i điện tư뀉 .4 1.3 Hệ thống ph愃Āp luật hành TMĐT TMĐT MXH .5 Upload Yếu tố kinh tế .6 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế tài chung .6 Share your documents to 2.2 Gi愃Ā hàng hóa l愃⌀m ph愃Āt unlock 2.3 Lãi suất 2.4 Thất nghiệp Yếu tố xã hội 3.1 Khía c愃⌀nh tuổi t愃Āc giới tính với ph愃Āt triển thương m愃⌀i điện tư뀉 m愃⌀n hội 3.2 Yếu tố địa bàn sinh sống văn hóa Get 30 days of free 3.3 Khía c愃⌀nh tâm lý, thói quen sở thích .10 Free Trial Premium Yếu tố công nghệ .10 4.1 Thực tr愃⌀ng người tiêu dùng tiếp cận công nghệ .10 4.2 Công nghệ t愃Āc động đến ho愃⌀t động TMĐT MXH nào? .10 III ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TMĐT TRÊN MXH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 13 Already Premium? Log in Những lợi ích m愃⌀ng xã hội Thương m愃⌀i điện tư뀉 13 Nhược điểm thương m愃⌀i xã hội .14 Thương m愃⌀i xã hội tảng tất c愃Āc thương m愃⌀i điện tư뀉 tương lai.15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 I KHÁI QUÁT CHUNG Kh愃Āi qu愃Āt thương m愃⌀i n tư뀉 điêvàHMXH t愃⌀i t nam viê H Khái niệm mạng xã hội quy định Điều 3.22 Nghị định 72/2013/ NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Theo đó, “Mạng xã hội (social network) hệ thống thơng tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh hình thức dịch vụ tương tự khác.” Như vậy, khái niệm mạng xã hội rộng với đặc trưng cho phép cộng đồng người sử dụng đăng tải thông tin trao đổi với Khái niệm hoạt động TMĐT quy định Điều 3.1 Nghị định 52/2013/ NĐ-CP TMĐT Theo đó, hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thơng di động mạng mở khác Như vậy, hiểu hoạt động TMĐT mạng xã hội việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại điện tử tảng mạng xã hội Lịch sư뀉 ph愃Āt triển thương m愃⌀i điện tư뀉 m愃⌀ng xã hội t愃⌀i Việt Nam 2.1 Giai đo愃⌀n sơ khai (Trước 2010) Trước sàn thương mại điện tử lớn Tiki, Sendo, Lazada hay Shopee đời, hoạt động thương mại điện tử có mạng xã hội Tuy nhiên, với thiếu hụt mặt chuyên môn việc vận hành hoạt động thương mại điện tử, giao dịch mạng xã hội thời gian có đặc điểm sau:  Tỷ lệ giao dịch C2C cao Các doanh nghiệp thực hoạt động thương mại điện tử sử dụng mạng xã hội kênh để quảng bá website  Chưa có hoạt động tối ưu hóa tốn điện tử logistics nên việc người mua người bán sử dụng mạng xã hội kênh thông tin, sau tiến hành giao dịch trực tiếp phổ biến 2.2 Giai đo愃⌀n chuyển tiếp (Từ 2010 đến 2016) Các tảng mạng xã hội bắt đầu có phát triển lớn mạnh, nhiên khơng cịn đóng vai trò then chốt hoạt động thương mại điện tử Trong khoảng thời gian từ 2010 đến 2016, sàn thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam đời Trong đó, Tiki xuất sớm (2010), theo sau sàn thương mại điện tử Tiki Lazada (cùng đời vào 2012) Năm 2016 năm đáng ý với xuất không ông lớn hàng đầu ngành thương mại điện tử Shopee mà tảng mạng xã hội tăng trưởng với tốc độ chóng mặt TikTok tính Facebook Marketplace Facebook Ở giai đoạn này, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam phân thành nhánh lớn (theo tảng) thương mại điện tử mạng xã hội thương mại điện tử sàn thương mại điện tử 2.3 Giai đo愃⌀n bùng nổ (Từ 2016 đến nay) Ngành thương mại điện tử có bước tăng trưởng mạnh mẽ qua năm Tính đến hết năm 2020, tổng quy mơ tồn ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt 14,3 tỷ USD, hoạt động thương mại điện tử mạng xã hội chiếm 65% (Nguồn: sách trắng TMĐT 2021) Hoạt động thương mại điện tử mạng xã hội có phát triển mạnh tảng mạng xã hội gần chưa thể tự hồn thiện tồn đơn hàng mà phải có chuyển hướng sang sàn thương mại điện tử website người bán để hoạt động mua bán hoàn tất Mặc dù vậy, tảng mạng xã hội dần trở thành lựa chọn kênh mua sắm mắt người tiêu dùng Biểu đồ hoạt động mua sắm trực tuyến hệ (Nguồn: advertisingvietnam) Để khắc phục yếu điểm việc không nắm đằng chuôi hành trình đơn hàng, tảng mạng xã hội bắt đầu phát triển tính cho phép người mua thực giao dịch thương mại điện tử hiệu Điển hình This is a preview Facebook Marketplace Facebook (2016), Zalo Shop Zalo (2017) Tik Tok Shop Do you want full access? Go Tik Tok (2022) Có thể nói Facebook Marketplace, Zalo Shop Tik Tok Shop đặt móng cho phát triển tính chun biệt hóaand thương mại điện Premium unlock all tử 20trên pages mạng xã hội 2013 2014 Access 2015 2016 2017 2018 2019 to all documents 18.47 20.52 Get 30.3 Unlimited 32.7 33.6Downloads 39.9 44,8 Ước tính số người tham gia mua sắm online Ước tính giá trị mua sắm mô {t người (USD) 120 Tỷ lê {người dân sử dụng internet Improve your grades 145 160 170 186 202 225 36% 39% 54% 54,2% 58,1% 60% 66% Upload Share your documents to Bên cạnh mạng xã hội phổ biến, Việt Nam cịn có nhiều mạng xã hội unlock nhỏ nước, chủ yếu dạng diễn đàn (forum) Otofun, Tinh tế, Web trẻ thơ, Làm cha mẹ, Gần đây, số mạng xã hội đời Hahalolo, Gapo, Lotus, Tuy nhiên, điểm chung diễn đàn, mạng xã hội nước nhỏ người dùng nhiều so với mạng xã hội khác (trừ Zalo) Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TMĐT TRÊN MXH Yếu tố trị: 1.1 Sự ổn định trị Việt Nam Sự ổn định trị yếu tố khơng thể khơng nhắc đến, góp phần giúp Việt Nam phát triển kinh tế nói chung thương mại điện tử nói riêng cách đặn “Nếu nhìn sang số quốc gia khu vực, dễ thấy rằng, trừ Xin-ga-po, từ năm 1990 trở lại đây, hầu khu vực trải qua đảo hay khủng hoảng trị” - Tiến sĩ kinh tế người Pháp Philippe Delalande VD: Đảo quân đội nhằm vào Đảng nắm quyền Myanmar năm 2021, Biểu tình chống phủ Thái Lan năm 2009 2020, Như vậy, thấy trường hợp khủng khoảng trị nổ ra, có ngành kinh tế khơng bị ảnh hưởng Từ du lịch, sản xuất, nông nghiệp,…đến thương mại bị thiệt hại VD: quý năm 2009, chi tiêu người tiêu dùng Thái Lan giảm 2,6%, đầu tư giảm 15,8% tác động biểu tình kéo dài Các nhà đầu tư hay doanh nghiệp nước phải cân nhắc kĩ trước lựa chọn kinh doanh đất nước bất ổn Nền trị ổn định Việt Nam nguyên nhân lớn khiến kinh tế phát triển đặn (trước Covid) 1.2 Chính s愃Āch, chủ trương nhà nước việc hỗ trợ Thương m愃⌀i điện tư뀉  Đánh giá TMĐT lĩnh vực ứng dụng công nghệ tiên phong Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam, Nhà nước khuyến khích ủng hộ việc phát triển TMĐT quy mơ quốc gia, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, phát triển thị trường nước xuất  Trên quy mô quốc gia, Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ KẾ HOẠCH TỔNG THỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bao gồm nội dung như: thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi TMĐT, xây dựng thị trường cạnh tranh bền vững, khuyến khích tmđt xuyên biên giới, đặt mục tiêu đưa Việt Nam thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực ĐNA,…  Trên quy mô địa phương, số tỉnh có sách kể đến như: - Bình Phước: UBND ban hành Kế hoạch số 05/KH-UBND phát triển thương mại điện tử địa bàn tỉnh năm 2022 Trong nhấn mạnh đến lĩnh vực nơng nghiệp sàn TMDT - Phú Thọ: Kế hoạch số 3423/KH-UBND ngày 05/8/2020 UBND tỉnh Phú Thọ, Kế hoạch 524 tốn khơng dùng tiền mặt,…  TMĐT lĩnh vực Nhà nước ưu tiên phát triển 1.3 Hệ thống ph愃Āp luật hành TMĐT TMĐT MXH 1.3.1 TMĐT nói chung  Nhìn chung, hoạt động TMĐT trước tiên chịu chi phối luật tảng Luật thương mại 2005 Luật giao dịch điện tử 2005 Luật thương mại có quy định quyền nghĩa vụ bên liên quan, hàng hóa khơng phép kinh doanh Luật giao dịch điện tử 2005 quy định nguyên tắc giao dịch điện tử, giá trị hợp đồng điện tử chữ ký điện tử,  Về pháp luật chuyên ngành TMĐT, nhà nước ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2013 (sau sửa đổi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử (sau sửa đổi Thông tư số 01/2022/TT-BCT) Thông tư 47 bổ sung thêm khuôn khổ pháp lý hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử, danh sách doanh nghiệp đứng đầu thị trường,  Lĩnh vực TMĐT chịu trách nhiệm tuân thủ luật khác có liên quan Luật quảng cáo, Luật Đầu tư,  Điều cho thấy cập nhật, đổi cấp tiến quản lý nhà nước lĩnh vực  Ngoài ra, quy định xử phạt hoạt động TMĐT, Nghị định 98/2020/NĐCP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực thương mại có riêng mục mục 10 dành riêng cho xử phạt hành hoạt động TMĐT  Khuôn khổ pháp lý chung cho TMĐT tính đến tương đối hồn thiện 1.3.2 TMĐT MXH  Về vấn đề định nghĩa, thời chưa có quy định pháp luật định nghĩa xác cụm từ “hoạt động TMĐT MXH” Các tổ chức thường lấy định nghĩa TMĐT nghị định 52/2013 để kết hợp với định nghĩa MXH Nghị định 72/2013 dịch vụ Internet This is a preview  Theo chuyên gia, điểm khác biệt bật mạng xã hội Do you want full access? Go sàn thương mại điện tử mạng xã hội chưa có chức đặt Premium unlock 20 hàng trực tuyến Người mua người bán phải liênand hệ trực tiếp vớiall để pages hoàn thành giao dịch thương mại Rõ ràng, chất hoạt động sàn giao dịch TMĐT hoạt động MXH khác nhau, bất chấp việc chúng sở all documents điểm giao thoa xúc tiến mua bán sản phẩm, traoAccess đổi thôngtotin, Tuy nhiên, theo Quy định nhà nước hành Thông tư 47/2014 hay Nghị Get Unlimited định 52/2013, hai loại hình TMĐT xử lý theo cách ĐiềuDownloads dẫn đến việc có quy định thích hợp với sàn TMĐT toán, đặt hàng trực tuyến, bị áp dụng với hoạt động TMĐT MXH Improve your grades  Thiếu tính khả thi thực tế Gần đây, Nhà nước có vài thay đổi để quản lý tốt hoạt động MXH Cụ thể, Nghị định 85/2021, MXH có chuyên mục mua bán, gian hàng trưng bày, coi hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử Upload  your documents to Pháp luật hoạt động TMĐT MXH cần hoàn Share thiện thêm unlock Yếu tố kinh tế 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế tài chung Theo ước tính Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF), GDP danh nghĩa Việt Nam năm 2020 đạt 340.602 tỷ USD, xếp thứ 35 giới Bộ Chỉ số Phát triển Thế giới (WDI) Ngân hàng Thế giới (WB) cập nhật hôm 1/7 cho thấy GNI bình quân đầu người Việt Nam năm 2021 3.560 USD, đứng thứ khu vực Đông Nam Á days of free Với mức độ tăng trưởng kinh tế ổn định, nhu cầu mua Get sắm30 nước thu nhập tăng cao, hoạt động có yếu tố TMĐT mạng xã hội hưởng lợi, tăng trưởng mạnh Premium mẽ nhờ sức mua lớn, nhu cầu tăng cao từ người tiêu dùng Theo khảo sát Q&Me Vietnam Market Research vào tháng năm 2019, số kênh mua sắm online, mua sắm thông qua trang mạng xã hội phổ biến thứ 2, với 43% người khảo sát sử dụng phương pháp này, đứng sau tảng TMĐT vượt xa so với phương thức khác Already Logkinh in Ngoài ra, lợi làm cho Mạng xã hộiPremium? coi kênh doanh phù hợp với tất doanh nghiệp, mơ hình Theo Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam 2022, hoạt động kinh doanh MXH (mua bán cộng đồng) Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok… tiếp tục bùng nổ Trong năm 2021 có tới 57% doanh nghiệp (DN) cho biết có sử dụng hình thức kinh doanh Free Trial Vì vậy, doanh số mua bán hàng hóa mạng xã hội dự đốn tăng trưởng cao Ước tính năm 2021, mơ hình mua bán đạt khoảng 492 tỉ USD Accenture dự đốn, với mức tăng trưởng trung bình hàng năm lên tới 26% doanh số năm 2025 vượt mức 1.200 tỉ USD 2.2 Gi愃Ā hàng hóa l愃⌀m ph愃Āt Giá hàng hóa lạm phát tồn cầu “nóng lên” Tổng cục Thống kê công bố số giá tiêu dùng CPI tháng đầu năm 2022 tăng trung bình 2,44% so với kỳ năm 2021 Từ đầu năm đến nay, giá xăng dầu điều chỉnh 16 lần năm qua, giá xăng dầu tăng 51,83%, chi phí logistics mức cao suốt tháng đầu năm 2022 Có thể nói, vận tải ngành chịu ảnh hưởng nặng nề từ "bão giá" xăng dầu Một số hãng buộc phải tăng giá dịch vụ vận tải Năm 2022, hầu hết tổ chức quốc tế (IMF, WB, ADB, Citibank…) dự báo lạm phát Việt Nam tăng cao năm 2021, lên đến 3,5-3,9% năm 2022 Nguy rủi ro lạm phát Việt Nam hữu chịu áp lực tăng bối cảnh giá giới chưa sớm hạ nhiệt, lạm phát tồn cầu cịn mức cao (3,3%) năm 2022 trước hạ nhiệt từ năm 2022 năm Điều chắn kéo theo hoat động kinh doanh phải thu hẹp chi phí nhiên liệu, giá vận chuyển hàng hóa tăng cao làm cho giá thành sản phẩm tăng theo Dẫn đến e ngại, dè chừng mua bán hàng hóa khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu doanh nghiệp kinh doanh online thông qua mạng xã hội 2.3 Lãi suất Theo số liệu Ngân hàng Nhà nước, nửa đầu năm 2022, tăng trưởng tín dụng đạt tới 9,35% huy động vốn tăng khoảng 4,51% Với nguồn cung tín dụng hạn chế, lãi suất cho vay bắt đầu tăng từ 1-2% so với đầu năm với khoản giải ngân Khi việc vay nợ tốn hơn, nhu cầu người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ bị hãm lại Điều tương tự xảy kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 2.4 Thất nghiệp Số người thất nghiệp độ tuổi lao động tháng đầu năm 2022 gần 1,1 triệu người, giảm 47,6 nghìn người so với kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động tháng đầu năm 2022 2,39%, giảm 0,13 điểm phần trăm so với kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động giảm có nghĩa lực lượng lao động xã hội huy động vào hoạt động sản xuất kinh doanh tăng lên, tạo nguồn nhân lực dồi để phát triển hoạt động kinh doanh, mua sắm Người lao động có việc làm tạo nguồn thu nhập Do đó, thân người lao động gia đình họ chi tiêu nhiều hơn, mua sắm nhiều Điều ảnh hưởng tích cực đến hoạt động TMĐT mạng xã hội Yếu tố xã hội 3.1 Khía c愃⌀nh tuổi t愃Āc giới tính với ph愃Āt triển thương m愃⌀i điện tư뀉 m愃⌀ng xã hội Theo thông tin từ Vinaresearch, có thật rằng, nữ giới sử dụng mạng xã hội cao nam giới tảng quen thuộc Nếu với facebook, youtube, ta không thấy rõ chênh lệch Zalo Instagram, khác biệt tương đối đáng kể Cũng điều ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp muốn phát triển thương mại điện tử tảng mạng xã hội cần nghiên cứu cấu giới tính theo tảng nhằm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng tiềm Ví dụ cụ thể: nữ giới quan tâm đến ngành hàng thời trang, làm đẹp, đồ gia dụng, sử dụng Instagram nhiều hẳn so với nam giới Đây mơi trường thích hợp để đăng bày bán mặt hàng liên quan đến ngành hàng nữ giới quan tâm Nam giới có xu hướng mua mặt hàng đồ điện tử, nên đăng hội nhóm bóng đá, trị chơi điện tử, dễ dàng tiếp cận đến nhóm khách hàng This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 20 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Về người dùng mạng xã hội người dùng thương mại điện tử, nhóm tuổi chiếm phần đông từ 18-30 tuổi, nằm nhóm tuổi thành niên, trưởng thành Điều nghiên cứu ảnh hưởng đến việc bên doanh nghiệp/tổ chức có xu hướng phát triển thương mại điện tử tảng mạng xã hội cân nhắc để phát triển Share yourquen documents tính cho phù hợp với nhóm tuổi chiếm phần đơng thói sử dụng,to làm việc chủ yếu nhóm tuổi này, xu hướng mua hàng họ bị thu hút, unlock Ngày với việc nhóm tuổi trưởng thành tiếp cận Mạng xã hội thực hoạt động thương mại điện tử môi trường ngày nhiều, thương hiệu có thêm nhiều hội kết nối, phân tích, lắng nghe người mua nhiều Thế nhưng, xu hướng chuyển dịch nhóm tuổi, người sử dụng TMĐT mạng xã hội dần trở nên nhạy cảm hơn, dễ bị tác động tin đồn thất thiệt từ nguồn thơng tin mơi trường Đó điều mà doanh nghiệp cần lưu tâm chuyển dịch cấu tuổi thời gian tới Upload Free Trial 3.2 Yếu tố địa bàn sinh sống văn hóa Get 30 days of free Premium Tuy hoạt động thương mại điện tử diễn tảng online địa bàn sinh sống ảnh hưởng phần đến thói quen nhu cầu thương mại điện tử khách hàng người bán Cụ thể phần tác động đến trình giao nhận, vận chuyển, đổi trả hàng hóa, Và có cách biệt lớn mặt địa lý, phần khiến cho khách hàng cảm thấy khó khăn q trình mua bán sản phẩm Cũng vài mặt hàng Already định, ngườiPremium? ta có xu hướngLog bày in bán hội nhóm theo vùng miền, nhóm địa phương để dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng gần VD: Khơng khách hàng “thích freeship” “nhận hàng nhanh” - theo Statista, 56% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng trực họ gặp phí bên lề phát sinh khơng đáng có Bằng cách hiển thị rõ ràng giao hàng miễn phí giảm giá, doanh nghiệp giúp khách hàng loại bỏ nỗi lo Từ đây, hành vi “chốt đơn” thúc đẩy mạnh mẽ Hiệu ứng chim mồi việc nhận hàng nhanh, giao hàng miễn phí mang đến thay đổi nhận thức sản phẩm bày bán Yếu tố văn hóa phần tác động đến phát triển thương mại điện tử tảng mạng xã hội Thật vậy, văn hóa vùng, thời điểm cách người bán mạng xã hội tận dụng Ví dụ người ta bị thu hút video bắt trend, câu thơ, lời văn gây cười, gây ấn tương Trong số khảo sát gần người dùng mạng xã hội, 61% cho biết họ có xu hướng mua sắm xem thông tin thú vị thu thập từ Bảng tin Story facebook, instagram tiktok Và tùy theo văn hóa sở thích phổ biến nơi, người ta có nhiều cách để lan tỏa đến người thông qua mạng xã hội nhằm phát triển hoạt động thương mại điện tử 3.3 Khía c愃⌀nh tâm lý, thói quen sở thích Như biết, Facebook, Instagram, Google có điều khoản sách liên quan đến thu thập liệu cá nhân Theo hành vi cá nhân mạng xã hội tảng lưu giữ, phân tích dự đốn Qua đó, sử dụng mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử, ta dễ dàng tảng gợi ý mặt hàng, cửa hàng, doanh nghiệp sở hữu thứ mà quan tâm ngày phù hợp với công việc, lứa tuổi thân Các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội hoạt động TMĐT tận dụng nhiều thói quen sở thích khách hàng Cũng thơng qua khảo sát, có đến 76% người tiêu dùng cho biết hành vi mua sắm họ bị ảnh hưởng thói quen sử dụng tảng mạng xã hội  65% cho biết họ sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm cảm hứng mua sắm  60% cho biết họ mua sắm người có ảnh hưởng (influencer) khuyên sử dụng chia sẻ nội dung  60% mua sắm từ thương hiệu họ theo dõi  55% mua sắm bạn bè gia đình giới thiệu  42% sử dụng mang xã hội để thu thập thông tin sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp Yếu tố công nghệ 4.1 Thực tr愃⌀ng người tiêu dùng tiếp cận công nghệ Theo báo cáo digital 2021 vào tháng 1/20021, tổng số 97,8M triệu người dân Việt, có 72M người dùng mạng xã hội Việt Nam vào tháng 1/2021(tương đương 73.7% dân số) Trong tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội facebook cao chiếm tới 90%, youtube(89%), zalo, intargaram, titok, (theo advertingvietnam) Có thể thấy rằng, khả tiếp cận công nghệ người Việt Nam ngày trở nên phổ biến, dễ dàng đa dạng hơn, người dùng tham gia mạng xã hội tăng cách nhanh chóng(tăng 1,3M (+ 0,9%) khoảng thời gian từ tháng 1/2020 đến tháng 1/2021) Nhờ mà thương mại điện tử qua mạng xã hội có hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn, dễ dàng tìm cho tệp khách hàng tiềm 4.2 Công nghệ t愃Āc động đến ho愃⌀t động TMĐT MXH nào? 4.2.1 Một số bật mặt công nghệ 10 Cũng giống shopee, lazada hay sàn TMĐT khác cơng nghệ đóng vai trị quan trọng phát triển TMĐT MXH Dưới kể đến số điểm bật mà công nghệ hỗ trợ việc TMĐT mạng xã hội: Công nghệ AI chatbots: Chatbots phần mềm giúp người tiêu dùng chuyển sang thương mại xã hội, giúp dễ dàng liền mạch để khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi – trị chu {n tự {ng nma người thâ {t, AI KHÔNG XA LẠ – CN NšY D› HTRO R숃ĀT NHI•U viê c pt{ tmđt Trí tuệ nhân tạo AI tự động phân loại hình ảnh gắn thẻ sản phẩm đảm bảo liên kết lớn kết tìm kiếm dựa nhận dạng thuộc tính cải thiện AI thu thập liệu cách tự động, áp dụng cơng cụ trực quan với khả AI tích hợp để phân tích tất nội dung hình ảnh cách hiệu Các công cụ khuyến nghị: Trí tuệ nhân tạo có khả phân tích hành vi khách hàng Nó sử dụng thuật tốn để dự đốn sản phẩm khách hàng thích đưa khuyến nghị Thuận lợi việc: tìm kiếm khách hàng trung tâm, xác định khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Ví dụ: Instagram biết bạn tìm kiếm số đôi giày Ban đầu Instagram hiểu điều từ hồ sơ duyệt web, hình ảnh thương hiệu khác mà bạn tìm kiếm Đối với liệu này, cập nhật thêm tuổi bạn hình thành ý tưởng phong cách từ lượt tìm kiếm Trong hai tuần tiếp theo, liên tục cung cấp cho bạn quảng cáo tuyệt đẹp giày từ nhà bán lẻ lớn, doanh nghiệp địa phương mẫu mắt Mạng xã hội cung cấp tính bổ sung cho doanh nghiệp, chẳng hạn tạo chia sẻ chiến dịch tương tác nhập vai với tiềm lan truyền Ví dụ: thương hiệu tạo giao dịch mua theo nhóm trị chơi tương tác để làm phong phú trải nghiệm mua hàng Bên cạnh mạng xã hội cung cấp tảng phù hợp cho bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến thơng qua hình thức cửa hàng online Có thể kể đến như: facebook marketplace, tiktok shop, instagram shop, zalo shop _ nơi nhà bán đăng toàn danh mục mặt hàng khách hàng mua trực tiếp từ Nó thuận tiện cho chủ sở hữu trang họ bán trực tiếp cho hàng tỷ người dùng mạng xã hội mà không cần phải đưa họ đến trang web bên 4.2.2 Một số h愃⌀n chế mặt công nghệ: Vấn đề bảo mật thông tin chưa cao, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online Bên cạnh việc người bán mạng xã hội phụ thuộc vào tảng vấn đề 11 This is a preview Ví dụ điển hình cho việc kiện Facebook, Instagram WhatsApp bị Do you want full access? Go "sập" toàn cầu vào đêm ngày 4/10/2021 Điều này, không khiến nhiều người dùng Premium andkhông unlock all dụng, 20 pages hoang mang mà kéo theo nhiều cố khác xảy người thể tuyển người khơng thể địi nợ, người khơng bán hàng…Với số người dùng, việc ứng dụng "sập" hơm qua khơng có ảnh hưởng Tuy nhiên với coi facebook allviệc documents công cụ kinh doanh quan trọng mức độ ảnh hưởng làAccess lớn.Vìto vậy, Facebook hệ sinh thái ứng dụng "sập", dù vài tiếng đồng hồ gây ảnh hưởng lớn đến nhiều người dùng Nhưng cố cho thấy Get quan Unlimited trọng "nguy Downloads hiểm" Facebook nắm tay quyền lực ghê gớm Đây "hồi chuông cảnh tỉnh" với cá nhân doanh nghiệp việc phụ thuộc nhiều vào Improve your grades tảng khiến họ dễ bị “tổn thương” Một số mạng xã hội Việt Nam cung cấp chức đăng tải thông tin mua bán hàng hố, dịch vụ, chưa có chức đặt hàng trực tuyến Các chức Marketplace Facebook hay Shop Zalo mạng xã hội Việt Nam không cho phép bên giao kết hợp đồng ngay, mà phải liên lạc trực tiếp với qua công cụ khác chat, điện thoại, email, v.v Share your documents to Upload Mạng xã hội cung cấp tiện ích mua sắm với người dùng tìm kiếm sản unlock phẩm, trao đổi thơng tin thực giao dịch với người bán tảng Tuy vậy, mạng xã hội chưa cung cấp dịch vụ khác toán, giao vận có đơn vị vận chuyển hạn chế(vd tiktok shop có đơn vị vc J&T Express, tức nhà bán hàng khơng hài lịng với dịch vụ J&T Express khơng có lựa chọn khác.) Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 12 III ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TMĐT TRÊN MXH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Những lợi ích m愃⌀ng xã hội Thương m愃⌀i điện tư뀉 1.1 Mở rộng tệp kh愃Āch hàng online, tăng lượt truypcâweb, đôđến H t愃Ācng H người mua, theo d•i đối thủ c愃⌀nh tranh, chi phí thấp Năm 2021 chứng kiến gia tăng nhanh chóng của người dùng mạng xã hội Việt Nam với 72 triệu người (chiếm 73.7% dân số), tăng triệu người so với kỳ năm ngoái Đây điều kiện lý tưởng nhà bán lẻ doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội việc mở rộng tệp khách hàng online 1.2 Tăng lượt truy cập web Việc tăng lượt truy cập web mang lại nhiều lợi ích cho trang web bạn: Tiếp cận, mở rộng tập khách hàng mục tiêu truyền tải thành công thông điệp/dịch vụ/sản phẩm bạn tới khách hàng Tăng độ uy tín cho website, doanh nghiệp bạn Góp phần tăng thứ hạng SEO website 1.3 T愃Āc động định đến người mua Đã qua thời mà khách hàng tin tưởng cách mù quáng thương hiệu thị trường Bây giờ, với nhiều lựa chọn mạng, khách hàng điển hình nhìn vào thương hiệu họ tin tưởng thương hiệu họ tin tưởng Đầu tiên quan trọng nhất, khách hàng nhìn vào trang web doanh nghiệp bạn kiểm tra thông tin 13 so với doanh nghiệp khác Một khách hàng thẳng tới trang review trước đưa định đến với doanh nghiệp bạn Hơn nữa, khoảng 88% đánh giá khách hàng xem trọng khách hàng Những lợi ích xoay quanh User Generated Content - Nội dung người dùng tạo Tận dụng UGC cách tuyệt vời để tăng lượt tiếp cận mạng xã hội Tuy nhiên, bạn phát huy hiệu UGC chèn lên website khách sạn UGC giúp tăng uy tín tin cậy cho sản phẩm bạn, đồng nghĩa với doanh thu Tăng nhận thức - Tăng lòng trung thành thương hiệu Những đánh giá tích cực, đăng sáng tạo, tương tác khách hàng, mô tả sản phẩm, quản lý danh tiếng trực tuyến… thứ liên quan đến tác động định mua hàng khách hàng 1.4 Theo d•i đối thủ c愃⌀nh tranh Mạng xã hội với Thương mại điện tử mà nói phương thức hiệu việc theo dõi đối thủ cạnh tranh Bạn biết chiến lược marketing cách thức bán hàng đối thủ trực tiếp Tuy nhiên người khác học từ đối thủ bạn tiếp cận phân khúc hàng hàng cách tốt bạn giới thiệu chương trình khuyến dịch vụ cung cấp bạn Theo dõi đối thủ cạnh tranh giúp bạn trình bảo vệ thương hiệu cải thiện trình độ bán hàng 1.5 Chi phí thấp Đối với việc bán hàng truyền thống, muốn bán hàng bạn phải cần tính đến vấn đề thuê mua mặt bằng, nhập hàng vào kho tồn hàng Nhưng việc sử dụng mạng xã hội để bán hàng, bạn cần tính đến việc nhập hàng bảo quản hàng, cịn khơng cần nhập hàng mà chuyển trực tiếp từ kho đến khách hàng tùy cách thức bán hàng khác Về kênh bán giới thiệu hàng hóa, sản phẩm, có kênh TMĐT chủ yếu sử dụng diễn đàn (forum), mạng xã hội; sàn giao dịch TMĐT website bán hàng Theo thống kê Cục TMĐT Kinh tế số, tính cộng dồn đến hết năm 2019, nước có 29.370 website bán hàng 999 sàn giao dịch TMĐT Trong đó, sàn giao dịch TMĐT hàng đầu Shopee, Lazada, Tiki Sendo Nhược điểm thương m愃⌀i xã hội Dưới ví dụ nhược điểm thương mại xã hội: 2.1 Khó quản lý Thương mại xã hội khó quản lý địi hỏi nhiều thời gian để trì Các chủ doanh nghiệp phải dành nhiều thời gian kênh truyền thông xã hội Điều mệt mỏi phải đánh đổi nhiều từ tảng khác Nỗ lực công ty để thu hút người tiêu dùng tốn thời gian Công ty phải theo kịp nội dung tương tác với khách hàng Tạo cửa hàng mạng xã hội đơn giản không đủ 14 This is a preview 2.2 Khơng an tồn Do you want full access? Go Thương mại xã hội khơng phải tảng an tồn để tiến hành hoạt động Premium and unlock all 20 pages kinh doanh Các kênh truyền thông xã hội Facebook Twitter biết có vấn đề bảo mật Điều đồng nghĩa với việc có khả thơng tin tối quan trọng bị ảnh hưởng Access to all documents 2.3 Thương m愃⌀i xã hội trở nên c愃⌀nh tranh Unlimited Có nhiều cửa hàng trực tuyến sử dụng Get cách truyền thông Downloads xã hội để quảng cáo hàng hóa dịch vụ họ Người dùng doanh nghiệp phải chiến đấu để cạnh tranh hay trở nên đặc biệt đốiImprove thủ your grades 2.4 C愃Āc ho愃⌀t động truyền thơng ln phải liên tục Thương mại xã hội hoạt động mệt mỏi chủ doanh nghiệp Tại sao? Họ phải dành nhiều thời gian cho cách thức truyền thông xã hội Ngoài ra, thời gian mà họ sử dụng để làm việc cho công việc tuyệt vời khác Share your documents to Upload 2.5 Phản hồi tiêu cực unlock Phản hồi tiêu cực dù phản hồi tiêu cực theo hướng tích cực hay phản hồi tiêu cực với mục đích cạnh tranh gây bất lợi với thương hiệu bạn uy tín lẫn tin tưởng khách hàng khó để khắc phục danh tiếng Thương m愃⌀i xã hội tảng tất c愃Āc thương m愃⌀i điện tư뀉 tương lai Free Trial Get 30 days of free Thương mại xã hội trở thành động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp Premium vài năm tới Gen Z Gen Alpha khẳng định kỳ vọng họ trải nghiệm người tiêu dùng Omnichannel 3.1 Mua sắm xã hội tiêu chuẩn cho hệ Alpha Với 97% người tiêu dùng Gen Z nói phương tiện truyền thông xã hội điểm truyền cảm hứng họ mua sắm, cho Gen Alpha Log hành Already Premium? in động nghĩ Gen Alpha có đơi chân họ bên cánh cửa metaverse họ bình thường hóa việc mua hàng thời trang trị chơi Fortnite-chỉ cần nghĩ lại thơng báo Balenciaga vào năm ngoái Gen Z Gen Alpha xem sản phẩm kỹ thuật số theo cách tương tự mà hệ trước xem xét hàng hóa hữu hình Yếu tố bùng nổ thương mại xã hội thực tế hệ địa kỹ thuật số đặt lượng lớn niềm tin vào không gian truyền thơng xã hội u thích họ Thương mại xã hội đơn giản tận dụng niềm tin cung cấp cho người mua hàng họ muốn, họ muốn - tảng chiến lược P2C 3.2 C愃Āc hình thức livestream ngày mở rộng 15 Các kênh thương mại xã hội bùng nổ ngày thiết lập để phát triển thị trường khác Tiktok, Pinterest, Facebook, Twitter Instagram thiết lập kênh tăng sản lượng mua sắm livestream họ để tận dụng quan tâm người tiêu dùng Các sản phẩm liên quan đến thời trang, sắc đẹp, thể hình trang trí nhà cửa đồ dùng nhà có dấu hiệu tăng trưởng 3.3 Sư뀉 dụng trí tuệ AI việc tự động hóa trả lời kh愃Āch hàng Như biết, mua sắm Omnichannel không thuật ngữ tiếp thị rỗng mà cịn mơ tả mạng lưới q trình nơi người tiêu dùng xem trải nghiệm sản phẩm bạn Và việc sử dụng chatbot AI tăng cường thiết bị di động dấu hiệu trải nghiệm Omnichannel mở rộng nhìn sâu sắc cơng nghệ nhu cầu doanh nghiệp để xác định thực chuỗi giá trị thông tin sản phẩm 3D (PIVCS) 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO advertisingvietnam_ Top Mạng xã hội nhiều người dùng Việt Nam (2022), https://advertisingvietnam.com/top-8-mang-xa-hoi-nhieu-nguoi-dung-nhat-tai-viet-nam2022-p19014 Lazada-Báo cáo toàn cảnh ngành thương mại điện tử việt nam 2021 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam-Báo cáo số TMĐT VN 2022 Cục thương mại điện tử kinh tế số-Sách trắng TMĐT VN năm 2020 17