Đánh giá hiện trạng công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của viettel telecom từ đó nhận thấy được công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của viettel telecom còn tồn tại những nhược điểm nào cần hạn chế, những ưu điểm nào cần tăng cường, phát huy
BÁO CÁO Chủ đề: Đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) MỤC LỤC Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) .3 1.1 Giới thiệu chung Viettel Telecom 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Telecom 1.3 Sứ mệnh Viettel Telecom .5 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 2.1 Chức công ty 2.2 Nhiệm vụ công ty Các dịch vụ Tổng công ty Viễn thông Viettel cung cấp (Viettel Telecom) 3.1 Nhóm dịch vụ âm nhạc 3.2 Nhóm dịch vụ tiện ích 3.3 Dịch vụ Data 3.4 Nhóm dịch vụ tin tức 10 3.5 Dịch vụ Mobile Internet 11 3.6 Nhóm dịch vụ bổ trợ khác 11 3.7 Nhóm dịch vụ phát triển 12 Nhận xét, đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 13 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viettel Telecom 13 4.2 Chức nhiệm vụ Ban Giám đốc phòng ban Tổng Công ty Viễn thông Viettel 13 4.3 Nhận xét, đánh giá cấu tổ chức Viettel Telecom .19 KẾT LUẬN 23 i MỞ ĐẦU Tổ chức sản xuất đóng vai trị quan trọng q trình xây dựng, triển khai nghiệm thu kết doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp bước đạt mục tiêu đặt tương lai Tổ chức sản xuất phối hợp chặt chẽ, kết hợp sức lao động, tư liệu lao động đối tượng lao động đáp ứng nhu cầu thị trường, theo yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất, quy mô sản xuất công nghệ sản xuất để tạo sản phẩm chất lượng cao Tổ chức sản xuất đóng vai trị quan trọng khâu vận hành quy trình sản xuất cơng ty Từ bước xếp ban đầu hồn thiện đánh giá sản phẩm cần có tổ chức xếp Đối với doanh nghiệp, việc tổ chức sản xuất phù hợp mang lại hiệu cao nhiều mặt Tổ chức sản xuất doanh nghiệp yếu tố quan trọng nhằm xây dựng thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp Nhận thấy vai trị quan trọng cơng tác tổ chức sản xuất, nhóm chúng em chọn đề tài:” Đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom)” nhằm nâng cao tìm hiểu thực tế vấn đề Nội dung trình bày thành mục: - Mục 1: Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Viettel - Mục 2: Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty viễn thông Viettel - Mục 3: Các dịch vụ Tổng công ty viễn thông Viettel cung cấp - Mục 4: Nhận xét, đánh giá cấu tổ chức Tổng công ty viễn thông Viettel Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 1.1 Giới thiệu chung Viettel Telecom Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thành lập ngày tháng năm 2007[1], sở sáp nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường vô lớn Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thơng tin, truyền thơng Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Telecom Ngày 01/06/1989: Được thành lập tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) - công ty tiền thân Viettel Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng thứ hai Việt Nam Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm thành công dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 Sự kiện đánh dấu mốc quan trọng, lần Việt Nam có doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông cho khách hàng người dân Việt Nam lựa chọn Đây bước mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Viettel Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm Năm 2001: cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: đưa quyền truy nhập Internet Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới Ngày 15/10/2004 thức khai trương với thương hiệu 098 Với xuất đầu số di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng Giá dịch vụ giảm, chất lượng chăm sóc khách hàng nâng cao, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Viettel bình chọn 01 10 kiện cơng nghệ thông tin truyền thông năm 2004 Liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2006: Đầu tư mở thêm chi nhánh Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Ngày 25/6/2010: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐ-TTg việc chuyển Cơng ty mẹ – Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Ngày 17/5/2013: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2013 – 2015 Ngày 07/11/2014: Chính phủ ban hành Nghị định số 101/2014/NĐ-CP Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tháng 11/2016: thức mở dịch vụ 4G, lên số 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam Tháng 4/2019: Hoàn thành 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình hoạt động chăm sóc khách hàng lớn 1.3 Sứ mệnh Viettel Telecom Đặt sứ mệnh sáng tạo người, Viettel coi khách hàng người - cá thể riêng biệt cần chăm sóc, tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Lấy tảng phát triển xã hội, tập đoàn cam kết tái đầu tư lại cho xã hội nhiều cách thức hoạt động kinh doanh gắn với quốc phòng nước nhà, hoạt động chương trình phục vụ y tế cộng đồng, giáo dục hỗ trợ người nghèo, vùng sâu vùng xa Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 2.1 Chức công ty Viettel Telecom Công ty trực thuộc Tổng cơng ty viễn thơng qn đội có chức sau: - Tham mưu cho Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty định hướng chiến lược kinh doanh loại dịch vụ truyền thông Đề xuất giả pháp thực chiến lược kinh doanh có hiệu mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho Công ty - Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn hoạt động kinh doanh Công ty - Thực tốt nhiệm vụ kinh doanh phục vụ quốc phòng 2.2 Nhiệm vụ công ty - Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty - Xây dựng máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao dịch vụ nước nước - Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp - Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thực hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh Cơng ty theo hướng dẫn Tổng Cơng ty dịch vụ có liên quan - Quản lý lĩnh vực: Tài chính-Kế tốn, kế hoạch tiền lương, lao động, theo quy định - Phân tích đánh giá báo cáo kết triển khai thực kế hoạch kinh doanh Công ty theo quy định Tổng công ty Các dịch vụ Tổng công ty Viễn thông Viettel cung cấp (Viettel Telecom) 3.1 Nhóm dịch vụ âm nhạc Nhạc chờ Imuzik Nhạc chờ Imuzik (Ring Back Tone – RBT) dịch vụ cho phép khách hàng cài đặt nhạc, ca khúc âm độc đáo, thay cho hồi chuông chờ "tút tút" thông thường Quà tặng âm nhạc Imuzik-Quà tặng âm nhạc dịch vụ cho phép thuê bao Viettel gửi tặng ca khúc, nhạc từ hệ thống quà tặng âm nhạc Viettel đến thuê bao khác mạng Viettel Imuzik sáng tạo Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê bao mạng di động Viettel tự hát ca khúc u thích để tạo thành nhạc chờ nhạc chuông cho điện thoại thơng qua hệ thống Imuzik Nhận diện âm nhạc Imuzik Dịch vụ nhận diện âm nhạc Imuzik giúp thuê bao di động Viettel nhận diện hát nghe mà thông tin hát Imuzik 3G Imuzik 3G dịch vụ âm nhạc xây dựng tảng 3G giúp bạn nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên hát điện thoại (download fulltrack), tải đoạn nhạc chờ đọc tin tức âm nhạc nước quốc tế điện thoại di động 3.2 Nhóm dịch vụ tiện ích MCA MCA dịch vụ thông báo gọi nhỡ thông qua tin SMS, giúp khách hàng biết gọi đến thuê bao thời gian tắt máy, máy hết pin ngồi vùng phủ sóng Pixshare PixShare dịch vụ cho phép thuê bao di động Viettel upload ảnh từ điện thoại di động lên website để lưu trữ chia sẻ với bạn bè, người thân cộng đồng thông qua ứng dụng cài đặt điện thoại Người dùng chia sẻ ảnh video với người khác thông qua tin nhắn SMS email; đăng tải lên trang xã hội lớn: Picasa, Twitter, Flickr, Photobucket… Phonesafe Dịch vụ lưu dạnh bạ PhoneSafe dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng sử dụng thuê bao di động Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng lưu, đồng liệu cá nhân điện thoại di động Danh bạ, Lịch, công việc v.v lên hệ thống lưu trữ Viettel Funtext Tin nhắn cảm xúc Funtext dịch vụ gửi nhận tin nhắn biểu tượng cảm xúc thay cho ký tự thông thường Khách hàng gửi tin nhắn cảm xúc tới Người nhận muốn trả lời tin nhắn cảm xúc, cần cài đặt ứng dụng dịch vụ I-map I- Map dịch vụ đồ di động giúp khách hàng tìm kiếm địa điểm, đường thơng qua hệ thống định vị mạng di động 2G/3G Chat 1338 Chat 1338 dịch vụ cho phép thuê bao di động Viettel tham gia cộng đồng chat thông qua tài khoản ảo 3.3 Dịch vụ Data MobiTv/Vod • MobiTV dịch vụ xem tivi (Livetv) video clip theo yêu cầu điện thoại di động Livetv nội dung lấy trực tiếp tín hiệu từ đài truyền hình nước VTV, VTC, HTV, SCTV…, có số đài địa phương Game Upro Cổng Game UPRO hệ thống website kết hợp với wapsite, cung cấp đầy đủ dịch vụ liên quan đến việc bán ứng dụng Java Game điện thoại di động Mstore Mstore kho ứng dụng thuê bao Viettel, cho phép người dùng tìm tải phần mềm phù hợp điện thoại di động Mclip Mclip dịch vụ cho phép xem trực tuyến tải clip máy điện thoại di động Websurf WebSurf giải pháp hỗ trợ khách hàng xem tất trang web điện thoại di động mà không làm thay đổi nội dung trang web I-Mail I-Mail dịch vụ gửi nhận email điện thoại di động dạng tin nhắn SMS tin nhắn đa phương tiện MMS (Multimedia Message) V-Mail Vmail dịch vụ gửi nhận email điện thoại di động hình thức Pushmail Thơng qua đường truyền data mạng Viettel, có email gửi đến địa thư điện tử (đã đăng ký nhận gửi), hệ thống Vmail tự động thực đẩy trực tiếp email xuống ứng dụng Vmail cài đặt máy điện thoại di động Yahoo chat Yahoo Chat dịch vụ tiện ích cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Data (GPRS/EDGE/3G) Viettel cài đặt phần mềm máy điện thoại di động truy nhập tài khoản Yahoo để chat với thành viên Yahoo khác I-Web Cổng nội dung I-Web trang wapsite tổng hợp thơng tin, giải trí, mạng xã hội, tìm kiếm trực tuyến cho người dùng di động I–Comic Icomic dịch vụ dành cho thuê bao Viettel, cho phép người yêu sách truyện muốn đọc ebook di động thưởng thức nhiều thể loại truyện với nội dung phong phú, đặc biệt truyện tranh loại Mms MMS dịch vụ cho phép tất thuê bao di động Viettel gửi nhận tin nhắn đa phương tiện (file văn bản, hình ảnh, âm thanh) điện thoại di động Khách hàng gửi tin nhắn MMS đến thuê bao thuộc nội mạng Viettel I-Box iBox ứng dụng cài đặt điện thoại di động, hoạt động 3G GPRS/EDGE M-Book Mbook dịch vụ cho phép thuê bao Viettel truy cập trực tiếp vào wapsite/website dịch vụ để lựa chọn sách ưa thích, tải tặng cho bạn bè với kho sách lên tới hàng ngàn quyển, thể loại đa dạng, nội dung phong phú, cập nhật sách giới nước 3.4 Nhóm dịch vụ tin tức Daily Express Daily Express dịch vụ Tin tức dành cho thuê bao sử dụng thuê bao di động Viettel Dịch vụ cung cấp tin tức cập nhật hàng ngày điện thoại di động theo phương thức chủ động phát tin tức tới điện thoại thuê bao đăng ký dịch vụ đặc biệt không cần kết nối GPRS/3G Các thông tin dạng SMS Flash tự động hiển thị lên hình điện thoại máy chế độ rỗi Anybook Dịch vụ Anybook (nhà sách điện tử) dịch vụ đọc di động (Mobile Reading), cho phép thuê bao mạng Viettel truy cập trực tiếp vào website, wapsite tải ứng dụng dịch vụ, cài đặt di động để: mua, xem, gửi tặng lưu trữ nội dung sách, truyện, tạp chí, báo, tài liệu, văn loại ấn phẩm khác có đảm bảo tác quyền điện thoại, thiết bị đọc Mobile Newspaper 10 "MobileNewspaper (mNews) dịch Đọc báo điện thoại di động Viettel với thông tin hàng ngày cập nhật cách nhất, hay từ nhiều đầu báo khác nhau.Dịch vụ trả tin thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS Việt Nam nên thời gian truy cập nhanh, hiển thị tốt khơng tính cước data (cước GPRS/3G) truy cập Với thuê bao chưa đăng ký data máy không hỗ trợ MMS, dịch vụ trả bù qua SMS Wap" 3.5 Dịch vụ Mobile Internet Mobile Internet 2G Mobile Internet 2G (GPRS/EDGE) dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao lên tới 236.8kbps/s Mobile Internet 3G Mobile Internet 3G dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động qua sóng 3G Mobile Internet 4G Mạng 4G (viết tắt Fourth – Generation) cơng nghệ mạng khơng dây thứ có tốc độ truyền tải liệu nhanh chóng với băng thông rộng hơn, nhanh nơi thiết bị di động thông minh Mạng 4G Viettel sử dụng công nghệ LTE băng tần 1800 MHz với tốc độ truy cập cao Mobile Internet 5G Với tốc độ truyền liệu 4,7 Gb/giây thiết lập mạng 5G Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel), cao gấp 40 lần tốc độ 4G gấp lần tốc độ 5G có, giúp đưa Viettel trở thành mạng viễn thơng có tốc độ 5G nhanh châu Á 3.6 Nhóm dịch vụ bổ trợ khác All Bloking Call & SMS Blocking dịch vụ cho phép thuê bao di động Viettel chặn chiều gọi, tin nhắn đến nhiều số di động khác theo danh sách Black List mà khách hàng đăng ký Ishare 11 I-share dịch vụ cho phép thuê bao di động trả trước Viettel chuyển tiền tài khoản cho từ máy điện thoại di động 3.7 Nhóm dịch vụ phát triển Isign Sign dịch vụ cho phép thuê bao di động trả trước Viettel tự tạo thông điệp hiển thị thơng điệp hình điện thoại thuê bao gọi đến nhận gọi Thơng điệp này, hay cịn gọi chữ ký gọi chủ thuê bao cập nhật theo ý muốn Magic Voice Magic Voice dịch vụ giúp người dùng chuyển giọng nói thật thành giọng nói khác giọng nam, nữ, người già, robot, trẻ trò chuyện với bạn bè mà không làm thay đổi nội dung đàm thoại Whitelist Quản lý gọi - Whitelist dịch vụ cho phép khách hàng đăng ký thời gian (giờ/ngày/tháng) để khoảng thời gian đó, khách hàng nhận gọi từ số thuê bao danh sách đăng ký trước (thuê bao đăng ký bao gồm thuê bao mạng mạng Viettel) 12 Nhận xét, đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viettel Telecom 4.2 Chức nhiệm vụ Ban Giám đốc phịng ban Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel 4.2.1 Giám đốc Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác Tổng công ty giao cho Công ty - Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật - Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực cơng tác đảng, đồn thể cơng tác trị chi nhánh, xây dựng Cơng ty thành đơn vị vững mạnh tồn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hoàn thành nhiệm vụ giao - Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lý chi nhánh 13 - Trực tiếp đạo phịng tài chính, tổng hợp 4.2.2 Phó giám đốc: Mỗi Phó giám đốc phụ trách lĩnh vực khác chịu trách nhiệm trước giám đốc chịu quản lý giám đốc: - Giúp Giám đốc Công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực Công ty - Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Trực tiếp điều hành phịng ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý - Báo cáo với Ban Giám đốc tình hình kết hoạt động lĩnh vực chịu trách nhiệm 4.2.3 Nhiệm vụ phòng ban 4.2.3.1 Khối quan Phòng tổ chức lao động: - Có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân sự, - Đề sách ưu đãi cán công nhân viên, sách khen thưởng - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực mục tiêu mà Cơng ty đề Phịng trị: - Chịu trách nhiệm cơng tác trị, cơng tác Đảng Công ty - Quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên Cơng ty Phịng hành chính: - Thực nhiệm vụ lao động, tiền lương công tác văn thư bảo mật, lái xe - Bộ phận hành chính: Phối hợp với phòng ban chức tổng hợp nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo chương trình để giám đốc làm việc, đôn đốc thực công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, 14 kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý tốn chi phí thường xun văn phịng, tổ chức thực công tác hậu cần - Công tác văn thư: Nhận chuyển công văn tài liệu, dấu, lập hệ thống sổ sách quản lý theo quy định công tác văn thư bảo mật - Quản lý sử dụng phương tiện ô tô, quản lý hồ sơ xe, giấy tờ xe, kiểm tra bảo hành, bảo dưỡng xe theo quy định, lái xe phục vụ Ban giám đốc phòng ban Cơng ty theo phiếu điều xe Phịng kế hoạch: - Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho Công ty chiến lược kinh doanh giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho tất hoạt động Cơng ty - Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch Cơng ty Phịng tài chính: - Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản chi nhánh - Tiến hành theo dõi hạch toán khoản thu chi, kết hoạt động kinh doanh chi nhánh - Cuối kỳ lập báo cáo kết kinh doanh, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Phòng đầu tư: - Hoạch định kế hoạch chiến lược đầu tư sản sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dài hạn Cơng ty, trình giám đốc định tham mưu cho giám đốc vấn đề liên quan đến đầu tư - Thực chế độ báo theo kế hoạch theo yêu cầu quan quản lý cấp - Lấp kế hoạch đầu tư Công ty, đơn vị sở theo kế hoạch kinh doanh thời điểm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, tạo điều kiện kinh doanh thực hiệu 15 - Lấp kế hoạch tham mưu đề xuất với giám đốc kế hoạch đầu tư, xây dựng cơng trình mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng sở hạ tầng mạng lưới dịch vụ cho Công ty - Phối hợp với phòng ban chức để thực tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh Cơng ty Ban kiểm sốt nội - Kiểm tra, giám sát hoạt động Công ty - Tham vấn cho ban giám đốc vấn đề kiểm tốn tính hợp lý hoạt động quản lý Cơng ty 4.2.3.2 Khối kinh doanh Phịng phát triển sản phẩm dịch vụ: - Lập kế hoạch thực nghiên cứu thị trường, đề xuất ý tưởng sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ có - Tổ chức biên tập nội dung, theo dõi tiến độ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ - Tổ chức tiếp nhận thông tin phản hồi giải đáp, giải khiếu nại khách hàng Trực tiếp lập triển khai kế hoạch, chiến lược Marketing, kinh doanh sản phẩm dịch vụ Cơng ty hàng năm Phịng truyền thơng: - Sản xuất hợp tác sản xuất chương trình truyền hình - Quan hệ với đài truyền hình để phát sóng chương trình - Bản Quảng cáo chương trình - Bán chương trình sản xuất cho phát truyền hình Phịng điều hành bán hàng: - Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh cửa hàng tuyến huyện thuộc CNKD tỉnh/TP thực theo quy định Công ty - Hỗ trợ xúc tiến hoạt động bán hàng: Hỗ trợ hình ảnh, trưng bày sản phẩm, PR, Marketing đề xuất sách yêu cầu điều kiện đảm bảo nhằm nâng cao doanh số bán hàng siêu thị, hàng thuộc địa giao quản lý 16 - Thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Đề xuất giải pháp kinh doanh cho thị trường giao quản lý Phòng chăm sóc khách hàng: - Tiếp nhận cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến Công ty đến với khách hàng - Tư vấn, giải đáp thắc mắc chia sẻ thông tin với khách hàng qua điện thoại cách xác, hiệu chất lượng 4.2.3.3 Khối kĩ thuật Phòng kỹ thuật nghiệp vụ: - Phát triển mạng lưới, lắp đặt thiết bị tuyến, tổ chức khảo sát, giám sát thi cơng cơng trình truyền dẫn - Thực vận hành, khai thác thiết bị, mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cáp, thiết bị ứng cứu thông tin - Thiết kế, tối ưu mạng truyền dẫn với quy mơ tồn quốc kết nối quốc tế - Các nghiệp vụ kỹ thuật khác mạng truyền dẫn Phòng IT: - Phát triển phần mềm: Khảo sát, phân tích nghiệp vụ, lập trình phát triển phần mềm, triển khai, đào tạo, hỗ trợ chương trình, quản lý dự án - Phát triển giải pháp phần mềm: Khảo sát, phân tích nghiệp vụ, hệ thống Hiểu giải pháp phần mềm, công nghệ giới Xây dựng đặc tả yêu cầu toán phần mềm Phát triển thử nghiệm ứng dụng Xây dựng công cụ hỗ trợ phòng ban khác trung tâm Đào tạo hỗ trợ phịng ban nghiệp vụ, cơng nghệ, giải đáp - Xây dựng quy trình nghiệp vụ toán phần mềm: Tiến hành test phần mềm báo cáo kết test Giám sát trình sửa lỗi Triển khai, nghiệp vụ, sử dụng chương trình Xây dựng test cho sản phẩm phần mềm quản lý quy trình phát triển phần mềm, quy trình vận hành khai thác ứng dụng phần mềm Phòng xây dựng hạ tầng: - Thiết kế, lập dự toán thi cơng cơng trình xây dựng, lắp đặt nhà trạm phát sóng mạng truyền dẫn 17 - Tổ chức việc thi công & giám sát thi công cơng trình - Tổ chức hồn cơng tốn cơng trình Phịng quản lý khai thác: - Vận hành khai thác mạng viễn thông tỉnh - Phát triển, mở rộng mạng lưới kỹ thuật, trạm thu phát sóng, tuyến truyền dẫn - Duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng tỉnh Phịng NOC Công ty: - Quản trị mạng thiết bị khác - Hỗ trợ khách hàng - Thực số cơng việc bảo trì Phịng quản lý tài sản: - Lập kế hoạt mua, nhượng bán lý tài sản cố định cho công ty - Theo dõi trình hoạt động tài sản cố định, q trình hao mịn, khấu hao tài sản cố định - Quản lý tồn tài sản cho Cơng ty Phòng xây dựng chi tiêu, định mức: - Xây dựng tiêu, định mức cho Công ty - Theo dõi việc thực chi tiêu, định mức có kế hoạt điều chỉnh cho phủ hợp với điều kiện Công ty 4.2.3.4 Khối hỗ trợ Trung tâm giải đáp khách hàng: - Cung cấp cho khách hàng thông tin giá cước, dịch vụ giá trị gia tăng, thủ tục hịa mạng, chương trình khuyến mãi, điểm giao dịch Viettel Mobile, vùng phủ sóng Trung tâm khoản: - Lưu giữ tiền ký quỹ thành viên tài liệu liên quan đến giao dịch - Thanh tốn xác giao dịch 18 - Thơng báo xác, kịp thời thơng tin liên quan đến tài khoản thành viên - Thực nghĩa vụ liên quan đến bảo mật thông tin 4.3 Nhận xét, đánh giá cấu tổ chức Viettel Telecom 4.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2018 đến Nhận xét: Doanh thu hầu hết năm tăng so với năm trước Tuy nhiên, năm 2019 tình hình dịch bệnh Covid phức tạp, doanh thu đạt 125,5 nghìn tỷ đồng so với 2018, giảm 14.9 nghìn tỷ đồng Doanh thu Viettel Telecom 2020, tăng mạnh trở lại đạt 264.1 nghìn tỷ đồng, gấp lần doanh thu 2019 Vào 2021, doanh thu tăng 12% so với 2020, đạt 274 nghìn tỷ đồng Từ số liệu doanh thu từ 2018- 2021 doanh nghiệp Viettel Telecom, ta thấy phù hợp cấu tổ chức doanh nghiệp Viettel Telecom lựa chọn cấu tổ chức thích hợp cho từ nâng cao vượt bậc cho hoạt động sản xuất kinh doanh thân 4.3.2 Hình thức tổ chức cấu tổ chức Vietel Telecom sử dụng cách phân chia phận cấu tổ chức theo chức loại hình cấu tổ chức chức quản lý tách riêng phân quan đảm nhận Cơ cấu có đặc điểm nhân viên chức phải người am hiểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý 19