Tìm hiểu Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất QCVN 35:2019BTTTT. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ và công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT).
1 Chủ đề:Tìm hiểu Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất - QCVN 35:2019/BTTTT Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thơng cố định mặt đất Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) Mục lục I.Trình bày quy chuẩn kỹ thuât quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt dất .3 QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Phạm vi điều chỉnh 1.2 Đối tượng áp dụng 1.3 Giải thích từ ngữ .3 1.4 Ký hiệu, chữ viết tắt .4 QUY ĐỊNH KỸ THUẬT 2.1 Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 2.2 Chỉ tiêu chất lượng phục vụ QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ 11 TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN 11 TỔ CHỨC THỰC HIỆN .11 II Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cơng tác quản lí chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất tập đồn bưu viễn thơng VNPT .12 2.1: Giới thiệu chung tổng công ty Bưu Viễn thơng VNPT .12 2.2: Giới thiệu chung dịch vụ viễn thông cố định mặt đất 14 2.3: Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất tập đồn Bưu viễn thơng VNPT dựa theo quy chuẩn kỹ thuật QCVN 35:2019 BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất, với tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất sau: .15 2.4 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất .16 I.Trình bày quy chuẩn kỹ thuât quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt dất National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public Telecommunications Network QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Phạm vi điều chỉnh Quy chuẩn quy định mức giới hạn tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp 1.2 Đối tượng áp dụng Quy chuẩn áp dụng Cơ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất (sau gọi tắt DNCCDV) để thực quản lý chất lượng dịch vụ theo quy định Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông Quy chuẩn sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất doanh nghiệp 1.3 Giải thích từ ngữ 1.3.1 Khách hàng Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) cá nhân, tổ chức Việt Nam nước sử dụng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất 1.3.2 Chất lượng dịch vụ Kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ 1.3.3 Cuộc gọi thiết lập không thành công Cuộc gọi mà sau quay số, th bao chủ gọi khơng nhận tín hiệu phản hồi trạng thái thuê bao bị gọi 1.3.4 Sự cố Hưhỏng phần tử mạng viễn thông cố định mặt đất (ngoại trừ hư hỏng đường dây thuê bao) dẫn đến việc gián đoạn đường liên lạc thuê bao 1.3.5 Đường dây thuê bao Đường truyền dẫn hữu tuyến vô tuyến kết nối tổng đài nội hạt DNCCDV (tính từ điểm đấu nối giá phối dây tổng đài nội hạt) với thiết bị đầu cuối thuê bao đường người sử dụng (tính đến điểm kết cuối mạng viễn thông cố định mặt đất) 1.3.6 Độ dài đàm thoại thực gọi Khoảng thời gian đàm thoại chủ gọi bị gọi, đó: thời điểm bắt đầu đàm thoại tính từ lúc bị gọi nhấc máy; thời điểm kết thúc gọi tính từ lúc hai bên chủ gọi bị gọi đặt máy mạng tự kết thúc gọi 1.3.7 Phương pháp xác định Phương pháp xác định phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ với mức lấy mẫu tốithiểu quy định đểCơ quan quản lý nhà nước DNCCDV áp dụng việc đo kiểm chất lượng dịch vụ Mỗi tiêuchất lượng quy định hay nhiều phương pháp xác định khác Trong trường hợp tiêu chất lượng dịch vụ xác định nhiều phương pháp khác quy định Quy chuẩn tiêu chất lượng đánh giá phù hợp kết đánh giá phương pháp phù hợp với mức tiêu quy định 1.4 Ký hiệu, chữ viết tắt d Ngày h Giờ s Giây ITU Liên minh viễn thông giới QUY ĐỊNH KỸ THUẬT 2.1 Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 2.1.1 Độ sẵn sàng mạng vô tuyến 2.1.1.1 Định nghĩa Độ sẵn sàng mạng vô tuyến tỷ lệ (%) số mẫu đo có mức tín hiệu thu lớn -100 dBm tổng số mẫu đo 2.1.1.2 Chỉ tiêu Độ sẵn sàng mạng vô tuyến ≥ 95% 2.1.1.3 Phương pháp xác định Phương pháp mô phỏng: Số lượng mẫu đo tối thiểu 100 000 mẫu thực đo trời di động vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ 2.1.2 Tỷ lệ gọi thiết lập thành công 2.1.2.1 Định nghĩa Tỷ lệ gọi thiết lập thành công tỷ lệ (%) số gọi thiết lập thành công tổng số gọi 2.1.2.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ gọi thiết lập thành công.98% 2.1.2.3 Phương pháp xác định Việc xác định áp dụng hai kết hợp hai phương pháp sau: - Mô gọi: Số lượng gọi mô tối thiểu 000 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo ngồi trời vị trí cố định; đo trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ; khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 30s Yêu cầu vị trí đo kiểm quy định Phụ lục A - Giám sát tính sẵn có mạng: Số lượng gọi lấy mẫu tối thiểu toàn gọi ngày liên tiếp 2.1.3 Tỷ lệ gọi bị rơi 2.1.3.1 Định nghĩa Tỷ lệ gọi bị rơi tỷ lệ (%) số gọi bị rơi tổng số gọi thiết lập thành công 2.1.3.3 Phương pháp xác định Việc xác định áp dụng hai kết hợp hai phương pháp sau: - Mô gọi: Số lượng gọi mô tối thiểu 000 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo ngồi trời vị trí cố định; đo trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ; độ dài gọi lấy mẫu khoảng từ 60s đến 180s, gọi từ 60s đến 90s phải đảm bảo số lượng mẫu 50% tổng số mẫu; khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi khơng nhỏ 30s u cầu vị trí đo kiểm quy định Phụ lục A - Giám sát tính sẵn có mạng: Số lượng gọi lấy mẫu tối thiểu toàn gọi ngày liên tiếp 2.1.4 Chất lượng thoại 2.1.4.1 Định nghĩa Chất lượng thoại số tích hợp chất lượng truyền tiếng nói kênh thoại xác định cách tính điểm trung bình với thang điểm MOS từ đến theo Khuyến nghị P.800 Liên minh Viễn thông Thế giới ITU 2.1.4.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ (%) số gọi có điểm chất lượng thoại lớn 3,0 ≥ 90% 2.1.4.3 Phương pháp xác định Phương pháp mô Phương pháp đo thực theo Khuyến nghị ITU-T P.863 Số lượng gọi mô tối thiểu 000 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo trời vị trí cố định; đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ; khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi khơng nhỏ 30s u cầu vị trí đo kiểm quy định Phụ lục A 2.1.5 Độ xác ghi cước 2.1.5.1 Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai 2.1.5.1.1 Định nghĩa Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai tỷ lệ (%) số gọi bị ghi cước sai tổng số gọi Cuộc gọi bị ghi cước sai bao gồm: - Cuộc gọi ghi cước khơng có thực; - Cuộc gọi có thực khơng ghi cước; - Cuộc gọi ghi sai số chủ gọi và/hoặc số bị gọi; Cuộc gọi mà giá trị tuyệt đối hiệu số độ dài gọi ghi cước độ dài đàm thoại thực lớn 1s; - Cuộc gọi ghi cước có thời gian bắt đầu sai 9s giá trị tuyệt đối so với thời điểm thực lấy theo đồng hồ chuẩn quốc gia 2.1.5.1.2 Chỉ tiêu 0,1%.Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai%.0,1% 2.1.5.1.3 Phương pháp xác định Tổng số gọi lấy mẫu cần thiết tối thiểu 10 000 gọi Việc xác định áp dụng hai kết hợp hai phương pháp sau: - Mô gọi: Thực mô vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ theo hướng nội mạng liên mạng Khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 10s Số gọi mơ có độ dài từ 1s đến 90s tối thiểu 60% tổng số gọi mô - Giám sát báo hiệu: Các gọi lấy mẫu vào khác ngày Điểm đấu nối máy giám sát báo hiệu tổng đài thực luồng báo hiệu hoạt động bình thường hàng ngày mạng viễn thơng di động mặt đất bảo đảm không làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường mạng 2.1.5.2 Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai 2.1.5.2.1 Định nghĩa Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai tỷ lệ (%) tổng giá trị tuyệt đối thời gian đàm thoại gọi bị ghi cước sai tổng thời gian đàm thoại gọi 2.1.5.2.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai%.0,1 2.1.5.2.3 Phương pháp xác định Phương pháp xác định tương tự tiêu Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai (xem 2.1.5.1.3) 2.1.6 Tỷ lệ gọi bị tính cước, lập hoá đơn sai 2.1.6.1 Tỷ lệ gọi bị tính cước sai 2.1.6.1.1 Định nghĩa Tỷ lệ gọi bị tính cước sai tỷ lệ (%) số gọi bị tính cước sai tổng số gọi Cuộc gọi bị tính cước sai bao gồm: - Cuộc gọi khơng có số liệu ghi cước bị tính cước; - Cuộc gọi có số liệu ghi cước khơng tính cước; - Cuộc gọi sai số chủ gọi và/hoặc số bị gọi so với số liệu ghi cước; - Cuộc gọi sai thời gian bắt đầu và/hoặc thời gian kết thúc và/hoặc độ dài đàm thoại so với số liệu ghi cước; - Cuộc gọi mà tiền cước bị tính sai 2.1.6.1.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ gọi bị tính cước sai 0,01% 2.1.6.1.3 Phương pháp xác định So sánh tối thiểu 10 000 gọi tính cước với số liệu ghi cước So sánh tối thiểu 10 000 gọi tính cước với số liệu ghi cước 2.1.6.2 Tỷ lệ gọi bị lập hoá đơn sai 2.1.6.2.1 Định nghĩa Tỷ lệ gọi bị lập hoá đơn sai tỷ lệ (%) số gọi bị lập hoá đơn sai tổng số gọi Cuộc gọi bị lập hố đơn sai bao gồm: - Cuộc gọi có số liệu tính cước khơng lập hố đơn; - Cuộc gọi khơng có số liệu tính cước có hố đơn; - Cuộc gọi sai số chủ gọi và/hoặc số bị gọi so với số liệu tính cước; - Cuộc gọi sai thời gian bắt đầu và/hoặc thời gian kết thúc và/hoặc độ dài đàm thoại sai so với số liệu tính cước; - Cuộc gọi mà tiền cước hoá đơn bị ghi sai so với số liệu tính cước 2.1.6.2.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ gọi bị lập hoá đơn sai 0,01% 2.1.6.2.3 Phương pháp xác định So sánh tối thiểu 10 000 gọi lập hoá đơn với số liệu tính cước 2.2 Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 2.2.1 Độ khả dụng dịch vụ 2.2.1.1 Định nghĩa Độ khả dụng dịch vụ (D) tỷ lệ thời gian mạng viễn thơng cố định mặt đất sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tính theo cơng thức sau: Trong đó: Tr: Thời gian xác định độ khả dụng dịch vụ; Tf: Thời gian cố thuộc trách nhiệm DNCCDV tính theo cơng thức: N: Tổng số lần xảy cố thời gian xác định độ khả dụng; Ri: Tổng số thuê bao thời điểm xảy cố thứ i; ri: Số thuê bao bị liên lạc cố thứ i; ti: Thời gian cố thứ i 2.2.1.2 Chỉ tiêu D ≥ 99,5% 2.2.1.3 Phương pháp xác định Thống kê toàn cố thời gian xác định độ khả dụng Thời gian xác định độ khả dụng tối thiểu tháng liên tiếp 2.2.2 Sự cố đường dây thuê bao 2.2.2.1 Định nghĩa Sự cố đường dây thuê bao hỏng hóc đường dây thuê bao làm cho dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất không thực Không kể đến cố thiết bị đầu cuối khách hàng và/hoặc nguyên nhân bất khả kháng gây (bao gồm: bão, lũ lụt, động đất, phá hoại, địch họa, hỏa hoạn trường hợp ngồi tầm kiểm sốt DNCCDV) mà mạng lưới viễn thông DNCCDV gây Số lần cố đường dây thuê bao (F) tổng số cố tính 100 thuê bao khoảng thời gian tháng tính theo cơng thức sau: đó: fi: số cố đường dây thuê bao tháng thứ i; Ri: Tổng số thuê bao tháng thứ i; 2.2.2.2 Chỉ tiêu F ≤ 5,2 2.2.2.3 Phương pháp xác định Thống kê đầy đủ số cố đường dây thuê bao tổng số thuê bao theo tháng, khoảng thời gian tháng liên tiếp 2.2.3 Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây thuê bao 2.2.3.1 Định nghĩa Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây thuê bao tính từ lúc DNCCDV nhận thơng báo hư hỏng khách hàng đến lúc sửa chữa xong Không kể đến cố thiết bị đầu cuối khách hàng và/hoặc nguyên nhân bất khả kháng gây (bao gồm: bão, lũ lụt, động đất, phá hoại, địch họa, hỏa hoạn trường hợp ngồi tầm kiểm sốt DNCCDV) mà mạng lưới viễn 2.2.2.2 Chỉ tiêu F ≤ 5,2 2.2.2.3 Phương pháp xác định Thống kê đầy đủ số cố đường dây thuê bao tổng số thuê bao theo tháng, khoảng thời gian tháng liên tiếp 2.2.3 Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây thuê bao 2.2.3.1 Định nghĩa Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây th bao tính từ lúc DNCCDV nhận thơng báo hư hỏng khách hàng đến lúc sửa chữa xong Không kể đến cố thiết bị đầu cuối khách hàng và/hoặc nguyên nhân bất khả kháng gây (bao gồm: bão, lũ lụt, động đất, phá hoại, địch họa, hỏa hoạn trường hợp tầm kiểm soát DNCCDV) mà mạng lưới viễ2.2.2.2 Chỉ tiêu F ≤ 5,2 2.2.2.3 Phương pháp xác định Thống kê đầy đủ số cố đường dây thuê bao tổng số thuê bao theo tháng, khoảng thời gian tháng liên tiếp 2.2.3 Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây thuê bao 2.2.3.1 Định nghĩa Thời gian chờ sửa chữa cố đường dây thuê bao tính từ lúc DNCCDV nhận thông báo hư hỏng khách hàng đến lúc sửa chữa xong Không kể đến cố thiết bị đầu cuối khách hàng và/hoặc nguyên nhân bất khả kháng gây (bao gồm: bão, lũ lụt, động đất, phá hoại, địch họa, hỏa hoạn trường hợp ngồi tầm kiểm sốt DNCCDV) mà mạng lưới viễn thông DNCCDV gây 2.2.3.2 Chỉ tiêu - Nội thành, thị xã: ≥ 90% cố đường thuê bao sửa chữa xong khoảng thời gian ≤ 24 h - Xã, thị trấn: ≥ 90% cố đường thuê bao sửa chữa xong khoảng thời gian ≤ 48 h 2.2.3.3 Phương pháp xác định Thống kê đầy đủ số liệu sửa chữa cố đường thuê bao khoảng thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 2.2.4 Thời gian thiết lập dịch vụ 2.2.4.1 Định nghĩa Thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian tính từ lúc DNCCDV tiếp nhận đơn yêu cầu thiết lập dịch vụ điện thoại cố định khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2.4.2 Chỉ tiêu - Nội thành, thị xã: ≥ 90% trường hợp cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ ≤ d - Xã, thị trấn: ≥ 90% trường hợp cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ ≤ 15 d 2.2.4.3 Phương pháp xác định Thống kê toàn trường hợp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định việc phát triển thuê bao khoảng thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 2.2.5 Khiếu nại khách hang chất lượng dịch vụ 2.2.5.1 Định nghĩa Khiếu nại khách hang chất lượng dịch vụ khơng hài lịng khách hang chất lượng dịch vụ báo cho DNCCDV văn 2.2.5.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng 2.2.5.3 Phương pháp xác định Thống kê toàn số khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ khoảng thời gian tháng liên tiếp 2.2.6 Hồi âm khiếu nại khách hàng 2.2.6.1 Định nghĩa Hồi âm khiếu nại khách hang văn DNCCDV thơng báo cho khách hàng có văn khiếu nại việc tiếp nhận xem xét giải khiếu nại 2.2.6.2 Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn hồi âm cho 100 % khách hang khiếu nại thời hạn d làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại 2.2.6.3 Phương pháp xác định Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hang khiếu nại chất lượng dịch vụ khoảng thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 2.2.7 Dịch vụ trợ giúp khách hàng 2.2.7.1 Định nghĩa Dịch vụ trợ giúp khách hàng dịch vụ giải đáp thắc mắc, tư vấn, hướng dẫn sử dụng, tiếp nhận yêu cầu, cung cấp thông tin liên quan cho khách hàng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất 2.2.7.2 Chỉ tiêu - Thời gian cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng nhân công qua điện thoại 24 h ngày - Tỷ lệ (%) gọi tới dịch vụ trợ giúp khách hàng chiếm mạch thành công, gửi yêu cầu kết nối đến điện thoại viên nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 s ≥ 80 % 2.27.3 Phương pháp xác định - Mô gọi nhân công: thực mô gọi nhân công tới dịch vụ trợ giúp khách hàng, số gọi thử tối thiểu 250 gọi vào khác ngày - Giám sát thiết bị tính sẵn có mạng: số lượng gọi lấy mẫu tối thiểu toàn gọi d liên tiếp QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ Dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất thuộc phạm vi quy định mục 1.1 phải tuân thủ quy định Quy chuẩn TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN 4.1 Các DNCCDV phải đảm bảo chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất phù hợp với Quy chuẩn này, thực công bố chất lượng dịch vụ chịu kiểm tra quan quản lý nhà nước theo quy định hành 4.2 Trách nhiệm cụ thể DNCCDV quy định văn quy phạm pháp luật quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Bộ Thông tin Truyền thông (Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Thông tư số 11/2017/TT-BTTTT ngày 23 tháng 06 năm 2017 Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thơng) TỞ CHỨC THỰC HIỆN 5.1 Cục Viễn thông Sở Thông tin Truyền thơng có trách nhiệm hướng dẫn, tở chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất theo Quy chuẩn 5.2 Quy chuẩn áp dụng thay thếcho Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2011/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất” 5.3 Trong trường hợp quy định nêu Quy chuẩn có thay đổi, bổ sung thay thực hiệntheo quy định văn 5.4 Trong trình triển khai thực quy chuẩn này, có vấn đề phát sinh, vướng mắc, tổ chức cá nhân có liên quan phản ánh văn Bộ Thông tin Truyền thông (Vụ Khoa học Công nghệ) để hướng dẫn, giải quyết./ II.Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cơng tác quản lí chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất tập đồn bưu viễn thơng VNPT 2.1: Giới thiệu chung tổng cơng ty Bưu Viễn thơng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group, viết tắt: VNPT) doanh nghiệp nhà nước chuyên đầu tư, sản xuất, kinh doanh lĩnh vực Viễn thông Công nghệ thông tin Việt Nam Theo công bố VNR 500 - Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam công bố năm 2012, doanh nghiệp lớn thứ Việt Nam VNPT tập đoàn kinh tế nhà nước đứng số lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, Chính phủ Việt Nam giao trọng trách chủ đầu tư doanh nghiệp quyền kinh doanh, vận hành khai thác vệ tinh Việt Nam, VINASAT-1 VINASAT-2 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Loại hình Tập đồn kinh tế nhà nước Ngành nghề Viễn thông, Công nghệ thông tin Thành lập 26 tháng năm 1995; 27 năm trước Thành viên chủ chốt Tô Dũng Thái (Chủ tịch HĐTV) Huỳnh Quang Liêm ( Tổng giám đốc ) Sản phẩm Thiết bị chuyển mạch Thiết bị nguồn Thiết bị truyền dẫn Thiết bị bưu Thiết bị đầu cuối Thiết bị đấu nối phụ kiện Chống sét toàn diện Các loại cáp quang Các loại cáp đồng Sản xuất phần mềm Sản phẩm in Ống nhựa sản phẩm nhựa Dịch vụ Dịch vụ thoại Dịch vụ truyền thông Dịch vụ truyền liệu Dịch vụ hệ thống, giải pháp Dịch vụ vệ tinh Khẩu hiệu Cuộc sống đích thực 2.2: Giới thiệu chung dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Ngày 18/5/2012, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư 05/2012/TT-BTTTT phân loại dịch vụ viễn thông Thông tư áp dụng tổ chức, cá nhân cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông tổ chức, cá nhân liên quan tới hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông Việt Nam Theo đó, dịch vụ viễn thơng cố định mặt đất khái niệm trọng tâm định nghĩa Khoản Điều Thông tư 05/2012/TT-BTTTT Cụ thể sau: Dịch vụ viễn thông cố định mặt đất dịch vụ viễn thông cung cấp thông qua mạng viễn thông cố định mặt đất Theo phạm vi liên lạc, dịch vụ viễn thông cố định mặt đất phân thành dịch vụ nội hạt, dịch vụ đường dài nước, dịch vụ quốc tế Cũng theo quy định này, dịch vụ nội hạt dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Dịch vụ đường dài nước dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương khác nhau; Dịch vụ quốc tế dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Việt Nam quốc tế từ người sử dụng dịch vụ viễn thơng nước ngồi tới người sử dụng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Việt Nam Trên nội dung tư vấn thắc mắc bạn khái niệm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Để hiểu chi tiết vấn đề này, bạn vui lòng tham khảo thêm Thông tư 05/2012/TT-BTTTT 2.3: Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thơng cố định mặt đất tập đồn Bưu viễn thơng VNPT dựa theo quy chuẩn kỹ thuật QCVN 35:2019 BTTTT Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất, với tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất sau: STT Tên tiêu Mức theo quy Mức công bố chuẩn kỹ thuật áp dụng QCVN35:2019/ BTTTT I Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật Tỷ lệ gọi thiết lập không thành công -Liên lạc nội tỉnh, thành phố