Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Phạm Thị Hồng Phước VAI TRÒ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Phạm Thị Hồng Phước VAI TRÒ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Thành Phố Hồ Chí Minh - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Phạm Thị Hồng Phước VAI TRÒ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: DU LỊCH Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HUỲNH QUỐC THẮNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung, thông tin mà viết luận văn từ học hỏi, tìm hiểu nghiên cứu thân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Huỳnh Quốc Thắng Trong nội dung luận văn tơi có sử dụng nguồn trích dẫn từ tài liệu (báo, tạp chí, sách, ấn phẩm…), số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm thông tin mà sử dụng nghiên cứu luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Phước iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn thạc sĩ này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành Viện Đào tạo sau Đại học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện cho tác giả luận văn tham gia học tập chương trình thạc sĩ ngành Du lịch Tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Huỳnh Quốc Thắng tận tình hướng dẫn giúp đỡ, tư vấn cho q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Quý Lãnh đạo chuyên viên Phòng Lữ hành Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ thơng tin, số liệu để tác giả luận văn hồn thành tốt luận văn Luận văn hẳn có nhiều hạn chế thiếu sót Kính mong nhận bảo, góp ý chân tình Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp người quan tâm để nghiên cứu hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực thực tiễn Tơi xin trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn (Ký tên ghi rõ họ tên) Phạm Thị Hồng Phước iv TĨM TẮT NGHIÊN CỨU “Vai trị quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn sau đại dịch COVID-19” đề tài mà học viên vận dụng kiến thức, kinh nghiệm học hỏi nhiều từ nhiều nguồn khác để hoàn thành đề tài nghiên cứu Để thực luận văn, học viên thực bước nghiên cứu từ thực bảng hỏi, khảo sát câu trả lời từ nhiều nguồn như: nhà quản lý/chủ doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; thực vấn sâu đại diện Ban lãnh đạo Sở Du lịch, lãnh đạo chuyên viên Phòng Lữ hành thuộc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh … từ dùng phầm mềm Microsoft Excel phân tích liệu để có kết tốt luận văn Bên cạnh đề tài nghiên cứu tìm nguyên nhân hạn chế để đánh giá hiệu vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhằm phục hồi phát triển ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh sau đại dịch COVID-19 Từ khóa: Quản lý nhà nước du lịch; Doanh nghiệp lữ hành; Đại dịch COVID -19; Giai đoạn sau đại dịch COVID-19; Thành phố Hồ Chí Minh v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội quốc gia nước Đông Nam Á BGTVT Bộ Giao thơng vận tải CP Chính phủ CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Reation Management EIU Econimit Intelligence Unit GBTA Hiệp hội du lịch cơng vụ tồn cầu GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa HĐND Hội đồng nhân dân 10 KH Kế hoạch 11 MICE 12 NXB Nhà xuất 13 NĐ Nghị định 14 PVS Phỏng vấn sâu 15 QĐ Quyết định 16 QLNN Quản lý nhà nước 17 SEO Search Engine Optimization 18 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 19 TP Thành phố 20 TTg Thủ tướng 21 UBND Ủy ban Nhân dân 22 UNWTO 22 VHTTDL Meeting Incentive Conference Event – Du lịch hội họp, khuyến khích, hội nghị triển lãm United National World Tourist Organization – Tổ chức du lịch Thế giới thuộc Liên hợp quốc Văn hóa Thể thao Du lịch vi STT 23 Ý NGHĨA ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới vii DANH MỤC BẢNG Số mục Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên Bảng Thống kê lao động trực tiếp ngành du lịch TP.HCM giai đoạn 2015-2019 Trang 53 Lao động trực tiếp ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh theo trình độ 53 Số liệu sở đào tạo du lịch 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Số mục Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Đánh giá hiệu công tác tuyên truyền phổ biến pháp luật Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá hoạt động quản lý, thẩm định giấy phép cho doanh nghiệp lữ hành Trang 44 48 Đánh giá doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM Biểu đồ 2.3 công tác tra, giải khiếu nại tố cáo công tác xử lý 50 vi phạm Sở Du lịch TP.HCM Biểu đồ 2.4 Lao động du lịch trực tiếp phân theo trình độ đào tạo năm 2019 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Thống kê số doanh nghiệp lữ hành qua năm giai đoạn 19932019 Đánh giá doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Đánh giá doanh nghiệp lữ hành địa bàn TP.HCM tổ chức quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch 54 54 58 60 DANH MỤC HÌNH Số mục Tên hình Trang Hình Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV 109 Hình Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 109 Hình Công ty Viettravel 110 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT NGHIÊN CỨU v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 11 1.1 Khái niệm quản lý, quản lý nhà nước quản lý nhà nước du lịch 11 1.1.1 Quản lý quản lý nhà nước 11 1.1.2 Quản lý nhà nước du lịch 12 1.2 Vai trò quản lý nhà nước du lịch 13 1.3 Chức quản lý nhà nước du lịch 14 1.3.1 Chức hoạch định 14 1.3.2 Chức tổ chức phối hợp 14 1.3.3 Chức điều tiết hoạt động du lịch can thiệp thị trường 14 1.3.4 Chức kiểm soát .15 1.4 Một số yếu tố tác động đến hiệu quản lý nhà nước du lịch 15 1.4.1 Hệ thống pháp luật Nhà nước du lịch quản lý nhà nước du lịch 15 1.4.2 Năng lực đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác quản lý nhà nước du lịch .16 1.4.3 Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội 16 1.4.4 Phối hợp liên ngành, liên vùng quản lý du lịch 17 1.5 Một số vấn đề doanh nghiệp lữ hành 18 1.5.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 18 1.5.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 21 ix 1.6 Quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành 23 1.6.1 Sự cần thiết quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành 23 1.6.2 Nội dung quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành 25 1.7 Kinh nghiệm quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành số tỉnh/ thành Việt Nam học kinh nghiệm cho Thành phố Hồ Chí Minh 26 1.7.1 Kinh nghiệm Thành phố Hà Nội 26 1.7.2 Kinh nghiệm Thành phố Đà Nẵng 28 1.7.3 Bài học kinh nghiệm rút để vận dụng cho Thành phố Hồ Chí Minh 30 1.8 Tổng quan Thành phố Hồ Chí Minh Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 31 1.8.1 Vị trí địa lý .31 1.8.2 Cơ sở hạ tầng 31 1.8.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 32 1.8.4 Tổng thu từ du lịch 33 1.8.5 Sản phẩm du lịch 34 CHƯƠNG HIỆN TRẠNG VAI TRÒ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN SAU ĐẠI DỊCH COVID – 19 37 2.1 Hiện trạng vai trò quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành hành pháp chế 37 2.1.1 Tổ chức hướng dẫn thực hiện, tuyên truyền phổ biến, triển khai văn pháp luật, sách nhà nước du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành 37 2.1.2 Hoạt động cấp thu hồi giấy phép kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 44 2.1.3 Công tác thanh, kiểm tra xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hành 47 2.2 Hiện trạng vai trò quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành xây dựng phát triển nguồn lực 50 2.2.1 Công tác tổ chức đào tạo, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 50 2.2.2 Tổ chức quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch nước 58 2.2.3 Liên kết ngành, liên kết vùng, phát huy vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch bền vững 60 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 62 x □ Đào tạo ngoại ngữ cho nguồn nhân lực du lịch □ Liên kết doanh nghiệp - sở đào tạo - doanh nghiệp □ Các sở đào tạo phải coi doanh nghiệp khâu trọng yếu trình đào tạo Theo Ông (Bà) hoạt động quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch ngồi nước doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cần quan tâm thực nội dung nào? □ Xây dựng sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn an toàn □ Đổi nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch □ Thực số hóa điểm đến địa bàn TP.HCM □ Ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá online □ Quan tâm đến thị trường khách du lịch tiềm Ấn Độ, Hàn Quốc □ Tổ chức tham dự kiện, hội chợ du lịch nước quốc tế □ Kết nối với doanh nghiệp vận chuyển (hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ), khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan du lịch, doanh nghiệp lữ hành để tung gói sản phẩm kích cầu du lịch nội địa với giá tour cạnh tranh chất lượng để phục hồi lại ngành du lịch sau dịch bệnh Covid-19 10 Theo Ơng (Bà) cơng tác kiểm tra, tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hành cần phải thực để nâng cao hiệu quản lý nhà nước? □ Đột xuất □ Thường xuyên □ Định kỳ tháng/1 lần □ Kiểm tra theo Kế hoạch quan quản lý nhà nước 11 Theo Ông (Bà) thời gian tới cần làm để nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Minh nhằm phục hồi phát triển du lịch sau đại dịch Covid-19? □ Hoàn thiện quy định, hướng dẫn bảo đảm an toàn dịch bệnh ngành du lịch □ Đổi sách, tạo hành lang pháp lý thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động □ Thúc đẩy xu hướng du lịch không tiếp xúc thông qua tăng cường ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo phục vụ du lịch □ Thường xuyên tra, kiểm tra, xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hành 96 □ Liên kết sở đào tạo doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực du lịch sau đại dịch Covid-19 nhằm hướng tới giải pháp trọng tâm cho ngành du lịch, thúc đẩy tăng trưởng trở lại thời kỳ “bình thường mới” □ Tăng cường vai trò doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch cộng đồng Ý kiến khác: 12 Trong trường hợp dịch bệnh Covid-19 tiếp tục bùng phát trở lại, doanh nghiệp Ơng (Bà) ứng phó để trì hoạt động kinh doanh lữ hành? □ Duy trì hoạt động bình thường □ Cắt giảm phần hoạt động □ Chuyển hướng kinh doanh lĩnh vực khác □ Dừng hoạt động □ Phá sản 13 Doanh nghiệp Ông (Bà) cần quan quản lý nhà nước hỗ trợ vấn đề để trì hoạt động kinh doanh đơn vị mình? □ Giảm thuế giá trị gia tăng □ Giảm giá điện □ Giảm tiền thuê đất □ Giảm thuê mặt nước □ Vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp □ Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp □ Gia hạn thời hạn nộp thuế doanh nghiệp theo quy định Nghị số 11/NQ-CP ngày 30-1-2022 □ Hỗ trợ sách cho người lao động làm ngành du lịch BHXH, BH thất nghiệp, trợ cấp việc làm, hỗ trợ học phí đào tạo □ Hỗ trợ thu nhập cho đội ngũ Hướng dẫn viên Ý kiến khác: 97 14 Ơng (Bà) có kiến nghị khác dành cho Sở Du lịch Du lịch TP.HCM việc quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành thời gian tới để góp phần phát triển ngành Du lịch địa bàn TP.HCM hay không? Xin chân thành cám ơn hỗ trợ Quý Ông(Bà)! 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT I II III IV Nội dung Kém Trung Khá Tốt Rất tốt bình Cơng tác tổ chức hướng dẫn thực hiện, tun truyền phổ biến, triển khai văn pháp luật, sách nhà nước du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành 9% 27% 43% 21% Việc ban hành văn pháp 0% luật, sách nhà nước du lịch từ trung ương đến địa phương quản lý doanh nghiệp lữ hành 2% 5% 22% 71% Việc ban hành văn pháp luật 0% ứng phó ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh sau đại dịch Covid-19 2% 7% 20% 71% Việc ban hành văn pháp 0% luật, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp sau đại dịch Covid-19 6% 5% 26% 63% Công tác tổ chức hướng dẫn thực 0% liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hanh 6% 5% 25% 64% Tuyên truyền, phổ biến triển 0% văn pháp luật, sách nhà nước du lịch hoạt động kinh doanh lữ hanh Quản lý, thẩm định cấp giấy phép, giấy chứng nhận cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hanh 0% 13.1% 34.9% 52% Thủ tục cấp giấy phép, giấy chứng 0% nhận 1% 12.7% 35.3% 51% Thủ tục thu hồi giấy phép, giấy 0% chứng nhận Tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực Tổ chức hoạt động đào tạo 0% 0% 11% 76% 16% Hình thức tổ chức đào tạo 0% 4% 11% 74.0% 11% Thời gian đào tạo 0% 12% 25% 48% 15% Quy mô đào tạo 0% 14% 27% 49% 10% Hoạt động quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch nước Hoạt động quản lý xúc tiến hình 1% 4% 25% 64% 6% ảnh du lịch nước Hoạt động quản lý xúc tiến hình 1% 6% 27% 61% 4% ảnh du lịch nước 99 STT V Nội dung Kém Trung Khá Tốt Rất tốt bình Hỗ trợ doanh nghiệp tham gia xúc 3% 14% 31% 48% 4% tiến du lịch ngồi nước Cơng tác kiểm tra, tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hanh Công tác kiểm tra, tra 2% 2% 9% 82% 5% Công tác giải quyết, khiếu nại, tố 1% 5% 10% 76% 8% cáo Công tác xử lý vi phạm 5% 20% 22% 48% 10% Tiếp thu phản hồi ý kiến, kiến 3% 4% 5% 68% 20% nghị doanh nghiệp lữ hành 100 101 102 103 104 PHỤ LỤC Bản hướng dẫn vấn sâu (9 câu hỏi) (Dành cho Lãnh đạo chuyên viên Phòng lữ hành thuộc Sở Du lịch TP.HCM) VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Mã phiếu: NGUYỄN TẤT THÀNH Chào anh/chị, Tôi Phạm Thị Hồng Phước, học viên cao học đến từ Viện Đào tạo sau Đại học Nguyễn Tất Thành, thực khảo sát “Vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn sau đại dịch Covid-19” Mong anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi Thông tin mà anh/chị cung cấp, cam đoan tuyệt đối bảo mật kết tổng hợp phục vụ cho nội dung nghiên cứu Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Họ tên vấn viên: Địa điểm vấn: Thời gian vấn: Câu 1: Với vai trò tham mưu cho Lãnh đạo Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cơng tác quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành Ông (Bà) đánh vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trước, sau đại dịch Covid-19? Câu 2: Ông (Bà) đánh việc ban hành văn pháp luật, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành sau đại dịch Covid-19 đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp hay chưa?Ngồi sách hỗ trợ cho doanh nghiệp 105 lữ hành cần có thêm sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành sau đại dịch Covid-19 hay khơng? Vì sao? Câu 3: Ơng (Bà) đánh công tác quản lý, thẩm định cấp giấy phép, giấy chứng nhận cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nay? Câu 4: Ông (Bà) đánh công tác tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực nay?Nội dung bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực mà Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cần quan tâm bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lữ hành? Câu 5: Ông (Bà) đánh hoạt động quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch nước nay? Câu 6: Ơng (Bà) đánh cơng tác kiểm tra, tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hành nay? Câu 7: Ơng (Bà) vui lịng cho biết ưu điểm, hạn chế vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sau đại dịch Covid-19? Câu 9: Với vai trò tham mưu cho Lãnh đạo Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh theo Ơng (Bà) việc quản lý doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Minh nhằm phục hồi phát triển du lịch sau đại dịch Covid-19? Vì sao? 106 PHỤ LỤC Bản hướng dẫn vấn sâu (14 câu hỏi) (Dành cho 05 doanh nghiệp lữ hành) VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Mã phiếu: NGUYỄN TẤT THÀNH Chào anh/chị, Tôi Phạm Thị Hồng Phước, học viên cao học đến từ Viện Đào tạo sau Đại học Nguyễn Tất Thành, thực khảo sát “Vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn sau đại dịch Covid-19” Mong anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi Thông tin mà anh/chị cung cấp, cam đoan tuyệt đối bảo mật kết tổng hợp phục vụ cho nội dung nghiên cứu Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Họ tên vấn viên: Địa điểm vấn: Thời gian vấn: Câu Sản phẩm du lịch doanh nghiệp Ông (Bà) gồm: Câu Trong thời gian dịch bệnh CIVD-19 diễn ra, doanh nghiệp Ông (bà) gặp vấn đề khó khăn lớn gì? Câu Doanh nghiệp lữ hành Ơng (Bà) có gặp khó khăn sau đại dịch Covid-19? Câu Doanh nghiệp Ông (Bà) có tiếp cận gói hỗ trợ Chính phủ hay khơng/ Câu Ơng (Bà) đánh vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trước, sau đại dịch Covid-19? 107 Câu Ông (Bà) đánh việc ban hành văn pháp luật, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành sau đại dịch Covid-19 đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp hay chưa?Ngoài sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành cần có thêm sách hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành sau đại dịch Covid-19 hay khơng? Vì sao? Câu Ơng (Bà) đánh công tác quản lý, thẩm định cấp giấy phép, giấy chứng nhận cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nay? Câu Ông (Bà) đánh công tác tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực nay?Nội dung bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực mà Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cần quan tâm bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp lữ hành? Câu Ông (Bà) đánh hoạt động quản lý xúc tiến hình ảnh du lịch ngồi nước nay? Câu 10 Ơng (Bà) đánh công tác kiểm tra, tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm doanh nghiệp lữ hành nay? Câu 11 Ơng (Bà) vui lịng cho biết ưu điểm, hạn chế vai trò quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sau đại dịch Covid-19? Câu 12 Theo Ông (Bà) việc quản lý doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hồ Minh nhằm phục hồi phát triển du lịch sau đại dịch Covid-19? Vì sao? Câu 13 Trong trường hợp dịch bệnh Covid-19 tiếp tục bùng phát trở lại, doanh nghiệp Ông (Bà) ứng phó để trì hoạt động kinh doanh lữ hành? Câu 14 Ơng (Bà) có kiến nghị khác dành cho Sở Du lịch Du lịch TP.HCM việc quản lý nhà nước doanh nghiệp lữ hành thời gian tới để góp phần phát triển ngành Du lịch địa bàn TP.HCM hay khơng? 108 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH KHẢO SÁT THỰC ĐỊA Hình Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV Hình Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 109 Hình Cơng ty Vietravel 110