Ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số để thu hút khách du lịch cho các doanh nghiệp lữ hành tại thành phố hồ chí minh

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH ĐẶNG THỊ THU HIỀN ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH ĐẶNG THỊ THU HIỀN ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH ĐẶNG THỊ THU HIỀN ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Mã số: 8810101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN NHĨ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI XÁC NHẬN Tôi xác nhận đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi Các số liệu trích dẫn, nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu, phân tích trung thực, khách quan, phù hợp với thực tiễn và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đặng Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ngƣời hƣớng dẫn khoa học, ngƣời thầy tuyệt vời của tôi Tiến sĩ Nguyễn Xuân Nhĩ đã cho tôi những lời khuyên, gợi ý và chỉ dẫn tôi về phƣơng pháp nghiên cứu khoa học để tôi hoàn thành nghiên cứu này Tôi trân trọng cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Nguyễn Tất Thành Các giảng viên bộ môn Du lịch, Khoa Du lịch và Việt Nam học, Viện Đào tạo Sau đại học đã luôn quan tâm, chỉ dẫn chu đáo và tạo điều kiện thuận lợi để tôi học tập và nghiên cứu đề tài Tôi chân thành cảm ơn các doanh nghiệp lữ hành, khách du lịch trong nƣớc và quốc tế đã nhiệt tình hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin, tham gia phỏng vấn, điều tra Cuối cùng, tôi dành lời cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn ủng hộ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn Trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 3 năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đặng Thị Thu Hiền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chữ đầy đủ Từ viết tắt Chữ đầy đủ MXH Mạng xã hội CCTK Công cụ tìm kiếm NC Nghiên cứu ND CN Công nghệ NĐ Nội dung Nxb Nội địa CNS Công nghệ số QT Nhà xuất bản QC Quốc tế CNKT Công nghệ kỹ thuật SP Quảng cáo TT Sản phẩm CNTT Công nghệ thông tin TTS Tiếp thị TBDĐ Tiếp thị số DL Du lịch TTND Thiết bị di động Tiếp thị Nội dung DN Doanh nghiệp TT KTS Tiếp thị kỹ thuật số TTLK Tiếp thị Liên kết DNDL Doanh nghiệp du lịch TTXH Truyền thông xã hội Thành phố DNLH Doanh nghiệp lữ hành TP Thành phố Hồ Chí Minh Tp HCM Văn hóa DV Dịch vụ VH KD Kinh doanh KDDL Kinh doanh du lịch KDL Khách du lịch KDLNĐ Khách du lịch nội địa KDLQT Khách du lịch quốc tế KH Khách hàng LK Liên kết KTS Kỹ thuật số DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Mục Tên bảng Trang 26 Sơ đồ Cơ chế tiếp thị liên kết (Zahay, D., Schultz, D., & Kumar, A 1.1 2015, 44) 31 Sơ đồ Cơ chế tiếp thị liên kết (Mazurek, G., & Kucia, M, 2011) 43 1.2 44 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu của Nofal, Muhmmad I.& cộng sự (2020) 45 45 Sơ đồ 1.4 Mô hình nghiên cứu của Sebastian, A.V.(40, 2021) 51 Sơ đồ 1.5 Mô hình nghiên cứu của Trần Ngọc (3, 2021) 52 Sơ đồ 1.6 Mô hình nghiên cứu của Mai Ngọc Khƣơng và Trần Thị Hƣơng 58 (2016) 62 Hình 2.1 Số lƣợt KDLQT vào Tp HCM và Việt Nam giai đoạn 2017– Hình 2.2 2021 65 Hình 2.3 Số lƣợt KDLNĐ toàn quốc và đến Tp HCM giai đoạn 2017– 64 2021 68 67 Độ tuổi của KDLNĐ & QT đến Tp HCM 70 70 Hình 2.4 Các hình thức TT KTS đang đƣợc sử dụng tại các DNLH tại Tp 72 Hình 2.5 HCM 74 Hình 2.6 Những kênh QC thuộc hình thức TTND đƣợc sử dụng trong DNLH tại Tp HCM 76 77 Xu hƣớng KDL tìm kiếm thông tin về DNLH tại Tp HCM 79 81 Hình 2.7 Ngôn ngữ trên website DNLH tại Tp HCM 81 82 Hình 2.8 Tỉ lệ KDL và DNLH tại Tp HCM quan tâm đến kỹ thuật 83 Hình 2.9 website 84 Tần suất sử dụng CCTK của KDL và DNLH tại Tp HCM Hình 2.10 DNLH tại Tp HCM ƣu tiên kênh CCTK trong hoạt động TT Hình 2.11 Hành vi chọn đƣờng link của khách DLNĐ và khách DLQT Hình 2.12 Tỉ lệ tìm kiếm thông tin trong các website liên kết của KDL và tỉ lệ các website đƣợc các DNLH tại Tp HCM liên kết Hình 2.13 Tỉ lệ đầu tƣ ngân sách cho các kênh truyền thông XH của các DNLH tại Tp HCM Hình 2.14 Các MXH đƣợc KDL tƣơng tác nhiều nhất Hình 2.15 Mức độ tin tƣởng Influencer của khách DLNĐ và khách DLQT tại Tp.HCM Hình 2.16 Nội dung trong E-mail thu hút khách DLNĐ và KDL QT Hình 2.17 Mục đích sử dụng E-mail của các DNLH tại Tp.HCM Hình 2.18 Chủ đề KDL quan tâm qua hình thức E-Mail Hình 2.19 Hình thức gửi Email của các DNLH tại Tp HCM Hình 2.20 Cách xử lý Email Spam của KDL khi nhận mail Spam Hình 2.21 Tỷ lệ sử dụng kênh QC thuộc hình thức TBDĐ của các DNLH 86 tại Tp HCM Hình 2.22 Các hoạt động yêu thích trên TBDĐ của KDLNĐ và KDLQT 87 tại Tp HCM Hình 2.23 Mức độ quan tâm thông tin trên bảng điện tử đối với KDL tại 88 Tp HCM Hình 2.24 Tỷ lệ phân phối ngân sách QC trên các kênh thuộc Radio 90 Marketing của các DNLH tại Tp HCM Hình 2.25 Hoạt động ƣa thích trên các kênh âm thanh của KDLNĐ và 90 DLQT tại Tp HCM Hình 2.26 Tỷ lệ phân phối ngân sách QC trên các kênh thuộc Đài truyền 92 hình KTS của các DNLH tại Tp HCM Hình 2.27 Các loại hình QC trên truyền hình gây chú ý cho KDL tại Tp 93 HCM Bảng 2.1 Thị trƣờng KDLQT của Tp HCM giai đoạn 2016 – 2020 53 Bảng 2.2 Mục đích của KQT đến Tp HCM giai đoạn 2016-2020 54 Bảng 2.3 DNLH tại Tp.HCM phân bổ ngân sách cho các hình thức 63 Bảng 2.4 Thứ tự nội dung website đƣợc KDL quan tâm và DNLH ƣu tiên 67 MỤC LỤC MỤC LỤC 7 MỞ ĐẦU .1 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3 3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .10 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 10 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .11 5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 + Phương pháp phỏng vấn sâu 12 + Phương pháp thảo luận nhóm 14 6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 14 7 CẤU TRÖC CỦA LUẬN VĂN 15 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 16 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .16 1.1.1 Du lịch, Khách du lịch, Doanh nghiệp lữ hành, Tiếp thị kỹ thuật số 16 1.2 TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ NGÀNH DU LỊCH 21 1.3 NHỮNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ PHỔ BIẾN HIỆN NAY .24 1.4 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ TRONG NGÀNH DU LỊCH 37 1.4.1 Nguồn nhân lực 37 1.4.2 Big Data ( Dữ liệu lớn) 38 1.4.3 Chuyển đổi mô hình kinh doanh số 39 1.5 VAI TRÕ VÀ LỢI ÍCH CỦA TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH 40 1.5.1 Vai trò tiếp thị kỹ thuật số đối với Doanh nghiệp lữ hành .40 1.5.2 Lợi ích ứng dụng Digital Marketing đối với Doanh nghiệp Lữ hành 42 1.6 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN LIÊN QUAN 44 1.6.1 Công trình nghiên cứu nƣớc ngoài 44 1.6.2 Công trình nghiên cứu trong nƣớc 45 1.7 KHOẢNG TRỐNG HỌC THUẬT 46 1.8 TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .47 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 48 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TP HỒ CHÍ MINH 48 2.1.1 Tổng quan du lịch tại Tp Hồ Chí Minh 48 2.1.2 Hoạt động thu hút khách du lịch của Tp Hồ Chí Minh 48 2.1.3 Hoạt động quảng bá du lịch tại Tp Hồ Chí Minh 49 2.2 THỰC TRẠNG THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH .51 2.2.1 Số lƣợt khách du lịch quốc tế và nội địa 51 2.2.2 Cơ cấu khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa 53 2.2.3 Số ngày lƣu trú của du khách 56 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KÊNH KỸ THUẬT SỐ TRONG TIẾP THỊ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH 56 2.3.1 Phân bổ hình thức tiếp thị 62 2.3.2 Phân bổ ngân sách cho các hình thức tiếp thị 63 2.3.3 Ứng dụng Tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến 65 2.3.4 Ứng dụng Tiếp thị kỹ thuật số ngoại tuyến .85 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 94 2.4.1 Thành quả đã đạt đƣợc 94 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân .95 2.5 TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 .97 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP THÖC ĐẨY ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH .99 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ THU THÖT DU KHÁCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 99 3.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh của các Doanh nghiệp lữ hành 99 3.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị của các doanh nghiệp lữ hành tại Tp Hồ Chí Minh 100 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH .102 3.2.1 Nhóm giải pháp về tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến .102 3.2.2 Nhóm giải pháp về tiếp thị kỹ thuật số Ngoại tuyến 116 3.3 KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ THU HÖT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 119 3.3.1 Đối với UBND Tp Hồ Chí Minh 119 3.3.2 Đối với Sở du lịch Tp Hồ Chí Minh .120 3.4 TIỂU KẾT CHƢƠNG 3 120 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO .124 PHỤ LỤC .136