Ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số để thu hút khách du lịch cho các doanh nghiệp lữ hành tại thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH > 'v,v ERS' NGUYEN TAT THANH ĐẶNG THỊ THƯ HIỀN ỨNG DỤNG TIỂP THỊ KỸ THUẬT SÓ ĐỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH LUẬN VÃN THẠC sĩ DU LỊCH TP HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH NGUYEN TAT THANH ĐẶNG THỊ THƯ HIỀN ỨNG DỤNG TIỂP THỊ KỸ THƯẬT SÓ ĐỀ THƯ HÚT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHÓ HỊ CHÍ MINH LUẬN VÃN THẠC sĩ DU LỊCH Mã số: 8810101 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỀN XUÂN NHĨ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LỜI XÁC NHẬN Tơi xác nliận cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu trích dần, nội dung kết nghiên cíni luận văn tơi ựr tìm hiểu, phân tích tiling thực, khách quan, phù hợp VỚI thực tiễn chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đặng Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới người hướng dần khoa học, người thầy ưiyệt VỜI tơi Tiến sĩ Nguyễn Xn Nhì đà cho tơi nhùng lời khuyên, gợi ý chi dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học đê tơi hồn thành nghiên cứu Tôi trân trọng cảm ơn lành đạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Các giâng viên môn Du lịch, Khoa Du hell Việt Nam học, Viện Đào tạo Sau đại học đà quan tâm, chì dẫn chu đáo tạo điều kiện thuận lợi đê học tập nghiên cứu đề tài Tôi chân thành cảm ơn doanh nghiệp lừ hành, khách du lịch nước qưổc tế nhiệt tình hỗ trợ việc cung cấp thông tin, tham gia vấn, điều tra Cuối cùng, dành lời càm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp đà ln ùng hộ động viên tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trân trọng câm ơn! TP Hồ Chi Minh, ngày thảng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đặng Thị Thu Hiền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chữ đầy đủ MXH Mạng xà hội Công nghệ NC Nghiên cứu Công nghệ số ND Nội dung CNKT Công nghệ kỳ thuật ND Nội địa CNTT Công nghệ thông tin Nxb Nhà xuất bàn DL Du lịch QT Quốc tế DN Doanh nghiệp QC Quàng cáo DNDL Doanh nghiệp du lịch SP Sân phẩm DNLH Doanh nghiệp lừ hành TT Tiếp thị TTS Tiếp thị số Từ viết tắt CCTK CN CNS Chữ đầy đủ Cơng cụ tìm kiếm DV Dịch vụ KD Kinh doanh TBDĐ Thiết bị di động Kinh doanh du lịch TTND Tiếp thị Nội dung TT KTS Tiếp thị kỳ thuật số KDDL KDL Khách du lịch KDLNĐ Khách du lịch nội đìa TTLK Tiếp thị Liên kết KDLQT Khách du lịch quốc tế TTXH Truyền thông xã hội TP Thành phố Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh VH Văn hóa KH Khách hàng LK Liên kết KTS Kỳ thuật số DANH MỤC BẢNG BIỂU, sơ ĐỒ Mục Tên bảng Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Cơ chế tiếp thị liên kết (Zahay, D., Schultz, D., & Kumar, A 2015,44) 26 Cơ chế tiếp thị liên kết (Mazurek, G., & Kucia, M, 2011) 31 Mơ hình nghiên círu Nofal, Muhmmad I.& cộng (2020) 43 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu cùa Sebastian, A.V.(40, 2021) 44 Mơ hình nghiên cứu cùa Trần Ngọc (3, 2021) Sơ đồ 1.6 Mơ hình nghiên cứu cùa Mai Ngọc Khương Trần Thị Hương (2016) Hình 2.1 Số lượt KDLQT vào Tp HCM Việt Nam giai đoạn 20172021 Số lượt KDLNĐ toàn quốc đến Tp HCM giai đoạn 2017Hình 2.2 2021 Hình 2.3 Độ tuổi cùa KDLNĐ & QT đến Tp HCM 45 Các hình thức TT KTS sử dụng DNLH Tp HCM Nliừng kênh QC thuộc hình thức TTND sữ dụng DNLH Tp HCM Xu hướng KDL tìm kiếm thơng tin DNLH Tp HCM 62 Ngôn ngừ website DNLH Tp HCM Ti lệ KDL DNLH Tp HCM quan tâm đến kỳ thuật website Tần suất sử dụng CCTK KDL DNLH Tp HCM 68 Sơ đồ 1.5 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 DNLH Tp HCM ưu tiên kênh CCTK hoạt động TT Hình 2.11 Hành vi chọn đường link cùa khách DLNĐ khách DLQT Ti lệ tìm kiếm thơng tin website liên kết KDL tì lệ website DNLH Tp HCM liên kết Ti lệ đầu tư ngân sách cho kênh truyền thông XH Hình 2.13 DNLHtạiTp.HCM Các MXH KDL tương tác nhiều Hình 2.14 Hình 2.12 45 51 52 58 65 64 67 70 70 72 74 76 77 Hình 2.15 Mức độ tin tường Influencer khách DLNĐ khách DLQT Tp.HCM Hình 2.16 Nội dung E-mail thu hút khách DLNĐ KDL QT Hình 2.17 Mục đích sử dụng E-mail cùa DNLH Tp.HCM 79 Hình 2.18 Chù đề KDL quan tâm qua hình thức E-Mail 82 Hình 2.19 Hình thirc gửi Email DNLH Tp HCM Hình 2.20 Cách xử lý Email Spam KDL kill nhận mail Spam 83 81 81 84 Hình 2.21 Tỳ lệ sử dụng kênh QC thuộc hình thức TBDĐ DNLH Tp HCM Hình 2.22 Các hoạt động yêu thích TBDĐ KDLNĐ KDLQT tạiTp HCM Hình 2.23 Mức độ quan tâm thơng tin bâng điện tĩr đối VỚI KDL Tp HCM Hình 2.24 Tỷ lệ phân phối ngân sách QC kênh thuộc Radio Marketing DNLH Tp HCM Hình 2.25 Hoạt động ưa thích kênh âm KDLNĐ DLQT Tp HCM Hình 2.26 Tỳ lệ phàn phối ngân sách QC kênh thuộc Đài truyền hình KTS DNLH Tp HCM Hình 2.27 Các loại hình QC truyền hình gây ý cho KDL Tp HCM Bâng 2.1 Thị trường KDLQT Tp HCM giai đoạn 2016 - 2020 Bâng 2.2 Mục đích cùa KQT đến Tp HCM giai đoạn 2016-2020 86 87 88 90 90 92 93 53 54 Bảng 2.3 DNLH Tp.HCM phân bơ ngân sách cho hình thức 63 Bảng 2.4 Thứ ựr nội dưng website KDL quan tâm DNLH ưu tiên 67 MỤC LỤC MỤC LỤC MỒ ĐẦU l LÍ DO CHỌN ĐÈ TÀI TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM vụ NGHIÊN CỨU 10 3.1 Mục tiêu nghiên cíhi 10 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 11 + Phương pháp phông van sâu 12 + Phương pháp thảo luận nhỏm 14 ĐÓNG GÓP CỦA ĐE TÀI 14 CẨU TRÚC CỦA LUẬN VĂN 15 Chương l:_cơ SỞ LÍ LUẬN VÀ THựC TIỀN LIÊN QUAN ĐẾN ĐÈ TÀI 16 1.1 MQT SỔ KHÁI NIỆM 16 1.1.1 Du lịch, Khách du lịch, Doanh nghiệp lữ hành, Tiếp thị kỹ thuật số 16 1.2 TIÉP THỊ KỲ THUẬT SỔ NGÀNH DU LỊCH 21 1.3 NHÙNG CÒNG cụ TIỂP THỊ KỲ THUẬT SỔ PHỔ BIỂN HIỆN NAY 24 1.4 MỘT SỔ YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG TIỂP THỊ KỲ THUẬT SỔ TRONG NGÀNH DU LỊCH 37 1.4.1 Nguồn nhân lực 37 1.4.2 Big Data ( Dìr liệu lớn) 38 1.4.3 Chun đơi mơ hình kinh doanh số 39 1.5 VAI TRỊ VÀ LỢI ÍCH CỦA TIÉP THỊ KỲ THUẬT SỐ ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 40 1.5.1 Vai trò tiếp thị kỳ thuật số đối VỚI Doanh nghiệp lữ hành 40 1.5.2 Lợi ích ứng dụng Digital Marketing đổi với Doanh nghiệp Lừ hành 42 1.6 MỘT SỔ MỊ HÌNH NGHIÊN cứu THựC TIỀN LIÊN QUAN 44 1.6.1 Công trình nghiên cứu nước ngồi 44 1.6.2 Cơng trình nghiên cứu nước .45 1.7 KHOẨNG TRỔNG HQC THUẬT 46 1.8 TIỂU KÉT CHƯƠNG 47 Chương 2: THựC TRẠNG ÚNG DỤNG TIỂP THỊ KỲ THUẬT SỔ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 48 2.1 KHẢI QUÁT VÊ DU LỊCH TP Hồ CHÍ MINH 48 2.1.1 Tổng quan du lịch Tp Hồ Chí Minh 48 2.1.2 Hoạt động thu hút khách du lịch Tp Hồ Chí Minh 48 2.1.3 Hoạt động quãng bá du lịch Tp Hồ Chí Minh 49 2.2 THỤC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 51 2.2.1 Số lượt khách du lịch quốc tế nội địa 51 2.2.2 Cơ cấu khách du lịch quốc tế khách du lịch nội đìa 53 2.2.3 Số ngày hni trú cùa du khách 56 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KÊNH KỲ THUẬT SÓ TRONG TIẾP THỊ ĐẺ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 56 2.3.1 Phân bổ hình thức tiếp thị 62 2.3.2 Phân bô ngân sách cho hình thức tiếp thị 63 2.3.3 ứng dụng Tiếp thị kỳ thuật số tiực tuyển 65 2.3.4 ứng dụng Tiếp thị kỳ thuật số ngoại tuyến 85 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ TÌNH HÌNH ÚNG DỤNG TIỂP THỊ KỲ THUẬT SỔ CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỊ CHÍ MINH 94 2.4.1 Thành quà đà đạt đirợc 94 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 95 2.5 TIỀU KẾT CHƯONG 97 Chương 3: ĐỊNH HUỚNG, GIẢI PHÁP THÚC ĐẦY ÚNG DỤNG TIẾP THỊ KỲ THUẬT SỔ ĐẺ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 99 3.1 ĐỊNH HUỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ THU THÚT DU KHÁCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 99 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Doanh nghiệp lừ hành 99 3.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ kỳ thuật hoạt động tiếp thị doanh nghiệp lừ hành Tp Hồ Chí Minh 100 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÚNG DỤNG TIẾP THỊ KỲ THUẬT SỔ ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 102 3.2.1 Nhóm giãi pháp tiếp thị kỳ thuật số tiực ưiyến 102 3.2.2 Nhóm giãi pháp tiếp thị kỳ thuật số Ngoại tuyến 116 3.3 KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẺ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỪ HÀNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH 119 3.3.1 Đối VỚI UBND Tp Hồ Chí Minh 119 3.3.2 Đối VỚI Sở du lịch Tp Hồ Chí Minh 120 3.4 TIỂU KÉT CHƯONG 120 KÉT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 136 Khoa - KOC F6 F7 F8 F9 F10 -Email mời đăng nhập -Email bán hàng -Email cập nhật sp -Tin nhắn - Tin QC - 3G, 4G -Màn hình cực lớn - Bâng LCD -Onmic, -Giao lưu -Tự tin -Netflix -Văn hóa -Thời tác Thư chúc sinh nhật Thư cám ơn quan tâm cá nhân - Tlnr cám ơn - Chi gửi riêng - Thư QC -Thư QC -Thư rác - Email QC giá -Thư câm ơn - Thư cập nhật thông tin sp - Thư chào -Email ựr -Email QC động - Thư khảo - Mail rác sát ý kiến - Email - Thư chúc mời khảo mừng sinh sát nhật -Gọn nhẹ - Cập nhật - trị chơi -Lướt Facebook -Nhắn tin -app -Tìm kiếm - mail - đọc tin - trà lời tin nhắn tức - nhắn tin chơi game - điếm tin - tần suất - Chần thực -Mã QR - tài app ứng dụng - giừ hên lạc -Bân đố -Hình ảnh bắt mắt -LCD - nhận tin nhắn - tiưy cập thơng tin - Nội dung -hình chuyển động -phân giải - gọi điện - nhận tin nhắn -check mail -Tích hợp mã QR -Billboard -Led -Video -Màn hình lớn -Led -Hình ảnh chuyển động - Màn hình lớn vov giao thông Lái xe - Chia sẻ -Podcasts -Nghe tin tức -Cập nhật tình hình giao thơng Clubhouse -Nghe nhạc -News - Spotify -Linh hoạt -Onmic -Giọng nói -Gần gùi -Giao lưu -Thân thiện với khán -Giao hm thính giả - Podcasts -Uy tín -Thương hiệu -linh hoạt -Giâi trí - Tin tức - kênh mua sắm -Mua sàm - Đàm bào - phim thời -Thời -KOL - lan tỏa -TVC -FPT play -tlực tuyến -Nhiều lựa chọn -Giài trí -truyền hình 144 -Thư chào giá - Thư giới thiệu sp - Thư chúc tết -Email câm ơn - Gửi định kỳ - Email mời đăng nhập -Mail Spam - Mail ựr động - Tlìtr thăm hỏi Game Quét mã QR Tải app -Giừ liên lạc -lướt facebook - nhắn tin -Video -Tự thao tác Màn hình -Hình ảnh bàng cảm ứng - Âm điện tỉr -HÌI111 lớn, sắc nét -LED - tần suất -Phân giãi -Netflix -tlực tuyến - Tin cậy -Podcasts -Radio -host -Space -Podcasts -Spotify - Đàm bảo - Giải trí -truyền hình -Linh hoạt - tiực tuyến - lan tỏa Kết luận Sail kill sap xếp ngôn từ cùa kliái niệm nghiên cứu cùa Benckendorff & cộng (2000);Walhngton & cộng (2007); Young & cộng (2008); Ỏztayại & cộng (2009); Mazurek & cộng (201 l);Spears & cộng (2013); Karimi & cộng (2015); Zahay (2015,43); Khraim, H s (2015); Hallen & cộng (2016); Koto & cộng (2016); Mai Ngọc Khương & cộng (2016); Felix & cộng (2017); Pan & cộng (2017); Cole& cộng (2017); Kaur, G (2017); Shareef & cộng 2017); Ogi & cộng (2018); Eze & cộng (2019); Volchek& cộng (2019), Samat & cộng (2020); Labanauskaitè & cộng (2020); Ebrahimi & cộng (2020); Trần Ngọc (2021), Purbasari & cộng (2021); Sebastian, A.V.(2021); Anju Vallomparambil (2021); Dimitrieska & cộng (2021); Rutherford & cộng (2021); Pourmohammadi Roodasri, B (2021); Nieto-Ferrando, & cộng (2021) Tác già chọn lọc khái niệm ngành du lịch, lừ hành nhận thấy: F1 Tương tự với yếu tố tiếp thị NỘI dung F2 Tương ựr VỚI yếu tố tiếp thị Tìm kiếm F3 Tương tự VỚI yểu tố tiếp thị truyền thông xà hội F4 Tương tự VỚI yếu tố tiếp thị Liên kết F5 Tương ựr với yếu tổ tiếp thị Người có tầm ảnh hường F5 Tương tự VỚI yếu tố tiếp thị Thư điện từ F7 Tương tự với yếu tố tiếp thị Thiết bị di động F8 Tương tự với yếu tố tiếp thị Ngoại tuyến nâng cao F9 Tương tự VỚI yểu tố tiếp thị Phát kỳ thuật số F 10 Tương ựr VỚI yếu tố tiếp thị Truyền hình kỳ thuật số Như vậy, phòng vấn sâu VỚI quân lý/ chuyên viên marketing ngành du lịch, lừ hành đà xác định 10 yếu tố TT KTS tác động mạnh mê đến hoạt động tiếp thị thu hút khách du hell DNLH Tp HCM 145 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Kínli chào Q Anh/ Chị A Giói thiệu Tơi Đặng Thị Thu Hiền, học viên Cao học, Khoa Du lịch Việt Nam Học, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Tp HCM Tôi nghiên cứu đề tài “ứng dụng Tiếp thị Kỳ thuật số đê thu hút khách du lịch cho doanh nghiệp Lừ hành Tp HCM” Mục đích thào luận nhóm đê xác định yếu tố tiếp thị kỳ thuật số, đánh giá tính xác cùa hr ngừ chuyên môn bối cành ngành lừ hành Việt Nam Mong Quý Anh/Chị dành thời gian đê thào luận Mọi ý kiến Anh/Chị góp phần vào thành cơng đề tài B Chưoug trình thảo luận - Giới thiệu lý do, mục đích VỚI nhà quân lý/ chuyên viên tham gia thảo luận - Giới thiệu nội dung, giải thích khái niệm - Tông họp ý kiến người tham gia c Nội dung thảo luận - “Bạn cho biết yếu to cùa tiếp thị kỹ thuật so cỏ ánh hường đến hoạt động truyền thông thu hút khách du lịch? ” - “Theo bạn, yếu tố tiếp thị kỹ thuật so trực tuyến hay trực tuyến tác động mạnh đê thu hút khách du lịch nào? ” Theo bạn, yếu tố tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến ngoại tuyến cỏ mối liên hệ với tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch? - “Bạn cho yếu to tiếp thị kỹ thuật so quan trọng nhất? ” Chân thành cám 011 Anh/Chị đà tham gia thảo luận 146 PHỤ LỤC TÔNG HỢP KÉT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM Giói thiệu nhóm quản lý/ chun viên tham gia thảo luận Tác giâ tiến hành thảo luận nhóm với 10 chun gia Marketing lình vực lữ hành (Qn lý/Trưởng/phó phịng/ chun gia) đê xác nhận lại kết quà (các yếu tố tiếp thị kỹ thuật số) đà tìm phịng van sâu lần VỚI khách du lịch Danh sách chuyên gia tham gia: STT Tên Chuyên gia Chức vụ Kinh nghiêm Đon vị công tác Công ty CP DV DL & TM TST Công ty Du lịch Tiêu điểm Châu Á Công ty TNHH Băng Hìni Việt Cơng Ty CP DV Du Lịch Sự Kiện Việt Nam Vntravel Công Ty TNHH TM DV Du Lịch Maya Anh Đ.M.M GĐ Truyền thông năm Anh P.X.H GĐ Marketing năm Anh H A T năm Chị H.T L Trường phịng Marketing Trường nhóm Marketing Online Trưởng phịng Marketing Chị T.H.C T Trưởng nhóm Digital Marketing Trưởng phòng Anh H.Đ K Marketing Chị N.T.V A Trưởng nhóm Marketing Online Anil T T Trường nhóm T Marketing Online 10 Anh L.H.N Trường nhóm Digital Marketing Như vậy, tất thành viên tham gia thảo Chị.T.T.T u năm năm năm Công Ty TNHH Du Lịch Chim Việt Công Ty TNHH Du Lịch năm Chim Việt Công Ty TNHH Du Lịch năm Và Lừ Hành M1I111 Tâm Công Ty TNHH TM DV năm Đông Nam Tourist Công Ty TNHH TM DV năm Bình Yên Travel luận chuyên gia có kinh nghiệm từ năm trở lên, am hiểu thị trường lình vực du lịch nắm bắt tâm lý, hành vi khách hàng đê tác giả tham khảo ý kiến cho nghiên cíni Kết Tác giã khơng tìm thêm yếu tố ngồi 10 yếu tố đà tìm từ vấn sâu Tên gọi thành phần phù họp rõ ý - Thống có 10 yếu tố tiếp thị kỳ thuật số ảnh hưởng đen hoạt động truyền thông thu hút khách du lịch 147 Thống tiếp thị kỳ thuật số trực tuyến ngoại tuyến có hên quan tác động mạnh mè đê thu hút khách du lịch Hau hết ứng viên chọn tiếp thị kỳ thuật sổ trực tuyến (Tiếp thị NỘI dung; Tiếp thị Tìm kiếm; Tiếp thị Truyền thơng xà hội; Tiếp thị Người có tầm ảnh hưởng; Tiếp thị Liên kết; Tiếp thị Thư điện tử) có tầm ànli hưởng mạnh đến hoạt động tiếp thị thu hút khách du lịch 148 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Đe tài: ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số đê thu hút khách du ĩịch cho doanh nghiệp ỉừ hành Tp Hồ Chỉ Minh thuộc Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (Mầu 01: Khách du lịch nội địa) Chào mừng Quý khách đến Tp Hồ Chí Minh! Hiện tơi nghiên cứu đề tài “ứng dụng tiếp thị kỹ thuật so đe thu hút khách du lịch cho doanh nghiệp lữ hành Tp Hồ Chí Minh” cho Luận văn thạc sĩ Đê việc nghiên cih.1 có tính xác hơn, tơi mong Q khách trà lời nhùng câu hịi duới Những thơng tin ý kiến cùa Quý khách cung cấp dùng làm liệu tham khảo đê phục vụ cho học tập khơng mục đích cá nhân khác Trân trọng càm ơn Quý khách! I Thông tin chung Họ tên: Năm sinh: Giới tính: DNam ũNữ Dân tộc: Nơi cư trú: Điện thoại: Email: Người phòng van: Đặng Till Thu Hiền II Nội dung câu hỏi Anh/chị đến Tp HCM cách nào? □ Qua công ty lừ hành □ Tự túc Anh/ chị đến Tp HCM VỚI mục đích gì? □ Du lịch □ Du lịch kết hợp mua sam □ Công việc □ Thăm người thân □ Công việc □ Khác: Anh/chị dự định lại Tp HCM bao lâu? □ ngày □ 2-3 ngày □ Trên ngày Anh/chị đà tim kiếm thông tin Tp HCM qua nhùng kênh nào? □ Facebook □ Video □ Qua tivi □ Website □ Bạn bè, người thân giới thiệu □ Radio □ Khác: Những thông tin anh chị quan tâm nhiều website du lịch? □ Giá □ Hậu mài, khuyến □ Thơng tin văn hóa diêm tham quan □ Sản phâm, dịch vụ □ Khác: 149 Anh/ chị thích điều website công ty du lịch □ Thông tin cập nhật thường xuyên □ Tốc độ tải trang nhanh □ Giao diện thân thiện □ Khác Anh/chị sữ dụng nhùng cơng cụ tìm kiếm đê tìm thơng tin? □ Google □ Facebook □ Email □ Youtube □ Tiktok □ Bing □ Khác: Anh chị có tài khoản trang mạng xà hội nào? □ Facebook □ Twitter □ Pinterest □ Youtube □ Instagram □Linkedln □ Tiktok nBlog □ Khác: Anh chi có muon nhận email quảng cáo tự động cùa cơng ty du lịch khơng? □ Có □ Khơng Nếu khơng muốn mà họ gửi đến anh chị ìàm với email đó? □Xóa nGhì lại, có thời gian sè đọc □ Sè đọc chù đề hấp dẫn □Đọc □ Khác: 10 Anh chị thích nhùng dạng email kill nhận từ công ty du lịch? □ Email câm ơn □ Email chúc sinh nhật/ ngày lề/ tết □ Email cập nhật thông tin hên quan đến chuyến □ Email quàng cáo sản phẩm/dịch vụ kèm giảm giá 11 Khi tìm kiếm thơng tin du lịch, Anh chị sè: □Có bấm vào link kill cơng cụ tìm kiếm hiên thị □ Tìm đến link có chứa thơng tin DNLH bấm xem □ Tiếp tục bấm tìm trang sau □ Khác: 12 Anh/cliỊ có thích vào trang web liên kết đê tìm hiểu thơng tin khơng? □ Có □ Khơng Neu cỏ, anh chị sẽ: □ Bấm vào link dẫn đến trang web công ty du hell □ Chi xem thông tin cùa công ty du hell □ Đăng ký nhận bân tin/ làm thành viên □ Khác: 150 13 Các trang web du lịch Anh chị thường vào xem? □ Agoda □ Expedia □ Booking.com □ Tripadvisor □ Booking.com □ Viator □ Gadadventure □ Khác: 14 Anil chị có thích đọc viết blog khơng? □ Có □ Khơng 15 Anh/chị sữ dụng điện thoại di động VỚI nliừng mục đích sau □ Nghe, gọi, nhắn tin, nhận tin □ Sử dụng mạng xà hội (facebook, Linkdin, Instagram, ) □ Xem plum, video (Netflix, tiktok, youtube, ) □ Đọc tin tức báo online mạng xà hội □ Chơi game □ Mua sam sàn thương mại điện ữr □ Khác 16 Neu công ty du lịch yêu cầu tải app đê nhận ưu đài, anh/chị làm gì? , □ Đong ý □ Từ chổi □ Suy xét sau 17 Neu người nôi tiếng mà anh chị hâm mộ, quảng cáo cho DNLH Anli.clụ sê: □ Quyết định tìm hiên cơng ty □ Mua tour VỚI cơng ty □ Tìm cơng ty khác có giá/ tour du lịch phù hợp 18 Anh chị có thích thú kill bat gặp hình ảnh quảng cáo diêm tham quan xuất paimo điện tử 3D sống động? □ Có □ Khơng 19 Anh chị có tham gia vào mạng xà hội âm khơng? □ Có □ Khơng Neu có, chù đề Anh/ chị thích nghe diễn giã chia sê về: □ Du lịch □ Cuộc sống thường nhật □ Công việc □ Kinh nghiệm □ Khác: 2O Nliừng kênh truyền hình Anh/chị ưa thích? □ Phim c Game show □ Phóng sự/ ký sự/truyền hình thực tế □ Tin tức □ Khác: Xin chân thành câm ơn anh/chị giúp tơi hồn thành bàng vấn 151 PHỤ LỤC QUESTIONNAIRES Theme: Application of digital marketing in an attempt to attract tourists designed for Ho Chi Minh city’s traveling companies Nguyen Tat Thanh University (Form 02: For Outbound tourists) Welcome to Ho Chi Minh City I am now doing research with the topic “Application of digital marketing 111 an attempt to attract tourists designed for Ho Chi Minh city’s traveling companies” for my graduate dissertation In order to bring my paper close to the reality, I kindly seek your answers for the below questions Those of your information inputs are just used for my study and research, not for other purposes Thank you I General information Full name Year of birth: Sex Nationality/Peoples: Place of residence: Tele: Interviewer: Đặng Till Thu Hien II The content of Questionnaires How did you come to Ho Chi Minh City? □By business travel □By myself (find hotel to stay myself) What is the main purpose? □travel ntravel combine shoping □Business DRelatives visit How long you plan to stay here? □ day D2-3 days □ over days Which channel did you search for information about HCM city? □ Facebook □ Video □ Television □ Website □ Friends, Relatives □ Radio □ Others: What information you wish to find on the travel website? □ Price c Promotion/ discount □ Cultural information and attractions c Products/ services □ Others: What you like most about travel agency websites? 152 □ Regular updates □ Page loading speed □ Friendly interface □ Others What search engines you use to find information? □ Google □ Facebook □ Email □ Youtube □ Tiktok c Bing □ Others: What social networking sites you have accounts on? □ Facebook □ Twitter □ Pinterest □ Youtube c Instagram nLinkedln □ Tiktok nBlog □ Others: Would you like to receive automated promotional emails from travel agencies? □ Yes □ No In case they still send spam emails, what will you do? □ Delete immediately DRead if the topic is interesting □ Keep, will read in time Will read □ Others: 10 What types of emails you like to receive from travel agencies? □ Note of thank you/ preciation □ Happy birthday/holiday/new year email □ Update information related to the trip E Advertising new products/services with discounts 11 What you when searching for tourist information? □ Click on the first link when the search engine shows up □ Find the correct link that contains that travel agency information and then click view □ Continue clicking to find the following pages □ Other: 12 Do you like to visit affiliate websites for information? □ Yes DNo Ifyes, what is your next action: □ Click on the link to the travel agency's website □ Only view information of travel agencies □ Sign up for newsletter / a member □ Other: 13 What travel websites you often visit? □Agoda □Expedia □Booking.com □ Booking.com DViator DGadadventure 153 □Tripadvisor □ Other: 14 Do you like to enjoy reading blog posts? □ Yes DNo 15 What of the main purposes you like to use mobile phones for? □ Call, receive messages □ Using social networks (facebook, Linkdin, Instagram, ) □ Watch movies, videos (Netflix, tiktok, youtube, ) □ Read news in online newspapers or social networks □ Play games □ Shopping on e-commerce platforms □ Other: 16 What would you if the travel company asks to download the app to receive the offer? □ Agree □ Decline □ Consider later 17 What would you if your celebrity advertises for a travel company? □ Find out about the company □ Buy tour with that company □ Find another companies with better price/tour 18 Do you like to see advertising images of attractions appearing on vivid 3D electronic pannos? □ Yes DNo 19 Have you ever participate in any audio social networks? □ Yes DNo Ifyes, what topic would you like to hear the speaker share about: □ Travel DDaily life □ Job □Experience □ Other: 20 What channels on TV you like? □ Movie CGame show □ Reportage DNews □ Other: Thank you very much for helping me complete this interview 154 số lượng khách du lịch quốc tế tham gia khảo sát Khách sạn Sheraton 88 Dong Klioi, Quận Số lượng KDLQT 12 Khách sạn Majestic 01 Dong Khoi, Quận 14 Khách sạn Rex Nguyền Huệ, Quận 11 Khách sạn Grand Đồng Khởi Quận 13 STT Địa Điêm khảo sát + Sô KDL QT điêu tra: 50 + Số bâng điều tra phát ra: 50 + Số bâng điều tra thu về: 47 + Số bàng điều tra hợp lệ: 45 + Ti lệ thành công: 90% Số lượng khách du lịch nội địa tham gia khảo sát STT Số lượng KDLQT Địa Điêm khảo sát Liberty Central Citypoint 59 Pasteur, Quận 15 Khách sạn Rex Nguyền Huệ, Quận 13 Bông Sen 117-123 Đồng Khời, Quận 22 + Số KDL QT điều tra: 50 + Số bâng điều tra phát ra: 50 + Số bâng điều tra thu về: 49 + Số bâng điều tra hợp lệ: 48 + Ti lệ thành công: 96% Kết điều tra đối đối vói KDLNĐ QT STT câu KDLNĐ Tiêu chí Lựa chọn Khách DLQT đến từ Mỳ Anh Pháp quốc gia 155 Số lượng Tỷ lệ % KDLQT Số lượng 10 Tỷ lệ % 16,67 20,83 14,58 Hình thức DL Mục đích đến Tp HCM Độ tuổi khách DL Số ngày lưu trú Có tài khoản kênh Nội dung quan tâm website 10 Chất lượng website Tim kiếm thông tin ti ên Lựa chọn xem thông tin hr kết tim kiêm Đức Uc Hàn Nhật Singapore Đi tự túc Theo tour Du lịch Công việc Mua sắm Khác (học tập, ) 18-24 25-36 37-45 Trên 46 1-2 ngày 2-3 ngày Blog Tiktok Facebook Youtube Instagram Twitter Thông tin địa điểm tham quan, văn hóa, Chăm sóc KH (lầy ý kiền, đăng ký thành viên, nhận bàn tin điện hr, tìm kiếm ) Thơng tin vế SP, DV Thông tin giá Thông tin DN (lịch sử, vãn hóa doanh nghiệp, ) Giao diện Tốc độ tải trang Thường xuyên cập nhật Google Facebook Youtube Bing Tiktok Instagram Bấm vào link trang hiển thị 156 20 25 23 13 14 12 36 31 23 18 45 23 25 19 44,44 55,56 51,11 20,00 15,56 4,44 28,89 31,11 26,67 80,00 68,89 51,11 11,11 40 100 51,11 55,5 42,2 5 14 34 29 12 15 24 14 31 29 15 48 14 22 47 36 80 46 95,8 23 51,1 22 45,8 45 45 100 100 48 48 100 100 4,4 14,6 31 34 68,9 75,6 30 37 62,5 77,1 32 71,1 40 83,3 45 20 29 33 25 17 100 44,4 64,4 73,3 55,5 37,8 48 25 28 38 15 22 100 52,1 58,3 79,8 31,2 45,8 27 60 30 62,5 12,50 10,42 8,33 10,42 6,25 29,17 70,83 60,42 25 10,42 4,17 8,33 31,25 50 29,17 64,58 60,42 31,25 4,17 100 29,17 45,8 97,9 11 12 13 Xem thông tin DN, SP, DV qua trang web liên kết Tần suất tương tác MXH Mức độ tin tưởng influencer 14 Mức độ quan tâm đến Email Quảng cáo 15 Đề tài mong muốn nhận 16 17 Hành vi với mail spam Hoạt động TBÌ)Đ Bấm vào link có chứa nhiều từ khóa tìm kiếm Bấm vào link có clứra đồ Bầm tìm trang kề tiềp đê tìm Trực tiếp website DNLH Xem web chuyên đặt phòng booking.com, Agoda, Từ link liên kết với trang báo điện tử uy tín Tiktok Facebook Youtube Instagram Twitter Khác (Space, Linkln, ) Người có uy tín, đà sử dụng DV đưa nhận xét Các Blogger, Youtuber, Streamer Du lịch Ca sì, diễn viên nồi tiếng Hình thức email gửi đền Nội dung email Cả hai Ưu đài, khuyến mài Tin định kỳ Ra mắt sp, dv Thông báo kiện Thơng tin liên quan đền du lịch Xóa ln Luôn đọc Chi đọc tiêu đề Đọc thấy tiêu đề hầp dẫn Đọc tin, tìm kiếm thơng tin Chơi game onhne/offline Nhăn, nhận tin nhăn 157 13 28,9 15 31,2 0 0 11,1 8,3 38 84,4 43 89,6 33 73,3 34 70,9 31 68,9 36 75 41 45 41 28 91,1 100 91,1 62,2 15,6 20 14 43 24 22 47 19 29,1 89,6 50 45,8 97,9 39,6 15 33,3 18 37,5 17 37,8 18 37,5 13 0 45 18 28,9 0 100 40 11,1 12 0 48 17 0 25 0 100 35,4 0 14,6 20 44,4 10,4 28 35 10 62,2 77,8 22,2 37 77,1 14,6 15,6 6,2 40 88,9 37 77,1 27 20 60 44,4 27 12 56,2 25 18 19 20 Mà phàn hồi nhanh QR code Sử dụng app nghe nhạc, mua sắm, MXH- Liên hệ với nhà cung cập DV Thông tin băng nhiều ngôn ngừ Quan tâm thông tin bàng điện tử Tim kiếm đường Hình ảnh động, video diêm du lịch Bàng giá Tham gia MXH âm Onmic, clubhouse, twitter Hoạt động ira thích Các ímg dụng Podcasts kênh âm Kênh radio vov giao thông Các kênh radio khác QC chạy chừ, logo, banner Các mầu QC truyền QC Pop up hình gây ý QC chương trình giải trí QC truyền hình TVC 158 13 28,9 12 25 45 100 46 95,8 32 71,1 41 85,4 29 64,4 37 77,1 26 57,8 30 62,5 29 64,4 43 89,6 37 82,2 37 77,1 29 64,4 32 66,7 32 71,1 43 89,6 34 75,6 0 4,4 0 27 60 25 52,1 23 51,1 27 56,2 28 62,2 27 56,2 11,1 8,3