Xây dựng chiến lược truyền thông hỗ trợ tung sản phẩm xbee motor cho công ty nhật anh ts tại địa bàn hà nội

Người tiêu dùng chưa có xu hướng sử dụng thêm các sản phẩm phụ gianhiên liệu và các hoạt động truyền thông marketing chưa được đầu tư chính là haivấn đề khiến Nhật Anh TS gặp khó khăn tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ TUNG SẢN PHẨM XBEE MOTOR CHO CÔNG TY NHẬT ANH TS TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI Họ tên sinh viên: Nguyễn Bình Minh HÀ NỘI - 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ TUNG SẢN PHẨM XBEE MOTOR CHO CÔNG TY NHẬT ANH TS TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Hồng Hoa Tên sinh viên : Nguyễn Bình Minh Mã sinh viên : 11152931 Chuyên ngành : Quản trị Marketing CLC K57 HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Với kiến thức chuyên ngành học trường đại học Kinh tế Quốc Dân, kết hợp với hoạt động thực tế công ty TNHH Nhật Anh TS, em hoàn thành chuyên đề cách thuận lợi Để hoàn thiện chuyên đề thực tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường đại học Kinh tế quốc dân nói chung khoa Marketing nói riêng, cho em học bổ ích giúp em hình dung cách khái quát công việc phải đối mặt trước bước vào khoảng thời gian thực tập doanh nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Phạm Hồng Hoa, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm chuyên đề Những bảo kĩ ý kiến đóng góp giúp em nhận vấn đề cịn thiếu sót thân tìm hướng phù hợp gặp khó khăn với mục tiêu chuyên đề Và để hoàn thiện chuyên đề thực tập thiếu giúp đỡ , tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực công việc đội ngũ anh chị hướng dẫn công ty TNHH Nhật Anh TS Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè người tham gia vào kết khảo sát Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ CHÚ THÍCH DANH MỤC BẢNG, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing .5 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp 4Ps 1.2 Lý thuyết truyền thông Marketing 1.2.1 Bản chất truyền thông Marketing 1.2.2 Khái niệm truyền thơng tích hợp IMC 1.2.3 Vai trò hoạt động truyền thông 1.2.4 Q trình truyền thơng .9 1.3 Quá trình nhận thức người tiêu dùng 16 1.3.1 Lý thuyết nhận thức người tiêu dùng 16 1.3.2 Q trình định mua truyền thơng người tiêu dùng 17 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XBEE MOTOR TẠI CÔNG TY TNHH NHẬT ANH TS 19 2.1 Tổng quan công ty TNHH Nhật Anh TS 19 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động công ty .20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 20 2.1.3 Danh mục dịch vụ sản phẩm cung cấp 22 2.1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu .24 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 27 2.2.Thực trạng hoạt động bán hàng marketing cho sản phẩm XBee Motor28 2.2.1 Các hoạt động bán hàng cho sản phẩm XBee Motor .28 2.2.2 Thực trạng truyền thông Marketing sản phẩm XBee Motor công ty 29 CHƯƠNG III TÌM HIỂU VỀ CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM XBEE MOTOR 37 3.1.Thiết kế nghiên cứu .37 3.1.1.Khung lý thuyết để phát triển nghiên cứu 37 3.1.2.Mẫu nghiên cứu 38 3.1.3.Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu 38 3.1.4.Mục tiêu nghiên cứu 39 3.1.5.Câu hỏi nghiên cứu 39 3.2 Xử lý liệu 40 3.2.1.Kết nghiên cứu 41 3.3.Kết luận rút từ nghiên cứu để phục vụ cho phát triển kế hoạch truyền thơng đến nhóm tiêu dùng cá nhân 43 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING HỖ TRỢ TUNG SẢN PHẨM XBEE MOTOR 45 4.1 Kế hoạch chương trình truyền thông marketing hỗ trợ tung sản phẩm XBee Motor 45 4.1.1 Mục đích truyền thơng .45 4.1.2 Mục tiêu truyền thông 45 4.1.3 Công chúng mục tiêu .45 4.1.4 Thông điệp truyền thông 46 4.1.5 Thời gian tiến hành chiến dịch 46 4.1.6.Chi tiết chiến dịch .46 4.2.Ngân sách đo lường kế hoạch truyền thong 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 PHỤ LỤC – BẢNG HỎI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Bình Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ CHÚ THÍCH Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử Agency Các cơng ty Marketing th ngồi KPI Key Performance Indicaror - Chỉ số hiệu suất hoạt động hay cịn gọi số liệu để đo lường kết PR Public Relations - Quan hệ công chúng SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm E-commerce Các trang thương mại điện tử Digital marketing Tiếp thị số - hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ có mục tiêu rõ ràng, đo lường DANH MỤC BẢNG, HÌNH Sơ đồ 1.1 Mơ hình truyền thông Shannon Weaver, 1948 Sơ đồ 1.2 Mơ hình lập kế hoạch truyền thơng tích hợp 10 Sơ đồ 1.3 Lý thuyết nhận thức người tiêu dùng truyền thông 16 Sơ đồ 1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng truyền thông .17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Nhật Anh TS 20 Hình ảnh 2.1 Hình ảnh sản phẩm XBee Motor 20ml 23 Hình ảnh 2.2 Cách sử dụng sản phẩm XBee Motor 23 Hình ảnh 2.3 Chương trình dùng thử sản phẩm XBee Motor bến xe Nước Ngầm 30 Hình ảnh 2.4 Giao diện fanpage Facebook XBee Motor truy cập ngày 14.4.2019 (https://bit.ly/2H6UsR6) .34 Hình ảnh 2.5 Tồng hợp hành động lượt tương tác Fanpage XBee Motor Facebook truy cập ngày 14.4.2019 với quyền truy cập Admin (https://bit.ly/2LphKpu) 34 Hình ảnh 2.6 Giao diện kênh Youtube cơng ty truy cập ngày 14.4.2019 (https://bit.ly/2VSaZQY) .35 Hình ảnh 2.7 Giao diện Website XBee Motor truy cập ngày 14.4.2019 (https://xbee.com.vn) .35 Hình ảnh 2.8 Website thiết kế giỏ hàng, truy cập ngày 14.4.2019 (https://xbee.com.vn/xbee-motor.html) 36 Bảng 2.1 Đặc điểm hai nhóm khách hàng cơng ty Nhật Anh TS 24 Bảng 2.2 Đặc điểm nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân .26 Bảng 2.3 So sánh tiêu chí sản phẩm hai đối thủ cạnh tranh với XBee Motor 27 Bảng 2.4 Các công cụ Marketing công ty thực 31 Bảng 4.1 Ngân sách đo lường hiệu kế hoạch truyền thông .50 Biểu đồ 2.1 Doanh thu đến từ sản phẩm XBee Motor năm 2018 29 Biểu đồ 3.1 Thống kê độ tuổi đối tượng tham gia khảo sát 38 Biểu đồ 3.2 Thống kê mức độ ảnh hưởng kênh thông tới định mua sản phẩm phụ gia nhiên liệu 42 PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh lí tiến hành nghiên cứu Vấn đề marketing truyền thông cho sản phẩm ln tốn khó doanh nghiệp, thị trường đại chiến bán hàng ngày khốc liệt đa dạng mức độ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cao Tất doanh nghiệp muốn sống sót vượt qua đào thải thị trường phải nhanh chóng xây dựng thương hiệu riêng xác định kế hoạch truyền thơng sản phẩm thích hợp giai đoạn Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ chất lượng giá phải khơng đồng nghĩa với việc có khách hàng tiêu Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh Hơn nữa, doanh nghiệp phải hiểu chu kì sống sản phẩm trở nên ngắn hơn, nên vai trị truyền thơng ngày trở nên cấp thiết để đưa sản phẩm tiếp xúc nhiều với khách hàng Chính nên doanh nghiệp thông thái phải nắm bắt điều trọng tới chiến lược truyền thông marketing sau công ty Theo đánh giá VAMM – Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam, thị trường Việt Nam thị trường tiềm tỉ lệ tiêu thụ xe máy Ba tháng đầu năm 2018, thị trường Việt Nam tiêu thụ 800.000 xe máy, tăng 1,9% so với năm 2017 Đến hết quý 2, thị trường xe máy Việt Nam bán gần 1,59 triệu xe, trung bình khoảng 265.000 xe tiêu thụ tháng Tính đến hết năm 2018, thống kê cho thấy có khoảng 3,38 triệu xe bán năm, nước có gần 40 triệu xe máy lưu thông đường phố Tức 1/3 dân số Việt Nam có xe máy nhu cầu sử dụng sở hữu phương tiện di chuyển cá nhân tiếp tục tăng cao Với 1/3 dân số sở hữu xe máy cá nhân, việc bảo dưỡng sử dụng thêm phụ gia nhiên liệu cho xe cộ nhu cầu thiếu Phụ gia nhiên liệu loại chất hữu vô đổ trực tiếp vào nhiên liệu xăng, dầu với tỉ lệ định để tối ưu trình đốt bảo vệ động bên động cơ, thiết bị Dựa theo nghiên cứu Q&Me hành vi sử dụng phụ gia xe máy người Việt (tháng 1/2018) với mẫu nghiên cứu 529 người độ tuổi 18-39 hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh cho hay, 80% người vấn trả lời thường xuyên bảo dưỡng xe máy từ 1-3 tháng/lần từ 2000km/lần Tuy nhiên, Q&Me rằng, phần lớn đối tượng hỏi có thường Hành vi lựa chọn Khảo sát mức độ hài lòng với sản phẩm thang đo Likert 1-5 (rất khơng hài lịng – hài lịng), có 36.8% người hỏi hài lịng với sản phẩm mua sử dụng Phần lại đưa câu trả lời trung lập, điều hiểu họ chưa nhìn thấy kết mà sản phẩm phụ gia đem lại Đối với câu hỏi tiếp tục hành vi mua sử dụng phụ gia, 83.3% người lựa chọn không tiếp tục sử dụng sản phẩm phụ gia nhiên liệu Lí đưa cho việc không tiếp tục sử dụng phụ gia nhiên liệu “Sản phẩm không giải vấn đề”, “Khơng có thói quen sử dụng thường xuyên” 3.3.Kết luận rút từ nghiên cứu để phục vụ cho phát triển kế hoạch truyền thơng đến nhóm tiêu dùng cá nhân Người tiêu dùng chưa có thói quen sử dụng phụ gia nhiên liệu hỗ trợ cho phương tiện cá nhân: Qua kết khảo sát cho thấy, nhận thức đối nhu cầu phụ gia nhiên liệu, 52% số lượng đáp viên chưa mua chưa sử dụng sản phẩm Lí họ biết loại sản phẩm thị trường, nhận thấy loại sản phẩm khơng cần thiết Bên cạnh đó, số lượng khơng nhỏ đáp viên có quan tâm tới loại sản phẩm Có thể hiểu tính chất cơng việc sở thích cá nhân quan tâm tới xe cộ, phải sử dụng xe máy thường xuyên, xa, nhiều, không tin tưởng vào chất lượng xăng dầu Việt Nam nên thường xuyên phải mang xe bảo dưỡng Khách hàng không nhớ tên sản phẩm sử dụng: Đối với ghi nhớ sản phẩm phụ gia sử dụng (với nhóm biết sử dụng sản phẩm tương tự), 60% nhóm trả lời khơng nhớ tới hãng/tên sản phẩm sử dụng Tên phụ gia thường viết tiếng anh dài, hãng phụ gia không đầu tư quảng bá hình ảnh truyền thơng thương hiệu nên người tiêu dùng chưa tiếp cận chưa tiếp cận đủ để nhớ tới sản phẩm Đối với đánh giá ban đầu tên sản phẩm XBee Motor, 68% đáp viên có đánh giá tên sản phẩm dễ nhớ Đây ưu để truyền thông sản phẩm sau Tham khảo thông tin mạng xã hội lại bị ảnh hưởng nhiều bạn bè, người thân, đồng nghiệp: Các kênh thông tin mà họ thường xuyên sử dụng tìm kiếm thơng tin loại sản phẩm nói chung lựa chọn nhiều là: Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Google+, ); Bạn bè, người thân, 44 đồng nghiệp; Địa điểm bán Tuy nhiên kênh thông tin ảnh hưởng tới định mua phụ gia nhiên liệu lại là: Bạn bè, người thân, đồng nghiệp Địa điểm bán, cửa hàng sửa xe Mạng xã hội công cụ để tham khảo thông tin không đủ tạo tin tưởng đủ để ảnh hưởng tới định mua phụ gia nhiên liệu khách hàng Kinh nghiệm mua hàng không mua hàng qua mạng xã hội: Kinh nghiệm mua hàng nhóm sử dụng mua hàng trực tiếp cửa hàng, sau thơng qua trang thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Shopee,…) Mạng xã hội không lựa chọn kênh thích hợp để mua loại sản phẩm Khơng hài lịng với sản phẩm phụ gia nhiên liệu dùng không tiếp tục sử dụng sản phẩm: Lí đưa cho việc khơng tiếp tục sử dụng phụ gia nhiên liệu “Sản phẩm khơng giải vấn đề”, “Khơng có thói quen sử dụng thường xun” Ở câu hỏi khảo sát bên trên, có lượng lớn đáp viên có quan tâm tới loại sản phẩm họ chưa hài lòng với sản phẩm thị trường việc chưa có sản phẩm đáp ứng mong muốn họ Thông qua khảo sát thu 225 phiếu trả lời, tác giả rút tổng kết đánh sau Công ty Nhật Anh TS nên tập trung vào nhóm cơng chúng mục tiêu với độ tuổi từ 18 – 35 tuổi giai đoạn tung sản phẩm thị trường Lí nhóm thay đổi nhận thức, hành vi dễ dàng tiếp cận thơng tin tới họ Bên cạnh đó, nhóm chấp nhận thay đổi, sẵn sàng tiếp nhận điều mẻ sẵn sàng sử dụng sản phẩm Hơn nữa, qua khảo sát người thuộc nhóm tuổi có quan tâm tới phụ gia nhiên liệu mong muốn sản phẩm đáp ứng vấn đề xe máy mà họ gặp phải Với nguồn lực chưa đủ mạnh tại, Nhật Anh TS nên đầu tư vào nhóm khách hàng giai đoạn giới thiệu sản phẩm, không nên mở rộng phạm vi khách hàng rộng Công ty cần tập trung đẩy mạnh truyền thông thay đổi nhận thức khách hàng việc phải thường xuyên sử dụng phụ gia nhiên liệu người tiêu dùng chưa có hành vi sử dụng loại sản phẩm Cùng lúc công ty phải đẩy mạnh thông tin trang mạng xã hội hỗ trợ quảng cáo điểm bán Cho người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm đầu tư hoạt động quan hệ công chúng 45 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING HỖ TRỢ TUNG SẢN PHẨM XBEE MOTOR 4.1 Kế hoạch chương trình truyền thơng marketing hỗ trợ tung sản phẩm XBee Motor 4.1.1 Mục đích truyền thông Với mục tiêu truyền thông để tăng nhận diện sản phẩm, hỗ trợ bán hàng điểm phân phối, cơng ty cần đưa mục đích cho hoạt động truyền thông sau: - Tăng nhận diện thương hiệu sản phẩm XBee Motor - Thay đổi suy nghĩ hướng người tiêu dùng làm quen với công dụng phụ gia nhiên liệu XBee Motor - Tăng lượt traffic đổ website: Xbee.com.vn - Phát triển cộng đồng khách hàng mục tiêu, tiềm có quan tâm tới sản phẩm XBee Motor Việt Nam 4.1.2 Mục tiêu truyền thông Các mục tiêu truyền thông đặt cho sản phẩm XBee Motor giai đoạn nửa năm (từ tháng năm 2019 đến hết tháng 12 năm 2019) bao gồm:  Độ nhận biết sản phẩm XBee Motor tăng 200%;  Lượt thích trang fanpage XBee Motor: 5000 người;  Lượt truy cập fanpage tăng 20% tháng;  Lượt truy cập website tăng 50% tháng;  Thu thập hông tin khách hàng tham dự chương trình dùng thử sản phẩm, số lượng người tham dự kiện dùng thử cửa hàng bán lẻ ~ 30 người/cửa hàng 4.1.3 Cơng chúng mục tiêu - Dư luận nói chung: Chủ yếu nam, độ tuổi từ 18 – 45, sinh sống 12 quận nội thành Hà Nội, có sử dụng mạng xã hội - Khách hàng mục tiêu: Nam, độ tuổi từ 19 đến 35 tuổi với đặc điểm sau: 46  Nơi sống: Hà Nội  Quan tâm đến xe cộ, thích trải nghiệm, thích “phượt” Quan tâm theo dõi người ảnh hưởng có sở thích tới xe  Mong muốn động khỏe bốc xe  Sở hữu sử dụng phương tiện cá nhân (xe máy) thường xuyên, sử dụng phương tiện với tần suất cao  Tiếp cận sử dụng mạng xã hội thường xuyên 4.1.4 Thông điệp truyền thông “XBee Motor - Xe khoẻ máy êm thêm giọt” Nội dung thông điệp truyền thông trọng vào làm bật lợi sản phẩm phải đưa lời gợi nhắc sản phẩm Thông điệp truyền thông đưa trực tiếp vào nhu cầu mà khách hàng mục tiêu mong muốn: mong muốn sản phẩm giúp động xe máy họ khoẻ xe có độ bốc giống sử dụng Bên cạnh đó, thơng điệp lời giới thiệu ngắn gọn lời nhắc nhở khách hàng tạo lập thói quen sử dụng sản phẩm XBee Motor: sử dụng liên tục sản phẩm giúp tiết kiệm so với phụ gia khác 4.1.5 Thời gian tiến hành chiến dịch  Thời gian bắt đầu tiến hành truyền thông từ ngày tháng năm 2019 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2019 Kế hoạch truyền thông sản phẩm XBee Motor giai đoạn giới thiệu sản phẩm thực tháng 4.1.6.Chi tiết chiến dịch Các phương tiện thông tin đại chúng khơng lựa chọn, lí ngân sách công ty hạn chế loại công cụ không tập trung tiếp cận nhóm cơng chúng khách hàng mục tiêu mà cơng ty lựa chọn Các kênh truyền thông lựa chọn cho chiến dịch bao gồm như: Quảng cáo internet quảng cáo điểm bán, quan hệ công chúng, marketing tương tác internet kết hợp với digital marketing, marketing trực tiếp với kiện dùng thử sản phẩm đại lý bán lẻ/điểm bán 4.1.6.1.Giai đoạn trước chiến dịch truyền thông Công ty Nhật Anh TS hồn thiện cơng cụ truyền thơng tiếp tục hỗ trợ quảng cáo hệ thống kênh phân phối công ty tháng 5/2019 47 - Marketing tương tác:  Hoàn thiện website Xbee.com.vn với đầy đủ công cụ nút mua hàng online Bắt đầu chạy SEO từ khố website  Đẩy mạnh thơng tin fanpage Facebook Website  Đưa sản phẩm lên kệ hàng trang thương mại điện tử: Lazada, Tiki, Shopee,… - Hồn thiện quy trình đóng gói tiếp nhận mua hàng qua kênh online - Tiếp tục hỗ trợ biển quảng cáo, kệ hàng cho đại lý bán lẻ - Liên hệ với agency chuyên môn để lên kế hoạch kịch truyền thông cho giai đoạn 4.1.6.2 Giai đoạn chiến dịch truyền thông - Giai đoạn đầu – tuần (từ ngày 1/6/2019 đến hết ngày 31/8/2019): Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu sản phẩm XBee Motor qua việc tạo dựng câu chuyện liên quan tới vấn đề xe máy để công chúng mục tiêu theo dõi tạo cảm xúc lo lắng tìm giải pháp Tập trung vào quan hệ công chúng thời gian để có ủng hộ từ trang báo thống, nguồn thơng tin cơng chúng tin cậy, từ tăng độ tin cậy tới sản phẩm XBee Motor  Quan hệ công chúng (PR): Đẩy mạnh PR phương tiện thông tin đại chúng: báo mạng (vietnamnet), mạng xã hội (Facebook, Zalo,…) Tạo câu chuyện dẫn dắt cảm xúc công chúng mục tiêu: vấn đề cháy nổ xe cộ, cố xe máy,… tạo quan tâm ý tới phương tiện cá nhân người nhận tin Liên hệ KOLs (người ảnh hưởng có chun mơn) tiếng bhội xe máy viết vấn đề thường gặp phải xe máy gây tới cháy nổ, khơng an tồn cho người điều khiển giới thiệu sản phẩm XBee Motor như: Jonny Trí Nguyễn, Vi Tự,…  Marketing tương tác: o Website: Đẩy mạnh từ khoá SEO liên quan tới sản phẩm XBee Motor Tạo nút mua hàng nút chia sẻ thông tin, tăng mức độ tương tác với khách hàng Lưu giữ thông tin khách hàng email, số điện thoại để phục vụ công cụ truyền thông khác o Facebook: Đối với Fanpage cơng ty, có kế hoạch viết thông tin sản phẩm, dẫn thông tin viết từ báo mạng fanpage Đăng tải thông tin đan xen: trang khơng có thơng tin sản phẩm mà cịn tạo tương tác từ viết thông tin động xe, cách phát vấn đề xe máy, tạo trị chơi nhận sản phẩm XBee Motor Lưu giữ thơng tin khách hàng 48 - Giai đoạn – 12 tuần (từ ngày 22/7/2019 đến hết ngày 14/10/2019): Tạo tương tác đẩy mạnh thông tin tới công chúng mục tiêu kéo lượt người truy cập vào Website Fanpage sản phẩm  Quan hệ công chúng (PR): o Báo chí: Tiếp tục đẩy viết trang báo mạng lớn vietnamnet.vn; vnexpress.net; baomoi.com,… đưa tin vấn đề tai nạn liên quan tới trục trặc động bên lời dẫn tới “một loại sản phẩm hoàn toàn thị trường” XBee Motor o Youtube: Liên hệ số youtuber chuyên xe máy để tặng sản phẩm dùng thử XBee Motor, kết hợp sản xuất video đánh giá sản phẩm XBee như: Go with Minc, Phạm Tuấn, Tơi tị mị Vlog,… dẫn người xem tới trang thông tin sản phẩm XBee công ty (dự kiến người)  Marketing tương tác kết hợp với Digital marketing: o Facebook: Sử dụng trang Fanpage cộng đồng có lượng theo dõi cao, gần gũi với đối tượng công chúng mục tiêu tạo tương tác xoay quanh sản phẩm XBee Motor như: Cafebiz, để book fanpage có thống kê tương tác cao o Seeding vào groups có lượng tài xế sử dụng xe máy tiếng/ngày Facebook như: Grab, Go-viet, Bee,… o SEO: Tiếp tục chạy từ khoá sản phẩm, đẩy thứ hạng tìm kiếm sản phẩm XBee lên đầu trang kết tìm kiếm o E-commerce: Phân tích lịch sử tìm kiếm khách hàng, kết hợp với phần mềm cookies để tập hợp liệu liên quan Chạy từ khoá trang thương mại điện tử để đẩy sản phẩm XBee Motor thành sản phẩm mục đề xuất tìm kiếm khách hàng  Quảng cáo (thông tin sản phẩm, địa điểm bán): o Facebook: Quảng cáo viết sản phẩm XBee, đan xen quảng cáo viết với nội dung khác trang Kết hợp với re-marketing, tạo thông tin đuổi lặp thông tin hình ảnh sản phẩm XBee theo lịch sử hiển thị khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm o Quảng cáo điểm bán: Cung cấp biển hiệu khay trưng bày sản phẩm điểm bán lẻ cửa hàng phân phối sản phẩm o E-commerce: Làm việc với trang thương mại điện tử để đưa sản phẩm lên đầu trang  Marketing trực tiếp: Gửi email thông tin cập nhật chương trình khuyến sản phẩm cho khách hàng 49 - Giai đoạn cuối – 10 tuần (từ ngày 22/10/2019 đến hết ngày 31/12/2019): Đẩy mạnh thông tin tới công chúng mục tiêu khuyến khích cơng chúng mục tiêu dùng thử sản phẩm  Quan hệ công chúng: Tiếp tục đẩy mạnh PR trang báo mạng hình thức đưa tin chương trình dùng thử sản phẩm XBee Motor  Marketing tương tác kết hợp Digital Marketing: o Facebook: Tăng cường seeding vào nhóm cộng đồng có lượng tài xế sử dụng xe máy tiếng/ngày Facebook Sử dụng trang fanpage cộng đồng để thơng báo chương trình dùng thử sản phẩm XBee Motor o SEO: Tiếp tục chạy từ khố sản phẩm, đẩy thứ hạng tìm kiếm sản phẩm XBee lên đầu trang kết tìm kiếm  Quảng cáo: o Quảng cáo điểm bán: Tổ chức buổi dùng thử sản phẩm XBee Motor số đại lý bán lẻ o Facebook: Chạy quảng cáo viết thông báo thông tin kiện dùng thử tặng miễn phí sản phẩm XBee điểm bán  Xúc tiến bán: o E-commerce: Giảm giá cho khách hàng đặt hàng qua trang thương mại điện tử o Facebook: Tạo tương tác với fanpage để mua sản phẩm với giá ưu đãi o Tại điểm bán: Đưa chương trình khuyến cho khách hàng, khuyến khích đặt hàng trực tiếp  Marketing trực tiếp: Tiếp tục gửi email ưu đãi sản phẩm Tuy nhiên không sử dụng Telesales ngân sách hạn chế doanh thu từ sản phẩm khơng đủ để bù đắp chi phí 4.1.6.3.Giai đoạn sau chiến dịch truyền thông Sử dụng marketing tương tác kênh/cơng cụ thơng tin có sẵn từ doanh nghiệp (Facebook, Website) tiếp tục đăng thông tin chương trình mà cơng ty thực Đánh giá lại hiệu truyền thông qua kênh online offline:  Các tiêu đạt có theo mục tiêu truyền thơng đặt ra: Số lượng truy cập vào website; Lượt tương tác qua kênh Facebook tương tác gián tiếp thông qua KOLs Youtube;  Đối với kết chương trình truyền thơng offline: Số lượng người tham dự kiện dùng thử sản phẩm XBee; Thông tin khách hàng lấy sau 50 kiện; Phản hồi khách hàng sau sử dụng sản phẩm; Hình ảnh video làm tư liệu cho chiến dịch truyền thông sau để sử dụng phát triển kênh thông tin công ty 4.2.Ngân sách đo lường kế hoạch truyền thong Bảng 4.1 Ngân sách đo lường hiệu kế hoạch truyền thông STT Hạng mục Đơn giá Số lượng Chi phí KPI (đo lường kế hoạch) Báo mạng Vietnamnet.vn (mục Công nghệ Sản phẩm) 3.800.000 VNĐ/post 12.000.00 VNĐ Dantri.vn (mục Xe++) KOLs Facebook Fanpage PR cho XBee Motor Baomoi.com (mục Xe cộ) 2.200.000 VNĐ Hai gương mặt giới xe máy: Johny Trí Nguyễn, Vi Tự 4.000.000 Cafebiz BeatVN 2000 lượt truy cập đổ Website/post VNĐ/post 8.000.000 VNĐ 250 lượt thích fanpage/post 100 lượt truy cập đổ Website/post 7.000.000 VNĐ 14.000.00 VNĐ 200 lượt thích fanpage/post 250 lượt truy cập website/post 150 lượt truy cập vào trang TMĐT/post Tặng sản phẩm 51 Youtube cho youtuber: Go with Minc, 1.000.000 VNĐ/video 3.000.000 VNĐ Phạm Tuấn, Tơi tị mị Vlog Digital marketin g Seeding Re-marketing thông tin đuổi theo lịch sử khách hàng Seeding vào group xe máy 1.800.000 VNĐ/phần mềm 500.000 VNĐ/post 1.800.000 VNĐ 2.500.000 VNĐ 300 lượt theo dõi fanpage/post 400 click vào link dẫn tới sản phẩm trang TMĐT/tuần 50 người theo dõi thích fanpage/post Tỉ lệ tương tác trang tăng 20%/tuần Fanpage facebook Quảng cáo Quảng cáo điểm bán: 350.000 VNĐ/post 250.000 VNĐ/đại lý 2.100.000 VNĐ Số người tham gia dùng thử sản phẩm: 30 người/cửa hàng 2.000.000 VNĐ Thông tin 25 khách hàng/sự kiện dùng thử sản phẩm Tờ rơi, biển quảng cáo đứng, kệ đựng sản phẩm Tổng cộng KẾT LUẬN 52 45.400.00 VNĐ Trong thời kỳ 4.0 nay, marketing trở thành phần thiếu đóng vai trị định phát triển doanh nghiệp Một công ty vào ngành bắt đầu phát triển kinh doanh Nhật Anh TS lại phải đầu tư trọng marketing cho sản phẩm tiến hành bước marketing cho thương hiệu doanh nghiệp Lập kế hoạch truyền thông marketing nhằm gia tăng nhận biết nhu cầu truyền thông để khách hàng thay đổi hành vi sử dụng sản phẩm chuỗi công việc khó khơng thể đảm bảo có kết thời gian ngắn Việc đầu tư vào marketing thời gian đầu giúp công ty bước đầu thay đổi nhận thức khách hàng làm tiền đề để phát triển sản phẩm sau Đặc biệt, có kế hoạch truyền thơng khai thác mạnh vào kênh internet bước vững dẫn dắt công ty bước vào kỷ nguyên 4.0 tương lai Tuy nhiên đề tài nhiều hạn chế phải kể đến thông tin hoạt động thực tế khảo sát thị trường chưa thực sát sao, mục tiêu đưa hướng nghiên cứu chưa cụ thể Bên cạnh đó, đề xuất xuất phát từ ý kiến chủ quan tác giả, chưa có thời gian để nghiên cứu sâu Vì công ty Nhật Anh TS sử dụng đề xuất mẫu để phát triển phần mảng công cụ kênh kế hoạch truyền thơng Cơng ty cần điều chỉnh để phù hợp với kế hoạch Vì thời gian nghiên cứu có hạn kiến thức tác giả chưa đầy đủ để nhìn rõ mặt vấn đề nên trách khỏi ý kiến chủ quan Kính mong Thầy, Cơ đọc giả đóng góp ý kiến để tác giả hồn thiện chuyên đề thực tập 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt "Báo cáo doanh thu sản phẩm XBee Motor quý 3, 4/2018", Công ty TNHH Nhật Anh TS, 1/2019 PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu Marketing, 09/2008 PGS.TS Trương Đình Chiến, Giáo trình Truyền thơng tích hợp IMC, 2016 PGS.TS Vũ Huy Thơng, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, 2014 Tài liệu Tiếng Anh David Aaker, Managing Brand Equity, Free Express, New York, 1991 Philip Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, 14th Edition, Prentice Hall, 2012 Philip Kotler, Marketing Management, 14th Edition, Prentice Hall Philip Kotler, Principles of Marketing, 1995 Philip Kotler, FAQs on Marketing, 2005 Tài liệu nguồn Internet 10 Guo Zhi Feng, hội thảo “Chiến lược truyền thông - marketing hiệu cho ngành dược phẩm” (http://chicilonmedia.com/bai-viet/chien-luoc-truyen-thonghieu-qua-trong-nganh-duoc-pham-tai-viet-nam/64.html) 11 Wikipedia, "Nhận biết thương hiệu", 05/12/2016 (wikipedia.org/wiki/Nhận_biết_thương_hiệu) 54 PHỤ LỤC – BẢNG HỎI 11 Bạn có biết tới sử dụng sản phẩm không? Pro one Fuel Maximizer Ecoburn plus XBee Không biết loại kể