Trang 7 Mục tiêu là phương hướng, hoạch địch và những đích đến của Công ty DịchThuật ASEN trong những giai đoạn phát triển, bao gồm: Định hướng về nhân lực; Định hướng về kinh doanh;
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI ASEN HÀ NỘI, 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI ASEN Sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Người hướng dẫn: Lưu Khánh Huyền 11152110 Quản lý kinh tế 57B PGS TS Đỗ Thị Hải Hà HÀ NÔI, 2019 MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI ASEN 1.1 Giới thiệu chung công ty .1 1.2 Quá trình phát triển 1.3 Các hoạt động koinh doanh chủ yếu 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA CÔNG TY 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty 2.3 Thực trạng quản trị nhân Công ty 2.3.1 Về cấu lao động Công ty .10 2.3.2 Về cách tính lương 11 PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI .13 3.1 Đánh giá chung Công ty 13 3.1.1 Điểm mạnh 13 3.1.2 Điểm yếu 13 3.1.3 Cơ hội 14 3.1.4 Thách thức 15 3.2 Đánh giá thực trạng quản lý nhân Công ty 15 3.2.1 Những kết đạt trình quản trị nhân 15 3.2.2 Những vấn đề tồn quản trị nhân 16 3.3 Định hướng đề tài 17 DANH MỤC THAM KHẢO 18 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Cơ cấu tôt chức Công ty .4 Hình 2.1 : Nhu cầu dịch thuật 2016- 2018 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty 2016- 2018 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty 2016- 2018 10 Bảng 2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên công ty 2016- 2018 .11 Bảng 2.4: Cách tính lương điểm theo mức độ tuân thủ Cơng ty 12 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH DỊCH THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI ASEN 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH Dịch thuật Thương mại ASEN Tên giao dịch: ASEN T&T CO., LTD Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Hai thành viên trở lên Mã số thuế: 0101941846 Địa chỉ: Số 1105, Nơ 14C, Khu đô thị Định Cơng, Phường Định Cơng, Quận Hồng Mai, Hà Nội Đại diện pháp luật: Võ Thị Như Quỳnh Giấy phép kinh doanh- Ngày cấp: 0101941846- 27/04/2006 Ngày hoạt động kinh doanh: 15/05/2006 Website: http://dichthuatasen.com/ E- mail: dichthuatasen@gmail.com Cơ sở 1: 86 Nguyễn Xiển- Thanh Xuân- Hà Nội ĐT: 0435659429 Cơ sở 2: 580 Trường Chinh- Đống Đa- Hà Nội ĐT: 04629 37778 Cơ sở 3: Số 36B Tố Hữu- Lê Văn Lương- Hà Nội 0912.714.505 ĐT: 0982714505 - Tầm nhìn chiến lược: công ty TNHH dịch thuật thương mại ASEN hướng tới mục tiêu trở thành Công ty hàng đầu Việt nam về chất lượng dịch, trì hài lịng, trung thành gắn bó khách hàng với Dịch Thuật ASEN, xây dựng Cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt khách hàng bình chọn Phát triển Dịch Thuật ASEN trở thành Công ty dẫn đầu về: Quản lý tốt nhất, Mơi trường làm việc tốt nhất, Văn hóa doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo, linh hoạt thị trưởng thay đổi Sứ mệnh: Với kim nam “Khơng ngừng phát triển khách hàng” Dịch Thuật ASEN đã quy tụ Ban Lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực dịch thuật, khơng mạnh kinh doanh mà cịn mạnh Cơng nghệ có nhiều tiềm phát triển, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên nghiệp chuyên cung cấp phiên dịch viên, dịch vụ phục vụ khách hàng, bảo đảm tiến độ, tín nhiệm khách hàng lĩnh vực dịch thuật cung cấp phiên dịch Mục tiêu phương hướng, hoạch địch đích đến Cơng ty Dịch Thuật ASEN giai đoạn phát triển, bao gồm: Định hướng nhân lực; Định hướng kinh doanh; Định hướng phương pháp tổ chức Công ty TNHH Dịch thuật Thương mại ASEN với 13 năm kinh nghiệm, cam kết với khách hàng: “Đảm bảo thời gian xác chất lượng cao, phục vụ chuyên nghiệp, chi phí hợp lý nhất” 1.2 Quá trình phát triển Cơng ty TNHH Dịch thuật Thương mại ASEN Co.LTD được thành lập vào tháng 08 năm 2005 Cơng Ty có tên Cơng ty TNHH ASEN, ban đầu Văn phịng Cơng ty ASEN Co.LTD đặt Đường Trần Điền, Định Cơng, Quận Hồng Mai, Hà Nội Trải qua nhiều năm tháng, Công ty không ngừng phát triển trở thành doanh nghiệp hàng đầu có thương hiệu Dịch thuật công chứng Hà nội Việt Nam. ASEN Co.LTD đời nhanh chóng tuyển dụng nhân viên tài năng, sáng tạo nhiệt tình cơng việc, người thực mong muốn làm việc cách chuyên nghiệp thực công việc với chất lượng cao Hiện nay ASEN Co,LTD có 60 nhân viên, cộng tác viên biên phiên dịch chuyên nghiệp 03 Quản lý trưởng văn phòng đội ngũ nhân viên kinh doanh, cộng tác viên, thực tập viên đông đảo làm việc tại 03 văn phịng chi nhánh Hà Nội Cơng ty cung cấp dịch vụ dịch thuật chất lượng cao hàng đầu Hà Nội với nội dung dịch thuật từ thư tín, tờ gấp, trang web hợp đồng kinh tế, hồ sơ thầu, tài liệu marketing, tài liệu đầu tư, hướng dẫn sử dụng thiết bị, báo cáo tài chính, dự án khả thi tiền khả thi, loại sách chuyên ngành kinh tế - xã hội- luật- môi trường- giáo dục….với 30 ngơn ngữ 20 ngơn ngữ chun ngành khác Với lực biên dịch từ 1.000.000- 1.200.000 từ/tháng với hệ thống máy tính, phần mềm hỗ trợ xử lý định dạng văn bản,ASEN Co.LTD thực chứng tỏ lực thực cơng việc với đối tác Dịch thuật ASEN với 13 năm kinh nghiệm Dịch thuật cung cấp phiên dịch viên, không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ nhu cầu quý khách hàng hiệu Nhờ tích lũy đủ kinh nghiệm, trình độ kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng chất lượng, giá thành tiến độ mà có chỗ đứng vững thị trường dịch thuật công nhận nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Khi tham gia thị trường dịch thuật cơng ty xây dựng cho mơ hình cạnh tranh bền vững để đạt phát triển bền vững tín nhiệm khách hàng Mức giá cơng ty đưa hồn tồn hợp lý so với chất lượng tiến độ tương ứng Công ty có tư cách pháp nhân có chế độ hạch tốn độc lập, mở tài khoản ngân hàng Ngân hàng Vietcombank, có dấu riêng theo quy định Nhà nước 1.3 Các hoạt động koinh doanh chủ yếu Công ty ASEN Co.LTD cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ dịch thuật công chứng tài liệu 40 ngôn ngữ, 60 chuyên ngành Dịch vụ cung cấp phiên dịch viên chất lượng cao, phiên dịch ngắn hạn, dài hạn cho Hội nghị, Hội thảo, dịch Carbin, đàm phán thương mại Dịch vụ chứng nhận, hợp pháp hóa lãnh giấy tờ ĐSQ, Tổng Lãnh quán Dịch vụ dịch thuật cơng chứng tư pháp nhanh chóng, xác, an tồn với chi phí dịch vụ thấp nhất; Dịch thuật thứ tiếng khó Dịch sách, dịch website dịch phụ dề cho phim Dịch tài liệu kỹ thuật chuyên ngành, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị cơng nghệ nhập Dịch vụ làm lý lịch tư pháp Dịch vụ tư vấn du học Đức 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Kinh doanh Phịng dịch Phịng Kế Tốn Phịng Kỹ Thuật Phịng dịch Phịng Nhân Phịng dịch Hình 1.1 : Cơ cấu tơt chức Cơng ty (Nguồn: Phịng Nhân cơng ty) Giám đốc Bà Võ Thị Như Quỳnh kiêm chức vị Giám đốc thay mặt cho Công ty người đại diện pháp luật Địa chỉ: Căn hộ 1232- CT3 HUD3, Tây Nam Hồ Linh Đàm, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Là người quản lý điều hành chung hoạt động Công ty, xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch hàng năm phù hợp với nguồn lực Cơng ty, tìm hiểu lên kế hoạch dự án đầu tư mới, phương án kinh doanh trực tiếp đạo phịng kế tốn tài vụ phòng kế hoạch tổ chức Là người chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước thành viên góp vốn Phó giám đốc Là người phụ trách lĩnh vực chuyên môn, chịu trách nhiệm trước giám đốc kết qủa họat động phụ trách Là người định hướng cho phòng ban hồn thành tốt nhiệm vụ phân; trì hoạt động đạo phòng ban để đảm bảo chất lượng nhân viên công ty Phòng kinh doanh Phải thực quy hoạch, nghiên cứu thị trường sở lập phương án kế hoạch hành động cho giai đoạn phát triển Công ty Sử dụng phương thức quảng cáo truyên thong để thu hút ý khách hàng Có chức tham mưu cho phó giám đốc kế hoạch, định mức đơn giá nội bộ, nghiên cứu dự án tìm kiếm công việc, quản lý, đạo tiến độ cộng việc, xử lý ván đề nảy sinh Giúp giám đốc xây dựng chiến lược, kế hoạch dài hạn, điều chỉnh có giải pháp để thực kế hoạch làm việc năm Các công việc truyền thơng, hay truyền bá hình ảnh Cơng ty đội ngũ phịng kinh doanh phải kiêm tất Các nhân viên phòng phải nghĩ ý tưởng cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty đến với người sử dụng để họ nghĩ tới cần dịch thuật Phòng kỹ thuật Kiểm tra dịch Lập hướng dẫn dịch phức tạp, kiểm tra phần mềm hỗ trợ công tác dịch thuật xử lý cố in ấn, máy tính Kiếm tra tìm hiểu phần mềm dịch thuật có ích lỗi sai để phục vụ cho công tác dịch thuật phiên dịch viên Lập bảo mật để bảo mật thông tin khách hang khơng bị dị rỉ lên mạng sử dụng phần mềm Phịng kế tốn Thực chức kiểm soát viên Nhà nước Cơng ty thực tiến độ cơng tác kế tốn, thơng tin kinh tế hạch tốn kinh tế theo chế độ tài hành Tổ chức cơng tác kế toán theo hệ thống tài khoản thống nhất, máy kế toán phù hợp với nhu cầu thực tế cơng ty, phân cơng giao việc cho kế tốn viên mở sổ kế tốn, ghi chép tính tốn xác, trung thực, kịp thời tiến độ kế tốn hịên hành Cơng ty có phịng dịch thuật Mỗi cơng ty có hợp đồng kinh tế tuỳ theo chun mơn, Cơng ty chuyển xuống phòng dịch, trưởng phòng nhận trách nhiệm đạo trực tiếp phịng Các nhân viên phải dịch cách xác, phù hợp, bám sát nội dung hợp đồng thảo gửi đến phịng Phịng dịch thuật bao gồm hai phận phận dịch thuật phận edit dịch Bộ phận dịch thuật bao gồm phiên dịch viên lâu năm chia phiên dịch viên có ngoại ngữ tiếng vào phịng, ngồi cịn có Cộng tác viên để phụ giúp cho phiên dịch viên PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA CÔNG TY 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần Để tồn đứng vững giới dịch thuật 13 năm Cơng ty có chiến lược kịp thời hiệu kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2018 với năm tài bát đầu từ 1/1- 31/12 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty 2016- 2018 Đơn vị: Đồng STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu bán hang cung cấp dịch vụ 3.969.209.257 3.994.264.777 4.038.669.059 Giá vốn hàng bán 2.976.906.943 2.995.698.583 3.018.972.685 992.302.314 998.566.194 1.019.696.374 119.165.257 166.219.263 216.203.360 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu từ hoạt động tài Chi phí quản lý kinh doanh 943.084.266 946.134.266 990.652.202 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 168.383.305 218.651.191 245.247.532 Lợi nhuận kế toán sau thuế 134.706.644 174.920.952 196.198.025 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty) Từ kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.1 ta hoàn tồn thấy doanh thu Cơng ty tăng trưởng đều qua năm - Về lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty, năm 2017 tăng 6.263.880 đồng so với năm 2016 tức tăng 1,006 lần Nhưng sang đến năm 2018, lợi nhuận gộp Công ty tăng lên tới 21.130.180 tức tăng 02 lần so với 2017 Việc tăng lên mạnh Công ty mở thêm sở - Về doanh thu từ hoạt động tài chính, năm 2017 tăng 47 triệu đồng tức 1,395 lần so với năm 2016 năm 2018 49 triệu đồng gấp 1,3 lần so với 2017 có thêm sở nên nguồn lợi thu từ hoạt động tài sở chưa lớn cho - Về Chi phí quản lý kinh doanh, năm 2017 tăng 3.050.000 triệu đồng tức tăng 1,003 so với năm trước Tuy nhiên, năm 2018 Cơng ty có mở thêm sở phí bỏ nhiều 44.517.936 triệu đồng gấp 1,05 lần so với năm 2017 - Với việc mở thêm sở lợi nhuận thu Công ty năm 2018 tăng 21.277.074 triệu đồng ( tức 1,12 lần) thấp 1.89 lần mức tăng năm 2017 so với năm 2016 Nhìn chung tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn ổn định nên doanh số tăng qua năm, chưa có chuyển biến mạnh, 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Hiện nước ta trình hội nhập quốc tế, có đa ngôn ngữ du nhập vào nước ta Thế nên Công ty dịch thuật ngày phát triển cạnh tranh với ngày cao Để đông đảo người biết Cơng ty, đội ngũ phịng kinh doanh khơng ngừng tìm kiếm khách hang đưa phương thức kinh doanh để tham mưu cho Phó giám đốc Bên cạnh đó, đội ngũ cịn tìm cách tiếp thị, quảng cáo tới người tiêu dùng Với nỗ lực khơng ngừng tìm hiểu, nghiên cứu phát triển thêm thị trường đội ngũ đưa nhiều ý tưởng hay phù hợp Một số chương trình áp dụng Cơng ty: Chương trình khuyến Giảm giá từ 10-20% đối với khách hàng y/ dịch thuật từ 500 trang trở lên Giảm giá 5% đối với khách hàng giao dịch lần Dịch vụ làm gấp nhận trả ngày - khơng thu thêm phí làm gấp Theo thống kê cơng ty dịch nhu cầu dịch cơng chứng, tài liệu, hợp đồng xuất nhập khẩu, website, quy trình quản lý chiếm số lượng lớn nhu cầu thị trường, tiếp đến nhu cầu dịch hội nghị, hội thảo lại dịch thu âm, lồng tiếng Dưới thống kê công ty năm gần nhu cầu sử dụng dịch thuật loại người tiêu dùng Dịch công chứng, tài liệu,… 100 Dịch tạo hội nghị, hội thảo Dịch thu âm, lồng tiếng 3.0 4.6 6.0 33.0 32.6 34.0 64.0 62.8 60.0 2016 2017 2018 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Hình 2.1 : Nhu cầu dịch thuật 2016- 2018 (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty) Dựa hình 2.1, ta nhận thậy nhu cầu dịch công chứng, tài liệu người dân cao chiếm 60% trở lên, sau nhu cầu dịch sống hội nghị, cuối dịch thu âm Do hội nhập quốc tế ngày nhiều nên việc hình ảnh, phim, video truyền tải từ nước vào Việt Nam nhiều nên việc phát triển dịch thuật đoạn video hay phim ảnh ngày phổ biến Từ hình 2.1, ta tháy tốc độ phát triển dịch thuật video, thu âm năm 2018 6% tăng lần so với năm 2016 Sức truyền bá, công tác marketing công ty cịn thấp tăng đều khơng đẩy mạnh độ nhận biết người mà chủ yếu công ty đối tác, hay khách hang quen thuộc công ty 2.3 Thực trạng quản trị nhân Công ty Ngày đầu thành lập Công ty có 10 thành viên thức 20 nhân viên thuê bao gồm cộng tác viên Sau 13 năm hình thành phát triển tổng số nhân viên thức Cơng ty tăng lên đáng kể Để đảm bảo chất lượng lao động tốt nhất, Công ty ln có sách đặc biệt để quản trị nhân lực Trong ln ý đảm bảo chất lượng nhân viên biên dịch lực lượng lao động Cơng ty người ảnh hưởng đến dịch, hợp đồng, quảng cáo mà Công ty nhận 2.3.1 Về cấu lao động Công ty Về chất lượng nhân viên: Đối với nhân viên thức Cơng ty: 100% nhân viên tốt nghiệp đại học quy trường đại học lớn ngoại ngữ, kinh tế; có chun gia kĩ thuật cơng nghệ thơng tin để đáp ứng xử lí lỗi phần mềm hay máy móc Chất lượng nhân lực Công ty cao làm cho việc điều hành sử dụng nhân lực hiệu Đối với Cộng tác viên: Đây chủ yếu nhân lực cho phòng dịch thuật nhân viên có ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn theo học năm cuối trường đại học có liên quan đến ngôn ngữ Các nhân viên phải có cấp tiêu chuẩn kiểm tra đầu vào để đảm bảo phối hợp với nhân viên thức dịch tốt dịch Sau Cộng tác viên tốt nghiệp Đại học nhận xét đánh giá tốt thời gian làm Cộng tác viên kí hợp đồng thức Cơng ty Về cấu giới tính trình độ chun môn Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty 2016- 2018 Đơn vị: người Năm 2016 2017 Nam 12 10 16 Nữ 21 26 32 Trên Đại học Đại Học 18 19 24 Cao đẳng 6 Đang học 6 12 33 36 48 Chỉ tiêu Giới tính Trình độ chun mơn Tổng 2018 10 (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty) Theo số liệu từ bảng , ta thấy qua năm số lượng nhân viên có chất lượng phù hợp Số lượng nhân viên tăng, năm 2018 tăng 12 nhân viên so với năm 2017 Công ty mở thêm sở nên tuyển thêm người lưu chuyển nhân viên cũ sang để hoạt động hướng dẫn cho nhân viên Trong Công ty số lượng nhân viên nữ chiếm khoảng 67% qua năm Công ty dịch thuật nên đa số nhân viên nữ ưu tiên chuẩn xác cơng việc Nhân viên nam chủ yếu bên phịng kĩ thuật số biên dịch Hầu hết nhân viên người có trình độ Đại học chiếm khoảng 50-55% số nhân viên Cơng ty Với trình độ đại học chủ yếu nắm giữ chủ chốt Cơng ty Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng, với trưởng phịng dịch thuật Năm 2018 Công ty mở thêm sở nên tuyển thêm 12 cộng tác viên vào hai sở cũ để điều động nhân viên cũ sang bên sở phục vụ tốt cho sở - Về cấu độ tuổi nhân viên Bảng 2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên công ty 2016- 2018 (Đơn vị: %) Tuổi 2016 2017 2018 18-24 24.24 25 31.25 25-49 60.61 61.11 56.25 50+ 15.15 13.89 12.5 Độ tuổi chủ yếu nhân viên công ty từ 25-49 chiếm từ 56%- 61% Đây độ tuổi hệ 9x nên tính động, sáng tạo, nhiệt huyết; đặc biệt phiên dịch viên nắm bắt dịch thuật ngày sát hơn, tốc độ dịch nhanh nhẹn Độ tuổi từ 18-24 chiếm phần không nhỏ Công ty tăng lên theo năm cho thấy việc tuyển dụng người vào luyện cho họ thích hợp cho cơng tác nhân cơng ty 2.3.2 Về cách tính lương - Đối với nhân viên thức Lương = Lương + Lương điểm + Phạt/Thưởng 11 Lương điểm lương đáp ứng theo quy định cơng ty, có thành tích chưa xếp vào thưởng, làm sai quy định bị tính mức thấp Tùy mức điểm mà tính lương Đây điểm mạnh cơng ty q trình khích lệ nhân viên làm việc để đạt hiệu tốt cho công ty hài long khách hàng Bảng 2.4: Cách tính lương điểm theo mức độ tuân thủ Công ty Mức điểm Lương điểm 100 20% * LCB 90-99 18% * LCB 80-89 15%*LCB 70-79 9%* LCB