Mục tiêu sốngcòn của doanh nghiệp trong hoạt động marketing là tìm ra phương pháp tăng sốlượng bán, chiếm lĩnh tỷ phần thị trường cao hơn và đặc biệt là nâng cao hình ảnhvà uy tín với kh
Mục đích nghiên cứu
Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu lý luận cơ bản về marketing hỗn hợp và phân tích thị trường viễn thông Haiti, nhằm đánh giá thực trạng hiện tại Từ đó, đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của Viettel để thâm nhập hiệu quả vào thị trường viễn thông Haiti.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
- Về không gian: Hiện nay Viettel đang có mặt tại 5 thị trường nước ngoài là
Viettel đã hoạt động tại thị trường Haiti trong năm thứ năm, nơi vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu Do đó, tôi quyết định chọn thị trường này để nghiên cứu và hoàn thiện chiến lược marketing Đối tượng nghiên cứu chính của luận văn là Công ty liên doanh của Viettel với Haiti, Natcom SA.
Luận văn này tập trung vào việc phân tích dữ liệu liên quan đến các hoạt động và chiến lược marketing, cũng như kết quả kinh doanh của Công ty liên doanh Natcom SA tại thị trường Haiti, thuộc Viettel Global, từ năm 2010 đến nay.
2015 mới là năm thứ năm Viettel hoạt động kinh doanh tại thị trường này)
Chiến lược marketing tại thị trường mới, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông Haiti, bao gồm nhiều yếu tố quan trọng Bài viết này tập trung nghiên cứu và đề xuất chiến lược marketing hỗn hợp dựa trên 4P cơ bản: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và chính sách truyền thông, tiếp thụ, hỗ trợ bán hàng Những
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết này sẽ phân tích tổng quan thị trường vĩ mô tại Haiti dựa trên mô hình PEST, đồng thời nghiên cứu môi trường cạnh tranh và các đối thủ trong thị trường viễn thông Haiti Thông qua việc áp dụng lý thuyết STP và 4Ps trong marketing, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing nhằm thâm nhập hiệu quả vào thị trường này.
Luận văn áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu đa dạng, trong đó hai phương pháp chính là thu thập và xử lý dữ liệu, bao gồm dữ liệu sơ cấp từ quá trình thực hiện và dữ liệu thứ cấp đã được nghiên cứu trước đó Bên cạnh đó, luận văn còn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh (bao gồm so sánh tuyệt đối và tương đối), thống kê mô tả, cũng như tham khảo tài liệu và ý kiến chuyên gia.
Cấu trúc của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, mục lục và các danh mục, luận văn kết cấu thành ba chương chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược marketing và marketing mix của doanh nghiệp.
Tập trung nghiên cứu mô hình PEST, STP, 4Ps trong marketing, marketing mix và kinh nghiệm từ thị trường Campuchia.
Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing mix của Viettel tại thị trường viễn thông Haiti.
Phân tích tổng quan thị trường vĩ mô tại Haiti thông qua mô hình PEST giúp hiểu rõ các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Đồng thời, việc phân tích môi trường cạnh tranh và các đối thủ tại thị trường Haiti cung cấp cái nhìn sâu sắc về các thách thức và cơ hội Từ đó, đánh giá thực trạng marketing mix của Viettel tại thị trường viễn thông Haiti sẽ giúp xác định các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và tối ưu hóa hoạt động marketing.
Chương 3: Định hướng phát triển, giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti trong giai đoạn 2015 – 2020.
Bài viết phân tích thực trạng marketing mix của Viettel tại thị trường viễn thông Haiti trong giai đoạn 2015 – 2020, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của công ty.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ
Cơ sở lý luận về marketing và chiến lược marketing
1.1.1 Khái niệm marketing, chiến lược marketing,
Trong doanh nghiệp, marketing là khái niệm thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường Một chiến lược marketing hoàn thiện không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giá cả, sản phẩm và kênh phân phối mà còn nâng cao hiệu quả trong việc xúc tiến tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Do đó, nghiên cứu về marketing rất phong phú, với nhiều công trình từ cả trong và ngoài nước, khám phá các khía cạnh khác nhau của lĩnh vực này.
Thuật ngữ "marketing" lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào Từ điển tiếng Anh vào năm 1944 Marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm, mà còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển chiến lược để đáp ứng nhu cầu đó.
"marketing" gồm gốc "market" có nghĩa là "cái chợ" hay "thị trường" và hậu tố
"ing" diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), khái niệm marketing đã phát triển qua các giai đoạn khác nhau Vào năm 1960, marketing được định nghĩa là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng Khái niệm này phản ánh tư tưởng marketing truyền thống, tập trung vào phân phối và lưu thông hàng hóa, với mục tiêu chủ yếu là bán những sản phẩm đã được sản xuất, mà chưa chú trọng đến việc sản xuất những sản phẩm có khả năng bán được.
Năm 1985, trong tài liệu “The definition of marketing”, từ tờ Marketing News, ấn hành ngày 01 tháng 03 năm 1985, khái niệm này được đề cập đến như sau:
Marketing là quá trình lập kế hoạch và quản lý các hoạt động liên quan đến định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Theo E.J McCarthy trong cuốn "Essentials of Marketing" (2000) định nghĩa marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu tổ chức thông qua việc dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Philip Kotler trong cuốn "Quản trị marketing" (2001) cũng đã đưa ra định nghĩa rằng marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi, bao gồm cả marketing trong sản xuất và marketing xã hội Ông còn khám phá nhiều khía cạnh khác nhau của thuật ngữ này trong các tác phẩm của mình.
Giới thiệu "Marketing" của Gary Armstrong và Philip Kotler, tái bản lần thứ 12, phát hành ngày 17 tháng 01 năm 2014 bởi NXB Prentice Hall, nhấn mạnh rằng marketing là quá trình xây dựng giá trị từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ Mục tiêu của quá trình này là mang lại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp từ những giá trị đã được tạo ra.
Theo tài liệu "What is marketing" của Đại học Bắc Carolina Wilmington, khái niệm marketing theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Marketing không chỉ là việc bán hàng mà còn liên quan đến việc nghiên cứu, phân tích thị trường và phát triển chiến lược để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Marketing là quá trình lập kế hoạch và phát triển sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả cùng các chiến dịch quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức Định nghĩa này hiện đang được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực marketing.
1 Phiên bản tiếng Anh: "Marketing is the process by which companies create value from customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return"
Marketing involves the strategic planning and implementation of the creation, pricing, promotion, and distribution of ideas, products, and services to facilitate exchanges that meet both individual and organizational goals, according to the American Marketing Association.
Marketing là thuật ngữ chỉ các hoạt động trong tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận, nhằm tạo dựng giá trị từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ Nó bao gồm việc phát triển mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và các chiến dịch xúc tiến để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
1.1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing
Khi nói đến "marketing", nhiều học giả và tài liệu nghiên cứu thường nhấn mạnh đến "chiến lược marketing" Vậy, "chiến lược marketing" được hiểu như thế nào?
Theo Philip Kotler trong cuốn "Quản trị marketing", Nxb Lao động Xã hội,
Chiến lược Marketing là hệ thống các luận điểm logic, hợp lý nhằm chỉ đạo một đơn vị trong việc giải quyết nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm các chiến lược cụ thể cho các thị trường mục tiêu, hệ thống Marketing và mức chi phí liên quan đến Marketing.
Theo hai tác giả Baker, Michael trong tài liệu "The Strategic Marketing Plan
Audit" vào năm 2008, khái niệm "chiến lược marketing" được nhắc đến như sau:
"Chiến lược Marketing là các chiến lược hướng đến mục tiêu cơ bản là tăng doanh số và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững" 3 [22.3]
According to Homburg, Christian; Sabine Kuester, and Harley Krohmer in their 2009 publication "Marketing Management - A Contemporary Perspective," marketing strategy encompasses all activities, both short-term and long-term, that assist organizations in analyzing potential situations This process enables them to establish, evaluate, and select market-oriented strategies that contribute to achieving profit goals and connecting with their target market.
3 Phiên bản tiếng Anh: Marketing strategy is the fundamental goal of increasing sales and achieving a sustainable competitive advantage Trích nguồn: https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_strategy
Chiến lược marketing là tổng thể các hoạt động định hướng của tổ chức, doanh nghiệp nhằm kết nối sản phẩm và dịch vụ với thị trường và khách hàng Mục tiêu của chiến lược này là giúp tổ chức đạt được các mục tiêu đề ra một cách nhanh chóng và hiệu quả, bao gồm cả lợi nhuận và giá trị mà khách hàng nhận được.
1.1.2 Phân tích môi trường vĩ mô và phân tích môi trường ngành trong chiến lược marketing tại các doanh nghiệp
Chiến lược marketing không thể thiếu công tác phân tích thị trường, bao gồm phân tích môi trường vĩ mô và môi trường ngành Doanh nghiệp thường áp dụng mô hình PEST để phân tích môi trường vĩ mô và mô hình năm lực lượng cạnh tranh của M Porter để nghiên cứu môi trường ngành.
1.1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô (mô hình PEST)
Cơ sở lý luận về marketing mix và chiến lược marketing mix
1.2.1 Khái niệm marketing mix và chiến lược marketing mix
Marketing mix là một hình thức marketing phổ biến được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp toàn cầu Nhiều học giả và tài liệu nghiên cứu đã đề cập đến khái niệm "marketing mix", nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong chiến lược tiếp thị.
Theo hai tác giả McCarthy, Jerome E trong tài liệu "Basic Marketing A
Managerial Approach", ấn phẩm của Homewood, IL: Irwin, ấn hành năm 1964, khái niệm "marketing mix" được đề cập đến như sau:
13 Trích nguồn: http://www.doanhnhansaigon.vn/tu-van-thuong-mai/dinh-vi-san-pham-tu-loi-the-canh- tranh/1044349/
Marketing mix là một công cụ quan trọng trong tiếp thị, giúp doanh nghiệp xác định chiến lược cho sản phẩm và thương hiệu Nó thường được liên kết với bốn yếu tố chính: giá cả (Price), sản phẩm (Product), khuyến mãi (Promotion) và địa điểm (Place).
In service marketing, the traditional four Ps are expanded to seven Ps, as detailed in the 1981 publication "Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms - Marketing of Services" by Booms and Bitner In 1996, Needham redefined these four Ps into four Cs—customer, cost, communication, and convenience—highlighting a more consumer-centric approach in his book "Business for Higher Awards." By 2012, Philip Kotler further advanced marketing theory in his textbook "Marketing Management," reflecting the evolving nature of marketing strategies.
Bốn chữ P đã được điều chỉnh thành (con người, quy trình, chương trình và hiệu suất), thể hiện các giá trị từ khách hàng, quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ, các chương trình kinh doanh, cùng với các chính sách phản ánh giá trị của doanh nghiệp dành cho khách hàng.
Mặc dù có nhiều biến chuyển trong lý thuyết marketing, học thuyết 4 chữ P của McCarthy vẫn được áp dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới Bốn yếu tố chính của học thuyết này bao gồm Giá cả (Price), Sản phẩm (Product), Truyền thông và tiếp thị (Promotion), cùng với Địa điểm và kênh phân phối (Place).
1.2.1.2 Khái niệm chiến lược marketing mix
Từ khái niệm marketing và khái niệm marketing mix, có thể đưa ra khái niệm
"chiến lược marketing mix" như sau: Chiến lược marketing mix là tổng thể các hoạt
is an essential business tool utilized by marketers to strategically connect products and services with target markets and customers It is fundamentally based on the **Four P's**: **Price**, which determines the monetary value customers are willing to pay; **Product**, representing the offerings' features and quality; **Promotion**, involving communication strategies to raise awareness and interest; and **Place**, which focuses on distribution channels to ensure product accessibility Effectively implementing these elements enables organizations to achieve their objectives efficiently, including profit targets and delivering customer value.
1.2.2 Nội dung của chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp
Qua việc nghiên cứu tài liệu uy tín và tham khảo ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực marketing, tác giả đã tổng hợp các nội dung chính của chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp, như thể hiện trong hình 1.4 dưới đây.
Hình 1.4 Nội dung của chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp Nguồn: Tổng hợp từ [32]
Theo đó (Hình 1.4), các nội dung của chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp bao gồm: (1) chiến lược sản phẩm (Product), (2) Chiến lược giá cả (Price),
(3) Chiến lược phân phối (Place), và (4) Chiến lược truyền thông, tiếp thị, hỗ trợ bán hàng (Promotion)
Nội dung cụ thể như sau:
Nội dung của chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp
Chiến lược phân phối (Place)
Chiến lược truyền thông, tiếp thị, hỗ trợ bán hàng(Promotion)
Khi thiết lập chiến lược marketing, doanh nghiệp thường chú trọng đến sản phẩm và chiến lược sản phẩm, vì đây là yếu tố cốt lõi trong marketing mix Các nhà hoạch định sẽ đặt ra câu hỏi về hiệu quả và sự phù hợp của danh mục sản phẩm hiện tại với thị trường, đồng thời đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng Dựa trên các báo cáo về ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp sẽ tiến hành cải tiến chất lượng sản phẩm, phát triển dãy sản phẩm mới, hoặc tái định vị và đổi mới nhãn hiệu để thu hút thị trường hơn.
Liên quan đến các chiến lược về sản phẩm, bộ sách "Các kỹ năng Tiếp thị
Cuốn sách "Hiệu quả (Marketer's ToolKit)" của các tác giả từ Harvard Business School Press, được xuất bản bởi First News và NXB Tổng Hợp Tp HCM vào năm 2006, đã trình bày rõ ràng và đầy đủ các nội dung liên quan đến hiệu quả trong marketing.
Sản phẩm (dịch vụ) là yếu tố trung tâm trong lý thuyết marketing hỗn hợp, bao gồm những gì công ty cung cấp cho khách hàng, chẳng hạn như máy giặt, xe hơi, đồ trang trí nội thất, cũng như các dịch vụ như bảo hiểm nhân thọ và Internet băng thông rộng.
Sự cung cấp không chỉ bao gồm các yếu tố vật chất mà còn bao gồm các khía cạnh trừu tượng như bảo hành, phương án lựa chọn và dịch vụ hậu mãi.
Bạn có thể phân biệt sản phẩm dựa trên các đặc điểm lý tính hoặc qua các dịch vụ hỗ trợ mà công ty cung cấp Những khác biệt lý tính của sản phẩm bao gồm:
+ Hình thức - kích cỡ, hình dáng, cấu trúc vật chất
+ Các đặc điểm - ví dụ: một công cụ xử lý văn bản mới
+ Chất lượng hiệu suất - mức độ mà các đặc tính chính của sản phẩm phát huy được
+ Chất lượng hoạt động - mức độ mà tất cả các đơn vị của sản phẩm đều hoạt động như nhau
+ Tính bền - tuổi thọ hoạt động dự kiến của sản phẩm dưới các điều kiện và áp lực tự nhiên
+ Độ tin cậy - khả năng sản phẩm không bị trục trặc hay hư hỏng
+ Khả năng sửa chữa - khả năng sản phẩm có thể sửa chữa nếu bị hư hỏng + Phong cách - ấn tượng và cảm giác về sản phẩm
+ Thiết kế - cách mà tất cả các đặc tính nêu trên phối hợp với nhau (dễ sử dụng, đẹp mắt, bền).
Bạn cũng có thể phân biệt sản phẩm bằng các đặc điểm khác biệt về dịch vụ như sau:
+ Dễ đặt hàng - mức độ mà khách hàng dễ đặt mua sản phẩm
+ Giao hàng - mức độ giao sản phẩm nhanh chóng và chính xác
+ Lắp đặt - mức độ thực hiện tốt công việc để làm cho sản phẩm có thể sử dụng tại nơi chỉ định
+ Huấn luyện khách hàng - bất cứ thứ gì công ty cung cấp để huấn luyện khách hàng sử dụng sản phẩm
+ Tư vấn khách hàng - bất cứ điều gì công ty tư vấn hay các dịch vụ nghiên cứu cho khách hàng
+ Bảo dưỡng và sửa chữa - mức độ công ty giúp khách hàng duy trì sản phẩm hoạt động tốt.
Thiết kế sản phẩm hiệu quả dựa trên việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của khách hàng, kết hợp với nghiên cứu thị trường sâu sắc.
Việc xây dựng chiến lược khác biệt hóa và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ là rất quan trọng cho doanh nghiệp Các sản phẩm và dịch vụ đều có chu kỳ sống nhất định, do đó, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược sản phẩm theo từng giai đoạn để thích nghi với sự phát triển của thị trường và cạnh tranh từ đối thủ.
Giá bán là khoản chi phí mà khách hàng cần chi trả để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp Giá cả được xác định bởi nhiều yếu tố như thị phần, sự cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận diện sản phẩm và giá trị mà khách hàng cảm nhận Chiến lược giá là một phần quan trọng trong chiến lược marketing mix Nghiên cứu giá cả và nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra mức giá hợp lý nhất cho doanh nghiệp và người tiêu dùng là trọng tâm của các chiến lược giá trong doanh nghiệp.
Kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing và marketing mix của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường viễn thông Campuchia
Viettel, tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, được công nhận là một trong những công ty viễn thông phát triển nhanh nhất toàn cầu và nằm trong Top 15 công ty viễn thông thế giới về số lượng thuê bao Hiện tại, Viettel đã mở rộng đầu tư tại 7 quốc gia trên 3 châu lục: châu Á, châu Mỹ và châu Phi, với thành công nổi bật tại thị trường Campuchia.
Năm 2006, Viettel chính thức đầu tư vào thị trường Campuchia, đối diện với nhiều hoài nghi về khả năng thành công do sự cạnh tranh từ các nhà mạng đã có mặt trước đó Tuy nhiên, chỉ sau hai năm, vào năm 2008, Viettel đã lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới và trở thành thương hiệu viễn thông số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông Đến tháng 02/2009, mạng di động Metfone của Viettel Campuchia chính thức ra mắt sau hơn một năm xây dựng, với tổng đầu tư khoảng 30 triệu USD, phát triển hơn 1.700 trạm thu phát sóng di động và gần 10.000 km cáp quang, phủ sóng khắp các quốc lộ, tỉnh thành, và cả những vùng sâu vùng xa của đất nước.
Vào năm 2010, sau bốn năm đầu tư vào thị trường viễn thông Campuchia, Viettel đã khẳng định vị thế số 1 tại đây về doanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Viettel được vinh danh với giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi" tại lễ trao giải Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010 Đến năm 2011, Metfone tiếp tục nhận giải thưởng "Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển".
Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại Campuchia đã liên tục tăng trưởng ổn định và nhanh chóng trong những năm qua, phản ánh thành công của Tập đoàn trên thị trường quốc tế Nhiều yếu tố đã góp phần vào thành công này, đặc biệt là các chiến lược marketing tổng thể và chiến lược marketing mix hiệu quả tại thị trường Campuchia.
Kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing cũng như marketing mix của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường viễn thông Campuchia bao gồm việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ phù hợp Viettel đã áp dụng các chiến lược giá cả linh hoạt, tăng cường quảng bá thương hiệu và phát triển hệ thống phân phối hiệu quả để thu hút người tiêu dùng Đồng thời, việc sử dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến dịch vụ khách hàng cũng góp phần quan trọng vào thành công của Viettel tại thị trường này.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã xác định chiến lược marketing hiệu quả tại thị trường Campuchia, với mục tiêu mang dịch vụ di động đến tay mọi người như một nhu cầu thiết yếu Viettel cam kết xây dựng mạng lưới viễn thông rộng khắp, từ thành phố đến vùng sâu, vùng xa, góp phần tạo nên sự bùng nổ trong ngành viễn thông cả ở thị trường nội địa và quốc tế, bao gồm cả Campuchia.
Đầu tư xuất ngoại là một chiến lược mà Viettel đã chú trọng từ nhiều năm trước, với việc lựa chọn thị trường phù hợp Tại Campuchia, các chiến lược marketing của Tập đoàn được xác định dài hạn và xây dựng từ sớm, giúp tạo ra kế hoạch marketing bền vững Các chiến lược marketing (mix) của Viettel luôn phù hợp với đặc điểm của thị trường, đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Chiến lược marketing của Tập đoàn Viettel đạt hiệu quả cao nhờ vào các yếu tố nội bộ mạnh mẽ, bao gồm năng lực tài chính vững chắc, sự chú trọng vào công nghệ, đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản và có trách nhiệm, cùng với hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh tại Campuchia Những yếu tố này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược marketing một cách hiệu quả.
Tập đoàn Viettel cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho mọi đối tượng, không phân biệt thu nhập hay địa vị xã hội Để đạt được điều này, Viettel chú trọng xây dựng các chiến lược sản phẩm và giá cả trong marketing mix, nhằm phục vụ nhu cầu của lao động có thu nhập thấp và mở rộng phủ sóng đến tất cả các vùng nông thôn cũng như thành phố.
(5) Chiến lược marketing (mix) của tập đoàn xác định tập trung theo hướng
“Với triết lý ‘kỹ thuật đi trước, kinh doanh theo sau’, Metfone của Viettel đã khẳng định vị thế tại thị trường Campuchia thông qua việc coi trọng hạ tầng viễn thông Chính sách truyền thông và tiếp thị hiệu quả, cùng với trách nhiệm xã hội trong các chương trình cộng đồng, đã giúp thương hiệu này không chỉ đứng vững mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng.”
Tập đoàn Viettel đã đạt được thành công nổi bật nhờ vào việc triển khai hiệu quả các chiến lược marketing mix, bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông Cụ thể, trong chiến lược sản phẩm, các sản phẩm của Viettel đã được thiết kế và phát triển phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Campuchia rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm, mặc dù chi phí thấp Nhờ vào việc đầu tư vào công nghệ và hạ tầng, Viettel mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất với các sản phẩm của mình.
Chiến lược sản phẩm của Tập đoàn nổi bật ở các điểm sau:
- Sự đa dạng trong khả năng cung ứng dịch vụ
Viettel Campuchia là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Campuchia, mang đến một loạt dịch vụ đa dạng bao gồm viễn thông cố định, di động và các dịch vụ giá trị gia tăng Với mạng lưới hạ tầng rộng khắp, Viettel đảm bảo khả năng kết nối liên tục cho mọi hoạt động viễn thông, từ huyện đến xã Điều này giúp Viettel ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng, tạo sự gần gũi và tin cậy với tất cả các đối tượng tại thị trường Campuchia.
- Sự đa dạng về gói dịch vụ cung cấp đối với từng loại SPDV
Viettel Campuchia, giống như Viettel và các nhà cung cấp dịch vụ khác tại Việt Nam, cung cấp nhiều gói dịch vụ viễn thông di động và cố định đa dạng Sự phong phú trong các gói dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng chi trả của mình, tạo nên điểm khác biệt lớn giữa Viettel Campuchia và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
- Cải tiến, cập nhật, nâng cấp dịch vụ cung ứng
Viettel Campuchia luôn nỗ lực nghiên cứu và cập nhật công nghệ mới nhằm cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất Một trong những lợi thế của Viettel Campuchia là việc áp dụng kinh nghiệm từ Viettel Telecom trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ tại thị trường Việt Nam.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG
Định hướng hoàn thiện chiến lược marketing (mix) của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel và Tổng Công ty Đầu tư Quốc tế Viettel Global giai đoạn 2015 – 2020
Để hoàn thiện chiến lược marketing mix, cần kế thừa những kết quả đã đạt được và khắc phục những hạn chế trong quá trình thực hiện Điều này sẽ giúp chiến lược phù hợp hơn với định hướng phát triển chung của Tập đoàn Viettel.
Để tối ưu hóa chiến lược marketing (mix) trên thị trường quốc tế, cần hoàn thiện các yếu tố liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ nâng cao hiệu quả thực hiện chiến lược marketing (mix) mà còn giúp khai thác tối đa yếu tố con người, từ đó mang lại kết quả tốt nhất cho các hoạt động marketing.
Tập đoàn Viettel cần tập trung vào các dự án hoàn thiện chiến lược marketing mix, nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự phù hợp với chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp.
Để hoàn thiện chiến lược marketing mix, cần chú trọng vào các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, đồng thời cải thiện các chiến lược phân phối, truyền thông, tiếp thị và hỗ trợ bán hàng.
Để hoàn thiện chiến lược sản phẩm, cần tổng rà soát các dịch vụ và gói cước hiện có, nhằm đưa ra các gói phù hợp với từng phân khúc khách hàng Tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới tại các thị trường đầu tư, giữ vai trò tiên phong trong ngành Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin di động, kết hợp giữa chuyển giao công nghệ và tự phát triển, với trọng tâm là tự nghiên cứu Đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông luôn được công bố và cải tiến liên tục, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Tập trung vào chiến lược kinh doanh dịch vụ data và băng rộng, chuyển dịch từ dịch vụ truyền thống sang các dịch vụ gia tăng và công nghệ thông tin.
Để hoàn thiện chiến lược giá, doanh nghiệp cần cung cấp mức giá ưu đãi cho khách hàng đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn tốt Việc triển khai chương trình tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí thông qua kiểm soát chi phí, ứng dụng công nghệ kỹ thuật mới và công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh là rất cần thiết.
- Hoàn thiện chiến lược phân phối: Thay đổi cách làm mới trong công tác kinh doanh, kênh phân phối.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần hoàn thiện chiến lược truyền thông và tiếp thị, đồng thời hỗ trợ bán hàng nhằm củng cố hình ảnh cửa hàng và thương hiệu một cách toàn diện Việc đẩy mạnh các chương trình và hoạt động xã hội sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, đồng thời đa dạng hóa các hình thức và chương trình tham gia, từ đó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với khách hàng.
Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti
Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti của Viettel trong giai đoạn 2015 – 2020 bao gồm sáu nhóm giải pháp chính, được thể hiện rõ ràng trong hình 3.1.
Hình 3.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti của Viettel, Viettel Global giai đoạn 2015 – 2020
Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketin g mix tại thị trường Haiti của Viettel
Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm
Hoàn thiện chiến lược về giá
Hoàn thiện chiến lược về kênh phân phối
Hoàn thiện chiến lược truyền thông, tiếp thị, hỗ trợ bán hàng
Nâng cao chất lượng đội ngũ marketin g tại thị trường viễn thông Haiti
Hoàn thiện quy trình, cơ cấu tổ chức thực hiện các hoạt động marketin g tại Haiti
Quy trình triển khai giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix của Viettel tại thị trường viễn thông Haiti trong giai đoạn 2015 – 2020 được đề xuất bởi tác giả.
Trong giai đoạn 2015 – 2020, Viettel và Viettel Global đã triển khai sáu giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti Các giải pháp này bao gồm: (1) Cải tiến chiến lược sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, (2) Tối ưu hóa chiến lược giá cả nhằm tăng tính cạnh tranh, (3) Phát triển kênh phân phối hiệu quả hơn, (4) Nâng cao chiến lược truyền thông và tiếp thị để thu hút khách hàng, (5) Tăng cường hỗ trợ bán hàng, và (6) Cải thiện chất lượng đội ngũ marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quy trình triển khai giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại Haiti của Viettel, Viettel Global giai đoạn
Xây dựng kế hoạch triển khai giải pháp
Tổ chức thực hiện các nội dung giải pháp
Kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện các giải pháp
4 Đánh giá kết quả thực hiện các giải pháp
Xác lập mục tiêu, kế hoạch cụ thể thực hiện GP (Kế hoạch chi phí, nhân sự…)
Triển khai các nội dung của sáu nhóm giải pháp đề xuất (Hình 3.1)
Thực hiện đánh giá định kỳ và chi tiết bằng văn bản theo từng giai đoạn tại thị trường viễn thông Haiti là cần thiết Đồng thời, cần hoàn thiện quy trình và cơ cấu tổ chức để nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing trong lĩnh vực này.
Căn cứ để xác lập các nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti giai đoạn 2015 – 2020 bao gồm:
- Những phân tích, đánh giá về thực trạng chiến lược marketing mix tại thị trường viễn thông Haiti của Tập đoàn Viettel trong những năm gần đây.
- Quan điểm, định hướng, chiến lược phát triển của Tập đoàn đến năm 2020. Nội dung triển khai cụ thể của các giải pháp như sau:
3.2.1 Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm
Các giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong chiến lược marketing mix của Viettel tại thị trường Haiti bao gồm các giải pháp chính sau:
Hình 3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong chiến lược marketing mix của Viettel tại thị trường Haiti đến năm 2020
Cụ thể, giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong chiến lược marketing mix của Viettel tại thị trường Haiti đến năm 2020 bao gồm:
- Tiếp tục phát huy những kết quả đạt được trong xây dựng và triển khai chiến lược sản phẩm tại thị trường Haiti:
Tập đoàn Viettel cam kết duy trì chất lượng cao với chi phí hợp lý cho các sản phẩm và dịch vụ di động, cố định và internet tại thị trường Haiti Hiện nay, các sản phẩm và dịch vụ của Viettel tại Haiti bao gồm nhiều lựa chọn phong phú, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng địa phương.
Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm (chiến lược marketing mix) của Viettel tại thị trường Haiti đến năm 2020
Tiếp tục phát huy những kết quả đạt được
Quan tâm đến công tác R and D, đa dạng hóa danh mục sản phẩm Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ R and D
Tập đoàn Viettel chú trọng xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng cũng như cơ chế chính sách cho các nhóm khách hàng di động, cố định và dịch vụ internet Trong chiến lược giá và phát triển sản phẩm, Viettel luôn ưu tiên chất lượng với chi phí hợp lý, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng Do đó, việc duy trì chất lượng đi đôi với chi phí thấp là yếu tố then chốt trong giải pháp tiếp tục phát huy kết quả đạt được trong xây dựng và triển khai chiến lược sản phẩm.
Các gói sản phẩm viễn thông di động hiện nay được phân loại thành nhiều mức giá, phục vụ nhu cầu của cả khách hàng có thu nhập thấp và cao Các loại gói cước như Prepaid, Postpaid và Hybrid tương ứng với chi phí phù hợp cho từng đối tượng Đây là một điểm mạnh cần được khai thác trong thời gian tới.
Tập đoàn cam kết duy trì sự đa dạng và phong phú trong khả năng cung ứng dịch vụ di động, cố định và internet tại thị trường Haiti.
Mỗi sản phẩm và dịch vụ cần phát huy sự đa dạng và phong phú trong khả năng cung cấp, thông qua việc cung cấp đầy đủ các gói cước phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Các sản phẩm, dịch vụ internet tiếp tục nên được phân ra các SPDV dành cho
KH cá nhân và KH doanh nghiệp, trong đó:
SPDV cho cá nhân bao gồm các dịch vụ như Mobile, Internet và Dcom, mỗi loại dịch vụ này được chia thành nhiều gói khác nhau để phục vụ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Ví dụ, gói Mobile Internet cần được phân chia thành các kế hoạch Mobile Internet và Mobile Internet Plus, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các phân khúc khách hàng khác nhau.
SPDV dành cho doanh nghiệp bao gồm các giải pháp về Solution và Hi-tech, với mỗi loại hình SPDV cấp 1 được chia thành nhiều gói dịch vụ khác nhau, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Cụ thể, gói Solution được phân thành các dịch vụ như FTTH (Fiber to the Home), IPLL (International Private Leased Line), LLC (Local Loop Circuit), IPLC (International Private Leased Circuit), Co Location và Video Conference Trong khi đó, gói Hi-tech Solution cũng được chia thành các dịch vụ như N-Tracking và IPCC (IP Contact Center).
Center) - BCCS (Billing and Customer Care) - SMAS (School Management) - N – Office - DMS – One - Metro, với phân khúc khách hàng khác nhau
+ Duy trì sự đa dạng về gói dịch vụ cung cấp đối với từng loại SPDV mà Tập đoàn Viettel cung cấp
Hiện tại, Tập đoàn cung cấp ba sản phẩm dịch vụ chính là di động, cố định và internet Mỗi sản phẩm dịch vụ đều có nhiều gói dịch vụ đa dạng dành cho khách hàng, và điều này cần được duy trì trong tương lai.
Tập đoàn hiện cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng (VAS), bao gồm VAS 3G và Basic VAS Mỗi loại dịch vụ đều đi kèm với các gói cụ thể, trong đó VAS 3G có các dịch vụ như Bon TV, Bon Mizik, Bon Info và Voice Mail, trong khi Basic VAS bao gồm Bonson, Kado Mizik, Bon Quiz, Win Kod và SMS Info.
Sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn đã nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, và trong tương lai, yếu tố này cần được phát huy mạnh