THÔNG TIN TÀI LIỆU
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hải Yến Mã sinh viên : 11124673 Lớp : Quản trị nhân lực 54B HÀ NỘI, 05/2016 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc LỜI CAM ĐOAN Họ tên Nguyễn Thị Hải Yến Lớp Quản trị nhân lực 54B Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” thực em không chép từ bất kỳ một tài liệu nào Các số liệu sử dụng chuyên đề chưa công bố nghiên cứu khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về những điều đã cam đoan ở Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 3.1 Nguồn số liệu sử dụng .2 3.2 Phương pháp thu thập liệu Sở giao dịch .2 3.3 Phương pháp phân tích thơng tin .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Nội dung nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm tạo động lực .4 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết động lực 1.2.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Maslow .5 1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom 1.2.4 Thuyết công Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 1.2.5 Thuyết tăng cường tích cực .7 1.3 Hoạt động tạo động lực cho người lao động 1.3.1 Thù lao lao động .8 1.3.1.1 Tiền lương 1.3.1.2 Khuyến khích tài ( tiền thưởng) .8 1.3.1.3 Các chương trình phúc lợi 1.3.2 Tuyển dụng bố trí nhân lực 10 1.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3.4 Thăng tiến nghề nghiệp 11 1.3.7 Xây dựng môi trường làm việc .11 1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động 12 1.4.1 Thù lao lao động 12 1.4.1.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 1.4.1.2 Yếu tố thuộc tổ chức 12 1.4.1.3 Yếu tố thuộc công việc .13 1.4.1.4 Yếu tố thuộc cá nhân người lao động 13 1.4.2 Tuyển dụng bố trí lao động 13 1.4.2.1 Các nhân tố thuộc tổ chức 13 1.4.2.2 Các nhân tố thuộc bên 14 1.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 14 1.4.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .14 1.4.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.4.3.3 Nhân tố người 15 1.4.4 Thăng tiến công việc 15 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 1.4.5 Xây dựng môi trường làm việc .15 1.5 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động số ngân hàng khác Việt Nam 15 1.5.1 Thực tế hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Techcombank 15 1.5.2 Bài học kinh nghiệm .17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 19 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank 19 2.2 Giới thiệu chung Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 20 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.2.2 Lĩnh vực, hoạt động sản xuất 21 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Sở giao dịch giai đoạn 2013 - 2015 25 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Sở giao dịch .25 2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Sở giao dịch NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam .27 2.4.1 Thù lao lao động 27 2.4.1.1 Tiền lương .28 2.4.1.2 Tiền thưởng 32 2.4.1.3 Chương trình phúc lợi .34 2.4.2 Tuyển dụng bố trí lao động 36 2.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 40 2.4.4 Thăng tiến nghề nghiệp 43 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc 2.4.5 Xây dựng mơi trường làm việc .47 2.5 Đánh giá chung tình hình tạo động lực làm việc Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 50 2.5.1 Hiệu sử dụng lao động Sở giao dịch 50 2.5.2 Đánh hoạt động tạo động lực cho người lao động Sở giao dịch Vietcombank 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SGD NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM…………………………………………………55 3.1 Phương hướng hoạt động công ty ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc .55 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 55 3.1.2 Mục tiêu Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 55 3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động 56 3.2.1 Hoàn thiện thù lao lao động 56 3.2.2 Tuyển dụng bố trí cơng việc .58 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 59 3.2.4 Thăng tiến nghề nghiệp 60 3.2.5 Xây dựng môi trường làm việc .61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 01: Mẫu phiếu điều tra khảo sát 64 Phụ lục 02: Lưu đồ đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 68 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT NHTMCP NT VN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương NH NN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần CBCNV Cán công nhân viên SGD Sở giao dịch TCCB – ĐT Tổ chức cán Đào tạo PGD Phòng giao dịch DN Doanh nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giao đoạn 2013 - 2015 25 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương VN 26 Bảng 2.3: Các.chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động 52 Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lịng sách lương .29 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng mức lương CBVN 30 Biểu đồ 2.3: Mức lương có đáp ứng sống khơng 31 Biểu đồ 2.4: Mức lương xứng đáng với mức độ đóng góp CBNV .32 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng vể mức tiền thưởng 33 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi 36 Biều đồ 2.7: Mức độ hài lịng CBNV sách tuyển dụng .39 Biểu đồ 2.8: Bố trí cơng việc chun mơn trình độ 40 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lịng chương trình đào tạo 43 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng quyền lợi người tham gia đào tạo hưởng sách hỗ trợ SGD 44 Biểu đồ 2.11: Thăng tiến công việc 46 Biểu đồ 2.12: Mức độ hào lịng hệ thống tiêu chí thăng tiến việc 47 Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lịng cơng thăng tiến 47 Biểu đồ 2.14: Mức độ hài lòng môi trường làm việc CBNV 49 Biều đồ 2.15: Mức độ hài lòng điều kiện sở vật chất 50 Biểu đồ 2.16: Mối quan hệ nhân viên với cấp lãnh đạo 51 Biểu đồ 2.17: Mối quan đồng nghiệp công ty 51 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Thị Bích Ngọc DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Quá trình tạo động lực lao động .6 Sơ đồ 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.3: Mơ hình kỳ vọng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam 22 Nguyễn Thị Hải Yến Quản trị nhân lực 54B CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SGD NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VN 3.1 Phương hướng hoạt động công ty ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đến năm 2020, Vietcombank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần số Việt Nam trở thành top 300 tập đồn tài lớn giới quản trị theo thong lệ quốc tế tốt - Đạt top bán lẻ, top bán buôn - Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao đạt ROE tối thiểu 15% - Đứng đầu mức độ hài lòng khách hàng - Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực - Ngân hàng quản trị rủi ro tối Dự kiến đến năm 2020, vốn Vietcombank đạt khoảng 4,5 tỷ USD Để thực hoá mục tiêu đó, địi hỏi hệ thống Vietcombank năm 2016 phải Đổi mới, Kỷ cương Trách nhiệm để tiếp tục Tăng tốc, đạt Hiệu cao phát triển Bền vững với tiêu kế hoạch đề ra: - Tổng tài sản tăng 13,5% - Tín dụng tăng 18-20%; - Huy động vốn từ kinh tế tăng 16-18% - Tỷ lệ nợ xấu mức 2% - Lợi nhuận trước thuế tối thiểu tăng 10% 3.1.2 Mục tiêu Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Hoàn thành tiêu kế hoạch năm 2009 mà Ngân hàng thương mại cổ phần Trung ương giao cho SGD: +) Huy động vốn quy VND từ kinh tế đạt 47.109 tỷ VND tăng 18% so với 31/12/2008 +) Dư nợ cho vay quy VND đạt 6.216 tỷ VND tăng 32% so với 31/12/2008 +) Tỷ lệ nợ xấu tối đa 3% - Tăng cường tiếp cận cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng thể nhân để tăng dần tỷ trọng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, cho vay thể nhân tổng dự nợ - Tiếp tục thực việc rà soát, phân loại khách hàng,… để đảm bảo quản lý rủi ro quản lý hiệu danh mục khoản vay Tiếp tục tìm kiếm mở rộng lượng khách hàng có quan hệ tín dụng, tốn ngồi nước để có sách khách hàng tổng thể Có biện pháp để thu hút hỗ trợ khách hàng doanh nghệp xuất nhập - Nghiên cứu lên kế hoạch lắp đặt hệ thống camera quầy giao dịch quỹ để đảm bảo an toàn ngân quỹ giao dịch tiền mặt với khách hàng với số lượng lớn Phối hợp chặt chẽ phịng Hối đối phịng Ngân quỹ để chủ động nhập ngoại tệ để phục vụ khách hàng kịp thời - Tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho cán nghiệp vụ, bồi dưỡng chuyên môn, ngoại ngữ kỹ giao tiếp quan hệ khách hàng cho cán để đáp ứng yêu cầu công việc nhu cầu khách hàng 3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động 3.2.1 Hoàn thiện thù lao lao động Tiền lương Tiền lương thu nhập có tác động trực tiếp đến tinh thần thái độ làm việc người lao động Vì tiền lương có vai trị địn bẩy vật chất tổ chức Nếu trả lương xứng đáng, người lao động tự nguyện buộc phải làm tốt công việc Ngược lại tiền lương thấp vai trò đòn bẩy bị hạn chế người lao động khơng buộc phải cố gắng nâng cao trình độ chun mơn chí khơng thể n tâm với cơng việc họ Vì vậy, để quy chế lương hoàn thiện nhà lãnh đạo cần: - Bảng lương chức danh công việc Vietcombank (V1.2) nên mô tả cụ thể hơn, chi tiết (cụ thể phòng ban SGD, Phịng giao dịch) Có phản ánh giá trị công việc Tiền lương giá sức lao động mà người lao động bỏ Nếu trả lương thiếu hợp lý không công nguyên nhân gây bất mãn nhân viên, làm tăng tình trạng bỏ việc gây chi phí khơng cần thiết - Lương gắn với hiệu công việc mà người lao động thực hiện, Do kèm với hệ thống lương, thường phải có hệ thống đánh giá kết làm việc cách chi tiết Bảng tiêu chuẩn đánh giá cán cần xây dựng chi tiết theo đặc thù cơng việc phịng ban thang điểm chấm chia nhỏ kết đánh giá xác, lấy làm sở tính lương kinh doanh V2, xét thưởng… Một hệ thống đánh giá kết tốt góp phần hình thành mơi trường làm việc lành mạnh tích cực, tạo động lực thúc đẩy người lao động hăng hái làm việc, nâng cao hiệu làm việc suất công việc; đảm bảo thu hút lại nhân viên cần thiết Khen thưởng Khen thưởng động lực, đòn bẩy để kích thích khả sáng tạo CBNV Với mục đích tơn vinh cá nhân, tập thể có kết làm việc tốt, khả sáng tạo, tinh thần trách nhiệm với công việc nhiều trường hợp khen thưởng thiếu cơng bằng, mang tính chung chung làm cho tính khuyến khích động viên khơng cao Vì ban lãnh đạo cần có biện pháp khắc phục hạn chế như: - Để việc khen thưởng đem lại hiệu mong muốn, SGD phải gắn kết chúng với mục tiêu rõ ràng Đầu năm thời điểm tốt để đề mục tiêu Các mục tiêu cần phải cụ thể, không xa vời gắn liền với phát triển kinh doanh SGD - Xác định cụ thể chi tiết tiêu khen thưởng để CBNV thấy công phần thưởng - Thay xét thưởng vào cuối năm SGD cần linh động thời gian xét thưởng hơn, SGD nên thực khen thưởng theo q, có tác dụng kích thích tạo động lực cho người lao động làm việc - Xây dựng sách khen thưởng định kỳ theo kết kinh doanh chung hiệu công việc phận nghiệp vụ, việc khen thưởng định kỳ cần phải có ý kiến thể để phát huy tính dân chủ có tính thuyết phục cao - Có sách khen thưởng đột xuất trường hợp nỗ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc chương trình ngắn hạn, gương tốt… để thể quan tâm, khuyến khích động viên kịp thời vật chất tinh thần cho người lao động - SGD nên mở rộng hình thức khen thưởng CBNV, không tiền mặt hay vật, mà cịn sử dụng hình thức tinh thần như: tuyên dương trước tập thể, trao tặng khen, tặng thưởng cổ phiếu… Bên cạnh tiền lương khen thưởng để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thỏa mãn với chế độ phúc lợi đưa ra, SGD cần hoàn thiện công tác phúc lợi cho nhân viên Bằng việc bổ sung chương trình phúc lợi cho nhân viên nâng cao chất lượng phúc lợi cũ để chúng thực trở thành có ý nghĩa nhân viên Ngoài chương trình phúc lợi áp dụng, SGD cần bổ sung thêm số sách khác như: - Quan tâm tổ chức nhiều dịch vụ giải trí: Tổ chức bữa tiệc, dã ngoại, hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham quan du lịch năm Hoạt động giúp nhân viên viên thư giãn tinh thần, phục hồi sau ngày làm việc vất vả Bên cạnh thường xuyên tổ chức buổi giao lưc họp mặt phòng ban để tạo hội giao lưu học hỏi tìm hiểu lẫn CBNV trụ sở, tạo khối thống đồn kết Ví dụ: Tổ chức “Ngày hội gia đình Vietcombank” nhằm tạo điều kiện cho vợ chồng CBNV gặp mặt giao lưu - Quan tâm đến gia đình nhân viên như: xây dựng hình thành quỹ khuyến học dành cho em CBNV có thành tích tốt Nhân viên cảm thấy SGD thực quan tâm đến sống mình, đầu tư cho mầm non tương lai - Quan tâm đến sức khỏe nhân viên (tổ chức khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ốm đau,…) Đặc biệt thiết kế mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm thương tật cho toàn thể người lao động thưởng cho người lao động hình thức mua bảo hiểm cho người lao động gia đình, người thân người lao động - Hỗ trợ dịch vụ nhà lại cho nhân viên xa khu nhà giá thuê rẻ, trợ cấp chi phí lại - Cho vay ưu đãi, tăng lãi suất tiết kiệm cho nhân viên,… 3.2.2 Tuyển dụng bố trí cơng việc Hoạt động tuyển dụng bố trí cơng việc bước khởi đầu cho việc xây dựng môt hệ thống nhân chun nghiệp, đại có tính ổn định lâu dài cao khả cạnh tranh Để phát huy thành tựu đạt khắc phục tiêu cực hoạt động tuyển dụng ban lãnh đạo cần có biện pháp: - Mở rộng phạm vi tuyển dụng, đẩy mạnh tuyển dụng nguồn nhân lực bên đặc biệt sinh viên tốt nghiệp quy trường đại học Liên kết, tạo mối quan hệ với trường đại học quy hàng đầu nước tạo kết nối với sinh viên - Xây dựng sách tuyển dụng rõ ràng minh bạch, tiêu chí tuyển dụng cụ thể cho vị trí, trường hợp ưu tiên phải thực khách quan, công thông báo rõ ràng phương tiện thông tin đại chúng Hạn chế tối đa trường hợp ông cháu cha, cửa sau - Cử cán xuống phịng ban nắm bắt tình phịng nhắc lãnh đạo phòng ban thực nhiệm vụ xác định xác nhu cầu nhân hàng năm phịng tương lai để xây dựng tiêu tuyển dụng phù hợp, đảm bảo vị trí tuyển dụng phát huy sở trường chun mơn nghiệp vụ nhằm tránh sử dụng hao phí nguồn nhân lực hiệu chuyên môn không cao 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực Để nhân viên đạt tự tin thể khả chuyên nghiệp bắt buộc phải trang bị cho kiến thức hiểu biết sâu chun mơn vị trí đảm nhiệm, phát huy tính tự chủ độc lập cơng việc lúc lãnh đạo dẽ dàng kiểm soát chất lượng, khối lượng cơng việc chung có kế hoạch để giải Lãnh đạo cần có biện pháp như: - Cử cán xuống phòng ban đốc thúc lãnh đạo phòng thực nhiệm vụ xác định nhu cầu đào tạo năm Bên cạnh đó, khảo sát ý kiến nhu cầu nhân viên chương trình đào tạo tới Nắm xác nhu cầu số lượng, nội dung, địa điểm,… - Tổ chức khóa học nghiệp vụ trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian chi phí lại cho cán nhân viên Có kiểm tra online vào cuối khóa học - Triển khai thường xuyên buổi hội thảo chuyên đề chỗ hay thuê chuyên gia ngành truyền đạt kiến thức cho nhân viên trẻ Bên cạnh buổi lý thuyết cần thực buổi thực hành kỹ nâng cao nghiệp vụ - Do hoạt động đánh giá kết qủa đào tạo chưa thực mang lại hiệu lãnh đạo SGD cần định mức người lao động tham gia khóa học để tạo cố gắng trình học tập Lãnh đạo cần đặt mức để kích thích nhân viên Nếu vượt qua họ thưởng, tuyên dương trước tập thể, tạo điều kiện thăng tiến,…Nếu khơng vượt qua bị phạt nào? Ví dụ: bị trừ lương, phê bình trước phịng… - Tạo mơi trường học tập tổ chức: người trước hướng dẫn người sau, người biết nhiều dạy người biết ít…Mọi người tự học hỏi lẫn để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tích lũy kinh nghiệm 3.2.4 Thăng tiến nghề nghiệp Ngày người ta làm khơng để kiếm tiền mà cịn để phát triển khả khẳng định giá trị thân tổ chức Nếu làm việc tổ chức mà đóng góp họ khơng cơng nhận, khơng có hội thăng tiến nghề nghiệp mà vị trí định dù có lương cao họ sẵn sàng rời bỏ tổ chức tìm nơi khác có hội thăng tiến cao Vì để giữ chân nhân viên giỏi có tính thần cầu tiến SGD cần có biện pháp để khắc phục nhược điểm cụ hoạt động thăng tiến phát triển SGD như: - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá nhân lực thơng qua mức độ hồn thành cơng việc giao, trình độ chun mơn nghiệp vụ, tính sáng tạo công việc, mối quan hệ quần chúng, ý thức trách nhiệm với cộng đồng, tinh thần phấn đấu nhiệt huyết với cơng việc, biết đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân, mức độ gắn bó với tổ chức,…từ nhìn nhận người có tài đức để cân nhắc, tạo cho họ hội thăng tiến Một sách đãi ngộ thăng tiến cơng việc rõ ràng có tính thuyết phục tính tổ chức, kỷ luật cao, nhân viên nể trọng cấp ln có động lực phấn đấu cơng việc giao, không ngừng rèn luyện kỹ công việc giao tiếp sống - Các nhà lãnh đạo cần phải cơng minh nhìn nhận cách khách quan có tính chiến lược người để trọng dụng nhân tài, loại bỏ thành phần hội có lực tham vọng nhiều Và cần loại bỏ tư tưởng cha cháu ông, coi trọng mối quan hệ mà tập trung vào lực, khả người lao động - Cần trọng tiêu chí bổ nhiệm người lãnh đạo (từ cấp phòng trở lên) dựa vào lực hiệu công việc, giảm dần yếu tố thâm niên công tác hay kinh nghiệm tạo điều kiện cho người trẻ có lực phấn, cơng hiến cho tổ chức 3.2.5 Xây dựng mơi trường làm việc Nhìn chung mơi trường làm việc SGD đáp ứng nhu cầu tạo động lực cho hầu hết CBNV Song để nhân viên cảm thấy hài lịng SGD cần trì tiếp tục có số biện pháp hồn thiện mơi trường làm việc cho nhân viên Lãnh đạo SGD tạo môi trường làm việc lý tưởng thông qua hoạt động như: - Đưa văn cụ thể quy trình làm việc, tránh chồng chéo phòng ban, phân rõ nhiệm vụ nhân cụ thể - Tăng cường buổi đối thoại trực tiếp ban lãnh đạo nhân viên, lắng nghe ý kiến họ, tìm hiểu xem họ gặp khó khăn cơng việc, có phàn nàn tổ chức khơng? - Tăng cường buổi học hỏi giao lưu kiến thức kinh nghiệm phòng: trao đổi kinh nghiệm lần/tuần nội phòng, lần/ tháng liên phòng - Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên có ý tưởng sáng góp phần xây dựng SGD Trao thưởng nóng ý tưởng có giá trị áp dung vào thực tiễn 5.000.000 triệu đồng/ ý tưởng tun dương tồn thể CBNV, có vấn tạp san thương kỳ Ngân hàng - Tổ chức khóa huấn luyện kỹ mềm.Ví dụ: dã ngoại kết hợp với trị chơi tập thể không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên phải tham gia - Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc Ngân hàng KẾT LUẬN Mỗi tổ chức, doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng, có mục tiêu định hướng đến mục đích khơng ngừng phát triển phát triển cách bền vững Con người tài sản quý giá doanh nghiệp bạn đồng hành doanh nghiệp đường tới đích Vì chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải xây dựng rõ ràng, phù hợp gắn kết với định hướng phát triển chung tổ chức Chuyên đề hi vọng đưa nhìn tổng quan hoạt đông tạo động lưc làm việc cho người lao động SGD Bên cạnh đó, chun đề cịn sâu đánh giá thực trạng động lực tạo động lực làm việc cho người lao động SGD từ tìm ưu điểm, nhược điểm ngun nhân để đề xuất số giải pháp cụ thể góp phần trì phát triển nguồn nhân lực ổn định, giảm thiểu sự chảy máu chất xám Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình giáo PHẠM THỊ BÍCH NGỌC đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giúp đỡ em nhiều trình nghiên cứu đề tài Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực - Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân – 2010 - NXB trường ĐH KTQD – Hà Nội Giáo trình Hành vi tổ chức - Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương – 2013 - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội Giáo trình Tâm lý học lao động – Lương Văn Úc – 2011- Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội Vũ Văn Dương - Hồn thiện cơng tác tạo đơng lực cho người lao động làm việc Khối quản trị nhân lực – Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank - Luận văn tốt nghiệp – Đại học kinh tế quốc dân Bộ luật Lao động (sửa đổi bổ sung năm 2012) - Nhà xuất lao động – Hà Nội Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Báo cáo tài NHTMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013, 2014, 2015 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh Sở giao dịch NHTMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013, 2014, 2015 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Quyết định số 2627/QĐ- VCB- TCCB&ĐT việc tổ chức Bộ máy Sở giao dịch Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Biên phân cơng cơng việc Phịng Quản lý nhân 10 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Quy định, quy chế thù lao lao động, tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến cơng việc 11 Trang Web thức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: www.vietcombank.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục 01: Mẫu phiếu điều tra khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT CBNV VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC TẠI SGD VIETCOMBANK Thông tin chung 1.Họ tên …………………………………………… …………………………… 2.Giới tính Nam Nữ 3.Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 - 30 tuổi Từ 30 – 45 tuổi Trên 45 tuổi 4.Vị trí cơng việc 5.Trình độ học vấn …………………………………………… …………………………… Trung học phổ thông Trung cấp/cao đẳng Đại học sau đại học Khác: ……………………………… 6.Thời gian Anh(chị) làm việc Dưới năm SGD Vietcombank Từ – 3năm Từ – năm Trên năm Khảo sát thông tin chi tiết tạo động lực cho CBNV SGD Vietcombank 7.Lí làm việc anh chị Vì cơng việc ổn định SGD Vietcombank Thu nhập tốt Môi trường làm việc chun nghiệp Lí khác 8.Cơng việc làm có phù hợp Có với anh chị khơng? Chưa phù hợp Không phù hợp 9.Anh chị thỏa mãn công việc Rất đồng ý Đồng ý Trung dung Khơng đồng ý 10.Chính lương anh Rất đồng ý chị hợp lý công Đồng ý Trung dung Không đồng ý 11.Anh chị hài lòng mức lương Rất hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng 12.Mức lương có xứng Cao so với đóng góp đáng với mức độ đóng góp Tương xứng anh/chị cơng việc Thấp so với đóng góp 13.Mức lương có đáp ứng đủ Dư dả so với mức tiêu dùng sống anh chị gia đình Đủ đáp ứng sống không? Chưa đáp ứng đủ sống Quá thấp so với mức sống 14.Anh chị hài lòng với chế độ Rất hài lịng tiền hưởng SGD Hài lịng Khơng có ý kiến Khơng hài lịng 15.Anh (chị) hài lòng với dịch Rất hài lòng vụ phúc lợi SGD Hài lòng Khơng ý kiến Khơng hài lịng 16.Anh chị đánh giá Chính Rất hài lịng sách tuyển dụng mà SGD Hài lòng thưc Khơng ý kiến Khơng hài lịng 17.Anh chị bố trí cơng việc Cao cơng việc với chun mơn, trình độ Phù hợp cơng việc Thấp cơng việc 18.Anh chị có tham gia vào Có chương trình đào tạo cơng ty Khơng khơng 20.Anh chị hài lịng với Rất hài lịng chương trình đào tạo tham Hài lịng gia Khơng ý kiến Khơng hài lịng 21.Anh chị hài lịng với Rất hài lòng sách hỗ trợ quyền lợi Hài lịng q trình tham gia đào tạo Khơng ý kiến Khơng hài lịng 22.Cơ hội thăng tiến công Rất đồng ý việc cao Đồng ý Trung dung Không đồng ý Rất khơng đồng ý 23.Hệ thống tiêu chí việc Rất đồng ý thăng tiến rõ ràng Đồng ý Trung dung Không đồng ý 24.Sự thăng tiến dựa dựa Rất đồng ý sở công thành Đồng ý quen biết hay Trung dung nịnh bợ Khơng đồng ý 25.Anh (chị) hài lịng mơi Rất hài lịng trường làm việc SGD Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lòng 26.Điều kiện vật chất SGD Tốt, đáp ứng nhu cầ u trang bị đầy đủ tiện nghi Bình thường đáp ứng nhu cầu CBNV Chưa đáp ứng nhu cầu 27.Mối quan hệ nhân viên Gần gũi, quan tâm Hiểu nhân viên cấp lãnh đạo Xa lạ, tạo khoảng cách 28.Mối quan hệ đồng nghiệp Rất tốt cơng ty Tốt Bình thường Khơng tốt 30.Anh chị có ý đinh chuyển việc Không không Chuyển sang phận khác SGD Chuyển sang chi nhánh khác ngân hàng Chuyển tới ngân hàng khác 31.Anh chị có đề xuất với SGD ……………………………………………… khơng ………………………… Phụ lục 02: Lưu đồ đào tạo SGD Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Người thực Lưu đồ quy trình đào tạo Mẫu biểu Nhu cầu đào tạo Trưởng phận Bộ Trưởng phận Bộ Xác định nhu cầu đào tạo Phiếu yêu cầu đào tạo NS- ĐT 01 Kế hoạch đào tạo Phòng QLNS Xem xét Giám Đốc NS- ĐT 02 & phê duyệt Phòng QLNS Đào Tạo Trong Cty Ngồi Cty Lập chương trình ĐT Bộ phận đào tạo Chọn đối tác ký HĐ Thực Thực Đánh giá kết Đánh giá kết Chứng nhận Bộ phận Chứng nhận Lưu hồ sơ Kết thúc
Ngày đăng: 28/12/2023, 21:40
Xem thêm: