Chuyên đề thực tập công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển đào tạo edutop64

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 BẢN CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên : Lê Thị Minh Hằng Mã sinh viên : 11121247 Lớp chuyên ngành : Quản trị Nhân lực 54B Khoa : Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực Đề tài thực tập: Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64 Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu tự điều tra thống kê xử lý sử dụng phân tích chuyên đề theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu chuyên đề em tự tìm hiểu, tổng hợp phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Em xin chịu trách nhiệm trước vi phạm có chuyên đề Sinh viên Lê Thị Minh Hằng SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập nghiên cứu để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài : “Công tác Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64” em nhận giúp đỡ tận tình quý báu nhà trường, thầy/cô giáo bạn Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, quý thầy cô giáo tạo điều kiện với tận tình giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin trân trọng cám ơn PGS.TS Nguyễn Nam Phương, người tận tình hướng dẫn em trình thực đề tài Trân trọng cám ơn sở thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 tạo điều kiện thuận lợi mặt cho em làm quen với công việc, tham khảo tài liệu hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, dù cố gắng nhiều khả em cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm góp ý q thầy, giáo người quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc .4 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .4 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc .5 1.2.1 Tiêu chuẩn thực công việc .5 1.2.2 Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn .6 1.2.3 Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 1.3.5 Các phương pháp so sánh 1.3.6 Phương pháp tường thuật .10 1.3.7 Phương pháp “quản lý mục tiêu” .11 1.4 Quy trình đánh giá thực công việc 11 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 1.4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá .11 1.4.2 Lựa chọn người đánh giá .12 1.4.3 Xác định chu kì đánh giá .12 1.4.4 Đào tạo người đánh giá .12 1.4.5 Phỏng vấn đánh giá .12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 13 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên .13 1.5.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 13 1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 14 1.6.1 Đề tài: “Công tác đánh giá thực công việc công ty CP Du lịch Thương mại & Đầu tư Thủ đô” Dương Thị Tuyết lớp Kinh tế lao động 52A 15 1.6.2 Đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm” sinh viên Hồng Thị Thanh Tâm lớp Kinh tế lao động 52A 15 1.6.3 Đề tài: “Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần du lịch dầu khí phương Đông” sinh viên Ngô Tiến Mạnh, 2012, ĐH Kinh tế Quốc dân 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO EDUTOP64 17 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64 19 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức máy .19 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 2.1.1.2 Chức trung tâm, phòng ban 19 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh 24 2.1.3 Đặc điểm lao động công ty 26 2.2 Quan điểm công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 với hoạt động đánh giá thực công việc 27 2.3 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc công ty cổ phần đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 28 2.3.1 Chuẩn bị đánh giá thực công việc .28 2.3.1.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 28 2.3.1.2 Xác định xây dựng tiêu chí đánh giá .28 2.3.1.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 30 2.3.1.4 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 43 2.3.1.5 Lựa chọn người đánh giá 44 2.3.1.6 Đào tạo người đánh giá 44 2.3.2 Thực đánh giá thực công việc .45 2.3.2.1 Nhân viên tự đánh giá 53 2.3.2.2 Nhân viên đặt lịch gặp quản lý trực tiếp để quản lý trực tiếp đánh giá 55 2.3.2.3 Giám đốc/ Trưởng phận phê duyệt 55 2.3.3 Hoàn tất hồ sơ đánh giá .55 2.4 Quản lý sử dụng thông tin đánh giá 56 2.4.1 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính thưởng 56 2.4.2 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính lương 56 2.4.3 Sử dụng kết ĐGTHCV việc thăng tiến, bổ nhiệm 57 2.4.4 Sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực khác 57 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương 2.5 Đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc CTCPĐTPTĐT Edutop64 58 2.5.1 Ưu điểm .58 2.5.1.1 Phương pháp đánh giá thang đo đồ họa 58 2.5.1.2 Cung cấp thông tin phản hồi 58 2.5.1.3 Chu kỳ đánh giá 59 2.5.2 Một số nhược điểm 59 2.5.2.1 Phương pháp so sánh phân phối bắt buộc 59 2.5.2.2 Trọng số tiêu chí KE, TRA, PHA tổng điểm .59 2.5.2.3 Lựa chọn người đánh giá 60 2.5.3 Nguyên nhân .60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CTCPĐTPTĐT EDUTOP64 61 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 61 3.2 Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 61 3.2.1 Công ty cần trọng đầu tư vào hoạt động ĐGTHCV .61 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc .62 3.2.2.1 Hồn thiện tiêu chuẩn thực công việc 62 3.2.2.2 Hồn thiện đo lường thực cơng việc theo tiêu thức tiêu chuẩn .63 3.2.2.3 Thu thập thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 65 3.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Lê Thị Minh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Chức trung tâm, phòng ban .20 Bảng 2: Báo cáo kết sản xuất hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 giai đoạn 2013 – 2015 24 Bảng 3: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 ngày 24/04/2016 26 Bảng 4: Các đặc trưng lựa chọn theo tiêu chí đánh giá 31 Bảng 5: Bảng hướng dẫn điền điểm cho tiêu chí đánh giá ngạch chuyên viên, chuyên gia .32 Bảng 6: Bảng hướng dẫn điền điểm cho tiêu chí đánh giá ngạch quản lý 36 Bảng 7: Mẫu đánh giá theo công việc đảm nhiệm 46 Bảng 8: Mẫu đánh giá kết làm việc theo dự án 51 Bảng 9: Mẫu tổng hợp kết đánh giá mẫu mẫu .53 Bảng 10: Tỷ lệ điều chỉnh lương kỳ 1/2015 57 Bảng 11: Giao diện phần mềm tiếp nhận câu hỏi Dịch vụ cửa C&B 66 Biểu 1: Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 theo độ tuổi ngày 24/4/2016 27 Sơ đồ 1: Sơ đồ quy trình đánh giá thực công việc 11 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy Công ty 19 Sơ đồ 3: Quy trình thực ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 45 SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CTCP Công ty cổ phần CTCPĐTPTĐT Edutop64 Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc NLĐ Người lao động ĐH Đại học VĐH Viện Đại học SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kể doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh phải hội tụ đủ yếu tố nhân lực vật lực Vật lực cố định nhân lực cải tạo thay đổi Do đó, người lao động trở thành yếu tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Người lao động trở thành tài sản để doanh nghiệp khai thác, phát triển, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Điều khẳng định tầm quan trọng công việc quản trị nhân sự, quản lý nguồn lực công ty Quản trị nhân lực diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Trong phải kể đến cơng tác ĐGTHCV góp phần giúp tổ chức đạt mục tiêu chiến lược Tiến hành ĐGTHCV người lao động theo định kì biện pháp hữu hiệu quản trị nhân lực, cho việc đưa định nhân đắn, giúp cho nhân viên hoàn thiện thân khắc phục khó khăn q trình thực nhiệm vụ giao Đây nhân tố quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho tổ chức Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo EDUTOP64, công tác ĐGTHCV ban lãnh đạo quan tâm đánh giá công tác quan trọng trình xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực Tuy vậy, để Cơng ty có hệ thống ĐGTHCV triển khai cách khoa học, hiệu tốn khó Ý thức tầm quan trọng cơng tác ĐGTHCV qua q trình thực tập CTCPĐTPTĐT Edutop64 em nhận thấy công ty có hệ thống đánh giá thực cơng việc hợp lý chi tiết chưa quan tâm, giám sát cách chặt chẽ hệ thống Nên tồn số bất cập làm ảnh hưởng không nhỏ tới kết công việc phát triển Công ty Xuất phát từ SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương có nhu cầu đào tạo Điểm mục KY cho xét đánh giá bổ nhiệm Còn đánh giá định kỳ bỏ trống Tương tự nhân viên tự đánh giá kết công việc dự án tham gia hay công việc kiêm nhiệm theo mẫu mục nhân viên tự đánh giá Các tiêu chí trọng số mẫu đơn giản hóa mẫu 1.9.2.2 Nhân viên đặt lịch gặp quản lý trực tiếp để quản lý trực tiếp đánh giá Nhân viên quản lý trực tiếp đặt lịch ngồi trao đổi Quản lý trực tiếp phân tích rõ nội dung cơng việc làm kỳ, mục trách nhiệm, phát triển cho điểm đánh giá Quản lý trực ngồi nhân viên điền thông tin đánh giá vào mẫu mẫu mục cấp trực tiếp đánh giá Kiểm tra, xác nhận cho điểm nhân viên mục KE, TRA, PHA, KY đồng thời đưa dẫn chứng mục Rồi đưa đề xuất, định hướng nhu cầu đào tạo cho nhân viên Kết thơng tin mẫu hồn thiện Đây coi bước vấn đánh giá ĐGTHCV 1.9.2.3 Giám đốc/ Trưởng phận phê duyệt Kết bước mẫu đánh giá gửi cho Giám đốc/ Trưởng phận xem xét, phê duyệt Giám đốc/ Trưởng phận đặt lịch họp bàn tròn cho phòng Trong họp bàn tròn Giám đốc/ Trưởng phận thảo luận với nhân viên cấp kết đánh giá, thẩm định kết đánh giá Giám đốc/ Trưởng phận phê duyệt kết đánh giá họp bàn tròn Kết Giám đốc/ Trưởng phận phê duyệt nhập lên hệ thống Quản trị Nhân 1.9.3 Hoàn tất hồ sơ đánh giá Dựa vào thông tin đánh giá phê duyệt hệ thống Quản trị Nhân sự, phịng Chính sách nhân tổng hợp kết đánh giá phê duyệt thông báo đến người lao động qua bước sau: Bước 1: Phòng Chính sách Nhân tổng hợp kết từ hệ thống Quản trị Nhân xác nhận kết với đơn vị Bước 2: Làm định lương, thưởng cho nhân viên thông qua kết SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương đánh giá Bước 3: Trao định đến nhân viên 1.10 Quản lý sử dụng thông tin đánh giá Đánh giá KE + TRA cho bạn hệ thưởng Đánh giá KE + TRA + PHA cho bạn hệ tăng lương Đánh giá KE + TRA + PHA + KY sở cho việc bổ nhiệm, thăng tiến 1.10.1 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính thưởng Tiền thưởng định kỳ tính tháng lần bao gồm thưởng kết thưởng trách nhiệm Dựa vào kết Đánh giá KETRAPHAKY, thưởng nhân viên tính sau: Thưởng kết = Điểm KE/100 x Mức lương cũ x Hệ số thời gian làm việc x Hệ số quỹ thưởng Thưởng trách nhiệm = Điểm TRA/100 x Mức lương cũ x Hệ số thời gian làm việc x Hệ số quỹ thưởng Thưởng định kỳ = Thưởng kết + Thưởng trách nhiệm Chú ý: - Mức lương cũ tổng mức lương sở mức lương suất người lao động nhận trước kỳ đánh giá - Hệ số thời gian làm việc làm đủ tháng kỳ; khơng tính thời gian thử việc, nghỉ thai sản, nghỉ không lương 1.10.2 Sử dụng kết ĐGTHCV việc tính lương TĂNG LƯƠNG Tăng lương Định kỳ tháng/lần, theo kết xếp hạng đánh giá KETRAPHAKY Tăng lương Bổ nhiệm Khi Hội đồng duyệt bổ nhiệm Tăng lương Đột xuất Thành tích xuất sắc; Điều chỉnh thị trường Tăng lương định kỳ diễn tháng lần Kết đánh giá KETRAPHAKY SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương chia người lao động phòng thành bốn nhóm: A1 (20% lao động phịng), A2 (35% lao động phòng), B1 (35% lao động phòng), B2 (10% lao động phòng) Mức tăng lương cho nhóm lao động A1, A2, B1, B2 phụ thuộc vào quỹ lương cơng ty, quản lý phịng đưa đề xuất Từ ban lãnh đạo đưa mức tăng lương cho kỳ Bảng 10: Tỷ lệ điều chỉnh lương kỳ 1/2015 Xếp hạng Tỷ lệ tăng lương so với mức lương cũ Tỷ lệ nhỏ (%) Tỷ lệ lớn (%) A1 11 20 A2 11 B1 B2 0 (Nguồn: Phịng Chính sách Nhân sự) 1.10.3 Sử dụng kết ĐGTHCV việc thăng tiến, bổ nhiệm Nhân viên xét thăng tiến, bổ nhiệm phụ thuộc vào nhu cầu công ty trống vị trí cao - Nhân viên viên 60% tổng số điểm tối đa điểm KE +điểm TRA+ điểm PHA hội đồng họp đưa xét bổ nhiệm - Nhân viên viên 90% tổng số điểm tối đa điểm KE +điểm TRA+ điểm PHA Chủ tịch hội đồng phê chuẩn bổ nhiệm mà không cần họp hội đồng Ngồi cịn vài u cầu sau: - Nhân viên đạt xếp hạng A1, A2 kỳ trước - Nhân viên tham gia dự án cơng ty ngồi công việc giao - Điểm KY họ phải hội đồng đánh giá đạt dựa yếu tố nhiệt huyết, truyền lửa, lĩnh, đào tạo, tạo động lực… 1.10.4 Sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực khác Qua thống kê công tác ĐGTHCV qua năm phương hướng phát triển công ty thời gian tới, ban lãnh đạo phận nhân lực nhận SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương thấy chênh lệch đội ngũ lao động đội ngũ lao động tương lai công ty cần Từ có kế hoạch đào tạo, tuyển dụng cho người lao động đáp ứng yêu cầu công việc tương lai 1.11 Đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc CTCPĐTPTĐT Edutop64 1.11.1 Ưu điểm 1.11.1.1 Phương pháp đánh giá thang đo đồ họa Sử dụng phương pháp thang đo đồ họa phù hợp với hoạt động ĐGTHCV công ty Do người lao động công ty người đánh giá thực cơng việc cho Nên cần phương pháp dễ hiểu, xây dựng tương đối đơn giản sử dụng thuận tiện phương pháp thang đo đồ họa NLĐ công ty tiếp thu phương pháp ứng dụng vào ĐGTHCV cách nhanh chóng Tiếp phương pháp thang đo đồ họa cho điểm cách dễ dàng lượng hóa tình hình thực cơng việc người lao động điểm thuận tiện cho việc so sánh, xếp loại nhân viên định quản lý có liên quan đến quyền lợi đánh giá lực nhân viên Các tiêu chí đánh giá THCV đo lường rõ ràng, mức điểm cho diễn giải cụ thể, dễ so sánh đối chiếu trình thực Hệ thống tiêu chí đánh giá có quy tắc chung theo tiêu chí KE, TRA, PHA, KY thuận tiện cho tổng hợp thơng tin quản lý Tại mục lại có biến đổi linh hoạt cho chức danh công việc Như tiêu chí KE xét theo khối lượng công việc, chất lượng công việc tiến độ hồn thành cơng việc đầu việc liệt kê chức danh công việc khác Từng tiêu chí nhỏ tiêu chí TRA, PHA, KY trọng số khác cho chức danh công việc khác Như thấy hệ thống tiêu chí đánh giá vừa thuận tiện cho đào tạo, tổng hợp quản lý thông tin đánh giá vừa linh hoạt cho nhiều chức danh công việc công ty 1.11.1.2 Cung cấp thông tin phản hồi Hệ thống cung cấp thông tin phản hồi hoạt động đánh giá hiệu Người lao động chủ động trình đánh giá từ đặt lịch học đánh giá SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương KETRAPHAKY, chủ động tự đánh giá, đặt lịch gặp quản lý trực tiếp… có kết đánh giá Quản lý trực tiếp đánh giá NLĐ NLĐ đặt lịch ngồi Quản lý trực tiếp phải có dẫn chứng thuyết phục đưa đánh giá cho họ NLĐ giải đáp thắc mắc trực tiếp kết đánh giá Hơn nữa, sau có kết đánh giá quản lý trực tiếp, NLĐ họp bàn tròn với Giám đốc/Trưởng phận để nhận thông tin phản hồi kết đánh giá lần Điều tạo tin tưởng, thuyết phục kết đánh giá tạo động lực cho NLĐ gắn bó với cơng ty 1.11.1.3 Chu kỳ đánh giá Chu kỳ ĐGTHCV cơng ty tháng Chu kỳ hồn toàn hợp lý tháng khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành giai đoạn chuẩn bị đánh giá, tiến hành đánh giá hoàn thiện hồ sơ đánh giá Với người lao động, khoảng thời gian tháng tháng hay quý không phản ánh tiến họ công việc Chu kỳ tháng làm cho người lao động cảm thấy mệt mỏi khoảng thời gian ngắn lại có đánh giá, kiểm điểm Ngược lại, chu kỳ dài tháng không kiểm sốt tình hình thực cơng việc NLĐ Khi khơng kiểm sốt tình hình THCV không giúp NLĐ nhận ưu điểm, nhược điểm cách khắc phục THCV họ 1.11.2 Một số nhược điểm Phương pháp so sánh phân phối bắt buộc sử dụng hạn chế xu hướng trung bình hay dễ dãi, nghiêm khắc đánh giá Tuy nhiên lại tạo căng thẳng cho người lao động họ phải làm tốt công việc mà cịn phải làm tốt đồng nghiệp họ Đơi tạo cạnh tranh khơng lành mạnh, khơng khuyến khích tinh thần hợp tác làm việc đồng đội 1.11.2.2 Trọng số tiêu chí KE, TRA, PHA tổng điểm Trọng số tiêu chí điểm KE, điểm TRA, điểm PHA cơng thức tính tổng điểm (Tổng điểm= Điểm KE+ Điểm TRA+ Điểm PHA) Vai trò ngang tiêu chí đánh giá KE (kết quả), TRA (trách nhiệm), PHA (phát triển) tạo không phù hợp với số nhóm người lao động Bởi có SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương lao động lực tốt, họ thích hồn thành tốt cơng việc họ việc san sẻ thời gian làm việc với dự án Nhóm lao động thường đạt kết đánh giá không cao, động lực làm việc công ty 1.11.2.3 Lựa chọn người đánh giá Kênh đánh giá cơng ty gói gọn phòng ban phụ thuộc vào người quản lý trực tiếp Lựa chọn người đánh chưa đa dạng, chưa sát Bởi có nhiều vị trí cơng ty phần lớn thời gian làm việc họ tiếp xúc với học viên, ứng viên, khách hàng lễ tân, phận tuyển dụng, tư vấn tuyển sinh, hỗ trợ học tập… Những phận cần có thơng tin đánh giá từ học viên, khách hàng, ứng viên để quản lý trực tiếp đưa định xác 1.11.3 Nguyên nhân Công tác đánh giá thực công việc Công ty tồn nhiều điểm hạn chế phương pháp đánh giá áp dụng bộc lộ điểm yếu, lựa chọn người đánh giá chưa đa dạng, cách tính điểm để xếp hạng nhân viên không tạo động lực với số nhóm lao động cơng ty Hiện tượng xuất phát từ nguyên nhân sau: Thứ nhất, công tác ĐGTHCV KETRAPHAKY công ty đánh giá công tác hiệu từ áp dụng đến Điều tạo chủ quan cho cấp quản lý phận chuyên trách nguồn nhân lực Mọi cơng thức quy trình áp dụng lặp lại qua năm mà chưa ý đến việc thay đổi cho phù hợp Thứ hai, năm gần với phát triển Internet, công nghệ, hợp tác quốc tế đưa CTCPĐTPTĐT Edutop64 vào trạng thái phát triển nóng Học viên, nhân viên cơng ty tăng lên cách nhanh chóng Do đó, phận chuyên trách nguồn nhân lực bị tải Duy trì hệ thống ĐGTHCV khó, cải tiến hệ thống ĐGTHCV khó Việc kết hợp nhiều phương pháp đánh giá để hạn chế nhược điểm, đa dạng kênh đánh giá… đòi hỏi cần thêm nguồn lực tài chính, nhân lực cơng tác đánh giá đáp ứng kịp SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CTCPĐTPTĐT EDUTOP64 1.12 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới CTCPĐTPTĐT Edutop64 nói riêng Tổ hợp Cơng nghệ Giáo dục Topica nói chung có xu hướng mở rộng thị trường tồn Đơng Nam Á, tiến đánh thị trường Mỹ Châu Âu Tại Đông Nam Á, Topica triển khai tiếp chương trình Topica Memmo sang Thái Lan Indonesia; tiếp đến Topica Uni Nhằm đưa Topica trở thành thương hiệu quốc tế Topica đặt mục tiêu quy mô cho năm tới (2017-2022) đạt 400.000 học viên khoảng 3.000 giảng viên, gấp 20 ( 21.000 học viên 1.500 giảng viên) Topica định hướng trì tốc độ năm tới (2022), phát triển với khoảng 10 triệu người dùng sản phẩm mình, 400.000 học viên, 3.000 nhân viên 10 sản phẩm phát triển nước khác Để đạt mục tiêu công ty tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, phẩm chất tốt, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu ngang tầm quốc tế Trong phải kể đến công tác ĐGTHCV Công ty xác định mục đích đánh giá thực cơng việc sở để hoàn thiện tổ chức 1.13 Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 1.13.1 Công ty cần trọng đầu tư vào hoạt động ĐGTHCV Công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo-lĩnh vực mà nhân viên làm việc cần có chuẩn mực định Việc nghiêm túc hoạt động ĐGTHCV góp phần tạo dựng đội ngũ nhân lực có phẩm chất, lực tốt Mặc dù công ty trọng đến công tác quản trị nhân lực phát triển nóng cơng ty năm gần tạo tải cho phận chuyên trách nguồn nhân lực Công ty cần có đầu tư cho cơng tác quản lý nhân lực nói chung cơng tác ĐGTHCV nói riêng tương xứng với phát triển nhanh SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương chóng cơng ty Như việc nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên trách nguồn nhân lực, tuyển thêm người cho đội ngũ chuyên trách nguồn nhân lực, hỗ trợ nhịp nhàng bên liên quan cơng tác ĐGTHCV Qua giảm tải, tăng hiệu hoạt động cho phận chuyên trách nguồn nhân lực Hơn nữa, mục tiêu công ty hướng mơi trường tồn cầu Do đội ngũ lãnh đạo phận chuyên trách nguồn nhân lực cần thường xuyên đổi mới, cập nhật ĐGTHCV cho phù hợp tình hình thực tế cơng ty 1.13.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 1.13.2.1 Hồn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc Để khắc phục điểm yếu trọng số tiêu chí điểm KE, điểm TRA, điểm PHA công thức tính tổng điểm (Tổng điểm= Điểm KE+ Điểm TRA+ Điểm PHA), cần điều chỉnh lại trọng số cho phù hợp, linh hoạt Việc lấy trọng số cần dựa sở phân tích cơng việc Sản phẩm phân tích cơng việc gồm ba bản: mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu người thực công việc Dựa vào ba chức danh công việc để đưa định ĐGTHCV Tuy nhiên, công ty ba cịn sơ sài, chí chức danh cơng việc xuất cịn chưa có ba Do đó, khó khăn việc xác định lại trọng số KE, TRA, PHA tổng điểm Như vậy, công ty cần xây dựng lại ba sản phẩm phân tích cơng việc vị trí chức danh tiến hành xây dựng lại trọng số KE, TRA, PHA ĐGTHCV Với trạng phân tích cơng việc cơng ty, cơng ty th chun gia quản trị nhân lực thực công tác phân tích cơng việc chọn cán chun trách nguồn nhân lực, am hiểu công việc, đào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực thực nhiệm vụ phân tích cơng việc Dù th ngồi hay sử dụng cán chun trách nguồn lực cơng ty cần tiến hành hoạt động phân tích cơng việc đầy đủ, chi tiết kịp thời để đáp ứng yêu cầu cho ĐGTHCV Ngoài ra, khảo sát ý kiến người lao động kênh tham khảo việc xác định lại trọng số yếu tố KE, TRA PHA Bảng hỏi SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương thiết kế sẵn trọng số mà phận chuyên trách nguồn nhân lực tính tốn để NLĐ lựa chọn NLĐ chọn lý giải lại chọn trọng số Kết thu thống kê phương án lựa chọn giải thích Qua đó, thấy mong muốn người lao động đồng thời giúp trọng số đánh giá sát với yêu cầu thực tế 1.13.2.2 Hoàn thiện đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn Lựa chọn người đánh giá Người quản lý trực tiếp người đánh giá chính, cịn nhân viên người đánh giá bổ sung giúp người quản lý trực tiếp có sở đưa định Cơng ty nên trì tham gia của nhân viên quản lý trực tiếp Ngoài số phận thường xuyên tiếp xúc với ứng viên, học viên, khách hàng phận tuyển dụng, tư vấn tuyển sinh, hỗ trợ học viên… nên có thêm đánh giá ứng viên, học viên, khách hàng để quản lý trực tiếp có thêm kênh tham khảo đưa định đánh giá Lấy ý kiến ứng viên, học viên, khách hàng cách tạo phiếu đánh giá với tiêu chí điển hình cho phận gửi cho ứng viên, khách hàng, học viên điền vào qua mail trực tiếp Kết có tập hợp nhận xét để quản lý có cứ, chứng đưa định đánh giá Đào tạo người đánh giá Hiện tại, công tác đào tạo người đánh giá công ty thực Người lao động muốn đánh giá phải thỏa mãn yêu cầu thời gian làm việc phải có chứng đạt khóa học đánh giá KETRAPHAKY Tuy nhiên khóa học đánh giá KETRAPHAKY đào tạo tồn nhân viên cơng ty mà chưa có đào tạo riêng cho đội ngũ quản lý Bởi người quản lý phải hiểu rõ, sâu NLĐ đánh giá kết NLĐ Người quản lý phải hiểu cách đánh giá nhiều vị trí phịng hơn, NLĐ cần biết cách đánh giá vị trí thơi Do đó, cần phải tổ chức định kỳ khóa học đánh giá KETRAPHAKY riêng cho đội ngũ quản lý, đặc biệt quản lý trực tiếp SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương Em xin đưa đề xuất tổ chức khóa học đánh giá KETRAPHAKY riêng cho đội ngũ quản lý sau: - Hoạt động đào tạo đánh giá KETRAPHAKY cho quản lý diễn tháng lần rơi vào đầu tháng đầu tháng 10 năm Do đào tạo đánh giá KETRAPHKY cho nhân viên thường tổ chức vào cuối tháng cuối tháng 10 Quản lý đào tạo đánh giá KETRAPHAKY trước nhân viên có thuận lợi quản lý có thời gian am hiểu đánh KETRAPHAKY Đồng thời giúp phịng Chính sách Nhân chủ động xác định quản lý trực tiếp đủ điều kiện tham gia đánh giá người lao động để có kế hoạch bố trí người đánh giá kịp thời - Các bước đào tạo đánh giá KETRAPHAKY cho quản lý tiến hành sau: Bước 1: Phịng Đào tạo nội truyền thơng Đánh giá KETRAPHAKY hạn đăng ký học đánh giá KETRAPHAKY cho cán quản lý Bước 2: Quản lý xếp thời gian biểu, chọn buổi học thuận tiện Bước 3: Phòng Đào tạo nội tổ chức buổi học đánh giá KETRAPHAKY cho quản lý Chia thành nhóm nhỏ để quản lý Đưa kiểm tra, người quản lý đạt cấp chứng - Nội dung khóa học đào tạo đánh giá KETRAPHAKY cho quản lý chuyên sâu, kéo dài kỹ đào tạo cho NLĐ Bởi người quản lý phải đánh giá nhiều người lao động, nhiều vị trí khác phịng Xác định chu kỳ đánh giá hợp lý Chu kỳ đánh giá tháng lần hoàn toàn hợp lý, đa số NLĐ ủng hộ Cơng ty nên trì chu kỳ đánh công tác ĐGTHCV Áp dụng nhiều phương pháp đánh giá khác Hiện công ty sử dụng hai phương pháp đánh giá phương pháp thang đo đồ họa phương pháp so sánh phân phối bắt buộc Như trình bày phần nhược điểm, phương pháp phân phối bắt buộc đem lại áp lực, cạnh tranh không lành mạnh Công ty kết hợp thêm với phương pháp quản lý mục tiêu để khắc phục nhược điểm Hơn nữa, lao động CTCPĐTPTĐT SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 64 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương Edutop64 đa phần lao động trẻ (lao động 30 tuổi chiếm 73.2%) nên sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu để họ dùng sức trẻ đạt mục tiêu họ cam kết đặt thay làm theo quy trình rập khn 1.13.2.3 Thu thập thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc NLĐ đặt lịch ngồi quản lý trực tiếp để quản lý trực tiếp đánh giá NLĐ nhận thông tin phản hồi kết đánh giá trình đánh giá Quản lý trực tiếp phải có giải thích rõ ràng, dẫn chứng cụ thể kết đánh giá cho NLĐ thời điểm đưa định đánh giá Hiếm có công ty CTCPĐTPTĐT Edutop64 cung cấp thông tin phản hồi cho NLĐ nhanh đến Ngoài ra, cơng ty có Bộ phận Dịch vụ cửa C&B đưa vào hoạt động Phịng Chính sách Nhân Vai trò phận giải đáp thắc mắc người lao động liên quan đến hoạt động Nhân Mọi vấn đề, thắc mắc người lao động phải qua phận phân loại mức độ khó xử lý Bộ phận Dịch vụ cửa C&B phản hồi nhận thông tin người lao động vịng phút Như vậy, thơng tin phản hồi cho người lao động thắc mắc ĐGTHCV xử lý nhanh chóng Cần phải tận dụng khai thác phận Dịch vụ cửa C&B ĐGTHCV Để phát huy vai trò Dịch vụ cửa C&B công tác ĐGTHCV cần: - Đào tạo cho nhân viên phận Dịch vụ cửa C&B nắm rõ công tác ĐGTHCV, chế độ sách liên quan - Phân tầng câu hỏi từ dễ đến khó để tăng tốc độ phản hồi thông tin với người lao động Từ đó, thống kê câu hỏi thường gặp NLĐ ĐGTHCV để đưa vào truyền thông nội cho người lao động công ty nắm rõ, dùng câu hỏi thường gặp vào đào tạo đánh giá để nâng cao chất lượng đào tạo SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương Bảng 11: Giao diện phần mềm tiếp nhận câu hỏi Dịch vụ cửa C&B 1.13.3 Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc Ngồi việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào tính lương, thưởng, thăng tiến, bổ nhiệm; cơng ty sử dụng vào hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển, tạo động lực… Kết đánh giá giúp người quản lý xác định điểm mạnh, điểm yếu người lao động từ xác định nhu cầu chương trình đào tạo, tuyển dụng hợp lý, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ… Tuy nhiên, công ty sử dụng kết đánh giá mang tính chất tham khảo cho hoạt động Chưa để kết đánh giá sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo phát triển hay tạo động lực Như kết đánh giá cần sử dụng triệt để Cần hệ thống quy chuẩn việc sử dụng kết đánh hoạt động quản trị nhân lực khác Bởi kết đánh giá ảnh hưởng đến tất hoạt động quản trị nhân lực, giúp người lao động nỗ lực hơn, nhà quản lý có định nhân đắn để đưa Công ty ngày phát triển Em xin đưa vài ý kiến đề xuất cho việc quản lý sử dụng kết ĐGTHCV sau: Thứ nhất, quản lý kết ĐGTHCV: Kết đánh giá thực công việc cần phải lưu trữ quản lý để làm sở so sánh kỳ đánh giá Cải tiến xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin, áp dụng khoa học công nghệ quản lý lưu trữ thông tin Tại công ty, kết ĐGTHCV lưu trữ hệ thống quản trị nhân Có thể dễ dàng lấy kết SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương đánh giá năm NLĐ để so sánh, phân tích Như vậy, cơng tác quản lý kết ĐGTHCV công ty thực tốt, cần tiếp tục phát huy Thứ hai, sử dụng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Kết đánh giá giúp phân loại nhân viên Những nhân viên đánh giá tốt ưu tiên tham gia vào khóa học để phát triển lực chuyên môn theo học khóa huấn luyện quản lý Cơng ty tổ chức Những lao động mà mức độ hồn thành cơng việc họ mức trung bình cần cho tham gia khóa đào tạo phát triển kỹ năng, chun mơn để họ nâng cao suất làm việc Những lao động có kết thực cơng việc mức yếu cần đào tạo bổ sung kiến thức cấn thiết Đào tạo lại họ công việc, bổ sung kiến thức kỹ cần thiết để họ có đủ lực hồn thành cơng việc Thứ ba, sử dụng bố trí xếp lại lao động: Những lao động có xu hướng tiến cơng việc tức kết kỳ sau cao kỳ trước cơng ty nên tạo điều kiện để họ đảm nhiệm cơng việc phức tạp hơn, địi hỏi thách thức cao hơn, để họ chứng minh lực thân Những nhân viên đạt xếp loại cao nên cân nhắc cho họ đảm nhiệm vị trí địi hỏi trách nhiệm cao Khi cán quản lý có kết đánh giá giảm liên tục, hay bị xếp loại yếu thường xun có nghĩa họ khơng thể đảm nhiệm vị trí cơng việc tại, thun chuyển miễn nhiệm, điều cần phải kết hợp với tình hình cụ thể để bố trí cơng việc phù hợp cho họ SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 67 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương KẾT LUẬN Việt Nam tham gia vào tổ chức WTO, TPP; thị trường khơng bó hẹp lãnh thổ hình chữ S với 80 triệu dân mà lúc thị trường toàn cầu, hội nhập Các cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, tập đoàn Việt Nam vươn giới Điều kiện mở cửa hội nhập, cạnh tranh gay gắt bây giờ, công ty cần không ngừng thay đổi, phát triển mạnh mẽ, làm để tìm chỗ đứng vững thị trường Do vậy, hoạt động quản trị nhân lực cần quan tâm hết Nhân lực chìa khóa thành công doanh nghiệp ĐGTHCV việc khâu vô quan trọng công tác quản trị nhân lực, góp phần nâng cao chất lượng suất lao động người lao động mà hết doanh nghiệp cần có để đưa định nhân khác Nghiên cứu ĐGTHCV, cần nghiên cứu toàn yếu tố (phương pháp, tiêu chí đánh giá, q trình đánh giá…); không dừng lại nghiên cứu lý luận mà cịn phải nghiên cứu tình hình thực tế tổ chức Công tác ĐGTHCV CTCPĐTPTĐT Edutop64 quan tâm thực tốt Bên cạnh thành cơng đạt cịn tồn số hạn chế cần khắc phục, sửa chữa thiếu sót để nâng cao chất lượng, hiệu công tác đánh giá THCV Với kiến thức học qua thực tế tìm hiểu với giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Nam Phương anh chị phận chuyên trách nguồn nhân lực CTCPĐTPTĐT Edutop64 giúp em sâu phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc công ty Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị giúp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc, phù hợp với quy mô nhân lực điều kiện thực tế cơng ty Trong q trình nghiên cứu, em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy/cơ anh/chị thuộc phận chuyên trách nguồn nhần lực để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 68 GVHD: PGS.TS Nguyễn Nam Phương TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực 2010, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đào tạo Edutop64 Bài viết Chính sách đánh giá kết cơng việc – phịng hành nhân Blog Quản trị Nhân Nguyễn Hùng Cường Dương Thị Tuyết (2014), “Công tác đánh giá thực công việc công ty CP Du lịch Thương mại & Đầu tư Thủ đô”, lớp Kinh tế lao động 52A, Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực- Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Thị Thanh Tâm (2014), “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH MTV In Văn hóa phẩm”, lớp Kinh tế lao động 52A, Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực- Đại học Kinh tế quốc dân Ngô Tiến Mạnh (2012), “Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần du lịch dầu khí phương Đông”, sinh viên Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực- Đại học Kinh tế quốc dân Một vài thông tin tham khảo mạng Internet SV: Lê Thị Minh Hằng Lớp: Quản trị Nhân lực 54B