Đang tải... (xem toàn văn)
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC 1LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1 3CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 31 1 Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc 41 2 Nội dung công[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .3 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc .3 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 1.2.1.1 Mục đích ĐGTHCV 1.2.1.2 Tiêu chuẩn thực công việc 1.2.1.3 Phương pháp đánh giá thực công việc .7 1.2.2 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 11 1.2.2.1 Người đánh giá 11 1.2.2.2 Các lổi cần tránh đánh giá 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc .16 1.3.1.1 Hoạt động phân tích cơng việc 16 1.3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .17 1.3.1.3 Người lãnh đạo 17 1.3.2 Về phía người lao động 18 1.4 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 18 1.4.1 Tác động đánh giá thực công việc đến tổ chức 18 1.4.1.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 18 1.4.1.2 Tuyển dụng bố trí nhân lực 19 1.4.1.3 Phân tích cơng việc 19 1.4.1.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.4.1.5 Tạo động lực lao động .20 1.4.1.6 Thù lao lao động 20 1.4.1.7 Quan hệ lao động .21 1.4.2 Tác động đánh giá thực công việc đến người lao động 21 1.4.3 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 22 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 TỚI NĂM 2011 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt .24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 25 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 27 2.1.4 Các đặc điểm công ty ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc.28 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 28 2.4.1.2 Đặc điểm Nguồn nhân lực văn phịng Tổng cơng ty RCC 30 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tổng công ty Cơng trình Đường sắt( RCC) từ năm 2009 đến năm 2011 32 2.2.1 Kết công tác đánh giá thực công việc RCC 32 2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực hiên công việc .32 2.1 Phương pháp đánh công ty sử dụng 35 2.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá .44 2.2.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 47 2.2.6 Phản hồi thông tin đánh giá thực hiên công việc 48 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực hiên công việc .48 PHẦN 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC) .54 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt tới năm 2013 54 3.1.1 Một số tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2013 54 3.1.2 Các nhiệm vụ Cơng ty năm 2013 54 3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn phương pháp chu kỳ đánh giá 63 SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Sau thời gian thực tập với giai đoạn thực tập: Thực tập tổng hợp thực tập chuyên đề, trình tìm hiểu thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc tài liệu Công ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt, em chọn nghiên cứu đề tài: ‘’Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nguồn nhân lực khối văn phịng cơng ty cổ phần tổng cơng ty cơng trình đường sắt’’ Đỏnh giá thực cơng việc coi công tác quan trọng khó tiến hành hoạt động quản trị nhân lực.Kết đánh giá ảnh hưởng tới nhiều hoạt động nhân khác từ luân chuyển , thuyên chuyển, tiền lương, tiền thưởng định tới vấn đề tạo động lực phát triển nhân Do đó, đánh giá thực cơng việc việc cần làm tổ chức cách có hệ thống địi hỏi độ xác cao Qua thực tế tìm hiểu Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt Cho thấy công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng chưa thực quan tâm tiến hành theo quy trình đánh giá thực công việc chưa thể rỏ vai trò hoạt động hệ thống hoạt động quản trị nhân lực khác Cơng ty Vì đề tài đưa tìm hiều kỹ thực trạng cơng tác đánh giá cơng ty để tìm tích cực vấn đề cịn tồn thực tế cơng tác đánh giá thực công việc Công ty đề xuất số giải pháp hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu cho đề tài công tác đánh giá thực công việc RCC Phạm vi nghiên cứu đề tài đề cập tới số liệu, hoạt động, biến động RCC Về vấn đề liên quan đến đề tài khoảng thời gian từ năm 2009 tới 2011 đầu năm 2012 Nghiên cứu tập trung vào hoạt động đánh giá cho cán khối văn phịng Cơng ty SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trước hết, việc đánh giá RCC Và nghiên cứu đề tài em thêm kiến thức thực tế, củng tài liệu cần thiết hoạt động quản trị nhân lực Công ty góp phần nắm vững thêm kiến thức chuyên ngành Bên cạnh đó, việc phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc cho nhân viên khối văn phòng RCC ưu điểm hạn chế công tác Cuối việc nghiên cứu đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá góp phần củng cố hoạt động quản trị nhân lực tạo môi trường làm việc công , tạo động lực thúc tinh thần làm việc, góp phần phát triển kỹ năng, hành vi nhân Tạo thành tích vững cho kết sản xuất kinh doanh công ty Đề tài nghiên cứu qua việc vận dụng phương pháp như: Tổng hợp, thống kê, phân tích, quan sát, vấn ý kiến cán công nhân viên văn phịng Cơng ty, so sánh, đỏnh giỏ… Đề tài trình bày theo phần: Phần I: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Phần II: Thực trạng công tác ĐGTHCV Công ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 Phần III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cho nhân viên khối văn phịng Cơng ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Bất tổ chức củng tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do hiểu nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó.Như hiểu, Nguồn nhân lực khối văn phòng tất người lao động làm khối văn phịng tổ chức đó, Bao gồm người quản lý công ty đội ngủ nhân viên Để hiểu rỏ đánh giá thực công việc, trước tiên ta phải nắm khái niệm công việc đánh giá thực công việc Công việc kết phân chia lao động Đó nhiệm vụ mà người lao động phải thực Thực công việc trình người lao động dựng cỏc kĩ năng, kiến thức sức lực để hồn thành nhiệm vụ, góp phần thực mục tiêu tổ chức Theo giáo trình Quản trị nhân lực xuất năm 2007-Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân: ‘’ Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá người lao động’’ (1) Như vậy, hiểu đánh giá thực công việc ( ĐGTHCV ) tổng thể hoạt động đo lường kết công việc thực so với tiêu đặt ra, tiến hành định kỳ phản hồi lại cho người lao động Đây hoạt động quản trị nhân lực có tính hệ thống, thức, tính định kỳ, tính Trích dẫn: ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007),Giáo trình quản trị nhân lực, NXB đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 37 trang SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khoa học chịu ảnh hưởng nhiều tính chủ quan người đánh giá 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 1.2.1.1 Mục đích ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc nhằm vào mục đích sau sau đây: Đối vơi người lao động: Đánh giá thực công việc giúp người lao động biết cấp nhân định hồn thành cơng việc Từ đó, người lao động có phương hướng hoàn thiện để tiếp tục phát huy kết tốt cải thiện, thay đổi thực chưa tốt Nhằm đạt đến mục tiêu cuối nâng cao kết chất lượng thực công việc Đối với người quản lý: Kết hoạt động đánh giá thực công việc sở làm cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, tuyển dụng, kế hoạch hóa nguồn nhân lực… Nó củng để người quản lý đánh giá hiệu định nhân Ví Dụ: Cơng ty dựa kết đánh giá năm vừa qua để cử người đào tạo Người lao động sau đào tạo về, muốn biết khóa đào tạo có thực phù hợp mang lại hiệu mong đợi hay khơng người quản lý phải dựa vào kết đánh giá thực công việc người sau q trình đào tạo 1.2.1.2 Tiêu chuẩn thực công việc Như biết: Tiêu chuẩn thực hiên công việc hệ thống tiêu, tiêu chí phàn ỏnh cỏc yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc (2) Trích dẫn: ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007),Giáo trình quản trị nhân lực, NXB đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 50 trang SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Không phải tất doanh nghiệp xây dựng TCTHCV cách thức thành văn sát với thực tế Các tiêu chuẩn có tính ổn định thấp so với mô tả công việc yêu cầu công việc người thực biến động mơi trường bên ngồi củng thay đổi đặc tính , khả người lao động Do đó, kết hoạt động đánh giá đạt độ xác tiêu chuẩn đề mang tính hợp lý cao phù hợp với giai đoạn phát triển tổ chức Muốn vậy, hoạt động phân tích cơng việc coi nguồn gốc để xõy cỏc TCTHCV Để xây dựng tiểu chuẩn cần phải: Mô tả công việc bao trùm bổn phận trách nhiệm phải thực mối quan hệ việc công việc khác tổ chức, phải xác định rỏ yêu cầu cần phải có người lao động trình độ, kỹ năng, thái độ công việc TCTHCV xây dựng cho vị trí cơng việc, phải kèm với mơ tả cơng việc u cầu cơng việc, có tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn định tính Các tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn thực cơng việc khối lượng, thời gian, tiến độ hồn thành cơng việc Các tiêu chuẩn định tính yêu cầu chất lượng công việc, yêu cầu hành vi, thái độ làm việc để thực cơng việc Việc xây dựng TCTHCV lãnh đạo người lao động xây dựng Do tiêu chuẩn thực văn mẩu, sở để đối chiếu công tác đánh giá nên việc xây dựng tiêu chuẩn phải tiến hành nghiêm túc, có tham gia đống góp ý kiến chuyên gia, cỏc bờn liên quan bao gồm người lao động trực tiếp tiến hành công việc người lãnh đạo, người quản lý trình thực cơng việc người đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn Yêu cầu TCTHCV: Phải cho người lao động cảm thấy cần làm làm tốt đến mức độ công việc cụ thể Tiêu chuẩn hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lượng tùy theo đặc điểm cơng việc Tiêu chuẩn phản ánh sát với thực tế cơng việc kết đánh giá cơng có độ xác cao, vừa tạo động lực cho người lao động phấn đấu thực tốt nhiệm vụ Sau ví dụ tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng công ty R ( tháng) Thực 100 điện thoại bán hàng Liên hệ với 20 khách hàng Bán buôn sản phẩm mới( số hiệu 117) cho 30 người bán buôn Đạt 10.000.000 đ doanh thu cho sản phẩn 12 Đạt 17.000.000 đ doanh thu cho sản phẩm 17 Thực 35 điện thoại phục vụ khách hàng Thực thắng lợi đàm phán bán hàng Thực 12 báo cáo cuối tháng ( Nguồn: Giáo trình QTNL- ĐH KTQD năm 2007) Đây mẫu tiêu chuẩn thực công việc nhân viên bán hàng, đặc thù vị trí khối bán hàng, đặc thù vị trí khối lượng cơng việc có khả định lượng qua số lượng sản phẩm ( Đạt 10 triệu đồng doanh thu cho sản phẩm thứ 12) hay số lần giao dịch thành công với khách hàng ( thực thắng lợi đàm phán bán hàng)… Các tiêu chuẩn tiêu chuẩn định lượng cho vị trí nhân viên viên bán hàng nên dể hiểu thực hiện, củng dể so sánh, đo lường đánh giá Đối với vị trí cơng việc khó xác định khối lượng cơng việc địi hỏi hệ thống TCTHCV phải lượng hóa quy tiến độ công việc hay xác định mức độ hoàn thành theo tiêu chuẩn chất lượng 1.2.1.3 Phương pháp đánh giá thực công việc SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Theo giáo trình Quản trị nhân lực Ths Nguyễn Vân Điềm TGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, 2007, ta có số phương pháp đánh giá phổ biến sau: 1.2.1.3.1 Phương pháp thang đo đồ họa Theo cách này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc theo thang điểm từ thấp đến cao cho cỏc tiờu thức liên quan trực tiếp đến công việc Ưu điểm: - Dễ hiểu, đơn giản, thuận tiện - Lượng hóa tình hình thực công việc người lao động điểm nên dể so sánh xếp loại Nhược điểm - Dễ bị ảnh hưởng lỗi chủ quan ( thiên vị, thành kiến, định kiến xu hướng trung bình, thái ) - Trong trường hợp người đánh giá hiểu ý nghĩa điểm số tiêu chí khác với người xây dưng thang đo làm cho đánh giá thiếu xác - Các đặc trưng khơng có trọng số, không đánh giá đặc trưng quan trọng cơng việc tính tổng điểm chung 1.2.1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra Người đánh giá lựa chọn tiêu thức trong danh mục giống với hành vi thái độ người lao động cơng việc Mỗi tiêu thức có trọng số để làm rỏ mức độ quan trọng tương đối cỏc tiờu thức với Điểm số cuối tổng điểm cỏc tiờu thức lựa chọn Ưu điểm: - Dễ thực - Tránh lổi xu hướng trung bình SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thuận tiện cho việc định quản lý kết điểm cụ thể Nhược điểm: - Phực tạp phải thiết kế danh mục khác cho loại công việc khác - Việc xác định trọng số phúc tạp 1.2.1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Người đánh giá ghi lại theo cách mô ta hành vi xuất sắc yếu người lao động công việc Ưu điểm: - Thuận lợi thảo luận với người lao động ưu điểm nhược điểm họ thực công việc - Hạn chế lổi chủ quan Nhược điểm: - Tốn thời gian người đánh giá phải thường xun quan sát - Có nhiều lúc cơng việc bị bỏ qua không ghi lại lúc người đánh giá củng giám sát hành vi người đánh giá 1.2.1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi Thang đánh giá hành vi tương tự thang đo đánh giá đồ họa Nhưng mơ tả xác hành vi cụ thể SV: Đào Văn Sơn Lớp: QTNL B- K50 .. .Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG CƠNG TY CƠNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT (RCC)... giai đoạn thực tập: Thực tập tổng hợp thực tập chuyên đề, trình tìm hiểu thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc tài liệu Công ty cổ phần Tổng cơng ty Cơng trình Đường sắt, em chọn... nghiên cứu đề tài: ‘’Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nguồn nhân lực khối văn phịng cơng ty cổ phần tổng cơng ty cơng trình đường sắt? ??’ Đỏnh giá thực công việc coi cơng tác quan trọng