Chuyên đề thực tập hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần bản việt

0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành Khóa Hệ : TS VÕ NHẤT TRÍ : NGUYỄN THU PHƯƠNG : 11123180 : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : 54 : CHÍNH QUY HÀ NỘI, 05/2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:  Những nội dung viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực hiện, hướng dẫn trực tiếp từ thầy giáo TS Võ Nhất Trí  Mọi tham khảo dùng báo cáo trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu, thời gian địa điểm công bố  Mọi chép không hợp lệ hay gian lận, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực tập Nguyễn Thu Phương LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học;tập rèn luyện mái trường Đại học Kinh tế quốc dân, giảng dạy bảo tận tình thầy giáo trường, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế Quản lí nguồn nhân lực, em tích lũy nhiều kiến thức vô quý báu làm hành trang cho nghiệp Để hồn thành bài;chuyên đề thực tập tốt nghiệp này, cố gắng thân, cịn có giúp đỡ bảo thầy cô trường, hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Võ Nhất Trí giúp đỡ nhiệt tình cán nhân;viên Ngân hàng TMCP Bản Việt Vì vậy, em xin gửi cảm ơn chân thành tới: - Các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân - TS Võ Nhất Trí – giáo viên trực tiếp hướng dẫn để em hồn thành Chuyên đề thực tập - Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bản Việt - Cán nhân viên Phòng Nhân sự, Ngân hàng TMCP Bản Việt Cùng tất cán nhân;viên Ngân hàng TMCP Bản Việt tạo điều kiện;thuận;lợi giúp em hoàn thành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thu Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tầm quan trọng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.1.Các khái niệm tuyển dụng Nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng công tác tuyển dụng 10 1.1.3 Yêu cầu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 10 1.2 Các nguồn phương pháp tuyển dụng nguồn nhân lực .11 1.2.1 Nguồn tuyển dụng 11 1.2.2 Các phương pháp tuyển dụng nguồn nhân lực 13 1.3 Quá trình tuyển dụng nhân lực 15 1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 17 1.4.1 Các yếu tố thuộc tổ chức 17 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bản Việt – Viet Capital Bank 21 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Bản Việt 23 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt 26 2.1.5 Đặc điểm kinh doanh, dịch vụ Ngân hàng TMCP Bản Việt 28 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt – Viet Capital Bank 32 2.2.1 Quan điểm sách tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Bản Việt32 2.2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt giai đoạn 2013-2015 33 2.2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt 51 2.2.4 Nhân xét chung trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt 58 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT .61 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Bản Việt năm 61 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt 62 3.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho năm 62 3.2.2 Hồn thiện bước quy trình tuyển mộ Ngân hàng Bản Việt 62 3.2.3 Hoàn thiện bước quy trình tuyển chọn Ngân hàng TMCP Bản Việt 64 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực công việc Ngân hàng Bản Việt 66 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tạo động lực để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao 67 3.2.6 Giải pháp khác 68 KẾT LUẬN .68 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt _23 Sơ đồ 2: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt _34 Bảng 1: Cơ cấu nhân Ngân hàng Bản Việt năm 2015 _ 27 Bảng 2: Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt năm 2015 _ 29 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _ 30 Bảng 4: Nhu cầu tuyển dụng nhân NH Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _35 Bảng 5: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Ngân hàng Bản Việt năm 2013 – 2015 _ 41 Bảng 6: Kết sàng lọc hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào Ngân hàng TMCP Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _ 44 Bảng 7: Kết tuyển dụng sau vòng vấn Ngân hàng Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _ 46 Bảng 8: Kết trình tuyển chọn nhân Ngân hàng Bản Việt 2013-2015 _ 50 Bảng 9: Kết tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _ 51 Bảng 10: Chi phí tuyển mộ Ngân hàng TMCP Bản Việt giai đoạn 2013-2015 _ 54 Bảng 11: Chi phí tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt năm 2015 _ 55 Bảng 12: Tình hình bố trí, sử dụng nguồn nhân lực tuyển Ngân hàng giai đoạn 2013 – 2015 _ 57 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VCCB: Viet Capital Commercal Bank TMCP: Thương mại cổ phẩn NHNN: Ngân hàng Nhà nước CBNV: Cán nhân viên TCKT: Tổ chức kinh tế CN: Chi nhánh UV: Ứng viên PV: Phỏng vấn LĐ: Lao động NS: Nhân LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức nào, nắm giữ vai trị vô quan trọng, định đến thành bại tổ chức đó, đặc biệt giai đoạn Trong xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực lẫn trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu, giúp cho doanh nghiệp tồn được, đứng vững phát triển thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng khai thác nguồn lực thật hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân lực, công tác tuyển dụng nhân lực phải đặt lên hàng đầu Đây cở sở để có nguồn nhân lực đủ số lượng đạt trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt Ngân hàng thương mại uy tín thuộc top Ngân hàng vừa nhỏ Việt Nam, giai đoạn mở rộng phát triển mạng lưới tồn hệ thống, nhu cầu nhân chất lượng cao lớn Qua thời gian thực tập đây, tác giả hiểu thêm quy trình tuyển dụng ngân hàng, công tác tuyển dụng thực công bằng, công khai, thông tin phổ biến chi tiết phương tiện truyền thơng, tạo hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt ngân hàng cho ứng viên tham gia thi tuyển Tuy nhiên số lượng, chất lượng nhân thực tế nhận việc chưa đạt kỳ vọng mà ban Tổng giám đốc đặt Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn vấn đề “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt” để nghiên cứu thơng qua dó thấy mặt mạnh hạn chế cơng tác tuyển dụng nói chung quy trình tuyển dụng nói riêng, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Hiểu rõ lý luận công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Vận dụng lý thuyết để so sánh, đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt, từ tìm ngun nhân cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực chưa đạt hiệu mong muốn, tồn hạn chế cơng tác - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Ngân hàng TMCP Bản Việt Thời gian: giai đoạn 2013 – 2015 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp tra cứu tài liệu  Phương pháp thống kê – phân tích  Phương pháp so sánh  Phương pháp tổng hợp Tổng quan nghiên cứu có liên quan Sau đọc đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Phát Triển thành phố Hồ Chí Minh - HDBank” tác giả Nguyễn Thị Thanh Loan – sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, tác giả tiếp cận góc độ tìm hiểu quy trình tuyển dụng thực tế HDBank, so sánh năm để tìm ưu điểm, nhược điểm quy trình đó, điểm tiến tồn chưa khắc phục Kết hợp với lý thuyết tuyển dụng nguồn nhân lực, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng HDBank Đề tài nghiên cứu tác giả Loan cung cấp nhiều thơng tin có ích ngành ngân hàng công tác tuyển dụng ngành ngân hàng, khó khăn mà hầu hết ngân hàng gặp phải Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung công tác tuyển dụng nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Bản Việt 67 nên k éo dài q g ây nên t ình trạng m ệt mỏi cho ứn g viên t ham gia dự t uyển Hội đồn g phỏn g vấn  Thẩm tra t hông tin ứng viên dự tuyển kỹ * Trong q trình tuyển dụng, bước thẩm tra thơng tin ứng viên cung cấp gần chưa thực triệt để Bước áp dụng cho vị trí tuyển dụng nhạy cảm có liên quan trực tiếp đến vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp Với vị trí tuyển dụng khác, n hững t hông tin mà ứn g viên đưa k hông t hẩm tra lại Bước t hẩm tra t hơng tin có ảnh hưởn g đến việc q uyết định t uyển dụn g Do đó, Bản Việt cần ý thực t hêm bước Cán n hân cần kiểm tra lại t hông tin ứn g viên để đ ảm bảo độ tin c ậy, tín h xác t hơng tin Ta dù ng số cách s au để kiể m tra: * * * * * * * * * * * * * * * * * • Liên lạc với n gười liệt k ê mục thông tin tha m chiếu • Mơ tả v ắn tắt cơng việc mà ứn g viên dự t uyển hỏi xem n gười có thật p hù hợp với g việc hay khơ ng? • Hỏi p hong cách làm việc, tín h cách, điểm mạn h, đ iểm yếu ứn g viên dự tuyể n Việc t hẩm tra th ông tin ứn g viên giú p cho Ngâ n hàng có qu yết địn h tuyển dụng đả m bảo độ xá c tuyệt đối, trán h nhữn g hậu đ tiếc cho sau thôn g tin sai lệc h man g lại Bên cạn h đó, thẩm tra thơn g tin ứn g viên cho p hép cán n hân xác địn h tính trun g thực ứng viên dự t uyển 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Bản Việt Tại Bản Việt, vị trí c ơng việc có Bản mơ tả c ơng việc, Bản yêu cầu công việc người thực Bản tiêu chuẩn thực công việc Cán nhân cán lãnh đạo trực tiếp Ngân hàn g cần thảo luận, bàn bạc để nội dung ba đưa cụ thể chi tiết Cán nhân cần phổ biến rõ nội dun g ba tới cán nhân viên Các cán thực công việc cần hiểu rõ, nắm nhiệm vụ trách nhiệm Như họ hồn thành tốt cơng việc * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 68 Côn g tác đán h giá công việc thực n hưng cịn mang nặng tính hình thức Phịng Nhân Ngân hàng Bản Việt đưa mẫu phiếu đánh giá với nội dung phù hợp với vị trí, để cơng tác đánh giá phát huy tác dụng nhân viên mới, đánh giá thực công việc thực tốt cho nhà tuyển dụng thấy nhân viên có đáp ứng yêu cầu công việc hay không, để đưa định tuyển dụng cuối Nhìn chung, dựa vào kết đánh giá thực công việc, nhà tuyển dụng thấy nhân viên thiếu kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất gì, từ họ hoạch định chiến lược tuyển dụng, thu hút vđược ứng viên phù hợp với công việc * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tạo động lực để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao Do cách thức trả lương cho cán nhân viên khơng tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc nên cần xây dựng lại hoàn thiện cách thức trả lương cho người lao động Phải có cơng thức xác định cụ thể gắn với hệ số trách nhiệm, hệ số suất, áp dụng chung cho toàn hệ thống Ngân hàng, đảm bảo lợi ích cho người giữ chức vụ cao khuyếnkhích nhân viên làm việc tíchcực để tăng hệ số suất Sau hoàn thiện cách thức trả lương cho cán nhân viên, cán nhân cần trọng vào công tác đánh giá thực công việc để đảm bảo công bằngcho cá nhân, tập thể * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Ngân hàng nên tăng khoản phúc lợi để khuyến khích nhân viên Đối với người có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng nên có khoản trợ cấp đủ lớn (nhiều khoản trợ cấp nhỏ không tạo động lực người lao động) giúp họ vượt qua khó khăn, yên tâm làm việc Nguồn trợ cấp lấy từ lợ i nhuận hàng năm, quỹ phúc lợi, vận động CBCNV tồn ngân hàng đóng góp * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Cầnphải tạo khungcảnh làm việc có bốcục hài hồ, thốngmát, có đủánh sáng, tiến hành sắpxếp, bố trí hợp lý nơi làmviệc cho nhânviên khoquỹ nhân viê n ban hỗ trợ khách h àng Sử dụn g màu sắc t rang nhã phù hợp với k cản h làm việc tạo cảm giác nhẹ nhàngcho người lao động Ngoài ra, cần bổ sung thêm trang thiết bị nhưbàn ghế, điện thoại cố định, văn phòngphẩm cho nhân viên thử việc nhân viên * * * * * * * * * * * * 69 học việc để giúp họ có điều kiện nghiên cứutài liệu vàvận dụng kiến thức vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh * * * ** * * * Thườngxuyên kiểm tra máy móc, thiết bịđiện tử để kịp thờisửa chữa hoặcmua sắm mới, không làm ảnh hưởngđến công việc nhân viên Xây dựngmơi trường văn hố ngânhàng, tạo mơi trườn g làm việc tôntrọng lẫn nhau, loại trừnhững quấy rối, xúc p hạmđe doạđối với toànthể nhân viên N hữngngười quản lý p hảigiải t hích rõ ràngbằng lời nóivà hàn h độn g 3.2.6 Giải pháp khác Để tuyển dụng người cónăng lựcphù hợp, có tố chất để p hát huy hết tài vị trí cần tuyển vai trị nhân viên tuyển dụng lớn Khơng phải aicũn g có khảnăng nhìn người, ứng biến cơng việc tốt hay kiến thứcchun mơnchưa hồn thiện việc cử tham gia khóa huấn luyện quan trọng Khi nhânviên tuyển dụn có kiếnthức kỹ năngtốt việc lập kế hoạch tuyển dụng đạt đượchiệu cao hơn, xây dựng quy trình tuyển d ụng hợp lý cóthể tuyển dụng đượcnhững ứng viênchất lượn g cao * * * * * * * * Mặt khác, việc nâng cao chất lượn g nhân viên t uyển dụng phần giảm khả năn g tuyển n hầm n hững ứng viên, gây thiệt hại thời g ian chi phí ngân hàng Ngồi ra, Bản Việt nên có chế độ riêng phịng tuyển dụn g để đội làm việc hiệu giữ nhân viên làm việc lâu năm có bề dày kinh n ghiệptuyển dụn g ngân hàng * * * * * * 70 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực giữ vai trị quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp vận hành Chỉ có người sản xuất hàng hoá, dịch vụ kiểm tra kiểm soát q trình Mặc dù trang thiết bị, máy móc, nhà xưởng hay nguồn vốn tài thứ mà tổ chức cần phải có, khơng có người vận hành chúng, chúng mãi biến đổi, tạo giá trị Khơng có người, tổ chức đạt mục tiêu đề Do cơng tác tuyển dụng nhân lực cần phải quan tâm hàng đầu, định chất lượng nguồn nhân lực tồ chức, nguồn nhân lực có tốt, doanh nghiệp hoạt dộng Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Bản Việt, em anh, chị Phòng Nhân giúp đỡ tận tình giải số vấn đề báo cáo Em xin cám ơn Ngân hàng TMCP Bản Việt, anh chị Phòng Nhân tạo điều kiện cho em thực tập, tiếp xúc trực tiếp với hoạt động quản trị nhân lực để hồn thành chuyền đề Em chân thành cảm ơn thầy TS Võ Nhất Trí giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo Do thời gian có hạn chưa có kinh nghiệm nên có nhiều hạn chế, em mong nhân góp ý để khả viết phân tích vấn đề em ngày hồn thiện hơn!   71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TSTrần Xuân Cầu (2012), Kinh tế nguồn nhân lực, Giáo trình, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm, 2010, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] TS Vũ Thị Uyên, Bài giảng môn Tuyển dụng nhân lực [4] Báo cáo thường niên kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt năm 2013 2014 2015 [5] Tài liệu Quy trình tuyển dụng Phịng Nhân Ngân hàng TMCP Bản Việt [6] www.vietcapitalbank.com.vn 72 PHỤ LỤC 73 74 75 76 77 78 79 80 81