(Tiểu luận) nghiên cứu về những nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lõng trong công việc của nhân viên highlands coffee tại thành phố hồ chí minh

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN HỌC: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN HIGHLANDS COFFEE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hƣớng dẫn: TRẦN THỊ VÂN TRANG Nhóm: 21 Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 12 TP HCM, THÁNG NĂM 2019 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 12 STT Họ tên Lê Thanh Thư (nhóm trưởng) MSSV Cơng việc Mức độ Ký HT tên Thuyết trình 71705150 Chạy số liệu 100% Làm nội dung báo cáo Làm powerpoint Nguyễn Hoàng Thủy Tiên 71705159 Khảo sát đánh giá kết kháo sát 90% Hỗ trợ nội dung, thuyết trình Khảo sát đánh giá kết kháo sát Nguyễn Doãn Thành 71704412 Hỗ trợ làm powerpoint, thuyết trình 80% Khảo sát đánh giá kết kháo sát Nguyễn Hữu Sinh 71705464 Hỗ trợ làm powerpoint, thuyết trình 80% Khảo sát đánh giá kết kháo sát Trần Thị Kim Luyến 71705083 Hỗ trợ làm powerpoint, thuyết trình 80% TĨM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo nhóm “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Highlands Coffee Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm khám phá đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý, hài lịng nhân viên để đưa giải pháp cho thực trạng quản lý tác động trực tiếp đến hài lòng họ chi nhánh Highlands Coffee địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu này, nhóm định sử dụng nghiên cứu định tính cách sử dụng phương pháp điều tra vấn trực bảng hỏi soạn sẵn để tiếp cận đối tượng khảo sát thu thập liệu, cụ thể nhân viên làm việc chi nhánh Highlands Coffee địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sau áp dụng phần mềm SPSS 20.0 cho phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy cuối kiểm định khác biệt ANOVA với kích thước mẫu 101 Kết nghiên cứu tổng hợp cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Highlands Coffee trình làm việc bao gồm: hỗ trợ từ tổ chức, trao quyền đào tạo Bên cạnh đó, thơng qua kiểm định ANOVA cho biến định tính, tồn nhân tố “Bộ phận làm việc” gây nên khác biệt hài lòng nhân viên Highlands Coffee Từ kết nghiên cứu, nhóm đề xuất số giải pháp để cải thiện giải thực trạng tồn đọng nhằm giúp đội ngũ quản trị Highlands Coffee đưa sách mục tiêu đắn công tác quản lý để củng cố gia tăng niềm tin, hài lòng nhân viên tương lai Kết mang lại giá trị ý nghĩa thiết thực cho Công ty Cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên để trì nâng cao hài lòng nhân viên, tăng gắn bó, hợp tác cải thiện chất lượng, suất làm việc công việc mức sẵn lịng nhiệt tình q trình làm việc với khách hàng Cuối cùng, báo cáo đưa hạn chế đề tài nghiên cứu đề hướng nghiên cứu MỤC LỤC BÁO CÁO NHÓM MÔN HỌC: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG .1 KINH DOANH .1 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 12 .1 TÓM TẮT BÁO CÁO .2 MỤC LỤC .3 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .6 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .9 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.2.1 Mục tiêu chung 14 1.3 Ý nghĩa 15 1.3.1 Ý nghĩa lý thuyết 15 1.3.2 Ý nghĩa thực tiễn 16 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 Lý thuyết 17 2.1.1 Hỗ trợ từ tổ chức 17 2.1.2 Khen thưởng 17 2.1.3 Trao quyền 18 2.1.4 Đào tạo 18 2.1.5 Sự hài lịng cơng việc 19 2.2 Mơ hình nghiên cứu .20 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu trước .20 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài .22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Nghiên cứu định lượng .24 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 24 3.1.2 Mẫu nghiên cứu định lượng 24 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 25 3.1.4 Kỹ thuật xử lý số liệu 28 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu .33 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.1.1 Đánh giá Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên 36 4.1.2 Đánh giá Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 37 4.1.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .38 4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 42 4.2.1 Phân tích tương quan .42 4.2.2 Phân tích hồi quy 44 4.2.3 Kiểm định khác biệt 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 66 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội EFA: Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin VIF: Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai ANOVA: Analysis of Variance Phân tích phương sai Sig.: Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Document continues below Discover more Phương Pháp from: Nghiên Cứu Đại học Tôn Đức… 447 documents Go to course Thế hệ gen Z chịu áp DANH MỤC BẢNG BIỂU lực so với… Phương Pháp… 100% (9) Bảng 3.1: Thang đo yếu tố hỗ trợ từ tổ chức Bảng 3.2: Thang đo yếu tố khen thưởng NHÓM - DỰ ÁN Bảng 3.3: Thang đo yếu tố trao quyền Bảng 3.4: Thang đo yếu tố đào tạo 59 Bảng 3.5: Thang đo yếu tố mức độ hài lòng công việc Bảng 3.6: Các mức độ Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha KINH Doanh Mandy… Phương Pháp… 100% (9) Bảng 3.7: Giá trị tiêu chuẩn hệ số tải Factor Loading dựa vào TRẮC- NghiệM-ĐSTT kích thước mẫu Bảng 4.1 Kết thống kê mơ tả giới tính 63 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả độ tuổi Phương Pháp… 100% (7) Bảng 4.3 Kết thống kê mơ tả trình độ học vấn Interpreting The Tide Bảng 4.4 Kết thống kê mô tả thời gian làm việc Bảng 4.5 Kết thống kê mô tả thu nhập Bảng 4.6 Kết thống kê mô tả phận làm việc Rises the Tide Falls Phương 100% (6) Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh Pháp… hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng Pa cnch - Phương án cứu hộ cứu nạn Bảng 4.9: Kết KMO Bartlett's Test thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên 15 Phương Pháp… 100% (4) Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Bảng 4.11: Kết KMO Bartlett's Test thang đo Sự hài lòng Nghiên cứu định Bảng 4.13: Kết kiểm định Pearson tương quan cáclượng biến KT_Việt… Bảng 4.12: Kết phân tích EFA thang đo Sự hài lịng 10 mơ hình hồi quy Bảng 4.14: Kết tổng kết thơng tin mơ hình ước lượng Phương Pháp… 100% (4) Bảng 4.15: Kết phân tích ANOVA hồi quy tuyến tính Bảng 4.16: Kết hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.17: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.18: Kết kiểm định ANOVA Bảng 4.19 Kết kiểm định ANOVA DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Biểu đồ mức độ hài lịng cơng việc theo khảo sát JobStreet.com Việt Nam Hình 1.2: Biểu đồ nguyên nhân khiến người lao động chưa hài lòng với cơng việc theo khảo sát JobStreet.com Việt Nam Hình 2.1: Mơ hình khái niệm với sáu giả thuyết Hyun Jeong Kim, Pimtong Tavitiyaman Woo Gon Kim (2009) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Biểu đồ Histogram Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư Scatterplot PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các biến quan sát (HT, DT, KT, TQ) Round KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .858 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 816.456 df 66 Sig .000 Communalities Initial Extraction HT1 1.000 704 HT2 1.000 752 HT3 1.000 885 KT1 1.000 726 KT2 1.000 793 KT3 1.000 775 TQ1 1.000 858 TQ2 1.000 752 TQ3 1.000 812 DT1 1.000 868 DT2 1.000 847 DT3 1.000 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.753 56.276 56.276 6.753 56.276 56.276 2.788 23.230 23.230 1.181 9.840 66.116 1.181 9.840 66.116 2.356 19.631 42.861 930 7.746 73.862 930 7.746 73.862 2.272 18.935 61.796 647 5.388 79.250 647 5.388 79.250 2.095 17.454 79.250 500 4.164 83.414 447 3.728 87.142 387 3.228 90.370 69 352 2.930 93.300 274 2.280 95.580 10 258 2.153 97.732 11 153 1.274 99.006 12 119 994 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT1 798 HT3 790 KT3 784 DT1 780 DT3 780 DT2 776 TQ1 759 HT2 757 HT1 732 KT2 721 TQ2 681 TQ3 624 638 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component DT2 843 DT1 833 DT3 705 HT2 606 577 TQ3 855 TQ1 758 TQ2 733 KT2 811 KT3 716 KT1 649 HT3 820 HT1 686 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 70 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 559 465 496 475 -.485 824 050 -.289 614 291 -.662 -.317 274 -.142 560 -.769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Round KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .844 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 721.340 df 55 Sig .000 Communalities Initial Extraction HT1 1.000 740 HT3 1.000 879 KT1 1.000 721 KT2 1.000 811 KT3 1.000 775 TQ1 1.000 852 TQ2 1.000 752 TQ3 1.000 824 DT1 1.000 863 DT2 1.000 854 DT3 1.000 779 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 71 6.221 56.556 56.556 6.221 56.556 56.556 2.492 22.652 22.652 1.076 9.780 66.337 1.076 9.780 66.337 2.291 20.824 43.476 923 8.393 74.729 923 8.393 74.729 2.149 19.532 63.009 630 5.723 80.453 630 5.723 80.453 1.919 17.444 80.453 494 4.488 84.941 394 3.585 88.526 379 3.445 91.972 316 2.876 94.848 273 2.478 97.326 10 168 1.530 98.856 11 126 1.144 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT1 808 KT3 794 DT3 783 HT3 776 TQ1 766 DT1 764 DT2 763 HT1 730 KT2 724 TQ2 702 TQ3 648 636 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component DT2 850 DT1 827 DT3 736 TQ3 862 TQ1 747 TQ2 737 KT2 826 KT3 699 KT1 620 72 HT3 823 HT1 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 541 487 500 469 -.430 855 -.123 -.261 -.699 -.165 618 319 183 -.061 593 -.781 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc (HL) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .805 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 214.373 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 798 HL2 1.000 720 HL3 1.000 768 HL4 1.000 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.945 73.631 73.631 461 11.513 85.145 374 9.342 94.486 221 5.514 100.000 Total 2.945 % of Variance 73.631 Cumulative % 73.631 Extraction Method: Principal Component Analysis 73 Component Matrixa Component HL1 893 HL3 877 HL2 849 HL4 812 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 74 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN HỒI QUY Correlations Correlations HT HT KT TQ DT HL HL 622** 655** 000 000 000 000 101 101 101 101 101 710** 619** 640** 542** 000 N Pearson Correlation DT 532** Sig (2-tailed) KT TQ 710** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 101 101 101 101 101 532** 619** 576** 522** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 101 101 101 101 101 622** 640** 576** 498** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 101 101 101 101 101 655** 542** 522** 498** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 101 101 101 101 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 101 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TQ, HTb Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 686a 471 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 460 60780 Durbin-Watson 1.583 a Predictors: (Constant), TQ, HT b Dependent Variable: HL 75 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.235 16.117 Residual 36.204 98 369 Total 68.438 100 Sig .000b 43.628 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TQ, HT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta 1.027 296 HT 523 086 TQ 196 070 Tolerance VIF 3.464 001 526 6.062 000 717 1.395 242 2.793 006 717 1.395 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HT TQ 2.936 1.000 00 00 01 044 8.209 33 03 84 020 12.090 67 97 15 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.7459 4.6215 3.7252 56776 101 -1.72913 1.45870 00000 60169 101 Std Predicted Value -3.486 1.579 000 1.000 101 Std Residual -2.845 2.400 000 990 101 Residual a Dependent Variable: HL 76 Charts 77 78 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Nu 61 3.7254 78886 10100 3.5234 3.9274 1.00 5.00 Nam 40 3.7250 89299 14119 3.4394 4.0106 1.00 5.00 Total 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 532 df2 Sig 99 468 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 68.438 99 691 Total 68.438 100 F Sig .000 998 Độ tuổi Descriptives HL N Tu 18 - 25 tuoi Tu 26 – 35 tuoi Tu 36 tro len Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 83 3.6807 81554 08952 3.5026 3.8588 1.00 5.00 3.4722 95561 31854 2.7377 4.2068 2.00 4.50 4.3889 48591 16197 4.0154 4.7624 3.50 5.00 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 79 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.436 df2 Sig 98 243 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.705 2.352 Within Groups 63.734 98 650 Total 68.438 100 F Sig 3.617 031 Trình độ học vấn Descriptives HL N Cap – Trung cap Cao dang - Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 11 3.8409 1.20038 36193 3.0345 4.6473 1.00 5.00 72 3.6111 77356 09116 3.4293 3.7929 1.00 5.00 18 4.1111 67640 15943 3.7747 4.4475 2.50 5.00 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.919 df1 df2 Sig 98 152 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.765 1.883 Within Groups 64.673 98 660 Total 68.438 100 F 2.853 Sig .062 80 Thời gian làm việc Descriptives HL N Duoi thang Tu thang den nam Tu nam den nam Tu nam den nam Tren nam Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 54 3.5185 82681 11251 3.2928 3.7442 1.00 5.00 26 3.8365 79039 15501 3.5173 4.1558 2.00 5.00 4.1786 83808 31677 3.4035 4.9537 3.00 5.00 3.9286 64087 24223 3.3359 4.5213 2.75 4.75 4.2500 77728 29378 3.5311 4.9689 2.75 5.00 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 256 df2 Sig 96 905 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.285 1.571 Within Groups 62.153 96 647 Total 68.438 100 F Sig 2.427 053 Thu nhập Descriptives HL N Duoi trieu Tu trieu den trieu Tu trieu den trieu Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 32 3.6563 85607 15133 3.3476 3.9649 1.00 5.00 36 3.5625 86474 14412 3.2699 3.8551 1.00 5.00 17 4.0441 78180 18961 3.6422 4.4461 2.50 5.00 81 Tu trieu den trieu Tren trieu Total 3.8333 48412 16137 3.4612 4.2055 2.75 4.50 3.9643 87117 32927 3.1586 4.7700 2.50 5.00 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 800 df2 Sig 96 528 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.340 835 Within Groups 65.099 96 678 Total 68.438 100 F Sig 1.231 303 Bộ phận Descriptives HL N Bo phan thu ngan ( Sale ) Bo phan pha che ( Barista ) Bo phan phuc vu ( Sever ) Bo phan bao ve ( Security ) Bo phan tap vu ( Odd jobs ) Quan ly Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 13 3.6923 1.03659 28750 3.0659 4.3187 1.00 4.75 25 3.6000 88976 17795 3.2327 3.9673 2.00 5.00 48 3.7813 62019 08952 3.6012 3.9613 2.50 5.00 3.8214 1.02789 38850 2.8708 4.7721 2.50 5.00 3.5833 1.46344 59745 2.0475 5.1191 1.00 5.00 4.2500 35355 25000 1.0734 7.4266 4.00 4.50 101 3.7252 82727 08232 3.5619 3.8886 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.628 df1 df2 Sig 95 029 82 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.293 259 Within Groups 67.145 95 707 Total 68.438 100 F Sig .366 871 83