Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ của snh viên đại học công nghiệp thực phẩm

Trang 1 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUMỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTHUÊ NHÀ TRỌ CỦA SNH VIÊN ĐẠI HỌCCÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM Trang 2 LỜI MỞ ĐẦULà những sinh viên đnag theo học khối ngành kinh t

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SNH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM LỜI MỞ ĐẦU Là sinh viên đnag theo học khối ngành kinh tế, chúng em nhận thấy việc học tập tìm hiểu thị trường đem lại hiệu việc phân tích nghiên cứu vấn đề mà cịn cung cấp tảng kiến thức vững để mở lựa chọn công việc đa dạng cho sinh viên sau trường Chính vậy, để hiểu sâu việc đưa nghiên cứu vào sống thực tế áp dụng soa cho hiệu quả, chúng em xin xây dựng báo cáo ngiên cứu mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Việc trả lời cho câu hỏi nghiên cứu quan trọng nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu giúp sinh viên xác định rõ yếu tố mức tác động chúng tới việc thuê phịng trọ, từ bạn có chọn lọc để đưa lựa chọn phù hợp cho Trong trình nghiên cứu đè tài này, chúng em gặp nhiều khó khăn, từ việc tìm hiểu đề tài cho ứng dụng thực tế đến việc tìm xây dựng số liệu Trong khó khăn lớn việc tìm kiếm, thu thập số liệu Để có liệu nghiên cứu, chúng em tiến hành khảo sát sinh viên sống phòng trọm sinh viên có định tìm phịng trọ tương lai phạm vi sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thực Bài tiểu luận chúng em gồm nội dung sau đây:  Lời mở đầu: Đưa lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu khó khăn thực nghiên cứu  Chương – Tổng quan đề tài nghiên cứu: Đưa mục tiêu, ý nghĩa cho đề tài đề phương pháp nghiên cứu  Chương – Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu: Giới thiệu lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đưa phương pháp luận nghiên cứu, xây dựng mơ hình lý thuyết mô tả số liệu  Chương – Thiết kế nghiên cứu: Đề quy trình phương pháp nghiên cứu đề tài  Chương – Kết nghiên cứu: Kiểm định giả thuyết thống  Chương - Kết luận kiến nghị: Kết luận chung kết kê đề taifvaf đưa khuyến nghị, giải pháp  Tài liệu tham khảo Trong trình thực nghiên cứu viết báo cáo, kiến thức thành viên hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, sơ hở khơng mong muốn Vậy mong nhận ý kiến đóng góp phê bình từ thầy để đề tài nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy! BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Nội dung Điểm % đánh giá Điểm thành GVHD phần Phù hợp quy định đề tài Nội dung đề tài làm tốt đầy đủ, tối đa 1,0 4,0 phù hợp với tên đề tài Thuyết trình rõ ràng, dễ hiểu, 2,0 trình bày thuyết tình đầy đủ, ngắn gọn Thiết kế slide đẹp, sinh động, rõ 1,0 ràng Tham gia thảo luận nhóm tích 2,0 cực Tổng điểm đánh giá 10 điểm MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .9 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .9 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .10 1.4 Phương pháp nghiên cứu .10 1.5 Ý nghĩa đề tài .10 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 10 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 11 1.6 Kết cấu đề tài .11 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .11 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 11 2.1.1 Nhà trọ 12 2.1.2 Sinh viên .13 2.2 Những nghiên cứu trước .13 2.2.1 Nghiên cứu thứ .14 2.2.2 Nghiên cứu thứ hai .14 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu .16 3.2.1 Nghiên cứu sơ 17 3.2.2 Nghiên cứu thức 17 3.2.3 Phương pháp lấy mẫu 18 3.2.3.1 Kích thước mẫu .18 3.2.3.2 Đối tượng điều tra 18 3.2.3.3 Thu thập liệu 18 3.2.4 Xây dựng thang đo .19 3.2.4.1 Thang đo vị trí .19 3.2.4.2 Thang giá .19 3.2.4.3 Thang đo cấu trúc phòng 19 3.2.4.4 Thang đo yếu tố khác 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Thống kê mô tả 22 4.1.1 Thống kê số người sử dụng trọ: .22 4.1.2 Giới tính: 23 4.1.3 Sinh viên năm .23 4.1.4 Khoảng cách nhà trọ đến trường: 23 4.1.5 Số người phòng: .24 4.1.6 Diện tích phịng trọ .25 4.1.7 Giá phòng trọ 25 4.1.8 Giờ đóng – mở cửa: 26 4.1.9 Ở chung với ai: .27 4.1.10 Thay đổi chỗ trọ 27 4.1.11 Nguyên nhân chuyển trọ 28 4.1.12 Phí sinh hoạt hàng tháng: 29 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .29 4.2.1 Vị trí phịng trọ .29 4.2.2 Giá 31 4.2.3 Cấu trúc phòng .32 4.2.4 Yếu tố khác 33 4.2.5 Phần thu nhập thêm 34 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.3.1 Khái quát: .35 4.3.2 Các tiêu chí phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.3.2.1 Hệ số tải nhân tố (Factor loading): .35 4.3.2.2 Kiểm định Bartlett 36 4.3.2.3 Hệ số KMO 36 4.3.2.4 Phần trăm phương sai trích 36 4.3.2.5 Trị số Eigenvalue 36 4.3.3 Tiến hành phân tích EFA: 36 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 40 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 40 5.2 Một số đề xuất từ kết nghien cứu .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Chúng ta biết sống người tồn tảng nhu cầu ăn, mặc, ở, lại, học hành, giải trí ước muốn lưu lại cho đời sau mà ta có Để có bảy yếu tố đó, người phải đấu tranh với tự nhiên, cộng đồng xã hội Cuộc đấu tranh thể lao động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, lĩnh vực nghiên cứu phát triển, sáng tạo để không ngừng vươn lên Từ đời cạnh tranh phát triển cá nhân, gia đình, cảu cộng đồng xã hội Và mục tiêu trở thành động lực thúc đẩy xã hội phát triển Sự tăng trưởng kinh tế nước ta chung, thị nói riêng năm vừa qua kéo theo sự phát trineer văn há, giáo dục, khoa học kỹ thuật,… bên cạnh tồn số vấn đề xã hội đặc biệt vấn đề nhà Với sinh viên phận ưu tú trí tuệ niên nói chung Họ lớp người độ trưởng thành, lại học tập, sinh hoạt thành phố, đô thị lớn nên có hội tiếp xúc sớm với tiến xã hội Sinh viên nguồn bổ sung trực tiếp cho lực lượng trí thức nước nhà Ngày nay, bước sang kỷ 21, mà khóa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp vai trò sinh viên trở nên quan trọng Vì vậy, việc nâng cao đời sống cho sinh viên việc quan trọng cần thiết, đặc biệt quan tâm đến nhà - cách quan tâm thiết thực đến đời sống sinh hoạt sinh viên – trí thức trẻ tương lai Bởi lẽ, nhà điều kiện để phát triển nguồn lực cong người Nhà nơi sinh viên tự học tập, tự nghiên cứu nghỉ ngơi sau lên giảng đường, nơi sinh viên rèn luyện sức khỏe, đảm bảo cho việc học tập nghiên cứu Môi trường sống sinh viên ảnh hưởng lớn đến sức khỏe kết học tập sinh viên Vì vấn đề nhà vấn đề cấp thiết cần quan tâm người Vì vậy, nhóm chúng em chọn đề tài “ Nghiên cứu mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm” để tìm hiểu rõ mơi trường sống sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thực Phẩm” đưa vài giải pháp đề sinh viên có nơi học tập, nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phần lớn sinh viên địa bàn Tp.HCM sinh viên ngoại tỉnh, bên cạnh đa phần số họ có sống trọ Rời xa mái ấm gia đình, họ phải tự lo toan vấn đề sống mình, từ việc ăn ở, sinh hoạt đến việc học tập, lại Gia đình, nhà trường, tổ chức, quyền địa phương thường quan tâm đến việc học tập họ mà quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sống cho sinh viên, cụ thể vấn đề nhà sinh viên Bởi lẽ, nhà điều kiện để phát triển nguồn nhân lực – yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng nhiều đến kết học tập sinh viên Mục tiêu nghiên cứu hướng đến việc nghiên cứu nhân tố tác động tích cực ảnh hưởng đến mức độ hài lịng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Công nghiệp Thực phẩm TPHCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Từ mục tiêu chung, tác giả đề mục tiêu cụ thể sau: - Phân tích nghiên cứu thực nghiệm - Tìm hiểu nhu cầu sinh viên thực trạng đáp ứng xã hội nhu cầu sinh viên - Ảnh hưởng chất lượng nhà đến đời sống sinh viên (học tập, đời sống sinh hoat, mối quan hệ cộng đồng) - Mong muốn đề xuất sinh viên vấn để nào? Đề họ an tâm học hành, nâng cao chất lượng học tập 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đói tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên - Đối tượng khảo sát: Sinh viên theo học trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM có thuê nhà trọ - Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM  Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 16/09/2020 đến ngày 16/11/2020 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính: Sử dụng hai cơng cụ vấn tay đơi thảo luận nhóm nghiên cứu sơ vấn tay đôi để lựa chọn nhân tố ban đầu làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Công nghiệp Thực phẩm TPHCM Phỏng vấn nhóm nhằm để điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với sinh viên Công Nghiệp Thực Phẩm TPHCM - Nghiên cứu định lượng: sử dụng nghiên cứu sơ để kiểm định độ tin cậy thang nghiên cứu thức tiến hành phân tích liệu thu nhập như: thống kê mô tả, kiểm ddingj thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính phân tích giá trị trung bình thang đo 1.5 Cơng cụ sử dụng: Phần mềm SPSS 22 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa khoa học Thơng qua đề tìa nghiên cứu tác giả có hội làm quen với phương pháp nghiên cứu khoa học xã hội giúp tác giả có điều kiện trải nghiệm thực tế 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài nghiên cứu “ Mức độ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Công nghiệp Thực phẩm TPHCM” cho thấy thực trạng nhà sinh viên nay, tác động chất lượng đến đời sống sinh viên, nhu cầu nhà sinh viên nào? Thực trạng đáp ứng xã hội đến nhu cầu nhà sinh viên Đồng thời ngồi đề tài góp phần cho xã hội nói chung, lãnh đạo quan ban ngành chức năng, nhà trường, đại phương nơi sinh viên sống học tập nói riêng, thấy thực trạng nhu cầu nhà sinh viên để đề chương trình, hành động cụ thể, rõ ràng, chất lượng việc chăm lo đến đời sống sinh viên đặc biệt vấn đề nhà Ngoài ra, đề tài giúp cho sinh viên, đặc biệt với sinh viên ngoại tỉnh nhìn lại vấn đề nhà để có hướng điều chỉnh lựa chọn cho phù hợp từ phục vụ tốt cho công tấc học tập 1.6 Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu gồm chương sau: Chương 1tác giả Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề liên quan đến đề tài tính cấp thiết nó,tiếp theo chương nêu lên Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, chương làm rõ vấn đề Thiết kế nghiên cứu, chương sau trình nghiên cứu tác giả sẽ trình bày Kết nghiên cứu, cuối chương tác giả trình bày kết luận hàm ý sách đề tài nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài Để tìm hiểu nhân tố làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại học Công nghiệp Thực phẩm TPHCM, tác giả giới thiệu số khái niệm có liên quan đến đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ sinh viên Đại 10