GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – HARATOUR
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội (HARATOUR), trực thuộc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam, được thành lập vào năm 1970 và hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 01 tháng 04 năm 2005 Trong suốt quá trình phát triển, HARATOUR luôn chú trọng đến uy tín và chất lượng dịch vụ.
Hiệu quả và Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của công ty.
Công ty HARATOUR kiên định với chính sách đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng tín nhiệm Các sản phẩm của công ty không ngừng đổi mới và đa dạng hóa, phù hợp với nhu cầu phong phú của thị trường, đồng thời được chuẩn hóa về chất lượng để đáp ứng yêu cầu tinh tế của du khách.
Với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể CBCNV và sự năng động của Ban Lãnh đạo, HARATOUR đã đạt được nhiều giải thưởng cao quý từ Nhà nước và ngành Du lịch, bao gồm Huân chương Lao động hạng II (2008) và nhiều Bằng khen của Chính phủ (2007-2009) Công ty cũng liên tục được vinh danh là "Một trong những hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam" và nhận được các danh hiệu từ các cơ quan truyền thông như "Thương hiệu Việt yêu thích nhất" và "Dịch vụ Lữ hành được hài lòng nhất" của báo Sài Gòn Tiếp thị.
Trụ sở chính công ty: 142, Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: (84.4) 35182476 / 35183404
Báo cáo thực tập tổng hợp
Website: www.haratour.com.vn
Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty cổ phần dịch vụ đường sắt Hà Nội – HARATOUR
1.2.1 Mục tiêu của công ty
HARATOUR sẽ luôn duy trì sự phát triển bền vững của những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam.
Chúng tôi tự hào là sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong và ngoài nước, nhờ vào khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và hỗ trợ hậu bán hàng chu đáo.
Mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty trên nhiều lĩnh vực.
Thực hiện tốt chính sách thu hút nhân tài vào làm việc và chuyên nghiệp hoá hoạt động của Công ty.
1.2.2 Định hướng của công ty
HARATOUR cam kết mang đến dịch vụ uy tín, chất lượng và hiệu quả nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Chúng tôi tập trung vào việc cải thiện hiệu quả kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất và giới thiệu các sản phẩm mới mang đậm nét văn hóa truyền thống.
“Tuyên truyền - Quảng bá - Tiếp thị” đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả về doanh số và nhân lực.
Tăng cường đào tạo và phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân viên là chìa khóa để nâng cao khả năng làm việc, cải thiện năng suất và hiệu quả công việc ngày càng tốt hơn.
Chúng tôi sẽ củng cố và hoàn thiện hệ thống các văn phòng, đại lý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp.
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – HARATOUR
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội –
Nguồn: Công ty cổ phần và dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, có trách nhiệm toàn diện trước công ty và các cơ quan pháp luật Người này tổ chức, điều hành và quản lý tất cả các hoạt động của công ty theo chế độ thủ trưởng, đồng thời có quyền bổ nhiệm Phó giám đốc và Kế toán trưởng.
CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ
Báo cáo thực tập tổng hợp
Do Giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp Giám đốc công ty phụ trách các công việc chuyên trách do Giám đốc giao cho.
* Bộ phận tài chính và kế toán
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm theo dõi và ghi chép chi tiêu, đảm bảo tuân thủ hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước Đồng thời, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty cũng là một nhiệm vụ quan trọng.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và để xuất kịp thời với lãnh đạo.
* Bộ phận tổ chức hành chính
Xây dựng đội ngũ lao động hiệu quả cho công ty thông qua việc thực thi các quy chế và nội quy Đảm bảo thực hiện các chính sách khen thưởng và chế độ tiền lương hợp lý để thúc đẩy tinh thần làm việc và nâng cao hiệu suất của nhân viên.
Bộ phận điều hành là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, chịu trách nhiệm thực hiện các sản phẩm du lịch Đây là cầu nối quan trọng giữa công ty lữ hành và thị trường cung cấp dịch vụ du lịch, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chương trình và cung cấp dịch vụ du lịch, dựa trên kế hoạch và thông tin từ bộ phận thị trường, quảng cáo và bán sản phẩm.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa và vận chuyển.
… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng,…
Xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc tổ chức tour du lịch Cần có kế hoạch cụ thể để điều động và bố trí hướng dẫn viên phù hợp với từng chương trình du lịch, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán chi phí cho các nhà cung cấp dịch vụ.
Báo cáo thực tập tổng hợp vụ Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình diễn ra chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác là rất quan trọng, bao gồm việc ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Việc lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và chất lượng sẽ đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất.
* Bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm
Bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa thị trường và công ty Đây là bộ phận chủ chốt trong việc xây dựng các chiến lược, chính sách và hoạt động nhằm đưa sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng.
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế, đồng thời triển khai các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành để thiết kế các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đề xuất những ý tưởng mới nhằm nâng cao sản phẩm của công ty.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có là rất quan trọng Chăm sóc khách hàng và tham gia các hội chợ du lịch giúp tăng cường sự hiện diện của công ty Đảm bảo thông tin liên lạc giữa công ty và khách hàng là cần thiết để hỗ trợ các bộ phận theo dõi thanh toán chi phí và phục vụ khách hàng hiệu quả.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Là một trong những lĩnh vực chủ lực từ khi thành lập, công ty lữ hành HARATOUR đã phục vụ hơn 20.000 lượt khách mỗi năm với uy tín và kinh nghiệm dày dạn Đặc biệt, công ty đã tổ chức thành công nhiều đoàn khách lớn, với số lượng trên 1.000 người, nhận được đánh giá cao từ khách hàng Hiện tại, HARATOUR cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch trên thị trường.
Việt Nam sở hữu 20 chùm tour du lịch phong phú, đa dạng, phản ánh đầy đủ sắc màu văn hóa và thiên nhiên đất nước Các chương trình du lịch truyền thống bao gồm khám phá Đồng bằng Bắc Bộ, Tây Bắc, Đông Bắc, Con đường di sản miền Trung, Con đường xanh Tây Nguyên, Duyên hải miền Trung, cùng với các tỉnh phía Nam, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm hấp dẫn cho du khách.
Haratour không chỉ cung cấp các báo cáo thực tập tổng hợp về Đồng bằng sông Cửu Long và các tour du lịch biển, mà còn xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch chuyên đề đa dạng, bao gồm học tập, dã ngoại, hội thảo, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng và gặp mặt gia đình.
1.4.2 Du lịch Outbound ( Du lịch nước ngoài)
HARATOUR, với vai trò tiên phong trong ngành du lịch, đã thành công trong việc tổ chức các tuyến tham quan đến nhiều châu lục như Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc Nhờ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, công ty đã xây dựng được uy tín và sự tin cậy từ Quý khách hàng Để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng, HARATOUR không ngừng cải tiến và phát triển các chương trình tham quan mới, hấp dẫn và thú vị hơn.
HARATOUR là thành viên chính thức của PATA và JATA, hợp tác với hơn 100 công ty lữ hành quốc tế từ 20 quốc gia Công ty tập trung phát triển thị trường quốc tế, đặc biệt là Nga, Đông Âu, Trung Quốc, Pháp, Đức, Canada và Mỹ, thông qua quảng bá các sản phẩm mới về lưu trú, lữ hành, mua sắm, MICE và du lịch tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, HARATOUR sẽ phát triển các văn phòng đại diện tại các thị trường mục tiêu.
1.4.4 Đại lý vé máy bay & tàu hoả nội địa và quốc tế
HARATOUR là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và nhiều hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam, đồng thời cũng là đại lý bán vé của Đường sắt Việt Nam Với đội ngũ nhân viên năng động và trang thiết bị hiện đại, HARATOUR cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế, quốc nội và vé tàu hoả trong nước, liên vận quốc tế.
Cung cấp vé đoàn về máy bay, tàu hoả, dành cho: du lịch, du học, tham khảo thị trường.
Huớng dẫn đưa đón tại ga tàu hoả, sân bay trong nước & quốc tế.
Báo cáo thực tập tổng hợp
Tư vấn đầy đủ các thông tin về hành trình, điểm đến, thủ tục hàng không, hải quan.
Giao vé tàu hoả tận nơi, nhanh chóng.
1.4.5 Tổ chức sự kiện - MICE
HARATOUR, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mối quan hệ rộng rãi với hàng trăm đối tác trong và ngoài nước Công ty có khả năng tổ chức hội thảo, triển lãm và sự kiện cho khách hàng tại nhiều thành phố và quốc gia, cung cấp các dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp.
- Tổ chức sự kiện: lễ khai trương, hội nghị khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập,v.v…
- Tổ chức hội nghị, triển lãm kết hợp du lịch trong và ngoài nước.
- Tổ chức du lịch kết hợp học tập, khảo sát kinh nghiệm trong và ngoài nước.
- Tổ chức các chuyến dulịch kết hợp huấn luyện nhằm:
Nâng cao hiệu quả công việc.
Nâng cao khả năng làm việc đội nhóm thông qua các trò chơi teambuilding sôi động, lý thú và đầy chất trí tuệ.
Gắn kết nhân viên trong toàn công ty.
1.4.6 Kinh doanh văn phòng cho thuê
Với chuỗi văn phòng cho thuê tại Hà Nội, HARATOUR có thể đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách hàng trong và ngoài nước.
Báo cáo thực tập tổng hợp
MÔ TẢ CÁC NGHIỆP VỤ TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP
Nghiệp vụ của bộ phận quảng cáo và bán hàng
2.1.1 Giới thiệu về bộ phận quảng cáo và bán hàng
Trong một công ty du lịch, bộ phận quảng cáo và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển thị trường khách hàng Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, chính sách và hoạt động của công ty, phù hợp với kế hoạch kinh doanh hàng năm hoặc từng giai đoạn Họ phát triển các phương án kinh doanh, quảng cáo và tiếp thị, đồng thời thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng và hậu mãi Ngoài ra, bộ phận còn thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước, tuyên truyền quảng cáo và thu hút nguồn khách đến với công ty.
Bộ phận quảng cáo của công ty áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường, bao gồm gọi điện thoại, fax, gửi email và gặp mặt trực tiếp khách hàng, nhằm chuẩn bị cho các mùa du lịch cao điểm.
Công ty chủ yếu áp dụng hình thức bán hàng cá nhân, yêu cầu nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt và khéo léo, vì đây là phương thức tốn kém Khách hàng chính thường là mối quan hệ lâu năm của lãnh đạo, và khách hàng thường xuyên, đặc biệt là trưởng đoàn, được hưởng chế độ chăm sóc đặc biệt như giảm giá 10% và voucher đến các khu du lịch nổi tiếng Đối với khách hàng mới, nhân viên cần thể hiện sự khác biệt về chất lượng và giá cả so với đối thủ, đồng thời nắm bắt tâm lý khách hàng qua các buổi gặp gỡ để tạo sự đồng cảm, từ đó thiết lập mối quan hệ và thuyết phục họ hợp tác lâu dài với công ty.
2.1.2 Mô tả công việc đã thực hiện tại bộ phận quảng cáo và bán hàng
Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội đang mở rộng phát triển các tour du lịch biển hè 2015, đặc biệt là Tour Nha Trang và Tour Đà Nẵng cho khách nội địa Hầu hết giao dịch bán hàng được thực hiện qua email, Yahoo, hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng và các đại lý lữ hành tại Nha Trang và Đà Nẵng.
Báo cáo thực tập tổng hợp
Các công việc em được trực tiếp đảm nhận tại bộ phận quảng cáo và bán sản phẩm:
- Add Yahoo chat của các đơn vị lữ hành tại Nha Trang và Đà Nẵng, giữ số điện thoại và yahoo chat để làm việc.
- Đề nghị các đơn vị lữ hành gửi các chương trình landtour, city tour qua email.
- Đọc kỹ các land tour đó để sau này tư vấn cho khách
- Quảng bá chương trình trên các forum, diễn đàn, trang web quảng cáo công cộng.
Sau khi thu thập thông tin liên lạc từ các đơn vị lữ hành, tôi đã gửi tin nhắn qua Yahoo Chat để đề nghị các đối tác cung cấp chương trình landtour cho tour ghép và tour lẻ khởi hành hàng ngày, cùng với thực đơn bữa ăn tại Nha Trang từ Công ty dịch vụ và du lịch Biển Việt, và tại Đà Nẵng từ một công ty khác.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tuấn Dũng tiếp nhận thông tin qua email và sau đó tổng hợp các tour du lịch để quảng bá trên các nhóm mạng xã hội Facebook Một trong những chương trình nổi bật là "Chào Đà Nẵng", thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
HARATOURS tổ chức chương trình CHÀO ĐÀ NẴNG hè 2015 đặc biệt khuyến mãi, các điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn dành cho khách lẻ, khách đoàn.
HỖ TRỢ TỐI ĐA TRA VÀ GIỮ VÉ TÀU HOẢ, VÉ MÁY BAY RẺ NHẤT TỪ HÀ NỘI ĐI ĐÀ NẴNG VÀ NGƯỢC LẠI
HRT1: ĐÀ NẴNG - NGŨ HÀNH SƠN – HỘI AN -BÀ NÀ 3N2Đ -2.250.000 vnd HRT2: ĐÀ NẴNG - SƠN TRÀ - BÀ NÀ - HỘI AN - HUẾ 4N3Đ -3.000.000 vnd
HRT4: ĐÀ NĂNG - SƠN TRÀ - HỘI AN - CÙ LAO CHÀM - BÀ NÀ - 4N3Đ - 2,850,000 vnd
HRT5: ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ -CÙ LAO CHÀM – HỘI AN 3N2Đ - 2,450,000 vnd HRT6: ĐÀ NẴNG - HỘI AN - BÀ NÀ – HUẾ 3N2Đ - 2,550,000 vnd
CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐI ĐẢO, LẶN BIỂN CÓ GIÁ ĐẶC BIỆT ƯU ĐÃI KHI ĐẶT TOUR.
Quý khách liên hệ để có được giá khách lẻ, khách đoàn ưu đãi nhất Rất mong được phục vụ!!!
Báo cáo thực tập tổng hợp
Liên hệ: Trung tâm Du lịch Đường sắt Hà nội - 152 Lê Duẩn, Hà Nội
KHẲNG ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀNG HARATOURS 152 LÊ DUẨN
- ĐƠN VỊ CÓ HƠN 30 NĂM KINH NGHIỆM LỮ HÀNH.
2.1.3.1 Đánh giá về hoạt động của bộ phận quảng cáo và bán hàng
Công ty áp dụng phương thức bán hàng cá nhân để thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền tải thông tin hiệu quả Sự tương tác linh hoạt giữa người bán và người mua giúp nhân viên bán hàng điều chỉnh theo nhu cầu riêng của từng khách hàng, từ đó kích thích hành vi mua sắm Nhân viên cũng có khả năng thuyết phục, giải đáp thắc mắc và ghi nhận phản hồi để cải thiện sản phẩm, dịch vụ Hơn nữa, bán hàng cá nhân góp phần thiết lập và phát triển mối quan hệ bền vững; khi tạo được ấn tượng tốt, khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm và giới thiệu dịch vụ của công ty cho bạn bè trong tương lai.
Khách hàng chủ yếu của công ty là các đoàn khách từ những tổ chức lớn như Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội và Công ty dược vật tư Y tế tỉnh Thanh Hóa Những đoàn khách này thường đi du lịch theo tổ chức Công Đoàn, vì vậy việc duy trì mối quan hệ tốt với trưởng đoàn là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp công ty đảm bảo lượng khách ổn định mà còn tạo ra sự bền vững trong hoạt động kinh doanh.
- Phương thức bán hàng cá nhân mất chi phí cao, khó kiểm soát được nhân viên bán hàng, có thể gây ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty.
Trong thời đại công nghệ, nhiều công ty du lịch trực tuyến ra đời, và các công ty lữ hành truyền thống cũng không thể đứng ngoài xu hướng này Tuy nhiên, website riêng của chi nhánh Công ty du lịch đường sắt Hà Nội vẫn chưa được phát triển đầy đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Báo cáo thực tập tổng hợp cho thấy việc chỉ tập trung quảng bá các chương trình du lịch trên mạng xã hội và các trang web công cộng đã dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, từ đó ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
* Đề xuất một số giải pháp
Để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, công ty nên liên hệ với Google nhằm tối ưu hóa vị trí của trang web trên các kết quả tìm kiếm với từ khóa liên quan như "du lịch Hà Nội – Đà Nẵng" hoặc "du lịch biển Nha Trang" Đồng thời, việc thường xuyên nâng cấp, cải thiện và cập nhật thông tin giá cả cũng như phương thức đặt tour trực tuyến trên website sẽ góp phần tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
Công ty cần chú trọng đến các hình thức quảng cáo như tham gia hội chợ du lịch Việt Nam và hội chợ du lịch quốc tế VITM Việc liên kết với các khách sạn và resort để phát hành voucher giảm giá dịch vụ du lịch hoặc voucher giảm giá từ các khách sạn, resort khi khách hàng mua sản phẩm du lịch sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Khả năng giao tiếp tốt giúp tôi dễ dàng gặp gỡ trực tiếp với đối tác, liên hệ qua email và trò chuyện qua điện thoại một cách thuận lợi.
Khả năng thuyết phục khách hàng của tôi còn hạn chế Khi cần thuyết phục họ mua sản phẩm, tôi vẫn chưa tìm ra phương pháp hiệu quả để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Để nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng, hãy rèn luyện kỹ năng giao tiếp thường xuyên nhằm tránh tình trạng ngập ngừng và không rõ ràng Việc này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng mà còn giúp tìm ra nhiều lý lẽ thuyết phục hơn để khuyến khích họ mua sản phẩm của công ty.
Nghiệp vụ của bộ phận Hướng dẫn du lịch
2.2.1 Giới thiệu về bộ phận Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên là đại diện của công ty du lịch, chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các dịch vụ như thuyết minh, ăn uống, lưu trú và giải trí cho khách Sự hài lòng của khách du lịch về hướng dẫn viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Do đó, nhiệm vụ quan trọng của hướng dẫn viên là làm hài lòng khách hàng và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình hướng dẫn.
Trung tâm không có bộ phận hướng dẫn viên riêng do mô hình chi nhánh, chỉ có một số ít hướng dẫn viên nội địa và hướng dẫn viên tiếng Anh.
Khi có tour du lịch, nhân viên điều hành sẽ liên hệ trực tiếp với các hướng dẫn viên tự do, điều này gây khó khăn trong việc lựa chọn và kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên Hệ quả là có thể xảy ra những tình huống không mong muốn trong quá trình diễn ra chương trình du lịch, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng chưa đạt yêu cầu.
2.2.2 Mô tả công việc đã thực hiện Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại bộ phận hướng dẫn
Tôi đã tham gia vào quá trình thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên trong chuyến du lịch kéo dài 3 ngày 2 đêm của đoàn "Xí nghiệp đầu máy Hà Nội" tại Cửa Lò, Nghệ An, diễn ra từ ngày 28/6/2015 đến 30/6/2015.
Hướng dẫn viên du lịch cần thu thập đầy đủ thông tin về đoàn khách, bao gồm số lượng người (34 nam, 5 nữ), số điện thoại của trưởng đoàn và lái xe, cùng với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà hàng và khách sạn Họ cũng phải nắm rõ lịch trình chi tiết để chuẩn bị bài thuyết minh và đảm bảo thực hiện đúng chương trình đã lên kế hoạch Ngoài ra, hướng dẫn viên cần liên hệ với trưởng đoàn và lái xe để hẹn giờ, địa điểm đón khách và ký nhận tiền tạm ứng.
* Trong quá trình thực hiện chương trình
- Tới ngày xuất phát, hướng dẫn viên cần:
Đến công ty nhận bàn giao mũ, cờ, nước, khăn lạnh.
Báo cáo thực tập tổng hợp
Trò chuyện với lái xe, thống nhất chương trình, cung đường đi Kiểm tra cơ sở vật chất trên xe, dán biển tên đoàn trên xe.
Tới địa điểm tập trung trước ít nhất 30 phút để chuẩn bị và đón những khách đến sớm.
Khi khách đã đến đông đủ, hướng dẫn viên cần yêu cầu trưởng đoàn xác nhận lại số lượng người trên xe Nếu có sự thay đổi về số lượng, cần thông báo ngay cho bộ phận điều hành để kịp thời điều chỉnh với nhà hàng và khách sạn.
Khi xe khởi hành, hướng dẫn viên chào đoàn và cảm ơn khách hàng đã chọn dịch vụ của công ty Họ giới thiệu lịch trình và nhắc nhở một số quy tắc quan trọng như không tách đoàn, không xả rác trên xe và các điểm tham quan, cùng với việc không hút thuốc lá trong xe Hướng dẫn viên cũng cung cấp nước uống và quà tặng (nếu có) cho khách, đồng thời cho khách số điện thoại của mình để liên lạc khi cần thiết.
- Tiến hành nghiệp vụ hướng dẫn, thuyết minh trên xe
Trước khi thuyết minh trên xe, hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng về kỹ năng và kiến thức liên quan đến đặc điểm địa lý, văn hóa, kinh tế xã hội của các địa phương Họ cũng cần nắm rõ thông tin về các điểm du lịch nổi tiếng, đặc sản và đặc trưng văn hóa, cũng như sự phát triển du lịch của các khu vực mà đoàn sẽ đi qua.
Hà Nội, Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An là những điểm đến hấp dẫn Hướng dẫn viên không chỉ thuyết minh về các tuyến điểm mà còn tổ chức các trò chơi hoạt náo trên xe, tạo không khí vui vẻ và gắn kết tình đoàn kết giữa các thành viên Những trò chơi như Bà Ba – Bác Bảy, Trúng số, cùng những câu chuyện hài hước sẽ mang lại trải nghiệm thú vị cho khách du lịch.
- Nghiệp vụ thuyết minh du lịch trong tuyến
Tổ chức mua vé và liên hệ với thuyết minh viên tại các điểm tham quan như mộ bà Hoàng Thị Loan, Quê Ngoại và Quê Nội bác Hồ Cần tìm vị trí thuyết minh phù hợp, đảm bảo đủ không gian cho đoàn và tránh những chỗ đứng quá nắng để đảm bảo sự thoải mái cho du khách.
Khi đến thăm cụm di tích Kim Liên, du khách cần chuẩn bị trang phục kín đáo, tránh mặc áo ba lỗ, váy ngắn hoặc quần đùi Đặc biệt, khi viếng mộ bà Hoàng Thị Loan, khách sẽ phải leo lên 269 bậc và xuống 242 bậc, vì vậy hướng dẫn viên nên nhắc nhở khách mang giày thể thao, nước uống và mũ nón để đảm bảo sức khỏe Nếu khách có vấn đề về sức khỏe hoặc không muốn tham quan, hướng dẫn viên cần kịp thời ghi nhận thông tin.
Báo cáo thực tập tổng hợp lượng và nhắc khách có thể nghỉ ngơi tại khách sạn hoặc có thể tham quan xung quanh khu du lịch.
- Tổ chức nghiệp vụ lưu trú
Khi khách đến khách sạn, HDV sẽ nhận chìa khóa các phòng và giao lại cho trưởng đoàn để phân chia HDV cần ghi lại số phòng của từng thành viên trong đoàn, đồng thời lưu ý dành những phòng có view đẹp và cơ sở vật chất tốt cho trưởng đoàn và các thành viên quan trọng như giám đốc, phó giám đốc Ngoài ra, HDV cũng nên nhắc khách về các dịch vụ tự chi trả trong khách sạn và thông báo lịch trình cho các hoạt động tiếp theo trước khi khách lên nhận phòng.
HDV kiểm tra từng phòng nghỉ, đánh giá cơ sở vật chất và ghi nhận yêu cầu của khách để có biện pháp xử lý kịp thời, chẳng hạn như tình trạng nước nóng, vệ sinh phòng hoặc yêu cầu đổi phòng HDV chỉ trở về sau khi đảm bảo tất cả khách đã ổn định trong phòng.
Khi khách hàng phàn nàn, cần xác định rõ nguyên nhân là do nhà cung cấp hay công ty Nếu cần thiết, hãy sắp xếp chuyển đổi dịch vụ và đồng thời giải thích rõ ràng cho khách hàng về những vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty.
- Tổ chức dịch vụ ăn uống cho khách
Khi khách hàng dự định đến nhà hàng hoặc khách sạn, việc liên hệ trước với nhà cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo rằng dịch vụ được chuẩn bị đầy đủ và kịp thời.
HDV xuống trước giờ hẹn khách ăn và kiểm tra lại thực đơn bữa ăn cho đoàn.
Nghiệp vụ của bộ phận thiết kế
2.3.1 Giới thiệu về bộ phận thiết kế
Bộ phận thiết kế là một phần của bộ phận quảng cáo và bán hàng, bộ phận thiết kế đảm nhiệm các công việc:
Xây dựng chương trình du lịch và xác định giá thành, giá bán cho khách hàng tại thị trường Việt Nam và quốc tế, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Chương trình được phát triển dựa trên các tour tuyến du lịch đã thành công, từ nội dung chương trình đến mức giá, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chủ động phát triển ý tưởng mới cho sản phẩm du lịch là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Hiện nay, nhiều công ty du lịch thường sao chép lẫn nhau, gây ra sự nhàm chán và khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp Trung tâm du lịch Đường sắt nhận thức rõ rằng để thành công, cần phải khác biệt Do đó, trung tâm đã đầu tư vào việc khám phá các điểm đến mới và xây dựng các lịch trình độc đáo, như chương trình du lịch Farm trip, nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Nắm được các đối tác cung ứng thường xuyên của công ty để lựa chọn cho phù hợp với từng đối tượng khách du lịch.
Chương trình chi tiết cho khách du lịch cần nêu rõ giờ mở cửa và đóng cửa của các điểm tham quan, cũng như các ngày hoạt động trong tuần Cần chỉ định các điểm thay thế nếu có, thông tin về khách sạn (sao) áp dụng trong chương trình, và các bữa ăn đặc biệt (Âu, Á) Giá chương trình phải liệt kê các khoản bao gồm và khoản khách hàng tự chi trả, lưu ý giá vé cho trẻ em (5-10 tuổi: 50-80% giá tour), phụ phí nếu kê thêm giường trong phòng, và giá niêm yết cho số lượng người cụ thể và thời điểm áp dụng.
2.3.2 Mô tả công việc đã thực hiện nghiệp vụ tại bộ phận thiết kế
2.3.2.1 Thiết kế chương trình du lịch
Báo cáo thực tập tổng hợp
Trong quá trình thực tập tại bộ phận thiết kế, tôi đã thiết kế tour du lịch 1 ngày từ Hà Nội đến Tràng An và Bái Đính Sau khi hoàn thành, tôi gửi chương trình qua email cho chị Oanh, người điều hành trung tâm kiểm tra, để chị xem xét và gửi lại giá bán cho khách hàng Dựa trên kinh nghiệm về tuyến điểm, tôi đã xây dựng một chương trình hấp dẫn cho đoàn khách du lịch.
CHÙA BÁI ĐÍNH- KHU DU LỊCH TRÀNG AN
Khu du lịch sinh thái Tràng An, tỉnh Ninh Bình, có diện tích gần 2000 ha và được chia thành 5 khu chức năng chính: khu bảo tồn đặc biệt (khu cố đô Hoa Lư), khu trung tâm, khu hang động, khu dịch vụ du lịch và khu tâm linh núi chùa Bái Đính Chùa Bái Đính, nằm tại Gia Viễn, Ninh Bình, nổi bật với hàng trăm pho tượng lớn nhỏ, được xem là một trong những ngôi chùa lớn nhất và có nhiều tượng nhất tại Việt Nam.
Vào lúc 06h00, xe và hướng dẫn viên từ Trung tâm du lịch đường sắt Hà Nội sẽ đón quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đi Ninh Bình Đoàn sẽ đến chùa Bái Đính, nơi nổi tiếng với nhiều kỷ lục ấn tượng như chùa có diện tích lớn nhất Việt Nam, tượng Phật bằng đồng lớn nhất Đông Nam Á và hai quả chuông lớn nhất Đông Nam Á.
Quý khách sẽ làm lễ, dâng hương cầu phúc, tài, lộc cho gia đình và người thân.
11h30: Xe đưa quý khách về nhà hàng nghỉ ngơi ăn trưa.
Chiều, đoàn tham quan sẽ được xe đưa đến khu du lịch sinh thái Tràng An, nơi nổi bật với quần thể danh lam thắng cảnh bao gồm nhiều hang động, thung nước, rừng cây và các di tích lịch sử đa dạng.
Quý khách lên thuyền đi dọc theo giữa cánh đồng lúa đi thăm 9 hang xuyên thuỷ động, thăm đền Trình, đền Trần và đền Phủ Khống
16h00: Quý khách trở lại đến thuyền lên xe trở về Hà nội
Tối: Xe đưa quý khách về lại điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hướng dẫn viên chia tay đoàn và hẹn gặp lại.
Xe ôtô 45 chỗ đời mới đưa đón theo chương trình.
Báo cáo thực tập tổng hợp
Các bữa ăn trong chương trình:
HDV tiếng Việt suốt tuyến, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm.
Bảo hiểm du lịch mức cao nhất 20.000.000 VND
Xe điện vào chùa Bái Đính
Thuyền tham quan Tràng An
* Dịch vụ không bao gồm:
Chi tiêu cá nhân, các chi phí khác ngoài chương trình, phí phòng đơn,…
Trẻ em dưới 05 tuổi: miễn giá tour, cha mẹ tự lo cho bé, ngủ chung với bố mẹ.
Trẻ em từ trên 05 tuổi đến dưới 10 tuổi: 50% giá tour.
Trẻ em trên 10 tuổi: 100% giá tour như người lớn.
2.3.2.2 Tính giá bán chương trình du lịch
Chương trình du lịch dành cho khách nội địa tính giá xe dựa trên báo giá tổng cung đường từ các nhà cung cấp Tổng chi phí cho chuyến đi bao gồm vận chuyển, ăn uống, khách sạn, vé tham quan, hướng dẫn viên, chi phí điều hành và các khoản chi khác, từ đó sẽ xác định được tổng chi phí của đoàn.
Sau đây là bảng tính giá chương trình du lịch Hà Nội – Tràng An – Bái Đính 1 ngày dành cho đoàn 40 khách trở lên:
Báo cáo thực tập tổng hợp
T Diễn giải Số Tiền Tỉ giá
Số lượng Đơn giá Thành tiền
Trong đó: Giá cho một khách chưa gồm lãi là: 19,520,000/40 = 488,000 (vnd)
Bảng 1: Bảng dự toán tour du lịch Hà Nội – Tràng An – Bái Đính 1 ngày
(Nguồn: Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch đường sắt Hà Nội) 2.3.3 Đánh giá
2.3.3.1 Đánh giá về hoạt động của bộ phận thiết kế
Khách hàng hiện nay không còn ưa chuộng các tour du lịch đại trà với lịch trình cố định và có phần gò bó Thay vào đó, họ vẫn tìm kiếm dịch vụ từ các công ty du lịch để đảm bảo thủ tục, an ninh và an toàn, nhưng đồng thời mong muốn có sự linh hoạt và tự do trong hành trình của mình.
Trung tâm đang phát triển các chương trình du lịch Free&Easy, cho phép khách hàng tự do trải nghiệm điểm đến Đồng thời, chúng tôi cũng nhận thiết kế các tour du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng Chúng tôi cam kết đổi mới và mở rộng các chương trình du lịch với nhiều điểm đến hấp dẫn hơn, nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tâm nhất.
Công ty hiện đang tập trung phát triển các phân đoạn thị trường tiềm năng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch nội địa với các chương trình du lịch biển truyền thống tại Nha Trang, Đà Nẵng và Phú Quốc Đồng thời, công ty cũng đang nghiên cứu và phát triển các tour du lịch khám phá đến Châu Phi, một điểm đến mới đầy hứa hẹn cho du khách Việt Nam Xu hướng hiện nay cho thấy khách du lịch không chỉ tìm kiếm những trải nghiệm nghỉ dưỡng hay tham quan truyền thống, mà còn mong muốn khám phá những trải nghiệm độc đáo và mới lạ.
Công ty, được thành lập từ những năm 70 của thế kỉ XX, đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch, giúp nhận được ưu đãi về giá cả Sản phẩm du lịch của công ty có tính cạnh tranh cao, với các chương trình được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng và nhận được phản hồi tích cực về chất lượng và giá cả Hàng năm, công ty ký kết hợp đồng với cả các nhà cung ứng lâu năm và mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt từ các khách sạn và resort tại Đà Nẵng.
Công ty Haratour chuyên cung cấp các tour du lịch văn hóa và di sản, hai hình thức du lịch phổ biến tại Việt Nam và góp phần xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia trên toàn cầu Tuy nhiên, để đáp ứng xu hướng du lịch hiện đại, công ty cần mở rộng thêm các chương trình du lịch sinh thái và du lịch tâm linh, những loại hình đang ngày càng được ưa chuộng trên thế giới.
* Đề xuất một số giải pháp
Công ty cần tổ chức khảo sát định kỳ các điểm đến, đặc biệt là những khu vực du lịch sinh thái và tâm linh Mặc dù đã có các tour du lịch đến Thiền Viện Trúc Lâm Tây Thiên, Yên Tử, Tràng An – Bái Đính, nhưng các tour này vẫn chưa được khai thác hiệu quả.
Để bắt kịp xu hướng du lịch hiện tại, Trung tâm cần tạo danh mục sản phẩm mới cho hai loại hình du lịch tâm linh và lễ hội Việc thiết kế các chương trình du lịch vào đầu năm là rất quan trọng Ngoài các điểm đến tâm linh ở Đồng bằng sông Hồng, công ty nên mở rộng đến các tỉnh Tây Bắc, Đông Bắc và Bắc Trung Bộ, như tham quan đền ông Hoàng Bảy ở Lào Cai và đền ông Hoàng Mười ở Nghệ An, kết hợp với việc khám phá Quê Bác.
2.3.3.2 Đánh giá về bản thân khi tham gia bộ phận thiết kế
- Có kiến thức về cách xây dựng lịch trình phù hợp với từng đối tượng khách tùy theo sở thích và đặc điểm văn hóa.
- Biết cách xây dựng chương trình sao cho không quá dày đặc, phù hợp với cung đường đi
- Biết cách tính giá chương trình du lịch nội địa và quốc tế đơn giản.
Nghiệp vụ của bộ phận điều hành
2.4.1 Giới thiệu về bộ phận điều hành
Khi thực hiện một chương trình du lịch, nhân viên điều hành cần kiểm tra và điều chỉnh lịch trình chuyến đi nếu cần thiết Ví dụ, trước ngày khởi hành, việc rà soát lại các thông tin quan trọng là rất cần thiết để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
Khi khách hàng thông báo thay đổi số lượng ngày đi, số lượng người đi hoặc hủy dịch vụ, cần nhanh chóng liên hệ với các nhà cung ứng để điều chỉnh hoặc hủy dịch vụ Điều này giúp tránh tổn thất về chi phí và bảo vệ uy tín của công ty.
Khi nhận đặt dịch vụ từ khách hàng, nhân viên điều hành cần liên hệ với các nhà cung ứng như xe, khách sạn, nhà hàng và điểm tham quan để xác nhận giá cả Khi đặt dịch vụ, cần cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, người liên hệ, ngày đến và đi, số lượng khách, phòng, loại phòng và yêu cầu đặc biệt Tránh đặt trước cả hai bữa ăn chính tại khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ Đối với khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài, cần chú ý đến visa và hộ chiếu, thu hộ chiếu trước ít nhất 5 ngày để lấy vé Ngoài ra, cần đổi tiền cho khách và nhắc nhở họ mang theo các đồ dùng cần thiết như mũ, ô, thuốc, giày thể thao và đồ bơi, đồng thời gặp gỡ đoàn hoặc trưởng đoàn trước ngày khởi hành.
Trước khi khởi hành, hãy xác nhận chính xác tên, tuổi, giới tính và ngày tháng năm sinh của từng thành viên trong đoàn để đảm bảo việc làm bảo hiểm và visa (nếu cần thiết).
Sau khi kết thúc tour du lịch, điều hành sẽ tổng hợp các chi phí phát sinh để rút kinh nghiệm cho các tour sau Đồng thời, họ sẽ thu thập và nghiên cứu phản hồi từ khách hàng, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại từ cả khách hàng và nhà cung ứng Ngoài ra, công ty cũng triển khai các dịch vụ hậu mãi như gửi thiệp cảm ơn, email chúc mừng sinh nhật và thông tin về chương trình khuyến mãi để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
2.4.2 Mô tả nghiệp vụ điều hành
2.4.2.1 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ khách sạn
Trong quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Haratour, tôi đã thực hiện nhiệm vụ đặt giữ chỗ khách sạn theo yêu cầu của khách hàng Sau khi thu thập đầy đủ thông tin về ngày check-in, ngày check-out, số phòng và loại phòng mà khách muốn, tôi đã gửi email đến khách sạn để hoàn tất quá trình đặt chỗ.
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Số phòng: 10 phòng Twins (9 phòng ở 4 + 1 phòng ở 3)
- Giá phòng: 500.000 VND/phòng/đêm
- Tên khách: Công ty cổ phần dược vật tư y tế Thanh Hóa
Sau khi đặt phòng khách sạn, khách hàng cần chờ email xác nhận và thực hiện thanh toán theo hợp đồng ít nhất 12 tiếng trước khi đến Nếu công ty du lịch không chuyển tiền đúng hạn, khách sạn sẽ yêu cầu khách thanh toán theo giá công bố, gây khó chịu cho khách hàng Do đó, nhân viên điều hành đặt giữ chỗ cần lưu ý các deadline quan trọng để tránh hậu quả tiêu cực.
2.4.2.2 Nghiệp vụ làm visa du lịch Đối với các khách du lịch outbound, công ty chịu trách nhiệm xin visa cho khách du lịch Visa hay còn gọi là thị thực nhập cảnh là một loại chứng nhận quan trọng do chính phủ một nước cấp cho người nước ngoài muốn đến nước họ Công dân Việt nam muốn nhập cảnh các nước phải liên hệ với văn phòng đại diện (Đại Sứ Quán hoặc Tổng Lãnh Sự) của nước đó tại nơi gần nhất để xin visa nhập cảnh vào nước đó.
Vào ngày 05/07/2015, tôi đã trực tiếp điền đơn và kiểm tra các giấy tờ cần thiết để xin visa cho đoàn 15 khách du lịch tại Đại Sứ Quán Đại Hàn Dân Quốc ở Hà Nội.
Các giấy tờ cần thiết và một số lưu ý để làm thủ tục xin visa cho khách du lịch tới Hàn Quốc:
- 01 Đơn xin visa, có dán 01 ảnh 3.5 x 4.5cm, chụp trong vòng 3 tháng tính đến ngày nộp xin visa (Phải khai đơn bằng tiếng Hàn hoặc tiếng Anh).
* Chú ý: Trong trường hợp trẻ em có cùng hộ chiếu với bố mẹ thì dán thêm ảnh
Báo cáo thực tập tổng hợp em bé ở mục 34 trong Đơn xin Visa và khai thông tin chi tiết về nhân sự ở các ô bên cạnh.
Hộ chiếu gốc cần có thời hạn tối thiểu trên 6 tháng đối với các loại Visa có thời gian lưu trú dưới 90 ngày, và phải còn hạn trên 1 năm đối với Visa có thời gian lưu trú trên 1 năm tính từ ngày cấp Visa.
Thời hạn xét cấp visa:
Do số lượng người nộp đơn xin visa tăng cao, kể từ ngày 20/06/2011, thời gian xử lý visa sẽ được điều chỉnh thành 8 ngày làm việc, thay vì 5 ngày như trước đây Thay đổi này áp dụng cho tất cả các loại visa, ngoại trừ visa kết hôn, du học và lao động, với điều kiện hồ sơ không gặp vấn đề gì.
Trong trường hợp cần bổ sung giấy tờ, thời gian cấp Visa có thể kéo dài hơn so với ngày hẹn ban đầu Sau khi bổ sung, kết quả sẽ được thông báo trong khoảng 1 đến 2 ngày, ngoại trừ Visa kết hôn và Visa du học.
- Những hồ sơ đã bị từ chối phải đến lấy lại hộ chiếu trong vòng 1 tuần kể từ ngày thông báo kết quả
- 20 USD nếu xin visa đi dưới 90 ngày
- 50 USD nếu xin visa đi một lần trên 90 ngày
- 60 USD nếu xin visa đi 2 lần liên tiếp trong 6 tháng
- 80 USD nếu xin visa đi nhiều lần
Để xin xét Visa đi lại nhiều lần, người nộp đơn cần có ít nhất 4 lần nhập cảnh vào Hàn Quốc trong vòng 2 năm trước ngày xin visa và không vi phạm quy định xuất nhập cảnh Visa này có thời hạn sử dụng trong 1 năm, cho phép mỗi lần nhập cảnh tối đa 30 ngày.
2.4.3.1 Đánh giá về bộ phận Điều hành
Bộ phận điều hành của công ty Haratour có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng như xe, nhà hàng và khách sạn, giúp việc đặt giữ chỗ trở nên dễ dàng và thuận lợi Ngay cả trong mùa cao điểm, Haratour vẫn cam kết cung cấp dịch vụ đặt chỗ với mức giá tốt nhất cho khách hàng.
Báo cáo thực tập tổng hợp
Nhân viên điều hành sử dụng nhiều phương tiện truyền thông như Yahoo, điện thoại, fax và Facebook để giao tiếp với nhà cung ứng, đảm bảo việc đặt giữ chỗ diễn ra kịp thời Tuy nhiên, tất cả các thỏa thuận và lần đặt giữ chỗ cuối cùng đều được xác nhận qua email, nhằm tăng tính pháp lý và xác thực, phòng tránh tranh chấp có thể xảy ra.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO
Đối với cơ sở thực tập
- Công ty được thành lập từ những năm 1970 với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, vì vậy chất lượng sản phẩm của công ty luôn được đánh giá cao, nguồn khách quen vẫn giữ mức ổn định
Công ty không chỉ sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm mà còn có những nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết và đam mê nghề nghiệp, với trình độ chuyên môn vững vàng từ các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch.
- Công ty luôn luôn cố gắng thay đổi để phù hợp với xu thế chung của thị trường, đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng bằng cách xây dựng những chương trình du lịch hấp dẫn với giá bán hợp lý, phù hợp với khách hàng.
Công ty luôn chú trọng duy trì mối quan hệ bền chặt với các nhà cung ứng lâu năm, đồng thời không ngừng mở rộng tìm kiếm những nhà cung ứng mới có dịch vụ tốt nhất để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Sau khi khảo sát thực trạng của Chi nhánh công ty du lịch đường sắt Hà Nội, chúng ta nhận thấy Trung tâm gặp nhiều hạn chế về quy mô, tiềm lực tài chính, khả năng cạnh tranh và uy tín thương hiệu Mặc dù đã hoạt động gần nửa thế kỷ, nhưng thương hiệu của công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển và nhiều doanh nghiệp lữ hành có năng lực xuất hiện, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khắc nghiệt đối với công ty.
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, nhiều công ty du lịch trực tuyến đã ra đời, bao gồm cả các công ty lữ hành truyền thống như Công ty du lịch đường sắt Hà Nội – Haratour Mặc dù Haratour có website riêng, nhưng việc khai thác và sử dụng website để bán sản phẩm vẫn chưa hiệu quả, khiến cho trang web chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người xem, chỉ dừng lại ở mức độ quảng cáo đơn giản.
Báo cáo thực tập tổng hợp
3.1.3 Đề xuất một số giải pháp
Hoạt động Marketing hiện nay đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong quảng cáo sản phẩm du lịch Để đạt hiệu quả bền vững, các công ty cần đầu tư sâu sắc vào quảng bá sản phẩm du lịch qua nhiều hình thức đa dạng như tập gấp, tờ rơi, và tuyên truyền trên báo chí, tạp chí du lịch.
Hiện nay, xu hướng bán hàng trực tuyến trên các website đang ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt đối với các công ty lữ hành và công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt tại Hà Nội đã đầu tư xây dựng website www.haratour.com.vn với hình thức và nội dung phong phú Tuy nhiên, website này vẫn chưa thu hút được sự chú ý của người dùng Do đó, công ty cần tận dụng triệt để website như một công cụ bán hàng hiệu quả, thay vì chỉ coi nó như một trang quảng cáo đơn thuần.
Công ty cần đầu tư một khoản chi phí đáng kể cho nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng Việc xác định động cơ du lịch, thị trường tiềm năng và mục tiêu là rất quan trọng Đồng thời, công ty cũng cần đánh giá khả năng cung ứng dịch vụ và tìm ra nguyên nhân, giải pháp để phát huy thế mạnh, từ đó chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
Công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ để thu hút nhiều du khách hơn, đồng thời củng cố uy tín và thương hiệu của mình.
Hằng năm, vào các dịp lễ lớn và những sự kiện đặc biệt, công ty nên gửi thư chúc mừng đến khách hàng Hành động này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiết giữa công ty và khách hàng.
Sản phẩm du lịch có tính chất không đồng nhất và vô hình, dễ bị sao chép, do đó các công ty cần liên tục đổi mới sản phẩm để thu hút khách hàng Nhân viên chuyên trách luôn nỗ lực tìm kiếm điểm đến mới và phát triển sản phẩm mới nhằm gia tăng lượng khách du lịch Ngoài các dịch vụ chính trong chương trình, công ty còn có thể tư vấn và cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng.
Báo cáo thực tập tổng hợp những dịch vụ bổ sung hấp dẫn khác để kéo dài thời gian lưu trú của khách tại các điểm đến du lịch.
Để xây dựng một chương trình du lịch chất lượng và hoàn thiện, công ty du lịch cần đảm bảo giá bán sản phẩm hợp lý và lợi nhuận ổn định Điều này đòi hỏi công ty phải duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung ứng dịch vụ Việc tăng cường quan hệ với các đối tác này là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Đối với cơ sở đào tạo
3.2.1 Đối với Trung tâm Đào tạo TT, CLC và POHE
Trung tâm cần tổ chức nhiều buổi hội thảo và gặp gỡ giữa doanh nghiệp du lịch và sinh viên, tạo cơ hội đối thoại hai chiều Điều này sẽ giúp sinh viên Khoa Du Lịch của trường Đại học Kinh tế Quốc dân được nhiều doanh nghiệp biết đến hơn, nâng cao vị thế cạnh tranh so với các trường nổi tiếng khác trong lĩnh vực đào tạo nhân lực du lịch, như trường Đại học Mở.
Hà Nội và Trường Cao Đẳng Du Lịch tổ chức các buổi hội thảo nhằm định hướng nghề nghiệp cho sinh viên, tạo cơ hội để trao đổi và giải đáp thắc mắc về tương lai Những sự kiện này không chỉ mang lại động lực cho sinh viên hoàn thành khóa học mà còn là cơ hội quý báu giúp chúng em tìm kiếm việc làm tốt sau khi tốt nghiệp.
3.2.2 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn
Khoảng thời gian thực tập đã mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình học tập Những kiến thức và kỹ năng mà thầy cô truyền đạt không chỉ bổ ích mà còn rất gần gũi với thực tế công việc, như việc áp dụng tính giá bán chương trình du lịch và những kỹ năng cần thiết cho một người hướng dẫn viên du lịch.
Các phương pháp giảng dạy và cách truyền đạt của giáo viên rất dễ hiểu, kết hợp với sự nhiệt tình trong việc hướng dẫn, giúp sinh viên nhanh chóng tiếp thu những kiến thức cần thiết.
Chúng em hy vọng rằng các thầy cô Khoa Du lịch và Khách sạn sẽ tiếp tục hỗ trợ chúng em trong việc thực tập tại các cơ sở thực tế Điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội để trò chuyện với các anh chị đi trước và nhân viên trong ngành du lịch, giúp chúng em nâng cao hiểu biết về chuyên ngành, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chương trình học.
Báo cáo thực tập tổng hợp