Giáo trình quản trị doanh nghiệp iuh

TS NGUYEN VAN THANH TRUONG (Chu bien) ThS NGUYEN THJ BiCH NGQC ThS LE THI THANH HUONG QUAN TRJ DOANH NGHitP NHA XUAT BAN DAI HOC CONG NGllIEP THANH PHo Ho· cHi MINH LỜI NÓI ĐẦƯ Quản trị hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp Quản trị hiệu giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu phát triên bền vững, mang lại lợi ích kinh tế cho xã hội, phát triển kinh tế quốc gia, tạo công ăn việc làm cho người lao động Môn Quản trị doanh nghiệp trang bị cho người học - sinh viên không thuộc chuyên ngành kinh tế - kiến thức hoạt động quản trị doanh nghiệp, đánh giá tác động môi trường kinh doanh đến doanh nghiệp, hiểu biết chức quản trị Ngồi ra, người học cịn giới thiệu khái niệm văn hoá doanh nghiệp đặc điềm tác động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông qua số nội dung mơn học cịn giúp người học rèn luyện kỹ giao tiếp ứng xử, tự tin bước vào môi trường thực tế doanh nghiệp Bên cạnh với phát triển khoa học, kỹ thuật công nghệ, đặc biệt xuất Cách mạng công nghiệp 4.0 nay, việc tìm hiếu hình thức kinh doanh đại, phân tích mơ hình kinh doanh kỷ nguyên số cần thiết Trong trình giảng dạy môn Quản trị doanh nghiệp cho lớp thuộc đa ngành nghề, nhóm giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nhận thấy cần phải có giáo trình phù hợp với xu hướng phát triền nay, giúp người học người dạy tiếp cận với khối kiến thức đồng Đồng thời, giáo trình nên xây dựng để giúp người học thuộc nhiều nhóm ngành nghề, lĩnh vực khác có hiểu biết hoạt động quản trị doanh nghiệp Đáp ứng yêu cầu trên, nhóm tác giả biên soạn nội dung gồm chương, sau: Chương 1: Tổng quan quản trị doanh nghiệp Chương 2: Môi trường kinh doanh Chương 3: Các chức quản trị Chương 4: Văn hoá doanh nghiệp Chương 5: Giao tiếp kinh doanh Chương 6: Kinh doanh kỷ nguyên số Nội dung chương giáo trình tiệm cận với đề cương chương trình mơn học Quản trị doanh nghiệp khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học iii TÓM TẤT CHƯƠNG 22 CẢU HÒI ÔN TẬP 23 BÀI TẬP THỰC HÀNH 24 BÀI ĐỌC THEM 25 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Khái niệm 30 2.2 Tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động doanh nghiệp 32 2.3 Các cơng cụ phân tích môi trường kinh doanh 34 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ bàng PESTEL 34 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter (2008) 41 2.3.3 Phân tích mơi trường bên bàng mơ hình 7S McKinsey 45 2.3.4 Ma trận SWOT (Strengths - Weakness - Opportunities Threats) 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 CÂU HỊI ƠN TẬP 50 THẢO LUẬN NHÓM 50 BÀI ĐỌC THÊM 51 CHƯƠNG 3: CÁC CHỨC NÀNG QƯẢN TRỊ 3.1 Chức hoạch định 54 3.1.1 Khái niệm vai trò hoạch định 54 3.1.2 Mục tiêu 56 3.1.3 Kế hoạch 59 3.2 Chức tổ chức .62 3.2.1 Khái niệm vai trò chức tổ chức 62 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế cấu tổ chức 63 3.2.3 Các loại cấu tổ chức 69 3.3 Chức lãnh đạo 73 3.3.1 Khái niệm vai trò chức lãnh đạo 73 3.3.2 Nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo 74 3.4 Chức kiểm soát 78 VI 3.4.1 Khái niệm vai trò chức kiểm sốt 78 3.4.2 Các loại hình kiểm soát 79 3.4.3 Quy trình kiểm sốt 80 3.4.4 Những nguyên tắc tiến hành kiểm soát 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 CÂU HỊI ƠN TẬP 86 BÀI TẬP CÁ NHẢN 87 BÀI ĐỌC THÊM 88 CHƯƠNG 4: VẢN HĨA DOANH NGHIỆP 4.1 Văn hóa 90 4.1.1 Khái niệm 90 4.1.2 Các yếu tố văn hóa 92 4.2 Văn hóa doanh nghiệp 106 4.2.1 Khái niệm 106 4.2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 107 4.2.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 110 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 115 Đạo đức kinh doanh 118 Trách nhiệm xã hội phát triển bền vững 123 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 134 CÂU HỎI THẢO LUẬN CUỐI CHƯƠNG 138 BÀI ĐỌC THÊM 139 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 CHƯƠNG 5: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 5.1 Khái niệm 146 5.2 Tiến trình giao tiếp 147 5.3 Tarn quan trọng giao tiếp kinh doanh hiệu 149 5.4 Phương tiện giao tiếp doanh nghiệp 150 5.4.1 Giao tiếp ngôn ngữ 150 5.4.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication) 160 5.5 Rèn luyện kỹ giao tiếp hiệu 181 TÓM TẮT CHƯƠNG 183 CÂU HÓI THẢO LUẬN VÀ BÀI TẬP THỰC HÀNH 185 vii BÀI ĐỌC I:THUỘC TÍNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THỜI ĐẠÌ CMCN 4.0 CHO SINH VIÊN KỸ THUẬT TỐT NGHIỆP 186 BÀI ĐỌC 2: CÁCH BÂT TAY .189 BÀI ĐỌC 3: NHÀ HÀNG HAMBURGER NHẬT ĐÃ TẠO RA MẶT NẠ GIÚP KHÁCH HÀNG NỮ THOẢI MÁI ĂN BURGER VỈ KHÔNG NGẠI PHẢI MÔ TO MIỆNG 193 TÌNH HUỐNG: EMAIL 194 CHƯƠNG 6: KINH DOANH TRONG KỶ NGUYÊN SỐ 6.1 Mơ hình kinh doanh 197 6.2 Kinh doanh điện tử (e-business) 198 6.3 Marketing marketing điện tử 199 6.4 Thương mại điện tử (e - commerce) 202 6.4.1 Các đặc điểm loại hình thương mại điện tử 203 6.4.2 Phân tích thị trường trực tuyến 209 6.4.3 Các yếu tố chi phối việc áp dụng dịch vụ thương mại điện tử 211 6.4.4 Phân tích thị trường trực tuyến 212 6.5 Khởi nghiệp thương mại điện tử 216 6.5.1 Mơ hình Canvas 216 6.5.2 Điềm mạnh mô hình Canvas 224 6.5.3 Hàm ý mơ hình Canvas 225 TÓM TẮT CHƯƠNG 228 CÂU HỎI ÔN TẬP 229 TÀI LIỆU THAM KHẢO 230 viii DANH MỤC HÌNH Hình Hình Hình Hình Hình 1.1: 1.2: 1.3: 1.4: 1.5: Frederick Winslow Taylor Henri Fayol Hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Khái niệm hiệu suất hiệu quản trị Các cấp bậc quản trị tổ chức Hình 2.1: Phân loại mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 33 Hình 2.2: Các yếu tố PESTEL 35 Hình 2.3: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 42 Hình 2.4: Mơ hình 7S McKinsey 45 Hình 3.1 Phân loại kế hoạch 60 Hình 3.2 Tầm hạn quản trị 66 Hình 3.3: Cơ cấu tổ chức đơn giản 69 Hình 3.4: Cơ cấu tổ chức theo chức 69 Hình 3.5: Cơ cấu tổ chức phân ngành theo sản phẩm 70 Hình 3.6: Cơ cấu tồ chức phân ngành theo khách hàng 70 Hình 3.7: Cơ cấu tổ chức phân ngành theo khu vực 70 Hình 3.8: Cơ cấu tổ chức ma trận 73 Hình 4.1: Mơ hình Kim tự tháp trách nhiệm xã hội (Carroll, 1991) ' 130 Hình 4.2: Các định đạo đức ảnh hưởng đến tính bền vững thành phần trách nhiệm xã hội 133 Hình 5.1: Tiến trình giao tiếp 147 Hình 5.2:Mặt nạ hỗ trợ tự tin cho khách hàng Hội chứng “Ochobo” 193 Hình 6.1: Mơ hình thương mại điện tử B2B B2C 206 Hình 6.2: Mơi trường cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 210 Hình 6.3: Một đồ thị trường trực tuyến 214 ix DANH MỤC BANG Bảng 2-1 :Ma trận SWOT (Nguồn: Gretzky (2010)) 47 Bảng 3.1 Cách phân chia phận (Nguồn: Tổng hợp) 65 Bảng 3.2: ưu, nhược điểm tầm hạn quản trị hẹp rộng (Nguồn: Tổng hợp) 67 Bảng 3.3: ưu nhược điểm cấu tổ chức đơn giản, theo chức theo phân ngành (Nguồn: Tổng hợp) 71 Bảng 4-1: So sánh văn hóa tổ chức 107 Bảng 4-2 Ba cấp độ văn hóa (Schein, 2010) 114 Bảng 4-3: Phân tích đối tượng hữu quan (Quân, 2012) 115 Bảng 5.1: Các hình thái tiếp xúc (William J Seiler & Beall, 2005) 176 Bảng 5.2: Các tiêu chí rèn luyện kỹ giao tiếp (Guffey & Loewy, 2019) 182 Bảng 6-1: Tóm tắt ví dụ giao dịch doanh nghiệp, khách hàng phủ 208 Bảng 6-2: Mơ hình kinh doanh Canvas 217 Bảng 6-3: Mơ hình kinh doanh Canvas Amazon 226 X CHƯƠNG 1:TÔNG QUAN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mục tiêu chương Sau hoàn thành chương này, người học có thể: - Trình bày khái niệm quản trị, quản trị doanh nghiệp; Phân biệt khác hiệu suất quản trị hiệu quản trị, hiểu rõ tính khoa học nghệ thuật quản trị; - Trình bày cấp bậc quản trị doanh nghiệp, từ xác định kỹ cần thiết để thực hành quản trị; Hiểu biết đặc điểm loại hình doanh nghiệp theo quy định hành 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản trị Trên giới, thuật ngữ liên quan đến quản trị xuất từ lâu xà hội loài người Một số tài liệu từ "nhà quản trị” (manager) có từ khoảng năm 1588 để người tổ chức điều hành hoạt động tổ chức kinh doanh tồ chức công cộng Nguồn gốc từ quản trị (management) tiếng Latinh maneggiare' (dịch tiếng anh handle), có nghĩa giải vấn đề xảy tình cụ thể, với công việc, người cụ thể Nhiều nhà nghiên cứu thực hành quản trị nỗ lực đưa nhiều khái niệm khác nhằm xác định vấn đề liên quan đến công việc mà Hình 1.1: Frederick nhà quản trị cần thực Trong đó, định Winslow Taylor nghĩa Taylor (1911), người ví cha (Nguồn: Aguirre, 2022) đẻ khoa học quản trị cho ràng: “Quản trị nghệ thuật biết cần phải làm đạt điều với kết tốt nhất, tốn chi phí nhất” 'Theo https://www.wordsense.eu/ Theo Fayol (1916), tác giả, kỹ sư, chủ khai thác, giám đốc mỏ đồng thời người phát triển học thuyết quản trị thường biết với tên gọi học thuyết Fayol, thì: “Quản trị dự báo lập kế hoạch, tổ chức, lệnh, phối hợp, kiểm sốt” Ơng chức quản trị bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, Hĩnh 1.2: Henri Fayol (Nguồn: Aguirre, 2022) nhân sự, kiểm soát đạo Sau nhà nghiên cứu quản trị tồng hợp dựa lý thuyết Fayol thành bốn chức quản trị bao gồm: (1) Hoạch định; (2) Tổ chức; (3) Lãnh đạo; (4) Kiểm soát Quan điểm chấp nhận rộng rãi giới nghiên cứu thực hành quản trị Các tác giả Robbins, Decenzo Coulter (2013) định nghĩa “quản trị trình giúp đạt cơng việc cách có hiệu hiệu suất, cách sử dụng người thông qua người” Cụm từ trình sử dụng nhằm nhấn mạnh loạt hoạt động thực liên tục có liên quan với nhau, bao gồm chức mà nhà quản trị phải thực Một định nghĩa khác nêu lên Daft (2016), theo “quản trị việc đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu suất hiệu thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức.” Như thấy rằng, nơi có tổ chức, nơi cần có hoạt động quản trị Vậy tổ chức gì? Tổ chức có đặc điểm tập thể có cấu tổ chức định nhằm phục vụ cho mục tiêu chung tìm kiếm lợi nhuận lợi ích định Ba đặc điểm thường thấy tổ chức là: (1) Con người; (2) Mục tiêu chung; (3) cấu trúc (Robbins cộng sự, 2013) Ví dụ doanh nghiệp thiết lập mục tiêu “Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á lĩnh vực thức uống thực phẩm” Đe đạt điều này, doanh nghiệp cần có người, yếu tố chủ chốt thứ hai tổ chức Con người định, thực định biến mục tiêu thành thực Cuối cùng, để đạt mục tiêu cách hiệu với hiệu suất tốt nhất, cần có phân chia quyền hạn, trách nhiệm cá nhân, phận tồ chức, xây dựng quy định, ngun tắc, hướng dẫn Đó thiết lập cấu trúc tổ chức cho doanh nghiệp Mỗi tồ chức hình thành với mục tiêu, người hệ thống cấp bậc khác Một số tổ chức thành lập mục tiêu sinh lợi (doanh nghiệp, cơng ty, xí nghiệp), số tổ chức khác hình thành nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng số nhóm yếu (tổ chức từ thiện, hiệp hội bảo vệ trẻ em phụ nữ) Nhưng nhìn chung tổ chức óần có hoạt động quản trị để giúp họ đạt mục tiêu đề với tiềm lực hữu hạn cách hiệu 1.1.2 Doanh nghiệp Theo Luật Doanh nghiệp (2020) thì: “Doanh nghiệp tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, thành lập đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh” Trong đó, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiểu thực cách liên tục, số tất công đoạn trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận Các doanh nghiệp có mục tiêu khác nhau, điển doanh nghiệp xã hội với mục tiêu hoạt động nhằm giải vấn đề xã hội, môi trường lợi ích cộng đồng3 Tuy loại hình doanh nghiệp có đặc điểm riêng, nhìn chung doanh nghiệp có vấn đề nồi bật sau đây: - Tính hợp pháp: Đại diện doanh nghiệp phải nộp hồ sơ đến quan có thẩm quyền để đăng ký kinh doanh nhận giấy phép đăng ký thành lập doanh nghiệp Chỉ đến doanh nghiệp cấp phép kinh doanh công nhận mặt pháp lý, pháp luật bảo hộ chịu ràng buộc quy định có liên quan - Tính tổ chức: Thể qua việc có cấu tổ chức, phân chia phịng ban, chức năng; có trụ sở giao dịch đăng ký có tài Theo Điều Luật Doanh nghiệp 2020 Theo Điều 10 Luật Doanh nghiệp 2020 Một công ty sản xuất chip điện tử siêu vi cần đầu tư vào phưong tiện sản xuất đắt đỏ để sản xuất sản phẩm Trong đó, cơng ty thiết kể lĩnh vực tập trung vào nguồn lực nhân lực để đảm bảo chất lượng sản phẩm Các nguồn lực bao gồm tài sản vật chất, tài chính, trí tuệ nguồn nhân lực Các cơng ty sở hữu thuê nguồn lực này, đối tác họ cung cấp Theo Forbes, "Nguồn lực tất cơng ty sở hữu kiểm sốt để tạo giá trị cho khách hàng." Nguồn lực nhân tố quan trọng giúp xác định thành cơng mơ hình kinh doanh 6.5.1.7 Hoạt động ‘‘hoạt động mơ tả việc quan trọng mà công ty phải làm đê vận hành mơ hình kinh doanh ” Một yếu tố quan trọng để đạt thành công kinh doanh thực hoạt động Những hoạt động xem khơng thể thiếu, chúng giúp cho doanh nghiệp tạo giải pháp giá trị, tiếp cận thị trường, trì mối quan hệ với khách hàng đạt lợi nhuận Tuy nhiên, hoạt động khác tùy thuộc vào mơ hình kinh doanh cơng ty Để minh họa mối quan hệ hoạt động công ty nhu cầu khách hàng, ta xem xét ba ví dụ sau Đầu tiên, Microsoft công ty sản xuất phần mềm hàng đầu, với hoạt động phát triển phần mềm Họ liên tục nỗ lực tạo sản phẩm cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng Mặt khác, Dell là nhà sản xuất máy tính cá nhân, với trách nhiệm quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm Họ cần đảm bảo ràng sản phẩm sản xuất cung cấp thời điểm chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cuối cùng, McKinsey công ty tư vấn hàng đầu, chuyên giúp khách hàng giải vấn đề Điều địi hỏi họ phải có đội ngũ nhân viên tư vấn tài có khả phân tích giải vấn đề phức tạp 222 Như vậy, qua ví dụ trên, ta thấy cồng ty hoạt động lĩnh vực riêng tập trung vào hoạt động khác để đáp ứng nhu cẩu mong muốn khách hàng Điều cho thấy phù hợp hoạt động công ty nhu cầu khách hàng 6.5.1.8 Đối tác “đối tác mơ tả mạng lưới bao gồm nhà cung cấp đôi tác mà nhờ mơ hĩnh kinh doanh vận hành ” Đối tác mơ hình kinh doanh mô tả mạng lưới bao gồm nhà cung cấp đối tác, mà nhờ mơ hình kinh doanh hoạt động Những đối tác đóng vai trị quan trọng việc cung cấp nguồn lực, sản phẩm dịch vụ cần thiết cho hoạt động mơ hình kinh doanh Theo Kotler Armstrong (2016), "Một số công ty tạo mạng lưới đối tác để giúp cho việc sản xuất phân phối sản phẩm cách hiệu hon Ví dụ, Wal-Mart Dell tích cực tìm kiếm nhà cung cấp có khả sản xuất sản phẩm giá rẻ để giảm giá thành sản phẩm họ" Ví dụ khác, Amazon xây dựng mạng lưới đối tác rộng lớn, gồm hàng ngàn nhà cung cấp, nhà sản xuất nhà phân phối khác Nhờ vào mạng lưới đối tác này, Amazon cung cấp hàng hóa đa dạng cho khách hàng họ giảm thiểu chi phí vận chuyển lưu trữ Tóm lại, đối tác xem mạng lưới bao gồm nhà cung cấp đối tác quan trọng việc vận hành mơ hình kinh doanh Chúng đóng vai trị cung cấp nguồn lực, sản phẩm dịch vụ để đảm bảo thành công mơ hình kinh doanh Có thể phân loại quan hệ đối tác thành bốn hình thức sau: Liên minh chiến lược công ty không cạnh tranh lẫn - Quan hệ đối tác chiến lược đối thủ cạnh tranh Liên doanh nhằm phát triển nghiệp vụ kinh doanh Quan hệ người mua - nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung cấp tin cậy 223 6.5.1.9 Cơ cấu chi phí “Cơ cấu chi phỉ mơ tả chi phỉ phát sinh để vận hành mơ hình kinh doanh ” Cơ cấu chi phí phương pháp để phân tích mơ tả chi phí mơ hình kinh doanh Nó bao gồm tất chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm biến phí định phí Trong cấu chi phí, chi phí phân loại theo nhóm để giúp quản lý hiểu phân bổ chi phí tìm cách tối ưu hóa chi phí Ví dụ, cơng ty sản xuất sản phẩm thực phẩm chia chi phí thành nhóm chi phí ngun vật liệu, chi phí lao động, chi phí quản lý chi phí vận chuyển Khi có thay đổi nhóm chi phí đó, cơng ty nhanh chóng nhận điều chỉnh để giảm thiểu chi phí tìm cách tăng doanh thu Theo Ranganathan, Balakrishnan, Madhavaram (2021) "cơ cấu chi phí cơng cụ quan trọng giúp quản lý hiểu tổng chi phí doanh nghiệp, phân bổ chi phí cách quản lý nguồn lực hiệu Nó giúp đưa định kinh doanh hợp lý đảm bảo lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp" Dan chứng cho cấu chi phí thực tế việc cơng ty sản xuất chia chi phí thành nhóm khác nhau, chi phí vật tư, chi phí lao động, chi phí quản lý chi phí marketing Sau đó, họ sử dụng cấu chi phí để phân tích quản lý chi phí hiệu quả, đồng thời đưa định kinh doanh hợp lý để tối ưu hóa lợi nhuận cơng ty 6.5.2 Điểm mạnh mơ hình Canvas Tập trung: kế hoạch kinh doanh truyền thống thường dài, mơ hình Canvas giúp loại bỏ nội dung không cần thiết tập trung vào nội dung quan trọng Linh hoạt: việc điều chỉnh thử nghiệm kế hoạch mơ hình Canvas dễ dàng nằm trang giấy Minh bạch: mơ hình Canvas cung cấp góc nhìn tồn cảnh kế hoạch kinh doanh cho nhóm thực hiện, thành viên có thời gian thảo luận, 224 chia sẻ thẳng thắn tầm nhìn ý tưởng tất trình bày trang giấy Điều giúp thành viên hiểu xác suy nghĩ 6.5.3 Hàm ý mơ hình Canvas Chín thành tố mơ hình kinh doanh cấu thành tảng cho công cụ thuận tiện mà chúng tơi gọi Khung Mơ hình kinh doanh Công cụ tương tự khung dựng sẵn - định dạng sẵn với ô thành tố - cho phép bạn vẽ lên hình ảnh mơ hình kinh doanh tồn Khung Mơ hình kinh doanh phát huy hiệu tốt in mặt giấy khổ rộng để nhóm phác họa nét thảo luận yếu tố mơ hình kinh doanh giấy dán ghi hay bút viết bảng Đó cơng cụ cầm tay thuận lợi cho việc tìm hiểu, thảo luận, sáng tạo phân tích Trong mơ hình Canvas, số học giả cho thiếu phương pháp xác định số hiệu suất (KPI) để đánh giá hiệu suất mơ hình kinh doanh, cần bổ sung để hồn thiện mơ hình nhàm mục đích đánh giá dịng doanh thu, cấu trúc chi phí hoạt động Đánh giá mơ hình kinh doanh trực tuyến khác cung cấp thơng qua thương mại điện tử có liên quan đến công ty hoạt động, đặc biệt công ty thành lập công ty khởi nghiệp Venkatraman (2000) doanh nghiệp cần sử dụng Internet để xây dựng dựa mơ hình kinh doanh tại, đồng thời thử nghiệm mơ hình kinh doanh Các mơ hình kinh doanh quan trọng để đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ tại, đồng thời hướng đến mơ hình kinh doanh tương tự người tham gia tạo Đối với công ty khởi nghiệp Internet, khả tồn mơ hình kinh doanh đặc biệt nguồn doanh thu họ quan trọng thành công họ nguồn vốn từ nhà đầu tư mạo hiểm Nhưng mơ hình kinh doanh mơ phần trình phát triển chiến lược, tổ chức nên xác định đối tác có liên quan phát triển chiến thuật làm việc với đối tác cách thích hợp 225 Bảng 6-3: Mơ hình kinh doanh Canvas Amazon KP: Đối tác - Nhà cung cấp: Dell, Nike, - Đối tác vận chuyển: bao gồm tài xế cùa Flex - Nhà sản xuất hàng hóa cho Amazon - Người bán hàng không gian thị trường: bên bán hàng thứ không gian thị trường Amazon - Cơ sở hạ tầng công nghệ: dịch vụ web Amazon 226 Mơ hình kinh doanh Canvas cúa Amazon năm 2022 Tập trung phân khúc thương mại điện tử CS: Phân C: Kênh VP: Tuyên KA: Hoạt bố giá trị khúc khách động - Kênh B2C hàng: - Cải tiến Đối vói - Trang web Những phân (sản phẩm rõ liên tục: khách hàng: giá trị ràng, đánh giá, khúc vĩ mô: Giá thấp kết hợp mô tả sản - Địa lý nhân Vận phẩm, dề dàng trang học: chuyển kiểm ưa quy độ tuổi nhanh trình ), ứng trang web (trên 14 - Sự lựa - Kích thích dụng: kindle, tuổi), giới chọn lớn tiêu dùng: tính giá thấp - Mạng lưới (nam/nữ), sản phàn phối nhờ thành thị phẩm/dịch vào cấu - Sự hỗ trợ trực với nông vụ: tuyến trúc giá thôn, lối Amazon chấp nhận - Những kênh sống (các Prime, biên lợi marketing giai đoạn: Amazon nhuận thấp khác nhau: độc thân, Fresh, quảng cáo kết Amazon - Gia tăng marketing trực chưa Prime tuyến tham gia từ có con, có Now, truyền thống lực lượng cung tuổi ), cầu Đối vói nghê KR: Nguồn CR: Mối quan người bán: nghiệp lực/Tài sản hệ khách hàng (sinh viên, - Thị trường nhân - Tự phục vụ/sự Amazon viên ) - Mạng lưới thuận tiện (hàng triệu - Thái độ - Giậ thấp, hệ hoàn thiện người (mức độ thống đánh giá đơn hàng mua) lòng trung - Nhãn hiệu - Dịch vụ mang lại thành, đưa minh bạch - Tài sản hồn thiện lời đề cơng nghệ - Mua hàng an đơn hàng nghị, tìm thơng tin tồn (và hồn - Dịch vụ kiếm lợi trả cần bán lè (các chuyển ích ) thiết) dịch vụ hàng đăng ký) Phân khúc vi mô cung cấp cá nhân C: Cấu trúc chi phí RS: Dịng doanh thu - Chi phí bán hàng: 58% (bao gồm cà chi phí hàng tồn kho) - Q trình hồn thiện đơn hàng: 16% - Công nghệ nội dung: 12% - Marketing: 7% - G&A: 1.8% - Cửa hàng trực tuyến: 222.1 tỷ $ Thị trường Amazon: 103.4 tỷ $ Cửa hàng vật lý: 17.1 tỷ $ Dịch vụ đăng ký: 31.8 tỷ $ AWS: 62.2 ty $ Khác: 2.18 ty $ (Nguồn: Bizmodels (August 14, 2022)) 227 TÓM TẮT CHƯƠNG Kinh doanh điện tử (e-business) cách doanh nghiệp ứng dụng công nghệ phưong tiện kỹ thuật sô đê nâng cao lực cạnh tranh tô chức thông qua việc tối ưu hóa quy trình nội với kênh truyền thống trực tuyến để marketing cung ứng Thưoĩig mại điện tử (e-commerce) tất trao đôi thông tin qua trung gian điện tử tồ chức bên liên quan bên tổ chức Thưong mại di động (m-commerce) giao dịch liên lạc điện tử thực thiết bị di động điện thoại thông minh, máy tính bảng Mơi trường kinh doanh điện tử thay đồi liên tục cần giám sát tất tổ chức để đáp ứng với thay đổi yếu tố xã hội, luật pháp, kinh tế, trị cơng nghệ với thay đổi tức thị trường, thay đổi liên quan đến nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ trung gian Thị trường trực tuyến liên quan đến giao dịch tổ chức người tiêu dùng (B2C) doanh nghiệp khác (B2B) Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) người tiêu dùng doanh nghiệp (C2B) Mơ hình kinh doanh tóm tắt cách cơng ty tạo doanh thu thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng, nguồn doanh thu khách hàng mục tiêu Khai thác mơ hình kinh doanh có sẵn thơng qua Internet điều quan trọng công ty công ty thành lập Sự thành công công ty khởi nghiệp Internet phụ thuộc nhiều vào mơ hình kinh doanh doanh thu cách quản lý truyền thống họ 228 CÂU HỎI ỒN TẬP Câu 1: Phân biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử Câu 2: Nêu lý doanh nghiệp muốn áp dụng thương mại điện tử Câu 3: Sự khác biệt B2B B2C gì? Câu 4: Tóm tắt đời kinh doanh điện tử Câu 5: Mức độ liên quan trang web trung gian trang người ảnh hưởng cơng ty B2C gì? Câu 6: Giải thích mơ hình kinh doanh liên hệ cho ví dụ mơ hình kinh doanh với doanh nghiệp số Câu 7: Phác thảo yếu tố môi trường kinh doanh thương mại điện tử giải thích mơi liên hệ cùa mơi trường doanh nghiệp Câu 8: Nêu ví dụ cách mà yếu tố môi trường vĩ mô thương mại điện tử trực tiếp thúc đẩy nội dung dịch vụ cung cấp trang web Câu 9: Trình bày ràng buộc pháp lý chung mà công ty thương mại điện tử phải tuân theo quốc gia nào? Câu 10: Nêu ba ví dụ cách trang web sử dụng kỹ thuật để bảo vệ quyền riêng tư người dùng 229 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.B (2007) Hiểu tâm lý Sài Gịn Giải Phóng Allen, L A (1958) Management and organization Serie in McGraw-Hill Management Allen, L A (1982) Making managerial planning more effective' McGraw-Hill Companies Apke, L (2015) Understanding the Agile manifesto' Lulu com Bình, M T (2005) Đạo đức kinh doanh CAND Bizmodels, D (August 14, 2022) Amazon Business Model Canvas In: Innovationtactics.com Brown, R (2004) How to make oral communication more effective International Journal of Frontier Missions, 21(4), 173-178 Carroll, A B (1991) The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Journal of Business horizons, 34(4), 39-48 Cateora, p R (2016) International marketing (Seventeenth edition, ed.) New York, NY: McGraw-Hill Education CFI Team (2022) McKinsey 7S Model - A tool that analyzes a company’s "organizational design" In: CFI Chaffey, D (2016) Digital business i e-commerce management Strategia-Realizacja-Praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa Channon, D F., & Caldart, A A (2015) McKinsey 7S model Wiley encyclopedia of management, -1 Chen, G.-M (2007) The impact of feng shui on Chinese communication China Media Research, 3(4) Chen, I J., & Popovich, K (2003) Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology Business process management journal, 9(5), 672-688 Choi, H., & Varian, H (2009) Predicting initial claims for unemployment benefits Google Inc, I, 1-5 Chung, N Đ (2016) Điển hình doanh nghiệp xã hội Việt Nam ỉn Daft, R L (2016) Management Boston Cengage Learning David, F R (2011) Strategic management concepts and cases' Prentice hall 230 Deming, w E (1991) w Edwards Deming: Madonna University Drucker, p F (1995) People and performance: The best of Peter Drucker on management: Routledge Drucker, p F (2011) The age of discontinuity: Guidelines to our changing society: Transaction Publishers Drucker, p F (2020) The essential drucker: Routledge Duncan, R B (1972) Characteristics of organizational environments and perceived environmental uncertainty Administrative science quarterly, 313-327 Edward, H (1959) The silent language: Greenwich: Fawcett Publications Emmanuel, c., & Eriksson, E (2016) The role of CSR engagement in the Internal Brand Building process: An exploratory study of Service firms (Bachelor), The role of CSR engagement in the Internal Brand Building process: An exploratory study of Service firms., ưmeâ University Fayol, H (1916) General principles of management Classics of organization theory, 2(15), 57-69 Ferrell, o c., Fraedrich, J., & Ferrell, L (2017) Business ethics : ethical decision making and cases In (Eleventh edition, ed., pp xviii, 654 pages) Boston, MA: Cengage Learning Flynn, J (Oct 12,2022) 28 Vital B2B Statistics [2023]: Marketing, Sales, And Trends" In: Zippia.com Forbes (2021) Understanding Customer Needs And Wants In Today's Retrieved from Forbes: Gibson, R (2002) Intercultural Business Communication: An Introduction to the Theory and Practice of Intercultural Business Communication for Teachers, Language Trainers, and Business People: Oxford University Press Goman, c K (2009) The Nonverbal Advantage: Secrets and Science of Body Language at Work: Easyread Super Large 2Opt Edition: ReadHowYouWant com Gorton, G B., & Zentefis, A K (2020) Corporate Culture as a Theory of the Firm Retrieved from Graham, J R., Grennan, J., Harvey, c R., & Rajgopal, s (2022) Corporate culture: Evidence from the field Journal of Financial Economics, 146(2\ 552-593 231 Gretzky, w (2010) Strategic planning and SWOT analysis Essentials of strategic planning in healthcare, /(12), 91-108 Grigore, G (2010) Ethical and philanthropic responsibilities in practice Journal of the University of Petrosani - Economics, 10(3), 167174 Gronroos, c., & Helle, p (2010) Adopting a service logic in manufacturing: Conceptual foundation and metrics for mutual value creation Journal of service management Guffey, M E., & Loewy, D (2019) Essentials of business communication (He ed.) Boston, MA: Cengage Learning Guffey, M E., & Loewy, D (2022) Essentials of business communication' Cengage Learning Gulick, L., & Urwick, L (2004) Papers on the Science ofAdministration' Routledge Hagberg, R., & Heifetz, J (2002) Corporate Culture/Organizational Culture: Understanding and Assessment Telling the CEO his/her baby is ugly Retrieved February, 16, 2003 Haig, M (2005) Brandfailures: the truth about the 100 biggest branding mistakes of all time' Kogan Page Publishers Hall, E T (1966) The hidden dimension (Vol 609): Anchor Hans, A., & Hans, E (2015) Kinesics, haptics and proxemics: Aspects of non-verbal communication Journal of Humanities Social Science, 20(2), 47-52 Harrison, J (2010) Strategic Planning and SWOT analysis Essentials of Strategic Planning in Healthcare, (12), 91-108 In Hill, c w., Jones, G R., & Schilling, M A (2014) Strategic management: Theory & cases: An integrated approach' Cengage Learning Hofstede-lnsights (2023) Country comparison Retrieved from HofstedeInsights: https://www.hofstede-insights.com/fi/product/comparecountries/ Hofstede, G H., Hofstede, G J., & Minkov, M (2010) Cultures and organizations : software of the mind : intercultural cooperation and its importancefor survival (3rd ed.) New York: McGraw-Hill hronline (Producer) (2018) Bài học quản lý nhân Chủ tịch tập đoàn Samsung HRONLINE 232 Investopedia (n.d.) Customer Retrieved from https ://w w w ■ in vestopedia com/terms/c/customer, asp Kalakota, R., & Whinston, A B (1997) Electronic commerce: a manager's guide' Addison-Wesley Professional Kellerman, J., Lewis, J., & Laird, J D (1989) Looking and loving: The effects of mutual gaze on feelings of romantic love Journal of research in personality, 23(2), 145-161 Knapp, M L., Hall, J A., & Horgan, T G (2013) Nonverbal communication in human interaction' Cengage Learning Knezevic, M., Tomka, D., Bizjak, B., Fabjan, D., & Kukulj, s (2015) The physical appearance of hotel guests: The impact on service providers’ communication and quality of service International Journal of Hospitality Management, 57, 8-14 Kobiruzzaman, M M (Producer) (2019) Nonverbal Communication Types: 12 Types of Nonverbal Communication Koontz, H (1961) The management theory jungle Academy of Management journal, 4(3), 174-188 Kotler, p., & Armstrong, G (2016) Principles of Marketing sixteenth edition In: pearson Kotler, p., & Lee, N (2008) Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause' John Wiley & Sons Liao, z., & Cheung, M T (2001) Internet-based e-shopping and consumer attitudes: an empirical study Information & management, 38(5), 299-306 Lindgreen, A., Xu, Y., Maon, F., & Wilcock, J (2012) Corporate social responsibility brand leadership: A multiple case study European journal of marketing Lowndes, L., Lowndes, L., Weberman, A., Martino, A., & Studio, c s (2003) How to talk to anyone' McGraw-Hill Education Luật dân (2015) Luật dãn 91/2015/QHỈ3 Quốc hội Việt Nam Luật doanh nghiệp (2020) Luật Doanh nghiệp 59_2020_QH14 Quốc hội Việt Nam Luthans, F., & Doh, J p (2021) International management : culture, strategy’, and behavior (Eleventh edition, ed.) New York, NY: McGraw-Hill Education 233 Mahadevan, B (2000) Business models for Internet-based e-commerce: An anatomy California management review, 421Ạ\ 55-69 McGregor, D (1960) Theory X and theory Y Organization theory, 358tỵù\ McLean, s., & Moman, M (2012) Communication for Business Success (Canadian Edition)(v In: Washington, DC: Unnamed Publisher McQueen, N (2015) InDay: Investing In Our Employees So They Can Invest In Themselves Mehrabian, A., & Ferris, s R (1967) Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels Journal of consulting psychology, 31(3), 248 Mohd Kamaruzaman, F., Hamid, R., Mutalib, A., & Rasul, M (2020) Communication skills attributes for TR 4.0 for engineering graduates European Journal of Molecular & Clinical Medicine, 7(08), 2020 Newman, c., Rand, J., Tarp, F., & Trifkovic, N (2020) Corporate social responsibility in a competitive business environment The Journal of Development Studies, 56(8), 1455-1472 NMS (Producer) (2018) Nhìn vào dịch vụ khách hàng Apple hiểu người ta săn lùng thưong hiệu táo đến O'Donnell, c (1968) Management: a book of readings' McGraw-Hill Osterwald, A., & Pigneur, Y (2010) Business Model Generation Site: A Handbook for Visionaries, Game Changers and Challengers In Pease, B., & Pease, A (2008) The definitive book of body language: The hidden meaning behind people's gestures and expressions' Bantam Peterson, T 0., & Van Fleet, D D (2004) The ongoing legacy of RL Katz: An updated typology of management skills Management decision Phan, T T H*, Tran, H X., Le, T T., Nguyen, N., Pervan, s., & Tran, M D (2020) The Relationship between Sustainable Development Practices and Financial Performance: A Case Study of Textile Firms in Vietnam Sustainability, 12(i5), 5930 Porter, M E (2008) The five competitive forces that shape strategy Harvard business review,