Giáo trình quản trị doanh nghiệp (pgs ts ngô kim thanh)

Mục lục Trờng đại học kinh tế quốc dân Bộ môn quản trị doanh nghiệp -E D - Chđ biªn: PGS TS Ngô Kim Thanh Giáo trình Quản trị doanh nghiệp (Tái lần thứ ba, có chỉnh sửa bổ sung) Nhệ xuất đại học kinh tế quốc dân NĂM 2012 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lời nói đầu Lời nói đầu Từ hng nghìn năm nay, thuật ngữ quản trị đà đời v đợc áp dụng thực tiễn doanh nghiệp tất nớc có chế độ trị, xà hội khác Nhng quản trị doanh nghiệp xuất v trở thnh môn khoa học độc lập khoảng 100 năm gần Đặc biệt, từ sau năm 1940 đến nay, môn học quản trị doanh nghiệp đợc phát triển mạnh v đợc giảng dạy hầu hết trờng kinh tế, quản trị kinh doanh giới Qun tr doanh nghip mơn h͕c v˱ͫt thͥi gian mang tính nhân b̫n - nhân b̫n ng˱ͥi làm qu̫n tr͓ M͕i thành t͹u cͯa doanh nghi͏p thành t͹u cͯa nhà qu̫n tr͓ M͕i th̭t b̩i cͯa qu̫n tr͓ doanh nghi͏p th̭t b̩i cͯa nhà qu̫n tr͓ T̯m nhìn, s͹ t̵n tâm, tính tr͹c cͯa nhà qu̫n tr͓ sͅ quy͇t ÿ͓nh qu̫n tr͓ doanh nghi͏p ÿúng hay sai Trong bối cảnh kinh doanh biến động nh nay, quản trị doanh nghiệp đà có nhiều thay đổi, đòi hỏi nh quản trị phải thực động v có kỹ giỏi, mang tính chuyên nghiệp Thực chủ trơng đổi mục tiêu đo tạo, nội dung chơng trình, giáo trình Bộ Giáo dục v Đo tạo v Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Bộ môn quản trị doanh nghiệp đà tập trung biên soạn lại v cho tái giáo trình môn học Quản trị doanh nghiệp Giáo trình Quản trị doanh nghiệp tái lần ny nhằm phục vơ cho viƯc häc tËp, nghiªn cøu cđa sinh viªn hệ di hạn, chức, đại học thứ thuộc chuyên ngnh quản trị kinh doanh Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Đây l ti liệu tham khảo có giá trị không cho học viªn hƯ Cao häc thc chuyªn ngμnh cđa Khoa mμ cho nh nghiên cứu, ngời lm công tác thực tiễn kinh doanh v quan tâm đến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp đại Giáo trình nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức phơng pháp luận v nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp phù hợp với điều kiện v bối cảnh kinh doanh v giai đoạn tới Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Qua nghiên cứu môn học ny, sinh viên thấy đợc tơng lai tốt nghiệp trờng trở thnh nh quản trị cấp no (cấp cao, trung gian, sở), họ phải lm vị trí họ để quản trị doanh nghiệp cách có hiệu điều kiện cạnh tranh gay gắt thơng trờng nớc v quốc tế Giáo trình Quản trị doanh nghiệp bắt đầu đợc biên soạn năm 1995 v tái vo năm 1997 v 2000, 2004 Đến 2008, Giáo trình quản trị doanh nghiệp đà đợc đổi v bổ sung thêm chơng, PGS.TS Lê Văn Tâm v PGS.TS Ngô Kim Thanh đồng chủ biên Trong trình biên soạn lại giáo trình lần ny, đà cố gắng quán triệt quan điểm tiếp cận với kiến thức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp giới, l nớc kinh tế phát triển Mặt khác, cố gắng chắt lọc vấn đề nhất, phù hợp với điều kiện quản lý kinh tế Việt Nam Giáo trình nhấn mạnh nét đặc thù quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp có quy mô vừa v nhỏ Giáo trình tái lần ny có bổ sung thêm chơng v đề cập đến quản trị doanh nghiệp theo mục tiêu - MBO, quản trị theo trình - MBP v quản trị theo kết -RBM với công cụ đại sử dụng điều hnh doanh nghiệp nh BSC, ERP v KPI, quản trị tri thøc, ®ång thêi hoμn thiƯn mét sè néi dung cđa chơng Kết cấu giáo trình có số điều chỉnh cho hợp lý v cập nhật Nội dung giáo trình gồm 16 chơng chia lm phần: Phần I: Giới thiệu chung quản trị doanh nghiệp, gồm chơng: Chơng 1: Đại cơng quản trị doanh nghiệp; Chơng 2: Cấp quản trị, chức v lĩnh vực quản trị doanh nghiệp; Chơng 3: Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp Phần II: Chỉ huy quản trị doanh nghiệp, gồm chơng: Chơng 4: Giám đốc doanh nghiệp; Chơng 5: Phân cấp, phân quyền v uỷ Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lời nói đầu quyền quản trị doanh nghiệp; Chơng 6: Thông tin v định quản trị doanh nghiệp Phần III: Điều hnh quản trị doanh nghiệp, gồm chơng: Chơng 7: Hoạch định chơng trình quản trị doanh nghiệp; Chơng 8: Quản trị doanh nghiệp theo mục tiêu - MBO; Chơng 9: Quản trị theo trình v Chơng 10: Quản trị theo kết Phần IV: Quản trị kết kinh doanh, gồm chơng: Chơng 1: Quản trị kết theo mức lÃi thô; Chơng 12: Chính sách ti doanh nghiệp; Chơng 13: Công tác kiểm soát doanh nghiệp Phần V: Đổi quản trị doanh nghiệp, bao gồm chơng Chơng 14 Quản trị nhóm doanh nghiệp Chơng 15: Quản trị hnh vi, Chơng 16 Quản trị tri thức Phần gợi mở cho nhiều nội dung đợc cập nhật vo dịp tái Giáo trình Quản trị doanh nghiệp đợc hon thnh kết lao động khoa học, nghiêm túc tập thể giáo viên giảng môn Quản trị doanh nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Các tác giả trực tiếp biên soạn gồm: PGS.TS Ngô Kim Thanh, biên soạn chơng 1,3, 6, 8, 9, 10, 13, 15, 16 TS NguyÔn Hoi Dung, biên soạn chơng NCS Hong Thanh Hơng, biên soạn chơng 12 Ths Vũ Hong Nam, biên soạn chơng 11 Ths Nguyễn Ngọc Điệp, biên soạn chơng NCS Trần Phơng Hiền, biên soạn chơng Ths Lơng Thu H, biên soạn chơng 7, Ths Đặng Kim Thoa, biên soạn chơng 14 NCS H Sơn Tùng, biên soạn chơng 13 NCS Đon Xuân Hậu, biên soạn chơng Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Lần tái ny đà cố gắng bổ sung, hon chỉnh để giáo trình đáp ứng đợc tốt yêu cầu ngời học v ngời tham khảo theo góp ý Hội đồng thẩm định giáo trình nh trờng song không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đợc ý kiến đóng góp đồng nghiệp, nh nghiên cứu v anh chị em học viên Xin chân thnh cảm ơn Bộ môn quản trị doanh nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 1: Tổng quan quản trị doanh nghiệp Phần I Giới thiệu chung quản trị doanh nghiệp Chơng Tổng quan quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thnh công phải hoạt động hiệu quả, điều ny tùy thuộc nhiều vo việc quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp l trình tác động liên tục, có tổ chức, cã h†íng ®Ých cđa chđ doanh nghiƯp, sư dơng mét cách tốt tiềm v hội để thực hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt đợc mục tiêu đề theo luật định v thông lệ xà hội Nhằm giúp cho ngời đọc có cách nhìn ton diện quản trị doanh nghiệp, chơng ny giới thiệu vấn đề tổng quát doanh nghiệp v quản trị doanh nghiệp v giai đoạn phát triển khoa học quản trị doanh nghiệp; quan điểm tiếp cận v trờng phái ứng dụng quản trị doanh nghiệp 1.1 doanh nghiệp vệ loại hình doanh nghiệp Nh chóng ta ®Ịu biÕt, ngμy doanh nghiƯp ®ãng vai trò quan trọng kinh tế đất n†íc ChÝnh v× vËy, cã thĨ nãi x· héi hiƯn ®¹i lμ x· héi doanh nghiƯp Doanh nghiƯp t¹o loại cải vô tận đáp ứng nhu cầu đa dạng xà hội, tạo việc lm, thu nhËp cđa hμng triƯu ng†êi Doanh nghiƯp cịng lμ nơi trực tiếp biến thnh nghiên cứu v triển khai thnh thực Sự tăng trởng v phát triển kinh tế đất nớc phụ thuộc lớn v lớn mạnh hệ thống doanh nghiệp Vì Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị doanh nghiệp tầm vĩ mô, nh nớc có chiến lợc định hớng cho phát triển bền vững cho hệ thống loại hình doanh nghiệp Nhằm định hớng xác cho phát triển, nhằm quản lý có hiệu hệ thèng doanh nghiÖp nãi chung vμ néi bé tõng doanh nghiệp nói riêng, cần sâu nghiên cứu loại hình doanh nghiệp Theo quan điểm nh kinh tế học phơng Tây, có hai hình thức sở hữu hoạt động kinh doanh l sở hữu công cộng v sở hữu t nhân Sở hữu t nhân đợc biểu dới nhiều hình thức Việt Nam, phần đông nh kinh tế cho có ba hình thức sở hữu hoạt động kinh doanh l: sở hữu công cộng, sở hữu tập thể, sở hữu t nhân, ngoi nhiều hình thức kết hợp, đan xen lẫn hình thức sở hữu nói dới tên gọi sở hữu hỗn hợp tạo nên tranh đa dạng loại sở hữu kinh tế nớc ta Trên sở hình thức sở hữu ny, doanh nghiệp đợc hình thnh v đợc hƯ thèng ph¸p lt cđa ViƯt Nam thõa nhËn 1.1.1 Kh¸i niƯm doanh nghiƯp Doanh nghiƯp lμ mét tỉ chøc kinh tế đợc thnh lập để thực hoạt động kinh doanh, thực chức sản xuất, mua bán hng hoá lm dịch vụ, nhằm thoả mÃn nhu cầu ngời v xà hội, v thông qua hoạt động hữu ích m kiếm lời Dựa điều Luật Doanh nghiệp (29/11/2005) doanh nghiƯp lμ mét tỉ chøc kinh tÕ cã tªn, cã ti sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh (Kinh doanh: l việc thực liên tục công đoạn trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lời) 1.1.2 Các loại hình doanh nghiệp Tuỳ thuộc vo mục đích nghiên cứu, dựa đặc điểm hình thức sở hữu vốn, quy mô, hay địa vị pháp lý, ngời ta có nhiều cách phân loại khác Đứng góc độ l nh quản lý doanh nghiệp, nhằm tìm phơng pháp quản lý doanh nghiệp có hiệu quả, nghiên cứu loại hình doanh nghiệp dựa cách phân loại sau: Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 1: Tổng quan quản trị doanh nghiệp 1.1.2.1 Phân loại doanh nghiệp vo hình thức sở hữu vốn Theo cách ny, có loại hình doanh nghiệp chÝnh lμ doanh nghiƯp mét chđ së h÷u vμ doanh nghiƯp nhiỊu chđ së h÷u a) Doanh nghiƯp mét chđ sở hữu: bao gồm: - Doanh nghiệp nh nớc Khái niƯm: Doanh nghiƯp nhμ n†íc lμ tỉ chøc kinh tÕ Nh nớc đầu t vốn, thnh lập v tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh hoạt động công ích, nhằm thực mục tiêu kinh tế - xà hội Nh nớc giao Đặc trng bản: ã Doanh nghiệp nh nớc l pháp nhân Nh nớc đầu t vốn, thnh lập v tổ chức quản lý ã Doanh nghiệp nh nớc có thẩm quyền kinh tế bình đẳng với doanh nghiệp khác v hạch toán kinh tế độc lập phạm vi vốn doanh nghiệp quản lý ã Doanh nghiệp nh nớc giữ vai trò chủ đạo kinh tế quốc dân đợc giao chức kinh doanh v chức hoạt động công ích ã Doanh nghiệp nh nớc có trụ sở đặt lÃnh thổ Việt Nam Doanh nghiệp nh nớc có nhiều loại hình khác tuỳ theo quy mô kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ, mức độ liên kết kinh doanh, mức độ độc lập hoạt động m có tên gọi khác nh: tỉng C«ng ty nhμ n†íc, doanh nghiƯp nhμ n†íc võa v nhỏ tổ chức hội đồng quản trị, doanh nghiệp đon thể Tuỳ cách nhìn khác m phân doanh nghiệp nh nớc thnh loại khác + Phân theo mục đích hoạt động: Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh: l doanh nghiệp nh nớc hoạt động chủ yếu nhằm mục tiêu lợi nhuận: doanh nghiệp sản xuất loại hng hoá Doanh nghiệp hoạt động công ích: môi trờng, vệ sinh đô thị, bảo đảm giao thông an ninh quốc phòng + Phân theo quy mô v hình thức doanh nghiệp Doanh nghiệp nh nớc độc lập: l doanh nghiệp nh nớc cấu tổ chức doanh nghiệp khác Doanh nghiƯp nhμ n†íc thμnh viªn: lμ doanh nghiƯp nhμ nớc nằm Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Quản trị doanh nghiệp - H thng cỏc sách quy trình quҧn trӏ tri thӭc cҫn ÿѭӧc văn bҧn hóa ÿӇ tránh nhӳng hiӇu lҫm khơng ÿáng có ÿӗng thӡi dӉ dàng cho viӋc phát hiӋn sai lҫm xҧy ӣ giai ÿoҥn - Chú trӑng ÿào tҥo, chuyӇn giao tri thӭc Văn hoá chia sҿ rҩt cҫn thiӃt hoҥt ÿӝng ÿào tҥo Nhӳng ngѭӡi có kinh nghiӋm nên ÿѭӧc khuyӃn khích tӵ thҩy có trách nhiӋm viӋc chia sҿ, hѭӟng dүn nhӳng ngѭӡi kinh nghiӋm hѫn Bên cҥnh ÿó, tә chӭc có thӇ tұn dөng lѭӧng tri thӭc cӫa tә chӭc khác nӃu tri thӭc ÿó khơng ÿѭӧc sӱ dөng ÿúng nhѭng phҧi biӃt cách bҧo vӋ tri thӭc riêng cӫa tә chӭc - Liên tөc cұp nhұt thông tin mӟi hӑc hӓi kinh nghiӋm tӯ nhӳng viӋc ÿã làm kinh nghiӋm cӫa doanh nghiӋp khác - Chú trӑng ÿӃn nhân tӕ ngѭӡi Con ngѭӡi có thӇ tҥo tri thӭc mӟi chӍ có ngѭӡi mӟi có khҧ vұn dөng tri thӭc ÿó ÿӇ tiӃp tөc tҥo nhӳng tri thӭc mӟi hѫn Tә chӭc cҫn có sách tuyӇn dөng nhân lӵc trҿ, tҥo ÿiӅu kiӋn ÿӇ nhӳng ngѭӡi có kinh nghiӋm làm viӋc vӟi nhӳng ngѭӡi mӟi Có chӃ ÿӝ ÿãi ngӝ phù hӧp Phҧi ý rҵng tri thӭc cӫa mӝt ngѭӡi vӕn nhiӅu hѫn nhӳng hӑ thӇ hiӋn - Ӭng dөng công nghӋ thông tin Cuӕi cùng, ÿӇ hoҥt ÿӝng chia sҿ diӉn mӝt cách hiӋu quҧ khơng thӇ thiӃu vai trị cӫa cơng nghӋ thơng tin Cơng nghӋ thơng tin ÿóng vai trò hӛ trӧ, làm cho viӋc chia sҿ, lѭu giӳ, cұp nhұt sӱ dөng tri thӭc ÿѭӧc thӵc hiӋn dӉ dàng hѫn Hѫn nӳa, tri thӭc ÿѭӧc kiӃn tҥo liên tөc làm cho lѭӧng tri thӭc cӫa doanh nghiӋp ngày khәng lӗ mà chӍ công nghӋ thông tin mӟi cho phép lѭu giӳ, phân loҥi, cұp nhұt, chia sҿ, sӱ dөng phát triӇn mӝt cách kӏp thӡi әn ÿӏnh Công nghӋ thông tin công cө cӵc kǤ hiӋu quҧ viӋc xây dӵng hӋ thӕng cѫ sӣ dӳ liӋu/tri thӭc cӫa doanh nghiӋp, cho phép nhân viên truy cұp phөc vө viӋc quyӃt ÿӏnh kӏp thӡi cNJng nhѭ xây dӵng mҥng lѭӟi quҧn trӏ tri thӭc theo chiӅu sâu chiӅu rӝng - ĈiӅu khó khăn nhҩt ÿӇ triӇn khai quҧn trӏ tri thӭc có lӁ vҩn ÿӅ nhұn thӭc ChӍ nhìn nhұn tri thӭc tài sҧn lãnh ÿҥo doanh nghiӋp ÿó mӟi có ý thӭc bҧo vӋ, giӳ gìn, ÿҫu tѭ tơn tҥo chúng thành nhӳng khӕi tài sҧn lӟn hѫn Nhұn thӭc nҵm ӣ văn hóa cơng ty, mӛi nhân sӵ cӫa doanh nghiӋp Bӣi viӋc xây dӵng bӝ máy quҧn trӏ tri thc, bn thõn nú 474 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 16: Quản trị tri thức khụng phi mӝt dӵ án mà mӝt q trình tích lNJy không ngӯng nghӍ cӫa rҩt nhiӅu cá nhân Do vұy nӃu không bҳt ÿҫu tӯ bây giӡ xây dӵng quҧn trӏ tri thӭc, có thӇ mӝt ngày ÿó tә chӭc, doanh nghiӋp sӁ trӣ thành nhӳng bӝ máy rӛng, nghèo nàn thҩt bҥi thѭѫng trѭӡng 16.2.2 Nӝi dung cѫ bҧn cӫa quҧn trӏ tri thӭc a Thu nh̵n tri thͱc (Knowledge) Ĉây hoҥt ÿӝng tұp hӧp kiӃn thӭc Doanh nghiӋp ÿӯng cӕ gҳng thu thұp tҩt cҧ mӑi kiӃn thӭc, dù nhӓ nhҩt doanh nghiӋp, bӣi ÿó mӝt ÿѭӡng dài khơng thích hӧp Hãy tìm mӝt hay hai nguӗn tӕt nhҩt ÿӇ thu thұp tri thӭc Ví dө, Tҥp chí Executive Edge (Sӕ tháng 12-2000/tháng 01-2001) cho biӃt, Hill & Knowlton, mӝt công ty chuyên vӅ giao tiӃp cơng chúng có trө sӣ tҥi New York hàng trăm văn phòng ÿҥi diӋn khách hàng rҧi rác khҳp toàn cҫu, ÿã phát hiӋn rҵng mӝt lѭӧng lӟn tri thӭc cӫa hãng nҵm email Vì vұy, hãng ÿã triӇn khai mӝt hӋ thӕng cho phép lѭu giӳ bӭc thѭ quan trӑng mang tính chiӃn lѭӧc mӝt kho dӳ liӋu mà mӑi ngѭӡi lҩy tham khҧo bҩt cӭ cҫn ÿӃn b T͝ chͱc l˱u giͷ tri thͱc (Knowledge Storage and Organization) Ĉây “ÿӏa ÿiӇm” mà tri thӭc ÿѭӧc lѭu trӳ bҧo quҧn Ngày nay, nhiӅu tri thӭc ÿѭӧc lѭu giӳ giҩy tӡ, chҷng hҥn nhѭ sách hay sә tay Tuy nhiên, viӋc lѭu trӳ khiӃn cơng ty gһp rҩt nhiӅu khó khăn mӛi cҫn cұp nhұp hay sҳp xӃp, phân loҥi tri thӭc Bҧn thân hӋ thӕng lѭu trӳ sә sách giҩy tӡ cNJng thiӃu tính linh ÿӝng Ví dө, mӝt cuӕn sách, hay sә tay thѭӡng chӍ ÿѭӧc sҳp xӃp theo chѭѫng (vӟi cơng cө tìm kiӃm bҧng mөc lөc) tӯ khố (vӟi cơng cө tìm kiӃm bҧng chӍ mөc) Ĉӏnh luұt Moore cho rҵng tӕc ÿӝ xӱ lý tӕi ÿa cӫa bӝ vi xӱ lý có giá khơng ÿәi sӁ tăng gҩp ÿơi sau mӛi 18 tháng Nói cách khác, máy tính ÿang trӣ nên nhanh hѫn giá lҥi giҧm ÿi gҫn mӝt nӱa ĈiӅu ÿã khiӃn máy tính thӵc sӵ trӣ thành mӝt cơng cө mҥnh mӁ viӋc tә chӭc sҳp xӃp thông tin c Phân b͝ tri thͱc (Knowledge Distribution) Nhӳng công nghӋ mӟi nhѭ Internet hay Intranet sӁ cho phép dӳ liӋu mӝt kho lѭu trӳ nhanh chóng ÿѭӧc phân bә tӟi tồn thӇ tә chӭc Bob Metcalfe, cha ÿҿ cӫa cơng nghӋ Ethernet (công cө cho phép thông tin ÿѭӧc truyӅn tҧi vӟi tӕc ÿӝ cӵc cao, giҧi quyӃt dӭt ÿiӇm hiӋn tѭӧng tҳc nghӁn cә chai), ÿã ÿѭa mӝt nh Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 475 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp lut mang tờn ụng - Ĉӏnh luұt Metcalfe, theo ÿó “giá trӏ cӫa mӝt hӋ thӕng máy tính sӁ tăng theo hàm mNJ mӛi mӝt giao ÿiӇm (ngѭӡi sӱ dөng cá nhân) ÿѭӧc bә sung thêm vào hӋ thӕng” Nguyên nhân bӣi mӛi mӝt ngѭӡi sӱ dөng mӟi, tham gia vào hӋ thӕng sӁ mang theo mӝt sӕ lѭӧng lӟn ÿѭӡng link cNJng nhѭ nhӳng nguӗn lӵc mӟi, vұy tәng giá trӏ cӫa mҥng lѭӟi cNJng tăng trѭӣng lӟn hѫn nhiӅu lҫn so vӟi viӋc ÿѫn thuҫn tính tәng bӝ phұn cӫa Ĉó nguӗn gӕc sӭc mҥnh cӫa Internet Còn ÿӏnh luұt Gilder - tәng dung lѭӧng cӫa hӋ thӕng giao tiӃp liên lҥc sӁ tăng gҩp cӭ mӛi 12 tháng – thӇ hiӋn chi phí dành cho mҥng thơng tin sӁ ngày mӝt thҩp hѫn, qua ÿó cho phép ngày nhiӅu thông tin ÿѭӧc phân bә mҥng d Ͱng dͭng tri thͱc (Knowledge Application) Ĉây ӭng dөng thӵc tӃ cӫa tri thӭc sӵ kiӇm chӭng chung thơng qua tính hiӋu quҧ hӳu ích Do ÿó, nӃu ÿҫu vào cӫa doanh nghiӋp nhӳng thông tin khơng xác ÿҫu cNJng sӁ nhӳng thơng tin khơng xác Cҫn ý rҵng: phҫn lӟn trѭӡng hӧp, ngѭӡi tҥo kiӃn thӭc ngѭӡi sӱ dөng kiӃn thӭc chӍ mӝt, thӃ nên nguӡi sӱ dөng kiӃn thӭc không chӍ rút thơng tin mà hӑ cịn phҧi tiӃp nhұn thu thұp thông tin ĈӇ ÿҧm bҧo nguӗn thơng tin xác nhҩt, thu hút nhӳng ngѭӡi sӱ dөng tri thӭc ÿó tӯ thӡi ÿiӇm ban ÿҫu lұp kӃ hoҥch, thiӃt kӃ xây dӵng hӋ thӕng ĈiӅu sӁ rҩt cҫn thiӃt, bӣi qua ÿó doanh nghiӋp có thӇ theo dõi ÿӇ bҳt chѭӟc theo cách mà nhӳng ngѭӡi sӱ dөng thông tin thӵc thi nhiӋm vө cӫa hӑ, chӭ không phҧi theo cách mà nhà quҧn trӏ thӵc thi nhiӋm vө cӫa NӃu hӑ phát hiӋn rҵng hӋ thӕng nhiӅu sai sót khó sӱ dөng, hӑ sӁ khơng sӱ dөng nӳa Hãy xây dӵng hӋ thӕng bҵng viӋc sӱ dөng nhӳng hành vi cách thӭc ÿѭӧc mô phӓng theo thӵc tӃ mà môi trѭӡng hӋ thӕng sӁ hoҥt ÿӝng, chӭ không phҧi bҵng viӋc sӱ dөng nhӳng thuұt ngӳ tӯ môi trѭӡng làm viӋc quen thuӝc cӫa doanh nghiӋp e Ch̷t l͕c tri thͱc Robert Sutton, giáo sѭ vӅ hành vi tә chӭc tҥi trѭӡng Ĉҥi hӑc cѫ khí Stanford cho rҵng cơng ty ngày ÿã ÿang lãng phí hàng triӋu USD vào nhӳng hӋ thӕng quҧn trӏ tri thӭc vô giá trӏ (Tҥp chí ComputerWorld ngày 03 tháng năm 2000, trang 28): 476 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 16: Quản trị tri thức - Nhng nhõn viờn ti gii ÿáng giá nhҩt công ty thѭӡng xuyên không quan tâm có thái ÿӝ xem thѭӡng viӋc quҧn trӏ tri thӭc Trong ÿó, nhӳng nhà quҧn lý lҥi “quҩy rҫy” nhân viên cӕ gҳng ÿѭa tҩt cҧ nhӳng hӑ biӃt vào hӋ thӕng, có nhӳng thұm chí cịn khơng ÿөng ÿӃn thơng tin - Các nhà quҧn lý hӋ thӕng hiӇu biӃt nhiӅu vӅ công nghӋ, nhѭng hҫu nhѭ không biӃt vӅ viӋc mӑi ngѭӡi ÿã áp dөng tri thӭc vào công viӋc nhѭ thӃ - ViӋc thu thұp nhӳng tri thӭc ҭn vào hӋ thӕng vô khó khăn, nhѭng viӋc thӵc thi nhiӋm vө sӁ khó khăn hѫn rҩt nhiӅu so vӟi viӋc nҳm bҳt tri thӭc - Tri thӭc thѭӡng ÿѭӧc sӱ dөng tә chӭc, trӯ ÿѭӧc chuyӇn hoá vào nhӳng sҧn phҭm, dӏch vө, sáng chӃ hay nhӳng cҧi tiӃn quy trình - HӋ thӕng quҧn trӏ tri thӭc sӁ hoҥt ÿӝng tӕt nhҩt nhӳng ngѭӡi tҥo tri thӭc cNJng nhӳng ngѭӡi lѭu giӳ nó, giҧi thích cho ngѭӡi khác, huҩn luyӋn mӑi ngѭӡi thӵc thi kiӃn thӭc ÿó Nhӳng hӋ thӕng phҧi ÿѭӧc quҧn lý bӣi nhӳng ngѭӡi ÿang thӵc tӃ triӇn khai hӋ thӕng, chӭ không phҧi nhӳng ngѭӡi chӍ có sӵ hiӇu biӃt vӅ cơng nghӋ thơng tin g TiӃn trình nhұn thӭc (Understanding Continuum) Mӛi ngѭӡi có ÿѭӧc tri thӭc thơng qua khung cҧnh khác (kinh nghiӋm) sӵ hiӇu biӃt (understanding) cӫa bҧn thân Khi mӝt ngѭӡi có ÿѭӧc cho khung cҧnh cө thӇ (context), có thӇ tӵ tѭӣng tѭӧng, sҳp xӃp nên nhӳng mӕi quan hӋ khác thành mӝt thӇ thӕng nhҩt thông qua kinh nghiӋm bҧn thân Khung cҧnh rõ ràng hiӋn thӵc rút ÿѭӧc nhiӅu kinh nghiӋm hӳu ích bҩy nhiêu Mӝt ngѭӡi hiӇu rõ vӅ vҩn ÿӅ bao nhiêu, hӑ dӉ dàng tҥo nhӳng kinh nghiӋm khӭ (khung cҧnh) thành nhӳng tri thӭc mӟi bҩy nhiêu, bҵng viӋc tiӃp nhұn, thӵc hiӋn, giao tiӃp phҧn ánh Vì vұy, nhұn thӭc mӝt tiӃn trình, theo nhұn ÿӏnh cӫa Cleveland năm 1982: - Dӳ liӋu (Data) có ÿѭӧc thơng qua viӋc nghiên cӭu, sáng tҥo, thu thұp khám phỏ Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 477 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp - Thụng tin (Information) luụn có riêng cho mӝt khung cҧnh Dӳ liӋu sӁ ÿѭӧc chuyӇn hố thành thơng tin nhӡ viӋc sҳp xӃp cho có thӇ dӉ dàng rút ÿѭӧc nhӳng kӃt luұn Dӳ liӋu cNJng chuyӇn hoá thành thơng tin nӃu “biӇu ÿҥt” nó, chҷng hҥn nhѭ tҥo cho dӳ liӋu nhӳng hình ҧnh hay âm riêng biӋt - Tri thӭc (Knowledge) mӝt phӭc hӧp cӫa nhiӅu kinh nghiӋm riêng biӋt xҧy ÿӃn bҵng sӵ quan sát cӫa nhӳng viӉn cҧnh khác ĈiӅu lý giҧi tҥi viӋc ÿào tҥo giáo dөc gһp nhiӅu khó khăn - mӝt ngѭӡi khơng thӇ mong ÿӧi viӋc sӁ truyӅn ÿҥt ÿѭӧc tồn bӝ tri thӭc cӫa sang cho ngѭӡi khác Tri thӭc ÿѭӧc xây dӵng cѫ sӣ sӵ tìm tịi tӵ hӑc hӓi cӫa bҧn thân thông qua nhӳng trҧi nghiӋm cuӝc sӕng Thông tin cӕ ÿӏnh, nhѭng kiӃn thӭc lҥi thay ÿәi bӣi sӕng tӗn tҥi bҧn thân - Suy xét (Wisdom) giai ÿoҥn cuӕi tiӃn trình nhұn thӭc Cùng vӟi kiӃn thӭc, sӵ suy xét diӉn bҧn thân Chúng ta có thӇ chia sҿ nhӳng kinh nghiӋm khơng có lӧi gây cҧn trӣ cho hoҥt ÿӝng suy luұn, nhiên, cҫn ÿѭӧc truyӅn ÿҥt vӟi mӝt nhұn thӭc sâu sҳc vӅ hoàn cҧnh cá nhân cӫa ngѭӡi nghe hѫn ÿѫn thuҫn chӍ chia sҿ kiӃn thӭc hay thông tin mà Thông thѭӡng, sӵ tách biӋt giӳa yӃu tӕ dӳ liӋu, thông tin, tri thӭc suy xét tiӃn trình nhұn thӭc khơng rõ ràng, vұy, ÿiӇm khác biӋt giӳa mӛi yӃu tӕ có vҿ giӕng nhѭ bӭc tranh vӟi màu xám chuyӇn tiӃp hѫn mӝt bӭc tranh chӍ có hai màu ÿen trҳng (Shedroff, 2001) Dӳ liӋu thơng tin có liên quan ÿӃn q khӭ Chúng ta có ÿѭӧc thơng tin dӳ liӋu thơng qua viӋc thu thұp sӵ kiӋn cNJng nhѭ nhӳng khung cҧnh bә sung Cịn kiӃn thӭc có liên quan ÿӃn hiӋn tҥi Nó trӣ thành mӝt phҫn bҧn thân cho phép hành ÿӝng Tuy nhiên, có ÿѭӧc sӵ suy xét, ÿã bҳt ÿҫu nói ÿӃn tѭѫng lai, bӣi giӡ ÿây có thӇ vӁ nên viӉn cҧnh cNJng nhѭ mѭӡng tѭӧng ÿѭӧc nhӳng sӁ xҧy ra, thay nhӳng ÿã ÿang xҧy 478 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 16: Quản trị tri thức 16.3 PHNG THC QUN TR DOANH NGHIӊP DӴA VÀO TRI THӬC Không phҧi ngүu nhiên mà cөm tӯ “kinh tӃ tri thӭc”, nói ÿҫy ÿӫ “nӅn kinh tӃ tҥo giá trӏ phát triӇn chӫ yӃu dӵa vào tri thӭc” (knowledge-based economy), trӣ thành câu nói cӱa miӋng cӫa xã hӝi nhӳng năm gҫn ÿây Trong bӕi cҧnh nӅn “kinh tӃ cѫ bҳp” (tҥo giá trӏ chӫ yӃu dӵa vào lao ÿӝng phә thông, nhân công giá rҿ) nӅn “kinh tӃ ÿào mӓ” (dӵa vào khai thác tài nguyên thiên nhiên) trӣ nên lӛi thӡi, mang lҥi giá trӏ thҩp hoһc gây nhiӅu hӋ lөy không mong muӕn, nӅn kinh tӃ tri thӭc thӵc sӵ nhұn ÿѭӧc mӕi quan tâm ÿһc biӋt mang lҥi giá trӏ cao phát triӇn bӅn vӳng Ӣ cҩp ÿӝ doanh nghiӋp, nӃu nhìn dѭӟi khía cҥnh cách thӭc, cѫ sӣ tҥo giá trӏ, có thӇ tҥm chia thành loҥi cơng ty phә biӃn: Lo̩i công ty ÿ̿c quy͉n (kiӃm tiӅn chӫ yӃu dӵa vào mӕi quan hӋ ÿӇ ÿһc quyӅn tài nguyên hay trөc lӧi sách); Lo̩i công ty ÿ̯u c˯ (kiӃm tiӅn chӫ yӃu dӵa vào giӟi ÿҫu cѫ, chөp giұt, ăn xәi ӣ thì); Lo̩i công ty c˯ b̷p (kiӃm tiӅn chӫ yӃu dӵa vào lao ÿӝng phә thông nhân công giá rҿ); Lo̩i công ty tri thͱc (tҥo giá trӏ cao chӫ yӃu dӵa vào chҩt xám, trí tuӋ cӫa ÿӝi ngNJ) Rõ ràng, nói ÿӃn quҧn trӏ tri thӭc nói ÿӃn “cơng ty tri thӭc” (knowledge-based company) “nhân viên tri thӭc” (knowledge worker) HiӋn ӣ ViӋt Nam, khái niӋm “công ty tri thӭc”, “nhân viên tri thӭc” ÿѭӧc nhҳc ÿӃn Peter Drucker, ngѭӡi ÿѭӧc mӋnh danh “cha ÿҿ” cӫa quҧn trӏ kinh doanh hiӋn ÿҥi, ÿã bҳt ÿҫu nói tӟi khái niӋm “knowledge worker” (nhân viên sáng tҥo/nhân viên tri thӭc) tӯ năm 1959! Sӵ kiӋn ÿã kích thích nhiӅu thҧo luұn sơi nәi vӅ lý thuyӃt thӵc hành cӫa “quҧn trӏ tri thӭc” (knowledge management) Trong thӵc tӃ cӫa giӟi kinh doanh, viӋc quҧn trӏ tri thӭc ÿҫu tiên ÿѭӧc thӇ hiӋn dѭӟi hình thӭc ÿҫu tѭ vào cơng nghӋ thơng tin (IT) hay nghiên cӭu phát triӇn (R&D), nhѭng thӵc cách hiӇu mӝt sai lҫm, ÿó hұu quҧ cӫa viӋc hiӇu sai nghiêm trӑng rҵng quҧn trӏ tri thӭc chӍ vҩn ÿӅ lѭu trӳ, chuyӇn giao, sӱ dөng hiӋu quҧ thông tin Và bҧn thân cөm tӯ “quҧn lý” cNJng gây hiӇu nhҫm chӍ quҧn trӏ hay giám sát hӋ thӕng thông tin Thӵc tӃ, tri thӭc (knowledge) khác vӅ bҧn cht so vi thụng tin Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 479 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp (information) nguӗn lӵc vұt chҩt (physical resources) khác, phҧi hiӇu ÿѭӧc bҧn chҩt chӫ yӃu cӫa tri thӭc, mӟi có thӇ chia sҿ hay sӱ dөng nó, quan trӑng hѫn có thӇ sáng tҥo mӝt cách hiӋu quҧ Ngày cҧ giӟi hӑc thuұt lүn giӟi kinh doanh ÿӅu nhҩt trí rҵng ÿӇ sáng tҥo trì lӧi thӃ cҥnh tranh, vҩn ÿӅ khơng chӍ quy mơ phҥm vi; mà ÿịi hӓi phҧi có sӵ ÿәi mӟi (innovation) liên tөc mҥnh mӁ cӫa doanh nghiӋp Vì vұy, viӋc quҧn lý tài sҧn vơ hình (intangible asset) cNJng nhѭ nhӳng tri thӭc kinh doanh kӻ thuұt vҩn ÿӅ then chӕt ÿӇ thành cơng thӏ trѭӡng tồn cҫu mang tính mӣ, cҥnh tranh cao nhiӅu thay ÿәi Trái vӟi quan ÿiӇm truyӅn thӕng cho rҵng tri thӭc vұt chҩt ÿӝc lұp xem doanh nghiӋp mӝt cӛ máy xӱ lý thông tin tƭnh: lҩy thông tin tӯ môi trѭӡng vào, xӱ lý, ÿһt nhӳng mөc tiêu ÿҫu ÿӇ thích nghi vӟi mơi trѭӡng Theo triӃt hӑc vӅ q trình, tri thӭc khơng phҧi vұt chҩt hay sӵ vұt tƭnh tҥi, mà mӝt q trình (process) ln thay ÿәi tѭѫng tác cӫa mӝt phҥm vi mӕi quan hӋ mӣ rӝng Vì vұy, ÿӇ hiӇu ÿѭӧc tri thӭc, phҧi xét ÿӃn trình ngѭӡi tѭѫng tác thay ÿәi Tri thӭc mӝt trình ÿӝng, xem doanh nghiӋp mӝt chӫ thӇ biӋn chӭng mӕi quan hӋ chӫ ÿӝng vӟi môi trѭӡng Sӵ tӗn tҥi cӫa tri thӭc cӫa doanh nghiӋp không ÿӝc lұp vӟi môi trѭӡng mà nҵm môi trѭӡng, mӕi quan hӋ vӟi ÿӕi tѭӧng khác, xuҩt hiӋn tѭѫng tác vӟi ÿӕi tѭӧng khác, ÿӏnh hình lҥi bҧn thân ÿӕi tѭӧng khác vӟi mơi trѭӡng thơng qua nhӳng tѭѫng tác ÿó Lý thuyӃt sáng tҥo tri thӭc dӵa quan ÿiӇm xem thӃ giӟi vӟi mӑi vұt ÿó mӝt “dịng chҧy” (flow) liên tөc Nhӳng nguyên tҳc quҧn lý truyӅn thӕng khơng cịn thích hӧp cho quҧn trӏ tri thӭc nên ÿѭӧc ÿiӅu chӍnh, ÿӇ nhӳng lӵc dӵa tri thӭc (knowledge-based capability) cӫa cơng ty có thӇ ÿѭӧc quҧn lý mӝt cách hiӋu quҧ Các ý niӋm truyӅn thӕng vӅ chiӃn lѭӧc, quҧn lý nhân lӵc, tài chính, tiӃp thӏ cNJng nên ÿѭӧc xem xét lҥi ÿiӅu chӍnh, nhҵm quҧn lý nhӳng tri thӭc phөc vө cho lӧi thӃ cҥnh tranh Qu̫n tr͓ tri thͱc: ch̭t xám - tài nguyên vô giá cͯa doanh nghi͏p Tài s̫n vơ hình d͍ t͝n th̭t Trong mӝt tә chӭc nói riêng xã hӝi nói chung, mӛi cá nhân sӁ tӵ tiӃp thu thơng tin có nhӳng tri thӭc riêng, không giӕng Tri thӭc riêng ca mi mt ngi (tacit knowledge) ch 480 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 16: Quản trị tri thøc có ngѭӡi ÿó mӟi sӱ dөng ÿѭӧc Khi ngѭӡi ÿó thӇ hiӋn tri thӭc bên ngồi (explixit knowledge) dѭӟi dҥng thông tin bҵng cách viӃt tài liӋu, viӃt sách, hѭӟng dүn trӵc tiӃp… ngѭӡi khác mӟi có thӇ tiӃp nhұn hiӇu ÿѭӧc tri thӭc ҩy biӃn thành tri thӭc cӫa ĈiӅu xҧy nӃu mӝt cá nhân làm viӋc lâu năm, ÿҧm nhұn vӏ trí quan trӑng, sau tích lNJy mӝt lѭӧng tri thӭc lӟn lҥi rӡi bӓ tә chӭc? Và mӝt cán bӝ cҩp cao sҳp ÿӃn tuәi vӅ hѭu tә chӭc nên mӡi ngѭӡi ÿó ӣ lҥi làm viӋc thêm, cӝng tác hay tuyӇn nhân sӵ trҿ vӟi tri thӭc mӟi? Ĉó nhӳng nguy cѫ vӅ tәn thҩt tri thӭc cҫn ÿӃn công viӋc quҧn trӏ tri thӭc - tài sҧn vơ hình u c̯u chia s̓ truy͉n t̫i YӃu tӕ quan trӑng nhҩt quҧn trӏ tri thӭc chia sҿ truyӅn tҧi tri thӭc Con ngѭӡi thѭӡng coi tri thӭc sӭc mҥnh Mӛi ngѭӡi ÿӅu muӕn giӳ mӝt ÿó ÿiӇm mҥnh cӫa riêng mình, khơng muӕn chia sҿ vӟi ngѭӡi khác Do vұy, ÿiӅu tiên quyӃt phҧi tҥo mơi trѭӡng hay văn hóa chia sҿ tri thӭc (knowledge sharing culture) ĈӇ xây dӵng ÿѭӧc mӝt môi trѭӡng chia sҿ tri thӭc, vai trị cӫa ngѭӡi lãnh ÿҥo có ý nghƭa cӵc kǤ quan trӑng Khơng chӍ khuyӃn khích, ghi nhұn chia sҿ tri thӭc, nhà quҧn lý phҧi chӫ ÿӝng chia sҿ mӝt cách tích cӵc bên cҥnh viӋc hѭӟng nhân viên phát triӇn nguӗn tri thӭc nӝi bӝ nhѭ: cӝng ÿӗng chia sҿ, hӝi thҧo nӝi bӝ Q trình khơng chӍ làm giàu tri thӭc cӫa cá nhân mà ÿӝng lӵc cho viӋc khơng ngӯng hӑc hӓi” Cҫn có cѫ chӃ ÿӇ tri thӭc ÿѭӧc nuôi dѭӥng, chia sҿ, phát triӇn sӱ dөng phù hӧp vӟi mөc tiêu cӫa tә chӭc Cѫ chӃ cNJng phҧi thӇ hiӋn sӵ ghi nhұn, tѭӣng thѭӣng (có thӇ vұt chҩt hay tinh thҫn) ÿӕi vӟi viӋc chia sҿ (cӫa cá nhân hay bӝ phұn) VӅ hình thӭc, cѫ chӃ có thӇ ÿѭӧc thӇ hiӋn dѭӟi dҥng quy trình hay hѭӟng dүn, ÿѭӧc cơng bӕ rӝng rãi tồn tә chӭc ĈiӅu quan trӑng nhӳng nӛ lӵc quҧn trӏ tri thӭc ÿӅu hѭӟng vào mөc tiêu tҥo sҧn phҭm/dӏch vө mӟi, ÿáp ӭng yêu cҫu ÿһt ra, giҧm thiӇu lãng phí tri thӭc không ÿѭӧc chia sҿ, nhӳng thҩt bҥi khơng ÿѭӧc phân tích, ÿúc rút kinh nghiӋm, lӛi bӏ lһp lҥi Ĉó q trình ӭng dөng biӃn tri thӭc thành giá trӏ có ích cho tә chӭc Trong mӝt nӅn kinh tӃ dӵa vào trí óc hѫn chân tay, có xu hѭӟng chuyӇn ÿәi mҥnh mӁ sang công viӋc cҫn ÿӃn tri thӭc Sỏng kin thỳc y Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 481 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp mi hot ÿӝng cơng ty sӁ phҧi thѭӡng xun tìm ÿӃn phѭѫng thӭc mӟi ÿӇ tҥo giá trӏ Các phѭѫng thӭc thѭѫng mҥi cNJ nhѭ bán buôn, bán lҿ, môi giӟi kiӇu cNJ ÿang giҧm dҫn vӏ trí trung gian mà thay vào ÿó nhӳng "trung gian mӟi" chuyên cung cҩp giá trӏ qua mҥng Trong nӅn kinh tӃ kiӇu mӟi này, tài sҧn nhҩt ÿѭӧc tính ÿӃn tài sҧn trí tuӋ, tri thӭc chӭa ÿӵng bӝ não cӫa nhӳng công nhân tri thӭc (knowledge worker) dӳ liӋu "tài liӋu sӕ" ÿã ÿѭӧc hӋ thӕng hóa Tri thӭc sӭc sáng tҥo cӫa nhӳng nhà chiӃn lѭӧc, nhӳng chuyên gia phө trách phát triӇn nghiên cӭu thӏ trѭӡng chiӃm giӳ tҩt cҧ vӏ trí mҩu chӕt ĈiӅu quan trӑng bұc nhҩt khҧ cӫa mӝt Công ty thu hút phát huy lӵc tӕi ÿa cӫa nhӳng cơng nhân trí thӭc, cung cҩp mơi trѭӡng cho nhӳng sáng kiӃn sáng tҥo Nguӗn nhân lӵc cӫa doanh nghiӋp giӡ ÿây trӣ thành nguӗn nhân lӵc liên doanh nghiӋp vѭӧt ngồi cѫ cҩu quҧn lý truyӅn thơng Các công nhân tri thӭc, ÿһc biӋt N-gen, dӉ dàng tìm nѫi ѭu ÿãi hѫn CNJng khơng có luұt doanh nghiӋp riêng mà mӝt thӃ giӟi “kӃt nӕi mҥng” sӁ tҥo cho hӑ nhӳng Website, nhӳng lӧi thӃ chuyӇn ÿәi cơng viӋc khơng khó nӃu hӑ có ÿӫ lӵc Các công ty phҧi tҥo sӵ tin cұy, tăng ÿӝ thích thú vӟi cơng viӋc, có cách trҧ lѭѫng mӟi Nhѭ vұy cNJng góp vào q trình dân chӫ hố hѫn mӕi quan hӋ ӣ cơng ty doanh nghiӋp Nhӳng ngѭӡi lao ÿӝng tѭѫng lai phҧi ÿѭӧc ÿӕi xӱ nhѭ nhӳng "nhà ÿҫu tѭ vào vӕn trí tuӋ", nhӳng tѭ mӟi mҿ cӫa hӑ giúp công ty giӳ ÿѭӧc tài sҧn quý giá, trì sӭc sáng tҥo, sӵ thӏnh vѭӧng ÿóng góp thúc ÿҭy cơng bҵng xã hӝi Vӕn tri thӭc khơng chӍ ÿѭӧc gìn giӳ mà cịn phҧi phát triӇn ĈiӅu có nghƭa tҥo mӝt mơi trѭӡng hӧp tác hiӋu quҧ, yêu cҫu trình ÿӝ cao ÿịi hӓi chҩt lѭӧng khҳt khe Mӛi cơng ty phҧi liên tөc cӫng cӕ nӅn tҧng tri thӭc cӫa ĈӇ thành cơng quҧn trӏ kinh doanh hiӋn ÿҥi, công ty phҧi quҧn lý tri thӭc chӭ không chӍ quҧn lý dӳ liӋu thông tin ViӋc triӇn khai tri thӭc hồn tồn khҧ thi giӡ ÿây cơng nhân tri thӭc có thӇ kӃt nơi vӟi qua mҥng Khi chiӃc máy tính khơng ÿѭӧc nӕi mҥng, chӍ có thӇ trao ÿәi thơng tin qua băng, CD, ÿƭa hình Nhѭng chúng ÿѭӧc nӕi mҥng, giá trӏ cӫa chúng nâng lên rҩt nhiӅu Tѭѫng tӵ nhѭ vұy, ngѭӡi nhӳng bí quyӃt lao ÿӝng trí óc cӫa hӑ chѭa ÿѭӧc nӕi mҥng phҧi tә chӭc hӝi thҧo, báo cáo memo, bn bc qua in thoi, qua 482 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chơng 16: Quản trị tri thøc chuyӃn ÿi công tác "KӃt nӕi" ngѭӡi tăng lên rҩt nhiӅu lҫn nhӡ kӃt nӕi ÿѭӧc tri thӭc Vì vұy mӝt sӕ Cơng ty ÿã có chӭc danh mӟi: trѭӣng phịng thơng tin chuyӇn thành trѭӣng phòng tri thӭc Mӝt nghiên cӭu gҫn ÿây vӅ giӟi lãnh ÿҥo doanh nghiӋp, cho thҩy 96% sӕ hӑ cho rҵng “quҧn trӏ tri thӭc ÿóng vai trị quan trӑng hѫn "thiӃt lұp" hoһc "ÿәi mӟi lҥi" doanh nghiӋp – mһc dù viӋc ÿã tӯng mơ hình quҧn lý thành công cӫa năm 90 “Quҧn trӏ tri thӭc” (knowledge management) có lӁ lƭnh vӵc mӟi nhҩt quҧn trӏ nói chung nhӳng năm gҫn ÿây, nhѭng ÿã có nhӳng bѭӟc tiӃn vNJ bão, nhҩt ӣ nhӳng công ty nhӳng quӕc gia phát triӇn chӫ yӃu dӵa vào cơng nghӋ /tri thӭc/ bí quyӃt… Và nhӡ vào mơ hình kinh tӃ mơ hình doanh nghiӋp “dӵa vào tri thӭc” mà nhiӅu công ty mӝt sӕ quӕc gia ÿã, ÿang sӁ tiӃp tөc dүn ÿҫu Quҧn trӏ tri thӭc ÿѭӧc xem nhѭ mӝt khái niӋm toàn cҫu phù hӧp vӟi bҩt kǤ công ty muӕn phát triӇn bӅn vӳng “dӵa vào tri thӭc” môi trѭӡng kinh doanh nhiӅu thay ÿәi Nhͷng giá tr͓, nhͷng lͫi th͇ sͱc m̩nh c̩nh tranh cͯa m͟i t͝ chͱc, m͟i doanh nghi͏p ÿang d̯n thay ÿ͝i Th͇ giͣi ÿang ngày trͧ nên ph̻ng h˯n bao giͥ h͇t môi tr˱ͥng h͡i nh̵p qu͙c t͇ Nhͷng rào c̫n x˱a t˱ͧng chͳng khơng th͋ kho̫ ḽp giͥ ÿây ch͑ cịn nhͷng v͇t mͥ Thͥi ÿ̩i cͯa công ngh͏ thông tin, thͥi ÿ̩i cͯa n͉n kinh t͇ tri thͱc ÿã th͹c s͹ ÿ͓nh hình Nhͷng nhân t͙ t̩o sͱc m̩nh c̩nh tranh cͯa m͟i doanh nghi͏p khơng cịn v͙n ÿ̭t ÿai, v͙n t˱ b̫n, v͙n tài hay v͙n công ngh͏ mà nh˱ͥng ch͟ cho nhân t͙ v͙n tri thͱc, kh̫ doanh nghi͏p “n̷m giͷ tri thͱc s͵ dͭng nh˱ th͇ ÿ͋ hi͏u qu̫ nh̭t” V͙n tri thͱc r͡ng lͣn h˯n nͷa qu̫n tr͓ tri thͱc ÿang th͹c s͹ trͧ thành nhân t͙ chͯ ÿ̩o t̩o nên nhͷng b˱ͣc ti͇n th̯n kǤ cͯa m͟i qu͙c gia, m͟i t͝ chͱc, m͟i doanh nghip Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 483 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Câu hỏi thảo luận vệ ôn tập chơng 16 Hóy nờu v tho lu̵n v͉ quan ÿi͋m qu̫n tr͓ tri thͱc ḽy ví dͭ minh h͕a Phân tích n͡i dung c˯ b̫n cͯa qu̫n tr͓ tri thͱc? Phân tích ngu͛n g͙c cͯa qu̫n tr͓ tri thͱc doanh nghi͏p Nêu lo̩i tri thͱc doanh nghi͏p ḽy ví dͭ minh h͕a Phân tích nhͷng khó khăn l͹c c̫n qu̫n tr͓ tri thͱc cͯa doanh nghi͏p Ĉ͋ qu̫n tr͓ tri thͱc hi͏u qu̫ doanh nghi͏p c̯n ph̫i làm ḽy ví dͭ minh h͕a? Hãy nêu quan ÿi͋m cͯa nhóm v͉ l˱u chuy͋n tri thͱc hay l˱u giͷ tri thͱc lͫi ích cͯa nó? T̩i nói tri thͱc tài nguyên vô giá? Làm th͇ qun tr tri thc hu hiu? 484 Trờng Đại häc Kinh tÕ Qc d©n Mơc lơc Mơc lơc Lêi nói đầu PhÇn I: Giíi thiƯu chung quản trị doanh nghiệp Chơng 1: Tổng quan quản trị doanh nghiệp 1.1 Doanh nghiệp v loại hình doanh nghiệp 1.2 Quản trị doanh nghiƯp vμ c¸c c¸ch tiÕp cËn 17 1.3 Các giai đoạn phát triển khoa học quản trị doanh nghiệp 23 1.4 Các trờng phái lý thuyết ứng dụng quản trị doanh nghiệp 26 Chơng 2: Nh quản trị, chức v lĩnh vực quản trị doanh nghiệp 41 2.1 Nh quản trị 42 2.2 Chức quản trị .50 2.3 Lĩnh vực quản trị 55 2.4 Mối quan hệ phân loại theo chức v theo lĩnh vực quản trị 58 Chơng 3: Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 61 3.1 Định chế quản trị doanh nghiƯp .61 3.2 C¬ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp .66 3.3 ChÕ ®é mét cÊp tr†ëng quản trị doanh nghiệp 72 3.4 Tổ chức máy quản trị doanh nghiệp .74 3.5 Các mô hình tổ chức máy quản trị doanh nghiệp 78 Phần II: huy quản trị doanh nghiệp 91 Chơng 4: giám đốc doanh nghiệp 91 4.1 Khái niệm v đặc ®iĨm lao ®éng cđa gi¸m ®èc doanh nghiƯp 92 4.2 Những tố chất giám đốc doanh nghiệp .96 4.3 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đội ngũ giám đốc doanh nghiệp nh n†íc 104 4.4 Vai trò giám đốc, phơng pháp quản lý v phong cách lÃnh đạo giám đốc doanh nghiÖp 110 4.5 Tiêu chuẩn giám đốc v rèn luyện đo tạo giám đốc doanh nghiệp 117 Ch‡¬ng 5: Phân cấp, phân quyền v uỷ quyền quản trÞ doanh nghiƯp 133 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 485 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp 5.1 Phân cấp quản trị doanh nghiệp .133 5.2 Phân quyền quản trị 137 5.3 Uû quyÒn 144 Chơng 6: Thông tin v định quản trị doanh nghiÖp 153 6.1 Thông tin quản trị doanh nghiÖp 153 6.2 HÖ thèng th«ng tin doanh nghiƯp 164 6.3 Quyết định quản trị doanh nghiệp 172 Phần III: điều hwnh quản trị doanh nghiệp 193 Chơng 7: hoạch định chơng trình quản trị doanh nghiệp 193 7.1 Hoạch định mục tiêu doanh nghiƯp 194 7.2 Ho¹ch định chiến lợc doanh nghiệp 199 7.3 Hoạch định kế hoạch 205 7.4 Một số phơng pháp v công cụ sử dụng hoạch định kế hoạch 209 7.5 Tỉ chøc thùc hiƯn hoạch định chơng trình quản trị doanh nghiệp219 7.6 Nội dung kế hoạch kinh doanh .223 Chơng 8: QUảN TRị THEO MụC TIÊU 229 8.1 B¶n chÊt v vai trò quản trị theo mục tiêu .229 8.2 Nội dung quản trị doanh nghiệp theo mục tiêu 236 8.3 Bảng điểm cân (BSC) quản trị theo mục tiêu 247 Chơng : QUảN TRị THEO QUá TRìNH 257 9.1 Quản trị doanh nghiệp theo trình (management by process MBP) 257 9.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 264 (Enterprise Resource Planning - ERP) 264 Chơng 10: QUảN TRị THEO KÕT QU¶ 277 10.1 Bản chất v vai trò quản trị theo kết .277 10.2 Quản trị thực c«ng viƯc 283 10.3 Đánh giá kết thực công việc 290 10.4 Thớc đo kết c«ng viƯc theo KPI - (KEY PERFORMANCE INDICATOR) 294 Phần IV: QUảN TRị KếT QUả KINH DOANH TRONG DOANH NGHIệP 311 Chơng 11 : Quản trị kết theo mức líi thô 311 486 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Mục lục 11.1 Kết qu¶ vμ chi phÝ cđa doanh nghiƯp 311 11.2 Quản trị chi phí, kết theo cách phân bổ truyền thống 316 11.3 Quản trị chi phí, kết theo mức lÃi thô .318 11.4 ứng dụng phơng pháp tính mức lÃi thô vo quản trị số thơng vụ .321 11.5 øng dơng ph†¬ng thøc tÝnh mức lÃi thô vo xác định giá đơn hng 323 Chơng 12 : sách ti chÝnh cđa doanh nghiƯp 335 12.1 Tỉng quan vỊ qu¶n trÞ tμi chÝnh doanh nghiƯp 335 12.2 Mét sè chÝnh s¸ch tμi chÝnh quan träng cđa doanh nghiệp 343 12.3 Quản trị rủi ro doanh nghiƯp 370 Ch‡¬ng 13 : kiĨm so¸t néi bé doanh nghiƯp 377 13.1 Kiểm soát - mục đích, tính tất yếu kiểm soát 377 13.2 Trình tự vμ néi dung cđa kiĨm so¸t .379 13.3 Hình thức v phơng pháp kiểm soát 385 13.4 KiĨm so¸t néi bé doanh nghiÖp .392 Phần V: đổi QUảN TRị doanh nghiệp 411 Chơng 14 : quản trị nhãm doanh nghiÖp 411 14.1 Nhãm doanh nghiÖp .411 14.2 Quản trị nhóm 415 14.3 Quản trị thnh viên nhãm 423 Ch‡¬ng 15 : Quản trị Hnh vi 431 15.1 Hμnh vi doanh nghiÖp 431 15.2 Các loại hnh vi doanh nghiÖp 438 15.3 Quản trị hnh vi doanh nghiệp 447 Chơng 16 : QUảN TRị TRI THøC 455 16.1 Khái niệm tri thức v quản trị tri thức 455 16.2 Nội dung quản trị tri thøc .473 16.3 Phơng thức quản trị doanh nghiệp dựa vo tri thức 479 Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 487 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nh xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Địa chỉ: 207 Đờng Giải Phóng, H Nội Website: http://nxb.neu.edu.vn-Email: nxb@neu.edu.vn Điện thoại: (04) 38696407-36282486-36282483 Fax: (04) 36282485 E D Chịu trách nhiệm xuất bản: Chịu trách nhiệm nội dung: Biên tập kỹ thuật: Chế vi tính: Thiết kế bìa: Sửa in v đọc sách mẫu: GS.TS Nguyễn Thnh Độ PGS.Ts ngô kim Ngọc lan Nguyễn Lan Mai hoa Trịnh Quyên -ngọc lan In 1000 cuốn, khổ 16 x 24cm Xởng in Trờng ĐHKTQD v Công ty in Phú Thịnh v ISBN: 978-604-909-948-9 488Mà số ĐKXB: 11-2012/CXB/145-261/ĐHKTQD Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân In xong v nộp lu chiểu quý I năm 2012