Giáo trình quản trị doanh nghiệp phần 2 PGS TS lê kim thanh, PGS TS lê văn tâm (đồng chủ biên)

Chương s Quán trị nhõn doanh nghiệp Phần QUẢN TRỊ NHÂN VÀ Đổl MỚI KỸ THUẬT, CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHỈÊP ■ ■ m * Chương QUẢN TRỊ NHÂN s ự TRONG DOANH NGHIỆP Q uàn trị nhân doanh nghiệp bao gồm m ột hệ thống phương pháp nhằm quản trị có hiệu lượng chất nguồn nhân lực doanh nghiệp; đảm bảo lợi ích p h t triển toàn diện cho người lao động doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp N ó i m ột cách cụ th ể hơn: Quản trị nhân doanh nghiệp hệ thống hoạt động, phương pháp, cách thức tổ chức có liên quan đến việc tuyển chọn, đào tạo, phát triển, động viên người lao động nhằm sử dụng có hiệu sức lao động L TỔNG QUAN VỂ QUẢN TRỊ NHÂN s ự TRONG DOANH NGHIỆP ĩ M ục đích quản trị nhân Con người, xét theo khía cạnh nhân tố rộng nhất, cách m ạng q|uá trình sản xuất người m ột thành viên xã hội quản trị nihân phải định hướng theo m ục tiêu sau: - M ục tiêu kinh tế: quản trị nhân nhằm m ục đích sử dụng có hiệu qịuả sức lao động nhằm tăng suất lao động, tạo điều kiện tăng thu nihập quốc dân - tạo tích luỹ cho Nhà nước doanh nghiệp - thoả mãn nhu c;ầu trang trải chi phí, tái sản xuất giản đơn m rộng sức lao động - ổn đtịnh kinh tế gia đình - M ục tiêu xã hội; Tạo cịng ăn việc làm, giáo dục, động viên người lao đtộng phát triển văn hoá, nghề nghiệp, phù hợp với tiến xã hội, làm tirong môi trường xã hội Thông qua quản trị nhân thể trách Trường Đại học K in h tế Q iiốc dâii Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHiỆP nhiệm Nhà nước, tổ chức với người lao động Để đạt mục tiêu cần hoạt động hỗ trợ như: tuân thủ luật pháp, trật tự xã hội; tổ chức hoạt động xã hội dịch vụ doanh nghiệp; xác lập giải thoả đáng m ối quan hệ tổ chức cơng đồn cấp quản trị doanh nghiệo - M ục tiêu củng cố phát triển tổ chức: quản trị nhân lĩnh vực quản trị doanh nghiệp phương tiện để khai thác sử dụng có hiệu nguồn nội lực, nhân tố khẳng định giá trị vơ hình tổ chức, thực m ục tiêu kinh doanh Để đạt m ục tiêu cần thực tốt hoạt động bổ trợ như: hoạch định nguồn nhân sự, tuyển chọn, đánh giá, đào tạo, phân cơng, bố trí sử dụng, phát triển nhân thực hoạt động kiểm tra, giám sát - M ục tiêu thực chức nàng, nhiệm vụ tổ chức: doanh nghiệp có m ột cấu tổ chức m áy quản trị m thống tổ chức hiệu lực m áy phụ thuộc chủ yếu vào lực, trình độ tổ chức quản trị gia cấp cao, cấp trung nhân viên thực Trong lĩnh vực lao động trực tiếp, trình độ bậc thợ, tay nghề, kỹ năng, kỹ xảo ý thức tổ chức kỷ luật người lao động phụ thuộc lớn, chí m ang tính định hoạt động quản trị nhân V ấn đề quan trọng nhà quản trị cần tổ chức thực có chất lượng, đánh giá đắn, bơ' trí xếp họfp lý nhân tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát Ngoài m ục tiêu chung, quản trị nhân tiện thực m ục tiêu cá nhân Thông qua hoạt động quản trị nhân sự, nhà quản trị có khả giúp cho người lao động thực mục tiêu cá nhân họ việc làm, thăng tiến, lợi ích kinh tế xã hội, phát triển nhân cách Hoạt động quản trị nhân đạt hiệu nhà quản trị nhận thức việc đáp ứng m ục tiêu cá nhân, hoạt động hỗ trợ cần thiết, đánh giá, đào tạo, bố trí sử đụng, phát triển, thù lao kiểm tra Tóm lại, hoạt động quản trị nhân phải nhằm đạt m ục tiêu tổng quát, xét khía cạnh; người nhân tố lực lượng sản xuất người m ột thành viên xã hội Hai mục tiêu là; - Sử dụng hiệu lực làm việc m ọi thành viên doanh nghiệp, làm tăng suất lao động - Bồi dưỡng kịp thời thưòfng xuyên lực làm việc m ọi thành viên tất mật: trình độ chuyên m ồn nghiệp vụ, đời sống vật chất tinh thần 214 Trưỉmg Đại học K inh tè Quốc dân Chương s Quán trị nhõn $ự doanh nghiệp Hai m ục tiêu không tách rời m thống với nhau, phụ thuộc chi phối lẫn Các quan điểm , nguyên tắc nội dung quản trị nhản d o a n h n g h iệp a) Các quan điểm quản trị nhân N hận thức đắn quan điểm quản trị nhân có ý nghĩa quan trọng việc định phương pháp, cách thức quản trị Các quan điểm là: - Xây dựng ch ế quản trị nhân doanh nghiệp m ột cách khoa học - Tuyển chọn, phân phối hợp lý nguồn nhân sở lợi ích chung - Tim, tạo việc làm đảm bảo quyền, nghĩa vụ lao động cho người doanh nghiệp sở bình đẳng - Đảm bảo phát triển toàn diện người lao động nhằm tái sản xuất giản đofn m rộng sức lao động doanh nghiệp b) Những nguyên tắc quản trị nhân Trong Hiến pháp nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa V iệt N am Bộ luật Lao động, doanh nghiệp Việt Nam quyền chủ động thực việc tuyển mộ, lựa chọn, bố trí sử dụng thù lao cho người lao động sở nguyên tắc sau: - Đảm bảo cung cấp đủ số lượng, chất lượng lao động theo cấu hợp lý cho doanh nghiệp m ọi thời kỳ - Đảm bảo chun m ơn hố kết hợp vói trang bị kiến thức tổng hợp - Phối hợp chăt chẽ phân công lao động hợp tác lao động - Sử dụng lao động rộng rãi sở đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ lao động - Sử dụng lao động phải kết hợp với thù lao lao động hợp lý - Kết hợp thưởng, phạt với tăng cường kỷ luật lao động c) N ộ i dung quản trị nhân doanh nghiệp - H oạch định nhu cầu nhân (xác định nhu cầu nhân sự) - Tuyển m ộ, lựa chọn, bơ' trí, sử dụng nhân - Đánh giá, đào tạo, thăng tiến - Thù lao lao động đảm bảo lợi ích cho người lao động - Thực sách xã hội, xây dựng thoả ước tập thể với người lao động Trường »ại học Kiah tếQuốc dầJi Giảo ỉrình QUẲN TRỊ DOANH NGHIỆP N hững nhân tô' ảnh hưởng tới quản trị nhân doanh nghiệp Hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp chịu tác động mệ)t hệ thống nhân tố khách quan chủ quan sau: a) Những dặc trưng chủ yếu yếu tô' lao động có ảnh hưởng tở i quản trị nhân doanh nghiệp: - Con người thực hành động m ình m ột cách có ý thức nhằrm đạt m ục tiêu định - M ỗi người có hệ thống nhu cầu: nhu cầu cảrm giác tiếu thốn liên quan đến đòi hỏi tự nhiên đời sốnig xã hội - M ỗi người hành động có động cơ: động trạng thíái căng thẳng, thúc đẩy cá nhân làm để giảm bớt cảm giác thiếíu thốn, tức để thoả m ãn m ột nhu cầu Đ ộng cấu thành yếu tố: nhu cầu tình cảm Trong m ỗ i người có loại động cơ: hưởng thụ, dâng hiến, tự thể m ỗ i động có biểu tích cực tiêu cực - Lao động thời đại ngày lao động có tri thức, trí tuệ p h át triển với hàm lượng chất xám ngày cao - Chất lượng lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố: tảng văn ho)á giáo dục, truyền thống dân tộc, môi trường xã hội Từ nội dung thấy quản trị nhân doamh nghiệp có ý nghĩa to lớn nội dung đa dạng, phức tạp b) T hị trường sức lao động Ngày nay, doanh nghiệp chủ động tuyển chọn lao động trê;n thị trường Sự biến động yếu tô' thị trường sức lao động táíc động tới quản trị nhân doanh nghiệp Thị trường sức lao động không gian trao đổi tiến tới th o ả thuận người sở hữu sức lao động người có sức lao động để sử dụng Thị trường sức lao động thị trường cáo cấp, đáp ứng yếu tố quain trọng yếu tố trình sản xuất Thị trường bao gồim yếu tố cung cấp thoả mãn thông qua giá trị sức lao động loiẸÌ lao động • Các yếu tố cấu thành thị trường sức lao động: - Cầu: doanh nghiệp, quan, tổ chức có việc làm , có khả nămg 216 TrưừngĐạíhọG K inh tè Quốc dân ị|jỊ|ịgị^ịỊiiịỊịịịịịịjỊjỊ^^ Chuữỉìợ & Quán tii nếởn sựỉrm g Ơoơntì nghiệp cung cấp việc làm cho người lao động - Cẩu thực tế: Trong m ột thời điểm định, với mức tiền cơng chi^p nhận có mức cầu lao động Cung; nhân cơng tìm kiếm việc làm - Cung thực tế: bao gồm người làm người tích cực tìm việc làm - Cung tiềm năng; khả cung cấp sức lao động cho thị trường - Giá: “Tiền lương giá sức lao động hình thành qua thoả thuận người sử dụng lao động người lao động phù hợp với quan hệ kinh tế thị trường.” Trong thị trường sức lao động, mức cung - cầu lao động phụ thuộc vào yếu tố giá • Những đặc điểm thị trường sức lao động: - M ang tính cạnh tranh gay gắt Đó cạnh tranh cung cầu Cạnh tranh cung cạnh tranh cầu Ngay, nước phát triển tính cạnh tranh khơng hồn hảo xuất phát từ độc người bán người mua Người bán: Độc quyền xảy sức lao động xuất chúng - siêu việt hoi Người mua: có việc làm thoả mãn nhu cầu, có điều kiện làm việc thuận lợi yếu tố hấp dẫn khác Tính cạnh tranh đưa tới yếu tố tích cực cho cung cầu thị trường sức lao động Thị trường lao động đa dạng chất, phong phú vể lượng Tính đa dạng xuất phát từ phát triển nhân công lao động xã hội (ngành nghề, loại lao động) Sự đa dạng chất biểu qua hình thức, nội dung, thời gian đào tạo đòi hỏi khác TliỊ trường lao động chịu chi phối nhiều yếu tố: Về kinh tế - điều kiện tự nhiên; Mức chênh lệch tiền lương, thu nhập, vốn, tài ngun khống sản, khí hậu Về trị - xã hội: Tơn giáo, phong tục tập quán, đạo đức truyền thống, quan niệm giới; chế độ trị; sách Đảng Nhà nước Tâm lý: Sở thích, quan niệm ngành nghề Chịu quản lý vĩ m ô Nhà nước: Hiến pháp, luật, sách, chế độ Trựờng Đại họe Kinh tè Quốc dầíi 217 Giáo innh QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP c) Sự tồn cẩu hố Sự tồn cầu hố làm thu hẹp khơng gian, làm “biến m ất” cường biên giới với ngắn lại thời gian gắn kết sống người với cách sâu sắc, chật chẽ, trực tiếp Sự tồn cầu hố mở hội lớn cho tiến người: ý '.ưởng toàn cầu đồn kết tồn cầu làm giàu có thêm sống ngưd, tạo hội cho phát triển tồn diện người Song, tồn cầu hố dẫn tới bất ổn định kinh tế Thách thức tồn cầu hố n ế kỷ tới phải tìm luật lệ thể chế quản lý mạnh mẽ doanh nghiệp, địa phương, Nhà nước, khu vực toàn cầu Toàn cầu hoá dẫn :ới bùng nổ ngùồn nhân lực dẫn tới thách thưc pná vỡ văn hoá xã hội, đe doạ an tồn cho người y tế, văr; hố, mơi trường, trị cộng đồng d) Sự phát triển khoa học kỹ thuật, thiết bị công nghệ, tính phức tạp cơng việc địi hỏi trình độ tri thức, kinh nghiệm kỹ ĩigười lao động ngày cao e) C chế, sách quản lý hệ thống luật pháp: Luật lao động, chế độ lĩnh vực, nghỉ ngơi, lương g) Vơi trị cơng đồn bảo vệ lợi ích người lao động h ) T quản trị: Xét mặt lý thuyết, lịch sử phát triển học thuyết qiiản trị doanh nghiệp nói chung quản trị nhân nói riêng có quan điểm không đồng việc nhận thức vai trị người lao động từ nêu lên phưcmg pháp, cách thức, công cụ quản trị người khác Trong trường phái lý thuyết quản trị cổ điển, F.W Taylor từ khẳng định hiệu quản trị tuỳ thuộc vào suất lao động suất lao động người lao động chưa cao họ phương pháp làm yiệc khơng tích cực làm việc Đó lỗi nhà quản trị Còn người lao động công cụ phụ thuộc vào công cụ, nhà quản trị cần phải xây dựng chưong trình mẫu để dạy cho họ, tức hình thành khoa học lao động để dạy cho người lao động Đồng thời phải áp dụng chế độ tiền lưoíig theo sản phẩm Cũng trường phái này, vợ chồng ông bà Lilian Gilbreth Frank Pilbreth lại tập trung vào nghiên cứu giảm cường độ lao động người lao động giảm động tác thao tác thừa áp dụng chế độ tiền thưởng cho 218 Trường Đại học Kinh tếgc đâiì Chương â Quản M nhõn sựírong doơnh nghiệp lao động quản lý cơng nhân Ngược lại với trường phái trên, trường phái tâm lý xã hội (tưofng quan nhân sự) tác giả: H.Hunsterberg, M P.Pollet, E.M ayo, A.Maslovv, M Gregor lại nhấn mạnh đến yếu tố phi vật chất cho mối quan hệ nhân sự, tác phong tập thể, khuyến khích người lao động tham gia vào hoạt động chung, làm việc sáng tạo tự chịu trách nhiệm lại tác nhân thúc đẩy tãng suất Những tư tưởng ảnh hưởng tới việc lựa chọn, sử dụng mỏ hình quản trị nhân sau: Các mơ hình quản trị nhản Mơ hình Đối tượng áp dụng Cơng cụ Mơ hình Các cơng việc - Sử dụng chương trình mẫu, định mức cổ điển cần xác, - Quy trình, quy phạm, tién lương, thưởng thực theo phạt luật chế - Thực CMH, áp dụng kỷ luật, tàng cường kiểm sốt Mơ hình Các cơng việc - Khơi gợi lòng tự trọng Kết Hạn chế lính tích cực, chủ động, sáng tạo Đảm bảo thực nhiệm vụ, Phát huy tính tích cực, sáng tạo khai cắn sáng tạo, - Mang lại hiệu - Khuyến khích tinh thần sáng tạo thác linh hoạt, khéo lớn - Giáo dục lịng trung thành, ý chí, tự tin tiềm léo Sử dụng tự hào vế công ty hàm lượng chất xám cao - Áp dụng lương thưởng - Tạo phong cách tích Mơ hình Các công việc - Giáo dục truyền thống, triết lý văn minh cực công ty liên kết cần có phối cơng ty - Hỗ trợ thúc đẩy liên hơp chặt chẽ, Xây dựng môi tarờng cộng kết để hoàn thành ăn khớp, độ Tổ chức phối hợp hoạt động nhiệm vụ xác cao Tăng cường hoạt động kiểm soát Nâng cao suất Tăng cường truyền thơng lao động chung Cơ sở hình thành mơ hình xuất phát từ quan điểm nhận thức, phưofng pháp tác động trường phái lý thuyết quản trị M hình cổ điển: xuất phát từ tư trường phái lý thuyết kha học cho người việc làm thụ động, khơng có lực sáng tạo, độc lập Trường Đại học K.inh té Qc dân Giảo trình QUẢN TRỊ ỈX)ANH NGHIỆP họ quan tâm đến lợi ích vật chất - từ nhà quản trị phải chia nhỏ bước công việc thực chun m ơn hố, áp dụng kỷ luật, tăng cường kiểm sốt, tăng cường đào tạo cơng nhân thực tiền lương sản phẩm, tiền thưởng Kết quả: Trong m ột thời kỳ dài (gần 30 năm đầu th ế kỷ 20), m hình phát huy tác dụng việc đời dây truyền sản xuất hàng loạt, tăng suất cho đời sản xuất tự động hố, rơ bốt cơng nghiệp M hình khai thác tiềm mơ hình liên kết xuất phát từ tư trưcíng phái tâm lý xã hội (tương quan nhân sự, quan hệ người) Các tác giả trường phái có quan điểm thống rằng: người có khả làm việc chủ động, tích cực, sáng tạo họ làm việc hăng hái tham gia vào trình quản lý Phong cách làm việc tập thể tác động tới phong cách cá nhân cá nhân có xu hưófng tuân thủ theo quy định tập thể Từ quan điểm đó, nhà quản trị áp dụng cách thức tác động như: tìm biện pháp khai thác khả tiềm ẩn m ỗi người, tạo điều kiện để người lao động tham gia vào trình quản lý, tạo mơi trưịng cộng từ tăng cường m ối quan hệ hợp tác Vào năm 1727, E.M ays đưa công thức: Năng suất = Sự tâm + môi trường tâm lý tốt M uốn vậy, theo ông phải đổi chỗ làm việc mở rộng nhiệm vụ; làm phong phú thêm cơng việc; hình thành nhóm tự quản Kêì quả; làm cho người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, gắn bó, trung thành với tổ chức, nhận thức vai trò m ình tổ chức, làm việc tích cực, sáng tạo vươn tới tiềm tối đa Mỗi m hình quản trị nhân nêu có uu, nhược điểm định Việc vận dụng mơ hình doanh nghiệp tuỳ thuộc vào: đặc điểm, tính chất cơng việc; mức độ hợp tác khâu q trình thực cơng việc; điều kiện vật chất, kỹ thuật, trình độ, tâm sinh lý người lao động; đặc biệt quan điểm sử dụng người quản lý II H O Ạ C H ĐỊNH NHU CẦU VÀ TƯYỂN c h ọ n n h â n s ự Hoạch định nhu cầu nhân Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp £ m ục tiêu mang tầm chiến lược mục tiêu cụ thể ngắn hạn Để thực mục tiêu đó, cần phải có người Nói cách khác, hoạch định chiến lược kinh doanh tách khỏi hoạch định chiến lược nhân 220 rrườiìỊỉ Đạì học Kinh tẽ Quốc dàn Chương ổ Quàn tiỊnhôn doanh rtghiệp Vậy, hoạch định nhu cầu nhân trình xác định m ột cách có hìệ thống u cầu số, chất lượng lao động theo cấu ngành nighề, đáp ứng nhu cầu phận toàn doanh nghiệp m ỗi thời kvỳ kinh doanh a) Q uy ĩrình hoạch định nhu cầu nhân Mơi trường vĩ mô \ / ^ ^ Chiến lược kinh doanh ^ ^ \ Hoạch định nhu cầu nhân Bỉước Bỉước Cung = cầu Cung < cầu (thiếu) Cung > cầu (thừa) Chính sách kế hoach thưc hiên Bỉước Không tuyển dụng Hạn chế tuyển dụng Giảm lao động Giảm tuổi hưu Tuyển dụng Lựa chọn - Đào tạo - Thăng tiến - Thuyên chuyển Bíước i Kiểm soát đánh giá S đồ 8.1 Q uy trìn h hoạch định n h u cầu n h â n Trưịìig Đạỉ họe Kinh tê Quốc dân m Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHiỆP Qua sơ đồ, quy trình hoạch định nhu cầu nhân tiến hành theo bước: Bước ỉ : xác định nhu cầu khả nhân Căn mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp phận doanh nghiệp, phương án phát triển doanh nghiệp tương lai, lực tài doanh nghiệp Nhu cầu nhân xác định số, chất lượng không thoả mãn cho mà phải đáp ứng cho tương lai Nhu cầu phải xác định theo cấu lao động tối ưu Khả nhân chủ yếu xác định dựa vào việc thống kê, đánh giá lại nguồn nhân có, loại trừ biến động dự kiến trước như: cho đào tạo, thuyên chuyển, hưu trí Bước 2: cân đối nhu cầu khả nhân cân đối, thường xuyên xảy trường hợp sau: Nhu cầu = khả (cung = cầu) Nhu cầu > khả (cung > cầu) Nhu cầu < khả (cung < cầu) Với trường hợp trên, doanh nghiệp có sách k ế hoạch ứng xử thích hợp Bước 3: Đề sách k ế hoạch thực Các sách áp dụng thưịỉng gắn với việc cải tiến hệ thống tổ chức, xếp, bố trí hợp lý lao động, sách xã hội người lao động như: bồi thường, đào tạo, hưu trí, thãng tiến, thuyên chuyển Kế hoạch thực thường chia hai loại: thiếu lao động thừa lao động - Thiếu lao động; Thiếu số lượng: cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng từ bên ngồi Thiếu chất lượng: tức chất lượng khơng đáp ứng, không phù hợp với công việc họ làm, cần bố trí, xếp lại, thuyên chuyển, đào tạo bồi dưõìig thêm Tuy nhiên, việc thận trọng, m để phản ánh cần phải phân tích cơng việc xem có hệ thống thao tác, động tác hoạt động cần có cơng việc Nó m ột thủ tục kỹ thuật sử dụng để xác định nhiệm vụ, trách nhiệm lực, kỹ cần có để làm cơng việc Việc phân tích bao gồm việc xác định mơ 222 Trirừíis ỉ>ạỉ học K inh tè Quốc dàiầ Chương 14 Công tóc kiềnnsi ừ 700 biến cố phải thực phép tính máy tính điện tử Để đom giản, người ta chia hệ thống PERT lớn, phức tạp thành hệ thống nhỏ Với quản trị viên cao cấp; cần nắm biến cố lớn Mỗi biến cố tóm lược biến cố nhỏ Còn với quản trị viên cấp thấp cần nắm tiểu biến cố Sử dụng phương pháp kiểm sốt có ưu nhược điểm sau: u điểm : Để sử dụng biến cố PERT, bắt buộc quản trị gia phải lập k ế hoạch hoạt động, nhờ kế hoạch có thời gian biến cố để lập biểu đồ PERT, phân tích kết hợp chúng nhằm thực mục tiêu Tuỳ theo cấp quản trị khác mà lập k ế hoạch chung hay cụ thể thec chức nhiệm vụ lĩnh vực quản trị - Tạo điều kiện giúp quản trị gia phát tập trung vào íhâu yếu cần phải tác động - Thông qua biểu đồ PERT người ta xác định dễ dàng yếu tố phụ cần tác động thời điểm thíc hẹfp để hồn thành mục tiêu - Theo dõi diễn biến biến cố để điều hành 394 Trliỉiing Đại học Kinh tê Quốc d ảií Chương Ĩ4 Cơng tóc kiểm sôt ơoanh nghiệp - N hờ xác định nhiều đường tới hạn mà lựa chọn đường hợp lý theo thứ tự Nhược điểm: Biểu đồ PERT phản ánh chủ yếu tiến độ thời gian thực mục tiêu chưa phản ánh chi phí cần thiết để thực mục tiêu, từ phương pháp PERT thích hợp phạm vi chương trình hành động chủ yếu cần thúc đẩy tiến độ thời gian Để khắc phục người ta phát triển từ biểu đồ PERT thời gian sang biểu đồ PERT chi phí Để có biểu đồ PERT chi phí, điều kiện phải tập hợp đủ liệu D ụng cụ phương tiện kiểm so át Ngoài dụng cụ, phương tiện kiểm sốt thơng thường như: hệ thống biểu mẫu, văn báo cáo, cân đối tài v.v , ngày có khả phát triển ứng dụng dụng cụ phương tiện hệ thống máy móc thơng tin đại; m áy vi tính, máy fax, hệ thống vơ tuyến, thiết bị dụng cụ đo lường xác thiết bị kiểm tra tâm lý IV NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO KIỂM s o t c ó h i ệ u q u ả Để kiểm sốt có hiệu quả, cần phải có số điều kiện sau: - Phải có ngân sách dành riêng cho việc thực công tác kiểm soát - Những biểu mẫu báo cáo, nhận định kết luận rút qua kiểm soát phải xác, phù họfp nội dung với mục đích kiểm sốt phải có tham gia đóng góp quản trị viên cấp tập thể cán công nhân viên doanh nghiệp - Tổ chức tốt công tác thống kê ghi chép ban đầu, thu thập thông tin đầy đủ lĩnh vực phục vụ cho hoạt động kiểm soát - Kiểm soát phải uyển chuyển, linh hoạt - Phải có đội ngũ cán có trình độ, lực - Phải trang bị phương tiện làm việc, dụng cụ kiểm soát theo hướng ngày đại hoá V HỆ TH Ố NG KIỂM SOÁT TRONG DOANH NGHIỆP Với loại cấu tổ chức khác trách nhiệm hình thức kiểm sốt khác Ví dụ: doanh nghiệp nhỏ kiểu gia đình có hoạt động kiểm sốt Nếu có, thường người đứng đầu doanh nghiệp tiến hành theo hình thức kế tốn, dựa vào quy định pháp lý, sách thuế Trường Đại bọc Kiníi tế Qiiốe dân ' ' -! ■- - - T Trong cấu tổ chức, chức hoạt động kiểm soát thiực cấp Hình thức kiểm sốt thường k ế toán, thuế, ngân sách Với tổ chức tài hoạt động kiểm sốt gắn với cấu pháp llý qua k ế toán, thuế, bước kiểm tra sổ sách Hệ thống kiểm soát doanh nghiệp bao gồm cấp, q u an kiểm soát Các cấp kiểm soát: gồm từ cấp doanh nghiệp (người lãn đạo cao nhấtt), đến cấp sở (người lao động doanh nghiệp) Các quan kiểm soát: - Hội đồng quản trị, ban kiểm soát, tổng giám đốc giám đéốc (trong doanh nghiệp có hội đồng quản trị) - Hội đồng thành viên, chủ tịch hội đồng thành viên, chủ sở hữu cômg ty (trong công ty trách nhiệm hữu hạn) - Hội viên, người làm công Trong doanh nghiệp nhà nước Trong doanh nghiệp nhà nước, quan kiểm soát chức damh kiểm soát gồm; - Ban kiểm soát - Tổng giám đốc giám đốc a) Trách nhiệm hội đồng quản trị chủ tịch hội đồng quản trị - Hội đồng quản trị quan quản trị cao doanh nghiệíp Hội đồng cịn quan tư vấn kiểm sốt, có chức định, lãmh đạo việc thực chiến lược m ục tiêu kinh doanh Hôi đồng chịu trách nhiệm cao thành, bại doamh nghiệp; thơng qua văn đệ trình, báo cáo dài hạn, thưèmg kỳ Chiủ tịch hội đồng quản trị sản xuất kinh doanh nói chung thực kiểm so át nói riêng Trong việc tạo điều kiện thực cơng tác kiểm sốt, hội đồng qản trị có nhiệm vụ sau: - Phê duyệt, thông qua hệ thống m ục tiêu dài hạn, ngắn hạn cho toíàn doanh nghiệp làm sở để so sánh, đánh giá kết kiểm soát - Quy định rõ thẩm quyền, chế độ trách nhiệm hội đồng quản n ậ chủ tịch hội dồng, quy định m ối liên hệ hội đồng quản trị chủ tị(ch 306 Trường Đai học Kinh tế Quốc dàn Chưcfftg 14 Công tâc kiểm soát doanh nghỉệp hội đồng quản trị giám đốc việc thực kiểm soát - Phê duyệt nội dung phạm vi kiểm soát thời kỳ doanh nghiệp - Phê duyệt, thơng qua hệ thống tổ chức thực kiểm sốt lĩnh vực hoạt động cho cấp, phận doanh nghiệp theo mục đích, yêu cầu cụ thể - Phê duyệt, thông qua dự án tổ chức trang bị phương tiện, dụng cụ kiểm soát cho phận, cá nhân thực kiểm soát - Phê duyệt, thông qua chế độ thưởng phạt tinh thần, vật chất phận, cá nhân thực kiểm soát - Ra định kiểm soát việc thực định triệu tập hội đồng, bổ nhiệm giám đốc, xây dựng toán - Kiểm tra, giám sát tổng giám đốc giám đốc đơn vị thành viên việc bảo toàn phát triển vốn, thực nghĩa vụ nhà nước, mục tiêu nhà nước giao cho doanh nghiệp - Giám sát, kiểm tra việc sử dụng vốn góp Nhà nước - Trách nhiệm chủ tịch hội đồng quản trị công tác kiểm soát - Tổ chức họp hội đồng quản trị để bàn bạc, phê duyệt định kiểm soát - Ra định kiểm tra, kiểm sốt - Tổ chức hoạt động cơng ty kiểm soát sản xuất, kinh doanh theo điều luật cơng ty - Tổ chức phân tích định kỳ tài liệu thu thập để đánh giá kết đạt so với k ế hoạch, m ục tiêu đă định b) Ban kiểm soát Ban kiểm soát hội đồng quản trị lập ra, chức nhiệm vụ kiểm soát là: kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành tổng giám đốc giám đốc, m áy doanh nghiệp đơn vị thành viên hoạt động tài chính, chấp hành điều lệ doanh nghiệp, pháp luật, nghị quyết, định hội đồng quản trị c) Tổng giám đốc giám đốc Có chức kiểm tra, giám sát kiểm sốt hoạt động đơn vị thành viên thực định mức, tiêu chuẩn, đơn giá quy định nội doanh nghiệp Tổ chức thực kiểm soát toàn diện lĩnh vực sau: f rưừng £^i học Kinh Quốc dán 397 Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ỊiS lílig g iliỊig ỊiỊiiS ÌẺ S Ìữ íữ S íữ tÌS S ÌS ÌÍS S Ê Ê Ê Ê Ê ÍÊ ÍS S Ê S Ê S S ÌS Ê Ê S Ê Ê S S Ê S lữ S S S S ÍỀ Lãi - lỗ Tình trạng thị trường Năng suất Tmh hình hoạt động máy móc thiết bị, cơng nghệ Tinh hình quản lý, sử dụng nguyên vật liệu Chất lượng sản phẩm Cải tiến kỹ thuật, ứng dụng kỹ thuật Trật tự, an tồn doanh nghiệp Kiểm sốt việc hồn thiện cơng tác quản lý Kiểm sốt tình hình quản lý, sử dụng vốn Kiểm sốt tình hình quản trị nhân sự, thái độ cán bộ, nhân viên - Xác lập hệ thống mẫu biểu, báo cáo phù hợp với mục đích, u cầiu, nội dung phạm vi kiểm sốt cấp, phận - Lập báo cáo định kỳ trình hội đồng quản trị Nội dung báo cáo phải phản ánh được: Tmh hình hoạt động doanh nghiệp có phù hợp với mục đích, k ế hoạch, chương trình hoạt động hoạch định hay khơng? Cần có tiến thực cách để đạt mục tiêu Những yêu cầu ngân sách cẩn có để thực kiểm soát Các biện pháp kiểm soát hữu hiệu Q iương trình, k ế tốn kiểm tra, kiểm sốt thời kỳ tới d ) T ậ p th ể người lao động Thông qua đại hội công nhân viên chức kiểm sốt việc thực cíác mục tiêu kế hoạch kinh doanh Thực sách liên quan đến phân phối lợi ích, bảo đảim điều kiện làm việc, nâng cao mức sống cho người lao động Kiểm soát toàn diện việc thực định đại hội cômg nhân viên chức Trong công ty trách nhiệm hữu hạn Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có từ thành viên trở lên có hội đồmg thành viên, chủ tịch hội đồng thành viên, giám đốc (tổng giám đốc) Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có 11 thành viên phải, có ban kiểỉiĩi sốt 398 '1 nriniịỉ Đai h 11 cổ đông) Giám đốc (Tổng giám đốc) a) Đ ại hội c ổ đông: quan định cao cơng ty cổ phần Kiểm sốt việc thực tổng số cổ phần bán mức cổ tức hàng năm loại cổ phần Kiểm soát hoạt động hội đồng quản trị ban kiểm sốt Kiểm tra báo cáo tài hàng năm Trường »ạí học Kinh tế Quốc dàn 399 Giảo trinh QUẢNTRỊ DOANH NGHIỆP b) H ội đồng quản trị chủ tịch hội đồng quản trị * Hội đồng quản trị: quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền đại hội hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có vai trị: - Kiểm sốt việc thực phưcíng án đầu tư - Kiểm sốt việc thực sách thị trường, thực hợp đồng kinh tế - Kiểm soát việc xây dựng cấu tổ chức, thực quy chế quản lý nội công ty - Kiểm soát hoạt động mua, bán cổ phần * Chủ tịch hội đồng quản trị: Kiểm soát việc thực định hội đồng quản trị, giám đốc (tổng giám đốc) c) Giám đốc (tổng giám đốc): người đại diện theo pháp luật cơng ty, có vai trị kiểm sốt vấn đề có liên quan đến hoạt động hàng ngày cơng ty Kiểm soát thực k ế hoạch kinh doanh phưomg án đầu tư cơng ty Kiểm sốt việc thực hợp đồng sản xuất kinh doanh d) Ban kiểm sốt: Kiểm sốt tính hợp lý, hợp pháp quản lý điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ kế toán báo cáo tài Kiểm sốt kết hoạt động Kiểm sốt tính xác trung thực, hợp pháp việc ghi chép lưu giữ chứng từ, sổ sách k ế toán, báo cáo tài báo cáo khác Kiểm sốt tính trung thực, hợp pháp quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty e ) V a i trị kiểm sốt c ổ đơng Kiểm sốt việc thực mua cổ phần chia cổ tức theo định đại hội đồng cổ đơng Kiểm sốt thực quyền lợi dự họp đại hội đồng cổ đơng Kiểm sốt hội đồng quản trị, ban kiểm soát, giám đốc (tổng giám đốc) việc thực nghị đại hội đồng cổ đơng 400 ì rư./iiị* thii hot K in li k‘ y u o c dan Chương 14 Công fâc kiểm soớt ỉrong doanh nghiệp Trong công ty hợp doanh doanh nghiệp tư nhân a) K iểm soát hội viên Có quyền can thiệp vào cơng việc kinh doanh doanh nghiệp theo hai hình thức: Quyền thơng tin sổ sách k ế tốn chưcfng trình, kế hoạch hoạt động doanh nghiệp Quyền kiểm tra: M ọi hội viên tham gia bàn bạc, định vấn đề có liên quan đến lợi ích chung doanh nghiệp Kiểm tra tình hình quản lý sử dụng vốn doanh nghiệp: Các khoản chênh lệch vốn đánh giá lại; khoản vốn dự trữ; khoản vốn đầu tư; khoản th ế chấp theo luật định Có quyền kiểm soát việc chuyển nhượng vốn kiểm soát việc tham gia không tham gia vào doanh nghiệp hội viên Cử uỷ viên kiểm tra tài trường hợp doanh nghiệp góp vốn doanh nghiệp kinh doanh phát đạt, thua lỗ b) K iểm sốt người làm cơng Người làm cơng ăn lương doanh nghiệp hội viên doanh nghiệp, đóng góp vào hoạt động doanh nghiệp nên phạm vi định có quyền tham gia kiểm soát lĩnh vực sau: - Có quyền thơng qua quản trị viên người làm công hội đồng quản trị để kiểm soát việc thực hợp đồng người làm cơng - K iểm sốt việc thực chế độ trả công, thù lao, sử dụng lao động, bồi thường theo quy định cho người làm công doanh nghiệp - Đòi hỏi giám đốc theo định kỳ (q, năm) phải có thơng báo cho người làm cơng biết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh số, kết hoạt động sản xuất kinh doanh kỳ Thông qua hội đồng quản trị, người làm cồng phải thông tin m ọi vấn đề liên quan đến tình hình tổ chức, quản lý phát triển doanh nghiệp - N gồi cấp, quan kiểm sốt trên, cịn cần đề cập đến vai trị kiểm sốt quan thuế quan tư pháp hoạt động doanh nghiệp 'ĩnrcmg l học K inh té'Quốc dân 401 Giảo trình QUẢN TRI DOANH NGHIỆP K iểm so át củ a q u a n th u ế Các quan thuế người đại diện cho Nhà nước kiểm tra giám sát việc thực đóng góp doanh nghiệp ngân sách theo luật định Vì vậy, trách nhiệm quan tập trung vào việc kiểm tra khoản thuế khoản nộp khác theo quy định như: khoản tiền phạt, loại thuế doanh thu, thuế lợi tức, thuế vốn, thuế đất, thuế thu nhập v.v K iểm so át củ a q u a n tư p háp Các quan tư pháp người đại diện cho Nhà nước kiểm soát hoạt động doanh nghiệp theo pháp luật quy định Các quan có nhiệm vụ; - Kiểm sốt việc thực vấn đề thuộc thể chế, vấn đề có tính chất pháp lý có liên quan đến việc thành lập, tồn hay giải thể phá sản doanh nghiệp - Kiểm soát việc đảm bảo thực lợi ích, quyền công dân thành viên doanh nghiệp theo hiến pháp, theo luật (Bộ luật lao động, luật doanh nghiệp, luật doanh nghiệp tư nhân ) - Kiểm soát việc thực điều lệ doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp - Trong trường hợp doanh nghiệp (hay công ty) vi phạm luật pháp, vi phạm hợp đồng kinh tế, xảy tranh chấp hay phá sản, sau có kết luận án, quan hành pháp phải tổ chức kiểm sốt việc thi hành theo hình phạt tuyên án - Thông qua việc bổ nhiệm quan sát viên, uỷ viên kiểm tra tài quan tư pháp tiến hành giám sát hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực tài 402 riiỉnig Đal hoc Kinh te Qiioc dan Cỉtương Ĩ4 Cơng fàc kiểm sốt ơoanh nsfiìỉệp CÂU H Ở I T H Ả O LUẬN VÀ ÔN T Ậ P C H Ư Ơ N G 14 Các hình thức phương pháp kiểm sốt doanh nghiệp ? Phân tích vai trị kiểm soát doanh nghiệp mối quan hệ kiểm soát với hoạt động hoạch định doanh nghiệp, lấy ví dụ minh họa ? Để phát huy vai trị cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp cần coi trọng giải vấn đề ? Phân tích mối quan hệ hoạt động kiểm sốt với hệ thống thông tin quản trị hệ thống định doanh nghiệp, lấy ví dụ minh họa cụ thể ? Thực chất cần thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp ? Để phát huy vai trị cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp cần coi trọng giải vấn đề ? Hãy bình luận ý kiến khơng có hoạt động hoạch định khơng có hoạt động kiểm sốt doanh nghiệp ? lấy ví dụ minh họa cụ thể ? Phân tích nguyên tắc cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp m ối quan hệ kiểm soát hoạt động doanh nghiệp ? Tại thông tin theo thời gian chưa đủ tốt cho việc kiểm tra hữu hiệu ? Để có hệ thống kiểm tra kiểm sốt hữu hiệu, doanh nghiệp cần phải làm ? Tại hầu hiết kiểm tra có xu hướng thiên kiểm tra tài ? theo anh, chị có cần thiết khơng ? anh, chị có đề xuất khơng ? 10 Cơ chế tự giám sát doanh nghiệp dường có khả sử dụng kinh doanh Theo bạn lại bạn có tin giải pháp áp dụng rộng rãi doanh nghiệp ? Truíờng B ậỉ học K inh iề Q iiốc dâJi 403 Mụcỉục _ _ ; MỤC LỤC Lời nói đ âu .3 Phần I Giới THIỆU CHUNG VÊ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Chương ĐẠI CƯƠNG VÉ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I II, IV V Doanh nghiệp tổ chức chặt ch ẽ Cách tiếp cận quản trị doanh n g h iệp 15 Các trường phái lý thuyết ứng dụng quản trị kinh d o an h .29 Các loại hình doanh nghiệp địa vị pháp lý n ó .41 Chương NHÀ QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ LĨNH v ự c QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP .^ 51 I Cấp quản t r ị 52 II Chức quản trị 60 III Lĩnh vực quản t r ị 64 IV M ối quan hệ phân loại theo chức theo lĩnh vực quản trị 67 Chương I II ĨIl IV V CẤU T ổ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 69 Cơ chế quản trị doanh n g h iệ p 69 Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 74 Chế độ ứiủ trưởng ưong quản trị doanh nghiệp 78 Tổ chức m áy quản trị doanh nghiệp 80 Các mồ hình tổ chức máy quản trị doanh n g h iệp .84 Phán II CHỈ HUY TRONG QUẢN TRỊ DOANH N GHIỆP 95 Chương GIÁM Đ ố c DOANH NGHIỆP .95 I Khái niệm đặc điểm lao động giám đốc doanh n g h iệ p 95 II Những tố chất giám đốc doanh n g h iệ p 100 III Các nhân tố ảnh hhưởng đến chất lượng đội ngũ giám đốc doanh nghiệp nhà nước 107 IV Vai trò giám đốc, phương pháp quản lý phong cách lãnh đạo giám đốc doanh n g h iệ p 1 Trưởng học K inh tiQ u ố c dân 405 Giáo trình QUẦNTRỊ DOANH NGHIỆP V Tiêu chuẩn giám đốc rèn luyện đào tạo giám đốc doanh n g h iệ p ! 123 Chương PHAN cấp, PHẰN quyền UỶ q u y ể n DOANH NGHIỆP t r o n g q u ả n trị 133 I Phân cấp quản trị doanh nghiệp 133 II Phân quyền quản trị 136 III Uỷ q u y ể n 144 Chương THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ! 151 I Thông tin quản trị doanh n g h iệp 151 II Hệ thống thông tin doanh nghiệp 161 III Quyết định quản trị doanh nghiệp 169 Chương HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I II III IV V 183 Hoạch định mục tiêu doanh nghiệp 184 Dự thảo chiến lược doanh n g h iệ p 188 Hoạch định k ế h o c h 193 M ột số phương pháp công cụ sử dụng hoạch định kế hoạch r ! 198 Tổ chức thực hoạch định chưcmg trình quản trị doanh nghiệp 207 Phần III QUẢN TRỊ NHÂN s ự VÀ ĐỔI MỚI KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP ! ! 213 Chương QUẢN TRỊ NHẨN I II III IV V sựTRONG DOANH NGHIỆP 213 Tổng quan quản trị nhân doanh nghiệp 213 Hoạch định nhu cầu tuyển chọn nhân s ự 220 Đánh giá, đào tạo phát triển nhân 232 Thù lao lao động đảm bảo lợi ích cho người lao đ ộ n g 241 Hệ thống quản trị nhân doanh nghiệp 246 Chương HÀNH VI T ổ CHỨC ! .I ' 249 I II III IV Thực chất hành vi tổ ch ứ c 249 Hành vi tổ c 255 Kiểm soát hành vi tổ ch ứ c 264 Văn hoá doanh nghiệp 267 Chương 10 QUẢN TRỊ NHÓM TRONG DOANH NGHIỆP 271 I II 406 Nhóm doanh nghiệp 271 Quản trị nhóm 275 Trường Đại học K inh tè Q uóe dàn Mạcỉục III Quản trị thành viên n h ó m 282 ciương 11 QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP 289 I II III IV Khái niệm vai trò quản trị khoa học công n g h ệ .289 Chuyển giao công nghệ 296 Đổi công nghệ doanh n g h iệ p 309 Đánh giá công n g h ệ 316 Plần IV QUẢN TRỊ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ KIỂM TRA, KIỂM SOÁT TFONG DOANH NGHIỆP 327 c»ương 12 QUẢN TRỊ CHI PHÍ, KẾT QUẢ THEO PHƯƠNG THỨC TÍNH MirCLÃITHƠ 327 I Các khái niệm b ả n .327 II Quản trị chi phí, kết theo phương thức sử dụng chìa khoá phân bổ truyền th ố n g 332 III Quản trị chi phí, kết theo phương thức mới, sử dụng chìa khố mức lãi th 336 IV ứng dụng phương pháp tính mức lãi thơ vào quản trị số thương v ụ 339 V ứng dụng phưcmg thức tính mức lãi thồ vào xác định giá đơn h n g 342 Ch/ơng 13 QUẢN TRỊ CÁC CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 347 I Tổng quan quản trị tài doanh nghiệp 347 II Báo cáo tài số tài b ả n 350 III Một số sách tài quan trọng doanh n g h iệ p 354 Ch/ơng 14 CÕNG TÁC KIỂM SOÁT TRONG DOANH NGHIỆP 381 I II III IV V Kiểm sốt - mục đích, tính tất yếu kiểm s o t .381 Trình tự nội dung kiểm so t 383 H ình thức phương pháp kiểm s o t 388 Những điều kiện đảm bảo kiểm sốt có hiệu q u ả 395 Hệ thống kiểm soát doanh nghiệp 395 Trường B ại học K inh tế Q iiốc đâJt 407 ... Giảo ỉrình QUẲN TRỊ DOANH NGHIỆP N hững nhân tô' ảnh hưởng tới quản trị nhân doanh nghiệp Hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp chịu tác động mệ)t hệ thống nhân tố khách quan chủ quan sau: a)... dân m Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHiỆP Qua sơ đồ, quy trình hoạch định nhu cầu nhân tiến hành theo bước: Bước ỉ : xác định nhu cầu khả nhân Căn mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp phận doanh nghiệp, ... dân 22 9 Giảo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mỗi loại cơng việc địi hỏi tiêu chuẩn có thứ bậc quan trọng khác Có thể tham khảo bảng sau: Bảng thứ bậc tiêu chuẩn Mức độ Quản trị viên cấp Quản trị