Luận văn tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Phòng giao dịch Ninh Kiều giai đoạn 20202022

Luận văn tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Phòng giao dịch Ninh Kiều giai đoạn 20202022 được thực hiện với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam Phòng giao dịch Ninh Kiều... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ THÁI QUAN NHÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠPHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU GIAI ĐOẠN 20202022 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: D340201 Tháng 10 Năm 2020 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ THÁI QUAN NHÂN MSSV: 3019043629 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ  PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU GIAI ĐOẠN 2020  2022 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH D340201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S TRẦN TRỌNG TÍN Tháng 10 Năm 2020 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } LỜI CẢM TẠ    Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, ThS Trần Trọng Tín, giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ em bước hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại Học Võ Tường Toản, người cung cấp cho em kiến thức tảng quý báu suốt bốn năm học qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam – CN Cần Thơ – PGD Ninh Kiều nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đề tài Do khn khổ thời gian nghiên cứu có hạn trình độ người viết cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong thầy, cô giáo thông cảm góp ý chân thành để luận văn hồn thiện Cuối xin chúc quý thầy cô Đại Học Võ Trường Toản; Ban lãnh đạo, Anh, Chị ngân hàng dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Hậu Giang, ngày … tháng … năm … Người thực Thái Quan Nhân i } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; LỜI CAM ĐOAN } Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Hậu Giang, ngày … tháng … năm … Người thực Thái Quan Nhân ii } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } iii } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } iv } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT KIỂM ĐỊNH VÀ CÂN HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái quát thẻ tín dụng 2.1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng mơ hình nghiên cứu 14 2.1.3 Các mơ hình nghiên cứu trước 17 2.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM  PGD NINH KIỀU GIAI ĐOẠN 2017  2019 35 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 35 3.1.1 Khái quát Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam 35 3.1.2 Khái quát Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam - CN Cần Thơ - PGD Ninh Kiều 37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 40 3.1.4 Định hướng phát triển giai đoạn 2020 đến năm 2022 42 3.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN v } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017-2019 44 3.2.1 Tình hình phát hành thẻ tín dụng CBBank-Cần Thơ 44 3.2.2 Hệ thống máy ATM máy POS 46 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT } TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM  PGD NINH KIỀU GIAI ĐOẠN 2017  2019 48 4.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI CBBANK 48 4.1.1 Phân tích kết nghiên cứu 48 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2020-2022 61 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI CBBANK 61 5.1.1 Định hướng phát triển 61 5.1.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng CBBank giai đoạn năm 2020-2022 61 CHƯƠNG 6: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 69 6.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 69 6.1.1 Đối với nhà nước 69 6.1.2 Đối với ngân hàng Xây Dựng 69 6.1.3 Đối với ngân hàng Xây dựng Cần Thơ 70 6.2 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 BẢNG CÂU HỎI 73 PHỤ LỤC 77 vi } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Các biến thành phần, tham số mô hình hồi quy 28 Bảng 2.2: Thang đo Likert mức độ 30 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh CBBank giai đoạn 20172019 40 Bảng 3.2: Tình hình phát hành thẻ tín dụng CB-Cần Thơ 2020 45 Bảng 3.3: Số máy ATM máy POS CBBank-Cần Thơ năm 2017-2019 46 Bảng 3.4: Danh sách điểm đặt máy ATM CBBank-Cần Thơ 46 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu………………………………………………………48 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Anpha thang đo 50 Bảng 4.3: Kiểm định KMO biến độc lập 53 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 53 Bảng 4.5: Kiểm định KMO biến phụ thuộc 54 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 4.8: Kiểm định One way – ANOVA 60 vii } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; DANH SÁCH HÌNH } Hình 2.1: Mơ hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng 15 Hình 2.2: Mơ hình tiếp nhận công nghệ TAM lý thuyết 18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 20 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 23 Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức phịng giao dịch Ninh Kiều CBBank 38 Hình 3.2: Tình hình phát hành thẻ tín dụng CBBank-Cần Thơ 45 Hình 4.1: Kết mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh viii ……………………………59 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Từ trung học phổ thông đến trung cấp/cao đẳng 32 25,2 25,2 40,2 Đại học/sau đại học 76 59,8 59,8 100,0 127 100,0 100,0 Total Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 25 19,7 19,7 19,7 Từ triệu đến triệu 37 29,1 29,1 48,8 Từ triệu đến 10 triệu 36 28,3 28,3 77,2 Trên 10 triệu 29 22,8 22,8 100,0 127 100,0 100,0 Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh/Buon ban 31 24,4 24,4 24,4 Nhan vien cong ty 36 28,3 28,3 52,8 Cong chuc vien chuc 21 16,5 16,5 69,3 Lao dong thong 13 10,2 10,2 79,5 Sinh vien 17 13,4 13,4 92,9 Khac 7,1 7,1 100,0 Total 127 100,0 100,0 Phụ lục 2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Thang đo lợi ích (LI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,878 N of Items Item-Total Statistics } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LI1 9,39 10,336 ,751 ,839 LI2 9,78 10,522 ,679 ,864 LI3 9,53 9,410 ,779 ,826 LI4 9,40 9,480 ,742 ,841 Thang đo an toàn, bảo mật (ATBM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ATBM1 6,68 8,316 ,637 ,849 ATBM2 6,87 7,799 ,731 ,813 ATBM3 6,71 7,637 ,751 ,804 ATBM4 6,72 6,693 ,729 ,818 Thang đo chi phí (CP) LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,584 N of Items } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 10,79 7,740 ,408 ,497 CP2 10,18 8,038 ,202 ,611 CP3 10,71 7,160 ,398 ,495 CP4 10,40 7,369 ,429 ,481 CP5 10,46 7,790 ,301 ,550 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,611 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 7,83 5,361 ,407 ,533 CP3 7,76 4,694 ,434 ,507 CP4 7,45 5,106 ,411 ,527 CP5 7,50 5,268 ,321 ,594 Thang đo sách Marketing (CSMAR) Reliability Statistics } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Cronbach's Alpha N of Items ,701 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSMAR1 8,77 7,828 ,410 ,685 CSMAR2 8,79 6,804 ,602 ,559 CSMAR3 8,98 7,261 ,537 ,604 CSMAR4 8,94 8,433 ,402 ,685 Thang đo dễ sử dụng (DESD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DESD1 5,93 4,479 ,605 ,794 DESD2 5,83 4,113 ,680 ,718 DESD3 5,91 4,032 ,696 ,701 Thang đo phát triển dịch vụ (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,975 N of Items } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 7,31 17,456 ,945 ,966 Y2 7,34 16,623 ,940 ,967 Y3 7,31 17,265 ,940 ,967 Y4 7,30 17,386 ,926 ,970 Phụ lục 3: Kết kiểm định EFA kết EFA biến tác động thành phần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,709 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 957,067 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e% Rotation Sums of Squared Loadings Total this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1 return % of Variance Cumulativ e% 3,824 20,124 20,124 3,824 20,124 20,124 2,995 15,765 15,765 2,906 15,295 35,419 2,906 15,295 35,419 2,895 15,238 31,003 2,049 10,785 46,204 2,049 10,785 46,204 2,353 12,384 43,387 1,978 10,408 56,612 1,978 10,408 56,612 2,170 11,420 54,807 1,552 8,167 64,779 1,552 8,167 64,779 1,895 9,972 64,779 1,264 6,651 71,430 ,772 4,062 75,492 ,707 3,721 79,212 ,534 2,810 82,022 10 ,507 2,668 84,690 11 ,467 2,456 87,147 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } 12 ,437 2,299 89,445 13 ,390 2,053 91,498 14 ,363 1,909 93,407 15 ,335 1,764 95,171 16 ,306 1,608 96,780 17 ,242 1,275 98,054 18 ,194 1,021 99,075 19 ,176 ,925 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LI4 ,879 LI1 ,859 LI3 ,852 LI2 ,776 ATBM3 ,855 ATBM2 ,851 ATBM4 ,826 ATBM1 ,770 DESD3 ,850 DESD1 ,810 DESD2 ,808 CSMAR2 ,820 CSMAR3 ,777 CSMAR1 ,648 CSMAR4 ,626 CP3 ,727 CP4 ,674 CP1 ,672 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } CP5 ,621 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA phát triển dịch vụ KMO and Bartlett's Test ,871 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 739,964 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,727 93,184 93,184 ,125 3,116 96,300 ,077 1,922 98,222 ,071 1,778 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Y1 ,969 Y2 ,967 Y3 ,967 Y4 ,959 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,727 % of Variance 93,184 this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } Extraction Method: Principal Component Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy return Cumulative % 93,184 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { = maPhong; = maPhong; = tenPhong; Phụ lục 4: Kết phân tích hồi quy } Model Summaryb Model R ,734a R Square Adjusted R Square ,539 Std Error of the Estimate ,520 Durbin-Watson ,95311 1,716 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 128,670 25,734 Residual 109,919 121 ,908 Total 238,590 126 F Sig 28,328 ,000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 2,439 ,085 REGR factor score for analysis ,669 ,085 REGR factor score for analysis ,141 REGR factor score for analysis ,388 Standardiz ed Coefficient s t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF 28,838 ,000 ,486 7,883 ,000 1,000 1,000 ,085 ,102 1,658 ,100 1,000 1,000 ,085 ,282 4,574 ,000 1,000 1,000 return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } REGR factor score for analysis ,418 ,085 ,304 4,924 ,000 1,000 1,000 REGR factor score for analysis ,477 ,085 ,347 5,620 ,000 1,000 1,000 Collinearity Diagnosticsa Eigenv alue Condition Index Variance Proportions 1,000 1,000 ,40 ,00 ,02 ,13 ,45 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,48 ,45 ,06 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,00 ,99 ,00 ,01 ,00 ,00 1,000 1,000 ,60 ,00 ,01 ,09 ,30 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,49 ,31 ,19 ,00 (Const ant) REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis 1 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -,1059 5,2199 2,4390 1,01054 127 -2,09982 2,52571 ,00000 ,93401 127 Std Predicted Value -2,518 2,752 ,000 1,000 127 Std Residual -2,203 2,650 ,000 ,980 127 Residual this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } a Dependent Variable: Y Mod Dimensi el on return package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } a Dependent Variable: Y } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Phụ lục 5: Kiểm định T-test Anova Kiểm định T-test Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 51 2,4657 1,47480 ,20651 Nu 76 2,4211 1,31543 ,15089 Y Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Sig 1,452 t-test for Equality of Means t ,231 df Sig (2- Mean Std tailed) Differen Error ce Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,178 125 ,859 ,04463 ,25005 -,45024 ,53951 ,175 98,8 53 ,862 ,04463 ,25577 -,46287 ,55214 Y Equal variances not assumed Group Statistics Hon nhan N Mean Std Deviation Std Error Mean Doc than 69 2,5507 1,44035 ,17340 Da ket hon 58 2,3060 1,29527 ,17008 Y } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Sig 1,993 t-test for Equality of Means t df ,160 ,998 Sig (2tailed) Mean Differe nce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 125 ,320 ,24469 ,24514 -,24047 ,72985 1,00 124, 409 ,316 ,24469 ,24288 -,23603 ,72541 Y Equal variances not assumed Kiểm định Anova Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 1,234 df2 Sig 122 ,300 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,377 1,844 Within Groups 231,213 122 1,895 Total 238,590 126 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2,442 df1 df2 Sig 124 ,091 F Sig ,973 ,425 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,141 2,570 Within Groups 233,449 124 1,883 Total 238,590 126 F 1,365 Sig ,259 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 ,908 df2 Sig 121 ,478 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11,510 2,302 Within Groups 227,079 121 1,877 Total 238,590 126 Thu Nhập Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1,747 df1 df2 Sig 123 ,161 F 1,227 Sig ,301 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,100 1,700 Within Groups 233,490 123 1,898 Total 238,590 126 F Sig ,896 ,446 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon }