(Tiểu luận) xây dựng ý tưởng kinh doanh về một sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại điện tử

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH VỀ MỘT SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nhóm thực hiện: Nhóm Charme Nhóm lớp: Lớp: 21070461 Khóa: 25 Giảng viên hướng dẫn: TS Đinh Kim Nghĩa Nha Trang, ngày 20 tháng 05 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Ý TƯỞNG DỰ ÁN I CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Thông tin tổng quát Charme a Thông tin chung b Slogan: “Someone's old stuff, your new treasure” c Sứ mệnh – Mission: Vẻ đẹp sang trọng d Tầm nhìn – Vision : Be old, be new, be yourself e Dịch vụ Mô tả hệ thống website a Trang chủ f Đăng ký, đăng nhập 10 g Sản phẩm 10 h Đăng bán sản phẩm 11 Hoạt động diễn website 12 a Hoạt động người mua hàng 12 i Hoạt động người bán 12 j Hoạt động quản trị viên (Admin) 13 Nhận xét website 13 II CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 14 Phân khúc thị trường: 14 a Phân khúc địa lý 14 b Phân khúc theo nhân học 15 c Phân khúc theo phong cách 15 d Phân khúc theo sở thích thói quen 15 e Phân khúc theo hành vi mua sắm 15 Các nhân tố bên ngoài: 16 Mơ hình PESTEL 16 Các nhân tố bên 18 Mơ hình FORCES 18 Đe doạ từ sản phẩm thay 19 Phân tích ma trận SWOT 19 a Điểm mạnh – Strengths 19 b Điểm yếu – Weakness 20 c Cơ hội – Opportunities 20 d Thách thức – Threats 20 III CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH KINH DOANH 20 Kế hoạch tổ chức nhân sự: 20 Mơ hình kinh doanh CANVA 21 a Phân khúc khách hàng: 21 b Đề xuất giá trị 21 c Xây dựng quan hệ khách hàng 22 d Kênh truyền thông 23 e Xây dựng quan hệ đối tác 23 Chiến lược Marketing 24 a Chiến lược giá thâm nhập thị trường: 24 b Chiến lược “Giá cao tốt hơn” 24 c Affiliate Marketing: 24 d SEO: 24 e Trao đổi liên kết: 24 f Quảng cáo SNS 25 Flowchart quy trình kinh doanh Online 26 IV CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 27 Doanh thu dự kiến 27 Chi phí dự kiến 28 a Chi phí cố định 28 b Chi phí tháng 28 Dòng tiền (Cash Flow) 29 Lợi nhuận hoạt động (NPV) 30 Phân tích IRR 31 KẾT LUẬN 32 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV Tạ Thị Lệ Quyên 72100774 (Nhóm trưởng) Lê Thị Thùy Dương 72100854 Đặng Thị Thùy Liên 72100760 Nguyễn Hồng Vũ 72100919 Kiều Nhi CƠNG VIỆC THỰC HIỆN - Chương - Tổng hợp word - Làm powerpoint - Thuyết trình - Chương - Thuyết trình - Chương - Thuyết trình - Chương - Thuyết trình TỈ LỆ HỒN THÀNH 100% 100% 100% 100% Ý TƯỞNG DỰ ÁN Gần đây, ý tưởng kinh doanh đồ secondhand website thu hút nhiều quan tâm từ người tiêu dùng Với phát triển công nghệ, việc kinh doanh đồ secondhand website đánh giá giải pháp kinh doanh hiệu tiện lợi Ý tưởng kinh doanh đồ secondhand website khác với hình thức kinh doanh truyền thống shop bán hàng hay chợ đồ cũ quen thuộc Với việc sử dụng tảng trực tuyến, người tiêu dùng truy cập tham quan cửa hàng lúc tìm kiếm sản phẩm mà cần cách dễ dàng Ngồi ra, với tiện ích tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, mức giá hay vị trí,… khách hàng đưa định mua hàng cách thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm thời gian Một lợi ích quan trọng ý tưởng kinh doanh đồ secondhand website giúp tái sử dụng sản phẩm qua sử dụng giảm thiểu lượng rác thải Điều giúp giảm thiểu áp lực lên tài nguyên thiên nhiên đóng góp phần vào việc bảo vệ mơi trường Bên cạnh đó, việc kinh doanh đồ secondhand website giúp giảm thiểu chi phí vận hành so với việc mở cửa hàng bán lẻ truyền thống Không cần phải thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng, hay chi phí quản lý, doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí đáng kể tập trung vào việc cải tiến sản phẩm thu hút khách hàng Với phát triển không ngừng công nghệ ưu điểm việc mua bán qua trang web, nhóm Charme tâm xây dựng cộng đồng trực tuyến, nơi người trở thành người bán người mua sản phẩm đồ secondhand chất lượng đáng tin cậy Tại đây, người dùng kiếm tiền bán sản phẩm khơng cịn sử dụng thuận tiện tìm kiếm thứ cần với giá phải chất lượng đảm bảo Sứ mệnh Charme đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thân thiện môi trường, đồng thời giúp giảm thiểu lượng rác thải tạo nên cộng đồng chia sẻ, phát triển bền vững Document continues below Discover more from: Digital Marketing 704042 Đại học Tôn Đức… 47 documents Go to course Báo cáo cuối kì 79 101 Digital Marketing Digital Marketing 100% (3) Mind map nuoi fanpage - Graduate… Digital Marketing 100% (2) Consumer Behaviour - Implications for… Digital Marketing 100% (1) Post Event Report Template Digital Marketing 100% (1) Bài câu - phân tích câu Digital Marketing I None Marketing Ra Mat CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU Game - Ke hoach ra… 1 Lý chọn đề tài Digital Mua bán đồ secondhand xu hướng ngày ưa chuộng Việt Nam None Với phát triển công nghệ Internet, mua bán đồ Marketing secondhand platform trực tuyến Facebook, trang web thương mại điện tử trở thành xu hướng phổ biến Theo báo cáo Cộng đồng Chia sẻ, năm 2020, lượng mua bán hàng secondhand Việt Nam triệu sản phẩm, tăng gấp đôi so với năm 2019 Trong đó, ngành thời trang phụ kiện chiếm tỷ trọng lớn nhất, tương ứng với 40%, đến đồ gia dụng chiếm 30% Điều cho thấy nhu cầu mua bán đồ secondhand Việt Nam tăng cao có tiềm phát triển lớn Ngoài ra, nghiên cứu thị trường Savills Việt Nam cho thấy nhu cầu mua bán đồ secondhand Việt Nam có xu hướng tăng cao Đặc biệt, bối cảnh COVID-19 tác động đến tâm lý người dân, khiến họ tìm kiếm giải pháp tiết kiệm tiêu thụ hợp lý Mua sắm đồ secondhand không giúp họ tiết kiệm chi phí, mà cịn giúp tiết kiệm tài ngun bảo vệ mơi trường Với số liệu này, thấy rõ tiềm phát triển thị trường secondhand Việt Nam Tuy nhiên, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp, giao dịch an tồn việc tìm kiếm người mua người bán cịn gặp nhiều khó khăn Để giải vấn đề này, Charme thành lập nhằm phục vụ nhu cầu ngày tăng người dùng, giúp họ mua bán đồ secondhand cách dễ dàng đáng tin cậy Thông tin tổng quát Charme a Thông tin chung Hình I-1 Logo Thành lập vào năm 2023, Charme đơn vị trung gian kết nối người bán người mua đồ secondhand Với Charme không tên để nhận diện thương hiệu mà đằng sau cịn sứ mệnh, tầm nhìn mà muốn đem lại cho người Charme trang web chuyên mua bán đồ secondhand Việt Nam Charme giúp bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà bạn cần thông qua danh mục đa dạng xác Bạn đăng tải thơng tin sản phẩm liên hệ với người có nhu cầu mua Địa chỉ: 22 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Vĩnh Phước, Thành phố Nha Trang Số điện thoại: 0397696123 Email: charme.secondhand@gmail.com Website: charme.com.vn b Slogan: “Someone's old stuff, your new treasure” Trong xã hội đại, việc sử dụng đồ dùng qua sử dụng trở thành trào lưu phổ biến tiết kiệm chi phí sống Chúng ta tìm thấy sản phẩm qua sử dụng cửa hàng bán đồ cũ, trang web bán hàng trực tuyến chí qua việc nhận đồ dùng từ người khác Với slogan "Someone's old stuff, your new treasure", mong muốn đem lại tinh thần việc tái sử dụng đồ dùng qua sử dụng Các đồ dùng qua sử dụng thường khơng cịn giá trị mặt tài người sở hữu ban đầu, đến với Charme, chúng trở thành kho báu Bằng cách tái sử dụng đồ dùng qua sử dụng, giúp giảm lượng rác thải tạo ra, bảo vệ môi trường giảm chi phí cho vật dụng sống c Sứ mệnh – Mission: Vẻ đẹp sang trọng Sứ mệnh Charme không dừng lại việc cung cấp cho người dùng tảng mua bán đồ secondhand an toàn, đáng tin cậy tiện lợi mà mong muốn khơi dậy vẻ đẹp sang trọng cá tính sản phẩm secondhand Charme nhận thấy sản phẩm secondhand thường sản phẩm có chất lượng cao, sản xuất từ nhãn hiệu uy tín, nhiên lại bán với giá hợp lý so với sản phẩm Chính vậy, Charme mong muốn khẳng định vẻ đẹp sang trọng sản phẩm secondhand cách đưa chúng lên tảng mua bán đồ secondhand d Tầm nhìn – Vision : Be old, be new, be yourself Chúng mong muốn khơi dậy phá cách, sáng tạo tôn vinh giá trị vật dụng qua sử dụng Đồng thời, Charme mong muốn góp phần thúc đẩy thói quen tiêu dùng bền vững, giúp người dùng có nhận thức rõ việc tiết kiệm tài nguyên bảo vệ môi trường Với trách nhiệm xã hội này, Charme mong muốn trở thành cộng đồng đồng hành với khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm bền vững đáng nhớ Hãy đến với Charme, trải nghiệm phá cách, phong cách mới, tự tìm phong cách thể cá tính bạn tảng mua bán đồ secondhand bảo đảm an toàn chất lượng cao sản phẩm e Dịch vụ Mua bán đồ secondhand: Charme tảng mua bán đồ secondhand kiểm định chất lượng, đảm bảo an toàn đáng tin cậy Người dùng tìm kiếm sản phẩm secondhand độc đáo, chất lượng giá hợp lý trang web Đăng tin bán hàng: Người dùng đăng tin bán hàng Charme, đưa lên thị trường rộng lớn để quảng cáo sản phẩm Charme đảm bảo độ an tồn đáng tin cậy chuyển tiền giao hàng cho thành viên Mô tả hệ thống website a Trang chủ Trang chủ trang web trang quan trọng thường nơi mà người dùng truy cập Trang chủ thường thiết kế để giới thiệu nội dung dịch vụ trang web, tạo ấn tượng tốt thu hút người dùng truy cập khám phá thêm nội dung trang web Giao diện trang chủ Charme bao gồm:  Cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng dựa từ khóa  Dữ liệu cá nhân (thông tin, địa chỉ, cài đặt tài khoản, đăng xuất) khách hàng đăng ký làm thành viên Charme  Slogan, lời giới thiệu từ Charme với số mục như: thông tin trang web, sách Charme, thơng tin liên hệ để giúp khách hàng kết nối trực tiếp với Charme Hình I-4 Trang chủ Hình I-3 Trang chủ Hình I-2 Trang chủ  Khơng giới hạn thời gian địa điểm bán hàng b Điểm yếu – Weakness  Cần đảm bảo mức độ tin tưởng từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ  Cạnh tranh gay gắt, nhiều đối thủ thị trường bán hàng online secondhand  Nguồn vốn cịn hạn hẹp  Nhân chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh  Chưa có nhiều mối quan hệ để thu hút khách hàng c Cơ hội – Opportunities  Tiềm phát triển thị trường bán hàng online secondhand lớn, đặc biệt bối cảnh người tiêu dùng ngày quan tâm đến việc sử dụng lại sản phẩm qua sử dụng  Quảng bá thương hiệu trực tuyến, thu hút khách hàng tiềm mới, nâng cao doanh số bán hàng  Theo báo cáo hãng tư vấn Boston Consulting tầng lớp trung lưu có tăng trưởng nhanh, tầng lớp tiềm  Thị trường thương mại điện tử phát triển, công nghệ thiết kế website bán hàng, truyền thông, ngày tiến bộ, hội tốt để quảng cáo shop phát triển sau d Thách thức – Threats  Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến kinh doanh, nguy đóng cửa hàng sau vài tháng khai trương  Các mối quan tâm vấn đề bảo mật quyền riêng tư khách hàng  Khó khăn việc xác định giá trị thực sản phẩm, đặc biệt sản phẩm có tuổi đời lớn khơng sản xuất  Địi hỏi chủ động việc tìm kiếm nguồn hàng chất lượng giá cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Công nghệ phát triển, nhiên mối lo ngại nhân lực chưa đủ kinh nghiệm để tận dụng III CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH KINH DOANH Kế hoạch tổ chức nhân sự: Cơng việc cần thực hiện:  Quảng bá truyền thơng  Phê duyệt sản phẩm  Kế tốn  Quản lí trang Web 20  Chăm sóc khách hàng Cần phải thuê người: Vì mơ hình kinh doanh online nên người khơng thể đảm nhiệm hết tất vị trí được, thay vào cần tối thiểu 10 người để trì việc kinh doanh trang Web Kỹ cần thiết: có khả sáng tạo, thiết kế, có ý tưởng cho việc quảng cáo Mơ hình kinh doanh CANVA a Phân khúc khách hàng: Nhân học: • Tuổi: Từ 18 - 35 Mục tiêu khách hàng độ tuổi lứa tuổi có u chuộng với đồ Secondhand ln nắm bắt hội để thay đổi chúng, bên cạnh độ tuổi hiểu biết rõ, nói có đam mê thời trang Và độ tuổi tạo thu nhập riêng để chi trả cho mong muốn phù hợp họ Chính nên chúng tơi chắn họ nguồn lực lớn giúp Secondhand trở nên ngày phát triển • Thu nhập: Ít triệu tháng Ở mức thu nhập sinh viên người có việc làm dành riêng khoản nhỏ cho việc mua sắm quần áo Secondhand • Giới tính: Nam nữ Vì thời trang khơng biệt giới tính nên ngày nam nữ cho thời trang làm cho họ cảm thấy tự tin Tâm lý tiêu dùng họ nào? Thấu hiểu tâm lý khách hàng giúp: Doanh nghiệp hiểu khách hàng: hiểu điều khiến khách hàng kết dính, khách hàng mục tiêu sản phẩm (gồm giới tính, tuổi, ai, từ nghiên cứu loại sản phẩm thông điệp marketing hấp dẫn với loại khách hàng b Đề xuất giá trị Một đề xuất giá trị mạnh mẽ mang lại kết quả: • Hạn chế tổn thất chi phí khách hàng • Tăng doanh thu • Thời gian tiếp thị nhanh • Cải thiện suất • Tăng thị phần • Cải thiện khả giữ chân khách hàng Dưới đề xuất giá trị nhà thiết kế web: “Chúng hợp tác với khách hàng, tăng cường tiếp thị trực tuyến, chiến lược web chiến dịch trực tuyến họ Chúng tận tâm xây dựng mối quan hệ 21 lâu dài thông qua dịch vụ khách hàng cao cấp, thiết kế đẹp, lập trình tiên tiến triển khai phương pháp tiếp thị tốt SEO / SEM ” Một đề xuất giá trị tốt cần có đủ ba yếu tố: • Giá trị: Lợi ích cụ thể mà khách hàng nhận lại • Mức độ liên quan: Sản phẩm dịch vụ giải vấn đề khách hàng • Tính độc đáo: khách hàng nên lựa chọn sản phẩm bạn đối thủ Về mặt hình thức, đăng tải lên website doanh nghiệp, đề xuất giá trị khách hàng cần có: • Tiêu đề: Mơ tả lợi ích cuối bạn muốn đề cập với khách hàng • Tiêu đề phụ: nêu rõ sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp gì, cho đối tượng nào, khác biệt sản phẩm lợi cạnh tranh,,… • Những tuyên bố lợi ích mũi nhọn: Những tuyên bố mạnh mẽ tầm ảnh hưởng tích cực sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khách hàng • Yếu tố trực quan: Hình ảnh, video để tăng tính hấp dẫn cho đề xuất giá trị bạn Người quản lý khách hàng cần phân biệt rõ ba yếu tố giá trị để thiết kế chọn lựa loại đề xuất phù hợp Ba yếu tố giá trị bao gồm: • Điểm cân bằng: Các yếu tố, giá trị tương tự với đối thủ cạnh tranh • Điểm khác biệt: Yếu tố vượt trội hay không sánh phương án lựa chọn khác khách hàng • Điểm tranh luận: Những yếu tố mà bạn khách hàng cần thống lại c Xây dựng quan hệ khách hàng Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp bạn mang lại Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ giá trị sản phẩm dịch vụ mình, tất từ tổng quan chi tiết Giá trị hàng hóa khách hàng tập hợp tất lợi ích mà người khách hàng nhận họ mua sử dụng hàng hóa Những lợi ích mà sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng như: • Lợi ích sản phẩm mang lại • Lợi ích dịch vụ mang lại • Lợi ích khâu chăm sóc khách hàng • Lợi ích hình ảnh thương hiệu uy tín doanh nghiệp Thân thiện với khách hàng Phải luôn xem phục vụ khách hàng công việc quan trọng mình, phải ln tỏ thái độ chào đón nhiệt tình cảm ơn thật lịng, làm cho khách hàng cảm nhận tôn trọng bạn dành cho họ Lắng nghe thấu hiểu khách hàng 22 Lắng nghe giai đoạn quan trọng cách trì mối quan hệ với khách hàng Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng khách hàng đề dịch vụ nhằm thỏa mãn mong muốn họ Nói lời cảm ơn đến khách hàng Gửi lời cảm ơn đến khách hàng cách trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tuyệt vời, đồng thời xây dựng mối quan hệ gắn bó với họ Thể thái độ tôn trọng khách hàng Tôn trọng khách hàng điều then chốt định thành công bạn Tôn trọng nghĩa phải biết lắng nghe tỏ khiêm tốn Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp, công nhận khách hàng Khi doanh nghiệp thể tơn trọng khách hàng tảng để nhận hài lòng khách hàng Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng lúc Sẵn sàng phản hồi lại cho khách hàng yếu tố tuyệt vời giúp giữ chân họ, khiến họ quay trở lại sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bạn cho người thân họ Đó cách trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng bật so với đối thủ cạnh tranh Khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm sử dụng phản hồi mà bạn nhận từ khách hàng Khi doanh nghiệp bạn thu thập phản hồi lại bỏ qua Data đó, điều phí phạm Doanh nghiệp bạn sử dụng giải pháp hữu ích để khắc phục thiếu sót dịch vụ mà khách hàng gửi đến bạn Đừng quên dành thời gian để thường xuyên xem xét phản hồi, xác định điểm yếu để cải thiện để thỏa mãn nhu cầu khách hàng d Kênh truyền thông Shop sử dụng kênh truyền thơng Internet Internet phương tiện truyền thơng có số lượng sử dụng nhiều đặc biệt cơng cụ đầy “quyền năng” mạng xã hội (social media) Bên cạnh đó, Shop hướng đến nhiều tảng mạng xã hội khác - xây dựng kênh truyền thông gián tiếp: Chúng xây dựng thông điệp ý nghĩa để dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng e Xây dựng quan hệ đối tác Tìm mối quan hệ có liên quan đến “kinh doanh quần áo secondhand”, hợp tác đối tác bạn tiệm kinh doanh quần áo secondhand, họ vai người đăng bán với hợp đồng dài hạn, thỏa thuận hoa hồng hai bên Như vậy, bạn vừa có nguồn hàng ổn định đối tác 23 bạn có “cị mối” cho việc bn bán trở nên thuận lợi Tuy nhiên, việc tương đối khó bạn khơng lên ý tưởng tuyệt vời có lợi cho hai bên Chiến lược Marketing a Chiến lược giá thâm nhập thị trường: Doanh nghiệp áp dụng mức giá thấp tung sản phẩm trường với mục tiêu chiếm thị phần nhiều tốt Doanh nghiệp sẵn sàng chịu lỗ thời gian để đạt mục tiêu thị phần, sau dần đưa giá sản phẩm lại mức giúp doanh nghiệp có lãi Khi mà tại, phần lớn thị phần thị trường thời trang Secondhand Việt Nam tương đối phát triển mạnh Thế doanh nghiệp cố gắng chen chân vào thị trường với mức giá rẻ so với nhà phân phối Secondhand khác b Chiến lược “Giá cao tốt hơn” Một vài shop kinh doanh mặt hàng Secondhand với giá rẻ nhiều so với thị trường, chí có đồ có giá 10-20k, chất lượng lại tệ, sản phẩm bị rách, nhăn nheo, dãn, mặc Điều làm dấy lên nỗi lo khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng chất lượng họ vơ tình tìm thấy sản phẩm có giá q rẻ Thế nên đơi khi, những cách thu hút khách hàng khơng định giá sản phẩm q rẻ c Affiliate Marketing: Đây hình thức sử dụng website khác để quảng cáo cho sản phẩm/ dịch vụ bạn Nếu khách hàng giao dịch thành công với bạn bắt nguồn từ trang web quảng cáo đó, họ trích phần trăm lợi nhuận d SEO: Đây phương pháp giúp bạn thu hút lượng lớn lượt truy cập vào website bạn thơng qua việc tối ưu hóa website với từ khóa liên quan để website bạn lọt top trang kết trả công cụ tìm kiếm Google hay Bing Nếu làm tốt phương pháp này, bạn có lượng lớn khách hàng thường xuyên miễn phí e Trao đổi liên kết: Một phương án trợ giúp cho SEO tốt bạn trao đổi liên kết với website uy tín Đồng thời hình thức giúp giới thiệu website bạn đến với nhiều khách hàng tiềm internet để họ biết đến tham gia truy cập vào website bạn 24 f Quảng cáo SNS Là quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram Twitter Nội dung quảng cáo phụ thuộc vào thuộc tính, đặc điểm tầng khách hàng, lịch sử sử dụng mạng xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp đánh giá cao quảng cáo SNS tính tương tác mà mạng xã hội đem lại, doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Điều giúp doanh nghiệp có nguồn thông tin phong phú, đa dạng hơn, giúp cho việc phát triển cung cấp dịch vụ tới khách hàng diễn theo cách tốt nhất.Ví dụ: Những quảng cáo hiển thị nguồn cấp liệu mạng xã hội người dùng, thường dạng đăng tài trợ Các đăng thường trông giống với đăng tự nhiên có dịng chữ “được tài trợ” “được quảng cáo” 25 Bắt đầu Flowchart quy trình kinh doanh Online Không Không duyệt Đăng bán hàng Duyệt Có Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Mua hàng Khơng mua Tiến hành đặt hàng Phê duyệtó đơn hàng Đơn hàng đặt thành công Giao hàng Nhận hàng Không Hồn trả người bán Có Thanh tốn Kết thúc 26 IV CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Doanh thu dự kiến Doanh thu chủ yếu đến từ việc bán sản phẩm thời trang SecondHand Các sản phẩm đăng lên trang web chủ yếu người bán, có đơn hàng, CHARME bán giúp họ sau nhận hoa hồng sản phẩm bán được, phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ Người Bán thực thành công thông qua trang web CHARME với mức phí %/đơn Bên cạnh đó, chi phí đăng quảng cáo sản phẩm, khoản thu khác khoản thu phụ CHARME, khoản phụ thuộc vào số lượng người bán, hiệu suất bán hàng, số đăng người bán thu vào tháng Doanh thu dự kiến thu từ trang web năm tới sau: Năm Doanh thu Năm Năm 70% 315110250 Năm 90% 405141750 Năm 100% 450157500 Năm 100% 450157500 27 Chi phí dự kiến a Chi phí cố định Nội dung Thành tiền (VNĐ) Thiết kế Website (Các tính website, chi phí cho nội 10.000.000 dung) Tên miền (1 năm) 500.000 Phí hosting (1 năm) 2.500.000 Chi phí quảng cáo Facebook, 100.000.000 Instagram (1 năm) TỔNG 113.000.000 b Chi phí tháng  Nhân sự: Chức vụ Số lượng Mức lương (VNĐ) Quản lý 10.000.000 Kế toán 6.000.000 Nhân viên quản lý trang web – Nhân viên tư vấn 3.000.000 Nhân công 1.500.000 TỔNG 20.500.000  Vận hành: Nội dung Thành tiền (VNĐ) Chi phí phát triển trang web (Bảo trì 200.000 phát triển trang web) TỔNG 200.000 28  Phổ biến thương hiệu: Nội dung Thành tiền (VNĐ) Thuê KOL đăng PR trang web, 1.000.000 thương hiệu Seeding (Nhân viên phụ trách) TỔNG 1.000.000 ĐVT: VNĐ Năm Trang web Nhân viên Quảng cáo Quản lý Chi phí Năm 13000000 12000000 25000000 Năm 15400000 126000000 112000000 120000000 373400000 Năm 15400000 126000000 112000000 120000000 373400000 Năm 16940000 138600000 134400000 132000000 421940000 Năm 16940000 138600000 134400000 132000000 421940000 Năm 16940000 138600000 134400000 132000000 421940000  Chi phí trang web: Chi phí cho nội dụng, tên miền, phí Hosting, chi phí vận hành, bảo trì phát triển trang web Chi phí cho trang web dự tính tăng thêm 10% sau năm hoạt động  Chi phí nhân viên: Khoản phải trả định kỳ cho nhân viên phận hỗ trợ, nhân viên quản lý trang web, nhân viên tư vấn khách hàng qua hotline, kế toán Chi phí cho nhân viên dự tính tăng thêm 10% sau năm hoạt động  Chi phí quảng cáo: Chạy quảng cáo tảng thương mại điện tử, trang mạng xã hội: Facebook, Instagram… thuê KOL đăng PR trang web, thương hiệu Chi phí cho quảng cáo dự tính tăng thêm 20% sau năm hoạt động  Chi phí quản lý: Chi phí cho nhân viên quản lý cấp cao hỗ trợ quản lý người dùng (người mua, người bán), hoạt động diễn trang web nhân viên Chi phí cho quản lý dự tính tăng thêm 10% sau năm hoạt động Dòng tiền (Cash Flow) Cash Flow dòng tiền quản lý kinh doanh, tiền mặt khoản tương đương tiền mặt Cash Flow biểu cho thay đổi lượng tiền mặt cần phân tích tình hình tài chính, thể chuyển động vào đồng tiền (thu chi) cửa hàng hay sản phẩm tài 29 Cash Flow CHARME thống kê sau: ĐVT: VNĐ Năm Doanh thu Năm Chi phí Cashflow 25000000 (25000000) Năm 315110250 373400000 (58289750) Năm 405141750 373400000 31741750 Năm 450157500 421940000 28217500 Năm 450157500 421940000 28217500 Dựa vào bảng báo cáo sơ đồ CashFlow, CHARME nhìn nhận vấn đề tồn liên quan tới tiền mặt cơng ty, từ nắm bắt tình hình tài hoạt động kinh doanh trang web đề phương án xử lý tối ưu nhất, hiệu Tóm lại, bảng kế tốn có tổng tiền thu vào lớn so với số tiền chi chứng tỏ CashFlow dương Ngược lại, tổng tiền thu vào nhỏ số tiền chi Cash Flow bị âm cần phải giải pháp điều chỉnh lại việc kinh doanh, hoạt động trang web cho phù hợp Lợi nhuận hoạt động (NPV) Chỉ số NPV công cụ sử dụng phổ biến việc phân tích khả sinh lời dự án đầu tư NPV chênh lệch giá trị dòng tiền vào trừ giá trị dòng tiền dự án 30 Giả dụ hệ số tăng trưởng i = % kết dự án CHARME đạt sau phân tích tính tốn là: Giá trị NPV dự án đạt 14,517,294.21 VNĐ Giá trị NPV dương có nghĩa dự án khả thi, nhà đầu tư thực hiện, khoản đầu tư có lời giá trị dòng tiền mặt sau khấu hao cao mức đầu tư ban đầu NPV không coi số mà xem phương pháp tốt để đánh giá khả sinh lời phương án hay dự án ý nghĩa nơm na cho biết mức lãi rịng dự án sau thu hồi vốn đầu tư ban đầu trang trải tất chi phí (bao gồm lạm phát) Phân tích IRR IRR tỷ suất hoàn vốn nội bộ, tỷ suất sinh lợi từ dự án đầu tư Đây tỷ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, sử dụng để lập ngân sách, đánh giá hiệu đầu tư kinh doanh, để phân tích hiệu chiến lược đầu tư IRR nghiệm phương trình NPV = IRR tỷ suất lợi nhuận kép hàng năm dự kiến kiếm dự án khoản đầu tư Thơng thường, số IRR tính tốn đến số vốn nội bộ, không bị can thiệp chi phí vốn lạm phát Và số IRR coi tỷ lệ lãi suất mà cơng ty phải đạt để hịa vốn đầu tư vào vốn Tỉ lệ hoàn vốn nội cao dự án đánh giá cao, khả dự án thực nhiều Nói cách khác, IRR tốc độ tăng trưởng mà dự án tạo Nếu giả định tất yếu tố khác dự án dự án có tỉ suất hồn vốn nội cao dự án ưu tiên thực Nếu giá trị lớn giá trị suất chiết khấu (chi phí hội) dự án vô đáng giá Tuy nhiên, IRR khơng tính tốn dựa sở chi phí sử dụng vốn nên đơi dẫn tới việc nhận định sai khả sinh lời phương án dự án đầu tư Trong trường hợp có nhiều dự án phải chọn dự án tối ưu nhất, việc sử dụng IRR để đánh giá dự án dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ qua dự án có quy mơ lãi rịng lớn Dự án lập trang web CHARME với số IRR 13% Điều có ý nghĩa khoản đầu tư dự án tạo tỷ suất thu lợi năm 13% Với số này, cho thấy dự án đáng thực tỷ suất lợi nhuận kép năm dự kiến kiếm từ dự án nằm mức tốt 31 KẾT LUẬN Việc xây dựng trang web Charme không ví dụ thành cơng thương mại điện tử, mà mang lại nhiều ảnh hưởng giá trị cho ngành Thương mại điện tử Đây không trang web bán hàng trực tuyến đơn thuần, mà tảng thương mại điện tử tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng Charme cho thấy tiến đáng kể việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến người dùng thông qua việc sử dụng công nghệ lọc thơng minh, kiểm sốt việc tốn đặt hàng đơn giản, tạo hóa đơn tự động cung cấp thông tin sản phẩm khuyến chi tiết Tất tính giúp Charme thu hút nhiều khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng xây dựng uy tín cao thị trường Thương mại điện tử Đồng thời, Charme góp phần tạo đà cho phát triển ngành Thương mại điện tử, đưa tiêu chuẩn xu hướng thiết kế, phát triển quản lý trang web thương mại điện tử Nó bổ sung thêm kiến thức kỹ cho chuyên gia sinh viên học tập làm việc lĩnh vực Tổng kết lại, việc xây dựng trang web Charme không thành công lớn thương mại điện tử, mà cịn đóng góp tích cực vào phát triển ngành Thương mại điện tử Việc sử dụng công nghệ tiên tiến áp dụng tiêu chuẩn chất lượng cao tiếp tục xu hướng tương lai đưa ngành Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ 32 More from: Digital Marketing 704042 Đại học Tôn Đức… 47 documents Go to course 79 Báo cáo cuối kì Digital Marketing Digital Marketing 100% (3) Mind map nuoi fanpage - Graduated… Digital Marketing 100% (2) Consumer Behaviour 101 - Implications for… Digital Marketing 100% (1) Post Event Report Template Digital Marketing Recommended for you 100% (1) Consumer Behaviour 101 79 - Implications for… Digital Marketing 100% (1) Post Event Report Template Digital Marketing 100% (1) Báo cáo cuối kì Digital Marketing Digital Marketing 100% (3) How To Create And 16 Sell Canva Templates design and analyze… 100% (3)