(Tiểu luận) trình bày ý tưởng kinh doanh dịch vụphòng xả stress và các hoạt động marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN TRÌNH BÀY Ý TƯỞNG KINH DOANH DỊCH VỤ PHÒNG XẢ STRESS VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING Giảng viên Lớp tín Nhóm sinh viên : Th.S Hồng Tuấn Dũng : MKMA1104(123)_16_Marketing : Nhóm Quỳnh Anh Thanh Hóa Hà Nội, 11/2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN CƠNG VIỆC Nhóm trưởng, làm nội dung, Nguyễn Thị Quỳnh Anh 11220471 Nguyễn Thu Hiền 11222224 Làm nội dung, làm word Nguyễn Thị Ngọc Linh 11223668 Làm nội dung, làm slide Lê Phương Linh 11223476 Làm nội dung, thuyết trình Nguyễn Huyền Trang 11226411 Làm nội dung, làm slide Nguyễn Thị Yến 11227073 Làm nội dung, thuyết trình Chu Quỳnh Phương 11225167 Làm nội dung, làm slide thuyết trình Page | MỤC LỤC I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh bối cảnh thị trường Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành doanh nghiệp tham gia vào thị trường II 2.1 Môi trường kinh tế 2.2 Môi trường công nghệ kỹ thuật 2.3 Môi trường trị 2.4 Mơi trường văn hóa Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng tới ngành doanh nghiệp tham gia vào thị trường 3.1 Nhà cung ứng 3.2 Khách hàng 3.3 Đối thủ cạnh tranh 3.4 Công chúng GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu mơ hình kinh doanh cung cấp dịch vụ Tầm nhìn sứ mệnh 10 Mơ tả chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu 10 III 3.1 Phân đoạn thị trường .10 3.2 Khách hàng mục tiêu 14 3.3 Đối thủ cạnh tranh 16 3.4 Định vị doanh nghiệp .17 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 18 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP (4P) 19 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 19 1.1 Các đặc điểm dịch vụ 19 1.2 Quyết định thiết kế mơ hình .21 1.3 Các yếu tố nhận diện thương hiệu 22 1.4 Quyết định dịch vụ khách hàng 23 Chiến lược giá 24 2.1 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến định giá 24 2.2 Chiến lược giá thâm nhập 26 2.3 Chiến lược giá theo combo 27 Chiến lược phân phối 28 Chiến lược truyền thông 29 4.1 Các công cụ truyền thông 29 4.2 Chiến dịch truyền thông 33 Page | PHẦN NỘI DUNG I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh bối cảnh thị trường Kinh doanh dịch vụ phòng xả stress tương đối xa lạ thị trường Việt Nam, nhiên loại hình doanh nghiệp xuất nước phát triển từ năm 2010 ví dụ tiệm The Snuggery New York mở dịch vụ “ôm xả stress” với giá 60 USD/giờ, Đức, nhà tâm lý tên Schulte cịn lập đường dây nóng để khách hàng giải tỏa căng thẳng cách… chửi bới.Phí dành cho dịch vụ lên đến USD/phút Có thể thấy lĩnh vực có nhiều tiềm để khai thác tương lai thị trường Việt Nam đặc biệt giai đoạn Việt Nam ngày phát triển mặt Stress trạng thái thần kinh bị căng thẳng nhiều nguyên nhân gây áp lực công việc, học tập, thi cử Việc bị stress gây ảnh hưởng tiêu cực tới sức khoẻ tâm lý, gây bệnh trầm cảm, rối loạn lo âu Có tới 5.4% dân số mắc bệnh rối loạn lo âu, trầm cảm cơng bố buổi lễ mít tinh “Hưởng ứng ngày sức khỏe tâm thần giới 2022” Với 100 triệu dân có nghĩa có 5,4 triệu người mắc bệnh Một số đáng báo động Ngoài theo nghiên cứu thực 400 bạn sinh viên đại học Ngoại Ngữ Hà Nội năm 2019 tỉ lệ sinh viên bị stress lên đến 46.5% Có thể thấy tình trạng căng thẳng stress ngày gia tăng nhu cầu dịch vụ để xả stress tăng lên, điều cho thấy niềm hội phát triển tương lai ngành dịch vụ Xuất phát từ thực tế ngày với nhịp sống ngày hối hả, phát triển nhanh chóng xã hội tạo áp lực vơ hình,, nhận thấy nhu cầu việc giải tỏa căng thẳng ngày tăng cao chúng tơi cho mắt dịch vụ phịng xả stress với giải pháp xả stress khác nhau, từ giải tỏa cảm xúc thời đến giải tỏa nút thắt khách hàng bị stress vấn đề phức tạp với chi phí phù hợp Thơng qua dịch vụ chúng tơi giải vấn đề khách hàng giúp cho người giảm căng thẳng, mệt mỏi tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu sau ngày dài học tập làm việc, tái tạo sức lao động, nâng cao chất lượng sống giảm thiểu tình trạng bạo lực gia đình xã hội Có thể nhận thấy tình trạng người bị stress, căng thẳng rối loạn lo âu số báo động Tuy nhiên Việt Nam để giải vấn đề căng thẳng, Page | lo âu thường có trung tâm tư vấn tâm lý, ngồi có vài hoạt động vui chơi khác Ở Nhật Bản nước có tỷ lệ người mắc vấn đề tâm lý tương đối, dịch vụ phịng thịnh nộ, phịng khóc phổ biến thành công Nhật Bản Chúng tin Sức khỏe tinh thần đặc biệt việc giảm căng thẳng, stress sống ngày xã hội quan tâm Và mở lĩnh vực vô tiềm với nhu cầu lớn chưa khai phá Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành doanh nghiệp tham gia vào thị trường 2.1 Môi trường kinh tế Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt thành phố lớn Cùng với phát triển kinh tế, áp lực từ sống hàng ngày người lao động đặc biệt tăng cao - vừa thách thức hội kinh doanh dịch vụ xả stress 2.2 Môi trường công nghệ kỹ thuật Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ giúp ích nhiều cho sống người bên cạnh để lại nhiều ảnh hưởng tiêu cực ● Sự phát triển công nghệ: Cơng nghệ phát triển nhanh chóng, tạo nhiều phương pháp để giải tỏa căng thẳng Ví dụ, thiết bị công nghệ máy massage, máy xông hơi, bồn tắm nóng, giúp khách hàng thư giãn giảm căng thẳng ● Sự đời tảng trực tuyến: Các tảng trực tuyến Facebook, Instagram, góp phần thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ kinh doanh phòng xả stress Các tảng giúp doanh nghiệp kinh doanh phòng xả stress tiếp cận với khách hàng tiềm cách dễ dàng hiệu Những công nghệ giúp người tiêu dùng tìm hiểu biết đến ngành dịch vụ xả stress thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, nhiên trở ngại lớn công nghệ khuếch tán nhiều thông tin sai lệch làm lệch hướng suy nghĩ người tiêu dùng Điều yêu cầu với nhà kinh doanh cần tìm hướng giải để thông tin lan truyền đến với khách hàng mục tiêu 2.3 Mơi trường trị Từ 1986 đến nay, Việt Nam không ngừng đổi hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường, ban hành sửa đổi luật pháp phù hợp với tình hình xã hội Điều Page | mặt làm cho môi trường kinh tế vĩ mô ổn định thuận lợi cho doanh nghiệp, đồng thời tránh phiền hà cho doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống pháp luật chưa thực ổn định giai đoạn phát triển đất nước, cịn số thiếu sót, “rối”, gây khơng trở ngại nhà kinh doanh Chính điều này, nhà kinh doanh cần nắm luật pháp, để tự bảo vệ quyền lợi thân doanh nghiệp quan hệ cạnh tranh với doanh nghiệp khác; thực trách nhiệm nhiệm vụ việc cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng 2.4 Mơi trường văn hóa Nền văn hóa Á Đơng: Nền văn hóa Á Đơng đề cao hịa hợp tinh thần tập thể Điều khiến số người cảm thấy khó khăn việc thể cảm xúc giải tỏa căng thẳng Tuy nhiên, nay, tư người dân dần thay đổi, họ ngày quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe tinh thần ● Thay đổi lối sống: Xã hội đại ngày phát triển, nhịp sống trở nên nhanh hơn, khiến người phải chịu nhiều áp lực Điều dẫn đến nhu cầu giải tỏa căng thẳng ngày tăng Dịch vụ kinh doanh phòng xả stress lựa chọn phù hợp để đáp ứng nhu cầu ● Xu hướng chăm sóc sức khỏe: Xu hướng chăm sóc sức khỏe ngày trọng Người dân ngày quan tâm đến việc bảo vệ sức khỏe thể chất tinh thần Dịch vụ kinh doanh phòng xả stress giải pháp giúp nâng cao sức khỏe tinh thần, từ cải thiện sức khỏe tổng thể Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng tới ngành doanh nghiệp tham gia vào thị trường 3.1 Nhà cung ứng ● Số lượng nhà cung cấp: Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp nguồn lực cần thiết cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chẳng hạn nguyên vật liệu, thiết bị, dịch vụ, Sự cạnh tranh nhà cung cấp giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn mua nguồn lực với giá hợp lý ● Chất lượng nguồn cung: Chất lượng nguồn cung từ nhà cung cấp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng nguồn cung 3.2 Khách hàng ● Số lượng nhu cầu khách hàng: Số lượng nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng định phát triển ngành dịch vụ kinh doanh phòng xả Page | Document continues below Discover more from: lý học Quản QLKT1101(121) Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Tóm tắt kiến thức 18 chương môn… Quản lý học 100% (21) QUẢN LÍ HỌC NHĨM 50 - Tổ chức vinfast… Quản lý học 100% (10) 123doc - 640 câu 142 trắc nghiệm quản tr… Quản lý học 100% (10) Sơ đồ cấu tổ 23 chức Biti's Quản lý học 100% (8) Viettien - tập thảo luận nhóm mô… Quản lý học 100% (7) đề dịch cương quản lý stress Nếu số lượng khách hàng nhiều nhu cầu sử dụng vụ cao, ngành học - Đề cương mơ… dịch vụ kinh doanh phịng xả stress phát triển thuận lợi 21 ● Mức độ hài lòng khách hàng: Mức độ hài lòng khách hàng có tác Quản lý 100% (8) động đến phát triển ngành dịch vụ kinh doanh phòng học xả stress Nếu khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho người khác ● Xu hướng khách hàng: Xu hướng khách hàng có tác động đến phát triển ngành dịch vụ kinh doanh phịng xả stress Nếu khách hàng có xu hướng quan tâm đến dịch vụ mới, độc đáo, doanh nghiệp kinh doanh phịng xả stress cần phải đáp ứng xu hướng để thu hút khách hàng 3.3 Đối thủ cạnh tranh ● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiện thị trường cịn đối thủ cạnh tranh trực tiếp dự đốn tương lai có nhiều loại hình cửa hàng kinh doanh tham gia vào thị trường Tuy nhiên cơng ty có lợi tiên phong cách chun nghiệp loại hình có phận chuyên trách đảm nhiệm việc nghiên cứu phát triển, đổi dịch vụ ● Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là loại hình xả stress khác phòng karaoke, trung tâm thể dục, thể thao, rạp chiếu phim, Tuy nhiên loại hình kinh doanh truyền thống điểm mạnh Cơng ty loại hình phịng xả stress mẻ độc đáo 3.4 Công chúng ● Nhận thức cơng chúng ngành dịch vụ kinh doanh phịng xả stress: Nhận thức công chúng ngành dịch vụ kinh doanh phịng xả stress có tác động tích cực tiêu cực đến phát triển ngành Nếu cơng chúng nhận thức vai trị lợi ích ngành dịch vụ kinh doanh phịng xả stress, ngành phát triển thuận lợi ● Sự ủng hộ công chúng: Sự ủng hộ cơng chúng có tác động đến phát triển ngành dịch vụ kinh doanh phòng xả stress Nếu công chúng ủng hộ ngành dịch vụ kinh doanh phịng xả stress, ngành nhận nhiều quan tâm đầu tư II GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu mơ hình kinh doanh cung cấp dịch vụ Page | – Tên công ty: UnstressedBang – Slogan: “Đừng để áp lực đè nặng lên vai bạn” – Mô tả sản phẩm/ dịch vụ Hiện nay, áp lực đến từ khía cạnh sống lớn, người rơi vào trạng thái căng thẳng, áp lực mệt mỏi vơ lớn Vì cơng ty chúng tơi định đưa mơ hình kinh doanh thị trường - phịng xả stress Đây dịch vụ tuyệt vời mang đến nhiều lợi ích cho cộng đồng, tạo cân tâm lý cho người, từ góp phần nâng cao hiệu học tập, công việc Đến với “ Căn phịng xả stress” cơng ty, khách hàng nghe tư vấn loại hình dịch vụ xả stress chọn lựa cho dịch vụ phù hợp với thân, kết hợp với dịch vụ phòng trò chuyện, lắng nghe tâm khách hàng Giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái, thư giãn giãi bày hết điều vướng mắc lịng Tên phịng Miêu tả Hình ảnh minh họa Khách hàng trang bị đồ bảo hộ (gồm quần áo, găng tay, mũ) vũ khí tùy chọn (gậy, vợt,.) để thoải mái "trút giận" lên đồ vật (đã hết giá trị sử dụng) đặt phịng PHỊNG Phịng đập phá thiết kế khép ĐẬP kín cách âm so với bên để PHÁ đảm bảo việc đập phá bên không ảnh hưởng, gây nguy hiểm đến bên ngồi PHỊNG Khách hàng dùng phi tiêu ném thẳng NÉM vào bia điểm in ảnh theo PHI yêu cầu, giúp họ giải tỏa TIÊU Page | căng thẳng cảm thấy nhẹ nhõm Khách hàng bịt mắt dùng que nhỏ đập vào PHỊNG bóng treo khắp vị trí ĐẬP phịng ngồi trời Âm vỡ BĨNG bong bóng giúp cho khách hàng giải stress, tâm trạng tốt Khách hàng phát đôi găng tay đấm bốc chuyên dụng Các dụng cụ bao gồm bao cát, hình nộm, máy đấm bốc theo nhạc để khách PHỊNG hàng tùy ý lựa chọn phù hợp với sở ĐẤM thích cá nhân Để thêm phần hấp BỐC dẫn, cơng ty đặt thêm đồng hồ đo lực để khách hàng biết cú đấm “trị giá” lượng PHỊNG TƯ VẤN TÂM LÝ Ở phịng có người trị chuyện tâm sự, lắng nghe giúp bạn giải tỏa tâm lý Phòng có thêm menu loại nước uống trà, caffe, nước khoáng… giúp khách hàng cảm thấy thoải mái Tầm nhìn sứ mệnh – Tầm nhìn Trở thành thương hiệu dẫn đầu Việt Nam dịch vụ phòng xả stress, điểm đến tối ưu & đáng tin cậy khách hàng Page | – Dễ dàng di chuyển tới địa điểm xả stress – Tiết kiệm thời gian, chi phí lại 1.2 Quyết định thiết kế mơ hình ● Tịa nhà gồm tầng: Tầng 1: Phòng tiếp khách, quầy bán đồ ăn thức uống nhẹ, phòng tư vấn Tầng 2: phòng đập phá, phòng ném phi tiêu Tầng 3: phịng đập bóng, phịng đấm bốc Tầng 4: phòng tư vấn tâm lý – Tòa nhà trang trí gam màu chủ đạo xanh dương - giúp làm dịu tâm trí, xoa dịu căng thẳng – Khơng gian bố trí nhiều chậu cảnh giúp cải thiện chất lượng khơng khí, tạo tươi mát cho không gian, giúp người xả stress, nâng cao sức khỏe, giảm bệnh liên quan đến đường hô hấp – Trên tường treo câu ngạn ngữ sống, truyện cười, câu chuyện lạc quan, tạo động lực gắn thêm dòng chữ hợp trend giới trẻ ● Tầng 1: – Phòng tiếp khách gồm bàn tiếp tân ghế chờ cho khách Bố trí tiếp tân thu ngân có trách nhiệm hướng dẫn, thu phí giải đáp thắc mắc khách hàng – Đặt quầy nhỏ bán đồ ăn thức uống nhẹ, trưng bày số loại thuốc thực phẩm có tác dụng giảm stress, xung quanh bố trí sách tạp chí tâm lý – Phịng tư vấn chuyên viên tư vấn tâm lý phụ trách có nhiệm vụ lắng nghe, thấu hiểu đưa hướng giải tốt cho vấn đề khách hàng Nếu vấn đề khách hàng không stress mà nghiêm trọng rối loạn tâm lý, lo âu, trầm cảm, mâu thuẫn mối quan hệ, vui lòng liên hệ với chuyên gia tư vấn tâm lý tầng ● Tầng 2,3: Cung cấp dịch vụ trải nghiệm phương pháp vật lý để xả stress phòng đập phá, phịng ném phi tiêu, phịng đập bóng, phịng đấm bốc với kết cấu cách âm, trang thiết bị đầy đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, người dùng trang bị đồ bảo hộ đảm bảo an toàn cho thể ● Tầng 4: phòng tư vấn tâm lý chuyên gia tâm lý phụ trách giúp bạn “gỡ rối”, thay đổi nhận thức, cảm xúc, trạng thái, suy nghĩ, theo hướng tích cực Page | 21 1.3 Các yếu tố nhận diện thương hiệu ● Tên thương hiệu: “UnstressedBang” ● Giải thích ý nghĩa: – Unstressed - Không áp lực – Bang - (Tiếng Hàn) phòng giải tỏa áp lực, tiếng đập phá thể dịch vụ điển hình mà doanh nghiệp cung cấp ● Logo: – Tạo ấn tượng đầu tiên: Logo yếu tố mà khách hàng nhìn thấy tiếp xúc với thương hiệu Một logo ấn tượng giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu cách nhanh chóng dễ dàng – Thể sắc thương hiệu: Logo hình ảnh đại diện cho thương hiệu, thể giá trị, sứ mệnh, tầm nhìn thương hiệu Một logo phù hợp giúp khách hàng hiểu rõ thương hiệu – Tạo khác biệt: Logo yếu tố giúp thương hiệu trở nên khác biệt so với thương hiệu khác thị trường Một logo độc đáo giúp thương hiệu dễ dàng ghi điểm mắt khách hàng ● Slogan: “Đừngđểáplựcđènặngđôivaibạn” 1.4 Quyết định dịch vụ khách hàng Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giúp khách hàng giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, Unstressed Bang hiểu rõ không chất lượng dịch vụ, sản phẩm ngày nâng cao giải nhu cầu khách hàng mà cần quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Do Unstressed Bang xây dựng phận chăm sóc khách hàng thơng qua Tổng đài hỗ trợ khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng đặt hai sở công ty a Dịch vụ cung cấp giai đoạn ● Giai đoạn trước sử dụng dịch vụ: Khách hàng đến với Unstressed Bang bạn nhân viên chăm sóc khách hàng lấy thơng tin tư vấn dịch vụ doanh nghiệp, đồng thời lắng nghe tâm vướng mắc mong muốn khách hàng từ đưa gợi ý giải pháp cho vấn đề tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách Page | 22 ● Giai đoạn sử dụng dịch vụ Quan tâm đảm bảo an toàn cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt ● Giai đoạn sau sử dụng dịch vụ: Lưu trữ thông tin khách hàng để có dịch vụ tri ân khách vào dịp đặc biệt sinh nhật, ngày lễ, b Chất lượng mức độ dịch vụ Unstressed Bang mong muốn phục vụ khách hàng cách tận tình giúp khách hàng giải vấn đề căng thẳng stress doanh nghiệp muốn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng Đội ngũ nhân viên training thái độ cách phục vụ khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Chiến lược giá 2.1 Cácyếutốchủyếuảnhhưởngđếncácquyếtđịnhvềgiá a Các yếu tố bên doanh nghiệp ● Cầu thị trường dịch vụ Đối với dịch vụ xả stress này, cầu co giãn theo giá Chúng tập trung vào phân khúc khách hàng sinh viên, người có thu nhập thấp Do đó, giá sản phẩm phân khúc thấp so với thu nhập bình quân người Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh thị trường ● Cạnh tranh giá sản phẩm cạnh tranh Mặc dù doanh nghiệp xác định rõ khách hàng mục tiêu sinh viên Nhưng thị trường tồn nhiều loại hình dịch vụ có khả thay phòng xả stress như: Page | 23 – Rạp chiếu phim: 70.000đ - 130.000đ / vé – Trung tâm thể hình thể thao: 300.000đ - 500.000đ / tháng – Khu vui chơi: 150.000đ - 300.000đ / vé – phòng tư vấn tâm lý: 700.000 đ - 5.000.000đ / ● Các yếu tố bên khác – Yếu tố kinh tế: + Tác động tích cực: Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Việt Nam tháng 10/2023 ước tính đạt 7,02%, cao mức 6,9% tháng 9/2023 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 10 tháng đầu năm 2023 ước tính đạt 6,5%, cao mức 5,8% kỳ năm trước Cũng theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, số giá tiêu dùng (CPI) tháng 10/ 2023 Việt Nam tăng 1,2% so với tháng 9/2023 tăng 2,7% so với kỳ năm trước Có thể thấy, tăng trưởng kinh tế tạo nhiều hội việc làm thu nhập cho người dân, từ gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ xả stress + Tác động tiêu cực: Suy thoái kinh tế khiến người dân thắt chặt chi tiêu, từ giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ + Ngồi ra, yếu tố thuộc mơi trường kinh tế lạm phát, lãi suất, thất nghiệp…đều ảnh hưởng đến định giá doanh nghiệp chúng ảnh hưởng đến sức mua, chi phí cung ứng nhạy cảm giá khách hàng b Các yếu tố bên doanh nghiệp ● Mục tiêu Marketing – Tăng lượng khách hàng tiềm năng: Nếu mục tiêu Marketing tăng lượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp định giá thấp để thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo giá đủ để bù đắp chi phí mang lại lợi nhuận – Xây dựng danh tiếng tăng tính nhận diện thương hiệu: Nếu mục tiêu Marketing xây dựng danh tiếng tăng tính nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp định giá cao để thể giá trị sản phẩm dịch vụ Điều giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng cao cấp tạo ấn tượng tốt thương hiệu – Tăng doanh số bán hàng tăng chia sẻ thông qua khách hàng hài lòng: Nếu mục tiêu Marketing tăng doanh số bán hàng tăng chia sẻ thông qua khách hàng hài lịng, doanh nghiệp định giá cạnh tranh để thu hút nhiều khách Page | 24 hàng Điều giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng tạo nhiều khách hàng hài lịng, từ thúc đẩy chia sẻ thơng qua lời nói – Tăng tham gia giữ chân khách hàng: Nếu mục tiêu Marketing tăng tham gia giữ chân khách hàng, doanh nghiệp định giá cao để tạo giá trị cảm nhận cao cho khách hàng Điều giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân khách hàng trung thành ● Chi phí kinh doanh Chi phí kinh doanh doanh nghiệp bao gồm thành phần chi phí tiền lương nhân viên, chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí quản lý, chi phí chung, chi phí khấu hao Trong đó, giá ngun vật liệu đầu vào chi phí biến đổi khó đo lường Doanh nghiệp cần đo lường khoảng dao động chi phí nguyên vật liệu dựa khách hàng từ đưa mức giá phù hợp, tối ưu nguyên liệu từ chi phí cố định chi phí chung, chi phí lương nhân viên, chi phí quản lý khấu hao – Áp dụng chiến lược giá thâm nhập dựa lý sau: ✔ Đối tượng khách hàng mục tiêu Unstressed Bang sinh viên, người thường có thu nhập trung bình thấp, họ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ vừa có khả đáp ứng nhu cầu họ vừa có giá phải chăng, phù hợp với túi tiền Khi khách hàng biết đến dịch vụ xả stress với giá phải chăng, họ có xu hướng lựa chọn sử dụng lần sau, từ tăng độ nhận diện cho doanh nghiệp ✔ Ở Việt Nam, dịch vụ phòng xả stress dịch vụ mới, chưa có nhiều doanh nghiệp kinh doanh nên chưa biết đến nhiều, độ phủ sóng khơng cao, chưa tạo dựng đặc trưng riêng ✔ Đối với dịch vụ xả stress dành cho sinh viên, nhu cầu dịch vụ có co giãn lớn theo giá Điều có nghĩa giá giảm, nhu cầu dịch vụ tăng lên ✔ Các đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường cách nhanh chóng Vì nên áp dụng mức giá thấp khoảng thời gian đầu cho dịch vụ xuất thị trường ⇒ Dễ dàng tiếp cận nhóm khách mục tiêu, tăng hội bán hàng ⇒ Tăng lợi cạnh tranh so với công ty đối thủ, kích cầu tiêu dùng, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, tăng khối lượng tiêu thụ, mở rộng quy mô doanh nghiệp, mở rộng thị trường Page | 25 2.2 Chiếnlượcgiáthâmnhập Sau phân tích yếu tố bên bên doanh nghiệp ảnh hưởng tới định giá, đến định áp dụng chiến lược giá thâm nhập chiến lược giá theo combo Chiến lược giá thâm nhập: chiến lược định giá thấp so với mức giá thị trường nhằm mục tiêu thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị phần, sau nâng giá lên tạo dựng sở ổn định Tóm lại, khoảng thời gian đầu mức giá dịch vụ thấp so với mức giá đối thủ cạnh tranh Lý lựa chọn chiến lược giá thâm nhập: – Đối tượng khách hàng mục tiêu Unstressed Bang sinh viên, người thường có thu nhập trung bình thấp, họ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ vừa có khả đáp ứng nhu cầu họ vừa có giá phải chăng, phù hợp với túi tiền – Ở Việt Nam, dịch vụ phòng xả stress dịch vụ mới, chưa có nhiều doanh nghiệp kinh doanh nên chưa biết đến nhiều, độ phủ sóng không cao, chưa tạo dựng đặc trưng riêng – Đối với dịch vụ xả stress dành cho sinh viên, nhu cầu dịch vụ có co giãn lớn theo giá Điều có nghĩa giá giảm, nhu cầu dịch vụ tăng lên 2.3 Chiếnlượcgiátheocombo Chiến lược định giá theo combo/ theo gói hiểu đơn giản loại sản phẩm/ dịch vụ riêng biệt kết hợp lại với thành gói thay bán đơn lẻ Combo Combo Dịch vụ bao gồm Tư vấn tâm lý Đập phá/ Đấm bốc Khung giá 119.000 - 139.000 Combo Phi tiêu Đập bóng 49.000 - 69.000 Combo Đập phá Đấm bốc 139.000 - 159.000 Combo Phi tiêu Đập phá/ Đấm bốc 149.000 - 169.000 Tư vấn tâm lý Page | 26 Phi tiêu Combo Đập phá Đấm bốc 249.000 - 279.000 Đập bóng Tư vấn tâm lý Lý lựa chọn: ● Với mong muốn tạo giá trị hấp dẫn cho khách hàng, thúc đẩy họ mua lúc nhiều sản phẩm, đồng thời, tạo lợi ích cho khách hàng cách tiết kiệm chi phí, cơng sức việc tìm kiếm, chọn lựa mua mặt hàng độc lập Do đó, chiến lược giá theo combo cung cấp giá trị toàn diện ● Dựa tâm lý khách hàng: nhận thấy mức giá hời combo so với tổng giá thành sản phẩm bên trong, định mua nhanh chóng khách hàng đưa dù họ có nhu cầu sử dụng chúng thực tế hay không ⇒ Nắm tâm lý này, tạo combo khiến khách hàng cảm thấy họ “được nhận nhiều giá trị hơn”, hay “mua nhiều rẻ lúc” ● Tỉ lệ thành cơng cao, thất bại, tăng giá trị bán trung bình, số lượng bán sản phẩm thu nguồn doanh thu tương đối Chiến lược phân phối Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa hoạt động marketing quảng bá sản phẩm Sự đa dạng đa tảng kênh phân phối cho phép chiến dịch marketing lan truyền mạnh mẽ, thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng Khi kết hợp với hoạt động marketing khác, kênh phân phối giúp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cách tốt Doanh nghiệp xác định kênh phân phối dịch vụ kênh trực tiếp đặt địa điểm khu vực tập trung nhiều trường đại học, cụ thể khu vực Bách – Kinh - Xây khu vực Cầu Giấy Bởi lý sau : ● Tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Kinh doanh phịng xả stress mơ hình mới, cần có nhiều điều chỉnh, bổ sung để hồn thiện Khi chọn kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp tiếp nhận trực tiếp phản hồi khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ từ cải thiện dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Page | 27 ● Khả kiểm soát chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng Phân phối trực tiếp cho phép doanh nghiệp tự sở hữu vận hành phịng xả stress, từ kiểm soát chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng Điều quan trọng sản phẩm dịch vụ phòng xả stress, chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng yếu tố định thành công doanh nghiệp ● Phương thức sử dụng chi phí hiệu quản lý tốt cho doanh nghiệp thành lập Với kênh phân phối trực tiếp doanh nghiệp lựa chọn đặt địa điểm kinh doanh hai địa điểm : ✔ Khu vực Bách- Kinh- Xây Căn nhà phố Tạ Quang Bửu, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Nằm trung tâm khu vực Bách-Kinh-Xây, khoảng cách đến HV Ngân hàng ĐH Y gần Đây khu vực tập trung đông đúc bạn sinh viên đại học Với vị trí địa lý này, doanh nghiệp dễ dàng thu hút ý khách hàng mục tiêu, thuận lợi cho việc di chuyển đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng ✔ Khu vực Cầu Giấy Căn nhà đường Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Nằm gần trường Đại học Quốc Gia Hà Nội, Sư phạm Hà Nội, khoảng cách gần với Trường Đại học Thương Mại, Học viện Báo chí tuyên truyền, trường THPT, THCS nằm khu vực bán kinh 5km Đánh giá khu vực đông dân đồng thời tập trung nhiều học sinh, sinh viên Với vị trí thuận lợi giao thơng tiện lợi cho việc di chuyển, doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng mục tiêu lớn Chiến lược truyền thông 4.1 Các công cụ truyền thông a Quảngcáo ● Mục tiêu quảng cáo: – Cố gắng tiếp cận khách hàng để tiếp cận khách hàng tiềm năng: tiếp cận người chưa biết đến phòng xả stress người tìm kiếm dịch vụ thư giãn – Nâng cao nhận thức thương hiệu: xây dựng nhận thức thương hiệu phòng xả stress khiến trở nên bật tâm trí khách hàng – Thúc đẩy doanh số bán hàng: thúc đẩy doanh số bán hàng cách cung cấp thông tin dịch vụ doanh nghiệp khuyến khích khách hàng mua hàng Page | 28 => Unstressed Bang doanh nghiệp phòng xả stress tập trung vào việc tiếp cận khách hàng tiềm khu vực mình,sau tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu ● Quyết định phương tiện quảng cáo : ✔ Đối với mục tiêu tiếp cận khách hàng – Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến cách hiệu để tiếp cận khách hàng tiềm internet, sử dụng tảng Google Ads, Facebook Ads TikTok Ads để nhắm mục tiêu đến đối tượng mục tiêu với quảng cáo phù hợp – Quảng cáo mạng xã hội: Quảng cáo mạng xã hội cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng tiềm chia sẻ nội dung dịch vụ Unstressed Bang tạo đăng hấp dẫn dịch vụ mình, chia sẻ mẹo thư giãn chạy thi khuyến – Tham gia kiện cộng đồng: Tham gia kiện cộng đồng cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng mới, thiết lập quầy hàng hội chợ triển lãm, tổ chức kiện miễn phí phịng xả stress ✔ Đối với mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu – Quảng cáo truyền hình: Quảng cáo truyền hình giúp tiếp cận lượng lớn khán giả thông qua kênh truyền hình: Vieon, VTV, … – Quảng cáo ngồi trời: Đặt bảng quảng cáo ngồi trời giúp tiếp cận khách hàng di chuyển, đặt biển quảng cáo, áp phích hình thức quảng cáo khác vị trí cơng cộng ✔ Đối với mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hàng – Quảng cáo trực tiếp: Quảng cáo trực tiếp cách hiệu để tiếp cận khách hàng tiềm cung cấp cho họ thông tin chi tiết dịch vụ bạn thông qua tiếp thị khách hàng trực tiếp gọi điện gặp gỡ khách hàng tiềm trực tiếp – Quảng cáo khuyến mãi: Quảng cáo khuyến cách tuyệt vời để thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng quay trở lại thông qua cung cấp giảm giá, ưu đãi mua hàng kèm theo quà tặng miễn phí b Marketingtrựctiếpvàtrựctuyến ❖ Phát tờ rơi ● Hình thức: – Phát trực tiếp cho sinh viên cổng trường đại học, kiện tập trung đông sinh viên, chợ, quán ăn, quán nước vỉa hè – Gửi trực tiếp vào hộp thư khách hàng Page | 29 ● Nội dung: – Giới thiệu phòng xả stress kiểu – Chương trình khuyến vào dịp khai trương – Truyền tải thông điệp: “Đừng để áp lực đè nặng đôi vai bạn” ● Thiết kế tờ rơi thu hút: – Màu sắc bắt mắt – Font chữ phù hợp – Bố cục hút mắt – Cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ xả stress ❖ Sử dụng Email Sale Để giới thiệu dịch vụ phòng xả stress tới đối tượng sinh viên cách rõ ràng chi tiết nhất, truyền tải thông tin cách sinh động chương trình khuyến mại kiện khai trương tới ❖ Marketing catalog ● Catalog in ấn : đặt quầy lễ tân sofa chờ cho khách ● Catalog điện tử : – Gồm: Catalog website doanh nghiệp, Catalog dạng file PDF, Catalog ứng dụng di động – Marketing việc chia sẻ lên trang mạng xã hội giới trẻ hay sử dụng như: facebook, tiktok, instagram gắn Catalog vào email trước gửi – Kết hợp với hình thức khuyến mại như: Tặng voucher, tổ chức thi, bốc thăm trúng thưởng, để tăng ý thu hút khách hàng c Kíchthíchtiêuthụ ● Trước khai trương Tặng voucher trường học, tòa nhà văn phòng, liên hệ phòng khám, bệnh viện tặng voucher ● Khi khai trương – Tổ chức khuyến 20 -30%, 30 khách hàng dùng thử giảm giá ngày đầu, tuần đầu khai trương – Tổ chức thi: đập niêu, đập bóng nhanh nhất, phi tiêu xác tặng phần thưởng lần trải nghiệm miễn phí sở xả stress đập đồ có ghi phần quà bên – Tổ chức buổi trò chuyện nói tác hại mà Stress gây cách giải ● Sau khai trương Page | 30 Khuyến mại: – Phiếu giảm giá 5%,10%,15% từ người trở lên, trải nghiệm từ dịch vụ phòng xả stress trở lên chiết khấu, giảm giá khách hàng trải nghiệm nhiều lần (kiểu đăng kí thành viên - trở thành thành viên bạc, đồng, vàng doanh nghiệp) lần miễn phí đủ lần trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp – Rút thăm trúng thưởng hóa đơn 200k d Quanhệcôngchúng Hoạt động quan hệ công chúng sử dụng chiến lược marketing doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm cơng chúng doanh nghiệp Hình thức doanh nghiệp hướng đến sử dụng tổ chức kiện, báo nói sản phẩm dịch vụ, tài trợ ❖ Các nói chuyện sản phẩm doanh nghiệp Unstressed Bang cho đời viết để nói doanh nghiệp, kiện mà doanh nghiệp tổ chức hoạt động liên quan Các góc độ khai thác báo chí: ● Viết vấn đề stress: – Đặt vấn đề tình trạng căng thẳng ngày tăng xã hội đại – Mô tả ảnh hưởng tiêu cực stress sức khỏe tâm lý thể chất – Chia sẻ phương pháp xả stress lạ, độc đáo ● Viết sản phẩm, doanh nghiệp – Giới thiệu sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp – Chia sẻ câu chuyện thành công người sử dụng sản phẩm để thúc đẩy niềm tin tin tưởng từ khách hàng – Giới thiệu hoạt động doanh nghiệp tổ chức ❖ Tổ chức kiện Các hoạt động kiện đóng vai trị quan trọng lĩnh vực quan hệ công chúng, chúng không hội để gặp gỡ tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu mà cịn cơng cụ mạnh mẽ để xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu Sự kiện không nơi để chia sẻ thơng điệp, mà cịn bước ngoặt để tạo ấn tượng mạnh mẽ gửi thơng điệp xác đến đối tượng Qua hoạt động kiện, quan hệ cơng chúng định rõ vị tổ chức ngành, tạo phát triển thúc đẩy nhận thức thương hiệu Sự kiện không giúp công bố sản phẩm cách ấn tượng mà dịp để chia sẻ thông điệp chiến lược nhấn mạnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Page | 31 Ngồi ra, hoạt động kiện cịn tạo hội để chụp hình, quay video tạo nội dung đa phương tiện, từ tăng cường sức ảnh hưởng trực tuyến phương tiện truyền thông xã hội Điều đồng thời mở cánh cửa cho việc tạo chiến lược truyền thông chặt chẽ, tận dụng tối đa sức mạnh hình ảnh âm ❖ Hoạt động tài trợ Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu cơng ty sử dụng hoạt động tài trợ phương pháp mang lại hiệu tốt Thông qua hoạt động tài trợ công ty tạo dựng hình ảnh thân thiện, quen thuộc với khách hàng Với đối tượng khách hàng mục tiêu sinh viên trường đại học địa bàn Thành phố Hà Nội, doanh nghiệp tập trung vào tài trợ cho hoạt động Đoàn sinh viên, Hội sinh viên Hai hoạt động mà doanh nghiệp hướng đến hoạt động – Chào tân sinh viên Đây chương trình thường niên trường đại học để chào đón bạn sinh viên khóa đến với trường Hoạt động chào tân thu hút nhiều bạn sinh viên trường tham gia Thơng qua chương trình, bạn sinh viên trải nghiệm qua hoạt động doanh nghiệp, Từ tạo dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng - bạn sinh viên – Các Workshop bàn vấn đề tâm lý, sống bạn sinh viên Việc tài trợ cho hoạt động cho thấy Unstressed Bang thực quan tâm đến vấn đề căng thẳng, stress sinh viên Thông qua kiện với quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp ghi lòng khách hàng doanh nghiệp đem tới giải pháp độc đáo giúp bạn sinh viên vượt qua vấn đề gặp phải 4.2 Chiến dịch truyền thông Chiến dịch “Trải nghiệm thếgiớimới”: Chiến dịch tập trung vào việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm thư giãn mẻ,giúp khách hàng tái tạo lượng cảm thấy tràn đầy sức sống ● Mục tiêu chiến dịch – Mục tiêu nhận thức: Tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp dịch vụ xả stress doanh nghiệp – Mục tiêu hành vi: Khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm doanh nghiệp dịch vụ xả stress doanh nghiệp, từ dẫn đến hành vi mua hàng sử dụng dịch vụ Page | 32 – Mục tiêu cảm xúc: Tạo cảm xúc tích cực,ấn tượng tốt cho khách hàng Unstressed Bang dịch vụ xả stress doanh nghiệp, từ tạo dựng lịng tin u thích khách hàng ● Xây dựng thông điệp truyền thông: Hãy đến trải nghiệm giới Unstressed Bang để giảm căng thẳng tăng lượng ● Xây dựng nội dung chiến dịch Nội dung cần truyền tải thông điệp chiến dịch, đồng thời thể lợi ích việc xả stress trải nghiệm lạ mà khách hàng có sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Thông qua phương tiện – Các video ngắn, hấp dẫn giới thiệu dịch vụ xả stress doanh nghiệp Các video thể lợi ích việc xả stress, trải nghiệm lạ mà khách hàng có sử dụng dịch vụ doanh nghiệp – Các viết chia sẻ lợi ích việc xả stress Các viết đăng tải trang web, blog doanh nghiệp kênh mạng xã hội – Các thi, minigame mạng xã hội để khuyến khích khách hàng tham gia chia sẻ trải nghiệm họ dịch vụ xả stress doanh nghiệp ● Triển khai chiến dịch ✔ Hoạt động 1: – Trong hoạt động chiến dịch, công ty tập trung vào việc xây dựng nội dung hình ảnh cho video, viết chiến dịch tảng mạng xã hội công ty – Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm ✔ Hoạt động 2: Trong hoạt động thứ hai chiến dịch, công ty bắt đầu triển khai hoạt động minigame – Minigame đốn tên loại phịng: Minigame tổ chức tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Người chơi cung cấp hình ảnh mơ tả loại phịng xả stress Người chơi trả lời phần bình luận để tham gia minigame Người chơi trả lời có hội nhận phần thưởng voucher giảm giá, thẻ quà tặng, Page | 33 – Các video, viết, minigame đăng tải kênh mạng xã hội Unstressed Bang – Đồng thời book KOL, KOC, Influencer để tham gia minigame quảng bá chiến dịch tài khoản mạng xã hội họ ✔ Hoạt động 3: Trong hoạt động thứ ba chiến dịch, Unstressed Bang tổ chức – Cuộc thi ảnh: Cuộc thi ảnh"Xả stress Unstressed Bang": Cuộc thi tổ chức tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Người chơi chụp ảnh sử dụng dịch vụ phòng xả stress doanh nghiệp Ảnh chụp cần thể thông điệp thi Người chơi sử dụng hashtag doanh nghiệp cung cấp để tham gia thi – Tik Tok Challenge: Tik Tok Challenge"Điệu nhảy thư giãn Unstressed Bang": Cuộc thi tổ chức tảng Tik Tok Người chơi quay video ngắn việc họ nhảy điệu nhảy thư giãn phòng xả stress doanh nghiệp Video cần thể thư giãn, thoải mái người chơi sáng tạo người chơi Người chơi sử dụng hashtag doanh nghiệp cung cấp để tham gia thi ⇨ Nhằm lan tỏa thông điệp chiến dịch rộng rãi tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Page | 34 ● Đo lường hiệu – Lượng reach, engagement kênh truyền thông (sử dụng Google Analytics, Remsush, Meta Business Suite, ) – Tỷ lệ tương tác: Số lượng người tham gia, chia sẻ, bình luận nội dung truyền thơng chiến dịch – Doanh số bán hàng, tỉ lệ chuyển đổi số lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực tế.và lượng khách hàng đến Unstressed Bang giai đoạn chiến dịch – Mức độ hài lòng khách hàng (thông qua việc thu thập phản hồi dịch vụ) Page | 35