Căn cứ về thị trường- Dung lượng thị trường kinh doanh đồ cũ được đánh giá là một thị trường lớn:+ Nhu cầu về thời trang, quần áo là vô hạn+ Sản phẩm thời trang cũ với lợi thế giá rẻ mẫu
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
Phân tích, đánh giá thị trường
Secondhand hay còn gọi quần áo cũ, đồ 2hand là cái tên được nhiều người biết đến, đây là ý tưởng kinh doanh quần áo cũ vô cùng đặc biệt và độc lạ Với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự sáng tạo khi vận dụng triệt để các tính năng của mạng xã hội, nhiều người bán đã thành công kiếm lời từ mặt hàng này.
Lướt nhanh một vòng Facebook hay dạo nhanh trong một khu chợ không khó để chúng ta nhìn thấy những mặt hàng hoặc đồ thanh lý giá rẻ bán tràn lan mà số người theo dõi, người mua cực kỳ đông đảo và rầm rộ.
Các loại mặt hàng đồ cũ cực kỳ đa dạng từ quần áo, túi xách, phụ kiện, giày dép, đồ chơi… thậm chí có cả đồ nội thất gia đình Chính sự phong phú về mẫu mã, độc đáo, dễ sáng tạo nên được khách hàng cực kỳ ưa thích. Đối với hàng thùng, không có mức đồng giá chung cho tất cả các loại mặt hàng mà nó chia ra theo từng loại, chất lượng hàng nhưng nhìn chung giá của chúng vẫn tương đối rẻ hơn rất nhiều lần so với hàng mới Ngoài ra, hình thức bán quần áo secondhand xuất hiện và phủ sóng rộng rãi ở khắp mọi nơi.
- Khu vực khảo sát: Quận Cầu Giấy
- Các mô hình kinh doanh trên địa bàn khảo sát:
+ Chủ yếu là kinh doanh theo kiểu quán ăn uống với mô hình nhỏ lẻ, vỉa hè bởi khu vực Cầu Giấy xung quanh có khá nhiều trường trung học, đại học.
+ Ngoài ra còn có khá nhiều cửa hàng in ấn tài liệu theo mô hình gia đình kinh doanh. + Tồn tại rất nhiều cửa hàng quần áo với mô hình kinh doanh đa dạng, số lượng lớn Hầu hết kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử từng phần (kết hợp bán hàng trên cácsàn thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp tại cửa hàng) Chẳng hạn như: Lyra Shop, JM, May.since2011, Friday Shop, Charme Store
+ Tuy nhiên, số lượng cửa hàng quần áo second-hand không nhiều.
2.1.2 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
+ Nghề nghiệp: học sinh sinh viên, người đã đi làm
+ Có thói quen sử dụng quần áo second-hand, có ý định sử dụng quần áo second-hand, hứng thú với việc sử dụng quần áo second-hand.
+ Khách hàng không muốn chi quá nhiều tiền cho quần áo mới của thương hiệu lớn. + Khách hàng mong muốn sở hữu những bộ quần áo không theo xu hướng đại trà không đụng hàng, có phong cách riêng.
+ Khách hàng không tìm được quần áo có kích thước, mẫu mã phù hợp với bản thân.
+ Chọn mua các loại quần áo giá thành rẻ.
+ Tìm hiểu qua bạn bè, người thân.
- Mụcđích:Khách hàng hyvọngđạtđược điềugìkhi sửdụng giảiphápcủa bạn?
+ Hy vọng mua được quần áo với giá thành rẻ.
+ Sở hữu những món đồ độc lạ, không trùng với người khác.
+ Khách hàng hy vọng có thể bảo vệ môi trường qua việc sử dụng đồ second-hand. Khảo sát khách hàng
Nhóm tiến hành khảo sát 120 khách hàng thu được kết quả:
100% số người được hỏi trả lời rằng họ biết tới quần áo second-hand.
Trong số những người biết tới quần áo second-hand, 110 người (ứng với 91,7%)cho biết họ đã từng mua quần áo second-hand, 10 người còn lại (ứng với 8,3%) cho biết họ chưa từng mua đồ second-hand.
Khi được hỏi về tần suất mua quần áo second-hand, hơn ⅔ trong số người được khảo sát trả lời rằng họ mua quần áo với tần suất 1 lần/tháng Có thể thấy đa số không thường xuyên mua quần áo second-hand với tần suất 2-3 lần/tháng chiếm 20,8% và 4-7 lần/tháng chỉ chiếm 6,7%.
Biểuđồ2.4:Mứctiềnsẵnsàng chitrả chomỗilầnmuaquần áosecondhand
Quá nửa trong số 120 người được khảo sát cho biết họ sẵn sàng bỏ ra dưới 200 nghìn đồng cho một lần mua quần áo second-hand 40% trong số đó dành ra 200-500 nghìn đồng cho quần áo second-hand Chỉ 0,8% đồng ý bỏ ra trên 700 nghìn đồng cho một lần mua đồ second-hand.
Gần một nửa người được hỏi, chiếm 49,2%, cho biết điều họ quan tâm nhất khi chọn mua đồ second-hand là chất lượng Bên cạnh đó, giá cả xếp vị trí thứ hai mức độ quan tâm với 25,8% và thứ ba là hình thức với 16,7% Điều này cho thấy phần lớn khách hàng hy vọng mua được hàng secondhand có chất lượng tốt đi đôi với giá cả phải chăng.
93/120 người được khảo sát trả lời rằng áo phông oversize là sản phẩm mà họ quan tâm, xếp sau đó là mặt hàng hoodie với 52 phiếu và sweater với 37 phiếu Mặt hàng quần túi hộp và áo khoác gió ít được quan tâm nhất Bên cạnh đó, 4,2% người khảo sát có quan tâm đến những mặt hàng khác.
Biểuđồ2.7:Lý dobiếttớiquầnáosecondhand Đa số người được hỏi cho biết thông qua mạng xã hội, họ biết tới địa điểm bán quần áo second-hand, chiếm 68,3% Bên cạnh đó, từ bạn bè, gia đình chiếm 23,3% Điều này cho thấy cửa hàng quần áo second-hand nên chú trọng vào việc truyền thông qua các kênh mạng xã hội như: TikTok, Facebook…
Gần ắ người được hỏi trả lời rằng họ chọn quần ỏo second-hand vỡ giỏ cả phải chăng,chiếm 71,7% Ngoài ra, 54,2% thích sự đa dạng mẫu mã và 49,2% quan tâm đến các mẫu quần áo hiếm, độc lạ Mặt khác, chỉ 17,5% lựa chọn lý do mặt bằng đẹp, thu hút Qua đó, có thể thấy, đa phần khách hàng không quá quan tâm đến không gian quán, họ hy vọngcó được món đồ cũ với giá thành hợp lý và thể hiện được phong cách riêng của mình, không bị đại trà.
Biểuđồ2.11: Thunhậphàngtháng Đa số người được khảo sát là nữ, chiếm 3/4, ngoài ra, 90% trong số họ có độ tuổi trong khoảng 18-24 Gần một nửa có mức thu nhập từ 1-3 triệu đồng/tháng, tới 32,5% có mức thu nhập dưới 1 triệu đồng và chỉ có 5 người có thu nhập trên 10 triệu đồng. 2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
2HAND OFFICIAL – Thiên đường thời trang streetwear cho phái mạnh
- Địa chỉ: 26 Dương Quảng Hàm – Quan Hoa – Cầu Giấy – Hà Nội
- Quảng cáo: áp phích, băng rôn, qua các website, bài báo như Báo Tiền phong, mạng xã hội, truyền miệng.
+ Đa dạng mẫu mã, quần áo có độ mới cao
+ Không gian cửa hàng rộng rãi
+ Chiến lược marketing hiệu quả, đánh vào tâm lý người tiêu dùng
+ Đóng gói bằng túi nilon nên không thể hiện được tính bảo vệ môi trường
- Bài học từ đối thủ:
+ Chiến lược marketing thông minh
+ Đầu tư, chú trọng chất lượng sản phẩm đầu vào
+ Bán hàng theo nhu cầu, thị hiếu, xu hướng thị trường
- Địa chỉ: Số 47b Quan Hoa – Cầu Giấy – Hà Nội
- Quảng cáo: truyền miệng, qua website, mạng xã hội
+ Đa dạng mẫu mã, phù hợp thị hiếu
+ Không gian trang trí theo kiểu mộc mạc, xưa cũ, nhẹ nhàng, tạo cảm giác phù hợp
+ Chiến lược marketing còn nhiều hạn chế
+ Chất lượng đầu vào không đảm bảo
- Bài học từ đối thủ:
+ Đưa ra mức giá phải chăng
+ Trang trí cửa hàng phù hợp
- Địa chỉ: 40B Mai Dịch – Cầu Giấy – Hà Nội
- Quảng cáo: qua mạng xã hội, truyền miệng.
+ Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chăm sóc khách hàng tốt
+ Không gian quán nhỏ, khó khăn cho khách hàng trong việc di chuyển + Chiến lược marketing hạn chế
- Bài học từ đối thủ:
+ Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Tầm nhìn: “Trở thành thương hiệu quần áo second-hand thành công trong thị trường second-hand.”
- Sứ mệnh: “Độc và Chất cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng và đảm bảo thân thiện với môi trường.”
Kế hoạch marketing và bán hàng
Quần áo cung cấp cho khách hàng cũng mang tính cạnh tranh rất cao, không chỉ về giá mà còn về mẫu mã Với mặt hàng quần áo secondhand thì mẫu mã càng độc lạ và khó tìm sẽ càng được yêu thích nhiều Vì vậy, không nên bó buộc vào một loại phong cách riêng mà nên đa dạng mẫu mã quần áo để khách hàng lựa chọn Đồng thời, khi mới kinh doanh nên nhập hàng với số lượng vừa đủ để có thể thường xuyên thăm dò thị hiếu của khách Cụ thể, các sản phẩm chính của cửa hàng là: áo phông, áo dài tay (sweater), hoodie,quần jeans, quần túi hộp (quần cargo), áo khoác bomber & varsity, áo khoác gió.Khi nhận quần áo cũ về cần “tân trang” lại trước khi đưa đến tay khách hàng Với mỗi món đồ cần xem kỹ nhãn mác, đường may… để xem có thể làm mới lại được không.Hiện nay có rất nhiều nơi cung cấp công nghệ làm mới quần áo Quy trình như sau: ban đầu sẽ tiến hành làm mới bằng công nghệ hấp, chỗ nào hoen ố sẽ được tẩy bằng chất tẩy.Sau đó được phân loại và ngâm vào nước xả chuyên dụng Tiếp theo là cần quan tâm đến nhãn mác, các loại mác hàng hiệu bằng nhiều chất liệu khác nhau có giá chỉ từ 200-5.000 đồng/chiếc Ví dụ, với một chiếc áo khoác jean hiệu GAP - hàng USA có giá 1,5 triệu đồng, chủ shop chỉ nhập với giá 100.000 đồng và giặt ủi, chỉnh lại nhãn mác chỉ với giá 50.000 đồng.
STT Tên sản phẩm Giá thành (đơn vị VNĐ)
5 Quần túi hộp (cargo pants) 189.000
7 Áo khoác gió 149.000 Để tạo cảm giác giá rẻ cho khách hàng, nên bán đồng giá các quần áo cùng loại, ví dụ như: 69k, 79k, 189k…
2.2.3 Địa điểm và phân phối Địa điểm
Lựa chọn mặt bằng để mở cửa hàng là công việc hết sức quan trọng trong kế hoạch kinh doanh, bởi vì vị trí đắc địa quyết định phần lớn đến hiệu quả kinh doanh một cửa hàng thời trang.
- Lựa chọn vị trí cửa hàng ở các khu buôn bán trung tâm: Những khu trung tâm buôn bán thường tập trung nhiều cửa hàng với đa dạng chủng loại hàng hóa bày bán, lưu lượng khách qua lại lớn Nếu mở cửa hàng ở vị trí mặt tiền của đường lớn, tập trung đông dân cư thì hiệu quả kinh doanh rất cao Tuy nhiên, để có được những vị trí đó, cần phải bỏ ra một số tiền khá lớn, tùy thuộc vào số lượng vốn của mình mà lựa chọn thật kỹ.
- Gần các khu tập trung đông dân cư: Người Việt hay có thói quen mua sắm ở những khu vực buôn bán tập trung dành riêng cho từng mặt hàng Với tệp khách hàng là học sinh, sinh viên thì địa điểm gần các trường đại học là các địa điểm rất tốt Tránh các vị trí gần chợ rẻ dành cho sinh viên như Chợ Nhà Xanh, Chợ Sinh Viên…
- Địa điểm có cơ sở hạ tầng phát triển, hợp lý: Giao thông và lối qua lại của khách hàng cũng là điều cần lưu ý, đảm bảo cửa hàng có nơi đỗ xe thuận tiện Khách hàng thường thích các cửa hàng có bãi đỗ xe phía trước rộng rãi, an toàn và là điểm đến lý tưởng cho mỗi lần tham quan, mua sắm.
=> Nhóm quyết định chọn địa điểm đặt cửa hàng tại Đường Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Kênh phân phối được triển khai theo 2 loại hình: Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối hiện đại qua các sàn thương mại điện tử.
+ Cửa hàng trực tiếp: Khách hàng đến tận nơi chiêm ngưỡng, trải nghiệm và mua sản phẩm.
+ Order trên page (Facebook, Instagram) của shop và shop sẽ vận chuyển sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.
- Kênhphânphốihiệnđại:Công nghệ ngày càng phát triển, người trẻ tiếp cận với mạng xã hội ngày càng nhiều tạo ra xu hướng mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử vì thế ngoài cách bán truyền thống (bán tại cửa hàng) thì doanh nghiệp sẽ đa dạng kênh bán hàng như: TikTok, Shopee, Lazada, Facebook, Instagram…
Khi đăng bán tại các kênh này thì cần đăng bài viết hấp dẫn, bao gồm: tên, chất liệu, tình trạng, giá và hình ảnh sản phẩm.
Kênh truyền thông, quảng cáo
Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua việc quảng cáo đa kênh:
+ TikTok, Facebook, Instagram… thông qua sự hỗ trợ của các phần mềm phân tích hành vi khách hàng online, công nghệ digital footprint (dấu chân kỹ thuật số) giúp hiểu rõ hành vi mua sắm, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Từ đó tiến hành các chiến dịch quảng cáo phù hợp để nhắm đúng đối tượng mục tiêu mang lại hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn. + Thuê KOL, KOC: Họ là những người có khả năng tác động nhận thức đến khách hàng, có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội Việc họ review sản phẩm giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng sự tin tưởng của khách hàng, thúc đẩy người xem tìm hiểu về sản phẩm dẫn đến quyết định mua hàng nhanh chóng, nâng cao độ nhận diện thươnghiệu. Ngoài ra, tổ chức các buổi livestream trên các mạng xã hội cùng với KOL, KOC để kích thích nhu cầu mua sản phẩm (ví dụ: TikToker Phạm Thoại livestream đạt kỷ lục 3 triệu lượt xem, gần 50.000 đơn hàng chỉ trong 12 tiếng)
+ Các chiến dịch truyền thông hướng tới tệp khách hàng mục tiêu với các từ khóa: “ngon- bổ-rẻ”, “chất”, “độc lạ” Thay đổi thông điệp linh hoạt theo xu hướng (hay còn gọi là “bắt trend”) và hoàn cảnh kinh tế đất nước Chẳng hạn, chiến lược marketing trong mùa dịch:
Treo những banner quảng cáo, áp phích thương hiệu… tại những nơi đông người qua lại nhằm dễ dàng truyền tới thông điệp đến khách hàng tiềm năng, khắc sâu trong tâm trí khách hàng về thương hiệu.
- Trong tuần đầu khai trương, cửa hàng giảm giá 10% cho tất cả các sản phẩm, tặng voucher giảm giá 20% cho 20 khách hàng đầu tiên trong ngày hoặc khách hàng check-in tại cửa hàng và đăng bài trên các trang mạng xã hội.
- Xây dựng chương trình khuyến mại: có các sự kiện khuyến mại phù hợp với các mốc sự kiện lớn trong năm, chẳng hạn như Tết nguyên đán, 1/1, Black Friday… phù hợp với từng mục tiêu, cụ thể: tặng voucher, coupon, mua hàng được tặng quà kèm, mua 2 tặng 1,giảm giá sản phẩm, bốc thăm trúng thưởng… để kích cầu mua sắm Cần cân nhắc chi phí thực hiện để tránh thâm hụt ngân sách.
2.2.5 Bán hàng và chăm sóc khách hàng
Dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm cả lý thuyết và thực tế Ví dụ như chất liệu, thương hiệu, cách phân biệt hàng loại 1, loại 2, loại 3… bởi vì mặt hàng này có ti tỉ thể loại nhái với giá khá chênh lệch nhau Cách dễ nhất là nói chuyện nhiều với những người cung cấp hàng cho mình (mối sỉ), đó là nguồn thông tin vô cùng quý giá, đồng thời có thể học hỏi được các mẹo bán hàng đúc rút từ kinh nghiệm lâu năm.
Nhân viên luôn quan tâm, tư vấn cho khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời khi khách hàng vào cửa hàng mua sắm hoặc nhắn tin trên page Đồng thời, có các chính sách ưu đãi khi mua hàng:
+ Ghi lại thông tin khách hàng
+ Giảm 5% với hóa đơn từ 1 triệu trở lên, giảm 7% với hóa đơn từ 5 triệu trở lên… + Với khách hàng mua hàng trên 5 lần sẽ được tặng 1 áo phông bất kỳ.
+ Khách hàng được tặng quà hoặc giảm giá khi mua hàng vào đúng sinh nhật của khách Sau bán hàng
+ Gửi lời chúc sinh nhật qua SMS đến khách hàng vào dịp sinh nhật
+ Lập group tạo chủ đề về sản phẩm của thương hiệu để xây dựng lòng tin và gắn kết cộng đồng khách hàng trung thành: các mix&match các sản phẩm, cách bảo quản quần áo…+ Tổ chức giveaway
Bảng2.2:Bảng dựkiến chiphímarketingtrong 6tháng đầu(đơnvị:VNĐ)
Số tiền Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Kế hoạch sản xuất và vận hành
2.3.1 Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị
STT Vật dụng Đơn vị tính Số lượng Giá thành Thành tiền Nhà cung cấp
6 Áo khoác bomber&varsity Kiện
STT Vật dụng Đơn vị tính Số lượng Giá thành Thành tiền Nhà cung cấp
Tem tròn in tên thương hiệu (đường kính 3cm, 135 tem/tấm)
4 Tag tròn “thank you” Set
Tổng: 4.285.000 Dụng cụ quầy thu ngân và kho hàng
STT Dụng cụ Đơn vị tính
Số lượng Giá thành Thành tiền Nhà cung cấp
2 Máy POS bán hàng Cái 1 5.000.000 5.000.000 posbanhangg
3 Máy quẹt thẻ ngân hàng Cái 1 1.500.000 1.500.000 horus1688
4 Giấy in hóa đơn Cuộn 10 5.000 50.000 giay_in_nhiet
5 Máy tính để bàn Bộ 5 6.000.000 30.000.000 Công ty Phong Vũ –Máy tính để bàn
7 Ghế xoay nhân viên Cái 6 500.000 3.000.000 Nội thất Hòa Phát
1,5m x sâu 0.6m x cao 2m) Cái 2 2.200.000 4.400.000 Công ty kệ sắt 3A
9 Điện thoại để bàn Cái 1 390.000 390.000 digiwi
11 Cổng từ an ninh Cái 1 3.700.000 3.700.000 thietbibanhanghanoi(Shopee)
STT Dụng cụ Đơn vị tính Số lượng Giá thành Thành tiền Nhà cung cấp
1 Giá quần áo treo tường Chiếc 16 110.000 1.760.000 mocquanao
2 Kệ treo quần áo Chiếc 6 230.000 1.380.000 manocanhgiare
3 Quầy thu ngân Chiếc 1 1.300.000 1.300.000 chau804161
4 Móc treo quần áo Chiếc 1000 1.900 1.900.000 mocaominhquang
5 Gương di động toàn thân Chiếc 4 215.000 860.000 lethiendiunac
6 Ma nơ canh nguyên con Chiếc 3 1.000.000 3.000.000 Phukienshopgiare
7 Ghế băng Chiếc 2 990.000 1.980.000 neco.vn
8 Đèn rọi Combo 3 chiếc 2 210.000 420.000 ledthangtrang Tổng 12.600.000
Cửa hàng có 3 tầng, mỗi tầng có diện tích 25m2, phía trước quán sẽ có khu vực để xe.
+ Được thiết kế theo tông màu pastel, tạo cảm giác nhẹ nhàng, xưa cũ.
+ Có camera an ninh được lắp đặt cả bên trong và ngoài quán.
+ Sản phẩm được trưng bày trên các kệ có chân cũng như kệ treo tường để tận dụng không gian, giúp khách di chuyển dễ dàng.
+ Cần cân nhắc đến không gian kệ, số lượng nội thất để phù hợp với lượng sản phẩm trưng bày.
+ Phụ kiện trang trí cho cửa hàng: cần lưu ý bởi nó tác động đến thị giác của khách hàng và tạo nên những hình ảnh sản phẩm đẹp hơn trong mắt họ.
+ Có một quầy thu ngân
+ Được sắp xếp thành các khu vực làm việc: bán hàng livestream, vận đơn online, đóng gói
+ Nơi làm việc cần có lượng ánh sáng đầy đủ, thích hợp làm giảm mệt mỏi, sai sót và nâng cao hiệu năng.
+ Có thể tận dụng làm không gian nghỉ ngơi của nhân viên.
+ Đây là nơi cất trữ hàng hóa.
+ Các phân loại hàng liệu được sắp xếp theo trình tự để có thể dễ dàng trong việc tìm kiếm. 2.3.3 Kế hoạch đảm bảo đạt chất lượng
+Nguồnhàng:Khi nhập quần áo secondhand cần chú ý đến chất lượng Đây là yếu tố then chốt quyết định đến hoạt động kinh doanh quần áo cũ có thành công hay không Khi nhập hàng cần chú ý: kiểm tra nhãn mác (nếu có dấu hiệu bị nhăn, bị thay thế thì chứng tỏ đây là hàng thùng fake); kiểm tra các chi tiết như đường chỉ, đai áo, khuy áo, xem có bị lỗi, rách hay có dấu hiệu bị may lại hay không; chọn kích thước phù hợp với vóc dáng của khách hàng mục tiêu; nên chủ động đi lấy hàng sớm vào cuối tuần để chọn được hàng đẹp, do đây là khoảng thời gian mà các chủ shop sỉ mở kiện hàng mới, sẽ có rất nhiều người tranh thủ cơ hội này; nên chọn quần áo theo gu thời trang, phong cách riêng, độc đáo, biết cách mix đồ hợp thời trang để thu hút nhiều khách hàng.
+Kiểmsoáttồnkho:Tùy từng mặt hàng mà việc kiểm soát thời gian nhập, lô hàng là yếu tố vô cùng quan trọng để đảm bảo chất lượng cũng như có kế hoạch đánh giá hiệu quả bán hàng, từ đó đưa ra kế hoạch kinh doanh và xử lý tồn kho khó bán tốt hơn Đặc biệt là với lượng sản phẩm nhiều, đa dạng về chủng loại thì quản lý đúng cách, khoa học hay sử dụng các phần mềm quản lý thông minh là yếu tố quan trọng nhất để hạn chế tối đa việc thất thoát hàng hóa và dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm hàng hóa khi bán hàng.
Tổ chức và quản lý nhân sự
Chức vụ Yêu cầu Số lượng
Quản lý cửa hàng - Tuổi từ 25 – 40
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý cửa hàng thời trang
- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan khác
- Có kỹ năng báo cáo, tin học văn phòng, kỹ năng sắp xếp, xử lý công việc, chịu được áp lực công việc cao
- Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp tốt
- Có kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Giao tiếp tiếng anh tốt
- Ngoại hình ưa nhìn, tự tin, kỹ năng teamwok, training tốt
- Chịu được áp lực công việc
Kế toán - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kế toán, Tài chính – Ngân hàng
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm kế toán
- Có khả năng tổng hợp, nắm vững chế độ và có năng lực nghiệp vụ kế toán
- Có kỹ năng tổng hợp, phân tích báo cáo và giải quyết vấn đề
- Trung thực, cẩn thận, ngăn nắp, tỉ mỉ
- Chịu được áp lực công việc
Nhân viên thu mua và quản lý nguồn cung
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc những chuyên ngành liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán
- Kỹ năng tổng hợp thông tin, phân tích và xử lý số liệu
- Có khả năng lập kế hoạch và báo cáo
- Có mắt thẩm mỹ, biết nắm bắt xu hướng thời trang
- Thái độ làm việc tích cực, hòa nhã với mọi người
- Có kỹ năng tư duy, sáng tạo và giải quyết vấn đề một cách khoa học
- Trung thực, kỷ luật, chủ động và có tinh thần trách nhiệm
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang
Nhân viên bán hàng tại cửa hàng
- Có mắt thẩm mỹ, biết nắm bắt xu hướng thời trang
- Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương
- Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và ghi nhớ được các khách quen
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng
- Nghiêm túc trong công việc
Nhân viên trực page - Nữ tuổi từ 18 - 28
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có mắt thẩm mỹ, biết nắm bắt xu hướng thời trang
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng
- Nhanh nhẹn, thật thà, có trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc- Biết sử dụng phần mềm bán hàng Pancake
- Xử lý tình huống phát sinh linh hoạt, giao tiếp khéo léo với khách hàng
Nhân viên xử lý đơn hàng
- Tốt nghiệp THPT trở lên, am hiểu các quy định và phương pháp nhập kho hiện đại
- Thành tạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý như Pancake, KiotViet
- Chủ động, cẩn thận và chăm chỉ trong các công việc thuộc trách nhiệm
- Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận khác
- Có trách nhiệm với công việc
- Năng động, nhanh nhẹn, xử lý, giải quyết tình huống linh hoạt
Nhân viên thu ngân - Trình độ tốt nghiệp THPT trở lên, thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý gian hàng
- Trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn, biết sắp xếp công việc
- Có kỹ năng giao tiếp, phân tích và xử lý tình huống
- Nghiêm túc, có trách nhiệm trong công việc
- Có mắt thẩm mỹ và biết nắm bắt các xu hướng thời trang
2.4.2 Cơ cấu tổ chức của cửa hàng
Hình2.6:Cơcấutổchứccủa cửahàng 2.4.3 Phân công công việc và phân chia giờ làm
Cửa hàng trực tiếp sẽ mở cửa từ 8h sáng đến 23h tối hàng ngày, nghỉ trưa 2 tiếng đồng hồ từ 12:00 đến 14:00 Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ 1 ngày trong tuần với điều kiện phải báo trước ít nhất 06 tiếng với quản lý cửa hàng.
Nhân viên thu mua và quản lý nguồn cung
Nhân viên bán hàng tại cửa hàng Ca 1: 7:30 – 13:00
(Nguyễn Thị Quỳnh Trang; tuyển dụng thêm từ nguồn lực phía bên ngoài 1 nhân viên)
Nhân viên xử lý đơn hàng
Nhân viên trực page Ca 1: 8:00 – 13:00
(Lương Thu Trang; Lê Thùy Trang) Ca 2: 13:00 – 23:00
Nhân viên thu ngân Ca 1: 7:30 – 13:00
(Nguyễn Thị Vui; Nguyễn Thị Trâm) Ca 2: 13:00 – 23:00
Công việc đào tạo sẽ được diễn ra 1 tuần trước khi nhận việc, tập trung vào các vấn đề:
- Luôn bình tĩnh, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng; Không được phép nói các từ long, thiếu văn hóa… ; Tác phong ngăn nắp, gọn gàng, thân thiện với mọi người; Dùng đồng phục có thương hiệu của cửa hàng;
- Tập trung vào khách hàng mình đang phục vụ và luôn có thái độ tích cực, hướng đến ghi nhận phản hồi và nhanh chóng khắc phục sự cố khi khách không hài lòng;
- Ưu tiên tuyển dụng sinh viên làm thêm (nhóm người có trình độ nhận thức tốt) không yêu cầu nhiều; Về vị trí quản lý, kế toán và thu mua thì cần phải có kinh nghiệm;
- Có quy định rõ ràng về thưởng phạt, các phúc lợi khi tham gia làm việc tại cửa hàng; Sa thải các vi phạm xấu ảnh hưởng đến hình ảnh cửa hàng.
+ Quản lý, đảm bảo các hoạt động bán hàng, doanh thu của cửa hàng theo chỉ tiêu; + Quản lý các hoạt động vận hành tại cửa hàng;
+ Quản lý nhân sự: Chấm công, sắp xếp ca làm, tuyển dụng, đào tạo cho nhân sự của cửa hàng;
+ Quản lý cơ sở vật chất cửa hàng;
+ Hàng tháng cùng với kế toán kiểm kê sản phẩm tại cửa hàng;
+ Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của nhân viên để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng;
+ Làm các báo cáo theo yêu cầu và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh;
+ Tổ chức, hướng dẫn sắp xếp bảo quản sản phẩm;
+ Trực tiếp lên kế hoạch và quản lý các trang mạng xã hội, kênh phân phối trực tuyến của cửa hàng;
+ Chịu trách nhiệm trực tiếp với sự cố ở cửa hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả moị hoạt động của cửa hàng;
+ Lập kế hoạch và theo dõi việc thực hiện kế hoạch chi phí được giao;
+ Quản lý sổ sách và thủ tục hành chính;
+ Kiểm tra và đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ;
+ Thống kê và tổng hợp số liệu kế toán;
+ Hoàn tất các nghiệp vụ kế toán;
+ Lưu dữ liệu kế toán theo quy định;
+ Xuất hóa đơn bán ra hàng ngày;
+ Thực hiện tìm nguồn cung ứng, khảo sát giá, tiến hành đàm phán giá với các nhà cung cấp;
+ Lập đơn đặt hàng khi đã được cấp trên đồng ý về chất lượng và giá cả;
+ Tổ chức triển khai kế hoạch thu mua đã được phê duyệt;
+ Đảm bảo luôn có sẵn sản phẩm trong kho;
+ Tiến hành phân loại, kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào;
+ Chào đón, giới thiệu và tư vấn bán hàng các sản phẩm quần áo tại cửa hàng;
+ Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mãi của cửa hàng;
+ Trưng bày, giữ gìn, bảo quản sản phẩm, kiểm tra lại sản phẩm và báo lại cho bộ phận xử lý đơn hàng và quản lý cửa hàng;
+ Phối hợp với đồng nghiệp để đạt doanh thu đề ra;
+ Dọn dẹp, giữ vệ sinh cửa hàng;
+ Tiếp nhận nhu cầu tư vấn, đặt hàng của khách hàng từ các nguồn;
+ Kiểm tra thông tin yêu cầu, xác nhận đơn với khách hàng;
+ Kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho để đảm bảo hàng hóa có đủ cho đơn hàng; + Đóng gói hàng hóa theo yêu cầu;
+ Hoàn thành phiếu xuất kho và giao cho bộ phận chuyển phát;
+ Tiếp nhận đơn khiếu nại, đổi trả của khách hàng và tiến hành xử lý;
+ Xử lý kịp thời những đơn hàng phát sinh sự cố: Giao không thành công, đơn hàng lưu kho, ;
+ Sắp xếp lại kho hàng, kiểm kê quần áo có trong kho, dọn dẹp kho hàng.
+ Cập nhật hàng ngày, báo cáo tình trạng xử lý đơn hàng cho cấp trên theo yêu cầu; + Và một số công việc khác theo sự phân công.
+ Quản lý fanpage, website của cửa hàng;
+ Chăm sóc khách hàng qua fanpage
+ Tư vấn, trả lời các câu hỏi và xử lý khiếu nại cho khách hàng;
+ Đăng bài quảng bá sản phẩm trên các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử; + Tư vấn, gọi điện chốt đơn theo số điện thoại đặt hàng của khách;
+ Tư vấn sản phẩm/các chương trình khuyến mãi trong tháng;
+ Chào đón khách hàng đến cửa hàng, trả lời các câu hỏi thắc mắc của khách hàng;+ Xử lý các yêu cầu về khiếu nại của khách hàng;
+ Lập hóa đơn bán hàng và thực hiện thu tiền khách hàng bằng nhiều hình thức thanh toán như: Tiền mặt, chuyển khoản, quét mã QR…
+ In hóa đơn và sắp xếp hóa đơn theo quy trình và nộp cho kế toán;
+ Theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt động của quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng và báo cáo lại cho quản lý cửa hàng vào cuối ca;
+ Chuyển tiếp đơn hàng trực tuyến đến đơn vị xử lí đơn hàng, quản lí cửa hàng nếu cần; + Bảo quản, sắp xếp, giữ vệ sinh sạch sẽ cửa hàng;
- Chế độ đãi ngộ nhân viên bằng hiện vật: Tiền mặt, các khoản tiền thưởng, các loại phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, khoản tiền chi cho nhân viên đi ăn uống, liên hoan, du lịch, teambuilding.
- Thời gian linh hoạt và các chế độ nghỉ phép
- Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn cho nhân viên
- Thưởng Tết là lương tháng thứ 13
- Đối với 08/03 và 20/10, nhân viên nữ sẽ được thưởng mỗi người 100.000 VNĐ 2.4.7 Đánh giá công việc
- Đánh giá thái độ làm việc của nhân viên:
+ Tiêu chí 1 - Tính thật thà, trung thực
+ Tiêu chí 2 - Cẩn trọng trong mọi công việc
+ Tiêu chí 3 - Tinh thần tự giác làm việc
+ Tiêu chí 4 – Nhiệt tình trong công việc
+ Tiêu chí 5 – Đi làm chuyên cần và đúng giờ
+ Tiêu chí 6 – Ý chí cầu tiến
+ Tiêu chí 7 – Tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng
- Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên:
+ Tiêu chí 1 – Mức độ làm việc
+ Tiêu chí 2 – Phát triển trong công việc
+ Tiêu chí 3 – Mức độ hoàn thành công việc
Việc đánh giá nhân viên nên được tiến hành hàng tháng và hàng quý trong cửa hàng để đảm bảo người quản lý có thể nắm rõ được năng lực cũng như thái độ của nhân viên.
Từ đó đưa ra những điều chỉnh về nhân sự cũng như những thay đổi về chính sách làm việc khi cần thiết.
Kế hoạch tài chính
Chi phí setup lại cửa hàng 12.600.000
- Mua sắm trang thiết bị 62.935.000
+ Chi phí trang thiết bị làm việc 50.335.000
+ Chi phí cho vật liệu trang trí quán 12.600.000
- Chi phí khởi sự kinh doanh 1.000.000
VỐN LƯU ĐỘNG (cho 3 tháng đầu) 136.935.000
- Chi phí mặt bằng (cọc 1 đóng 3 tháng) 16.000.000
- Chi phí nhập hàng hóa 59.000.000
- Chi phí nhân công (Mỗi tháng 10.000.000 VNĐ) 30.000.000
- Chi phí dịch vụ khác
- Tiền điện thoại cố định 600.000
TỔNG VỐN KHỞI SỰ CẦN THIẾT 213.470.000
1 Vốn khởi sự cần thiết 213.470.000
2 Các nguồn vốn khởi sự Vốn chủ sở hữu 150.000.000
Vay từ người thân, bạn bè 100.000.000
Bảng2.11:Doanh thu dựkiếntrong 6thángđầu
DỰ KIẾN SỐ LƯỢNG BÁN RA VÀ DOANH THU TRONG 6 THÁNG ĐẦU
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Sản phẩm Áo phông oversize
Sản phẩm Áo khoác bomber& varsity
Sản phẩm Áo khoác gió
Doanh thu (7) 14.900.000 29.800.000 37.250.000 44.700.000 52.150.000 59.600.000Tổng doanh thu 108.400.000 206.800.000 269.450.000 358.900.000 431.675.000 508.425.000
Bảng2.12:Chi phídựkiếntrong6thángđầu ƯỚC TÍNH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG TRONG 6 THÁNG ĐẦU
STT Chi phí Thành tiền
Chi phí cố định/ tháng
2 Khấu hao máy móc, dụng cụ 839.000
1 Chi phí nhập hàng hóa 59.000.000
TỔNGCHIPHÍ 109.104.000/600 đơn vị sản phẩm
KẾ HOẠCH LỢI NHUẬN TRONG 6 THÁNG ĐẦU
Chi tiết Th 1 Th 2 Th 3 Th 4 Th 5 Th 6
Tổng chi phí biến đổi (2)
Tổng chi phí cố định
Nguy cơ, rủi ro và biện pháp giải quyết
Vì nhóm gồm những người mới bắt đầu tham gia kinh doanh, chưa có nhiều kinh nghiệm nên không tránh khỏi việc gặp phải những khó khăn, rủi ro trong quá trình kinh doanh Dưới đây là một số rủi ro mà trong quá trình kinh doanh nhóm có thể gặp phải và cách khắc phục:
Trong quá trình cửa hàng hoạt động, có thể vì một nguyên nhân khách quan hay chủ quan mà nhân viên xin nghỉ không báo trước 6 tiếng đồng hồ theo quy định Đây là một trường hợp không quá hiếm gặp đối với nhiều cửa hàng.
+ Nếu nhân viên còn lại không bận thì cử nhân viên đó vào làm thay thế.
+ Nếu không có nhân viên nào làm thay thế thì cần tuyển dụng nhân viên thời vụ từ phía bên ngoài làm thay.
+ Nếu nhân viên xin nghỉ không báo trước theo quy định xảy ra quá 2 lần thì cần có nhắc nhở và hình phạt phù hợp cho nhân viên đó Nếu trường hợp này xảy ra quá 4 lần thìnhân viên đó sẽ bị sa thải.
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Việc khách hàng có cảm thấy hài lòng và sẵn sàng mua sản phẩm cũng như sẽ ghé mua vào lần tới hay không phụthuộc vào thái độ của nhân viên Nhân viên cư xử không đúng mực sẽ khiến cho khách hàng bỏ đi ngay lập tức, thậm chí còn khiến cho cửa hàng mất khách nếu cửa hàng bị khách hàng đánh giá không tốt trên mạng xã hội.
+ Cửa hàng yêu cầu nhân viên đó xin lỗi khách hàng, đồng thời quản lý cửa hàng đứng ra xin lỗi khách hàng và gửi tặng khách hàng voucher giảm giá 15% cho đơn hàng đang mua. + Cửa hàng cần tuyển dụng những nhân viên có thái độ làm việc tốt.
+ Không tạo áp lực cho nhân viên trong quá trình làm việc.
+ Nhân viên cần phải luôn tươi cười, tôn trọng khách và luôn nói lời cảm ơn.
Lĩnh vực thời trang là lĩnh vực phổ biến, do vậy cửa hàng sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh lâu năm trong khu vực Nên cửa hàng sẽ mất một khoảng thời gian để cửa hàng được đông đảo khách hàng quan tâm, biết đến và có lượng khách quen nhất định Trong khoảng thời gian này cửa hàng sẽ chấp nhận phải chịu thua lỗ.
+ Cửa hàng có thể để ra một khoản tiền dự phòng để có thể duy trì cửa hàng trong giai đoạn khó khăn này cho đến khi cửa hàng vượt qua khó khăn và bắt đầu có lãi.
+ Vay vốn ngân hàng, người thân, bạn bè để có nguồn vốn hỗ trợ kịp thời.
Mặt hàng cửa hàng kinh doanh là quần áo secondhand, là quần áo đã qua sử dụng. Trong quá trình nhập hàng số lượng lớn hay nhận kí gửi, nhân viên không kiểm tra kĩ và đã thu mua quần áo kém chất lượng Khách hàng sau khi nhận hàng hay mang về nhà thì phát hiện ra chất lượng sản phẩm không như mình mong đợi nên báo lại cửa hàng về chất lượng sản phẩm.
+ Cửa hàng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng, đồng thời gửi tặng khách hàng một voucher giảm giá 15% cho đơn hàng mua kế tiếp. + Cửa hàng cần thắt chặt hơn trong nguồn hàng đầu vào để hạn chế việc khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm.
Cửa hàng nhập hàng bằng cách kết hợp 2 hình thức là nhận hàng kí gửi và nhập hàng số lượng lớn để có hàng nhập về Tuy nhiên không phải lúc nào các nguồn hàng cũng sẵn có để nhập Việc đảm bảo luôn có hàng để nhập là rất quan trọng vì nếu không sẽ dẫn đến các tình trạng như vắng khách, giảm hiệu suất kinh doanh,…
+ Nhanh chóng tìm một nguồn cung khác.
+ Cần có kế hoạch dài hạn trong quá trình thu mua và quản lý nguồn cung.
+ Có những phương án dự phòng cho trường hợp khẩn cấp.
Trong quá trình kinh doanh cửa hàng có thể gặp rủi ro là thất thoát hàng hóa Nguyên nhân bao gồm cả những lí do chủ quan và khách quan như: nhân viên, khách hàng lấy trộm gây thất thoát sản phẩm; hàng hóa nhập vào bị lỗi hoặc vô tình làm hỏng, mất trong quá trình kinh doanh…
+ Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng – tồn kho để kiểm soát hàng tồn.
+ Sử dụng các thiết bị chống trộm như lắp camera quan sát, chuông báo khách, biển báo chống trộm.
+ Sắp xếp sản phẩm một cách khoa học, hợp lý.
+ Tuyển dụng nhân viên kĩ càng.
Trong quá trình hoạt động, cửa hàng có thể xảy ra tình trạng ít khách hay thậm chí là vắng khách Nguyên nhân có thể đến từ việc chất lượng sản phẩm dịch vụ không phù hợp với giá cả, định vị nhóm khách hàng tiềm năng chưa phù hợp, hình thức cửa hàng chưa thu hút được khách hàng.
+ Cửa hàng cần xem xét và điều chỉnh lại giá của sản phẩm sao cho phù hợp, đồng thời đưa ra những chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng.
+ Cửa hàng cần trang trí hình thức cửa hàng sao cho bắt mắt, dễ thấy, phù hợp với khách hàng mục tiêu.
+ Cửa hàng cần định vị lại nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp.
+ Cửa hàng cũng cần phải có những biện pháp marketing cho sản phẩm cũng như cửa hàng để có nhiều khách hàng biết tới cửa hàng.
+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng, biến khách lạ thành khách quen.
Quần áo là ngành đặc thù, có sự thay đổi liên tục theo mùa, theo xu hướng Nếu không quản lý hàng tồn kho một cách phù hợp sẽ dẫn đến sản phẩm bị ứ đọng nhiều mẫu mã, từ đó khiến sản phẩm lỗi mốt, khó bán được và việc thu hồi vốn trở nên vô cùng khó khăn.
+ Cần có những chương trình giảm giá, khuyến mãi ưu đãi để kích thích nhu cầu khách hàng.
+ Cần thăm dò thị trường trước khi đưa ra quyết định nhập bất cứ mẫu mã nào.
+ Cần nhập đủ số lượng cần thiết, không nhập nhiều tránh trường hợp ứ đọng hàng hóa.
TỔNG HỢP MÔ HÌNH KINH DOANH QUA MÔ HÌNH SWOT VÀ MÔ HÌNH CANVAS
Mô hình SWOT của Độc - Chất 2Hand
- Sản phẩm có giá rẻ,đáp ứng được nhu cầu thay đổi thời trang nhanh chóng của người tiêu dùng mà không muốn tốn quá nhiều tiền để thử
- Sản phẩm kinh doanh độc đáo, có những dịch vụ mới lạ, lôi cuốn thu hút khách hàng (cũ người, mới ta)
- Danh mục sản phẩm kinh doanh đa dạng về mặt hàng và kiểu dáng
- Góp phần bảo vệ môi trường, đặc biệt trong thời điểm hiện tại rác thải thời trang đang có xu hướng tăng
- Đội ngũ nhân sự có sức sáng tạo và khả năng thích ứng cao, linh hoạt trong công việc
- Hệ thống thông tin, truyền thông nhạy bén
- Vị trí kinh doanh tốt
- Văn hóa tổ chức tốt tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành linh hoạt nguồn vốn
- Thiếu chiều sâu, kinh nghiệm và kỹ năng nghề nghiệp
- Chưa tạo được thương hiệu, còn khá mới trên thị trường
- Có thể nghiên cứu và phát triển những đối thủ đi trước
- Theo tìm hiểu thị trường hiện nay, giới trẻ rất chuộng săn tìm quần áo độc và lạ nhưng vẫn dễ dàng áp dụng vào đời sống hàng ngày
- Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh
- Các đối thủ với nguồn lực tài chính lớn mạnh
- Nhu cầu thời trang của khách hàng hiện nay đặc là giới trẻ có thể
- Khả năng thâm nhập thị trường dễ dàng
- Đối thủ là những thương hiệu có nhiều kinh nghiệm
- Giá cả trên thị trường hiện nay rất đa dạng, hàng giả hàng nhái trên thị trường ra đời rất nhanh với giá rất rẻ
- Thách thức về nhu cầu thị trường khi nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực này có xu hướng thay đổi nhanh
Mô hình CANVAS của Độc - Chất 2Hand
Bảng3.2:MôhìnhCANVAS củaĐộc -Chất2Hand ĐỐI TÁC
- Nhà cung - Nhập mặt hàng từ - Mang lại sản phẩm quần áo 2 hand chất lượng, truyền tải thông điệp thân thiện với môi trường tránh lãng phí hướng tới nhu cầu sử dụng thời trang bền vững thông qua việc tài sử dụng với thông điệp”
- Người tiêu dùng bao gồm học sinh sinh viên và cư dân trong và ngoài địa bàn quận Cầu Giấy
- Người tiêu dùng trọng tâm là những người khoảng 18 – 30 tuổi trở lên có nhu cầu thay đổi phong cách ăn mặc đặc biệt là sinh viên trong khu vực cấp nguyên các nguồn cung sau tiếp mặc thử liệu sản xuất đó tiến hành kiểm tra sản phẩm tại
– Các kho sỉ chất lượng sản phẩm cửa hàng lẻ đến từ các trước khi bán hàng - Giảm giá hoặc quốc gia - Bán hàng trực tiếp tặng quà khách khác nhau và tại cửa hàng, tại đây hàng vào ngày từ hoạt động khách hàng có thể lễ lớn kí gửi của
- Trang thương mại chiêm ngưỡng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, thử trực tiếp sản phẩm
Khách hàng online cho Khách hàng điện tử
- Kiểm soát hoạt động bán hàng qua tiến hành kiểm tra hàng trước khi nhận
- Các trang các thương mại điện - Chủ động xin mạng xã hội tử đảm bảo chất ý kiến khách như: lượng hàng hóa đạt hàng sau mỗi facebook, instagram,… chất lượng ( kiểu dáng đúng yêu cầu , chất vải ) tốt nhất để đến tay khách hàng
- Cải thiện chất lượng sản phẩm cũ người mới ta” với mức giá phù hợp mà ai cũng có thể tiếp cận lần sử dụng sản phẩm
- Những người có thói quen sử dụng đồ 2hand thay vì việc tập trung mua đồ mới
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng để có thể hài lòng
- Đáp ứng nhu cầu của Khách hàng
- Giảm thiểu giác thải thời trang ra môi trường thông qua hoạt động mua bán quần áo
(sản xuất, bán hàng, chăm sóc khách hàng )
- Vốn cá nhân có sẵn
- Dữ liệu về khách hàng tiềm năng
- Phân phối trực tiếp: bán hàng tại cửa hàng kết hợp bán hàng online trên fanpage và qua các trang thương mại điện tử như shoppe,lazada…
- Phân phối hiện đại: bán hàng qua sàn thương mại điện tử Shopee
CẤU TRÚC CHI PHÍ DÒNG DOANH THU
- Chi phí cố định: Chi phí thuê mặt bằng, vật dụng
(nội thất, trang thiết bị,….); Đăng ký kinh doanh.
- Chi phí biến đổi: Chi phí xúc tiến bán; Chi phí nguyên liệu sản xuất đầu vào; Chi phí vật dụng thay đổi hàng tháng (in ấn, dụng cụ hỗ trợ khách hàng);
Tiền điện, nước; Tiền công nhân viên; Thuế.
- Doanh thu qua kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng.
- Doanh thu qua kinh doanh tạisàn thương mại điện tử.