(Tiểu luận) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ xem phim tại cgv đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XEM PHIM TẠI CGV ĐÀ NẴNG” Giáo viên hướng dẫn: ThS Sái Thị Lệ Thủy ThS Võ Thị Thanh Thương Sinh viên nghiên cứu (Nhóm – Lớp MGT 396 R): Ngô Thị Thu Hà – 26202742017 - K26QNT1 Nguyễn Việt Linh – 26212823724 - K26QTD Ngô Hồng Thảo Ngân – 26202724019 - K26QNT1 Tạ Thị Quỳnh Như – 26202137859 - K26QNT1 Nguyễn Phan Khánh Quỳnh – 26203333633 - K26QTD Văn Thị Anh Thư - K26QNT1 – 26207123871 Đà Nẵng, tháng năm 2023 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GVDV PTHH TNKH NV DVGT SHLKH Giá vé dịch vụ Phương tiện hữu hình Trải nghiệm khách hàng Nhân viên Dịch vụ gia tăng Sự hài lòng khách hàng BẢNG ĐÁNH GIÁ ST MSSV Họ tên Công việc đảm nhận T 2620274201 Ngô Thị Thu Hà Nội dung Tỷ lệ Ký tham tên gia 20% - Mở đầu: 3, 7, - Chương 1: 1.7, 1.2.2, 1.2.3, 1.3 - Chương - Chương 3: 3.1 - Chương 4: 4.1 - Chương 5: 5.3 Tổng hợp chỉnh sửa word Thuyết trình 2621282372 Nguyễn Việt Linh Làm Power point Nội dung: 16% - Chương 1: 1.1.3, 1.2.2 - Chương 3: 3.3 - Chương 4: 4.5 2620272401 Ngơ Ngân Hồng Thuyết trình Thảo Nội dung: 16% - Mở đầu: 1, - Chương 1: 1.1.1, 1.2.2 - Chương 3: 3.3 - Chương 4: 4.6 2620213785 Tạ Thị Quỳnh Như Thuyết trình Nội dung: 16% - Mở đầu: 5, - Chương 1: 1.1.2, 1.2.2 - Chương 3: 3.2 - Chương 4: 4.3 - Chương 5: 5.1 2620333363 Thuyết trình Nguyễn Phan Khánh Nội dung: Quỳnh 16% - Mở đầu: - Chương 1: 1.2 - Chương 3: 3.2, 3.3 - Chương 4: 4.4 - Chương 5: 5.2 2620712387 Văn Thị Anh Thư Thuyết trình Nội dung: 16% - Mở đầu: 2, - Chương 1: 1.1.4, 1.2.2 - Chương - Chương 4: 4.2 Thuyết trình 100 % MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BẢNG ĐÁNH GIÁ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng khảo sát Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .9 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 10 Kết cấu đề tài .13 CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Tổng quan khách hàng .14 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 14 1.1.1.2 Vai trò khách hàng .14 1.1.1.3 Phân loại khách hàng 15 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng .16 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 16 1.1.2.2 Phân loại tầm quan trọng hài lòng 16 1.1.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng .18 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 19 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 19 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 19 1.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn 21 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 21 1.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đánh giá lựa chọn đến định mua Kotler (2001) .21 1.2.1.2 Nghiên cứu Sweeney & Soutar (2001) .22 1.2.1.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận thành sáu thành phần Sanchez (2006) .23 1.2.1.4 Mơ hình SERVQUAL .24 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 26 1.2.3 Ma trận tổng kết .33 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 1.3.1 Mơ hình đề xuất 33 1.3.2 Giải thích biến 34 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ XEM PHIM VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CGV TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 36 2.1 Tổng quan dịch vụ xem phim Đà Nẵng 36 2.2 Thực trạng kinh doanh CGV thị trường Đà Nẵng 37 2.2.1 Giới thiệu sơ lược CGV Đà Nẵng .37 2.2.2 So sánh dịch vụ hai rạp CGV Đà Nẵng 38 2.2.3 Thực trạng kinh doanh CGV Đà Nẵng 39 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thiết kế nghiên cứu 41 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 41 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 41 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu .41 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 42 3.2.1 Thang đo giá vé dịch vụ 42 3.2.2 Thang đo dịch vụ gia tăng .42 3.2.3 Thang đo phương tiện hữu hình .43 3.2.4 Thang đo trải nghiệm khách hàng 43 3.2.5 Thang đo nhân viên 43 3.2.5 Thang đo hài lòng khách hàng 44 3.3 Nghiên cứu thức 44 3.3.1 Mẫu điều tra .44 3.3.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 45 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu .45 3.3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 45 3.3.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 46 3.3.3.4 Phân tích tương quan biến 47 3.3.3.5 Phân tích hồi quy biến .47 3.3.3.6 Phân tích ANOVA 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Phân tích thống kê mẫu 50 4.1.1 Giới tính 50 4.1.2 Độ tuổi .50 4.1.3 Trình độ học vấn .50 4.1.4 Đối tượng khách hàng 51 4.1.5 Thu nhập trung bình/ tháng 51 4.1.6 Kênh thông tin 52 4.1.7 Tần suất .52 4.1.8 Thời gian sử dụng dịch vụ gần .53 4.1.9 Thời điểm sử dụng dịch vụ 53 4.1.10 Đối tượng khách hàng thường sử dụng dịch vụ 54 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 56 4.3.1.1 Kiểm định KMO Bartlett .56 4.3.1.2 Ma trận xoay nhân tố, hệ số Eigenvalue tiêu chuẩn phương sai trích 56 4.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .58 4.4 Phân tích tương quan biến 59 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 60 4.5.1 Bảng Model Summary 60 Document continues below Discover more from: tài giải Tranh pháp 396 MGT 396 Trường Đại Học… 7 documents Go to course MGT-396-F NHÓM88 - tính chất tham… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6-BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khác… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6- BẢNG KHẢO SÁT Chuyên… Tranh tài giải pháp 396 None Hos 396 - hos 396 40 139 Tranh tài giải pháp 396 None CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾ… Tranh tài giải pháp 396 None Detainghiencuu MGT 4.5.2 Bảng ANOVA 60 396 58 4.5.3 Bảng Coeffcients .61 Tranh tài giải None 4.5.4 Biểu đồ Histogram 62 pháp 396 4.5.5 Biểu đồ phần dư chuyển hóa Normal P-Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính .62 4.5.6 Biểu đồ Scartter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 63 4.6 Phân tích ANOVA T-test 63 4.6.1 Về giới tính 63 4.6.2 Về độ tuổi 64 4.6.3 Về trình độ học vấn 65 4.6.4 Về đối tượng khách hàng 65 4.6.5 Về thu nhập .66 4.6.6 Về phương tiện truyền thông 66 4.6.7 Về tần suất sử dụng dịch vụ 67 4.6.8 Về thời gian sử dụng dịch vụ gần 67 4.6.9 Về thời điểm sử dụng dịch vụ 68 4.6.10 Về đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ 68 4.7 Mơ hình hồi quy thức 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 5.1 Tóm tắt kết .70 5.2 Đề xuất kiến nghị 70 5.2.1 Giá vé dịch vụ 71 5.2.2 Phương tiện hữu hình 71 5.2.3 Nhân viên 71 5.2.4 Dịch vụ gia tăng 71 5.3 Hạn chế đề tài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC .74 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA .74 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHỎI SÁT KHÁCH HÀNG 76 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 80 Nghiên cứu thống kê mô tả 80 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 83 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 87 Kết phân tích tương quan biến Pearson 90 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 91 Kết phân tích ANOVA T-test 94 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến Hoạt động điện ảnh thuộc lĩnh vực văn hoá nghệ thuật đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần nhân dân Điện ảnh nói chung rạp chiếu phim nói riêng thị trường đầy tiềm Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn.Với hội thị trường tại, rạp chiếu thành phố Đà Nẵng nói chung Việt Nam nói riêng, có động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ cịn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến hoạt động truyền thông, khuyến Một số rạp chiếu kể trên, không nhắc đến tên Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema đặc biệt hệ thống rạp CGV tập đoàn CJ Là tập đoàn nhạy với hội lớn xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, CJ chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản hệ thống rạp Megastar đổi tên CGV Sau tiếp quản thành công, CGV thực nhiều cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng ngày đến với CGV nhiều Tuy nhiên bên cạnh khách hàng có thái độ tích cực CGV xuất vài ý kiến trái chiều cho Megastar cũ có nhiều ưu điểm hơn, phù hợp với khách hàng Việt Nam Nhóm nghiên cứu định chọn đề tài nhằm đưa phân tích đánh giá mức độ hài lịng người dân Đà Nẵng xem phim cụm rạp CGV địa bàn thành phố.Từ đó, rút ưu điểm thiếu sót để khắc phục, nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Đà Nẵng phương pháp đánh giá, khảo sát khách hàng Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Đà Nẵng, góp phần thu hút khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh công ty tương lai Đối tượng khảo sát - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim CGV Đà Nẵng - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim CGV Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại rạp hệ thống cụm rạp chiếu phim CGV Đà Nẵng CGV Vĩnh Trung Plaza CGV Vincom Đà Nẵng - Phạm vị thời gian: Đề tài nghiên cứu thực khoảng thời gian từ 7/5/2023 đến 8/6/2023 Kết phân tích ANOVA T-test T-Test Group Statistics Giới tính Nam N Mean 89 Std Deviation Std Error Mean 3.59 1.305 138 3.69 1.207 115 Y Nữ 111 Independent Samples Test 90 Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances F Equal variances assumed Y Means Sig 2.921 t 089 Equal variances not assumed df -.586 198 -.581 181.752 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed Y Equal variances not assumed 559 -.104 178 -.456 562 -.104 180 -.459 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 247 Y Equal variances not assumed 250 Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới 20 Từ 20- Dưới 30 tuổi Từ 30- 40 tuổi Trên 40 tuổi Total 45 3.74 1.227 183 3.37 4.11 135 3.59 1.307 112 3.37 3.82 12 3.85 808 233 3.34 4.37 3.69 1.016 359 2.84 4.54 200 3.65 1.250 088 3.47 3.82 Descriptives 91 Y Minimum Maximum Dưới 20 Từ 20- Dưới 30 tuổi Từ 30- 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 2.433 df2 Sig 196 066 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.307 436 Within Groups 309.488 196 1.579 Total 310.795 199 F Sig .276 843 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 391 df2 Sig 23.828 760 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Lao động phổ thông 28 3.36 1.378 261 Cao đẳng trung cấp 23 3.99 1.094 228 3.52 135 3.66 1.241 107 3.45 Đại học 2.82 92 Sau đại học Total 14 3.46 1.278 342 2.73 200 3.65 1.250 088 3.47 Minimum Maximum Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Lao động phổ thông 3.89 Cao đẳng trung cấp 4.46 5 Đại học 3.88 Sau đại học 4.20 Total 3.82 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 1.509 df2 Sig 196 213 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.554 1.851 Within Groups 305.241 196 1.557 Total 310.795 199 F 1.189 Sig .315 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 1.212 df2 38.442 Sig .318 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 93 Học sinh, sinh viên 135 3.66 1.289 111 3.44 3.88 3.71 929 351 2.86 4.57 Nội trợ Nhân viên văn phòng 25 3.57 1.124 225 3.11 4.03 Khác 33 3.64 1.279 223 3.19 4.10 Total 200 3.65 1.250 088 3.47 3.82 Descriptives Y Minimum Maximum Học sinh, sinh viên Nội trợ Nhân viên văn phòng Khác 5 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 851 df2 Sig 196 467 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 189 063 Within Groups 310.606 196 1.585 Total 310.795 199 F Sig .040 989 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 050 df2 Sig 25.051 985 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y 94 N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu VNĐ 123 3.62 1.291 116 3.39 40 3.74 1.204 190 3.36 17 3.46 1.112 270 2.88 20 3.76 1.250 279 3.18 200 3.65 1.250 088 3.47 Từ triệu VNĐ - Dưới 10 triệu VNĐ Từ 10 triệu VNĐ - 15 triệu VNĐ Trên15 triệu VNĐ Total Descriptives Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Dưới triệu VNĐ 3.85 Từ triệu VNĐ - Dưới 10 triệu VNĐ 4.13 Từ 10 triệu VNĐ - 15 triệu VNĐ 4.03 Trên15 triệu VNĐ 4.35 Total 3.82 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 297 df2 Sig 196 828 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.352 451 Within Groups 309.443 196 1.579 Total 310.795 199 F Sig .285 836 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch 319 df1 df2 45.600 Sig .812 95 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Phương tiện truyền thông đại 73 3.60 Bạn bè, đồng nghiệp 63 3.49 Người thân gia đình 40 3.84 Nhân viên tiếp thị 24 3.86 1.116 228 3.39 200 3.65 1.250 088 3.47 chúng Total 1.376 161 3.28 1.204 152 3.19 1.151 182 3.47 Descriptives Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Phương tiện truyền thông đại chúng 3.92 Bạn bè, đồng nghiệp 3.80 5 Người thân gia đình 4.21 Nhân viên tiếp thị 4.34 Total 3.82 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.173 df1 df2 Sig 196 092 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.265 1.422 Within Groups 306.530 196 1.564 Total 310.795 199 F Sig .909 438 Robust Tests of Equality of Means 96 Y Statistica Welch df1 1.025 df2 Sig 81.906 386 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Mỗi ngày 11 3.52 1.633 493 2.43 2-3 lần/ tuần 21 4.02 1.000 218 3.57 4.62 4.48 4-5 lần/ tháng 28 3.96 1.093 207 3.53 4.38 1-2 lần /tháng 140 3.54 1.270 107 3.32 3.75 Total 200 3.65 1.250 088 3.47 3.82 Descriptives Y Minimum Maximum Mỗi ngày 2-3 lần/ tuần 4-5 lần/ tháng 1-2 lần /tháng Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.485 df1 df2 Sig 196 062 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 7.547 2.516 303.248 196 1.547 F 1.626 Sig .185 97 Total 310.795 199 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 1.974 df2 Sig 32.067 138 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Cách tuần 47 3.84 1.257 183 Cách đến tuần 37 3.62 1.321 217 3.18 Cách tháng 38 3.75 1.084 176 3.39 78 3.49 1.288 146 3.20 200 3.65 1.250 088 3.47 Minimum Maximum Cách tháng Total 3.47 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Cách tuần 4.20 Cách đến tuần 4.06 Cách tháng 4.11 Cách tháng 3.78 Total 3.82 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 411 df1 df2 196 Sig .745 ANOVA Y 98 Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.002 1.334 Within Groups 306.793 196 1.565 Total 310.795 199 Sig .852 467 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 839 df2 Sig 94.337 476 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Khi chơi với bạn bè, người 92 3.49 1.338 139 3.22 Chỉ vào dịp lễ, tết 23 3.62 1.316 274 3.05 Khi có phim rạp 48 4.05 987 143 3.76 Khi có thời gian rảnh 37 3.51 1.219 200 3.11 200 3.65 1.250 088 3.47 thân Total Descriptives Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Khi chơi với bạn bè, người thân 3.77 Chỉ vào dịp lễ, tết 4.19 Khi có phim rạp 4.33 Khi có thời gian rảnh 3.92 Total 3.82 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 99 2.812 196 041 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 10.489 3.496 Within Groups 300.306 196 1.532 Total 310.795 199 Sig 2.282 080 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 2.959 df2 Sig 72.360 038 a Asymptotically F distributed Oneway Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Chỉ 24 3.33 1.158 236 2.84 3.82 Bạn bè 92 3.73 1.270 132 3.47 4.00 Người yêu 61 3.77 1.211 155 3.46 4.08 Gia đình 23 3.27 1.314 274 2.70 3.84 200 3.65 1.250 088 3.47 3.82 Total Descriptives Y Minimum Maximum Chỉ Bạn bè Người yêu Gia đình 5 Total Test of Homogeneity of Variances Y 100 Levene Statistic df1 542 df2 Sig 196 654 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.284 2.428 Within Groups 303.511 196 1.549 Total 310.795 199 F 1.568 Sig .198 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 1.548 df2 62.435 Sig .211 a Asymptotically F distributed 101 More from: Tranh tài giải pháp 396 MGT 396 Trường Đại Học Du… 7 documents Go to course MGT-396-F NHÓM-6 88 - tính chất tham khảo Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6-BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khách… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6- BẢNG KHẢO SÁT Chuyên GIA Tranh tài giải pháp 396 None Hos 396 - hos 396 40 Tranh tài giải pháp 396 More from: Ngô Thị Thu Hà None 317 Trường Đại Học Duy… Discover more EXAM CS201-UW nothing tin ứng dụng None 17 - noooo 40 Kinh te quan tri dich… None Tranh chấp LC- Nhóm - NOoooo Nghiệp Vụ Xuất Nhập Khẩu None So sánh rạp chiếu phim thị trường Điều nghiên tiếp thị None Recommended for you Bài làm Giữa kì Tổng quan hành vi tổ chức Thương mại Quốc tế 75% (4) Thuong MẠI QUỐC TẾ - THƯƠNG MẠI QUỐ… Thương mại Quốc tế 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)