MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
Theo luật du lịch Việt Nam năm 2005 định nghĩa về lữ hành như sau: "
Lữ hành và việc xây dựng, bán, tổ chức, thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch".
1.1.2.1 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức có tư cách pháp nhân và hạch toán độc lập, được thành lập với mục tiêu sinh lợi thông qua việc ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách hàng.
- Tại điều 43 luật du lịch Việt Nam doanh nghiệp lữ hành được chia thành
Doanh nghiệp lữ hành nội địa là đơn vị chịu trách nhiệm trong việc xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch dành cho khách hàng trong nước.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế là đơn vị chuyên trách trong việc xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế đến Việt Nam Đồng thời, họ cũng phục vụ khách Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam khi đi tham quan nước ngoài, cũng như cung cấp dịch vụ cho khách du lịch nội địa.
1.1.2.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành.
Các doanh nghiệp lữ hành thực hiện hoật động sau đây nhằm thực hiện quan hệ cung- cầu du lịch:
- Tổ chức các hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà
Luận văn tốt nghiệp về Kinh tế trong lĩnh vực du lịch nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống các điểm bán và đại lý du lịch, tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm du lịch hiệu quả Mạng lưới này giúp rút ngắn hoặc loại bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói giúp liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan và vui chơi giải trí thành một sản phẩm hoàn hảo Những chương trình này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách mà còn xóa bỏ những khó khăn và lo ngại, mang lại sự an tâm và tin tưởng cho du khách về chuyến đi của họ.
Các công ty lữ hành lớn sở hữu cơ sở vật chất kỹ thuật đa dạng, từ hàng không đến chuỗi khách sạn và hệ thống ngân hàng, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu du lịch của khách hàng từ đầu đến cuối Những tập đoàn lữ hành toàn cầu sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình xu hướng tiêu dùng du lịch hiện tại và tương lai.
Sơ đồ 1.1 Vai trò của các doanh nghiệp lữ hành trong quan hệ cung- cầu du lịch
Kinh doanh lưu trú ăn uống ( NH, Ks )
Kinh doanh vận chuyển (ô tô, tàu )
Các cơ quan vùng quốc gia
Các công ty lữ hành
Khách du lịch Tài nguyên du lịch
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
* Lợi ích của khách du lịch khi sử dụng dịch vụ của công ty lữ hành:
Khi lựa chọn chương trình du lịch trọn gói, du khách sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức và sắp xếp chuyến đi của mình.
Khách du lịch sẽ được trải nghiệm tri thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành Các chương trình du lịch không chỉ phong phú và hấp dẫn mà còn được thiết kế khoa học, giúp khách du lịch thưởng thức một cách tối ưu nhất.
Một lợi thế nổi bật của chương trình du lịch là mức giá cạnh tranh Các công ty lữ hành có khả năng cung cấp mức giá thấp hơn đáng kể so với giá công bố của nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng luôn được hưởng lợi từ những chương trình du lịch với chi phí hợp lý hơn.
Các công ty lữ hành mang đến lợi ích quan trọng khi giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm du lịch trước khi quyết định mua Qua các ấn phẩm quảng cáo và sự tư vấn từ nhân viên bán hàng, khách du lịch có được ấn tượng ban đầu về dịch vụ Điều này không chỉ mang lại cho họ quyền lựa chọn mà còn giúp họ cảm thấy yên tâm và hài lòng với quyết định của mình.
* Lợi ích của nhà cung cấp khi bán sản phẩm thông qua công ty lữ hành:
Công ty lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn khách hàng lớn và ổn định, đồng thời có kế hoạch rõ ràng Thông qua các hợp đồng đã ký kết, các nhà cung cấp có thể chuyển bớt một phần rủi ro cho công ty lữ hành, tạo ra sự hợp tác hiệu quả và giảm thiểu rủi ro cho cả hai bên.
- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuếch trương của các công ty lữ hành.
Chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chương trình du lịch.
- Theo nghi định số 27/2001/NĐ-CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch ở Việt Nam ban hành ngày 5/6/2001 định nghĩa: "Chương trình du lịch là lịch
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế trình bày kế hoạch chi tiết cho chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức, bao gồm thời gian, địa điểm, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển, các dịch vụ bổ sung và giá bán chương trình.
Theo luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 1/1/2006, chương trình du lịch được định nghĩa tại mục 13 điều 4 là lịch trình, các dịch vụ và giá bán đã được xác định trước cho chuyến đi của khách du lịch, từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc.
Theo TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Phạm Hồng Chương từ Bộ môn du lịch trường ĐH Kinh tế quốc dân, chương trình du lịch được định nghĩa là một tập hợp các dịch vụ và hàng hóa được sắp xếp trước, liên kết với nhau nhằm đáp ứng ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách Chương trình này có mức giá gộp xác định trước và được bán trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
1.2.2 Đặc điểm của chương trình du lịch.
Chương trình du lịch là sản phẩm dịch vụ tổng hợp, bao gồm nhiều loại dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau Các yếu tố chính của chương trình này bao gồm lộ trình, thời gian, điều kiện di chuyển, ăn uống, chỗ ở và các hoạt động diễn ra trong suốt hành trình của du khách.
Các doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết cho hành trình, bao gồm việc xác định địa điểm đến, thời gian xuất phát và thời gian dừng chân nghỉ ngơi Bên cạnh đó, cần chú ý đến các dịch vụ mà khách hàng sẽ được trải nghiệm tại mỗi điểm đến.
Chương trình du lịch được thiết kế với tính linh hoạt cao, cho phép doanh nghiệp lữ hành dễ dàng điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi đã có sẵn kế hoạch ban đầu.
Sự đa dạng trong thiết kế và tổ chức chương trình du lịch được thể hiện qua nhiều yếu tố như cách thức xây dựng, phân phối các thành phần, cũng như phạm vi không gian và thời gian Sự kết hợp giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp tạo ra nhiều chương trình du lịch phong phú và hấp dẫn.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế chỉ ra rằng các yếu tố hỗ trợ khác nhau đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chương trình du lịch đa dạng, đồng thời tạo ra sự phong phú cho các sản phẩm du lịch.
1.2.3 Phân loại chương trình du lịch
1.2.3.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh: Gồm 3 loại là chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp.
Chương trình du lịch chủ động được thiết kế bởi công ty lữ hành thông qua việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Công ty xây dựng các chương trình du lịch, xác định ngày thực hiện cụ thể và sau đó tiến hành tổ chức bán cũng như thực hiện các chương trình này.
Chương trình du lịch bị động cho phép khách hàng tự tìm đến công ty lữ hành, nêu rõ yêu cầu và nguyện vọng của mình Dựa trên thông tin này, công ty lữ hành sẽ xây dựng một chương trình phù hợp Sau đó, hai bên sẽ thảo luận và thực hiện chương trình khi đã đạt được sự nhất trí.
Chương trình du lịch kết hợp là sự kết hợp giữa hai loại hình du lịch, trong đó các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch mà không ấn định ngày thực hiện Qua hoạt động tuyên truyền và quảng cáo, khách du lịch sẽ tìm đến công ty để tham gia Sau khi có sự quan tâm, hai bên sẽ tiến hành thảo thuận và thực hiện chương trình du lịch theo nhu cầu.
1.2.3.2 Căn cứ vào mức giá: Gồm 3 loại: Chương trình du lịch trọn gói, tự chọn và cơ bản.
Chương trình du lịch trọn gói bao gồm hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện, với giá cả là giá trọn gói Đây là hình thức phổ biến của các chương trình du lịch do công ty lữ hành tổ chức, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm cho du khách.
Chương trình du lịch giá cơ bản chỉ bao gồm một số dịch vụ thiết yếu như vé máy bay, vài đêm lưu trú tại khách sạn và chi phí taxi từ sân bay đến khách sạn Hình thức này thường được các hãng hàng không cung cấp cho khách du lịch công vụ, mang lại sự tiện lợi với nội dung đơn giản.
Hình thức theo mức giá tự chọn cho phép khách du lịch linh hoạt lựa chọn các cấp độ chất lượng dịch vụ khác nhau, phù hợp với ngân sách của mình Điều này mang lại sự đa dạng và tiện lợi, giúp du khách tận hưởng trải nghiệm tốt nhất mà không bị ràng buộc bởi một mức giá cố định.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế nhau tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch dựa trên thứ hạng khách sạn, tiêu chuẩn ẩm thực và phương tiện vận chuyển Khách hàng có thể tự do lựa chọn từng thành phần của chương trình du lịch hoặc nhận các gói dịch vụ với mức giá khác nhau từ công ty lữ hành.
1.2.3.3 Căn cứ vào nội dung và mục đích chuyến đi:
- Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh.
- Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hoá, lịch sử, phong tục tập quán
- Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng.
- Chương trình du lịch đặc biệt: tham quan chiến trường xưa cho các cựu chiến binh.
- Chương trình du lịch tổng hợp: là tập hợp của tất cả các thể lọai trên.
1.2.3.4 Ngoài ra còn có thể xây dựng các chương trình du lịch theo kiểu tiêu thức và thể loại sau:
- Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn ư
- Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày.
- Các chương trình du lịch tham quan thành phố (city tour) với các chương trình du lịch xuyên quốc gia.
- Các chương trình du lịch quá cảnh.
- Các chương trình du lịch trên các phương tiện đường bộ (ô tô, xe máy, xe ngựa, xe đạp ), đường thuỷ ( tàu thuỷ, thuyền buồm ), hàng không, đường sắt
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành
1.3.1 Khái niệm hiệu quả kinh tế.
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cần chú trọng đến hiệu quả trong từng phương án kinh doanh và dự đoán những biến động phức tạp của thị trường Hiệu quả không chỉ là mối quan tâm hàng đầu mà còn là yêu cầu sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Hiệu qua có thể hiểu một cách chung nhất là một phạm trù kinh tế xã hội,
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế là tiêu chí đánh giá khả năng vận dụng các yếu tố cần thiết trong các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu cá nhân.
Hiệu quả được thể hiện qua hai khía cạnh chính: hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội Trong đó, hiệu quả kinh tế thường được chú trọng hơn và đóng vai trò quyết định đối với hiệu quả xã hội.
Hiệu quả kinh tế của một hiện tượng hay quá trình kinh tế phản ánh mức độ sử dụng tối ưu các nguồn lực như nhân lực, tài lực, vật lực và vốn để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Hiệu quả kinh tế là chỉ số phản ánh chất lượng của nền kinh tế, được tính bằng tỷ lệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó.
Hiệu quả kinh tế là khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh tế, thể hiện khả năng sử dụng hiệu quả các nguồn lực như nhân lực, tài lực, vật lực và tiền vốn nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.
Hiệu quả xã hội phản ánh khả năng sử dụng nguồn lực để đạt được các mục tiêu xã hội như tạo việc làm, giảm tỷ lệ thất nghiệp, nâng cao trình độ và đời sống văn hóa cho người lao động Đồng thời, nó cũng đảm bảo mức sống tối thiểu và cải thiện chất lượng cuộc sống cho các tầng lớp dân cư, thông qua việc quản lý hiệu quả các quan hệ phân phối, nâng cao sức khỏe và bảo vệ môi trường.
1.3.2 Hiệu quả kinh doanh lữ hành
1.3.2.1 Bản chất của hiệu quả kinh doanh lữ hành.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành được đánh giá qua khả năng sử dụng hiệu quả các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch để tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa chi phí, đạt doanh thu cao nhất và tối đa hóa lợi nhuận Các yếu tố đầu vào bao gồm cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn kinh doanh, lao động, cùng với tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân tạo Doanh thu từ hàng hóa và dịch vụ, cũng như chi phí cho lao động và tư liệu lao động, là những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế tuý.
1.3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, chủ yếu được phân thành hai nhóm: nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan.
Các nhân tố khách quan như tình trạng việc làm, giáo dục, phong cách sống, đặc điểm truyền thống và tâm lý xã hội đều có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, vì tài nguyên và môi trường là yếu tố cơ bản tạo ra sản phẩm du lịch Du khách thường tìm kiếm những trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên, đặc biệt là từ các đô thị lớn đến vùng nông thôn và núi non để thoát khỏi sự ồn ào và tìm kiếm sự thư giãn Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị của thiên nhiên mà còn tạo ra nhu cầu về một môi trường trong sạch và đẹp đẽ Để đáp ứng nhu cầu này, những người làm du lịch cần nắm bắt sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình tham quan hấp dẫn và phù hợp.
Môi trường xã hội hiện nay đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, khi mà nhu cầu đi du lịch đã trở nên phổ biến trên toàn thế giới Du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân mà còn thể hiện bản thân trong xã hội Nhận thức của cộng đồng xã hội ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch, quyết định cách tiêu thụ sản phẩm du lịch và từ đó ảnh hưởng đến thị trường khách Điều này có tác động đáng kể đến khả năng thu hút khách của các doanh nghiệp lữ hành.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Tính thời vụ là yếu tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh lữ hành, gắn liền với thời tiết, khí hậu và thời gian rảnh rỗi của du khách Sự không đồng đều trong hoạt động kinh doanh du lịch thường xảy ra, với lượng khách giảm trong mùa thấp điểm dẫn đến lao động dư thừa và phương tiện vận chuyển gần như ngừng hoạt động Ngược lại, trong mùa cao điểm, lượng khách tăng cao buộc nhân viên phải làm việc liên tục, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc của họ.
Khách hàng trong kinh doanh lữ hành thực chất là thị trường, bao gồm những du khách có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lịch và khả năng thanh toán Kết quả kinh doanh của các tổ chức lữ hành phụ thuộc vào tình hình đón khách, với một thị trường khách hàng rộng, nhu cầu du lịch cao, thời gian rỗi nhiều và khả năng chi trả tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc khai thác và phục vụ khách hàng.
Theo triết lý kinh doanh, khách hàng được coi là thượng đế, điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp lữ hành Khách hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín mà còn tác động mạnh mẽ đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành lữ hành.
Hệ thống đánh giá chỉ tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành
- Lợi nhuận trước thuế: bằng lãi gộp trừ đi chi phí cố định.
- Lợi nhuận sau thuế; hay còn gọi là lợi nhuận thuần tuý ( lãi ròng) bằng lợi nhuận trước thuế trừ đi các khoản thuế.
Lợi nhuận là chỉ số quan trọng phản ánh kết quả tài chính từ hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời là tiêu chí đánh giá hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.
Lợi nhuận là chỉ tiêu tổng hợp quan trọng, phản ánh quá trình sản xuất kinh doanh và kết quả sử dụng các yếu tố sản xuất như lao động, vốn và tài sản Nó thể hiện cả số lượng và chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, được đo lường bằng tiền từ sản phẩm thặng dư do người lao động tạo ra.
LN= DT- CP Trong đó:
LN: Tổng lợi nhuận từ kinh doanh các chương trình du lịch trong kỳ.
Chỉ tiêu này thể hiện kết quả kinh doanh cuối cùng của các chương trình du lịch trong kỳ phân tích và cũng được sử dụng để so sánh giữa các kỳ khác nhau.
Lợi nhuận phụ thuộc vào doanh thu và chi phí Muốn tăng lợi nhuận thì phải tăng doanh thu và giảm chi phí.
- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:
TSLNdt: tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Tỷ suất này cho biết mức độ lợi nhuận trên một đồng doanh thu là bao nhiêu Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả.
- Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí:
TSLNcp= LN/CP Trong đó:
TSLNcp: Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí
LN: Lợi nhuận sau thuế
Chỉ tiêu này cho biết mức độ lợi nhuận trên một đồng chi phí là bao nhiêu.
1.4.2 Năng suất lao động bình quân.
Chỉ tiêu này đo lường số ngày khách mà mỗi lao động trong doanh nghiệp phục vụ trong kỳ phân tích, hoặc doanh thu từ kinh doanh chuyến du lịch mà mỗi lao động tạo ra Đây là chỉ tiêu tổng quát nhất để so sánh hiệu quả sử dụng lao động giữa các kỳ phân tích và giữa các ngành khác nhau.
NSLĐ1: Năng suất lao động theo doanh thu
DT: Tổng doanh thu trong kỳ
TLĐ: Tổng số lao động trong doanh nghiệp
Chỉ tiêu này cho biết cứ một công nhân của doanh nghiệp thì tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu.
Năng suất lao động theo tổng số ngày khách
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
TSNK: Tổng số ngày khách.
TLĐ: Tổng số lao động.
Chỉ tiêu này cho biết cứ một ngày lao động thì phục vụ được bao nhiêu ngày khách trong kỳ kinh doanh.
- Tổng số lượt khách: Chỉ tiêu này thể hiện số lượng khách mà công ty đã đón trong kỳ phân tích
TSLK: Tổng số lượt khách trong kỳ.
Qi: số lượng khách trong chương trình du lịch thứ i n: Số chương trình du lịch thực hiện.
Thời gian trung bình một chuyến đi là chỉ tiêu quan trọng ảnh hưởng đến nhiều yếu tố khác trong ngành du lịch Một chuyến đi dài ngày với lượng khách lớn không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí mà còn tăng doanh thu hiệu quả Thời gian lưu trú trung bình của khách cũng phản ánh kinh nghiệm kinh doanh và sức hấp dẫn của chương trình du lịch Để tổ chức thành công chuyến đi dài ngày, doanh nghiệp cần có sự điều hành chuyên nghiệp và đội ngũ hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, nhằm đảm bảo không xảy ra sự cố trong quá trình thực hiện chương trình.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
TG: Thời gian trung bình một ngày khách.
TSNK: tổng số ngày khách.
TSLK: tổng số lượt khách.
- Số khách trung bình trong một chương trình du lịch: Chỉ tiêu này cho biết một chương trình du lịch thì có bao nhiêu khách tham gia.
SK: Số khách trung bình trong một chuyến đi.
N: Số chuyến du lịch thực hiện trong kỳ.
TSLK: tổng số lượt khách.
Chỉ tiêu này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của các chuyến du lịch, phản ánh sự hấp dẫn của chương trình và khả năng thu hút khách hàng của công ty Nó liên quan đến điểm hòa vốn và chính sách giá của doanh nghiệp, với số lượng khách đông giúp tối ưu hóa công suất tài sản cố định, từ đó giảm chi phí Trong mỗi kỳ phân tích, việc đánh giá thường được thực hiện theo từng loại chương trình du lịch, từng nhóm khách hàng và theo từng thời gian để đảm bảo độ chính xác.
Tổng số ngày khách thực hiện là chỉ tiêu quan trọng phản ánh lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp, được tính dựa trên số ngày khách hàng sử dụng dịch vụ Chỉ tiêu này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng.
TSK: Tổng số khách trong kỳ phân tích. ti: độ dài của chương trình du lịch thứ i (đơn vị ngày)
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Qi: số khách tham gia chương trình du lịch thứ i (đơn vị khách)
Chỉ tiêu này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chương trình du lịch, cho phép so sánh giữa các chuyến đi, thị trường khách và doanh nghiệp cạnh tranh Một chương trình du lịch có ít khách nhưng kéo dài thời gian chuyến đi sẽ làm tăng số ngày khách, trong khi đó, nếu số lượng khách đông nhưng thời gian ngắn sẽ có tác động ngược lại.
1.4.4 Doanh thu. Đây là chỉ tiêu chung nhất phản ánh hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh du lịch của công ty mà còn để xem xét từng loại chương trình du lịch của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm.
Doanh thu không chỉ là cơ sở tính toán lợi nhuận thuần mà còn là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Nó đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo chi phí hoạt động và các khoản chi khác Doanh thu cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh mạnh mẽ, vì vậy doanh nghiệp cần nỗ lực từ nhiều khía cạnh như điều chỉnh giá bán, tăng lượng khách hàng, nâng cao khả năng chi tiêu của khách và kéo dài thời gian tham gia các chương trình du lịch.
Chỉ tiêu này được xác định bằng công thức: n
DT: Tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch.
Q: Số khách trong một chương trình du lich
P: giá bán chương trình du lịch cho một khách.
N: số chuyến du lịch mà công ty thực hiện
Doanh thu từ một chuyến du lịch phụ thuộc vào giá bán và số lượng khách tham gia Tổng doanh thu từ chương trình du lịch của công ty là tổng doanh thu của tất cả các chuyến du lịch mà công ty thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ đầu tư của doanh nghiệp trong kỳ phân tích Chỉ tiêu này được phản ánh như sau: n
TC: Tổng chi phí dùng cho các chuyến du lịch trong kỳ.
Ci: chi phí dùng để thực hiện chương trình du lich thứ i.
N: số chương trình du lịch thực hiện.
Chi phí trong kỳ được xác định là tổng chi phí cho chương trình du lịch Chi phí cho chương trình du lịch thứ i bao gồm tất cả các khoản cần thiết như vé tham quan, hướng dẫn viên, ăn uống, chỗ ở và các chi phí khác Khi doanh nghiệp giảm thiểu chi phí cho dịch vụ du lịch, giá thành sản phẩm sẽ giảm, từ đó hạ giá bán và giảm bớt sự cạnh tranh với các đối thủ.
Trong kinh doanh, tiết kiệm chi phí là mục tiêu quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới, nhằm giảm thiểu tối đa các khoản chi Ngoài việc tối ưu hóa chi phí mua bán dịch vụ, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc giảm chi phí tuyển dụng và giao dịch với khách hàng Để đạt được hiệu quả, việc lập kế hoạch chi tiêu rõ ràng cho công ty là rất cần thiết.
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là đạt hiệu quả kinh doanh thông qua việc tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần tối ưu hóa chi phí một cách triệt để.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LONG HUY
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong mùa
2.2 Thực trạng kinh doanh của công ty du lịch Long Huy trong muà du lịch lễ hội.
2.2.1 Tình hình hoạt động của hướng dẫn viên tại công ty du lịch Long Huy.
Theo bảng phân bố lao động trong công ty, bộ phận hướng dẫn hiện có 4 nhân viên, chiếm 29% tổng số nhân lực Điều này cho thấy số lượng hướng dẫn viên tương đối ít so với tổng số nhân viên trong công ty.
Bộ phận hướng dẫn của công ty có 100% nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, điều này tạo ra một lợi thế lớn cho công ty trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
Trong mùa du lịch lễ hội, hướng dẫn viên phải thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng Trung bình, mỗi tuần, hướng dẫn viên của công ty tham gia từ 1-2 tour, với thời gian kéo dài từ 2 đến 3 ngày Công việc này không chỉ đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng mà còn cần khả năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Trong một chương trình du lịch kéo dài 5 ngày, mỗi hướng dẫn viên phục vụ từ 30-40 khách Vào những ngày không dẫn đoàn, họ hợp tác với phòng Marketing để khai thác thị trường, đặc biệt là các đoàn khách đã từng trải nghiệm dịch vụ Hướng dẫn viên thường xuyên liên lạc với trưởng đoàn để nắm bắt tình hình sức khỏe và công việc của khách, từ đó tìm hiểu nhu cầu du lịch và kế hoạch của họ Thông tin thu thập được sẽ được chuyển cho phòng thị trường và phòng điều hành để theo dõi và xây dựng chương trình du lịch phù hợp.
Trước khi đi tour hướng dẫn viên phải nhận chương trình cụ thể và chuẩn bị các giấy tờ cần thiết:
Hợp đồng thuê xe là tài liệu quan trọng giúp hướng dẫn viên nắm rõ loại xe và tên người lái, từ đó có thể chủ động liên lạc và trao đổi công việc với lái xe, cũng như thống nhất lộ trình di chuyển.
- Lịch trình chi tiết: Phân chia công việc, tuyến điểm sẽ đi cụ thể theo từng
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế ngày, thứ tự các điểm tham quan, giờ di chuyển.
Fax đặt phòng là hợp đồng thuê phòng đã được xác nhận Hướng dẫn viên cần thường xuyên liên lạc với khách sạn trước khi đoàn đến, giúp khách sạn chủ động trong việc đón tiếp và đảm bảo dịch vụ lưu trú tốt nhất cho khách.
Fax đặt ăn là dịch vụ hợp đồng cung cấp bữa ăn cho khách, giúp hướng dẫn viên liên hệ trực tiếp với người phụ trách nhà hàng Điều này đảm bảo rằng khi khách đến, họ sẽ không phải chờ đợi lâu, tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.
Danh sách đoàn là thông tin quan trọng giúp hướng dẫn viên biết số lượng thành viên, tên trưởng đoàn, và tỷ lệ nam nữ trong đoàn Thông tin này hỗ trợ việc phân chia phòng nghỉ hợp lý và là căn cứ cho các thủ tục nhận phòng tại khách sạn.
- Tiền tạm ứng: Để chi trả cho các hoạt động của đoàn: vé tham quan, thanh toán tiền ăn nghỉ với nhà hàng, khách sạn
Trước mỗi tour hướng dẫn viên phải chuẩn bị tài liệu liên quan đến tuyến điểm, chuẩn bị thuốc men, mũ, nước phục vụ cho đoàn
Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ tuổi và năng động của công ty không chỉ có kinh nghiệm mà còn đầy tâm huyết với nghề Họ làm việc với sự nhiệt tình và tận tâm, cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay, công ty chỉ còn 3 hướng dẫn viên, dẫn đến tình trạng thiếu hụt trong mùa cao điểm du lịch lễ hội đầu năm Để khắc phục, công ty buộc phải thuê thêm hướng dẫn viên bên ngoài Tuy nhiên, nếu không đảm bảo chất lượng dịch vụ, điều này có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty.
Các hướng dẫn viên thuê ngoài thường là những nhân viên cũ của công ty, và trước khi bắt đầu tour, họ cần nhận chương trình chi tiết, các giấy tờ cần thiết cùng với tiền tạm ứng.
- Các công việc như chuẩn bị mũ, nước, thuốc men thường do hướng dẫn viên làm.
- Trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên còn chưa cao, thiếu hướng dẫn
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế viên tiếng Nhật.
2.2.2 Phương pháp xác định tiền lương cuả doanh nghiệp.
Công ty du lịch Long Huy sử dụng hai hình thức trả lương cho nhân viên: trả lương theo sản phẩm và trả lương theo thời gian.
Hình thức trả lương theo sản phẩm được áp dụng cho nhân viên phòng hướng dẫn, do đặc thù công việc của họ không tuân theo khung thời gian cố định.
Hình thức trả lương theo thời gian thường được áp dụng cho nhân viên ở các phòng như điều hành, tài chính kế toán và marketing Những nhân viên này làm việc theo giờ hành chính, cho phép xác định rõ ràng số giờ làm việc của họ.
Mức lương trung bình của nhân viên trong công ty tương đối cao, đạt 1.987.000 đồng, tuy nhiên, lương của hướng dẫn viên lại có sự biến động lớn giữa các tháng, cao hơn trong mùa du lịch cao điểm với nhiều tour và khách Đối với cộng tác viên, công ty tiết kiệm chi phí bằng cách trả lương cố định 1.300.000 đồng/tháng cho hướng dẫn viên, trong khi chỉ chi trả tiền công cho các ngày làm việc, khoảng 200.000-250.000 đồng/ngày Mặc dù điều này giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp, nhưng cũng có thể ảnh hưởng đến uy tín của công ty nếu các cộng tác viên không hoàn thành tốt nhiệm vụ.
2.2.3 Các phương pháp xúc tiến bán hàng và kênh phân phối sản phẩm của công ty.
Tình hình tài chính của công ty
2.3.1 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty năm 2006, 2007, 2008 Đối với bất kỳ một đơn vị kinh doanh nào hiệu quả kinh doanh cuối cùng luôn là vấn đề được quan tâm nhất Bởi nó là những chỉ tiêu, co số về doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp Nó phản ánh doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả hay không, có tận dụng hết các nguồn lực trong doanh nghiệp hay không Với báo cáo tài chính này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Tổng doanh thu Tr.đồng 3,766,861,163 3,806,818,137 6,382,045,879 2,575,227,742 168
2 Tổng chi phí Tr.đồng 3,647,423,976 3,626,129,762 6,105,006,325 2,478,876,563 167,8
Giá vốn hàng bán Tr.đồng 3,113,452,490 2,763,296,520 5,183,685,054 2,420,388,354 188
Chi phí QLDN Tr.đồng 508,235,785 515,181,176 847,227,104 332.045,928 164
Chi phí lãi vay Tr.đồng 25,735,701 38,942,639 74,094,167 35,151,528 113
Chi phí khác Tr.đồng 308,709,427
3 Lợi nhuận trước thuế Tr.đồng 119,437,187 180,688,375 277,039,554 96,351,179 153
5 Lợi nhuận sau thuế Tr.đồng 85,994,775 130,095,630 199,468,479 69,372,849 153
8 Tổng quỹ lương Tr.đồng 318,600,000 318,600,000 333,800,000 15,200,000 104,8
(Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty du lịch Long Huy)
Căn cứ vào bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của các năm đều tăng Cụ thể:
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
- Doanh thu năm 2007/2006 tăng 101% tương ứng với số tiền là 39.956.974 đồng Nhưng do chi phí lớn nên lợi nhuận của doanh nghiệp là 85.994.775 đồng
-Số lượng khách cũng đều tăng qua các năm Năm 2008 tăng 229,5% tương ứng với số khách là 6.147 khách
Trong đó khách của bộ phận Inboud là 6.539 tăng 252,4% so với năm 2007
Khách của bộ phận Outbound là 148 tăng 132,6% so với năm 2007.
Từ số liệu trên cho thấy, Inbound là thế mạnh của công ty, nhưng công ty cũng cần quan tâm nhiều hơn đến mảng thị trường Outbound.
Năm 2008, tổng chi phí của công ty đã tăng 168,9% so với năm 2007, đạt 2.489.876.253 triệu đồng, trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp cũng ghi nhận mức tăng 164%, tương ứng với 332.045.928 đồng.
Qua phân tích, chúng ta nhận thấy rằng chi phí của công ty đã tăng tương ứng với doanh thu và lợi nhuận, cụ thể doanh thu tăng 168% trong khi chi phí cũng tăng 168% Đây là một kết quả chưa đạt yêu cầu, vì mục tiêu trong kinh doanh là doanh thu phải tăng nhanh hơn chi phí Do đó, công ty cần tìm cách giảm thiểu chi phí để tăng lợi nhuận.
Do tình hình sử dụng chi phí và doanh thu, lợi nhuận của công ty đã có sự thay đổi đáng kể Cụ thể, lợi nhuận trước thuế năm 2008 tăng 153%, đạt 96.351.179 đồng so với năm 2007 Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp cũng tăng 153%, tương ứng với 26.978.330 đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2007 là 130.095.630 đồng, trong khi năm 2008 đạt 199.468.479 đồng, với mức tăng 153%, tương ứng 69.372.849 đồng.
- So với năm 2007 số lượng nhân viên trong công ty đã giảm đi 2 người.
Từ 16 người năm 2007 giảm xuống còn 14 người năm 2008 Ta nhận thấy rằng
Vào năm 2008, công ty đã đạt được doanh thu cao với mức tăng 168% so với năm 2007, cho thấy năng lực làm việc và năng suất lao động của nhân viên tương đối tốt Tuy nhiên, với số lượng nhân viên hiện tại, công ty có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện chiến lược phát triển vào năm 2009 Do đó, việc bổ sung nguồn nhân lực là cần thiết để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của công ty trong tương lai.
Công ty du lịch Long Huy đã nỗ lực đáng kể để đạt được thành công về doanh thu và lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành lữ hành Thành công này không chỉ nhờ vào sự cống hiến của nhân viên mà còn nhờ vào các kế hoạch và mục tiêu chiến lược hợp lý từ ban lãnh đạo Với những thành quả đã đạt được, công ty đang hướng tới phát triển bền vững trong tương lai.
2.3.2 Kết quả kinh doanh vào mùa du lịch lễ hội
Bảng kết quả kinh doanh vào mùa du lịch lễ hội năm 2006, 2007, 2008
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Doanh thu vào mùa lễ hội 1,068,123,912 1,242,825,098 2,369,470,247 1,126,645,149 191
Chi phí mùa lễ hội thu 1,009,734,635 1,172,499,557 2,066,818,242 893,318,685 176
Lợi nhuận mùa lễ hội 58,389,259 70,325,541 122,652,005 42,326,464 174
Số khách trong mùa DL lễ hội 1,578 1,459 3,972 2,513 272
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Biểu đồ doanh thu mùa lễ hội
Từ bảng doanh thu trên ta thấy doanh thu vào mùa lễ hội chiếm một tỷ trọng khoảng 1/3 trong tổng doanh thu toàn công ty.
- Năm 2006 doanh thu mùa lễ hội đạt 1.068.123.912 triệu đồng chiếm 28,4% tổng doanh thu
+ Lợi nhuận vào mùa du lịch lễ hội chiếm 5,8 % tổng doanh thu tương ứng với số tiền là 58.389.259 đồng.
+ Lợi nhuận trong mùa du lịch lễ hội chiếm 5,8 % so với chi phí của mùa lễ hội.
+ Nhưng bên cạnh đó chi phí bỏ ra cũng khá lớn chiếm 26,8% so với tổng doanh thu, tương ứng với số tiền là 1.009.734.635 đồng
+ Số khách đã tham gia chương trình du lịch của công ty là 1.578 người chiếm 30,2% tổng số khách của công ty,
- Năm 2007 doanh thu mùa lễ hội đạt 1.242.825.098 triệu đồng chiếm 32,6% tổng doanh thu.
+ Lợi nhuận vào mùa du lịch lễ hội năm 2007 chiếm 6% tổng doanh thu tương ứng với số tiền là 70.325.541 đồng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
+ Chi phí trong mùa lễ hội chiếm 30,8% so với tổng doanh thu, tương ứng với số tiền là 1.172.707.367 đồng.
+ Số khách du lịch mà công ty đã phục vụ trong mùa du lịch lễ hội là 1.459 người chiếm 30,7% tổng số khách của công ty.
- Năm 2008 doanh thu mùa lễ hội đạt 2.369.470.247 đồng chiếm 37,2% tổng doanh thu.
+ Lợi nhuận trong mùa du lịch lễ hội chiếm 5,9% tổng doanh thu tương ứng với số tiền là 122.605.383 đồng.
+ Lợi nhuận trong mùa du lịch lễ hội chiếm 6,9% so với tổng chi phí bỏ ra trong mùa du lịch lễ hội.
+ Chi phí trong mùa lễ hội chiếm 34,7% tổng doanh thu tương ứng với số tiền là 1.094.157.479 đồng.
+Số khách trong mùa du lịch lễ hội là 3.972 người chiếm 36,7% tổng số khách của công ty trong năm 2008.
- Năm 2008/2007 doanh thu trong mùa lễ hội cũng tăng 191% tương ứng với số tiền là 893.318.685 đồng.
+ Lợi nhuận năm 2008/2007 tăng 174% so với tổng doanh thu, tương ứng với số tiền là 42.487.652 đồng.
+ Chi phí năm 2008/2007 tăng 176% so với tổng doanh thu tương ứng với số tiền là 893.318.685 đồng.
+ Số lượng khách trong mùa du lịch lễ hội năm 2008 cũng tăng 40,9% tương ứng với số khách du lịch là 2.513 khách.
2.3.3 Đánh giá chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh.
2.3.3.1 Doanh thu mùa lễ hội/ chi phí mùa du lịch lễ hội.
Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng chi phí= Doanh Thu /Chi Phí
Bảng 3: Chỉ tiêu doanh thu mùa lễ hội/ chi phí mùa lễ hội năm 2006,2007,2008
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007
Doanh thu mùa lễ hội
Chi phí mùa lễ hội
Doanh thu mùa lễ hội/chi phí mùa lễ hội
Chỉ tiêu này thể hiện mối quan hệ giữa chi phí và doanh thu của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định, cho biết mỗi đồng chi phí đầu tư sẽ mang lại bao nhiêu đồng doanh thu.
- Trong năm 2006, doanh nghiệp bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được
- Trong năm 2007, doanh nghiệp bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được
- Trong năm 2008, doanh nghiệp bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được
Doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm với cùng mức chi phí đầu tư Nguyên nhân chính là nhờ vào các chính sách sản phẩm kịp thời và chính sách giá linh hoạt, giúp công ty tối ưu hóa doanh thu.
2.3.3.2 Doanh thu mùa lễ hội/ tổng doanh thu.
Chỉ tiêu về doanh thu= doanh thu mùa lễ hội/ tổng doanh thu
Bảng 4: Chỉ tiêu doanh thu mùa lễ hội/ tổng doanh thu năm 2006,2007,2008:
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007
4 101 2,575,227,742 168 Doanh thu mùa lễ hội 1,068,123,912 1,242,825,098 2,369,470,247 174,701,1
86 116 1,126,645,149 191 Doanh thu mùa lễ hội/ tổng doanh thu
Chỉ tiêu này cho biết doanh thu mùa lễ hội chiếm bao nhiêu phần trăm tổng doanh thu của cả năm.
- Năm 2006 doanh thu mùa lễ hội đạt 1.068.123.912 đồng chiếm 0,28%so với tổng doanh thu.
- Năm 2007 doanh thu mùa lễ hội đạt 1.242.825.098 đồng chiếm 0,33% so với tổng doanh thu.
- Năm 2008 doanh thu mùa lễ hội đạt 2.369.470.247 đồng chiếm 0,37% so với tổng doanh thu.
Doanh thu mùa lễ hội đã tăng trung bình 0,05% qua các năm nhờ vào các chính sách kịp thời của công ty, bao gồm tiết kiệm chi phí, quản lý hiệu quả, phát triển sản phẩm hợp lý và chính sách giá linh hoạt, qua đó thu hút được nhiều khách du lịch.
Năm 2008, công ty đã khai thác những điểm du lịch mới, đặc biệt là ngôi chùa Bái Đính (Ninh Bình), nơi đang được xây dựng để chuẩn bị cho đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội Du khách có cơ hội kết hợp tham quan chùa với việc chiêm ngưỡng cảnh thiên nhiên và chèo thuyền trên sông nước tại khu dịch sinh thái Tràng An.
Du khách đến Ninh Bình có cơ hội khám phá cố đô Hoa Lư, nơi được biết đến là kinh đô đầu tiên của nhà nước phong kiến trung ương tập quyền tại Việt Nam Thành phố Ninh Bình không chỉ nổi bật với di tích lịch sử mà còn mang đậm giá trị văn hóa truyền thống.
Bình cách thành phố Hải Phòng không xa, giao thông lại thuận tiện nên Ninh
Bình là điểm du lịch được nhiều du khách lựa chọn.
2.3.3.3 Lợi nhuận mùa lễ hội/tổng lợi nhuận.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu về lợi nhuận= lợi nhuận mùa lễ hội/ tổng lợi nhuận.
Bảng 5: Chỉ tiêu lợi nhuận mùa lễ hội/tổng lợi nhuận năm 2006, 2007, 2008:
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007
Tổng lợi nhuận 119,437,187 180,688,375 277,039,554 61,251,188 151 96,351,179 153 Lợi nhuận mùa lễ hội 58,389,259 70,325,541 122,652,005 11,936,282 120 52,326,464 174 Lợi nhuận mùa lễ hội/ tổng lợi nhuận
Chỉ tiêu này cho biết lợi nhuận mùa du lịch lễ hội chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng lợi nhuận của cả một năm.
- Năm 2006 lợi nhuận mùa lễ hội dạt 58.389.259 đồng chiếm 0,49% tổng lợi nhuận.
- Năm 2007 lợi nhuận mùa lễ hội đạt 120.117.731 đồng chiếm 0,39% tổng lợi nhuận.
- Năm 2008 lợi nhuận mùa lễ hội đạt 152.605.383 đồng chiếm 0,44% tổng lợi nhuận.
2.3.3.4 Lợi nhuận mùa lễ hội/chi phí mùa lễ hội.
Chỉ tiêu sử dụng chi phí= Lợi nhuận mùa lễ hội/chi phí mùa lễ hội.
Bảng 6: Chỉ tiêu lợi nhuận mùa lễ hội/ chi phí mùa lễ hội năm 2006, 2007, 2008
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007
Chi phí mùa lễ hội 1,009,734,635 1,172,499,557 2,066,818,242 162,764,922 116 894,318,685 176 Lợi nhuận mùa lễ hội 58,389,259 70,325,541 122,652,005 11,936,282 120 52,326,464 174 Lợi nhuận mùa lễ hội/ tổng lợi nhuận
Chỉ tiêu này cho biết cứ một đồng chi phí bỏ ra thì thu lại được bao nhiêu lợi nhuận.
- Năm 2006 công ty bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được 0,058 đồng lợi nhuận
- Năm 2007 công ty bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được 0,060 đồng lợi nhuận.
- Năm 2008 công ty bỏ ra một đồng chi phí thì thu lại được 0,056 đồng lợi nhuận.
Nhìn vào bảng chỉ tiêu trên ta thấy lợi nhuận mùa lễ hội/ tổng lợi nhuận năm
Năm 2007, lợi nhuận tăng 0,002% so với năm 2006, nhưng đến năm 2008 lại giảm 0,001% so với năm 2007 Mặc dù lợi nhuận năm 2008 tăng 174% so với năm 2007, chi phí cũng tăng 176%, dẫn đến lợi nhuận mùa lễ hội/tổng lợi nhuận giảm 0,001% Do đó, ban lãnh đạo công ty cần triển khai các giải pháp tiết kiệm chi phí để cải thiện lợi nhuận.
2.3.3.5 Khách du lịch mùa lễ hội/ tổng số khách du lịch của công ty.
Chỉ tiêu khách du lịch= Khách du lịch mùa lễ hội/ tổng số khách
Bảng 7: Chỉ tiêu khách du lịch lễ hội/ tổng số khách năm 2006,2007,2008
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2007/2006 Năm 2008/2007
Khách du lịch mùa lễ hội 1,578 1,459 3,972
Khách du lịch mùa lễ hội/ tổng số khách
Chỉ tiêu này phản ánh tỷ lệ phần trăm khách du lịch mà công ty phục vụ trong mùa lễ hội so với tổng số khách trong cả năm.
- Số lượng khách du lịch của công ty trong mùa lễ hội là 1.578 người chiếm 0,302% tổng số khách của công ty trong năm 2006
- Số lượng khách của công ty trong mùa lễ hội là 1.459 người chiếm
0,307% tổng số khách của công ty trong năm 2007.
- Số lượng khách của công ty trong mùa lễ hội là 3.972 người chiếm
0,365% tổng số khách của công ty trong năm 2008
Số lượng khách du lịch trong mùa lễ hội đã tăng lên đáng kể, từ 0,005% vào năm 2007 so với 2006, lên 0,058% vào năm 2008 Sự gia tăng này được thúc đẩy bởi các chính sách giá linh hoạt, đa dạng sản phẩm du lịch và chất lượng phục vụ tốt của công ty, thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
Đánh giá hiện trạng kinh doanh vào mùa du lịch lễ hội tại công ty du lịch LongHuy
Từ năm 2006 đến 2008, doanh thu mùa du lịch lễ hội đóng góp khoảng 1/3 tổng doanh thu của công ty, với mức tăng trưởng đáng kể qua từng năm.
Chi phí trong mùa du lịch lễ hội cũng khá lớn điều đó đã gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Do đó kết quả kinh doanh du lịch vào mùa lễ hội của công ty đạt hiệu quả
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế chưa cao Do một số nguyên nhân sau:
- Nhân viên làm mảng du lịch còn ít chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách vào những ngày cao điểm như cuối tuần, ngày lễ
Bộ phận điều hành, với chỉ hai người, phải đảm nhiệm nhiều công việc quan trọng trong những ngày đông khách, bao gồm đặt phòng khách sạn, xe cộ, vé tàu, soạn thảo hợp đồng dịch vụ và thanh lý hợp đồng.
Bộ phận Marketing hiện có số lượng nhân sự hạn chế, do đó, hướng dẫn viên cần đảm nhiệm thêm công việc của phòng Marketing bằng cách thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách, đặc biệt là trưởng đoàn Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc với đoàn khách, do đó mọi vấn đề phát sinh trong chuyến đi đều phải được trao đổi với trưởng đoàn, người đại diện cho đoàn để giải quyết các vấn đề Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng có trách nhiệm giới thiệu sản phẩm của công ty tại các trường học và đơn vị hành chính.
Hiệu quả kinh doanh của công ty chưa đạt mức cao do nhiều nguyên nhân, bao gồm cả yếu tố chủ quan và khách quan.
Quá trình phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh của công ty đã cung cấp thông tin chính xác về hoạt động của công ty, giúp nhận diện những thế mạnh và khó khăn hiện tại Điều này cho phép chúng ta đề xuất các giải pháp phù hợp để vượt qua những thách thức hiện tại và xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho tương lai.
Các yếu tố tác động đến quản trị kinh doanh lữ hành của công ty du lịch
2.5.1 Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ công ty.
Công ty du lịch Long Huy, với 6 năm kinh nghiệm hoạt động, đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà hàng, vận chuyển và khách sạn trên toàn quốc Điều này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế về dịch vụ nhấn mạnh rằng các sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp luôn có giá cả ổn định, kèm theo các ưu đãi hấp dẫn và cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách du lịch.
Công ty hàng năm ký hợp đồng dịch vụ với các nhà cung cấp như khu Resort Hoà Bình, công viên nước Hồ Tây, khách sạn Hữu Nghị - Móng Cái - Quảng Ninh, và Nhà hàng New Centery Lạng Sơn Điều này giúp công ty nhận được mức giá ưu đãi và dịch vụ chu đáo, đồng thời khẳng định sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của mình.
2.5.2 Tình hình các đối thủ cạnh tranh với công ty.
Thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự tham gia của nhiều công ty Tại Hải Phòng, có hơn 100 công ty du lịch lớn nhỏ, tạo ra sự cạnh tranh cho công ty du lịch Long Huy, bao gồm các đối thủ như Song Nguyễn, Xuyên Á, Hoàng Anh, Viet Travel và Hoa Phượng.
Công ty du lịch Song Nguyễn là một đối thủ cạnh tranh đáng chú ý của công ty Long Huy, cả hai đều nhắm đến thị trường các cơ quan hành chính và trường học tại Hải Phòng Với các tour du lịch tương tự như Long Huy, Song Nguyễn hiện đang nổi bật như công ty du lịch có tiềm lực lớn nhất tại Hải Phòng.
Hiện nay, hai công ty đang cạnh tranh quyết liệt về giá cả các chương trình du lịch để thu hút khách hàng từ thị trường này về phía mình.
Công ty Cổ phần và Dịch vụ Xuyên Á, được thành lập vào tháng 7 năm 2005 tại 48 Trần Phú, Ngô Quyền, Hải Phòng, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch và mở rộng kinh doanh sang nhà hàng, khách sạn tại Cát Bà Năm 2007, công ty đã đầu tư vào vận tải tàu Thống Nhất, khẳng định tiềm lực kinh tế mạnh mẽ và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Công ty du lịch có trụ sở tại số 83 Bạch Đằng, Ngô Quyền, Hải Phòng, được thành lập cách đây khoảng 6 năm và có tiềm lực mạnh mẽ Ngoài hoạt động kinh doanh du lịch, công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như rượu, bia và rượu vang.
Công ty cổ phần du lịch Hoa Phượng, trước năm 2006 là một phần của công ty cổ phần khách sạn Đại Dương, đã chính thức tách ra từ năm 2006 và hiện có trụ sở tại số 2 Trần Quang Khải Với uy tín vững chắc trên thị trường du lịch, Hoa Phượng cạnh tranh trực tiếp với công ty Long Huy để thu hút khách hàng thông qua việc điều chỉnh giá cả hấp dẫn.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
KINH DOANH TRONG MÙA DU LỊCH LỄ HỘI TẠI
Công ty TNHH TM & DV Du Lịch Long Huy đặt ra phương hướng và mục tiêu phát triển rõ ràng trong mùa du lịch lễ hội, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Đơn vị cam kết mang đến những tour du lịch đa dạng, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của du khách Bên cạnh đó, Long Huy cũng chú trọng việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác và cộng đồng địa phương, góp phần phát triển du lịch bền vững và bảo tồn giá trị văn hóa.
3.1.1 Phương hướng kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới.
Công ty TNHH TM & DV du lịch Long Huy, được thành lập vào năm 2003, đã không ngừng phát triển và mở rộng với các chiến lược kinh doanh hiệu quả Hiện nay, công ty đã xây dựng được uy tín vững mạnh trong lĩnh vực du lịch tại Hải Phòng cũng như các tỉnh lân cận như Quảng Ninh và Hải Dương.
Hà Nội là một trong những trung tâm du lịch hàng đầu, và Hải Phòng nỗ lực duy trì thành công này bằng cách đưa ra những mục tiêu cụ thể Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Khách hàng ngày càng quan tâm đến sản phẩm chất lượng và sự đổi mới, điều này trở thành định hướng phát triển của công ty Đặc biệt, công ty tạo ấn tượng với khách bằng cách ghi lại hình ảnh trong suốt chuyến đi và tặng đĩa kỷ niệm có logo Long Huy, từ đó củng cố thương hiệu trong tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng các phương thức hiệu quả hơn đối thủ, khẳng định rằng thành công trong marketing bắt nguồn từ việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng, từ đó giúp doanh nghiệp xác định sản phẩm, phương thức phân phối và định dạng phù hợp Bằng cách tập trung vào khách hàng, công ty có thể phát triển và đáp ứng những nhu cầu chính đáng của du khách, tạo dựng lòng tin và sự tín nhiệm đối với thương hiệu và sản phẩm của mình.
Định hướng của công ty tập trung vào việc xem khách hàng là chìa khóa để đánh giá hình ảnh thương hiệu Thông qua phản hồi từ khách hàng, công ty có thể xác định vị trí của mình trên thị trường và khẳng định những ưu thế cạnh tranh so với đối thủ.
3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty du lịch Long Huy vào mùa du lịch lễ hội.
Bảng 3.1: Kế hoạch hoạt động kinh doanh trong năm 2009 và kế hoạch kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội trong những năm sắp tới.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Chỉ tiêu Đơn vị tính
Thực hiện So sánh 2009/2008 Mùa lễ hội So sánh
(Nguồn: Bộ phận kế toán công ty)
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Trong kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2009, công ty đặt mục tiêu tổng doanh thu đạt 7.059.298.769 đồng, tăng 110,6% so với năm 2008, tương ứng với mức tăng 667.252.890 đồng.
+ Doanh thu trong mùa lễ hội cũng tăng 153,2% tương ứng với số tiền là 834,763,998 đồng.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
Một số biện pháp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh tại công ty du lịch Long Huy
3.2.1 Giải pháp về nhân sự.
- Nâng cao năng lực đội ngũ lao động, tạo động lực cho người lao động.
Lao động sáng tạo của con người là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong ngành du lịch, nơi đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình Ngành du lịch không chỉ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà còn tiêu dùng sản phẩm trong quá trình sản xuất mà không có phế phẩm Do đó, nhân viên cần có trình độ cao, nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời sở hữu kiến thức sâu rộng về kinh tế, văn hóa, chính trị và xã hội Họ phải biết tận dụng kiến thức này vào bài thuyết minh và đảm bảo thông tin luôn chính xác và được cập nhật thường xuyên.
+ Chỉ tiêu năng suất lao động= doanh thu/ tổng số lao động
= 3 204 234 245/ 17 = 188 484 367 đồng Như vậy trong mùa du lịch lễ hội năm 2009 mỗi nhân viên trong công ty du lịch Long Huy sẽ phải tạo ra được 188.484.367 đồng doanh thu.
+ Chỉ tiêu sức sinh lời bình quân trong kỳ của một lao động
(II)= Lợi nhuận trong kỳ/ tổng số lao động = 458 595 185/17
Trong mùa du lịch lễ hội năm 2009 mỗi nhân viên trong công ty phải tạo ra được 26.997.599 đồng lợi nhuận
Như vậy so với năm 2008 năng suất lao động của mỗi nhân viên tăng lên 19.236.492 đồng doanh thu.
Chỉ tiêu sức sinh lời bình quân của mỗi lao động năm 2009 cũng tăng lên so với năm 2008 là 18.236.741 đồng lợi nhuận
- Hiện nay công ty du lịch Long Huy còn ít nhân viên nên cần phải có những
Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng thêm 3 nhân viên, bao gồm 2 nam và 1 nữ, chủ yếu cho vị trí hướng dẫn viên Nhân viên sẽ làm việc tại cả bộ phận thị trường và bộ phận hướng dẫn Trong những ngày có khách, họ sẽ phụ trách dẫn đoàn tham quan, trong khi vào những ngày vắng khách hoặc tháng không có khách, họ sẽ phối hợp với bộ phận điều hành để giới thiệu chương trình cho du khách Việc tuyển dụng nhân sự là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Trong năm qua, ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ, dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân sự nghiêm trọng tại công ty Để cải thiện công tác quản lý và tổ chức chương trình du lịch, việc tuyển dụng thêm nhân viên là rất cần thiết Công ty du lịch Long Huy có thể thực hiện quy trình tuyển dụng hiệu quả và tiết kiệm chi phí bằng cách chuẩn bị và thông báo tuyển dụng qua các kênh như báo chí, truyền hình, internet, và đặc biệt là trên website của công ty.
Bước 2: Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển.
Bước 3: Ra quyết định tuyển dụng.
Trong quá trình tuyển dụng, các công ty cần thực hiện từng bước một cách cẩn thận và kỹ lưỡng để đảm bảo lựa chọn được những ứng viên tài năng và phù hợp với yêu cầu công việc.
Trong công tác tuyển dụng, việc đảm bảo số lượng và vị trí tuyển dụng chính xác là rất quan trọng Điều này góp phần giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Việc tuyển dụng lao động đòi hỏi sự chú trọng đến chất lượng, vì vậy công ty cần đặt ra các tiêu chuẩn chung như: thành thạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Nhật cho hướng dẫn viên; sử dụng vi tính thành thạo; có sức khoẻ tốt; khả năng giao tiếp hiệu quả; và am hiểu về văn hoá Việt Nam cũng như đặc điểm của cả nước Đối với nhân viên bộ phận Outbound và Inbound, cần có kiến thức về đặt vé máy bay, cũng như các thủ tục liên quan đến visa và hộ chiếu.
Công việc tuyển dụng đối với công ty là rất quan trọng Việc đào tạo và
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế phát triển nguồn nhân lực tập trung vào việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ lao động, giúp họ hoàn thành công việc hiệu quả Đồng thời, việc đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ tạo cơ hội thăng tiến cho công ty mà còn mang lại lợi ích cho chính người lao động.
Công ty có thể tuyển dụng nhân viên từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch để đảm bảo có kiến thức chuyên môn vững vàng Ngoài ra, việc tuyển cộng tác viên là sinh viên hoặc nhân viên cũ chuyển sang cũng giúp tiết kiệm chi phí và bổ sung nguồn nhân lực, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch vào cuối tuần.
Công ty nên sắp xếp các nhân viên cũ để hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng làm quen với môi trường làm việc và các đồng nghiệp trong công ty.
Việc luân phiên thay đổi công việc giúp nhân viên phát triển nhiều kỹ năng khác nhau và hiểu rõ cách phối hợp giữa các bộ phận trong công ty Điều này không chỉ tạo cơ hội học hỏi thêm mà còn giúp nhân viên tránh tình trạng trì trệ và dễ dàng thích ứng với những công việc mới.
Nhờ đó công ty có thể bố trí nhân viên linh hoạt hơn, phối hợp các bộ phận hiệu quả hơn.
Công ty có thể hợp tác với các trường học để nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên, thông qua việc tổ chức các lớp học ngắn hạn hoặc cử nhân viên tham gia các khóa học tại trường.
3.2.2 Tìm hiểu nghiên cứu thị trường.
Du lịch lễ hội thường diễn ra vào mùa xuân, sau Tết Nguyên Đán, vì vậy việc nghiên cứu và tìm hiểu thị trường cần được thực hiện từ 1-2 tháng trước đó.
Bộ phận Marketing sẽ lập kế hoạch chi tiết hàng tuần, phối hợp với các cơ quan hành chính, trường học và doanh nghiệp để phát động các chương trình du lịch mới Họ sẽ mang theo tập gấp và tờ rơi nhằm quảng bá hiệu quả cho mùa du lịch sắp tới.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế nhằm giới thiệu các chương trình du lịch của công ty, tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu của các đơn vị về điểm đến, số lượng người, thời gian du lịch và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Nhân viên công ty sẽ ghi lại thông tin liên hệ của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, điện thoại và email, để thuận tiện cho việc liên hệ sau này Đối với những đơn vị ở xa, nhân viên có thể gọi điện thoại, gửi thông tin qua fax hoặc email để giới thiệu chương trình du lịch.
Nghiên cứu thị trường tiếp tục diễn ra sau Tết Nguyên Đán, ngay cả khi các lễ hội đang diễn ra Việc duy trì hoạt động nghiên cứu thị trường là cần thiết để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng trong thời điểm này.
3.2.3 Giải pháp về chính sách sản phẩm.
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước:
Mọi doanh nghiệp lữ hành đều phải tuân theo sự chỉ đạo và quản lý của nhà nước khi được thành lập và hoạt động Nhà nước không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp lữ hành mà còn thiết lập các rào cản cần thiết để quản lý ngành này.
Vào năm 2005, luật du lịch được ban hành nhằm nâng cao hiệu quả quản lý các hoạt động du lịch Để phát triển ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn và đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn, Nhà nước cần thiết lập các cơ chế và chính sách hợp lý Việc tiếp tục sửa đổi và bổ sung các văn bản pháp luật liên quan đến kinh doanh lữ hành là điều cần thiết để thúc đẩy sự phát triển của ngành này.
Cần phân định rõ chức năng và quyền hạn của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành theo hệ thống sản phẩm của hoạt động lữ hành Việc kiểm tra thực hiện các văn bản pháp quy và xử lý nghiêm khắc các vi phạm pháp luật sẽ tạo điều kiện phát triển không chỉ cho hoạt động lữ hành mà còn cho toàn ngành du lịch Đồng thời, cần công bố danh sách các doanh nghiệp đủ điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Luận văn tốt nghiệp về kinh tế nghiệp vụ kinh doanh lữ hành quốc tế tại Việt Nam và các đại lý du lịch nhằm bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp hoạt động hợp pháp Đồng thời, nó cũng cung cấp cơ sở để khách hàng lựa chọn và yên tâm khi sử dụng dịch vụ du lịch của các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam.
Để phát triển ngành du lịch, Nhà nước cần tăng cường hợp tác với các nước trong khu vực như Đông Nam Á, Trung Quốc và Hàn Quốc Việc thúc đẩy các chính sách ngoại giao và ký kết các hợp đồng song phương, đa phương sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành Các biện pháp như giảm visa hai chiều và cam kết đảm bảo an toàn cho khách du lịch là cần thiết Chính sách ngoại giao phù hợp sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch.
Các cơ quan hữu quan như ngoại giao, công an, hải quan, hàng không, bưu điện, văn hóa - thể thao, các vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên và các làng nghề truyền thống cần thiết lập cơ chế phối hợp nhịp nhàng và hành động thống nhất Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và phát triển chương trình du lịch Outbound Chất lượng sản phẩm du lịch quốc tế chỉ có thể được nâng cao khi tất cả các dịch vụ liên quan đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Tăng cường và đổi mới tuyên truyền cho du lịch là cần thiết để nâng cao nhận thức xã hội về vai trò tích cực của ngành này trong phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt trong thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa Việc cải thiện nhận thức đồng bộ về tầm quan trọng của kinh doanh lữ hành sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển chất lượng của ngành du lịch trong tương lai.
3.3.2 Kiến nghị với thành phố Hải Phòng.
Ngành kinh tế của thành phố Hải Phòng đang phát triển mạnh mẽ, đồng hành cùng sự tăng trưởng kinh tế của cả nước Sự phát triển này không chỉ thúc đẩy sự đổi mới trong các lĩnh vực mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân địa phương.
Nhu cầu du lịch của người dân ngày càng tăng do cải thiện kinh tế, không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành Sự ra đời của nhiều công ty du lịch đã tạo ra sự cạnh tranh, nhưng nhiều công ty chỉ hoạt động theo mùa vụ, dẫn đến việc chuyển đổi sang lĩnh vực kinh doanh khác khi vắng khách Điều này có thể gây ra tình trạng phá giá trên thị trường, làm khó khăn cho các công ty du lịch khác trong việc cạnh tranh.
Sở Du lịch Hải Phòng cần thực hiện các biện pháp chủ động, phối hợp với các công ty lữ hành và cơ sở cung cấp dịch vụ để ổn định giá cả, ngăn chặn tình trạng tăng giá dịch vụ vào những ngày cao điểm Đồng thời, cần liên kết với các tỉnh khác và tổ chức hội nghị, hội thảo nhằm nâng cao năng lực quản lý và tạo cơ hội giao lưu, học hỏi giữa các doanh nghiệp.
Sở du lịch cần phối hợp với Tổng cục du lịch và các địa phương để tổ chức các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch, nhằm tạo điều kiện cho những người học ngành du lịch nâng cao trình độ chuyên môn.
Thành phố cần phối hợp với các ban ngành địa phương để bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa truyền thống, từ đó tạo điều kiện cho các công ty khai thác và phát triển sản phẩm du lịch hấp dẫn.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế
Trong quá trình phân tích thực trạng kinh doanh của công ty TNHH TM & DV du lịch Long Huy, chúng ta nhận thấy rằng kinh doanh trong mùa du lịch lễ hội là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của công ty Ngành du lịch có tính thời vụ, do đó việc nắm bắt cơ hội và theo dõi thị trường là vô cùng quan trọng để tránh bị lạc hậu Ban giám đốc đã đưa ra các sản phẩm mới và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách du lịch, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh Chỉ khi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty mới có thể thu hút nhiều khách hơn và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Với những thành tựu đạt được, chúng ta có thể tin rằng công ty du lịch Long Huy sẽ ngày càng phát triển hiệu quả hơn trong tương lai gần, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt du khách cả trong và ngoài nước.
Xin chân thành cảm ơn cô Thạc sĩ Nguyễn Thị Tình cùng các thầy cô trong ban quản trị kinh doanh và đội ngũ nhân viên công ty du lịch Long Huy đã hỗ trợ em hoàn thành khoá luận này.
Luận văn tốt nghiệp Kinh tế